{"id":36688,"date":"2019-10-31T22:13:11","date_gmt":"2019-10-31T19:13:11","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote\/"},"modified":"2019-10-31T22:13:11","modified_gmt":"2019-10-31T19:13:11","slug":"bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote","title":{"rendered":"Historier fra serviceafdelingen. En alvorlig post om seri\u00f8st arbejde","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Serviceteknikere arbejder p\u00e5 tankstationer og rumfartscentre, i IT-virksomheder og p\u00e5 bilfabrikker, hos VAZ og Space X, i sm\u00e5 virksomheder og hos internationale k\u00e6mper. Og alle, absolut alle, har engang h\u00f8rt det klassiske udsagn om \"det virkede selv\", \"jeg pakkede det ind med gaffatape og det virkede, og s\u00e5 eksploderede det\", \"jeg r\u00f8rte ikke noget\", \"jeg \u00e6ndrede bestemt ikke\" osv. Vores verden er fyldt med legender, myter, sjove comics og triste historier. Vi har samlet de fedeste, oversat dem for dig og tilf\u00f8jet nogle afsnit om det vigtigste \u2014 hvordan man g\u00f8r serviceafdelingen virkelig fantastisk. Alt i alt er det sjovt, men ikke kun for sjov.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/461797\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Historier fra serviceafdelingen. En alvorlig post om seri\u00f8st arbejde\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/ffc95aef518949483c32e859e7055950.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Serviceteknikere har deres eget navn \ud83d\ude42<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Hvad \u00f8nsker kunderne ikke?<\/h2>\n<p>\nHvis du er et servicefirma, har du teknisk support, du har teknikere, der l\u00f8ser problemer p\u00e5 kundens side, s\u00e5 skal du f\u00f8rst og fremmest t\u00e6nke p\u00e5, hvordan du kan bek\u00e6mpe de mest irriterende faktorer for kunderne. Og det er ikke kun den friske musik, som dine kunder h\u00f8rer, mens de venter p\u00e5 at finde ud af, at deres opkald er vigtigt for dig.<\/p>\n<ul>\n<li>Vi starter med en lang ventetid fra firmaet. Vi lever i en tid med avanceret IVR-teknologi, chatbots, udlejede callcentre og andre m\u00e5der at underholde kunden p\u00e5 i de 30 sekunder, det tager for teknikeren at se p\u00e5 opkaldskortet for den ringende kunde og svare p\u00e5 opkaldet. Alvorligt talt, i dag er verden s\u00e5 hurtig, og der er s\u00e5 lidt tid, at i ventetiden kan kunden finde og skrive til en konkurrences hjemmeside og pris \u2014 bare fordi det g\u00e5r hurtigere. V\u00e6r ikke en dial-up, det er forf\u00e6rdeligt. Reducer svartiden p\u00e5 kundehenvendelser til et minimum, s\u00e5 vil kunden v\u00e6re vundet.\n<\/li>\n<li>Uprofessionalisme er noget, der slet ikke b\u00f8r eksistere, men som man alligevel st\u00f8der p\u00e5. Hvis din tekniker ikke ved, hvordan man l\u00f8ser en opgave, ikke kender udstyret og endda ikke fors\u00f8ger at l\u00e6se manualen, er det et sikkert tegn p\u00e5, at det er tid til at \u00e6ndre p\u00e5 denne tekniker. Timer og endda minutter med nedetid for kundens udstyr er tab af penge, og kunden skal ikke betale for uprofessionelle medarbejdere i serviceafdelingen. Derfor er det vigtigt at opbygge en videnbase, tr\u00e6ne medarbejderne og aktivt tilpasse dem til nye arbejdsforhold med kunderne. Ellers risikerer du ogs\u00e5 en retssag relateret til brud p\u00e5 kontraktbetingelserne.\n<\/li>\n<li>Under no circumstances should you deceive the client. Be honest about deadlines, quality, and payment terms. Don\u2019t try to hide behind force majeure circumstances or excuses like \"the supplier failed to deliver the injectors on time.\"\u00a0\n<\/li>\n<li>Clients do not tolerate a conveyor-belt approach\u2014it's best if you can demonstrate 100% personalization: addressing them by name (CRM), relationship history (CRM), and detailed history of problems and incidents regarding the object or equipment with maximum detail (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">for this, we created the HubEx equipment service management platform<\/a><\/noindex>). Attention to the client and constant relationship maintenance is a powerful weapon against your competitors.\n<\/li>\n<li>Inconsistency in service quality is a sign of problems in your business, ranging from staffing issues to resource shortages. The client won't understand if the first service is completed in thirty minutes with the highest quality, but the next time a trainee shows up and takes a whole day, finishing nothing. Another mistake is to assign VIP status to a client, provide priority service, and then downgrade them to regular client status. Remember: VIP status granted for free must remain so throughout the client's relationship with your company. Not ready for this? Okay, don\u2019t throw around statuses and make priority service paid. At least, that's honest.