{"id":38587,"date":"2019-10-31T22:24:43","date_gmt":"2019-10-31T19:24:43","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet\/"},"modified":"2019-10-31T22:24:43","modified_gmt":"2019-10-31T19:24:43","slug":"zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","title":{"rendered":"Hvorfor har du brug for en supporttjeneste, der ikke yder st\u00f8tte?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Virksomheder annoncerer kunstig intelligens i deres automatisering, de fort\u00e6ller om, hvordan de har implementeret et par interessante kundeservicesystemer, men n\u00e5r vi ringer til teknisk support, forts\u00e6tter vi med at lide og h\u00f8re n\u00f8dskrigene fra operat\u00f8rerne med udslidte skripter. Du har sikkert bem\u00e6rket, at vi it-folk meget skarpere opfatter og vurderer arbejdet hos de mange kundeservicecentre, IT-outsourcing, autov\u00e6rksteder, oplysninger fra teleoperat\u00f8rer, herunder supporten i den virksomhed, hvor vi arbejder eller leder.\u00a0<\/p>\n<p>Hvad er problemet? Hvorfor er et opkald til teknisk support n\u00e6sten altid en \u00e5rsag til et tungt suk og en eller anden form for fortvivlelse? Vi ved noget om \u00e5rsagerne.\u00a0<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/469655\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Hvorfor har du brug for en supporttjeneste, der ikke yder st\u00f8tte?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/1caaa3dddacbb2911aca5f012e2c44f2.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Dr\u00f8mmen om teknisk support fra vores barndom<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Problemer med support, som du helt sikkert ogs\u00e5 har<\/h2>\n<p><\/p>\n<h3>Ukompetente medarbejdere<\/h3>\n<p>\nUkompetente medarbejdere er ved f\u00f8rste \u00f8jekast den prim\u00e6re \u00e5rsag til problemer med teknisk support. Det er uacceptabelt, n\u00e5r du venter p\u00e5, at dit problem bliver l\u00f8st, eller i det mindste en korrekt viderestilling til en specialist, og du modtager total ignoreret af sp\u00f8rgsm\u00e5lets essens og lidt reklame oveni. Men man skal ikke straks begynde at bebrejde supportmedarbejderne \u2014 som regel ligger roden til dette problem langt dybere.<\/p>\n<p>Rekruttering af uvarede medarbejdere er den f\u00f8rste fejl virksomheder beg\u00e5r. Det er klart, at hvis du ikke er en DevOps-outsourcer med attraktive tilbud til ans\u00f8gere, vil h\u00f8jtkvalificerede systemadministratorer og ingeni\u00f8rer ikke komme til dig. Men at ans\u00e6tte \"studenter i 1. og 2. \u00e5r i fritiden\" er ogs\u00e5 risikabelt. Det er et lotteri: du kan f\u00e5 din fremtidige supportchef eller endda hovedudvikleren, men du kan ogs\u00e5 f\u00e5 en studerende, der slet ikke gider studere. Som regel har disse unge mennesker ikke udviklet kommunikationsevner, og de har ikke lyst til at l\u00e6re (og supportere \u2014 det indeb\u00e6rer altid l\u00e6ring og evnen til at forklare noget til andre, hvilket kun er muligt, n\u00e5r du selv har en klar forst\u00e5else af det). Derfor skal du ved udv\u00e6lgelse af kandidater ikke styres af princippet om omkostningseffektivitet eller medarbejderens vilje til at komme til dig, men af objektive m\u00e5linger og evnen til praktisk at l\u00f8se simple supportopgaver.