{"id":37126,"date":"2019-10-31T22:15:53","date_gmt":"2019-10-31T19:15:53","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom\/"},"modified":"2019-10-31T22:15:53","modified_gmt":"2019-10-31T19:15:53","slug":"razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom","title":{"rendered":"Analyse af en sag om kommunikation med en \"sv\u00e6r\" kunde","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" alt=\"Analyse af en sag om kommunikation med en &quot;sv\u00e6r&quot; kunde\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/824fdbb6ccb9e743b0d425faec1d6fa0.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<i>Nogle gange st\u00e5r teknikeren over for et sv\u00e6rt valg: skal man anvende dialogmodellen 'Vi tror p\u00e5 h\u00f8j servicekultur!' eller 'Tryk p\u00e5 knappen \u2014 f\u00e5 resultatet'?<\/i><\/p>\n<blockquote><p>\u2026Bryder et vinge af vat,<br \/>\nLad os ligge i skyerne, som i gravkamre.<br \/>\nVi, digtere, er sj\u00e6ldent hellige,<br \/>\nVi, digtere, er ofte blinde.<br \/>\n(Oleg Ladyzhenksy)<\/p><\/blockquote>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nArbejdet i supporten handler ikke kun om sjove historier om selvspringende tid og GPS-eenhorn, og slet ikke kun om detektivopgaver i stil med Hercule Poirot. <\/p>\n<p>Teknisk Support er f\u00f8rst og fremmest kommunikation, og kommunikation involverer mennesker, og blandt vores kunder er der meget forskellige karakterer:<\/p>\n<ul>\n<li> En tysker, der arbejder fra caf\u00e9en overfor sit kontor i Berlin, udstyrret med en sand nordisk udholdenhed, perfekt ro, omhyggeligt tilrettelagt netv\u00e6rk, et stort udvalg <a class=\"wpil_keyword_link\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/da\/server\/\"   title=\"servere\" data-wpil-keyword-link=\"linked\"  data-wpil-monitor-id=\"1349\">servere<\/a> og kognitive evner til at konfigurere og vedligeholde alt p\u00e5 A+. Anmodninger fra ham v\u00e6kker som regel samme reaktion som den sidste dumpling p\u00e5 tallerkenen i en stor forsamling, og lyset slukker ikke til tiden.<\/li>\n<li>En britisk person, der de sidste 5 \u00e5r har skiftet to virksomheder, men ikke sin arbejdsstil overfor support. Enten l\u00f8ber folk v\u00e6k fra hans sager som fra pest, eller de tager dem, i forvejen forudseende al 'sk\u00f8nhed' ved at arbejde med denne person, da han kan tage fjernadministrationen uden varsel (for at tjekke sin e-mail, sommetider personlig), presse p\u00e5 ingeni\u00f8rer og ledelsen for selv de mindste detaljer og til sidst ogs\u00e5 pludselig lukke anmodninger med kommentaren 'DUPLIKAT'. <\/li>\n<li>En inder med et langh\u00e5ret, udtaleligt navn, der modbeviser alle myter om indisk IT: h\u00f8flig, rolig, kompetent, l\u00e6ser dokumentation, lytter til ingeni\u00f8rens r\u00e5d og g\u00f8r altid alt selv, med en fantastisk turban (ja, vi fandt ham p\u00e5 Facebook) og perfekt Oxford-udtale. <\/li>\n<\/ul>\n<p>\nS\u00e5danne 'navngivne' kunder kan hver ingeni\u00f8r huske fem personer uden s\u00e6rlig overvejelse. Nogle skr\u00e6mmer vi vores nybegyndere med ('hvis du opf\u00f8rer dig d\u00e5rligt i lab \u2013 kommer skr\u00e6mmemennesket og!..'), nogle praler vi med ('jeg har allerede lukket 5 anmodninger med N.!'). Ofte husker vi faktisk og forst\u00e5r, at positive og negative eksempler kun er vores opfattelse, og den f\u00f8lger fra kommunikationen, vores med kunderne og kunderne med os.<\/p>\n<p>Og denne kommunikation kan v\u00e6re meget forskellig.