{"id":36796,"date":"2019-10-31T22:13:50","date_gmt":"2019-10-31T19:13:50","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\/"},"modified":"2019-10-31T22:13:50","modified_gmt":"2019-10-31T19:13:50","slug":"tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","title":{"rendered":"Teknisk support p\u00e5 \u00e9n\u2026 to\u2026 tre\u2026","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Hvorfor har du brug for specialiseret software til teknisk support, is\u00e6r hvis du allerede har et bug tracker, CRM og e-mail? Det er n\u00e6ppe noget, nogen har t\u00e6nkt over, for virksomheder med st\u00e6rk teknisk support har sandsynligvis l\u00e6nge haft et helpdesk-system, mens de andre klarer kundehenvendelser og anmodninger \"i h\u00e5nden\", for eksempel ved hj\u00e6lp af e-mail. Og det kan f\u00f8re til problemer: hvis der er kundehenvendelser, skal de behandles og opbevares, s\u00e5 der ikke opst\u00e5r situationer som \"anmodning er lukket og glemt\", \"anmodning er glemt og lukket\", \"anmodning h\u00e6nger i status for at bekr\u00e6fte information i 7 m\u00e5neder\", \"henvendelse er forsvundet\", \"\u00e5h, undskyld\" (den universelle l\u00f8sning for alt, der kan g\u00e5 galt med en henvendelse - n\u00e6sten som en menneskelig undtagelse). Vi er en IT-virksomhed, der har g\u00e5et fra behovet for et ticketsystem til produktionen af netop dette system. I det hele taget har vi en historie, og vi vil fort\u00e6lle den til dig.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Teknisk support p\u00e5 \u00e9n\u2026 to\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/538413b8bac8231dca6148b814094fc7.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Skr\u00e6dder uden sko<\/h2>\n<p>\nI 13 \u00e5r har vi udviklet et CRM-system, der bogstaveligt talt er \"vores alt\": for det f\u00f8rste er det vores flagskibsudvikling, som al anden software drejer sig om, og for det andet har vi over 6000 kunder\u2026 Her m\u00e5 vi stoppe oplistningen og indse, at for vores ikke s\u00e5 store team af supportere og ingeni\u00f8rer, 6000 kunder, hvoraf nogle oplever problemer, sp\u00f8rgsm\u00e5l og henvendelser, er en tsunami. Vi blev reddet af et klart reaktionssystem og vores eget CRM, hvor vi f\u00f8rte kundehenvendelser. Men med udgivelsen af version RegionSoft CRM 7.0 begyndte vi at opleve spidsbelastninger blandt medarbejderne og \u00f8nskede en dedikeret, enkel, p\u00e5lidelig l\u00f8sning som en AK-47, s\u00e5 ingeni\u00f8rer og kunder\u00e5dgivere ikke forvirrede hinanden \"under f\u00f8dderne\" i systemet, og kundekortet ikke voksede forundrede kollegers \u00f8jne.\u00a0<\/p>\n<p>Vi har gennems\u00f8gt markedet og gennemg\u00e5et b\u00e5de russiske og importerede tilbud med -desk og -support i navnene. Det var en interessant gennemgang, hvor vi l\u00e6rte to ting:<\/p>\n<ul>\n<li>enkle l\u00f8sninger findes i princippet ikke; der er altid en masse forskellige funktioner, som vi allerede har i vores CRM, og det ville v\u00e6re m\u00e6rkeligt at k\u00f8be en anden CRM fra en CRM-leverand\u00f8r.\n<\/li>\n<li>Vi har uventet udviklet medf\u00f8lelse for ikke-it-virksomheder: n\u00e6sten al denne slags software er skr\u00e6ddersyet til IT, og sm\u00e5 virksomheder fra andre brancher skal enten betale for meget for funktionalitet, de ikke bruger, eller v\u00e6lge blandt et meget smalt udvalg af software (det er ikke 100+ CRM-systemer p\u00e5 markedet!). Og de fleste af vores kunder er netop s\u00e5dan nogle!\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDet er p\u00e5 tide at lukke browserne og \u00e5bne IDE'en. Som det ofte sker i IT, vil man have praktisk software - s\u00e5 lav det selv. Vi har lavet en: en cloud-baseret, simpel og brugervenlig applikation, der kan implementeres i enhver browser p\u00e5 5 minutter, og kan mestres p\u00e5 en halv time af b\u00e5de ingeni\u00f8rer, s\u00e6lgere og call center-medarbejdere - medarbejdere af enhver kvalifikation, der kan arbejde med en browser. S\u00e5dan udviklede vi <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex>.\u00a0<\/p>\n<p>Den tekniske lancering fandt sted en m\u00e5ned tidligere, og vores kunder har allerede vurderet den som et meget nyttigt v\u00e6rkt\u00f8j, der kan erstatte andre kanaler. Men lad os tage det trin for trin.