\n<\/li>\n<li>Clients do not tolerate distrust in themselves and their employees. If they report an incident and receive the response \"That can't be true!\", it looks terrible\u2014you\u2019re essentially calling the client a fool. If you value your experience and maintain your brand, and are confident in your position, go on-site or connect remotely to prove your point practically and correctly. What if the automatic gas station dispenser isn't delivering the right amount, but not due to your settings but because of the station attendant's engineering\/hacking skills?\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>All events are not fabricated; any coincidences are not accidental.<\/h2>\n<p>\nNaturally, the top situations disliked by clients did not arise without reason\u2014dissatisfaction has occurred in various companies time and time again because there are systemic issues affecting organizations around the world. It is no coincidence that our team came up with <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">HubEx<\/a><\/noindex>, for at g\u00f8re vedligeholdelse af udstyr mere praktisk og gennemsigtigt. Her er hvad \u00e9n (!) medarbejder, der er kommet til os fra serviceafdelingen, fort\u00e6ller.\u00a0<br \/>\n\u00a0<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Historier fra serviceafdelingen. En alvorlig post om seri\u00f8st arbejde\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/a6e6cf9bc38b0aff368a89f211c7f33a.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Jeg har haft mulighed for at arbejde i et firma, hvor der ikke var en organiseret serviceafdeling, og jeg har v\u00e6ret vidne til \u00e5benlyse problemer.<br \/>\n\u00a0<\/p>\n<ol>\n<li>For at lukke en sag m\u00e5tte servicefolk tilbringe op til 45 minutter i telefonen, hvilket f\u00f8rte til nedetid blandt medarbejdere, hvilket nedsatte hastigheden i udf\u00f8relsen af \u200b\u200bsager og som konsekvens lav SLA og tabt indt\u00e6gt.\n<\/li>\n<li>En sag kunne fejlagtigt blive tildelt en servicetekniker fra en anden region, p\u00e5 en tankstation med et lignende nummer, hvilket resulterede i un\u00f8dvendige k\u00f8rsler.\n<\/li>\n<li>En anmodning kunne v\u00e6re blevet tildelt den forkerte udf\u00f8rer, hvilket resulterede i spild af den tid, der var afsat til udf\u00f8relsen, og som f\u00f8lge heraf b\u00f8der fra kunden.\n<\/li>\n<li>\u00a0Kommunikationen med tankstationen blev udf\u00f8rt gennem en dispatch-tjeneste, hvilket medf\u00f8rte h\u00f8jere omkostninger til disse dispatch-tjenester.\n<\/li>\n<li>Det var umuligt at vurdere de reelle arbejdsbyrder p\u00e5 udf\u00f8rerne, hvilket f\u00f8rte til en overflod af ansatte.\n<\/li>\n<li>Sager kunne \"forsvinde\". En sag blev tildelt en udf\u00f8rer, men han glemte den, hvilket f\u00f8rte til tabt indt\u00e6gt eller b\u00f8der for forsinket udf\u00f8relse af sagen.\n<\/li>\n<li>Tab af servicelister for udf\u00f8rte tjenester. Serviceteknikeren kunne under udf\u00f8relsen af en sag glemme at bringe SL til kontoret eller miste det, hvilket resulterede i, at en del arbejde ikke blev faktureret til kunden og indt\u00e6gten gik tabt.<\/li>\n<\/ol>\n<\/blockquote>\n<p>\nSom du kan se, er dette en enkelt persons erfaring, men der er s\u00e5 mange banale og frustrerende grunde til tab af profit. Uden ordentlig automatisering af vedligeholdelsesprocesser (b\u00e5de for eksterne og interne kunder) er forretningen d\u00f8mt til at lide visse tab.<\/p>\n<h2>Hvis man griner af problemet \u2014 s\u00e5 eksisterer det.\u00a0<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Comic 1. Simpelt billede, dybde mening.<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Historier fra serviceafdelingen. En alvorlig post om seri\u00f8st arbejde\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fd76c2946b9182e1b6c9c01c66d95d33.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>\u2014 Hallo, teknisk support\u2026<br \/>\n\u2014 Sluk den, h\u00e6ld noget kaffe og ring tilbage\u2026<br \/>\n\u2014 Oscar, ved du overhovedet noget som helst om computere?<br \/>\n\u2014 Nej.<br \/>\n\u2014 Forresten, vi burde egentlig fyre dig, men din kundetillid er simpelthen himmelh\u00f8j.<\/i><\/p>\n<p>Selvf\u00f8lgelig er det meget skidt, n\u00e5r din medarbejder har begr\u00e6nset viden om udstyret. Men soft skills, alts\u00e5 kommunikationsevner, er ogs\u00e5 vigtige \u2014 selv n\u00e5r du betjener hoteller, k\u00f8leanl\u00e6g eller bilv\u00e6rksteder. Enhver medarbejder er en del af virksomhedens image, og i dag er det ikke den konkurrencepr\u00e6gede atmosf\u00e6re, hvor man kan v\u00e6re en h\u00e5rd ingeni\u00f8r, der r\u00e5ber af nogen, der har tilsluttet en maskine til forh\u00f8jet sp\u00e6nding, for\u00e5rsaget str\u00f8mafbrydelse i datacenteret eller overbelastet vejningudstyret.