<\/p>\n<p>Engang har vi skrevet om <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/veeam\/blog\/252019\/\">\"demoner\", der forstyrrer ingeni\u00f8rernes arbejde med kunderne<\/a><\/noindex>, og nu vil jeg vise, hvordan det kan v\u00e6re, med et konkret eksempel.<\/p>\n<p>Her er et godt eksempel fra for to \u00e5r siden: kundens reaktion p\u00e5 de \"traditionelle\" troubleshooting skridt fra ingeni\u00f8ren og ingeni\u00f8rens reaktion p\u00e5 kundens kommunikationsstil.<\/p>\n<h3>Case om fragmentering<\/h3>\n<p>\nS\u00e5, casen: en meget erfaren og teknisk kyndig kunde \u00e5bner en ticket hos supporten og stiller et direkte sp\u00f8rgsm\u00e5l, giver mange detaljer for at beskrive situationen.<\/p>\n<p>Jeg har taget mig friheden til at omarbejde korrespondancen til en dialog, mens jeg bevarer de stilistiske tr\u00e6k.<\/p>\n<p><i>Kunde (K): \u2014 Goddag, hr. Jeg hedder Marco Santino, vi har brugt jeres bedste praksisser og installeret den nyeste, anbefalede teknologi, men vi ser, at systemets ydeevne bliver kritisk lav p\u00e5 grund af h\u00f8j fragmentering. Er det normalt?<\/p>\n<p>Ingeni\u00f8r (I): \u2014 Hej, Marco! Jeg hedder Ignat, og jeg vil hj\u00e6lpe dig. Er det altid s\u00e5dan? Har I pr\u00f8vet at defragmente?<\/p>\n<p>(K): \u2014 K\u00e6re Ignat! Ja, det er altid en udfordring. Vi har pr\u00f8vet at defragmente, men desv\u00e6rre tager det for lang tid, n\u00e5r systemet er helt nedetid, og derfor er det ikke muligt.<\/p>\n<p>(I): \u2014 H\u00f8r, jeg kan ikke finde disse bedste praksisser. Hvor fandt du dem? M\u00e5ske skulle vi stadig foretage en defragmentering?<\/p>\n<p>(K): \u2014 K\u00e6re Ignat! Forst\u00e5ende at du ikke tager vores problem alvorligt og n\u00e6sten k\u00e6mper for at undg\u00e5 at give et direkte, snarere end politisk korrekt, svar, vil vi stadig pr\u00f8ve at svare dig. Vi har ikke din erfaring (vi har kun v\u00e6ret i IT siden 1960), og vi er meget taknemmelige for dit arbejde og dine bestr\u00e6belser for at oplyse os. De bedste praksisser blev overleveret til os af jeres produktledere over en middag i Barcelona, og jeg har sendt dig et link til dem. Men Ignat, vi sp\u00f8rger dig direkte: er denne situation normal? Hvis du ikke er interesseret i at tale med os, bedes du finde en, der kan hj\u00e6lpe os.<\/p>\n<p>(I): \u2014 Marco, jeg har ikke fundet de bedste praksisser. Jeg har brug for logs, og jeg vil videregive problemet til en anden ingeni\u00f8r. Jeg vil sige det s\u00e5dan: hvis I ser fragmentering og ikke defragmenterer \u2014 s\u00e5 er det dumt og ansvarsl\u00f8st. Og hvordan lykkedes det dig endda at forveksle det \u00e6dle navn \"Ignat\" og kalde mig Ivan? <\/p>\n<p>(K): \u2014 S\u00e5, det er nok! Jeg er ikke din bror eller svigerbror, Ignat, s\u00e5 v\u00e6r venlig at henvende dig til mig som hr. Santino! Hvis du ikke kan finde dokumentet, og hvis du ikke kan klare en s\u00e5 simpel opgave, s\u00e5 vil jeg foresl\u00e5, at du enten forlader firmaet eller sp\u00f8rger forfatteren, som gav os dette dokument! Hvad ang\u00e5r logfilerne, kan vi ikke give dem til dig uden s\u00e6rlig godkendelse, da vi arbejder med fortrolige dokumenter. Din indignation over min fejl viser din uvidenhed og mangel p\u00e5 h\u00f8flighed. Jeg er meget ked af det p\u00e5 dine vegne. Og sidste punkt: hvis vi siger, at vi har \"pr\u00f8vet at defragmentere\" og at dette \"er umuligt\", s\u00e5 har vi fors\u00f8gt, og det er umuligt. Ignat, jeg beder dig om at stoppe med at komme med nonsens og tage dig af dit arbejde \u2014 enten giv os et svar, eller find en der kan give os et!