<\/p>\n<h2>Hvilken software er det?<\/h2>\n<p>\nEssensen <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex> er maximalt enkel og gennemsigtig: p\u00e5 et par klik opretter du en portal til din virksomhed, registrerer dine operat\u00f8rer (supportmedarbejdere), indstiller et sp\u00f8rgeskema (formularen, som dine kunder skal udfylde, n\u00e5r de opretter henvendelser) og... voila. Linket til supportportalen (helpdesk) kan placeres p\u00e5 din hjemmeside i supportafsnittet, sendes til kunderne, sendes i onlineservicechatten p\u00e5 hjemmesiden, n\u00e6vnes p\u00e5 sociale medier osv. Kunderne vil registrere sig, n\u00e5r de klikker p\u00e5 linket og indsende deres henvendelse, mens de angiver alle n\u00f8dvendige parametre. Operat\u00f8rerne vil tage anmodningen op og begynde at l\u00f8se kundens problem. Operat\u00f8rerne ser alle billetter i et samlet henvendelsesbehandlingscenter (i hovedtabellen), mens kunderne kun ser deres egne.<\/p>\n<p>Der er ogs\u00e5 mulighed for at knytte portalen direkte til din hjemmeside som et subdom\u00e6ne. For eksempel, hvis din hjemmeside er \u00abromashka.ru\u00bb, kan indgangen til supportportalen indstilles via url \u00absupport.romashka.ru\u00bb eller \u00abhelp.romashka.ru\u00bb. For dine kunder vil det v\u00e6re meget praktisk, da de ikke beh\u00f8ver at huske en separat service med url \u00absupport.zedline.ru\/romashka\u00bb.<\/p>\n<h4>Lad os tage et kig p\u00e5 gr\u00e6nsefladen<\/h4>\n<p>\nP\u00e5 ZEDLine Support-skrivebordet findes der et bord med henvendelser, hvor du kan se dine henvendelser (f.eks. kan lederen se arbejdet fra enhver operat\u00f8r eller alle operat\u00f8rer p\u00e5 \u00e9n gang) og anmodninger med forskellige statusser. For hver henvendelse udpeges en ansvarlig fra blandt operat\u00f8rerne. I l\u00f8bet af arbejdet med henvendelsen kan operat\u00f8rerne delegere opgaven videre til andre operat\u00f8rer. Administratoren kan slette en anmodning, hvis dette er n\u00f8dvendigt.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Teknisk support p\u00e5 \u00e9n\u2026 to\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/a15a526a842a549ec1d62ea2c57f8755.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nAnmodningsskemaet ser s\u00e5ledes ud. Navne og typer felter angiver du selv i indstillingssektionen. I konstrukt\u00f8ren kan du tilpasse felterne i formularen, som det kr\u00e6ves af dine kunders henvendelser, ved hj\u00e6lp af typede objekter s\u00e5som: tekst, tekstfelt, dato, heltal, decimalnummer, afkrydsningsfelt osv. Hvis du f.eks. servicerer udstyr, kan du i formularen angive obligatoriske felter \"Udstyrets type\" og \"Serienummer\" for straks at identificere objektet, som sp\u00f8rgsm\u00e5let vedr\u00f8rer.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Teknisk support p\u00e5 \u00e9n\u2026 to\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/c101cef920a4b244ee70c24ff0c54324.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nDen f\u00e6rdige anmodning indeholder al information, som kunden har indtastet. Efter anmodningens modtagelse tildeler administratoren en ticket til den operat\u00f8r, der p\u00e5begynder behandlingen af henvendelsen. Alternativt kan operat\u00f8ren se den indkomne henvendelse og, kendt inden for sin kompetence, tage den til behandling selv.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Teknisk support p\u00e5 \u00e9n\u2026 to\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/d35ac5434363a7aab7af5260d43fed7c.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nI anmodningsskemaet kan du vedh\u00e6fte billeder og dokumenter, der er n\u00f8dvendige for at l\u00f8se kundens problem (disse kan vedh\u00e6ftes af b\u00e5de kunden og operat\u00f8ren). Det maksimale antal filer i ticketen og st\u00f8rrelsen p\u00e5 vedh\u00e6ftningen kan angives i indstillingerne, hvilket muligg\u00f8r kontrol over forbruget af diskplads, som er en af parametrene for den valgte tariff.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Teknisk support p\u00e5 \u00e9n\u2026 to\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/18dcf14d9506624c12c63d8ed8fc09c6.