{"id":36243,"date":"2019-10-31T22:10:28","date_gmt":"2019-10-31T19:10:28","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty\/"},"modified":"2019-10-31T22:10:28","modified_gmt":"2019-10-31T19:10:28","slug":"kak-my-sozdali-service-desk-mechty","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty","title":{"rendered":"Hvordan vi skabte dr\u00f8mmen Service Desk","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Nogle gange kan man h\u00f8re en s\u00e6tning som \"jo \u00e6ldre produktet er, jo mere funktionelt er det\". I en tid med moderne teknologi, avanceret web og SaaS-modellen holder denne p\u00e5stand n\u00e6sten ikke l\u00e6ngere. N\u00f8glen til succesfuld udvikling er konstant overv\u00e5gning af markedet, opf\u00f8lgning p\u00e5 kundeforesp\u00f8rgsler og krav, samt beredskab til i dag at tage imod v\u00e6rdifuld feedback, om aftenen indf\u00f8re det i backloggen og i morgen starte udviklingen. S\u00e5dan arbejder vi p\u00e5 HubEx-projektet \u2014 en service management system for udstyr. Vi har et fremragende og varieret team af ingeni\u00f8rer, og vi kunne sagtens udvikle en datingservice, et sp\u00e6ndende mobilspil, et tidsstyringssystem eller den mest praktiske todo-liste i verden. Disse produkter ville hurtigt vinde frem p\u00e5 markedet, og vi kunne hvile p\u00e5 laurb\u00e6rrene. Men vores team, der kommer fra et ingeni\u00f8rfirma, kender omr\u00e5det, hvor der er mange udfordringer, problemer og kompleksiteter \u2014 det er service. Vi tror, at mange af jer har st\u00f8dt p\u00e5 nogle af disse udfordringer. Derfor er det n\u00f8dvendigt at g\u00e5 dertil, hvor vi bliver ventet. N\u00e5, vi h\u00e5ber, de venter \ud83d\ude42<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/460002\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Hvordan vi skabte dr\u00f8mmen Service Desk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/018446e2d7220676c4426e9472836910.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Udstyrservice: kaos, sl\u00f8seri, nedetid<\/h2>\n<p>\nTeknisk vedligeholdelse af udstyr for de fleste er servicecentre, hvor de redder telefoner fra at m\u00f8de asfalt og vandpytter, og laptops fra te og juice. Men vi er her p\u00e5 Habr, og her findes der dem, der servicerer udstyr af alle typer:<\/p>\n<ul>\n<li>de samme servicecentre, der besk\u00e6ftiger sig med reparation af elektronik og husholdningsapparater;\n<\/li>\n<li>centre og outsourcere af printer- og trykkeriservice \u2014 en s\u00e6rskilt og meget seri\u00f8s industri;\n<\/li>\n<li>multifunktionelle outsourcere \u2014 virksomheder, der besk\u00e6ftiger sig med vedligeholdelse, reparation og udlejning af kontorudstyr, elektronik osv.;\n<\/li>\n<li>virksomheder, der udf\u00f8rer service p\u00e5 industrielt udstyr, maskiner, dele og enheder;\n<\/li>\n<li>erhvervscentre,Ejendomsselskaber og deres driftsafdelinger;\n<\/li>\n<li>driftsafdelinger ved forskellige store industrielle og sociale objekter;\n<\/li>\n<li>interne forretningsenheder, der servicerer udstyr i virksomheden og udf\u00f8rer reparation og support til interne forretningsbrugere.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDisse n\u00e6vnte kategorier fungerer forskelligt, og de ved alle, at der er et perfekt skema: h\u00e6ndelse \u2014 billet \u2014 arbejde \u2014 overdragelse af arbejde \u2014 lukket billet \u2014 KPI \u2014 bonus (betaling). Men oftest ser denne k\u00e6de s\u00e5dan ud: AAAAAA! \u2014 Hvad? \u2014 Defekt! \u2014 Hvilken? \u2014 Vi kan ikke arbejde, dette er en fejl p\u00e5 grund af dig! Hashtag! Vigtigt! \u2014 \u00c5h herre. Vi arbejder. \u2014 Hvad er status for reparationen? Hvad med nu? \u2014 Klar, luk billet. \u2014 \u00c5h, tak. \u2014 Luk billet. \u2014 \u00c5h ja, jeg glemte. \u2014 Luk billet.<\/p>\n<p><b>Jeg er tr\u00e6t af at l\u00e6se, jeg vil teste med h\u00e6nderne, bruge og kritisere din service! Hvis det er s\u00e5dan, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">tilmeld dig Hube\u0445<\/a><\/noindex> og vi er klar til at arbejde sammen med dig.<\/b><\/p>\n<p>Hvorfor sker dette?<\/p>\n<ul>\n<li>Der mangler en strategi for vedligeholdelse af udstyr \u2014 hver sag behandles uden system, hvilket tager tid som unikt, mens mange opgaver kan standardiseres, f\u00f8res ind under interne virksomhedsnormer.