{"id":37787,"date":"2019-10-31T22:19:46","date_gmt":"2019-10-31T19:19:46","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk\/"},"modified":"2019-10-31T22:19:46","modified_gmt":"2019-10-31T19:19:46","slug":"nam-vsem-nuzhen-helpdesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk","title":{"rendered":"Vi har alle brug for et helpdesk","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>At the time, thinking about developing a cloud helpdesk system in 2018 seemed like a rather impractical idea \u2014 the market was there, both domestic and foreign solutions existed, and there were plenty of custom systems available. Considering the development of a new system when you already have a large CRM solution and over 6000 \"live\" and active clients who constantly need something \u2014 it felt like a resource nightmare. Yet, it was these six thousand clients that prompted us to create our own helpdesk. Meanwhile, we conducted market research, spoke with potential competitors, interviewed focus groups, and tested demo versions in the modest hope of realizing that everything had already been done before us. But no \u2014 we found no reasons to halt development. Our first appearance on Habr at the beginning of August showed that all our efforts were not in vain. So today, somewhat subjectively, we share our observations of the helpdesk system world.\u00a0<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/465951\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Vi har alle brug for et helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/abb7382972a019d4cc3ebeec6ca7fae6.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>When support was not quite working well<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>The reasons that prompted us to write our own helpdesk<\/h2>\n<p>\nVores <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex> kom ikke bare for sjov. S\u00e5 vi er udviklere af l\u00f8sninger til automatisering af sm\u00e5 og mellemstore virksomheder, hvoraf vores flagskib er RegionSoft CRM. Vi har skrevet omkring 90 artikler om det p\u00e5 Habr, s\u00e5 veteraner i de relevante hubs er allerede delt op i hadere og st\u00f8ttegrupper. Men hvis du endnu ikke har sluttet dig til os og h\u00f8rer om det for f\u00f8rste gang, s\u00e5 lad os uddybe: det er et universelt desktop CRM-system, der installeres p\u00e5 kundens server, der aktivt tilpasses kundens forretningsbehov, underst\u00f8ttes, opdateres osv. Og vi har flere tusinde kunder, der stiller sp\u00f8rgsm\u00e5l, sender fejlrapporter, beder om hj\u00e6lp og simpelthen \u00f8nsker noget. Det vil sige, henvendelser og anmodninger \u2014 i overm\u00e5l. Som resultat opstod der i et bestemt \u00f8jeblik en overbelastning i vores support, overophedede headsets, telefoner og nerver, forvirring omkring r\u00e6kkef\u00f8lgen af opgaver, prioriteter osv. I lang tid har vi l\u00f8st disse problemer ved hj\u00e6lp af vores desktop CRM, derefter har vi pr\u00f8vet forskellige bug trackers og opgavestyringssystemer, men det var ikke det. Vi inds\u00e5, at for at arbejde effektivt, skal vi f\u00f8rst give vores kunder mulighed for selvst\u00e6ndigt og d\u00f8gnet rundt at oprette henvendelser (anmodninger) og overv\u00e5ge deres behandling af vores operat\u00f8rer i realtid. Heraf f\u00f8lger det, at l\u00f8sningen skal v\u00e6re cloud-baseret, tilg\u00e6ngelig fra alle enheder og n\u00e5r som helst. Vi formulerede flere hovedbetingelser:<\/p>\n<ul>\n<li>maksimal enkelhed og gennemsigtighed: <i>anmodning \u2192 afklaringer \u2192 arbejdsgang \u2192 resultat<\/i>\n<\/li>\n<li>cloud-baseret kundeportal med maksimal enkelhed og line\u00e6rt interface: <i>registrerede sig \u2192 logget ind \u2192 skrev \u2192 tjekkede status \u2192 talte \u2192 tilfreds<\/i>\n<\/li>\n<li>manglende overbetaling for un\u00f8dvendige funktioner som integrationer med sociale medier, komplekse dashboards, kundeoplysninger osv. Det vil sige, vi havde ikke brug for en hybrid mellem helpdesk og CRM.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nOg hvad tror du \u2014 s\u00e5dan en l\u00f8sning fandt vi ikke. Vi s\u00e5 p\u00e5 mere end 20 l\u00f8sninger, valgte 12 til test, testede 9 (hvorfor vi ikke kunne teste nogle, siger vi ikke, for at undg\u00e5 at s\u00e5re konkurrenternes f\u00f8lelser, men p\u00e5 et af dem startede portalen fx aldrig \u2014 lovede at v\u00e6re klar om 5 minutter, og var s\u00e5 stuck).