servere<\/a> og alt muligt.<\/p>\nOkay, jeg kom lidt v\u00e6k fra emnet. Jeg ved nu med sikkerhed, at implementeringen af et hvilket som helst opgavestyringssystem ikke hj\u00e6lper forretningen. Den, som jeg leder, har ikke haft gavn af det. Opgaverne, der skal udf\u00f8res, bev\u00e6ger sig simpelthen fra et system til et andet. N\u00e5r opgaverne overf\u00f8res, f\u00e5r de en dispensation \u2013 forsinkede opgaver, ved et trylleslag, stopper med at v\u00e6re det. Som jeg fik forklaret, er det ikke muligt at tilf\u00f8je en opgave med en deadline, der allerede er udl\u00f8bet.<\/p>\n
Sammen med opgaverne f\u00e5r IT-direkt\u00f8ren indflydelse. For det f\u00f8rste m\u00e5 man ikke forstyrre ham, n\u00e5r man implementerer et nyt system \u2013 han er jo optaget. For det andet har han gamle opgaver, men med nye deadlines. For det tredje skal \u00abde\u00bb jo alle sammen aktualiseres. Og s\u00e5 begynder vi med en hurtig unders\u00f8gelse, interview med forretningsbrugere, prioritering af projekter, s\u00f8gning efter ressourcer, godkendelse af budgetter osv. Alt det, vi har gennemg\u00e5et mange gange f\u00f8r. <\/p>\n
S\u00e5 IT-direkt\u00f8ren kan tr\u00e6kke det ud i et helt \u00e5r. Og man kan ikke fange ham, han er jo optaget. Han har en opgave.<\/p>\n
S\u00e5 begynder driften. Og alt vender tilbage til normalen. Nogle projekter udf\u00f8res. Nogle opgaver l\u00f8ses. Noget funktionalitet kommer til. Men set fra forretningens synspunkt \u00e6ndrer der sig ikke noget. Nej, jeg lyver \u2013 IT-omkostningerne stiger.<\/p>\n
Antallet af forsinkede opgaver forbliver det samme. Un\u00f8dvendig automatisering, der ikke automatiserer noget, bliver bare mere og mere. Senere skal det opdateres, og der skal laves noget refactoring, undertiden \u2013 reengineering. N\u00e5, det er hvad de siger, n\u00e5r jeg mister besindelsen og sp\u00f8rger, hvorn\u00e5r de begynder at l\u00f8se forretningsopgaverne.<\/p>\n
M\u00e5ske kan du, dumme mig, forklare? Hvorfor, for eksempel, automatisere arbejdet for revisorerne? Her sidder fem revisorer. De har siddet der l\u00e6nge. Allerede dengang systemet var hjemmelavet, sad de der. Og de klarede deres arbejde. Udf\u00f8rte alle n\u00f8dvendige operationer, lukkede, indsendte rapportering, hjalp med at optimere beskatningen. Arbejdede fra 8 til 17.<\/p>\n
Og s\u00e5 automatiserede vi deres arbejde. Vi k\u00f8bte et moderne informationssystem, flyttede til det, tr\u00e6nede revisorerne, begyndte at arbejde. De klarer stadig deres arbejde. Udf\u00f8rer alle n\u00f8dvendige operationer, lukker, indsender rapportering, hj\u00e6lper med at optimere beskatningen. Arbejder fra 8 til 17.<\/p>\n
Pludselig, ud af det bl\u00e5, dukker der opgaver op i forhold til automatiseringen af regnskabet. Her er der noget, de skal ordne, der er et eller andet papir, et sted er der noget, der ikke bliver fyldt ud. Okay, IT klarer det \u2013 enten selv eller de kalder eksterne integratorer. Hvad er resultatet? Ja, I forst\u00e5r selv. Revisorerne klarer stadig deres arbejde. Udf\u00f8rer alle n\u00f8dvendige operationer, lukker, indsender rapportering, hj\u00e6lper med at optimere beskatningen. Arbejder fra 8 til 17. Ja, og der sidder stadig fem revisorer.<\/p>\n