\n<\/li>\n<li>Der er ingen vurdering af driftsrisici. Desv\u00e6rre foretager mange virksomheder handlinger post factum, n\u00e5r reparation allerede er n\u00f8dvendig, og i v\u00e6rste fald ogs\u00e5 bortskaffelse. Desuden glemmer virksomheder ofte at tage h\u00f8jde for, at der altid skal v\u00e6re et reservefond inden for de tekniske aktiver \u2014 ja, dette er ekstra objekter i regnskabet, men omkostningerne til at k\u00f8be og vedligeholde dem kan vise sig at v\u00e6re betydeligt lavere end tabene fra mulig nedetid i drifts- eller produktionsaktiviteter.\n<\/li>\n<li>Der er ingen planl\u00e6gning af udstyrsforvaltning. Planen for forvaltning af tekniske risici er et vigtigt aspekt af arbejdet med udstyr. Man skal vide pr\u00e6cist: tidsrammer for teknisk vedligeholdelse, tidsrammer for inventering og forebyggende inspektion, overv\u00e5gningsstatus, som fungerer som triggere for at tr\u00e6ffe beslutninger om yderligere handlinger med udstyret osv.\n<\/li>\n<li>I virksomhederne f\u00f8res der ikke register over teknisk udstyr, og der holdes ikke styr p\u00e5 driftsm\u00f8nstrene: indskrivningsdatoen kan kun spores ved at finde gamle dokumenter, historikken for service og reparation optegns ikke, der f\u00f8res ikke lister over slitage og behov for reservedele og komponenter.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Hvordan vi skabte dr\u00f8mmen Service Desk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/81c2b748616811ecbc54b117a196e973.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/amsrus.ru\/\">Kilde<\/a><\/noindex>. Garage Brothers bruger ikke HubEx. Det er en skam!<\/i><\/p>\n<h2>Hvad ville vi opn\u00e5 ved at skabe HubEx?<\/h2>\n<p>\nSelvf\u00f8lgelig vil vi ikke nu p\u00e5st\u00e5, at vi har skabt software, der ikke har eksisteret f\u00f8r. Der er mange systemer til styring af udstyr, Service Desk, branche-specifikke ERP-systemer osv. Vi har mange gange st\u00f8dt p\u00e5 lignende software, men vi har ikke brudt os om det: brugerfladen, mangel p\u00e5 kundeportal, mobilversion, anvendelse af for\u00e6ldet stack og dyre databaser. N\u00e5r en udvikler virkelig ikke kan lide noget, vil de helt sikkert skabe deres eget. Produktet er i sin essens udviklet af en stor ingeni\u00f8rvirksomhed, dvs. vi er i virkeligheden repr\u00e6sentanter for markedet. Derfor ved vi pr\u00e6cist, hvilke udfordringer der findes inden for service- og garantiopgaver, og vi tager h\u00f8jde for dem i udviklingen af hver ny funktion i produktet for alle forretningsomr\u00e5der.\u00a0<\/p>\n<p>Mens vi stadig er i fase med en teknologisk startup og aktivt forts\u00e6tter udviklingen og forbedringen af produktet, kan brugerne af HubEx allerede nu f\u00e5 et praktisk og funktionelt v\u00e6rkt\u00f8j. Men vi afviser ikke kritik \u2014 det er derfor, vi kom til Habr.<\/p>\n<p>Der er ogs\u00e5 yderligere vigtige opgaver, som HubEx kan l\u00f8se.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Forudse problemer i stedet for at l\u00f8se dem. Softwaren holder styr p\u00e5 alt udstyr, reparationer og vedligeholdelse osv. Entiteten \"Anmodning\" kan tilpasses b\u00e5de til outsourcing og interne tekniske afdelinger \u2014 du kan oprette alle faser og statuser, hvilket betyder, at du altid pr\u00e6cist vil vide, i hvilken tilstand hver genstand befinder sig.\u00a0\n<\/li>\n<li>Etabler kontakt mellem kunde og leverand\u00f8r \u2014 med beskedsystemet og kundegr\u00e6nsefladen i HubEx beh\u00f8ver du ikke l\u00e6ngere at skrive hundrede mails eller besvare opkald; systemets gr\u00e6nseflade vil have den mest detaljerede information.\n<\/li>\n<li>Kontrollere reparations- og serviceprocessen: planl\u00e6gge, tildele forebyggende tiltag, underrette kunder for at forudse problemer. (Husk, hvordan det er genialt implementeret hos tandl\u00e6ger og bilcentre: p\u00e5 et tidspunkt minder de dig om dit kommende eftersyn eller tekniske kontrol \u2014 du vil uanset hvad t\u00e6nke over det). For resten planl\u00e6gger vi snart at integrere HubEx med popul\u00e6re CRM-systemer, hvilket vil give en imponerende tilv\u00e6kst i mulighederne for at udvikle kunderelationer og \u00f8ge volumen af service.