{"id":34557,"date":"2019-10-31T21:59:00","date_gmt":"2019-10-31T18:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/pyat-klyuchevyh-trendov-itsm-na-etot-god\/"},"modified":"2019-10-31T21:59:00","modified_gmt":"2019-10-31T18:59:00","slug":"pyat-klyuchevyh-trendov-itsm-na-etot-god","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/pyat-klyuchevyh-trendov-itsm-na-etot-god","title":{"rendered":"Fem n\u00f8gletrends inden for ITSM for dette \u00e5r","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Vi taler om retningerne, som ITSM udvikler sig i 2019.<\/p>\n

\"Fem<\/a><\/noindex>
\n\/ Unsplash \/ Alessio Ferretti<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

Chatbots<\/h2>\n

\nAutomatisering g\u00f8r det muligt at spare tid, penge og menneskelige ressourcer. En af de mest lovende retninger inden for automatisering bliver teknisk support.<\/p>\n

Virksomheder implementerer chatbots, der overtager en del af belastningen fra support-specialisterne \u2014 de tilbyder svar p\u00e5 de mest almindelige sp\u00f8rgsm\u00e5l. Avancerede systemer er i stand til at analysere adf\u00e6rden hos kunder, der ofte kontakter support, og tilpasse allerede eksisterende l\u00f8sninger.<\/a><\/noindex><\/p>\n

Lignende produkter udvikles af et bredt spektrum af virksomheder. For eksempel, ServiceNow. En af l\u00f8sningerne \u2014 ServiceNow Virtual Agent<\/a><\/noindex> \u2014 bruger supercomputeren IBM Watsons muligheder til at genkende tale. Agenten opretter automatisk tickets baseret p\u00e5 brugernes henvendelser, kontrollerer deres status og arbejder med CMDB \u2014 databasen for IT-infrastrukturkomponenter. Chatbotten ServiceNow implementeret<\/a><\/noindex> ved University of Alberta \u2014 l\u00e6rte at h\u00e5ndtere 30 % af de indkommende henvendelser p\u00e5 to uger (m\u00e5let er at n\u00e5 op p\u00e5 80 %).<\/p>\n

Gartner repr\u00e6sentanter fra IBM, denne tilgang giver mulighed for at reducere driftsomkostningerne og forbedre kvaliteten af de tjenester, IT-afdelingen leverer.<\/a><\/noindex>, hvilket betyder, at en fjerdedel af verdens organisationer n\u00e6ste \u00e5r vil bruge virtuelle assistenter som f\u00f8rste linje af teknisk support. Dette inkluderer ogs\u00e5 offentlige institutioner, som vil spare 40 milliarder dollars \u00e5rligt<\/a><\/noindex> (PDF, s. 3). Men det stopper ikke her \u2014 hele spektret af Helpdesk-v\u00e6rkt\u00f8jer<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

Automatisering af udvikling<\/h2>\n

\nAgile metoder er ikke nye, og mange virksomheder anvender dem med succes. Dog, uden en seri\u00f8s omstrukturering af arbejdsprocessen bliver m\u00f8der, sprints og andre komponenter i agile nyttel\u00f8se<\/a><\/noindex>: det bliver kun sv\u00e6rere for medarbejderne at holde styr p\u00e5 fremdriften i udviklingen, hvilket s\u00e6nker effektiviteten af hele processen.<\/p>\n

Her kommer softwareudviklingsstyringssystemer ind i billedet \u2014 endnu en trend i \u00e5r. De g\u00f8r det muligt at kontrollere hele livscyklussen for ans\u00f8gningen: fra prototypen til udgivelsen, fra support til lancering af nye versioner af softwaren.<\/p><\/blockquote>\n

\nVi tilbyder udviklingsstyringsapplikationer i \"IT Guild\". Det drejer sig om systemet SDLC<\/a><\/noindex> (softwareudviklingslivscyklus). Det er et softwarev\u00e6rkt\u00f8j, der samler flere udviklingsmetoder (f.eks. waterfall og scrum) og g\u00f8r det lettere at tilpasse sig arbejdet med dem.<\/p>\n