Hvad er meningen s\u00e5? Kan du forklare? Fra et forretningsm\u00e6ssigt perspektiv er det eneste, der er sket \u2013 jeg har brugt penge p\u00e5 automatisering. Det er det, ikke noget andet. Antallet af folk er ikke faldet, og derfor er omkostningerne ikke reduceret. De har ikke taget ekstra arbejde p\u00e5 sig. Hastigheden for indtastning og behandling af operationer har ikke \u00e6ndret sig. Intet har \u00e6ndret sig, kun billedet p\u00e5 sk\u00e6rmen. Og pengene, som man siger, er betalt.<\/p>\n
Da den sidste IT-direkt\u00f8r ogs\u00e5 foreslog at implementere et nyt opgavestyringssystem, sukkede jeg tungt og forklarede ham s\u00e5 h\u00f8fligt, som jeg kunne, mit syn p\u00e5 s\u00e5danne projekter. Men han form\u00e5ede at overraske mig \u2013 han sagde, at alle tidligere IT-direkt\u00f8rer har bedrager mig. Det var ikke det, der overraskede mig \u2013 hver eneste f\u00f8r ham havde svinet deres forg\u00e6ngere til og ceremonielt smidt deres systemer ud for at implementere sine egne.<\/p>\n
Denne foreslog, at vi skulle bygge systemet selv. Han mente, at det st\u00f8rste problem med k\u00f8bte systemer og tjenester er d\u00e5rlig tilpasningsevne (det ord str\u00f8g lige ind i mit vokabularium). Disse systemer kr\u00e6ver, at man tilpasser sig, \u00e6ndrer sine processer, ofrer noget og accepterer manglerne. Men vi laver systemet selv, efter vores krav, s\u00e5 vil alting k\u00f8re. Jeg t\u00e6nkte mig om og sagde ja.<\/p>\n
Hvad blev resultatet? Faktisk mist\u00e6nker jeg, at han ikke selv udviklede systemet, men stjal det et eller andet sted \u2013 det dukkede alt for hurtigt op. Han pr\u00e6senterede det for mig og viste mig den vigtigste fordel \u2013 vi, sagde han, vil rangere opgaver baseret p\u00e5 deres nytte for forretningen. Jeg blev simpelthen ellevild! Endelig dukkede der en person op, som forst\u00e5r, hvad jeg har brug for!<\/p>\n
Men gl\u00e6den varede ikke l\u00e6nge \u2013 m\u00e5ske fem minutter. Indtil vi satte os ned for at definere denne nytte. Ved du, hvordan det s\u00e5 ud? Hvis jeg skal v\u00e6re \u00e6rlig, troede jeg, at der ville v\u00e6re en eller anden form for pointsystem, hvor vi indtastede en masse parametre, inklusive omkostningerne ved implementering, og systemet ville regne noget ud for os. Jeg har h\u00f8rt om s\u00e5dan noget p\u00e5 en af konferencerne. Men hvad havde vi?<\/p>\n
Ja, og vi har, blime, et felt i hver opgave \u2013 \u00abNytte for virksomheden\u00bb. Og i det kan man v\u00e6lge en v\u00e6rdi fra en liste: \u00abmeget nyttigt\u00bb, \u00abnyttigt\u00bb, \u00abingen effekt\u00bb, \u00abskadelig\u00bb, \u00abmeget skadelig\u00bb. Det er alt! Det er rangeringen af opgaver baseret p\u00e5 nytte for virksomheden! Man v\u00e6lger simpelthen nytte fra fem muligheder, og s\u00e5 er det det, Karl!<\/p>\n
Jeg holdt mig selvf\u00f8lgelig tilbage for ikke at grine. N\u00e5, sagde jeg, hvem bestemmer nytten af opgaven for forretningen? Det g\u00f8r du, sagde han! Direkt\u00f8ren bestemmer! For pokker... Kan I huske det, ikke? At g\u00f8re, hvad kvalificerede specialister siger.<\/p>\n