<\/p>\n<p>Her er en liste over de grundl\u00e6ggende f\u00e6rdigheder for en serviceingeni\u00f8r i det 21. \u00e5rhundrede.<\/p>\n<ul>\n<li><i>Omfattende viden om virksomhedens produkter og forretningsomr\u00e5der <\/i>\u2014 netop i denne kombination. Ingeni\u00f8ren skal ikke kun kende sit fag indg\u00e5ende, men ogs\u00e5 forst\u00e5, at hans utvivlsomme glimrende arbejde er relateret til forretningsprocessen, og at han selv er en del af virksomheden. Derfor, udover fremragende udf\u00f8relse, skal der v\u00e6re ordentlig dokumentation: dokumentation, registrering af handlinger, fakturering, notering af alle arbejdsdetaljer. Ingen kan lide denne rutine, men det er grundlaget for virksomhedens indt\u00e6gt. For \u00f8vrigt g\u00f8r den mobile version <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">HubEx<\/a><\/noindex> en del af rutinen automatiseret og behagelig \u2014 det er sammen med adgangen til udstyrets pas via QR-kode, v\u00e6rdifuldt.\u00a0\n<\/li>\n<li><i>Sikre probleml\u00f8sningsevner <\/i>\u2014 medarbejdere, der arbejder med udstyrsservice, skal v\u00e6re i stand til ikke blot at f\u00e5 maskinen til at fungere, men ogs\u00e5 at forhindre, at problemet opst\u00e5r igen, videregive viden til andre relevante medarbejdere, og forklare \u00e5rsagerne og konsekvenserne til kunden. Kun da kan problemet betragtes som l\u00f8st.\n<\/li>\n<li><i>Evnen til at tilpasse sig<\/i> \u2014 en egenskab, som hver moderne medarbejder b\u00f8r have, fra sekret\u00e6ren til direkt\u00f8ren. Udstyrets typer \u00e6ndrer sig hurtigt, der kommer opdateringer, konfigurationer \u00e6ndres, og integrationskomponenter \u00e6ndres \u2014 den teknologi, vi arbejder med, er mere dynamisk end nogensinde. Derfor kan tilpasning kun sikres p\u00e5 \u00e9n m\u00e5de: ved uddannelse, b\u00e5de i form af indledende l\u00e6ring af nye koncepter og nuancer og ved at skabe en samlet vidensbase (forresten kan HubEx platformen igen bidrage til at akkumulere erfaring baseret p\u00e5 tickets. Men ethvert system til vidensopbevaring kan anvendes, fra corporate Wiki og CRM til mappestrukturen p\u00e5 serveren).\n<\/li>\n<li><i>Evnen til at kommunikere klart<\/i> \u2014 en ingeni\u00f8r skal reagere strengt og m\u00e5lrettet, s\u00e5 det uden f\u00f8lelser og negativitet kan klarl\u00e6gges, hvad der er sket, og forklares, hvordan det vil fungere. Desuden skaber en tilbageholdende person mere tillid og sikkerhed i professionalisme. Arbejd som en 'akutl\u00e6ge': f\u00e6rre f\u00f8lelser, mere handling og velovervejede tiltag. Det imponerer virkelig.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nOg tilbage til tegneserien - lidt empati skader ikke. Der er altid en smule sandhed i hver vittighed.\u00a0\u00a0<\/p>\n<h4>Tegneserie 2. Kunden g\u00f8r ingenting, det sker altid af sig selv. Bag 'af sig selv' st\u00e5r der nogen.<\/h4>\n<p>\nV\u00e6n dig til, at kunden altid vil pille ved udstyret selv, f\u00f8r de kontakter dig. En forsegling p\u00e5 kabinettet, et servicem\u00e6rke (hvor dygtigt det end er sat p\u00e5!), eller en leverand\u00f8rstempel hj\u00e6lper ikke. Bare fordi der altid findes en medarbejder, der siger, at han forst\u00e5r emnet og kan ordne det hurtigt og gratis. I virkeligheden er det ofte bare resultatet af lidt googling. Imidlertid er der problemer forbundet med s\u00e5dan adf\u00e6rd fra kunden, som serviceingeni\u00f8rer skal l\u00f8se:<\/p>\n<ul>\n<li>skader p\u00e5 relaterede enheder og moduler p\u00e5 grund af manglende forst\u00e5else af tekniske sammenh\u00e6nge;\n<\/li>\n<li>arbejde med forkert v\u00e6rkt\u00f8j (manicure-saks, skruetr\u00e6kker, en papirsk\u00e6rer til slut - en svag, men utrolig holdbar enhed);\n<\/li>\n<li>forstyrrelse af softwaremilj\u00f8er - is\u00e6r hvis man trykker p\u00e5 tasterne ud fra logikken i almindelig anvendelsessoftware;\n<\/li>\n<li>nulstilling af indstillinger - delvist eller helt.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nOpgaven for ingeni\u00f8ren-superhelte er ikke blot at fjerne problemerne, men ogs\u00e5 at give en venlig p\u00e5mindelse om, at s\u00e5danne indgreb ikke kun er skadelige, men ogs\u00e5 koster ekstra.<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Historier fra serviceafdelingen. En alvorlig post om seri\u00f8st arbejde\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/c280895acf141e1a7f23136dd29b84e9.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Jeg vil give min far en time gratis teknisk support til hans fest.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Historier fra serviceafdelingen. En alvorlig post om seri\u00f8st arbejde\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fdbcceb8e0ff0e4aa997131640d72252.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nBare google det. De g\u00e5r og googler.