<\/p>\n<p>I l\u00f8bet af al den tid har vi vurderet markedet og noteret observationer: fra en softwareudviklers, supportmedarbejderes og marketingmedarbejderes synsvinkel. Hvad har vi l\u00e6rt, og hvad har overrasket os lidt?<\/p>\n<ul>\n<li>En del helpdeske har ikke kundeportr\u00e6tter \u2014 det vil sige, at kunden ikke kan se, hvad der sker med deres anmodning, og hvem der arbejder med den. N\u00e6sten alle tjenester praler med omnichannel-capabiliteter (indsamling af anmodninger selv fra Odnoklassniki), men de fleste tilbyder ikke simpel adgang til tjenesten, n\u00e5r man logger ind, hvor ens anmodninger er let tilg\u00e6ngelige.\u00a0\n<\/li>\n<li>St\u00f8rstedelen af helpdeske er designet til IT-afdelingens behov, dvs. de er relateret til ITSM-tjenester. Det er uden tvivl godt, men helpdesk er n\u00f8dvendig for mange virksomheder, der har en kundesupport (fra webshops til servicecentre og reklamebureauer). Ja, l\u00f8sninger kan tilpasses ethvert emne, men hvor mange un\u00f8dvendige funktioner vil der blive efterladt i brugerfladen!\n<\/li>\n<li>Der findes brancherelaterede l\u00f8sninger til servicecentre: udstyrssporing og -m\u00e6rkning, reparationstjenester, geolocation for bud og teknikere. Igen, det virker irrelevant for ikke-servicevirksomheder.\n<\/li>\n<li>Universelle l\u00f8sninger, der kan tilpasses enhver forretningskrav, koster meget. Og selvf\u00f8lgelig, konfiguration (som du senere vil forst\u00e5, hvorfor ikke tilpasning) \u2014 koster ekstra. Udenlandske l\u00f8sninger er ublu dyre for det russiske marked.\n<\/li>\n<li>Nogle leverand\u00f8rer kr\u00e6ver betaling for en minimumsperiode p\u00e5 3 eller 6 m\u00e5neder, og man kan ikke leje software p\u00e5 SaaS-modellen i en m\u00e5ned. Ja, de lover at returnere de 'ubrugte' penge, hvis man beslutter sig for at stoppe brugen af deres helpdesk i den periode, men en s\u00e5dan situation er ubehagelig, is\u00e6r for mikrovirksomheder, der har brug for at holde n\u00f8je kontrol med omkostningerne.\n<\/li>\n<li>Til vores store overraskelse n\u00e6gtede de fleste helpdesk-leverand\u00f8rer enten at lave tilpasninger overhovedet, med henvisning til, at en s\u00e5dan tjeneste ikke eksisterede, eller de sendte os til API'en. Men selv platformsl\u00f8sninger svarede, at de principielt kunne hj\u00e6lpe, 'men det ville v\u00e6re bedre, hvis du selv pr\u00f8vede \u2014 den interne programm\u00f8r vil finde ud af det'. N\u00e5, vi har dem, men hvem har ikke?!\u00a0\n<\/li>\n<li>Mere end halvdelen af l\u00f8sningerne har et overfyldt interface, hvilket g\u00f8r, at personalet skal tr\u00e6nes, da man skal kunne navigere i det hele. Lad os antage, at ingeni\u00f8ren kan finde ud af det selv p\u00e5 et par timer eller en dag, men hvad med de almindelige supportmedarbejdere, som allerede har rigeligt at lave?\u00a0\n<\/li>\n<li>Og endelig det, der har opr\u00f8rt os mest - det overv\u00e6ldende antal af de testede systemer er bem\u00e6rkelsesv\u00e6rdigt langsomme! Portaler oprettes langsomt, de \u00e5bnes og starter langsomt, og anmodninger gemmes langsomt - og dette selv med en god forbindelseshastighed (ca. 35 Mbps under testen). Selv under demonstrationer gik systemerne i st\u00e5, og det tog mere end 5 sekunder at \u00e5bne en simpel anmodning.<i>Forresten, en af managerne hos en kendt leverand\u00f8r fik os til at grine, da han svarede p\u00e5 sp\u00f8rgsm\u00e5let om, hvorfor indl\u00e6sningstijden var s\u00e5 lang, at det var s\u00e5ledes, at Skype sendte data, og at det ikke faktisk h\u00e6ngte.<\/i>Vi fandt \u00e5rsagen hos nogle - datacentrene ligger langt v\u00e6k fra Moskva, mens vi ikke kunne finde frem til \u00e5rsagen hos andre. Nogle softwarevirksomheder understregede flere gange i samtalen, at alle data opbevares i russiske datacentre (det er hvad 152-FZ har f\u00f8rt til!).