Kompleksitetsdesign
Indtil for nylig blev hverdagsgenstande dannet i henhold til deres teknologi. Designet af telefonen var i det væsentlige en krop omkring en mekanisme. Designernes opgave var at gøre teknologi smuk.
Ingeniører skulle definere disse objekters grænseflader. Deres største bekymring var maskinens funktion, ikke dens brugervenlighed. Vi - "brugerne" - måtte forstå, hvordan disse enheder fungerede.
Med hver teknologisk innovation blev vores husholdningsartikler rigere og mere komplekse. Designere og ingeniører belastede simpelthen brugerne med denne stigning i kompleksitet. Jeg har stadig mareridt om at prøve at få en togbillet til .
Fra kompleks til enkel
Heldigvis har UX-designere (User eXperience) fundet måder at skabe smukke grænseflader, der er nemme at bruge.
Deres proces kan ligne filosofisk undersøgelse, hvor de konstant stiller spørgsmål som: Hvad er essensen af denne enhed? Hvordan opfatter vi det? Hvad er vores mentale model?
I dag, takket være deres indsats, interagerer vi med smukt designede grænseflader. Designere tæmmer kompleksitet for os. De gør ekstremt komplekse teknologier enkle og nemme at bruge.
Fra simpelt til for simpelt
Alt lys sælger godt. Så flere og flere produkter er baseret på løftet om at gøre vores liv lettere ved at bruge stadig mere komplekse teknologier med stadigt enklere grænseflader.
Bare fortæl din telefon, hvad du vil have, og alt vil blive gjort på magisk vis - det være sig information på skærmen eller en pakke leveret til døren. En enorm mængde teknologi, såvel som infrastruktur, er blevet tæmmet af de modige designere og ingeniører, der udfører alt dette arbejde.
Men vi ser ikke – og forstår bestemt ikke – hvad der sker bag kulisserne, hvad der gemmer sig bag den simple fremtoning. Vi holdes i mørke.
Du skulle se mig klynke som et forkælet barn, når et videoopkald ikke fungerer så gnidningsløst som forventet - alle de afbrydelser og dårlig lydkvalitet! En oplevelse, der ville have virket som et mirakel for mennesker for bare 50 år siden, og som kræver en kolossal infrastruktur, er blevet en forventet norm for mig.
Vi værdsætter ikke, hvad vi har, fordi vi ikke forstår, hvad der foregår.
Så teknologien gør os dumme? Dette er et evigt spørgsmål. Platon er kendt for at have advaret os om de skadelige virkninger af skrivning, som vi kender til, fordi han skrev dem ned.
Problemet med brugercentreret design
I sin fremragende bog Living with Complexity tilbyder Donald Norman mange strategier til at hjælpe designere med at bruge komplekst design til at forbedre brugeroplevelsen.
Og heri ligger problemet.
Jeg er mere og mere på vagt over for udtrykket "brugercentreret design." Ordet "bruger" har en anden betydning - "stofbruger", som indebærer afhængighed, kortsigtet tilfredsstillelse og en pålidelig indtægtskilde for "handleren". Ordet "orienteret" udelukker næsten alle andre og alt andet.
En holistisk tilgang til kompleksitet
Alternativt bør vi udvide vores perspektiv og stille spørgsmål som:
Empowerment: Hvem får alt det sjove?
Måske er det sjovere at kunne tale et fremmedsprog end at bruge oversættelsessoftware.
Når vi er ved at erstatte en tidskrævende aktivitet som at lære et sprog, lave mad eller passe planter med en vildledende simpel løsning, kan vi altid stille os selv spørgsmålet: Skal teknologien eller den person, der bruger den, vokse og udvikle sig ?
Resiliens: gør det os mere sårbare?
Højteknologiske systemer fungerer upåklageligt, så længe alt går som forventet.
Når der opstår et problem, som udviklerne ikke havde forventet, kan disse systemer fejle. Jo mere komplekse systemerne er, jo større er sandsynligheden for, at noget går galt. De er mindre stabile.
Kronisk afhængighed af en kombination af elektronik, kunstig intelligens og højhastighedsinternetforbindelser til de enkleste opgaver er en opskrift på katastrofe. Dette komplicerer vores liv, især når vi ikke forstår, hvad der ligger bag den vildledende enkle grænseflade.
Empati: Hvilken indflydelse har denne forenkling på andre mennesker?
Vores beslutninger har konsekvenser for os og andre mennesker. Et forenklet syn kan gøre os blinde for disse konsekvenser.
Vores beslutninger om, hvilken smartphone vi skal købe, eller hvad vi skal spise til aftensmad, har en enorm indflydelse på andre levende væsener. At kende kompleksiteten af en sådan beslutning kan gøre en kæmpe forskel. Vi skal vide tingene bedre, hvis vi vil blive bedre.
Accept af kompleksitet
Forenkling er en kraftfuld designstrategi. Naturligvis skal nødopkaldsknappen være så enkel som muligt. Men vi har også brug for yderligere udvikling af strategier for at hjælpe os med at acceptere, forstå og håndtere udfordrende situationer i vores liv.
Læs mere
Kilde: www.habr.com