\u00a0\n<\/li>\n<li>F\u00f8re analyser, der kan danne grundlag for nye forretningsbeslutninger samt KPI'er til bel\u00f8nning af medarbejdere. Du kan gruppere anmodninger efter status og faser og derefter beregne KPI'er baseret p\u00e5 forholdet mellem grupper for hver ingeni\u00f8r, tekniker eller afdeling, samt justere virksomhedens samlede drift: rotere medarbejdere, gennemf\u00f8re tr\u00e6ning osv. (For eksempel, hvis tekniker Ivanov har de fleste anmodninger h\u00e6ngende i fasen \"fejlfinding\", er det sandsynligt, at han st\u00e5r over for nyt udstyr, som kr\u00e6ver lang tid at l\u00e6re at arbejde med. Tr\u00e6ning er n\u00f8dvendig.)\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>HubEx: f\u00f8rste oversigt<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Gallopperende gennem gr\u00e6nsefladen<\/h4>\n<p>\nDen prim\u00e6re fordel ved vores system er constructoren. Faktisk kan vi tilpasse platformen til hver enkelt kunde efter deres specifikke opgaver, og det vil ikke blive gentaget. Generelt er platformst\u00f8tte en n\u00e6sten ny virkelighed for virksomhedens software: kunden f\u00e5r en fuldst\u00e6ndig tilpasset version uden problemer med skalering, tilpasning og administration til prisen for leje af en almindelig l\u00f8sning.\u00a0<\/p>\n<p>Endnu en fordel er indstillingen af livscyklussen for anmodninger. Hver virksomhed kan med f\u00e5 klik indstille faser og statusser for hver type anmodning, hvilket vil f\u00f8re til strukturering af information og generering af detaljerede rapporter. Fleksible indstillinger p\u00e5 platformen giver +100 til brugervenlighed, arbejdshastighed og vigtigst af alt, til gennemsigtighed i handlinger og processer.\u00a0<br \/>\nIndenfor HubEx kan virksomheden faktisk oprette et elektronisk pas for udstyret. Til passet kan der vedl\u00e6gges enhver dokumentation, hvad enten det er en fil, video, billede osv. Her kan man ogs\u00e5 angive garantiperioden og vedl\u00e6gge en FAQ med almindelige problemer, som udstyrsbrugerne selv kan l\u00f8se: dette vil \u00f8ge loyaliteten og reducere antallet af henvendelser til service, hvilket igen frig\u00f8r tid til at l\u00f8se mere komplekse opgaver.\u00a0<\/p>\n<p>For a better introduction to HubEx, it is best to submit a request on the website \u2014 we will gladly process each one and help you understand if necessary. Interacting with it live is quite pleasant and interesting in terms of software structure: user interface, administrator interface, mobile version. However, if you prefer to read, we have prepared a brief overview of the main entities and mechanisms for you.\u00a0<\/p>\n<blockquote><p>If you really don\u2019t have time to read, meet \u2014 HubEx, and watch a compact and dynamic video about us:<\/p>\n<p><center><div class=\"youtube-placeholder\" data-id=\"SzaRsb_xRX8\" onclick=\"loadVideo(this)\">\r\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/SzaRsb_xRX8\/hqdefault.jpg\" alt=\"Afspil video\" loading=\"lazy\" width=\"480\" height=\"360\" style=\"width:100%;height:auto;\">\r\n        <div class=\"play-button\"><\/div>\r\n    <\/div><\/center><\/p><\/blockquote>\n<p> By the way, it is easy to upload your data into the system: if you have been managing your affairs in an Excel spreadsheet or somewhere else, you can easily transfer them to HubEx before starting to work in the system. To do this, you need to download the Excel template from HubEx, fill it with your data, and import it into the system \u2014 this way, you can easily introduce the main entities for working with HubEx and quickly get started. The template can either be empty or include data from the system, and in case of incorrect data entry, HubEx will not allow the error and will return a message about the problem with the data. Thus, you will easily overcome one of the main steps in automation \u2014 populating the automatic system with existing data.<\/p>\n<h4>HubEx Entities<\/h4>\n<p>\nA request is the main entity of HubEx. You can create any type of request (regular, urgent, warranty, planned, etc.), set up a template or several templates for quick request processing. Within it, you specify the object, the address of its location (with a map), the type of work, criticality (specified in the directory), deadlines, and the executor. You can add a description to the request and attach files. The start and end times of execution are recorded in the request, making each employee's responsibility quite transparent. You can also specify estimated values for labor costs and approximate costs of work for the request.