\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nGenerelt blev vi lidt nedsl\u00e5et. Og vi besluttede, at vi skulle udvikle vores egen helpdesk - der ville passe til os, vores kunder fra alle forretningsomr\u00e5der, servicestationer og IT-virksomheder (inklusive til at organisere intern kundesupport - det fungerer utrolig godt som hj\u00e6lp til systemadministratorer). sagt - gjort: den 3. august 2019 lancerede vi vores produkt. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex> - en simpel, brugervenlig cloud-baseret helpdesk med kundeadgang. P\u00e5 det tidspunkt brugte vi det selv aktivt - s\u00e5dan ser det ud nu hos os:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Vi har alle brug for et helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/6d8eedab9c4cd787750ae0f5fcfc226e.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Hovedvinduet med listen over anmodninger og kundehenvendelser.<\/i><\/p>\n<h2>S\u00e5 vi gik i produktion.<\/h2>\n<p>\nOg her er det tid til at tale om Habr p\u00e5 Habr. Vi har drevet en blog i mere end tre \u00e5r, er erfarne og skarpe - s\u00e5 hvorfor ikke lancere et nyt produkt? Det var lidt skr\u00e6mmende, men vi tog alligevel de f\u00f8rste tre skridt:<\/p>\n<ol>\n<li>Vi skrev indl\u00e6gget \u00ab<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\">Teknisk support p\u00e5 \u00e9n\u2026 to\u2026 tre\u2026<\/a><\/noindex>\u00bb - vi afd\u00e6kkede emnet om organiseringen af teknisk support i virksomheden og pr\u00e6senterede ZEDLine Support.\n<\/li>\n<li>Vi skrev indl\u00e6gget \u00ab<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460010\/\">Systemadministrator vs chef: kampen mellem godt og ondt?<\/a><\/noindex>\u00bb - vi fortalte om de komplekse forhold mellem lederen og systemadministratoren og diskuterede emnet om skabelse af intern kundesupport.\n<\/li>\n<li>Vi har startet kontekst reklame i Google og Yandex - i begge tilf\u00e6lde kun p\u00e5 s\u00f8gning, fordi vi l\u00e6nge og grundigt har v\u00e6ret skuffede over den kontekstuelle displaynetv\u00e6rk.\u00a0\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nVore bekymringer viste sig at v\u00e6re overdrevet. I den f\u00f8rste m\u00e5ned fik vi <b>over 50 registrerede portaler<\/b> (for at v\u00e6re \u00e6rlig, havde vi endda ikke planlagt et s\u00e5 godt resultat), adskillige kontakter med potentielle kunder og endda de f\u00f8rste varme og positive anmeldelser, hvor der is\u00e6r blev fremh\u00e6vet... enkelheden og hastigheden af vores<b> ZEDLine Support<\/b>. Det vil sige lige pr\u00e6cis det, som vi oprindeligt havde til form\u00e5l med udviklingen af denne service. Nu arbejder vi aktivt med foresp\u00f8rgslerne, fylder backlog'en og tilf\u00f8jer funktioner.<\/p>\n<h2>Dr\u00f8mme bliver til virkelighed: hvordan ZEDLine Support ser ud nu<\/h2>\n<p>\nDen vigtigste enhed i ethvert ticketsystem er anmodningsformularen. Den skal v\u00e6re brugervenlig for kunden, enkel, uden un\u00f8dvendige og forvirrende muligheder, og samtidig give fyldestg\u00f8rende information om problemet, s\u00e5 operat\u00f8ren straks kan p\u00e5tage sig opgaven og forst\u00e5, hvad der er galt, i hvilken retning problemet skal rettes, eller anmode om yderligere information.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Vi har alle brug for et helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/2e9f21b4b5cb0a896a85276770403fbe.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nSom resultat f\u00e5r vi anmodninger af denne art:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Vi har alle brug for et helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/f7fe0f82d62af7baa1d84cb5f1c048d8.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nOg vigtigst af alt, vi har realiseret det eftertragtede portaldesign. Portalen er et personligt interaktionsmilj\u00f8 for portalens ejer og deres kunder. Hvis du har oprettet en portal til dig selv, vil den have et unikt URL, en egen database, diskplads osv. Dine kunder kan tilg\u00e5 denne portal via den tildelte URL og oprette anmodninger eller henvendelser, som straks g\u00e5r ind i et f\u00e6lles register, hvor operat\u00f8rerne (dine medarbejdere) behandler dem.