Okay, jeg vil pr\u00f8ve. Lad os se p\u00e5 den f\u00f8rste opgave \u2013 at automatisere arbejdet i kvalitetskontrollen, kravlisten vedh\u00e6ftes. Hmm... Hvordan vurderer man nytten af denne opgave for forretningen? Det var jeg n\u00f8dt til at sp\u00f8rge mig selv. T\u00e6nkte lidt \u2013 jeg ved det ikke.<\/p>\n
Jeg sp\u00f8rger IT-direkt\u00f8ren \u2013 m\u00e5ske ved du, hvordan l\u00f8sningen p\u00e5 denne opgave vil p\u00e5virke forretningen? Men han spiller godt, det er sv\u00e6rt at fange ham. Han begynder at tale om hurtigere behandling af operationer, gennemsigtighed i regnskabet, sporbarhed af partier... Stop, siger jeg. Hvad har forretningen af hurtigere behandling af operationer? Kan vi overf\u00f8re kvalitetskontrollen til en kortere arbejdsdag? Afskedige nogen af dem? L\u00e6gge flere opgaver p\u00e5 dem?<\/p>\n
Nej, jeg fangede ham ikke. Han siger, lad os kalde en forretningsbruger. Lederen af kvalitetskontrollen, Kola. Ved han mon, at han er en forretningsbruger? Jeg er blevet interesseret, selvom IT-direkt\u00f8ren nok troede, jeg ville tr\u00e6kke mig tilbage, uds\u00e6tte og glemme det. Nej, jeg ringede til Kola, og han kom med det samme.<\/p>\n
Jeg sp\u00f8rger Kola \u2013 din opgave? Han kigger, kl\u00f8r sig i nakken og siger \u2013 m\u00e5ske. Han har ikke skrevet det selv, det er nogen af hans folk. Hvordan, sp\u00f8rger jeg, k\u00e6re forretningsbruger, vil l\u00f8sningen p\u00e5 denne opgave p\u00e5virke forretningen? Kola har v\u00e6ret l\u00e6nge i spillet, og det er sv\u00e6rt at narre ham. Jeg ved ikke, siger han, det er jeres sag, IT- og forretningsting, mit er sm\u00e5ting.<\/p>\n
Jeg giver ikke op \u2013 kan du se, siger jeg, vi skal vurderenydelsen af opgaven. Kola g\u00e5r ikke i panik \u2013 afskedige den til helvede, siger han, og s\u00e5 skal vi nok klare os. Kola er s\u00e5dan \u2013 hvor du s\u00e6tter dig, der rejser du dig. Og s\u00e5 tilf\u00f8jer han, at han har presserende sager og skal l\u00f8be. Jeg holder ikke op \u2013 det er jo sp\u00e6ndende.<\/p>\n
N\u00e5r jeg har afskediget opgaven, betyder det, at automatisering ikke er n\u00f8dvendig. Okay, hvem er imod det. Men hvordan, sp\u00f8rger jeg, Kola, kan du hj\u00e6lpe vores forretning? Kola er smart \u2013 hvad, siger han, arbejder jeg d\u00e5rligt? Hvorfor er der klager til mig?<\/p>\n
Gud forbyde det, Kola, hvilke klager! Men vi har forretning her, og der st\u00e5r en opgave \u2013 at \u00f8ge overskuddet. S\u00e5dan en opgave er altid til stede. Nogle gange, skal jeg ikke skjule det, skal overskuddet bringes op til nul. Jeg kan se, at Kola er blevet nerv\u00f8s. Okay, jeg besluttede mig for at glatte situationen.<\/p>\n
Jeg henvendte mig straks til begge \u2013 drenge, sagde jeg, her st\u00e5r I \u2013 repr\u00e6sentanter for forskellige verdener, kvalificerede specialister inden for jeres felt. Den ene tjekker hardware, den anden erobrer virtuelle verdener. Begge er ledere. S\u00e5 de er ikke naive akademikere, I forst\u00e5r. Virksomheden skal \u00f8ge profitten. Det er opgaven. Kun medarbejdere som jer kan l\u00f8se den.<\/p>\n
Og nu giver jeg jer en forretningsopgave \u2013 at \u00f8ge profitten. S\u00e5 kom med jeres forslag!