<\/p>\n<p>Uduelige medarbejdere er et stort problem for mange virksomheder, uanset st\u00f8rrelse og branche. Med uduelige mener vi dem, der er uvidende, uvante og vigtigst af alt, dem der ikke \u00f8nsker at \u00e6ndre sig i forhold til deres kvalifikationer eller l\u00e6re. S\u00e5 hvorfor st\u00f8der virksomhed efter virksomhed ind i s\u00e5danne personer? Det er enkelt: Ofte ans\u00e6tter supporten ikke dem, der kan og ved noget, men dem, der er billigere, 'og s\u00e5 l\u00e6rer vi dem derfra'. Dette er en kritisk fejl, der f\u00f8rer til personaleoms\u00e6tning ('det er ikke mig', '\u00e5h, hvor er I alle sene', 'uddannelsen er vigtigere'), til fejl i arbejdet ('jeg har ikke l\u00e6rt det endnu', 'n\u00e5, hvis jeg skal l\u00e6re noget, s\u00e5 skal jeg ogs\u00e5 skade jer for de penge!'), til nyttel\u00f8se fors\u00f8g p\u00e5 at uddanne ('hvad er det for noget, at tale med kunderne, jeg har ikke taget lederuddannelse for dette, jeg vil v\u00e6re leder').<\/p>\n<p>Det er et \u00e5benlyst og sv\u00e6rt anvendeligt r\u00e5d, men pr\u00f8v at arbejde med personalet allerede i ans\u00e6ttelsesfasen. Plag dem ikke med sp\u00f8rgsm\u00e5l om, hvad de ser sig selv som om fem \u00e5r, snak om sagen:\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>sp\u00f8rg, hvad god kundeservice betyder for dem;\u00a0\n<\/li>\n<li>foresl\u00e5 snedige scenarier for samtaler med kunderne og sp\u00f8rg, hvordan de vil reagere;\n<\/li>\n<li>sp\u00f8rg, hvad de mener, dit firma besk\u00e6ftiger sig med, og hvad kunderne \u00f8nsker.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDisse tre enkle og \u00e6rlige dele af samtalen vil give dig indsigt i, hvem de mennesker er, du ans\u00e6tter til frontlinjen, og hvordan de ser sig selv inden for din virksomhed.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Hvorfor har du brug for en supporttjeneste, der ikke yder st\u00f8tte?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/3ffe5408f26c4ab9b6bcf7dcb4385c27.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>Mangel p\u00e5 uddannelse<\/h3>\n<p>\nMangel p\u00e5 uddannelse er endnu et problem. Ja, i virksomheder, hvor der er teknisk support (eller blot enhver kundeservice) gennemf\u00f8res der altid en formel uddannelse: nogle steder er det et grundkursus, andre steder er det en to timers pr\u00e6sentation, og nogle steder er der en striks leder, der i 15 minutter groft fort\u00e6ller, at man skal kalde virksomheden udelukkende Astroservice Technologies Group LLC, og kundens navn skal n\u00e6vnes mindst 7 gange i samtalen, resten er ikke s\u00e5 vigtigt. Dette er naturligvis ikke tilstr\u00e6kkeligt. Der er flere bedste praksisser inden for tr\u00e6ning af support-\/serviceteams, blandt hvilke de mest universelle kan fremh\u00e6ves.\u00a0<\/p>\n<ol>\n<li>Den ideelle l\u00f8sning. Efter at have samlet en gruppe specialister tildeles en mentor fra de erfarne medarbejdere til hver 2-3 supportmedarbejdere, som gennemf\u00f8rer en grundig kontortr\u00e6ning og straks anvender viden i praksis. S\u00e5ledes indl\u00e6rers informationen hurtigere, og misforst\u00e5elser undg\u00e5s.\n<\/li>\n<li>Acceptabel l\u00f8sning. Undervisningen i plenum foreg\u00e5r i flere sessioner, og den senior specialist besvarer kun de opst\u00e5ede sp\u00f8rgsm\u00e5l og analyserer regelm\u00e6ssigt efterf\u00f8lgende opkald\/beskeder\/chats med nybegyndere. I denne situation er sandsynligheden for, at nybegynderen laver fejl, h\u00f8jere.