<\/i><\/p>\n<h4>Tegneserie 3. Kunden har altid ret, kunden er altid bange.<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Historier fra serviceafdelingen. En alvorlig post om seri\u00f8st arbejde\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/03b2a0ee684519c7981f9f376be8301e.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Ring til supporten. Ernestos bror har papirfastklemning.<\/i><\/p>\n<p>Nogle gange er der omvendte situationer, der ogs\u00e5 er tidskr\u00e6vende for entrepren\u00f8ren: kunden bliver bange over enhver lille ting og indgiver en anmodning for enhver anledning, endda frygter at b\u00f8rste st\u00f8v af udstyret, for ikke at n\u00e6vne at genstarte eller omkonfigurere. Selvf\u00f8lgelig er det en belastning for ingeni\u00f8rerne, der skal k\u00f8re til hver lille klage, og der er omkostninger til transport og benzin etc. Man kan fors\u00f8ge at tackle det p\u00e5 to hovedm\u00e5der:<\/p>\n<ul>\n<li>At tage betaling for hver udrykning ikke kun baseret p\u00e5 opgavens kompleksitet, men ogs\u00e5 p\u00e5 parametre som afstand og specialistens tid (for eksempel fungerer det s\u00e5dan for m\u00e5leteknikere og ingeni\u00f8rer p\u00e5 tankstationer: de skriver straks i rapporten afstanden, omkostningerne pr. kilometer, till\u00e6g for hastesager osv.) \u2014 kunden vil t\u00e6nke sig godt om, om problemet kan l\u00f8ses over telefonen;\n<\/li>\n<li>at gennemf\u00f8re en total oplysning: udarbejde og videregive instruktioner om basale ting, begr\u00e6nse gr\u00e6nserne for tilladelig indgriben i udstyrets funktion (for eksempel \u2014 man kan selv \u00e6ndre lysdioden, men skal ikke r\u00f8re ved sikringer og kredsl\u00f8b);\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Historier fra serviceafdelingen. En alvorlig post om seri\u00f8st arbejde\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/28f2c8f72f362ff05654d5d9911f2a44.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>For resten, en favoritforesp\u00f8rgsel fra vores medarbejdere, citeret ordret: \"Noget bip fra min UPS, den ser ud til at v\u00e6re p\u00e5 vej ud.\"\u00a0 <\/p><\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h4>Comic 4. Hemmelige viden skal blive \u00e5benbar;<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Historier fra serviceafdelingen. En alvorlig post om seri\u00f8st arbejde\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/9790d46f8f02de257e80539ee9e10ad1.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Vi havde t\u00e6nkt os at slippe af med denne supermonster, men han er den eneste, der forst\u00e5r dette nye IT-system\u2026<\/i><\/p>\n<p>Det er virkelig fantastisk, n\u00e5r jeres support-, service- eller outsourcing-team har en \u00e6gte guru \u2014 han kan forst\u00e5 enhver situation, l\u00f8se enhver n\u00f8dsituation og klare den mest komplekse h\u00e6ndelse. Men en s\u00e5dan specialist koster ikke kun meget, han er som regel ogs\u00e5 meget efterspurgt p\u00e5 arbejdsmarkedet \u2014 det betyder, at han vil blive lokket v\u00e6k med alle tilg\u00e6ngelige midler. Derfor er lederens opgave ikke kun at fokusere p\u00e5 fastholdelse, men ogs\u00e5 at g\u00f8re virksomheden relativt uafh\u00e6ngig af n\u00f8glespecialister. Virksomheden m\u00e5 ikke styrte sammen, n\u00e5r de forlader. Derfor er der flere effektive r\u00e5d:<\/p>\n<ul>\n<li>bel\u00f8nne s\u00e5danne specialister;\n<\/li>\n<li>motivere dem til at overf\u00f8re viden, og andre til at l\u00e6re;\n<\/li>\n<li>automatisere registreringen af \u200b\u200bkunder, h\u00e6ndelser og l\u00f8sninger p\u00e5 dem \u2014 kundedatabasen og billetterne skal tilh\u00f8re virksomheden, ikke enkeltst\u00e5ende specialister.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDine Jedi\u2019er skal v\u00e6re en kraft for det gode og ikke g\u00e5 over til den m\u00f8rke side for sm\u00e5 gaver.<\/p>\n<h4>Comic 5. Udgifterne skal v\u00e6re berettigede;<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Historier fra serviceafdelingen. En alvorlig post om seri\u00f8st arbejde\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/6ab13662f9778616a9cb1ed763655983.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>\u2014 Er der noget, der er g\u00e5et i stykker?<br \/>\n\u2014 Ja, computeren gik ned i morges, jeg ringede til teknikeren, han er p\u00e5 vej.<br \/>\n\u2014 Kommer det til at koste os penge?<br \/>\n\u2014 Nej, han siger, at han g\u00f8r det gratis, vi skal kun betale for rejsen.<br \/>\n\u2014 Fremragende. Hvor kommer han fra?<br \/>\n\u2014 Fra Bangladesh.