Nej, siger jeg, s\u00e5dan vil enhver idiot sige. I skal komme op med, hvordan jeres afdelinger, jeres viden og f\u00e6rdigheder, jeres erfaring kan \u00f8ge profitten. Hvad kan der g\u00f8res i kvalitetskontrollen for at \u00f8ge profiten. Og selvf\u00f8lgelig i IT.<\/p>\n
De tier stille. Nikolaj bliver mere og mere rynket i panden. Han kan ikke holde sig tilbage, siger \u2013 giv mig en opgave, s\u00e5 udf\u00f8rer jeg den. Men en, s\u00e5 jeg forst\u00e5r, hvad jeg skal g\u00f8re. Ellers bliver det som i et eventyr \u2013 g\u00e5 dertil, jeg ved ikke hvor\u2026<\/p>\n
Og s\u00e5 gik det op for mig! Jeg forstod essensen af dette spil! Det er derfor, jeg aldrig kan fange nogen! Jeg blev s\u00e5 glad, at jeg slap cheferne l\u00f8s \u2013 sagde, at jeg vil t\u00e6nke over opgaverne for dem.
S\u00e5 l\u00e6nge du har en opgave, kan ingen g\u00f8re noget ved dig. N\u00e5r du ikke har en opgave, er du n\u00e6sten p\u00e5 skafottet \u2013 for du f\u00e5r l\u00f8n bare s\u00e5dan. Intet presser psyken mere end frav\u00e6ret af en opgave p\u00e5 arbejdet. Is\u00e6r hvis frav\u00e6ret af en opgave er \u00e5benlyst.<\/p>\n
Hvis der ikke er en opgave, skal den findes for enhver pris. At finde den blandt kolleger, i andre afdelinger, selv finde p\u00e5 en til sidst. Is\u00e6r IT-folk er ofte skyldige i det.<\/p>\n
Og der er ingen forskel p\u00e5, om opgaven er nyttig for virksomheden eller ej. Og hvis nogen vil hisse sig op over dette (som jeg for eksempel) \u2013 lad os tilf\u00f8je feltet \"Nyttighed for virksomheden\", s\u00e5 de kan rangere den. Mennesket har jo ikke noget imod, hvilken opgave der skal udf\u00f8res f\u00f8rst, og hvilken der skal udf\u00f8res som nummer to. Det vigtigste er, at der er opgaver, og at de er mange.<\/p>\n
Jeg f\u00f8ler mig nogle gange overfl\u00f8dig i firmaet p\u00e5 grund af opgaverne. Ligesom en bes\u00f8gende, en skoleelev p\u00e5 en ekskursion. Du g\u00e5r ind i hvilket som helst kontor, is\u00e6r i hovedkontoret, sp\u00f8rger nogen \u2013 er du optaget? \u00c5h ja! \u2013 siger de. Utrolig optaget!<\/p>\n
Og hvad er det? S\u00e5 begynder de at opliste, mens du st\u00e5r der og m\u00e6rker, hvordan dine \u00f8rer falder sammen. Hvilken vr\u00f8vl de kommer med! Oplysningsskabelse, godkendelse af de givne oplysninger, kontrol af godkendelsen af de givne oplysninger, analyse af de givne oplysninger, godkendelse af analysen af de givne oplysninger, kontrol af godkendelsen af analysen af de givne oplysninger.<\/p>\n
Nogle gange f\u00f8les det, som om du har \u00e5bnet din tarmsystem, undskyld, og bliver forskr\u00e6kket. Du troede, det fungerede som en klokke, men der kryber orme rundt. Du sp\u00f8rger dem \u2013 hej, drenge, hvad laver I her? Og de fort\u00e6ller dig omtrent det samme.<\/p>\n
Virksomheden lever et eller andet sit eget liv, hvad pokker er det for forbindelser, processer og opgaver, der opst\u00e5r? I de fleste tilf\u00e6lde er det umuligt at finde ud af, hvem der fandt p\u00e5 disse opgaver, hvorfor de skal laves, og hvorfor netop p\u00e5 denne m\u00e5de.<\/p>\n