\n<\/li>\n<li>L\u00f8sning \"n\u00e5 \u00e9t eller andet\". Som i de to foreg\u00e5ende tilf\u00e6lde har I en vidensbase, der indeholder typiske sager og problemer (eller har adgang til gamle billetter), og den nye medarbejder unders\u00f8ger situationer selv i et par uger, f\u00f8r han afleverer noget der ligner en eksamen. Selvf\u00f8lgelig vil noget blive i hovedet, men effekten ligner at l\u00e6se en bog af Stroustrup uden computer og IDE foran sig og best\u00e5 en eksamen p\u00e5 et stykke papir. Og dermed ser en junior udvikler compiler og bliver skr\u00e6mt. Lige som her - et headset eller en besked vil f\u00e5 den nybegyndende operat\u00f8r til at g\u00e5 i st\u00e5.\u00a0\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nUanset hvor fantastisk virksomheden er, vil teknisk support altid v\u00e6re en afdeling med den h\u00f8jeste medarbejderoms\u00e6tning. Derfor skal udv\u00e6lgelse og tr\u00e6ning fra starten af s\u00e6ttes p\u00e5 professionelle spor, ellers vil det kun blive v\u00e6rre.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Hvorfor har du brug for en supporttjeneste, der ikke yder st\u00f8tte?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/f1899c2ac34895eac8717cb16280abb4.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>Endel\u00f8se og kedelige scripts<\/h3>\n<p>\nTotal \"scriptning\" - endnu en plage for teknisk support og generelt enhver kundeservicedepartment. Specialisternes sprog er ofte s\u00e5 scriptet, at selv vi IT-folk f\u00e5r mistanke om, at der p\u00e5 den anden side sidder en robot med en ufuldst\u00e6ndig intelligens. Selvf\u00f8lgelig er bestemte retningslinjer for forskellige situationer helt n\u00f8dvendige, men kommunikationen skal foreg\u00e5 p\u00e5 menneskeligt sprog. Sammenlign to dialoger.<\/p>\n<h3>1.<\/h3>\n<p>\n<i>\u2014 Goddag. Du taler med teknisk support fra Astroservice Technologies Group LLC. Vi er glade for at h\u00f8re fra dig. Hvad er dit problem?<br \/>\n\u2014 Hej. Jeg kan ikke logge ind p\u00e5 administrationspanelet p\u00e5 jeres hjemmeside for at afslutte k\u00f8bet. Det siger, at brugernavnet ikke findes.<br \/>\n\u2014 Vi er meget glade for at have dit henvendelse og klar til at besvare dine sp\u00f8rgsm\u00e5l. Kan du svare p\u00e5, hvorn\u00e5r du registrerede dig p\u00e5 vores hjemmeside?<br \/>\n\u2014 For omkring tre \u00e5r siden. I g\u00e5r kunne jeg logge ind uden problemer.<br \/>\n\u2014 Tak for dit detaljerede svar. Hvad er dit brugernavn?<br \/>\n\u2014 hellboy.<br \/>\n\u2014 Tak for dit detaljerede svar. &lt;\u2026&gt;<\/p>\n<h3>2.<\/h3>\n<p>\n\u2014 Goddag, jeg er Vasily fra Astroservice. Hvordan kan jeg hj\u00e6lpe dig?<br \/>\n\u2014 Hej. Jeg kan ikke logge ind p\u00e5 administrationspanelet p\u00e5 jeres hjemmeside for at afslutte k\u00f8bet. Det siger, at brugernavnet ikke findes.<br \/>\n\u2014 Hvorn\u00e5r registrerede du dig p\u00e5 vores hjemmeside? Er det l\u00e6nge siden, denne problemet er opst\u00e5et?<br \/>\n\u2014 For omkring tre \u00e5r siden. I g\u00e5r kunne jeg logge ind uden problemer.\u00a0<br \/>\n\u2014 Hvad er dit brugernavn?<br \/>\n\u2014 hellboy.<br \/>\n\u2014 Okay, lad os finde ud af det. Ser p\u00e5 dit brugernavn, aha, dit abonnement er udl\u00f8bet\u2026 &lt;\u2026&gt;<\/i><\/p>\n<p>Mere konkret information, mindre irritation og ord, der allerede sl\u00f8rer emnet for samtalen. Dets salg g\u00e6lder ogs\u00e5.