<\/i><\/p>\n<p>Efter dette blev anmodningen sendt videre til et h\u00f8jere niveau, hvor den simpelthen d\u00f8de \u2013 kunden leverede aldrig logfilerne, og fuldskala testning kunne ikke bekr\u00e6fte problemet.<\/p>\n<p>Sp\u00f8rgsm\u00e5l: Hvad kunne ingeni\u00f8ren have gjort for at undg\u00e5 konflikten og eskaleringen?<\/p>\n<p>(Pr\u00f8v at besvare dette sp\u00f8rgsm\u00e5l selv, f\u00f8r du l\u00e6ser videre).<\/p>\n<p>Lyrisk teknisk afstikker<br \/>\nFor dem, der elsker at l\u00f8se g\u00e5der og finde ud af \"hvem er morderen?\"): Problemet viste sig at v\u00e6re langt mere alvorligt: fragmenteringen af ReFS p\u00e5virkede ikke kun diskoperationer, men i nogle tilf\u00e6lde for\u00f8gede CPU- og RAM-forbruget med op til ti gange, og ikke kun for Veeam-kunder \u2013 alle brugere af ReFS kunne lide.<\/p>\n<p>Microsoft brugte mere end et \u00e5r, med st\u00f8tte fra mange leverand\u00f8rer, for endelig at rette denne fejl (hvor vi ser vores egen fortjeneste \u2013 mange kopper blev kn\u00e6kket over st\u00f8tten til denne k\u00e6mpe p\u00e5 alle niveauer).<\/p>\n<p>Jeg, mens jeg besvarer sp\u00f8rgsm\u00e5let \"hvad kunne man have gjort?\", vil stille et andet, gammel sp\u00f8rgsm\u00e5l: \"Hvem er skyld i det?\"<\/p>\n<p>Af professionel solidaritet har jeg meget lyst til at sige: \"Kunden er skyld\", \u2014 og begynde at beskytte ingeni\u00f8ren. Som leder, der konstant vurderer mine ingeni\u00f8rers arbejde, ser jeg de fejl, som Ignat har beg\u00e5et. Hvem har ret?<\/p>\n<h3>Lad os tage det step for step<\/h3>\n<p>\nDenne sag er meget h\u00e5rd, der er flere sp\u00f8rgsm\u00e5l end svar.<\/p>\n<p>Formelt set gjorde Ignat det hele ret godt: <\/p>\n<ul>\n<li>han fulgte en af Veeam's grundl\u00e6ggende v\u00e6rdier: Conversation from the heart;<\/li>\n<li>jeg henvendte mig til kunden ved navn;<\/li>\n<li> jeg klargjorde situationen, inden jeg foreslog en l\u00f8sning.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nKunne han have undg\u00e5et denne ophedede situation?<\/p>\n<p>Han kunne: bem\u00e6rke, hvordan hr. Santino kommunikerer (kun ved 'De' og efternavn), undg\u00e5 'basale sp\u00f8rgsm\u00e5l', vise interesse for problemet og love at finde ud af, om det er normal adf\u00e6rd.<\/p>\n<p>Mindste skridt, uden tekniske detaljer - og de ville allerede have hjulpet med at 'slukke' situationen. Men selv hvis dette er overset - at 'g\u00f8re intet' ville ogs\u00e5 have hjulpet en smule.<\/p>\n<p>Det lyder indlysende: ikke at tage en tastefejl personligt, ikke at tage offensivt mod en ironisk kunde (selv hvis alt vidner om en opbl\u00e6st selvtillid), ikke at tage samtalen personligt, ikke at lade sig provokere... S\u00e5 mange 'ikke', og alle er vigtige, og alle handler om kommunikation.<\/p>\n<p>Hvad med kunden? Brevene er skrevet med 'h\u00f8j stil', konstante henvisninger til sine forbindelser h\u00f8jt oppe, tilsl\u00f8rede forn\u00e6rmelser og harme over tilsyneladende manglende respekt? Ja, vi kan l\u00e6se det s\u00e5dan. Men p\u00e5 den anden side - er hr. Santino virkelig ikke berettiget i sin vrede?<\/p>\n<p>Men hvad kunne der g\u00f8res fra begge sider? Jeg ser det s\u00e5dan:<\/p>\n<p>Fra ingen\u00f8rens side:<\/p>\n<ul>\n<li>vurdere graden af formalitet fra kunden;<\/li>\n<li>mindre f\u00f8lge 'grundl\u00e6ggende isolering';<\/li>\n<li>(nu vil det blive subjektivt) l\u00e6se brevene mere omhyggeligt;<\/li>\n<li>besvare sp\u00f8rgsm\u00e5l, snarere end at undvige dem;<\/li>\n<li>og endelig, ikke lade sig provokere og undg\u00e5 at tage det personligt.