<\/p>\n<p>Hvordan f\u00e5r kunden kendskab til URL'en til din portal? Ved at have vores helpdesk, placerer du et link til den overalt, hvor brugeren m\u00e5tte \u00f8nske at stille dig et sp\u00f8rgsm\u00e5l: p\u00e5 din hjemmeside, i sociale medier, i e-mails eller messengers og chats, selv i et widget eller en artikel p\u00e5 Habr. Brugeren klikker p\u00e5 dit link, registrerer sig i en formular med tre felter og kommer ind i applikationen. Login og password sendes til e-mail.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Vi har alle brug for et helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/9f2242d4244cd4438350176fd38e079f.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nDesuden kan operat\u00f8rer selv generere invitationer til kunder fra deres brugerpanel for at befri kunderne for selv det mindste udfyldning af en lille formular. Invitationen sendes til kundens e-mail, og i selve teksten i invitationen vil der allerede v\u00e6re al n\u00f8dvendig information til at logge ind p\u00e5 portalen: URL, brugernavn, adgangskode.<\/p>\n<p>Straks efter registreringen eller modtagelsen af invitationen logger kunden ind p\u00e5 portalen, opretter en anmodning ved at udfylde felterne i formularen og f\u00e5r adgang til sin version. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support <\/a><\/noindex>\u2014 det vil sige ser status p\u00e5 sine henvendelser, kan oprette og se beskeder i den interne chat med operat\u00f8ren, kan vedh\u00e6fte og se vedh\u00e6ftninger, og generelt f\u00f8lge med i fremdriften af sin sag. Brugeren modtager e-mail-notifikationer om alle h\u00e6ndelser, s\u00e5 der er ingen grund til at sidde i gr\u00e6nsefladen og trykke F5 for at opdatere ticketparametrene.\u00a0<\/p>\n<p>Denne tilgang til gr\u00e6nsefladen muligg\u00f8r en enkel registrering og straks at g\u00e5 til sagen, i stedet for at skulle finde sig til rette i funktionaliteterne. Det er logisk, fordi kunden i hele livscyklussen for interaktionen med dig kun kan bruge helpdesken et par gange (og nogle gange kun \u00e9n gang), og han skal ikke overv\u00e6ldes.<\/p>\n<p>Appetitten kommer undervejs, og mens vi udviklede operat\u00f8rens gr\u00e6nseflade og kundens portal, opstod tanken om, at brugerpanelet ogs\u00e5 skulle v\u00e6re logisk, praktisk og udt\u00f8mmende. S\u00e5dan blev det: i brugerpanelet kan man indstille sin profil (hvis man er operat\u00f8r), indstille selve ZEDLine Support, f\u00f8lge betalinger, se brugere, indstille formularen og se statistikker (hvis man er administrator). Igen er princippet \"fornuftigt enkelt\" blevet implementeret: operat\u00f8ren arbejder i en s\u00e5 simpel gr\u00e6nseflade som muligt, og det giver en r\u00e6kke fordele:<\/p>\n<ul>\n<li>han bliver ikke distraheret af andre sektioner\n<\/li>\n<li>systemindstillingerne er ensartede\n<\/li>\n<li>administratorens ansvar for indstillingsfejl er tydeligt\n<\/li>\n<li>st\u00f8rstedelen af informationen er beskyttet mod operat\u00f8rer\n<\/li>\n<li>operat\u00f8rer l\u00e6rer meget hurtigt at arbejde med en s\u00e5dan gr\u00e6nseflade (besparelse p\u00e5 tr\u00e6ning + hurtig start).\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Vi har alle brug for et helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/7f0c7971d2f0784cca1dff151b173979.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nForresten, om tr\u00e6ning \u2014 ved f\u00f8rste login m\u00f8des brugeren af en interaktiv tutorial, der 'f\u00f8rer' nybegynderen rundt i hele gr\u00e6nsefladen og forklarer, hvordan ZEDLine Support fungerer. Den vil blive vist, indtil du trykker p\u00e5 knappen 'vis ikke l\u00e6ngere'.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Vi har alle brug for et helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/80bfed4472b76c2d1ddbb643e4506e34.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Vi har alle brug for et helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/66eac516d8a065aff7a03b73734d995b.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nAlle pr\u00e6ciseringer og sp\u00f8rgsm\u00e5l stilles i chatten, s\u00e5ledes kan man:<\/p>\n<ul>\n<li>f\u00f8lge fremdriften i problemets l\u00f8sning og overv\u00e5ge status\u00e6ndringer\n<\/li>\n<li>delegere opgaven til andre medarbejdere uden at genfort\u00e6lle den tidligere historie\n<\/li>\n<li>hurtigt udveksle de n\u00f8dvendige filer og screenshots\n<\/li>\n<li>gemme alle oplysninger om problemet og nemt kunne referere til dem, hvis der opst\u00e5r en lignende situation.