<\/i><\/p>\n<p>Hvis du ikke styrer tjenesten, ikke har automatiseret den, risikerer du at p\u00e5drage dig ekstra omkostninger ved forkert udformede anmodninger, fejltagelser fra dispatcher, indk\u00f8b af un\u00f8dvendigt udstyr og reservedele. Derfor kan du bruge en lille tjekliste for at undg\u00e5 problemer:<\/p>\n<ul>\n<li>udarbejd servicelister;\n<\/li>\n<li>f\u00f8r regnskab i automatiserede systemer;\n<\/li>\n<li>lav ruteplaner og overv\u00e5g medarbejdernes bev\u00e6gelser;\n<\/li>\n<li>f\u00f8r n\u00f8je regnskab over det servicerede udstyr og relaterede h\u00e6ndelser;\n<\/li>\n<li>indsamle s\u00e5 meget information som muligt om h\u00e6ndelsen, have en skabelon for kundens anmodning, der tager h\u00f8jde for alle relevante parametre for belastning og omkostninger.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h4>Comic 6. Rolig, kun rolig, @#!#$!!, rolig!<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Historier fra serviceafdelingen. En alvorlig post om seri\u00f8st arbejde\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/15794904a6f5498d4638f2fa1bb50796.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>I dag kan man ikke overleve kun med yoga, man m\u00e5 tage et ekstra job i supporten.<\/i><\/p>\n<p>Pas p\u00e5 nerverne! Arbejdet som serviceingeni\u00f8r er per definition forbundet med en utrolig psykisk belastning, stress og mental aktivitet. Hvordan man l\u00f8ser disse problemer, varierer fra person til person, men det er langt lettere at slippe af med noget af rutinen og de nerv\u00f8se sm\u00e5ting med software. Vi som <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">skabere af s\u00e5dan software<\/a><\/noindex> p\u00e5st\u00e5r: der findes ikke sm\u00e5ting, og h\u00e5ndterede sm\u00e5ting er n\u00f8glen til ro og succes.<\/p>\n<h4>Comic 7. Der er mistillid til serviceafdelingen.<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Historier fra serviceafdelingen. En alvorlig post om seri\u00f8st arbejde\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/93d4813ee3fb10802d8e884cf853dca6.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>\u2014 Serviceafdelingen? Jeg tror, serveren er nede.<br \/>\n\u2014 Okay, jeg tager mig af det.<br \/>\nI serverrummet:<br \/>\n\u2014 Bliv p\u00e5 benene, lille server, vi mener alle, at du klarer arbejdet str\u00e5lende, alle elsker dig.<\/i><\/p>\n<p>Det er pr\u00e6cis s\u00e5dan, nogle brugere forestiller sig arbejdet for en ingeni\u00f8r. S\u00e6rligt de, der betaler: revisorer, topledere, kommercielle afdelinger fra dine kunder. De er hurtigt klar til at beskylde dig for dovenskab, at tage for lang tid, for dyre tjenester og uprofessionalisme, bare for at betale lidt mindre. L\u00f8sningen er simpel: aftal tydeligt om pris og omfang af arbejdet, alt udf\u00f8res strengt efter den tekniske specifikation, anmodningen, akten eller kontrakten. Enhver afvigelse skal ogs\u00e5 motiveres og skrives ind i dokumenterne. P\u00e5 den m\u00e5de vil du befri dig selv for de fleste hovedpineproblemer relateret til regnskaber.<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Historier fra serviceafdelingen. En alvorlig post om seri\u00f8st arbejde\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/15f273bbf14b91b4dbaf3c2b1dce4f61.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>I 1995 br\u00f8d en pengeskab sammen i et byggefirma. Kontorlederen kaldte en specialist i at bryde komplekse l\u00e5se og pengeskabsl\u00e5ger. Drengen arbejdede i en halv time, en time, halvanden time. Kontorlederen sagde irritabelt:<\/p>\n<p>\u2014 Og I kalder jer en professionel! S\u00e5 l\u00e6nge I arbejder, f\u00e5r jeg ikke mine dokumenter i dag!<br \/>\n\u2014 Hm. Ville I betale mig det samme, hvis jeg hurtigt \u00e5bnede?<br \/>\n\u2014 Ja, det hele efter regningen.<br \/>\nEt minut senere var pengeskabet \u00e5bnet, efter 15 minutter var det i orden. Drengen underskrev dokumenterne og sagde:<br \/>\n\u2014 Ofte, n\u00e5r jeg laver mit arbejde p\u00e5 tre minutter, n\u00e6gter de at betale regningen. Det handler ikke om tid \u2014 det handler om arbejdet. Jeg m\u00e5 simulere.<\/p><\/blockquote>\n<p><\/p>\n<h4>Comic 8. Kunden er altid vred<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Historier fra serviceafdelingen. En alvorlig post om seri\u00f8st arbejde\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/b4b5027f467f18a3c9cb34473150fc6f.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>K\u00e6re serviceafdeling! F\u00f8rst og fremmest skal I vide, at jeg skriver denne henvendelse med min langefinger.<\/i><\/p>\n<p>Ja, kunden er ofte vred, og det er sv\u00e6rt at f\u00e5 en anmodning eller klare informationer fra ham. Derfor er det bedst at give ham en chance for at kontakte jer via en app med smarte, tilpassede formularer, for elektronik kan klare alt, og en aggressiv leder f\u00e5r chancen for at fokusere.