Serviceniveauaftale

Serviceniveauaftale (ALS)

Selskab: ProHoster
Hjemmeside: https://prohoster.info

Denne serviceniveauaftale (herefter benævnt serviceniveauaftalen) SLA) definerer garantier for servicetilgængelighed, indikatorer for servicekvalitet, svarproceduren for supporttjenesten samt betingelserne for at yde kompensation til virksomhedens kunder ProHoster.

Dette dokument er en integreret del Servicevilkår.

1. Termer og definitioner

• Servicesektor — hostingtjenester, VPS/VDS, dedikerede servere og andre leverede tjenester ProHoster.
• Oppetid — procentdel af tjenestens tilgængelighedstid pr. kalendermåned.
• Nedetid — den periode, hvor tjenesten ikke er tilgængelig på grund af en fejl ProHoster.
• Kunde - en person eller juridisk enhed, der bruger tjenesterne ProHoster.
• Planlagt arbejde — forudplanlagt teknisk arbejde.

2. Oppetidsgaranti

ProHoster garanterer følgende serviceniveau:

Oppetiden beregnes ud fra en kalendermåned.

3. Undtagelser fra beregning af oppetid

Inklusive nedetid tænd ikke følgende tilfælde:

• planlagt vedligeholdelsesarbejde (med forudgående varsel);
• presserende uplanlagt teknisk arbejde;
• ulykker og force majeure-omstændigheder (DDoS-angreb, naturkatastrofer, afbrydelser hos upstream-udbydere);
• klienthandlinger (konfigurationsfejl, AUP-overtrædelse, malware);
• suspendering af tjenester på grund af overtrædelser Servicevilkår, AUP eller politik om misbrug;
• problemer med tredjepartssoftware eller -tjenester, der ikke administreres af ProHoster;
• på grund af faktorer uden for vores rimelige kontrol (såsom naturkatastrofer, krig (krigsretstilstand), terrorhandlinger, optøjer, regeringshandlinger eller fejl i et netværk eller en enhed uden for vores datacentre).

4. Planlagt teknisk arbejde

4.1. Planlagt arbejde kan udføres for:

• softwareopdateringer;
• sikkerhedsforbedringer;
• modernisering af infrastrukturen.

4.2. Klienter underrettes om planlagt arbejde på forhånd (hvor det er muligt) via:

• klientpanel;
• e-mail-notifikationer;
• officiel hjemmeside.

5. Ansvar ProHoster

ProHoster forpligter sig til at:

• vedligeholde infrastrukturen i funktionsdygtig stand;
• tage rimelige skridt til at forhindre forstyrrelser;
• sørge for netværks- og udstyrsovervågning;
• reagere hurtigt på hændelser;
• yde grundlæggende beskyttelse mod netværksangreb (afhængigt af tjenesten).

6. Klientens ansvar

Klienten forpligter sig til at:

• følge efter Servicevilkår, AUP og politik om misbrug;
• uafhængigt sikre dine datas sikkerhed;
• bruge tjenesterne til lovlige formål;
• underrette support om problemer rettidigt;
• holde kontaktoplysningerne opdaterede.

7. Kompensation og servicekreditter

Hvis det garanterede oppetidsniveau ikke blev opnået på grund af fejl fra ProHoster, kan klienten anmode lån til tjenester (servicekredit).

7.1 Erstatningsbeløb

Der ydes kompensation kun i form af lån, og ikke en kontant refusion.

7.2. Betingelser for at modtage erstatning

• Anmodningen skal indsendes inden for 7 dage efter hændelsen;
• anmodningen fremsættes via billetsystemet;
• kompensationer er ikke kumulative;
• SLA'en gælder ikke for nedsatte tjenester, prøveperioder eller gratis tjenester.

8. Ansvarsbegrænsning

ProHoster er ikke ansvarlig for:

• indirekte eller tabte fordele;
• tab af kundedata;
• stoppe klientens forretning;
• tredjeparters handlinger;
• ikke-infrastrukturrelaterede softwarefejl ProHoster.

Maksimal ansvarlighed ProHoster er begrænset til det beløb, som klienten har betalt for den relevante faktureringsperiode.

9. Ændringer i serviceniveauaftalen

ProHoster forbeholder sig retten til at ændre denne SLA. Den aktuelle version offentliggøres altid på den officielle hjemmeside og træder i kraft ved offentliggørelsen.

10. Gældende lov

Denne SLA er underlagt gældende international ret og lovgivningen i den jurisdiktion, hvor selskabet er stiftet. ProHoster.

11. Kontaktoplysninger

For spørgsmål om SLA og servicekvalitet:

Website: https://prohoster.info
Personlig konto: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info