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nInden for anmodningen er der implementeret en simpel chat, hvor \u00e6ndringer i status for anmodningen vises, samt korrespondance mellem kunden og operat\u00f8ren \u2014 som erfaringen viser, nogle gange meget lang. Det er godt, at al information gemmes, da den kan appelleres til i tilf\u00e6lde af problemer, klager, krav fra lederen eller overdragelse af ticketen til en anden operat\u00f8r.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Teknisk support p\u00e5 \u00e9n\u2026 to\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/79af694c30c053d00e6032b54b183d2f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nFor operat\u00f8rerne i portalen\u00a0 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex> Der er to slags rettigheder: Administrator og Operat\u00f8r. Administratorer kan konfigurere systemet, tildele nye og fjerne udg\u00e5ede operat\u00f8rer, administrere abonnementer, arbejde med byggeprogrammet osv. Operat\u00f8rer kan h\u00e5ndtere henvendelser, og b\u00e5de administratorer og operat\u00f8rer kan se og deltage i arbejdet med alle henvendelser i systemet.\u00a0<\/p>\n<p>Hver registreret bruger p\u00e5 portalen har et personligt omr\u00e5de. Lad os se p\u00e5 administratorens personlige omr\u00e5de, da det inkluderer alle funktioner og har den maksimale konfiguration.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Teknisk support p\u00e5 \u00e9n\u2026 to\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/fa511a8ba062f051fccced07f5fa4417.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nSom standard er der to felter i formularen, resten tilf\u00f8jer du ved at v\u00e6lge fra listen over felttyper. Felterne i formularen kan g\u00f8res obligatoriske og valgfrie for kunden at udfylde. I fremtiden planl\u00e6gger vi at udvide antallet af felttyper, is\u00e6r baseret p\u00e5 brugernes \u00f8nsker p\u00e5 ZEDLine Support-portalen.<\/p>\n<p>Det skal bem\u00e6rkes, at formularbyggeren kun er tilg\u00e6ngelig i de betalte planer. Brugere af den gratis plan (som ogs\u00e5 findes) kan kun bruge den standardformular, der har felter til angivelse af emnet og beskrivelsen af problemet, der har f\u00f8rt til henvendelsen til support.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Teknisk support p\u00e5 \u00e9n\u2026 to\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/f61e60d8c21253540f0219590f08a56b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Teknisk support p\u00e5 \u00e9n\u2026 to\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/889c7c2ee0d1821f23a2b60290259b13.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nI \u00f8jeblikket kan man kun se \u00e9n graf over udviklingen af antallet af henvendelser i statistikken, men p\u00e5 sigt planl\u00e6gger vi at udvide dette dashboard betydeligt og berige det med analytiske muligheder.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Teknisk support p\u00e5 \u00e9n\u2026 to\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/26768aafbdbbdcbc329c063cd8be648c.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nI sektionen \"Abonnement\" er der billing-funktioner tilg\u00e6ngelige. Her angives det unikke kontoer, plan og antal operat\u00f8rer tilknyttet (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/zedline.ru\/?page=tarifs#tops\">der er 4 ZEDLine Support planer<\/a><\/noindex>), abonnementsudl\u00f8bsdatoen vises, samt den nuv\u00e6rende balance. Fra denne interface kan du n\u00e5r som helst \u00e6ndre planen, justere antallet af operat\u00f8rer, forl\u00e6nge servicen eller genopbygge saldoen. I sektionen \"Transaktioner\" kan administratorer se alle gennemf\u00f8rte transaktioner: betalinger, \u00e6ndringer i planen, \u00e6ndringer i antallet af operat\u00f8rer og betalingsjusteringer.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Teknisk support p\u00e5 \u00e9n\u2026 to\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/2a7f6ac245556417679049ab19c70fb2.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nI indstillingerne er det muligt at angive en e-mail til automatiske meddelelser, selvom det ikke er n\u00f8dvendigt. Som standard vil en f\u00e6lles adresse fra tjenesten blive brugt til at sende meddelelser. Men hvis du \u00f8nsker, at dine kunder skal modtage meddelelser p\u00e5 dine vegne, skal du konfigurere en e-mail-konto. Det er fra denne adresse, at meddelelser om status p\u00e5 l\u00f8sning af problemer vil blive sendt til dine kunder \u2014 s\u00e5 de ikke konstant skal kontakte operat\u00f8rer og supportmedarbejdere, men kan vente p\u00e5 meddelelserne (eller se status p\u00e5 deres sag i portalens gr\u00e6nseflade. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex>). Brugere og ansvarlige operat\u00f8rer kan modtage meddelelser om nye beskeder inden for en ticket og om \u00e6ndringer i ticketstatus eller deaktivere s\u00e5danne meddelelser.<\/p>\n<p>Derudover kan du i indstillingerne kontrollere den tilg\u00e6ngelige diskplads, den aktuelle database, angive den maksimale st\u00f8rrelsen af databasen og det maksimale antal filer i en ticket. Dette er n\u00f8dvendigt for at forhindre forbrug af den tildelte lagerplads i henhold til abonnementet.<\/p>\n<p>Det er ogs\u00e5 muligt at konfigurere en overskrift til formularen, som vil blive vist \u00f8verst i formularen, n\u00e5r der oprettes en ticket. I overskriften kan du angive reglerne for oprettelse af tickets, angive supportens \u00e5bningstider eller ansl\u00e5ede tider for operat\u00f8rens svar p\u00e5 en ticket, takke brugeren for henvendelsen eller annoncere en marketingkampagne. Kort sagt, hvad du \u00f8nsker.<\/p>\n<p>Integrationsservice med RegionSoft CRM tilbydes gratis til alle kunder og udf\u00f8res af specialister fra vores virksomhed 'n\u00f8glef\u00e6rdigt' (for 'VIP'-abonnementet). Derudover er der i \u00f8jeblikket arbejde i gang med at udvikle et API til integration med andre tjenester og applikationer.\u00a0<\/p>\n<p>Vi opdaterer i \u00f8jeblikket vores <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex>, vi har et omfattende backlog, og vi vil v\u00e6re glade for at se dine forslag, \u00f8nsker og endda kritik.<\/p>\n<p>Vi forst\u00e5r, at der p\u00e5 opstartsfasen kan v\u00e6re mange kritiske kommentarer fra potentielle brugere og forbipasserende, men vi lover, at hver af dine bem\u00e6rkninger vil blive behandlet med s\u00e6rlig opm\u00e6rksomhed.\u00a0<\/p>\n<h4>Hvad koster det?<\/h4>\n<p>\nMed hensyn til prisstrukturen er det en typisk SaaS-model med tre betalte planer afh\u00e6ngigt af antal operat\u00f8rer, m\u00e6ngden af diskplads og softwaremuligheder (fra 850 kr. pr. operat\u00f8r om m\u00e5neden) + der er en gratis plan til en operat\u00f8r (velegnet til freelancere, enkeltmandsvirksomheder osv.).<\/p>\n<blockquote><p><i>Vi annoncerer en kampagne, der g\u00e6lder fra 1. august til 30. september 2019: ved din f\u00f8rste betaling til din konto vil der blive krediteret 150% af det betalte bel\u00f8b til din saldo. For at modtage bonusen skal du angive kampagnekoden &#171;<b>Startup<\/b>&#187; p\u00e5 f\u00f8lgende m\u00e5de:<b> \"Betaling for tjenesterne fra ZEDLine Support (rabatkode )\"<\/b> Det vil sige, ved betaling af 1000 kr. vil der blive tilf\u00f8jet 1500 kr. til saldoen, som du kan bruge til aktivering af enhver tjeneste.<\/i><\/p><\/blockquote>\n<h2>Hvad g\u00f8r helpdesk-systemet bedre end andre muligheder?<\/h2>\n<p>\nErfaring viser, at for mange sm\u00e5 og mellemstore virksomheder er den eneste m\u00e5de at behandle kundehenvendelser p\u00e5 e-mail. Selv hvis virksomheden har implementeret et CRM-system, skaber e-mail stadig enorme k\u00e6der af beskeder for at l\u00f8se kundernes problemer. K\u00e6derne brydes, forsvinder, slettes og mister r\u00e6kkef\u00f8lgen ved blot \u00e9n fejl i afsendelsen osv. Men vanen er givet os ovenfra\u2026<\/p>\n<h4>Hvad er fordelene ved et system til registrering og styring af kundehenvendelser?<\/h4>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Det er enkelt ud fra et brugergr\u00e6nsefladeperspektiv og indeholder kun de felter og det indhold, du har brug for. Der vil ikke komme reklamer fra din kunde, feriehilsner, irrelevante sp\u00f8rgsm\u00e5l osv. Kun information i forhold til ticketens emne, endda uden firmalag.\n<\/li>\n<li>Systemet til behandling af brugerhenvendelser giver en mere fleksibel prioritering af opgaver: i stedet for mapper og labels er der praktiske og forst\u00e5elige statuser, som giver mulighed for at filtrere hele puljen af henvendelser. Dette sikrer, at opgaverne l\u00f8ses efter prioritet, og der opst\u00e5r ikke situationer, hvor 10 sm\u00e5 problemer l\u00f8ses, mens en kritisk opgave g\u00e5r tabt i k\u00f8en.