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Hvordan vi skabte dr\u00f8mmen Service Desk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/d51513c52e5832744d5e8924c67fbea8.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Request Creation Form<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Hvordan vi skabte dr\u00f8mmen Service Desk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/7bec92e17d251794c9aac96a260b4d0e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nThe ability to create stages of a request based on the company's requirements<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Hvordan vi skabte dr\u00f8mmen Service Desk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/b1544e4755cda01496bb40ff175cd413.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nA designer for transitions between request stages, within which you can describe stages, connections, and conditions. A schematic description of such a 'route' is similar to the design of a business process and can be used for various purposes.<\/i><\/p>\n<p>Hver ans\u00f8gning knyttes til et objekt (udstyr, omr\u00e5de osv.). Et objekt kan v\u00e6re enhver enhed, der skal serviceres af din virksomhed. Ved oprettelsen af et objekt angives dets billede, knyttes attributter, filer, kontaktinformationer til den ansvarlige, typer af arbejdsopgaver og tjeklister for det specifikke udstyr. For eksempel, hvis du skal udf\u00f8re diagnosticering af en bil, vil tjeklisten omfatte attributter, der oplister vigtige komponenter, enheder og trin til kontrol og diagnosticering. Under arbejdet vil teknikeren tjekke hvert punkt og intet overse.\u00a0<\/p>\n<p>For resten kan du hurtigt indsende en ans\u00f8gning ved at scanne en QR-kode (hvis udstyret er m\u00e6rket af producenten eller serviceafdelingen) \u2014 det er praktisk, hurtigt og maksimalt effektivt.\u00a0<\/p>\n<p>Medarbejderkortet giver mulighed for at tilf\u00f8je maksimum information om den ansvarlige: hans navn, kontaktinformation, type (is\u00e6r interessant, at du kan registrere kunden som medarbejder og give ham adgang til HubEx med begr\u00e6nsede rettigheder), virksomhed, rolle (med rettigheder). I en ekstra fane tilf\u00f8jes medarbejderens kvalifikationer, som straks g\u00f8r det klart, hvilke opgaver og p\u00e5 hvilke objekter teknikeren eller ingeni\u00f8ren kan udf\u00f8re. Medarbejderen (kunden) kan ogs\u00e5 blive blokeret, hvilket kun kr\u00e6ver at skifte knappen \"Banning\" i fanen \"Andet\" \u2014 derefter vil HubEx-funktioner blive utilg\u00e6ngelige for medarbejderen. En meget praktisk funktion, is\u00e6r for serviceafdelinger, n\u00e5r hurtig reaktion p\u00e5 overtr\u00e6delser kan v\u00e6re livsvigtig for virksomheden.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Hvordan vi skabte dr\u00f8mmen Service Desk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/23fb503c6775eb5c31021adf82de5ec9.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Medarbejderens pas<\/i><\/p>\n<p>Som vi tidligere har n\u00e6vnt, kan du desuden oprette tjeklister i HubEx-interfacet, hvor du kan angive attributter \u2014 det vil sige punkter, der skal kontrolleres i forbindelse med arbejdet med hver type udstyr.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Hvordan vi skabte dr\u00f8mmen Service Desk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fa6d9a605c90b0154d208f73b110111d.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nSom resultat af arbejdet inden for HubEx-systemet genereres et dashboard med analyser, hvor opn\u00e5ede v\u00e6rdier og indikatorer vises i form af tabeller og grafer. I analysen kan du se statistikker om stadierne af ans\u00f8gninger, forsinkelse, antallet af ans\u00f8gninger opdelt efter virksomheder og individuelle ingeni\u00f8rer og teknikere.