IOT er i fokus<\/h2>\n

\nDen menneskelige faktor er den prim\u00e6re \u00e5rsag til, at der er s\u00e5rbarheder i it-systemer. Et eksempel kan v\u00e6re situationen<\/a><\/noindex> Jira-serveren fra NASA, hvor en administrator efterlod data om medarbejdere og projekter \u00e5bent tilg\u00e6ngelige. Et andet eksempel er hackingen af bureauet Equifax i 2017, som skete<\/a><\/noindex> fordi organisationen ikke rettede s\u00e5rbarheden i tide.<\/p>\n

\"Fem
\n\/ Flickr \/ Wendelin Jacober<\/a><\/noindex> \/ PD<\/i><\/p>\n

For at mindske den menneskelige faktors indflydelse kan SOAR-systemer (security operations, analytics and reporting) implementeres. De analyserer sikkerhedstrusler og genererer rapporter med illustrative grafer og diagrammer. Deres prim\u00e6re opgave er at hj\u00e6lpe virksomhedens specialister med at tr\u00e6ffe effektive og rettidige beslutninger.<\/p>\n

SOAR-systemer hj\u00e6lper<\/a><\/noindex> med at halvere den tid, der er n\u00f8dvendig for at opdage og reagere<\/a><\/noindex> p\u00e5 s\u00e5rbarheder. ServiceNow Security Operations, som vi har beskrevet i en af artiklerne p\u00e5 vores blog<\/a><\/noindex>, er et produkt af denne slags. Det identificerer selv s\u00e5rbare komponenter i it-infrastrukturen og vurderer deres indflydelse p\u00e5 forretningsprocesserne afh\u00e6ngigt af risikoniveauet.<\/p>\n

ITSM g\u00e5r til skyerne<\/h2>\n

\nI de kommende \u00e5r vil markedet for cloud-tjenester v\u00e6re det hurtigst voksende segment inden for it. If\u00f8lge data<\/a><\/noindex> Gartner, i 2019 vil v\u00e6ksten v\u00e6re p\u00e5 17,5%. Denne tendens f\u00f8lges ogs\u00e5 af cloud-l\u00f8sninger til it-infrastrukturforvaltning<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

Vi tilbyder en cloud-baseret ITSM-l\u00f8sning i \"IT Guild\". Den prim\u00e6re forskel fra en lokal l\u00f8sning er, at virksomheder kun betaler for de funktioner, de bruger (ITOM<\/a><\/noindex>, ITFM<\/a><\/noindex>, ITAM<\/a><\/noindex> m.fl.). Cloud-l\u00f8sninger leveres med allerede konfigurerede skabeloner og forudindstillede v\u00e6rkt\u00f8jer. Ved hj\u00e6lp af dem kan organisationer hurtigt tilpasse arbejdspladsen og undg\u00e5 mange potentielle udfordringer og migrere deres it-infrastruktur til skyen baseret p\u00e5 branchebest practices.<\/p>\n

Et eksempel p\u00e5 en cloud-ITSM er implementeret af virksomheden<\/a><\/noindex> SPLAT. Systemet hj\u00e6lper med at overv\u00e5ge IT-aktiver og vurdere deres driftssikkerhed. Ogs\u00e5 i skyen modtages og behandles brugerhenvendelser - et samlet system til registrering af henvendelser har forbedret kontrolniveauet over deres udf\u00f8relse.<\/p>\n

\"Fem
\n\/ Flickr \/ Kristof Magyar<\/a><\/noindex> \/ CC BY<\/i><\/p>\n

ITIL 4 tilpasses.<\/h2>\n

\nI mods\u00e6tning til tidligere versioner fokuserer ITIL 4 p\u00e5 de grundl\u00e6ggende principper og koncepter inden for service management. Biblioteket er is\u00e6r integreret med agile metoder til softwareudvikling \u2014 Agile, Lean og DevOps. Det giver indsigt i, hvordan disse tilgange skal fungere sammen.<\/p>\n

I \u00e5r vil virksomheder, der bruger biblioteket til IT-styring, beslutte, hvordan nyhederne vil p\u00e5virke deres forretningsprocesser. ITIL-dokumentationen, som udviklerne har bestr\u00e6bt sig p\u00e5 at g\u00f8re mere forst\u00e5elig, skal hj\u00e6lpe med dette. Den fjerde version vil p\u00e5 sigt hj\u00e6lpe med at tilpasse ITIL til nye tendenser: automatisering, DevOps-praksis, cloud-l\u00f8sninger.<\/p>\n

\nHvad vi skriver om i virksomhedens blog:<\/p>\n