\n<\/li>\n<li>Alle henvendelser samles i et centralt kontaktpunkt, og medarbejderne beh\u00f8ver ikke at bev\u00e6ge sig mellem forskellige gr\u00e6nseflader og konti. Det er tilstr\u00e6kkeligt blot at angive et link til dit ZEDLine Support-portalsupport p\u00e5 alle kontaktpunkter med kunderne.\n<\/li>\n<li>Det er nemt at \u00e6ndre operat\u00f8r, som kan se hele kommunikationshistorikken fra det \u00f8jeblik, opgaven blev tildelt. Derudover er det let at l\u00f8se kundernes problemer, der kr\u00e6ver kollegas input. Tidsrammen og k\u00e6den for delegationen forkortes betydeligt.\n<\/li>\n<li>Brugen af et system til at registrere kundehenvendelser er mere professionelt end at bruge e-mail eller sociale medier. Kunderne kan kontrollere fremdriften i opgavel\u00f8sningen, og der er ikke bekymringer om, hvor hurtigt deres e-mail vil blive \u00e5bnet. Den psykologiske faktor spiller ogs\u00e5 ind: virksomheden er s\u00e5 imponerende, at den tilbyder et helt s\u00e6rligt v\u00e6rkt\u00f8j til kundesupport.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nKunderne bekymrer sig slet ikke om, hvad der foreg\u00e5r inden for din virksomhed. De er kun optaget af deres egne problemer, og de har brug for hurtig og kvalitetsrig support. Og hvis det ikke er hurtigt, s\u00e5 skal det v\u00e6re kontrolleret \u2013 der skal v\u00e6re en fuld f\u00f8lelse af, at supportoperat\u00f8rerne ikke er g\u00e5et p\u00e5 kaffe, men arbejder p\u00e5 problemet. Systemet til h\u00e5ndtering af kundehenvendelser hj\u00e6lper fantastisk med dette. Med enkel og klar software stiger antallet af behandlede sager, tr\u00e6thed hos operat\u00f8rerne falder, og virksomheden fremst\u00e5r mere moderne.\u00a0<br \/>\n<br \/>Kilde: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430? \u0412\u0440\u044f\u0434 \u043b\u0438 \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u044b\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0430 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u00ab\u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0435\u043d\u043a\u0435\u00bb, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u044b. \u0410 \u044d\u0442\u043e \u0447\u0440\u0435\u0432\u0430\u0442\u043e: [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27563,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-36796","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.3 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430?\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.3\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"da_DK\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0422\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u2026 \u0434\u0432\u0430\u2026 \u0442\u0440\u0438\u2026 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430?\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:13:50+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:13:50+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Teknisk support p\u00e5 en, to, tre\u2026 | ProHoster","description":"Hvorfor har du brug for speciel software til teknisk support, is\u00e6r hvis du allerede har en bug tracker, CRM og e-mail?","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"da_DK","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0422\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u2026 \u0434\u0432\u0430\u2026 \u0442\u0440\u0438\u2026 | ProHoster","og:description":"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430?","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:13:50+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:13:50+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"36796","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-22 04:53:19","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 21:32:51","updated":"2026-01-22 04:53:19","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36796","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36796"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36796\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27563"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36796"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36796"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36796"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}