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Hvordan vi skabte dr\u00f8mmen Service Desk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/64cd5e704faf8c65c501de4c9d539f4b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Analyse rapporter<\/i><\/p>\n<p>Reparation, teknisk og servicevedligeholdelse er ikke en engangsproces, men en tilbagevendende opgave, der ud over den tekniske funktion ogs\u00e5 b\u00e6rer en kommerciel last. Og som det er velkendt, er der en uskreven regel: hvis noget sker mere end to gange \u2013 s\u00e5 automatis\u00e9r det. S\u00e5dan skabte vi HubEx <i><b>automatisk oprettelse af planlagte anmodninger<\/b><\/i>. For den f\u00e6rdige skabelon til anmodningen angives et skema for dens automatiske gentagelse med fleksible indstillinger: hyppighed, gentagelsesinterval i l\u00f8bet af dagen (p\u00e5mindelse), antal gentagelser, ugedage til oprettelse af anmodninger osv. I princippet kan indstillingen v\u00e6re hvilken som helst, herunder knyttet til tiden f\u00f8r arbejdet, hvor anmodningen skal oprettes. Funktionaliteten har vist sig at v\u00e6re efterspurgt b\u00e5de af service- og driftsvirksomheder (til planlagte arbejder) samt af virksomheder fra forskellige grupper \u2013 fra reng\u00f8ring og bilcentre til systemintegratorer osv. P\u00e5 den m\u00e5de kan serviceingeni\u00f8rer informere kunden om n\u00e6ste service, og ledere kan s\u00e6lge yderligere tjenester.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Hvordan vi skabte dr\u00f8mmen Service Desk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fa57ac71487f3b72d361c6a0045fea70.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h2>HubEx: mobilversion<\/h2>\n<p>\nEn god service er ikke bare en hurtig eller professionel ingeni\u00f8rstab; det handler f\u00f8rst og fremmest om mobilitet, evnen til hurtigt at komme til kunden og p\u00e5begynde l\u00f8sningen af hans problem. Derfor er et adaptivt program uundg\u00e5eligt, men selvf\u00f8lgelig er det bedre at have en mobilapp.<\/p>\n<p>Mobilversionen af HubEx best\u00e5r af to applikationer til platformene iOS og Android.<br \/>\nHubEx for serviceafdelingen er en arbejdsapp til servicepersonale, hvor de kan oprette objekter, holde styr p\u00e5 udstyr, se status for arbejde p\u00e5 anmodningen, kommunikere med dispatchere og relevante kolleger, kommunikere direkte med kunden, godkende priser for arbejdet og vurdere deres kvalitet.<\/p>\n<p>For at acceptere og m\u00e6rke en genstand med mobilappen, er det nok at rette mobiltelefonen mod den og tage et billede af QR-koden. Derefter indtastes de \u00f8vrige parametre i en brugervenlig sk\u00e6rmformular: virksomheden knyttet til udstyret, beskrivelse, foto, type, klasse, adresse og andre n\u00f8dvendige eller tilpassede attributter. Det er uden tvivl en meget praktisk funktion for mobile serviceenheder, teknikere og ingeni\u00f8rer p\u00e5 farten, samt for outsourcing-virksomheder. Desuden kan ingeni\u00f8ren se sine egne anmodninger og de anmodninger, der er til godkendelse. Og selvf\u00f8lgelig sender programmet push-beskeder til brugerne, s\u00e5 du ikke g\u00e5r glip af nogen h\u00e6ndelser i systemet.<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Hvordan vi skabte dr\u00f8mmen Service Desk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/1b23afe9be1c421d8475cb9ca97538fc.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Hvordan vi skabte dr\u00f8mmen Service Desk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/1d318ca3ff9a8ddaa895a829b9cbd5f5.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nSelvf\u00f8lgelig kommer alle oplysninger straks ind i den centrale database, s\u00e5 ledere eller chefer p\u00e5 kontoret kan se det samlede arbejde, f\u00f8r ingeni\u00f8ren eller teknikeren vender tilbage til arbejdspladsen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Hvordan vi skabte dr\u00f8mmen Service Desk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/6df1f042fcb041dc1d366aa27df27d38.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nHubEx for kunden \u2014 en praktisk app, hvor man kan indsende anmodninger om service, vedh\u00e6fte fotos og filer til anmodningen, f\u00f8lge reparationens proces, kommunikere med udf\u00f8reren, godkende omkostningerne ved arbejdet og vurdere kvaliteten.