\u00a0<\/p>\n<p>For resten er kundens vrede forst\u00e5elig: ved nedbrud, fejl, stilstande og udstyrets svigt lider kunden direkte tab, og serviceafdelingens reaktionstid bestemmer ofte, hvor alvorlige disse tab er, og hvor hurtigt de vil blive d\u00e6kket. Forst\u00e5r I nu, hvorfor 45 minutters ventetid p\u00e5 linjen er en katastrofe?<\/p>\n<h4>Comic 9. Problemerne ser st\u00f8rre ud end de er<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Historier fra serviceafdelingen. En alvorlig post om seri\u00f8st arbejde\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/459d4fccf22f2de24654b2aa8f013cdd.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Vores computere er brudt sammen, vi er tvunget til at g\u00f8re alt manuelt!<\/i><\/p>\n<p>Af de samme grunde som n\u00e6vnt ovenfor overdriver kunden ofte omfanget af nedbruddet: han rapporterer, at alt er brudt sammen (men faktisk er stikket bare faldet ud af stikkontakten), ingenting fungerer (faktisk er kun \u00e9n enhed g\u00e5et i stykker), alle apparater lyser (knappen blinkede bare), vi lider kolossale tab (vandet drypper 2 ml pr. liter), medarbejderne er blevet en del af en kriminel syndikat og har taget virksomheden (kolonnen mangler 4 ml pr. liter). Under alle omst\u00e6ndigheder er der anledning til henvendelse, og din opgave er at hj\u00e6lpe kunden med at udfylde anmodningen s\u00e5 realistisk som muligt. Formulardesign og kundens personlige konto (eller endda en mobilapp, som) <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">HubEx<\/a><\/noindex>). Det er is\u00e6r vigtigt at give kunden mulighed for at f\u00f8lge med i status\u00e6ndringen af hans anmodning.<\/p>\n<h4>Comic 10. Arbejdet i serviceafdelingen er sjovt. Men f\u00f8rst \u2014 professionelt<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Historier fra serviceafdelingen. En alvorlig post om seri\u00f8st arbejde\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/8880874a4ba2050c46ab963c99d397e7.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Tak for din henvendelse til supporten. For kvalitetskontrol kan opkaldet blive optaget, men det vil sandsynligvis bare give os anledning til at grine i medarbejderloungen bagefter.<\/i><\/p>\n<p>Ja, der er virkelig meget sjovt i serviceteknikernes liv, her er et par citater fra forskellige medarbejdere:<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Historier fra serviceafdelingen. En alvorlig post om seri\u00f8st arbejde\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fbccdbe994372db25f11f07b24ad5ebf.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>\u00abFra din mobilmast visner blomsterne, sk\u00e6r den ned\u00bb<\/i> \/\/ \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0443 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438<br \/>\n<i>\u00abDine teknikere kom med en st\u00f8vsuger og stak den ind i computere, vi havde ikke bestilt reng\u00f8ringsfolk\u00bb<\/i> \/\/ \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043d\u0435\u0444\u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435\u0440\u0443 (\u043a\u0443\u043b\u0435\u0440\u044b \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043b\u0438 \u043f\u044b\u043b\u044c \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043c\u0438\u0440\u0430)<br \/>\n<i>\u00abDet er pip, s\u00e5 chomp-chomp, og et lys blinker\u00bb<\/i> \/\/ \u043f\u043e\u043b\u0435\u0442\u0435\u043b \u043d\u0430\u0441\u043e\u0441 \u0443 \u0422\u0420\u041a \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421<br \/>\n<i>\u00abDer er larm, knitring og skuren i br\u00e6ndstofpumpen\u00bb<\/i> \/\/ \u043f\u0440\u0438\u0435\u0445\u0430\u043b\u0438, \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u043b\u0438 \u043a\u0440\u044b\u0448\u043a\u0443 \u0441\u0442\u0430\u0440\u043e\u0439 \u041b\u0438\u0432\u043d\u044b, \u0430 \u0442\u0430\u043c \u043f\u0442\u0438\u0447\u043a\u0430-\u0442\u0440\u044f\u0441\u043e\u0433\u0443\u0437\u043a\u0430 \u0433\u043d\u0435\u0437\u0434\u043e \u0441\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0438 \u0443\u0436\u0435 \u0432\u044b\u0432\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0442\u0435\u043d\u0446\u043e\u0432; \u0442\u0438\u0445\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u043b\u0438 \u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0432\u043e\u0436\u0438\u043b\u0438 \u0438\u0445<br \/>\n<i>\u00abDer er slim i t\u00f8nden, n\u00e6sten en halv meter\u00bb <\/i>\/\/ \u0432 \u0442\u043e\u043f\u043b\u0438\u0432\u043d\u043e\u043c \u0440\u0435\u0437\u0435\u0440\u0432\u0443\u0430\u0440\u0435 \u0410\u0417\u0421 \u043e\u0441\u0430\u0434\u043e\u043a \u043e\u0442 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0442\u043e\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430, \u0447\u0438\u0441\u0442\u0438\u043b\u0438 \u0441 \u0434\u0435\u0436\u0443\u0440\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0439, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445<br \/>\n<i>\u00abPistolen er fastklemt, vi kan ikke reng\u00f8re den. Chefen kommer i morgen, han skal arbejde\u00bb<\/i> \/\/ \u043e \u043f\u0438\u0441\u0442\u043e\u043b\u0435\u0442\u0435 \u0448\u043b\u0430\u043d\u0433\u0430 \u043a\u043e\u043b\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421<br \/>\n<i>\u00abServeren er faldet? Nej, den st\u00e5r ved v\u00e6ggen!