Rother O.S.S. første stald billetsystemer , gaffel . Systemet er designet til at løse sådanne problemer som at levere en teknisk supporttjeneste (helpdesk), håndtering af svar på kundeforespørgsler (telefonopkald, e-mail), koordinering af leveringen af virksomhedens it-tjenester, håndtering af anmodninger inden for salg og finansielle tjenester. OTOBO-koden er skrevet i Perl og licenseret under GPLv3.
Stefan Rother, nu grundlægger og administrerende direktør for Rother OSS, kom til OTRS GmbH (i dag OTRS AG) i 2004. I 2011 grundlagde han sit eget firma, Rother OSS. I 2019 fokuserede Rother OSS på at levere forretningstjenester relateret til open source OTRS-muligheder. Som reaktion på OTRS AG's ændrede udgivelsesstrategi og forsinkelsen i udgivelsen af nye versioner af OTRS Community Edition, begyndte Rother OSS at udvikle OTOBO (Open Ticket Ours Based Otrs) billetsystem baseret på OTRS version 6. OTOBO's forretningskoncept er at støtte erhvervsbrugere, deres rådgivning og træning. Kundebestillingsudviklinger, der er nyttige for den bredere brugerbase, er planlagt til at blive returneret til deres kildekode.
Vigtigste ændringer:
- Opdateret ;
- Formularer er blevet optimeret, og understøttelse af inputformularer med flere kolonner er blevet tilføjet;
- Implementeret hurtig søgning baseret på Elasticsearch;
- Tilføjet understøttelse af tofaktorautentificering, brute force-beskyttelse af adgangskode og avancerede værktøjer til tildeling af adgangskodepolitikker;
- Sikret med Docker.
Der er også udviklet et migreringsværktøj, der giver dig mulighed for at migrere fra OTRS CE 6 til OTOBO. Til installation både installationspakken og Docker-billederne. Der tilbydes også hostingtjenester. Demoadgang: (login Felix, adgangskode Felix), (login Lena, kodeord Lena).
Kilde: opennet.ru