{"id":30409,"date":"2019-10-31T21:35:23","date_gmt":"2019-10-31T18:35:23","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya\/"},"modified":"2019-10-31T21:35:23","modified_gmt":"2019-10-31T18:35:23","slug":"upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya","title":{"rendered":"IT-servicestyring (ITSM) er blevet endnu mere effektivt takket v\u00e6re maskinl\u00e6ring.","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>I 2018 konsoliderede vi vores position \u2013 IT-servicestyrings (ITSM) tjenester og IT-servicetjenester forts\u00e6tter stadig deres aktiviteter, p\u00e5 trods af de vedvarende snakke om, hvor l\u00e6nge de vil holde i den digitale revolution. Faktisk stiger eftersp\u00f8rgslen efter supporttjenester \u2013 i Supportrapporten og L\u00f8nrapporten. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.microfocus.com\/en-us\/products\/service-management-automation-suite\/overview\">HDI<\/a><\/noindex> (Help Desk Institute) for 2017 angiver, at 55% af supporttjenesterne har oplevet en stigning i antallet af henvendelser det seneste \u00e5r. <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"IT-servicestyring (ITSM) er blevet endnu mere effektivt takket v\u00e6re maskinl\u00e6ring.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/4be34ddeeca161979779830b4e7aeb23.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nP\u00e5 den anden side har mange virksomheder rapporteret om et fald i henvendelser til supporten sidste \u00e5r (15%) sammenlignet med 2016 (10%). Den vigtigste faktor, der bidrog til faldet i henvendelser, var selvhjulpet teknisk support. Alligevel rapporterer HDI ogs\u00e5, at omkostningerne pr. henvendelse sidste \u00e5r steg til 25 USD sammenlignet med 18 USD i 2016. Dette er ikke, hvad de fleste IT-tjenester str\u00e6ber efter. Heldigvis kan automatisering, baseret p\u00e5 analyse og maskinl\u00e6ring, forbedre processerne og effektiviteten i supporttjenesten ved at reducere fejl og \u00f8ge kvaliteten og hastigheden. Nogle gange overstiger det menneskelige kapaciteter, og maskinl\u00e6ring og analyse er en central grundlag for en intelligent, venlig og operationel IT-supporttjeneste.<br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nDenne artikel unders\u00f8ger n\u00e6rmere, hvordan maskinl\u00e6ring kan l\u00f8se mange af de udfordringer, som supporttjenester og ITSM st\u00e5r overfor i forhold til henvendelsesvolumen og omkostninger, samt hvordan man kan skabe en hurtigere og mere automatiseret supporttjeneste, som medarbejdere vil gl\u00e6de sig over.<\/p>\n<h3>Effektiv ITSM gennem maskinl\u00e6ring og analyse.<\/h3>\n<p>\nMin yndlingsdefinition af maskinl\u00e6ring gives af firmaet <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.mathworks.com\/\">MathWorks<\/a><\/noindex>:<\/p>\n<p>Maskinl\u00e6ring l\u00e6rer computere at g\u00f8re det, der kommer naturligt for mennesker og dyr \u2013 at l\u00e6re af deres egen erfaring. Maskinl\u00e6ringsalgoritmer bruger beregningsmetoder til at l\u00e6re information direkte fra data, uden at stole p\u00e5 en forudbestemt ligning som model. Algoritmerne forbedrer deres egen effektivitet adaptivt, efterh\u00e5nden som antallet af tilg\u00e6ngelige pr\u00f8ver til l\u00e6ring stiger.<br \/>\nNedenst\u00e5ende muligheder er tilg\u00e6ngelige for nogle ITSM-v\u00e6rkt\u00f8jer baseret p\u00e5 maskinl\u00e6ringsteknologier og big data-analyse:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Support via chatbot.<\/b> Virtuelle agenter og chatbots kan automatisk tilbyde nyheder, artikler, tjenester og supporttilbud fra datakataloger og offentlige anmodninger. Denne d\u00f8gnet-rundt support i form af foresl\u00e5ede tr\u00e6ningsprogrammer for slutbrugere hj\u00e6lper med at l\u00f8se problemer betydeligt hurtigere. De vigtigste fordele ved en chatbot er et forbedret brugergr\u00e6nseflade og et lavere antal indg\u00e5ende foresp\u00f8rgsler.<\/li>\n<li><b>Smartere nyheder og notifikationer.<\/b> Disse v\u00e6rkt\u00f8jer giver mulighed for at advare brugerne om potentielle problemer p\u00e5 forh\u00e5nd. Derudover kan it-specialister anbefale alternative l\u00f8sninger ved hj\u00e6lp af personaliserede notifikationer, der giver slutbrugere relevant og nyttig information om problemer, de m\u00e5tte st\u00f8de p\u00e5, samt tips til, hvordan de kan undg\u00e5 dem. Informerede brugere vil s\u00e6tte pris p\u00e5 aktiv IT-support, hvilket vil resultere i f\u00e6rre indg\u00e5ende foresp\u00f8rgsler.<\/li>\n<li><b>Smart s\u00f8gning.