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Hvordan vi skabte dr\u00f8mmen Service Desk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/4cdaa867f2428fb98ffb80d061e9ea6e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nDenne tovejsimplementering af mobilappen sikrer gennemsigtighed i forholdet, kontrol over arbejdet og forst\u00e5else af den aktuelle reparationsstatus p\u00e5 et givet tidspunkt \u2014 dermed reduceres antallet af kundehenvendelser betydeligt, og belastningen p\u00e5 callcenteret eller teknisk support mindskes.<\/p>\n<h2>HubEx-funktioner<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Elektronisk udstyrspas<\/h4>\n<p>\nHver genstand, hver enhed kan m\u00e6rkes med en QR-kode genereret af HubEx-systemet, og ved efterf\u00f8lgende interaktioner kan koden scannes for at f\u00e5 det elektroniske pas for genstanden, hvor hovedoplysningerne samt relevante dokumenter og filer er angivet.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Hvordan vi skabte dr\u00f8mmen Service Desk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/ed3845c9c6655e6cf6c662cd25c83408.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h4>Alle medarbejdere er let tilg\u00e6ngelige<\/h4>\n<p>\nMens denne artikel blev skrevet, har vi udgivet en ny version og indf\u00f8rt en meget vigtig funktion fra serviceperspektiv: det er nu muligt at spore den mobile medarbejders geolocation p\u00e5 kortet og derved overv\u00e5ge hans rute og opholdssted p\u00e5 en bestemt lokalitet. Dette er en betydelig fordel i relation til kvalitetskontrol.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Hvordan vi skabte dr\u00f8mmen Service Desk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/6934fa5215a89c5d09a246ac0d63e5f8.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nSom du allerede har forst\u00e5et, er det vigtigt for software i denne klasse ikke kun at v\u00e6re i stand til at modtage og behandle anmodninger, men ogs\u00e5 at levere m\u00e5linger af medarbejdernes effektivitet (for serviceingeni\u00f8rer er KPI'er altafg\u00f8rende, hvilket betyder, at der er behov for et s\u00e6t pr\u00e6cise, m\u00e5lbare og aktuelle indikatorer). I vurderingen af kvaliteten af arbejdet kan man inkludere for eksempel antal gentagne bes\u00f8g, kvaliteten af udfyldte anmodninger og tjeklister, korrekthed i forhold til ruteplanen og naturligvis vurderingen af det udf\u00f8rte arbejde fra kundens side.<\/p>\n<p>\nFaktisk er HubEx et eksempel p\u00e5, at det er bedre at se \u00e9n gang end at l\u00e6se hundrede gange p\u00e5 Habr. I de kommende artikler vil vi tage fat p\u00e5 sp\u00f8rgsm\u00e5l om arbejdet i forskellige servicecentre, forklare, hvorfor h\u00e5ndv\u00e6rkere og medarbejdere ofte er utilfredse, og hvad god service b\u00f8r eller ikke b\u00f8r v\u00e6re. Hvis du har sp\u00e6ndende historier om fejl eller opdagelser inden for udstyrstjenester, s\u00e5 skriv til os i kommentarfeltet eller direkte, vi vil helt sikkert inkludere eksempler og give et link til dit firma (hvis du giver os lov).\u00a0<\/p>\n<p>Vi er \u00e5bne for kritik, forslag, opdagelser og den mest konstruktive diskussion i kommentarer og private beskeder. Feedback er det bedste, der kan ske for os, da vi har valgt vores udviklingsretning og nu \u00f8nsker at vide, hvordan vi kan blive nummer \u00e9t for vores publikum. <\/p>\n<p>Og hvis ikke Habr, s\u00e5 katten?<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Hvordan vi skabte dr\u00f8mmen Service Desk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/a7527d57141d4ef68ec85f56168fa080.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Bare ikke denne!<\/i><\/p>\n<p><i>Og samtidig vil vi benytte lejligheden til at congratulate vores leder og grundl\u00e6gger Andrei Balyakin med sine vintersejre i s\u00e6sonen 2018-2019. Han er verdensmester 2015, Europamester 2012, fire gange russisk mester fra 2014 til 2017 i snowskating og kitesurfing. Vindfyldte sportsgrene for en meget seri\u00f8s person er n\u00f8glen til succesfulde id\u00e9er i udviklingen \ud83d\ude42 Men vi t\u00e6nker, at vi nok ogs\u00e5 vil fort\u00e6lle om dette senere. L\u00e6s om, hvordan folk fra St. Petersborg vinder. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.sobaka.ru\/city\/sport\/69446\">her<\/a><\/noindex>.