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nLad os nu vende tilbage til administratorpanelet. Her, udover det hele, finder du indstillinger for e-mail til meddelelser, kontrol af diskplads og s\u00e5 videre. Og der er ogs\u00e5 billing \u2014 du vil altid vide, hvorn\u00e5r, hvilke penge der er brugt, og til hvad.<\/p>\n<p>I billing er der to sektioner: abonnement og transaktioner. I abonnement kan du bogstaveligt talt med \u00e9n bev\u00e6gelse \u00e6ndre plan, antal operat\u00f8rer, forl\u00e6nge abonnementet og opfylde saldoen. I tilf\u00e6lde af genopfyldning genereres en betalingsfaktura til dig direkte i ZEDLine Supports gr\u00e6nseflade.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Vi har alle brug for et helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/2c0f274750191966ed757ac33d733f92.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nUnder transaktioner kan man se alle operationer relateret til betalinger og fradrag. Man kan ogs\u00e5 se, hvem og hvorn\u00e5r en betaling blev udf\u00f8rt og en transaktion blev gennemf\u00f8rt. Forresten, betaling med bonusser p\u00e5 screenshot'et \u2014 det er ikke en tilf\u00e6ldighed eller test: indtil 30. september 2019 g\u00e6lder en kampagne \u2014 n\u00e5r du genopfylder saldoen, giver vi 50% af genopfyldningsbel\u00f8bet som bonus. For eksempel, ved betaling af 5.000 rubler, vil 7.500 rubler blive krediteret saldoen. Og i billing-interface vil der komme en lignende post \ud83d\ude42<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Vi har alle brug for et helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/ff2af7168601d6bae4dfaaac9cacb4dc.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nOg ja, nu hvor vi taler om betaling: vi har en gratis plan + tre betalte. Og vi kan erkl\u00e6re, at vi er klar til at tilpasse ZEDLine Supports helpdesk til kravene fra din virksomhed \u2014 for den standard timepris for programm\u00f8rerne i vores firma. Vi laver ofte tilpasninger til RegionSoft CRM, skriver og godkender tekniske specifikationer hurtigt, og g\u00e5r i gang med arbejdet, derfor g\u00f8r vores erfaring det muligt ogs\u00e5 at lave skr\u00e6ddersyede l\u00f8sninger.\u00a0<\/p>\n<p>I \u00f8jeblikket er ZEDLine Support-hj\u00e6lpdesk integreret med vores CRM-system RegionSoft CRM, men vi kan allerede nu efter s\u00e6rligt anmodning give adgang til beta-versionen af API'et, og udover forbedringer vil der v\u00e6re mange muligheder for integration.\u00a0<\/p>\n<p>Og endelig har vi form\u00e5et at opn\u00e5 et andet meget vigtigt m\u00e5l \u2013 at g\u00f8re systemet meget hurtigt. For systemets reaktionshastighed p\u00e5 brugerhandlinger g\u00f8r arbejdet behageligt for brugerne. I takt med at systemet udvikler sig, hvilket er uundg\u00e5eligt, vil vi l\u00e6gge s\u00e6rlig v\u00e6gt p\u00e5 hastigheden og k\u00e6mpe for den.<\/p>\n<p>Kort sagt blev vores <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">helpdesk ZEDLine Support<\/a><\/noindex> \u2013 og if\u00f8lge tilbagemeldingerne fra de f\u00f8rste brugere, ramte vi ikke ved siden af.<\/p>\n<h2>Hvem har brug for en hj\u00e6lpdesk og hvorfor?<\/h2>\n<p>\nI begyndelsen af artiklen n\u00e6vnte vi, at st\u00f8rstedelen af hj\u00e6lpdesk-systemer handler om IT og for IT-folk. Der er en logik i dette, men det er ikke helt retf\u00e6rdigt. Her er en omtrentlig liste over dem, hvis arbejde lettes af et enkelt og brugervenligt hj\u00e6lpdesk.<\/p>\n<ul>\n<li>Systemadministratorer, der kan oprette et internt billetteringssystem til at h\u00e5ndtere kollegers henvendelser og ikke blot l\u00f8be rundt p\u00e5 etagerne og i kontorerne, men roligt reagere p\u00e5 officielle anmodninger (de fungerer ogs\u00e5 som bevis for optaget arbejdstid).\n<\/li>\n<li>Servicefirmaer og servicecentre, som arbejder med forskellige udstyr og forskellige opgaver relateret til kundeklager.\n<\/li>\n<li>Enhver virksomhed, hvor der er kundesupport via telefon og chat \u2014 for at give kunden mulighed for at formulere sit sp\u00f8rgsm\u00e5l skriftligt og overv\u00e5ge arbejdsforl\u00f8bet, samt opbevare alle anmodninger \u00e9t sted.