<\/b> N\u00e5r slutbrugere s\u00f8ger information eller tjenester, kan et kontekstafh\u00e6ngigt vidensstyringssystem give anbefalinger, artikler og links. Slutbrugere springer normalt en del af resultaterne over og foretr\u00e6kker at klikke p\u00e5 andre. Disse klik og visninger indg\u00e5r i kriterierne for \"v\u00e6gtning\" ved genindeksering af indhold over tid, s\u00e5 s\u00f8gemulighederne tilpasses dynamisk. Da slutbrugerne giver feedback i form af \"like\/dislike\" stemmer, p\u00e5virker det ogs\u00e5 placeringen af det indhold, som de og andre brugere kan finde. Hvis vi ser p\u00e5 fordelene, kan slutbrugerne hurtigt finde svar og f\u00f8le sig helt sikre, mens supportagenter har mulighed for at h\u00e5ndtere flere anmodninger og opn\u00e5 flere servicelevelaftaler (SLA).<\/li>\n<li><b>Analyser af popul\u00e6re emner. <\/b>Her afsl\u00f8rer de analytiske muligheder m\u00f8nstre for strukturerede og ustrukturerede datakilder. Information om popul\u00e6re emner vises grafisk som en varmekort, hvor st\u00f8rrelsen p\u00e5 segmenterne svarer til frekvensen af bestemte emner eller grupper af n\u00f8gleord, der eftersp\u00f8rges af brugerne. Gentagne h\u00e6ndelser opdages \u00f8jeblikkeligt, grupperes og l\u00f8ses sammen. Analyser af popul\u00e6re emner identificerer ogs\u00e5 h\u00e6ndelsesklustre med en f\u00e6lles grund\u00e5rsag og reducerer betydeligt tiden til at identificere og l\u00f8se det underliggende problem. Desuden kan teknologien automatisk oprette artikler i vidensbasen baseret p\u00e5 lignende interaktioner eller lignende problemer. At finde trends i enhver data \u00f8ger aktiviteten i IT-afdelingen, forhindrer gentagelse af h\u00e6ndelser og \u00f8ger dermed slutbrugernes tilfredshed, samtidig med at IT-omkostningerne s\u00e6nkes.<\/li>\n<li><b>Smart anmodninger.<\/b> Slutbrugere forventer, at indsende en anmodning ikke er sv\u00e6rere end at skrive en tweet, nemlig \u2013 en kort besked p\u00e5 naturligt sprog, der beskriver problemet eller foresp\u00f8rgslen, som kan sendes via e-mail. Eller endda bare vedh\u00e6fte et billede af problemet og sende det fra en mobil enhed. Registrering af en smart anmodning fremskynder processen med at oprette en henvendelse ved automatisk at udfylde alle felter baseret p\u00e5 det, slutbrugeren har skrevet, eller et billede scannet med et optisk tegngenkendelsesprogram (OCR). Ved hj\u00e6lp af et datas\u00e6t med observationer klassificerer teknologien automatisk anmodninger og adresserer dem til de relevante supportagenter. Agenterne kan videresende anmodninger til forskellige supportgrupper og kan omskrive automatisk udfyldte felter, hvis model for maskinl\u00e6ring ikke har v\u00e6ret optimal i dette tilf\u00e6lde. Systemet l\u00e6rer af nye m\u00f8nstre, hvilket g\u00f8r det bedre til at h\u00e5ndtere fremtidige problemer. Alt dette betyder, at slutbrugere nemt og hurtigt kan \u00e5bne anmodninger, hvilket f\u00f8rer til en h\u00f8jere tilfredshed ved brug af arbejdsredskaber. Denne funktion reducerer ogs\u00e5 manuel arbejdsm\u00e6ngde og fejl og hj\u00e6lper med at forkorte tid og omkostninger ved l\u00f8sning.<\/li>\n<li><b>Smart e-mail.<\/b> Dette v\u00e6rkt\u00f8j ligner smart anmodninger. Slutbrugeren kan sende en e-mail til supporten og beskrive problemet p\u00e5 naturligt sprog. Supportv\u00e6rkt\u00f8jet opretter en anmodning baseret p\u00e5 indholdet af e-mailen og svarer automatisk slutbrugeren med links til foresl\u00e5ede l\u00f8sninger. Slutbrugere er tilfredse, da det er nemt og bekvemt at \u00e5bne anmodninger og foresp\u00f8rgsler, mens IT-agenterne har mindre manuelt arbejde.<\/li>\n<li><b>Smart \u00e6ndringsstyring.<\/b> Maskinl\u00e6ring underst\u00f8tter ogs\u00e5 moderne analyse og \u00e6ndringsstyring. I betragtning af det hyppige antal \u00e6ndringer, som virksomheder i dag kr\u00e6ver, kan intelligente systemer give agenter eller \u00e6ndringsledere forslag til at optimere milj\u00f8et og \u00f8ge procentdelen af succesfulde \u00e6ndringer i fremtiden. Agenter kan beskrive n\u00f8dvendige \u00e6ndringer p\u00e5 et naturligt sprog, mens analytiske funktioner vil kontrollere indholdet for ber\u00f8rte konfigurationselementer. Alle \u00e6ndringer er regulerede, og automatiske indikatorer informerer \u00e6ndringslederen, hvis der er problemer med \u00e6ndringen, s\u00e5som risiko, planl\u00e6gning i et ikke-planlagt vindue eller status 'ikke godkendt'. Den centrale fordel ved smart \u00e6ndringsstyring er en hurtigere tilbagebetalingstid med f\u00e6rre konfigurationer, indstillinger og i sidste ende lavere omkostninger.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<b><i>I sidste ende omdanner maskinl\u00e6ring og analyse ITSM-systemer ved hj\u00e6lp af intelligente antagelser og anbefalinger om problemer med anmodninger og \u00e6ndringsprocesser, der hj\u00e6lper agenter og IT-supportgrupper med at beskrive, diagnosticere, forudsige og foreskrive, hvad der er sket, hvad der sker, og hvad der vil ske. Slutbrugere modtager proaktive, personlige og dynamiske analytiske vurderinger og hurtige l\u00f8sninger. Meget af dette g\u00f8res automatisk, dvs. uden menneskelig indblanding. Og da teknologien l\u00e6rer med tiden, bliver processerne kun bedre. Det er vigtigt at bem\u00e6rke, at alle de intelligente funktioner, der er beskrevet i denne artikel, er tilg\u00e6ngelige allerede i dag.