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nFra kundens side:<\/p>\n<ul>\n<li>klart definere sp\u00f8rgsm\u00e5let i det f\u00f8rste brev, uden at skjule det i tekniske detaljer (af dialogen fremg\u00e5r det ikke direkte, men tro mig, detaljeringen var fantastisk);<\/li>\n<li>v\u00e6re lidt mere tolerant over for sp\u00f8rgsm\u00e5l - ikke alle t\u00e6nker ens, og nogle gange er man n\u00f8dt til at sp\u00f8rge meget, for at forst\u00e5 kernen af problemet;<\/li>\n<li>m\u00e5ske holde tilbage p\u00e5 \u00f8nsket om at vise sin betydning og forbindelser 'p\u00e5 det h\u00f8jeste niveau';<\/li>\n<li>og som for Ignat - undg\u00e5 at tage det personligt.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nJeg gentager - dette er kun mit syn, min vurdering, som p\u00e5 ingen m\u00e5de er anbefalinger eller en guide til 'hvordan man skal leve og arbejde'. Dette er en af mulighederne for at se situationen, og jeg vil v\u00e6re glad, hvis du kommer med dine forslag.<\/p>\n<p>Jeg beskytter ikke ingeni\u00f8ren \u2013 han er sin egen onde Pinocchio. Jeg anklager ikke kunden \u2013 han har ret til at kommunikere, som han finder det n\u00f8dvendigt, selvom denne kommunikation ofte er indhyllet i et udspekuleret, n\u00e6sten subtilt, h\u00f8fligt forn\u00e6rmelse (et godt billede p\u00e5 den moderne idalgo, der ikke praktiserer lejesoldater og krig, men IT \u2013 selvom...).<\/p>\n<p>\u00abDet gik som en kniv i sm\u00f8r\u00bb \u2014 netop s\u00e5dan kan jeg opsummere denne korrespondance, eller endda udtrykke mig med andre ord, som jeg oprigtigt tror p\u00e5: \u00abi enhver konflikt er der som regel to skyldige\u00bb.<\/p>\n<p>Man kan sige med ord fra vores business coach: \u00abTidligere erfaringer, kommunikationsvaner og forskellige verdensbilleder hindrer succesfuld kommunikation\u00bb. Man kan huske den gyldne regel for moral: \u00abBehandl andre, som du \u00f8nsker, de skal behandle dig\u00bb.<\/p>\n<p>Eller man kan bare sige: i enhver kommunikation deltager der altid to, og fra den anden side af telefonen eller sk\u00e6rmen er der en levende person, som ogs\u00e5 f\u00f8ler frygt, gl\u00e6de, sorg eller noget andet. Ja, det siges, at f\u00f8lelser og erhvervslivet ikke g\u00e5r h\u00e5nd i h\u00e5nd, men hvad skal vi g\u00f8re med f\u00f8lelserne? De har v\u00e6ret, er og vil v\u00e6re, og selvom vi er Teknisk Support og l\u00f8ser meget specifikke opgaver, bestemmes vores hovedarbejde netop af det andet ord: \u00absupport\u00bb.<\/p>\n<p>Support handler om mennesker.<\/p>\n<p>***<\/p>\n<p>Husk, jeg har allerede skrevet to gange, at der er to skyldige? S\u00e5 i virkeligheden er det mere end det \u2013 konkret i denne situation er alle tre skyldige. Hvorfor? Bare fordi ingeni\u00f8ren ikke er en ting i sig selv, men en del af supportteamet, og det er vores arbejde og ansvar at l\u00e6re medarbejderen at h\u00e5ndtere lignende situationer. Vi pr\u00f8ver at l\u00e6re af vores fejl \u2013 og hj\u00e6lpe vores medarbejdere med at undg\u00e5 dem.<\/p>\n<p>Kan man altid undg\u00e5 s\u00e5danne situationer? Ikke altid. Uanset hvor god en ingeni\u00f8r den hypotetiske Ignat m\u00e5tte v\u00e6re, kan der v\u00e6re en person \u00abp\u00e5 den anden side\u00bb, der vil g\u00f8re alt for at intensivere situationen.<\/p>\n<p>Men sk\u00f8nheden ved at arbejde i Veeam Support, en af de v\u00e6rdier, vi er stolte af \u2013 er teamwork. Det er meget vigtigt at huske: \u00abDu er ikke alene\u00bb, \u2013 og vi g\u00f8r alt for at sikre, at det er sandt.<\/p>\n<p>Kan man l\u00e6re at leve og arbejde i s\u00e5danne situationer? Ja, det kan man.