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDer er en million grunde til at skrive til en virksomhed i stedet for at ringe, blandt hvilke der er to hoved\u00e5rsager: vanen med at kommunikere i messengere via tekst og muligheden for at begynde at l\u00f8se problemet i arbejdstiden uden at gemme sig med telefonen i hj\u00f8rnerne og uden at forstyrre kolleger. Et enkelt link til din version af hj\u00e6lpdesk kan l\u00f8se alle problemer med omnichannel, tilg\u00e6ngelighed, hurtighed osv.\u00a0<\/p>\n<p>I \u00f8jeblikket bruger vores team hj\u00e6lpdesken <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex> l\u00e6ngere end nogen anden (hvilket giver mening), og vi, som er erfarne forretningsautomatiseringseksperter, udveksler konstant synspunkter, s\u00f8ger nye funktioner og til tider diskuterer. Men \u00e9n opfattelse er f\u00e6lles: det er praktisk for os, og det er praktisk for vores kunder, der sender henvendelser. Og supportoperat\u00f8rer har f\u00e5et betydeligt lettere ved at arbejde med brugernes henvendelser.<\/p>\n<p>N\u00e5r en virksomhed overskrider en bestemt gr\u00e6nse, kommer ledelsen til den indsigt, at det ikke er nok blot at s\u00e6lge et produkt eller en tjeneste til kunden. Det er n\u00f8dvendigt at organisere interaktionen med kunden, s\u00e5 han v\u00e6rds\u00e6tter kvaliteten af den efter-salgsservice, der enten er betalt eller gratis. Man m\u00e5 k\u00e6mpe for hver eneste kunde og modvirke tabet af faste kunder, mens man opbygger kundemassen. Og dette opn\u00e5s gennem arbejdet med at \u00f8ge loyalitetsniveauet. Derfor skal kunden v\u00e6re sikker p\u00e5, at hans henvendelse til virksomheden med et problem ikke vil blive glemt eller g\u00e5 tabt blandt medarbejderne, og at det ikke vil afh\u00e6nge af den menneskelige faktor. Netop denne opgave muligg\u00f8r <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">tjenesten ZEDLine Support<\/a><\/noindex>.<br \/>\n<br \/>Kilde: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/465951\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442. \u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443 \u0442\u0435\u0431\u044f \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f CRM-\u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 6000 \u00ab\u0436\u0438\u0432\u044b\u0445\u00bb \u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e, \u2014 \u0442\u0430\u043a \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043d\u043e\u0435 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-37787","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.3 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.3\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"da_DK\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u041d\u0430\u043c \u0432\u0441\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:19:46+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:19:46+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Vi har alle brug for helpdesk | ProHoster","description":"At overveje udviklingen af et cloud helpdesk-system i 2018 virkede fra den side som en lidt sk\u00f8r id\u00e9 \u2014 ved f\u00f8rste \u00f8jekast er der et marked, b\u00e5de indenlandske og udenlandske l\u00f8sninger findes, og der er ogs\u00e5 mange skr\u00e6ddersyede systemer.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"da_DK","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u041d\u0430\u043c \u0432\u0441\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a | ProHoster","og:description":"\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:19:46+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:19:46+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"37787","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-23 19:16:58","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 01:20:23","updated":"2026-01-23 19:16:58","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37787","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37787"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37787\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37787"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37787"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37787"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}