<\/i><br \/>\n<br \/>Kilde: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/460002\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0443\u044e \u0444\u0440\u0430\u0437\u0443 \u00ab\u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u0442\u0435\u043c \u043e\u043d \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435\u00bb. \u0412 \u0432\u0435\u043a \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u0438\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e web \u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 SaaS \u044d\u0442\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442. \u0417\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430, \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0447\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0432\u0435\u0447\u0435\u0440\u043e\u043c \u0435\u0433\u043e \u0432\u0442\u0430\u0449\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0431\u044d\u043a\u043b\u043e\u0433, \u0430 \u0437\u0430\u0432\u0442\u0440\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u043c\u044b [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27110,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-36243","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.3 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0443\u044e \u0444\u0440\u0430\u0437\u0443 \u00ab\u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u0442\u0435\u043c \u043e\u043d \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435\u00bb. \u0412 \u0432\u0435\u043a \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u0438\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e web \u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 SaaS \u044d\u0442\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.3\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"da_DK\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u041a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b\u0438 Service Desk \u043c\u0435\u0447\u0442\u044b | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0443\u044e \u0444\u0440\u0430\u0437\u0443 \u00ab\u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u0442\u0435\u043c \u043e\u043d \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435\u00bb. \u0412 \u0432\u0435\u043a \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u0438\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e web \u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 SaaS \u044d\u0442\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:10:28+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:10:28+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Hvordan vi skabte dr\u00f8mme-Service Desk | ProHoster","description":"Nogle gange kan man h\u00f8re s\u00e6tningen 'jo \u00e6ldre produktet er, jo mere funktionelt er det'. I moderne teknologiers, det fremadskuende web og SaaS-modellens tidsalder fungerer denne p\u00e5stand n\u00e6sten ikke.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"da_DK","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u041a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b\u0438 Service Desk \u043c\u0435\u0447\u0442\u044b | ProHoster","og:description":"\u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0443\u044e \u0444\u0440\u0430\u0437\u0443 \u00ab\u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u0442\u0435\u043c \u043e\u043d \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435\u00bb. \u0412 \u0432\u0435\u043a \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u0438\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e web \u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 SaaS \u044d\u0442\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:10:28+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:10:28+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"36243","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-22 02:32:19","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 23:39:28","updated":"2026-01-22 02:32:19","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36243","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36243"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36243\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27110"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36243"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36243"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36243"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}