\u00bb <\/i>\/\/ \u0432 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u0441\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0430<br \/>\n\u00abPrinteren har spist det hele\u00bb \/\/ konstant papirklumper\u00a0 <\/p><\/blockquote>\n<p> Men du m\u00e5 ikke miste fokus: service, support og udstyrsh\u00e5ndtering er meget alvorligt.<\/p>\n<p>N\u00f8glen til en succesfuld kundeservice er at have en god struktur for serviceledelse og velfungerende forretningsprocesser for h\u00e5ndtering af kundeklager.<\/p>\n<p>Du skal for evigt glemme:<\/p>\n<ol>\n<li>Lange forbindelsesk\u00e6der.\u00a0\n<\/li>\n<li>Lang ventetid p\u00e5 service.\u00a0\n<\/li>\n<li>Om glemte kundehistorier \u2014 hver gang en defekt historie opfattes som hel, m\u00e5 den genfort\u00e6lles.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<h4>Hvordan arbejder man?<\/h4>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Den f\u00f8rste regel er at f\u00f8re historien om kunden og deres udstyr, som du har ansvar for. Der er ikke noget v\u00e6rre end at skulle forklare, hvad der er galt med udstyret flere gange \u2014 for hvert teknikere, du blev overf\u00f8rt til. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">Specialiseret software <\/a><\/noindex>muligg\u00f8r at registrere alle detaljer i relationerne, gemme h\u00e6ndelser, oprette udstyrslicenser \u2014 med andre ord at f\u00f8re en database, s\u00e5 enhver servicetekniker straks kan se kundens historie og enten hurtigt svare eller straks overf\u00f8re henvendelsen til den rette specialist.\n<\/li>\n<li>Der er ogs\u00e5 et andet vigtigt aspekt af serviceledelse. Hvis virksomheden ikke er i stand til at udstyre teknikerne med v\u00e6rkt\u00f8jer, der g\u00f8r deres arbejde effektivt og m\u00e5lbart, b\u00f8r den ikke bruge KPI'er. Ellers bliver det s\u00e5dan, at koefficienterne er indf\u00f8rt, men virkeligheden af deres gennemf\u00f8relse ikke er blevet kontrolleret \u2014 i sidste ende f\u00f8rer det til demotivation af personalet.\n<\/li>\n<li>Du vil l\u00e6re mere om dit produkt og de tjenester, der tilbydes. Du vil opbygge anmeldelser, henvendelser, h\u00e6ndelser og baseret p\u00e5 disse data forst\u00e5, hvad kunderne forventer at f\u00e5 fra dit produkt. Denne information vil fylde din backlog og hj\u00e6lpe med at finde den rigtige udviklingsretning.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nEn god serviceafdeling med kvalitetsautomatisering er en ekstra indt\u00e6gt for virksomheden. Selvf\u00f8lgelig er fristelsen stor for ikke at oprette en serviceret og bruge kapaciteterne fra eksisterende medarbejdere, fordi oprettelse af en serviceafdeling er omkostninger. Men disse omkostninger vil hurtigt betale sig tilbage, da:<\/p>\n<ol>\n<li>Du vil \u00f8ge salget og kundeforholdets levetid - ingen kunde er villig til at bruge penge p\u00e5 tjenester og produkter, der ikke har en god support.\n<\/li>\n<li>Serviceafdelingen sparer penge for b\u00e5de din virksomhed og dine kunder, da tilstedev\u00e6relsen af specialiserede medarbejdere hj\u00e6lper med at l\u00f8se problemer, f\u00f8r de opst\u00e5r. Kunderne skader ikke dit omd\u00f8mme, da alle h\u00e6ndelser l\u00f8ses professionelt og straks.\n<\/li>\n<li>Dine brugere forbliver dine beta-testere og de vigtigste r\u00e5dgivere i forretningsudviklingen - hvilket sparer b\u00e5de forskning, ansatte og fejltrin i produktudviklingen.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nAt have en serviceafdeling, teknisk support, at v\u00e6re outsourcing eller at h\u00e5ndtere alle problemer internt for en intern kunde - det er at p\u00e5tage sig ansvar for andres rentabilitet, kvalitet og hastighed i andres arbejde, faktisk sikre drift og kontinuitet i processerne. Og den eksterne humoristiske side af supportens aktivitet er ikke engang toppen af isbjerget af de opgaver, som tjenesterne dagligt st\u00e5r overfor. Det betyder, at vi har smilt - og s\u00e5 er der arbejde!<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/460002\/\"><b>Oversigtsartikel om HubEx<\/b><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\"><b>For dem, der er klar til at vurdere HubEx med det samme - vores hjemmeside.<\/b><\/a><\/noindex><\/p>\n<p>\nVi benytter lejligheden til at lyk\u00f8nske alle med den forgangne Systemadministratordag og den kommende 1. august - Dagen for teknisk support! Og for \u00e6gte professionelle - arbejde er som en fest \ud83d\ude42<\/p>\n<p><b class=\"spoiler_title\">Og dette er os og naturen i Karelen<\/b><img decoding=\"async\" alt=\"Historier fra serviceafdelingen. En alvorlig post om seri\u00f8st arbejde\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/78db8a397b70a27509ac7567e6c187c9.