Og det v\u00e6rste er \u2013 ingen kan fanges. N\u00e5, jeg finder en dum opgave. Jeg siger til en person, at han ikke skal besk\u00e6ftige sig med den t\u00e5belighed l\u00e6ngere. Hvad tror du der sker? In-gen-ting. Opgiften er annulleret? Jeg laver EN ANDEN!<\/p>\n
Kun f\u00e5 har t\u00e5lmodighed til at grave l\u00e6nge i dette rod af opgaver. Og medarbejderne ved det. Direkt\u00f8ren kommer, direkt\u00f8ren graver lidt, direkt\u00f8ren g\u00e5r. Og opgaverne forbliver og vil altid v\u00e6re der. T\u00e5belige, meningsl\u00f8se, un\u00f8dvendige opgaver. Og et spil.<\/p>\n
Jeg ved ikke, hvad jeg skal g\u00f8re, for at v\u00e6re \u00e6rlig. Enhver idiot, ligesom Kolya med IT-chefen, vil sige \u2013 for at \u00f8ge overskuddet skal salget \u00f8ges, og omkostningerne skal reduceres. Nogen vil m\u00e5ske ogs\u00e5 komme med en id\u00e9 om at \u00f8ge produktionen. Og det er det. Det er alle de gear, vi har.<\/p>\n
Fors\u00f8g p\u00e5 at dekomponere disse gear vil ikke f\u00f8re til noget. N\u00e5 ja, nogen vil igen foresl\u00e5 at spare omkostninger ved at skrive p\u00e5 kladdepapir. Og slukke for sk\u00e6rmene om natten for at spare str\u00f8m. Alt sammen. De skraber ideer sammen til hundrede tusind i m\u00e5nedlige besparelser, og l\u00f8ber af sted for at udf\u00f8re dem \u2013 de har jo nogle opgaver.<\/p>\n
Og ingen bekymrer sig, alle har opgaver. At \u00f8ge profitten er direkt\u00f8rens opgave. Og direkt\u00f8ren ved ikke meget om IT. Direkt\u00f8ren kender ikke meget til \u00f8konomi. Han forst\u00e5r ikke detaljerne i bogf\u00f8ring. Produktion forst\u00e5r det d\u00e5rligere end v\u00e6rkf\u00f8rer. Men direkt\u00f8ren skal give dem hver is\u00e6r en opgave.<\/p>\n
Direkt\u00f8rens formulering (\u00ab\u00f8ge profitten\u00bb) er ikke passende. Alle har brug for en forklaring \u2013 hvordan de konkret kan \u00f8ge profitten. N\u00e5, heldigvis er der ingen andre end IT, der beder om en teknisk opgave.<\/p>\n
Hvad skal jeg g\u00f8re? Hvordan kan jeg skrive en opgave i termer, jeg ikke forst\u00e5r? Pr\u00f8v en gang at fort\u00e6lle en kirurg, hvor du skal have et snit, hvilken skalpel der skal bruges, hvad der skal g\u00f8res, hvis blodet begynder at flyde, og hvilken tr\u00e5d der skal bruges til at sy dig. Det er omtrent lige s\u00e5 sv\u00e6rt for mig at formulere en opgave i IT.<\/p>\n
Jeg kan ikke g\u00f8re det s\u00e5dan. Og jeg forts\u00e6tter med at formulere opgaver, som jeg forst\u00e5r dem. Og jeg kan overhovedet ikke n\u00e5 nogen. Alle har deres opgaver. Og min er ikke passende. Opgaveformuleringen er d\u00e5rlig, der er ikke tid til den, og det er overhovedet ikke en opgave. Man skal v\u00e6re smart, i det mindste.<\/p>\n
Jeg er n\u00f8dt til at fyre nogen. Det er alt, hvad jeg kan. Og ingen analytikere kan hj\u00e6lpe \u2013 jeg har pr\u00f8vet. De er lige s\u00e5 udugelige og dr\u00f8mmer om en OPGAVE. De kommer og l\u00e6gger deres varer ud som sig\u00f8jnere. Det her \u2013 TOC, det her \u2013 ISO, det her \u2013 Lean, det her er derudover noget, man ikke kender. V\u00e6lg, betal, og s\u00e5 vil vi implementere det. Hvad du v\u00e6lger, bliver OPGAVEN.<\/p>\n
