{"id":37287,"date":"2019-10-31T22:16:48","date_gmt":"2019-10-31T19:16:48","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu\/"},"modified":"2020-12-17T01:07:33","modified_gmt":"2020-12-16T23:07:33","slug":"s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu","title":{"rendered":"Hvordan ITSM kan hj\u00e6lpe, og hvem der anvender denne metode","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Lad os tale om tre opgaver, som ITSM kan hj\u00e6lpe med: softwareudviklingsstyring, databeskyttelse og optimering af processer uden for IT-afdelingerne.<\/p>\n

\"Hvordan<\/a><\/noindex><\/a><\/noindex>
\nKilde: Unsplash \/ Foto: Marvin Meyer<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

Styring af softwareudvikling<\/h2>\n

Mange virksomheder anvender agile metoder som Scrum. Selv ingeni\u00f8rerne fra Axelos, der udvikler ITIL-metodologien, bruger dem. Fire-ugers sprinter hj\u00e6lper teamet med at overv\u00e5ge fremskridt og fordele menneskelige ressourcer effektivt. Men en r\u00e6kke organisationer m\u00f8der udfordringer, n\u00e5r de skifter til agile metoder. Problemet er, at uden en grundl\u00e6ggende omstrukturering af arbejdsprocessen, kan sprinter og andre komponenter i agile metoder v\u00e6re ineffektive eller helt nyttel\u00f8se. Her kommer ITSM til hj\u00e6lp, specifikt systemer til styring af softwareudvikling.<\/p>\n

De giver mulighed for en dybere kontrol over hele applikationens livscyklus: fra prototypen til lanceringen, fra support til frigivelse af opdateringer. SDLC-tjenester \u2014 Software Development Lifecycle \u2014 kan hj\u00e6lpe med styring af softwareudvikling. S\u00e5danne v\u00e6rkt\u00f8jer giver mulighed for at kombinere flere udviklingsmetoder (f.eks. vandfald og Scrum) og letter tilpasningen af medarbejdere ved migration til agile. Platforme giver mulighed for at holde daglige m\u00f8der, diskutere planlagte opgaver. Her kan man ogs\u00e5 f\u00f8re produktbacklog.<\/p>\n

For eksempel bruger en af de st\u00f8rste lotterileverand\u00f8rer i Australien et SDLC-v\u00e6rkt\u00f8j. Systemet hj\u00e6lper virksomhedens udviklere med at styre deres tidsplan og overv\u00e5ge over 400 forskellige opgaver.<\/p>\n

Beskyttelse af personoplysninger<\/h2>\n

I \u00e5r har europ\u00e6iske reguleringsmyndigheder<\/a><\/noindex> p\u00e5lagt et dansk m\u00f8belfirma en b\u00f8de p\u00e5 200.000 euro. De slettede ikke rettidigt personoplysninger fra n\u00e6sten 400.000 kunder \u2014 if\u00f8lge GDPR kan de<\/a><\/noindex> opbevares i h\u00f8jst det tidsrum, der kr\u00e6ves for behandlingsform\u00e5l. En lignende b\u00f8de<\/a><\/noindex> blev p\u00e5lagt et litauisk betalingsservice \u2014 bel\u00f8bet var 61.000 euro.<\/p>\n

At undg\u00e5 s\u00e5danne fejl og optimere arbejdsprocesser vil hj\u00e6lpe ITSM, nemlig IT-infrastruktur management service (ITOM). Med det kan virksomheden implementere og udfylde en specifik konfigurationsstyringsdatabase (CMDB). Den g\u00f8r det muligt at spore relationer mellem de enkelte komponenter i infrastrukturen. Det bliver nemmere at finde fejl i forretningsprocesser og holde \u00f8je med, hvordan gemte data bruges.<\/p>\n

\"Hvordan
\nKilde: Unsplash \/ Foto: Franki Chamaki<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

ITOM er allerede implementeret af mange organisationer. Et eksempel kan v\u00e6re bilauktionen KAR Auction Services. I virksomheden har de konfigureret CMDB \u2014 den fungerer som \u00e9n kilde til information om alle h\u00e6ndelser relateret til IT-infrastrukturen samt data om k\u00f8bere og s\u00e6lgere af biler. Desuden har konfigurationsdatabasen hjulpet med at optimere arbejdsprocesserne i en af lufthavnene i Toronto. Den hj\u00e6lper med at overv\u00e5ge informationssystemerne, der er ansvarlige for arbejdsenhederne ved skrankerne for passagerregistrering og kontrol- og dispatchpunkterne.<\/p>\n

Optimering af forretningsprocesser uden for IT<\/h2>\n

Oprindeligt blev ITSM-praksisser anvendt til at styre organisationens IT-infrastruktur. Men de er hurtigt blevet udvidet til at d\u00e6kke omr\u00e5der uden for de tekniske afdelinger. For eksempel er der kendte tilf\u00e6lde, hvor platformen til automatisering, ServiceNow, blev brugt til at styre et bryggeri<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

Derudover bliver ITSM-metodologien ogs\u00e5 aktivt implementeret i forskningslaboratorier og store produktionsanl\u00e6g. For eksempel anvender CERN ITSM-praksisser. Med deres hj\u00e6lp l\u00f8ser laboratoriet logistik- og brandbeskyttelsesproblemer, overv\u00e5ger tilstanden p\u00e5 bygninger og strukturer samt stier og parker p\u00e5 sit omr\u00e5de. Lignende tilf\u00e6lde findes ogs\u00e5 i Rusland \u2014 en af de store maskinfabrikker benytter ITSM-metodologi. For seks m\u00e5neder siden automatiserede specialisterne h\u00e5ndteringen af h\u00e6ndelser p\u00e5 virksomhedens omr\u00e5de og organiserede en Service Desk.<\/p>\n

\"Hvordan
\nKilde: Unsplash \/ Foto: Tim Gouw<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

If\u00f8lge en unders\u00f8gelse fra sidste \u00e5r (s.3<\/a><\/noindex>), hvor analytikere forh\u00f8rte repr\u00e6sentanter fra flere hundrede startups og store organisationer, implementerer 52% af virksomhederne ITSM uden for IT-afdelingerne \u2014 for fem \u00e5r siden var dette tal 38%. Eksperter forudser, at hvis trenden forts\u00e6tter, kan forkortelsen \"IT\" snart forsvinde helt fra betegnelsen ITSM.<\/p>\n

Hvad ellers kan du l\u00e6se om emnet p\u00e5 Habr:<\/p>\n