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>Kilde: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/461797\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421 \u0438 \u043a\u043e\u0441\u043c\u043e\u0434\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445, \u0432 IT-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0430\u0445, \u043d\u0430 \u0412\u0410\u0417\u0435 \u0438 \u0432 Space X, \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0430\u0445. \u0418 \u0432\u0441\u0435, \u0430\u0431\u0441\u043e\u043b\u044e\u0442\u043d\u043e \u0432\u0441\u0435 \u043e\u043d\u0438 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430-\u0442\u043e \u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e \u00ab\u043e\u043d\u043e \u0441\u0430\u043c\u043e\u00bb, \u00ab\u044f \u0442\u0443\u0442 \u0438\u0437\u043e\u043b\u0435\u043d\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0431\u043c\u043e\u0442\u0430\u043b \u0438 \u043e\u043d\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u043e, \u0430 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c \u0431\u0430\u0445\u043d\u0443\u043b\u043e\u00bb, \u00ab\u044f \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0440\u043e\u0433\u0430\u043b\u00bb, \u00ab\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044f\u043b\u00bb \u0438 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27479,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-36688","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.3 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421 \u0438 \u043a\u043e\u0441\u043c\u043e\u0434\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445, \u0432 IT-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0430\u0445, \u043d\u0430 \u0412\u0410\u0417\u0435 \u0438 \u0432 Space X, \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0430\u0445.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.3\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"da_DK\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0411\u0430\u0439\u043a\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b. \u041d\u0435\u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0441\u0442 \u043e \u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421 \u0438 \u043a\u043e\u0441\u043c\u043e\u0434\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445, \u0432 IT-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0430\u0445, \u043d\u0430 \u0412\u0410\u0417\u0435 \u0438 \u0432 Space X, \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0430\u0445.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:13:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:13:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Servicemedarbejdernes historier. Et uformelt indl\u00e6g om et seri\u00f8st arbejde | ProHoster","description":"Serviceingeni\u00f8rer findes p\u00e5 tankstationer og rumcentre, i IT-virksomheder og p\u00e5 bilfabrikker, hos VAZ og Space X, i sm\u00e5 virksomheder og i internationale giganter.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"da_DK","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0411\u0430\u0439\u043a\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b. \u041d\u0435\u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0441\u0442 \u043e \u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 | ProHoster","og:description":"\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421 \u0438 \u043a\u043e\u0441\u043c\u043e\u0434\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445, \u0432 IT-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0430\u0445, \u043d\u0430 \u0412\u0410\u0417\u0435 \u0438 \u0432 Space X, \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0430\u0445.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:13:11+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:13:11+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"36688","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-22 04:24:50","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 01:40:23","updated":"2026-01-22 04:24:50","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36688","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36688"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36688\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27479"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36688"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36688"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36688"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}