<\/p>\n<p>Vi kan, vi elsker, vi praktiserer \u2013 det var for dette, vi opbyggede vores interne uddannelse og forts\u00e6tter med at finpudse den. I de to og et halvt \u00e5r, der er g\u00e5et siden den beskrevede situation, har vi arbejdet intensivt p\u00e5 vores uddannelsesprogram \u2013 og nu bruger vi aktivt cases, simulerer situationer, opsamler og vender hele tiden tilbage til vores fejl for at analysere nuances i kommunikationen.<\/p>\n<p>Vi tror p\u00e5, at vores ansatte nu tr\u00e6der \u201cud i marken\u201d meget bedre forberedte til enhver situation, og hvis der skulle opst\u00e5 noget, de ikke er forberedte p\u00e5 \u2013 s\u00e5 er vi her og klar til at hj\u00e6lpe, og derefter supplere vores kurser med nye eksempler.<\/p>\n<p>Og det betaler sig. Her er for eksempel en anmeldelse fra en af vores kunder om vores arbejde:<\/p>\n<p><i>\u201cVi har arbejdet i IT-branchen i mere end 20 \u00e5r, og vi er alle enige om, at ingen leverand\u00f8rer tilbyder det niveau af teknisk support, som Veeam g\u00f8r. Det er en forn\u00f8jelse at tale med Veeams tekniske personale, fordi de er vidende og l\u00f8ser problemer hurtigt. Support b\u00f8r aldrig undervurderes. Det er et m\u00e5l for et selskabs engagement og succes. Veeam er #1 for support.\u201d <\/i><\/p>\n<p><i>\u201cVi arbejder i IT-branchen i mere end 20 \u00e5r, og vi h\u00e6vder, at ingen anden leverand\u00f8r yder s\u00e5 h\u00f8jt et niveau af teknisk support som Veeam. Det er meget behageligt at arbejde med Veeams ingeni\u00f8rer, da de ved, hvad de laver, og kan l\u00f8se problemer hurtigt. Teknisk support b\u00f8r aldrig undervurderes. Det er et m\u00e5l for, hvor ansvarligt og succesfuldt et selskab er. Veeam har den bedste support.\u201d<\/i><\/p>\n<p>***<\/p>\n<p>Enhver kommunikation er et felt for eksperimenter, fejl, om vi vil det eller ej. Og min mening er, at det er normalt at fejle, endda, mit opfordring vil v\u00e6re: fejle! Det handler ikke om, hvorvidt du snubler, men om, hvorvidt du har l\u00e6rt at st\u00e5 fast bagefter.<\/p>\n<p>Nogle gange er det sv\u00e6rt at fange sig selv og huske alle de instruktioner og opskrifter, som \u201cguruerne\u201d i kundekommunikation eller erfarne kolleger gener\u00f8st deler. Det er langt lettere nogle gange at minde sig selv om: \u201cjeg taler med et Menneske\u201d.<\/p>\n<p>***<\/p>\n<p>Jeg h\u00e6vder ikke at have den h\u00f8jeste viden eller nogen s\u00e6rlig kvalitetsstandard i kommunikationen med kunder. Listen over blot mine fejl ville v\u00e6re nok til en hel l\u00e6rebog.<\/p>\n<p>M\u00e5let, jeg satte for mig selv, var at vise, hvordan det kan v\u00e6re i teknisk support og starte en diskussion om, hvad der kan betragtes som acceptabelt i s\u00e5danne tilf\u00e6lde, og hvad der ikke kan.<\/p>\n<p>Hvad siger I?<br \/>\n<br \/>Kilde: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/veeam\/blog\/463307\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041f\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u043c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043d\u0435\u043b\u0435\u0433\u043a\u0438\u0439 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440: \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430 \u201c\u041c\u044b \u2014 \u0437\u0430 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0443\u044e \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0443 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f!