<\/i><\/b><br \/>\n<br \/>Kilde: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/icl_services\/blog\/445504\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0412 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438 \u2013 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ITSM) \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0434\u043e \u0441\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0435\u0449\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043f\u043e\u0440\u0443 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0440\u0435\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u0438. \u0414\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442 \u2013 \u0432 \u041e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0435 \u043e \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u0438 \u041e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0435 \u043e \u0437\u0430\u0440\u043f\u043b\u0430\u0442\u0430\u0445 HDI (Help [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":22410,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-30409","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.3 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0412 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438 \u2013 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ITSM) \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0434\u043e \u0441\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0435\u0449\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0441\u044f.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.3\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"da_DK\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ITSM) \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u0435\u0449\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0435\u0435 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c \u043c\u0430\u0448\u0438\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0412 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438 \u2013 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ITSM) \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0434\u043e \u0441\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0435\u0449\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0441\u044f.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T18:35:23+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T18:35:23+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47IT-service management (ITSM) er blevet endnu mere effektivt takket v\u00e6re v\u00e6rkt\u00f8jer til maskinl\u00e6ring | ProHoster","description":"I 2018 fastslog vi vores positioner \u2013 IT-service management (ITSM) og IT-services forts\u00e6tter deres drift, p\u00e5 trods af de vedvarende diskussioner om, hvor l\u00e6nge de endnu vil holde.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"da_DK","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ITSM) \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u0435\u0449\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0435\u0435 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c \u043c\u0430\u0448\u0438\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f | ProHoster","og:description":"\u0412 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438 \u2013 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ITSM) \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0434\u043e \u0441\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0435\u0449\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0441\u044f.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T18:35:23+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T18:35:23+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"30409","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-21 01:05:19","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 03:35:24","updated":"2026-01-21 01:05:19","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30409","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30409"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30409\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22410"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30409"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30409"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30409"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}