N\u00e5r de har implementeret det, f\u00e5r de en beregning og tager afsted. De har l\u00f8st deres opgave. Det, de var ude efter. Men ingen vil l\u00f8se min. Jeg skal p\u00e5 en eller anden m\u00e5de klare mig selv. Som altid.<\/p>\n
N\u00e5, nok med det, jeg synger det. Jeg ved, I ikke bekymrer jer. Og I er ikke enige med mig. Og jeg har ikke brug for jeres enighed \u2013 I er ogs\u00e5 med i spillet, I har opgaver. Jeg t\u00f8r ikke engang sp\u00f8rge, hvilke, fra hvem, og hvorfor.<\/p>\n
Vi skal videre. Jeg har fyret IT-direkt\u00f8ren. Jeg t\u00e6nkte, at jeg kunne klare mig med \u00e9n programm\u00f8r \u2013 hvorfor har han brug for en mellemmand som IT-direkt\u00f8r? Men drengen er rejst til Moskva. Jeg m\u00e5 finde en anden.<\/p>\n
Denne sk\u00f8rtejager forlader mig ikke tankerne, hvad hedder han\u2026 Ah, Kongen. En m\u00e6rkelig kaldenavn. M\u00f8det er i morgen, og jeg har ingen id\u00e9 om, hvem han er, og hvad han vil. Han siger, det er i mine interesser. Jeg vil g\u00e5, hvad kan man ellers.<\/p>\n
M\u00e5ske giver han mig en opgave. S\u00e5 spiller jeg ogs\u00e5 med.habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"\u00ab\u041f\u043e\u0439\u043c\u0430\u0439 \u043c\u0435\u043d\u044f, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0448\u044c\u00bb. \u0422\u0430\u043a \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0444\u0438\u043b\u044c\u043c \u0421\u0442\u0438\u0432\u0435\u043d\u0430 \u0421\u043f\u0438\u043b\u0431\u0435\u0440\u0433\u0430. \u042f \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043b, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u043e. \u041d\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430, \u0445\u043e\u0442\u044c \u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043e \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f\u0445. \u0412 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u00ab\u043f\u043e\u0439\u043c\u0430\u0439 \u043c\u0435\u043d\u044f, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0448\u044c\u00bb \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u0430\u044f \u0438\u0433\u0440\u0430. \u042f \u0432\u0438\u0436\u0443 \u044d\u0442\u0443 \u0438\u0433\u0440\u0443 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u0438 \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e \u0432 \u043d\u0435\u0439. \u0418 \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e \u0441\u0435\u0431\u044f \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0433\u0435\u0440\u043e\u0439 \u0444\u0438\u043b\u044c\u043c\u0430 \u0421\u043f\u0438\u043b\u0431\u0435\u0440\u0433\u0430 \u2013 \u0442\u043e\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[702],"tags":[],"class_list":["post-35094","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t