\u201d \u0438\u043b\u0438 \u201c\u041d\u0430\u0436\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0443 \u2014 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0448\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u201d? \u2026\u041d\u0430\u0434\u043b\u043e\u043c\u0438\u0432 \u043a\u0440\u044b\u043b\u043e \u0438\u0437 \u0432\u0430\u0442\u044b, \u041b\u044f\u0436\u0435\u043c \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u0430, \u043a\u0430\u043a \u0432 \u0441\u043a\u043b\u0435\u043f\u044b. \u041c\u044b, \u043f\u043e\u044d\u0442\u044b, \u0440\u0435\u0434\u043a\u043e \u0441\u0432\u044f\u0442\u044b, \u041c\u044b, \u043f\u043e\u044d\u0442\u044b, \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u043b\u0435\u043f\u044b. (\u041e\u043b\u0435\u0433 \u041b\u0430\u0434\u044b\u0436\u0435\u043d\u0441\u043a\u0438\u0439) \u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0432 \u0422\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u043c\u0435\u0448\u043d\u044b\u0435 \u0431\u0430\u0439\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0440\u044b\u0433\u0430\u044e\u0449\u0435\u0435 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27836,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-37126","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.3 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u041f\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u043c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.3\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"da_DK\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0420\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440 \u043a\u0435\u0439\u0441\u0430 \u043f\u0440\u043e \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u201c\u0442\u044f\u0436\u0435\u043b\u044b\u043c\u201d \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u041f\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u043c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:15:53+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:15:53+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Analyse af casen om kommunikation med en","description":"Nogle gange st\u00e5r ingeni\u00f8ren over for tekniske udfordringer.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"da_DK","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0420\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440 \u043a\u0435\u0439\u0441\u0430 \u043f\u0440\u043e \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u201c\u0442\u044f\u0436\u0435\u043b\u044b\u043c\u201d \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c | ProHoster","og:description":"\u041f\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u043c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:15:53+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:15:53+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"37126","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-02-09 17:07:03","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 01:33:24","updated":"2026-02-09 17:07:03","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37126","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37126"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37126\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":158593,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37126\/revisions\/158593"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27836"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37126"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37126"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37126"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}