<\/p>\n<p>Overf\u00f8rsel til specialister er nogle gange n\u00f8dvendigt og endda en korrekt foranstaltning \u2014 det er meget bedre at vente et minut p\u00e5 svaret fra en specialist end at fors\u00f8ge at f\u00e5 noget ud af f\u00f8rste linje. Men n\u00e5r k\u00e6den f\u00e5r flere led, som hver is\u00e6r skal gentage al information om problemet, er det fristende at droppe kommunikationen og s\u00f8ge p\u00e5 Google. Og hvis det er en hastesag til en bank eller for eksempel en klinik, er en s\u00e5dan viderehenvisning med forklaringer berettiget, men i tilf\u00e6lde af skriftlig l\u00f8sning af et sp\u00f8rgsm\u00e5l via e-mail, chat eller messenger er det i det mindste us\u00f8mmeligt.<\/p>\n<p>Kundens problem skal hurtigt og pr\u00e6cist registreres og gemmes for at videregives til den ansvarlige, uden at kunden skal gentage, hvordan hans gulv var 'pshh, s\u00e5 kvak-kvak, s\u00e5 trrr og ramte virkelig h\u00e5rdt, og sandsynligvis fordi katten havde v\u00e6ret i hj\u00f8rnet og forvekslet det med bakken'. Dette kan g\u00f8res p\u00e5 enhver form, fx i en separat chat, som en note i et CRM-system eller direkte i billetten i helpdesk'en. S\u00e5dan er det implementeret i <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>den cloud-baserede helpdesk ZEDLine Support:<\/b><\/a><\/noindex> der er en beskrivelse af opgaven fra kunden, operat\u00f8ren kan afklare information, anmode om sk\u00e6rmbilleder og filer, og derefter blot delegere opgaven til en kollega, der er kompetent p\u00e5 omr\u00e5det. Samtidig vil kunden p\u00e5 kundens portal kunne se, hvem og p\u00e5 hvilket trin der arbejder p\u00e5 hans opgave. Og med versionen <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support 2.2<\/b><\/a><\/noindex>, som allerede er tilg\u00e6ngelig, er der kommet interne beskeder til systemet \u2014 operat\u00f8rer kan diskutere opgaven indbyrdes, og kunden vil ikke se de kommentarer, han ikke skal have.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Hvorfor har du brug for en supporttjeneste, der ikke yder st\u00f8tte?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/37fdb15c7c127c18a826a024f4826c06.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Intern besked i interfacet er markeret med et s\u00e6rligt ikon. Kunden kan ikke se det.<\/i><\/p>\n<h3>Support, der s\u00e6lger, snarere end at st\u00f8tte<\/h3>\n<p>\nSalgsaktiviteter i teknisk support eller kundeservice er endnu et m\u00f8rkt aspekt ved din support. Vi ved, at i supportafdelingerne hos mange virksomheder, inklusive teleoperat\u00f8rer, skal supportpersonalet tilbyde ekstra tjenester, og de har en salgsplan, der direkte p\u00e5virker deres bonusser. Og det er skr\u00e6kkeligt, fordi det tager tid, skaber indtryk af at presse p\u00e5, og et konstant fors\u00f8g p\u00e5 at tjene penge p\u00e5 kunden. Som et resultat falder vurderingen af supportens arbejde, og loyaliteten falder betydeligt. For d\u00e6lan, jeg bliver nerv\u00f8s; mit mobile internet fungerer ikke, selvom jeg har betalt for pakken, om 10 minutter skal jeg holde pr\u00e6sentation p\u00e5 konferencen, og de siger: \"Vi har gode nyheder til dig: Du kan tilslutte en internetpakke p\u00e5 5 GB for kun 150 rubler. Skal jeg tilslutte det nu?\". Kom nu, l\u00f8s mit problem nu, og lad s\u00e6lgerne ringe med et separat opkald. Derudover er det ofte tankel\u00f8st at tilbyde tjenester: den samme pakke til 150 rubler tilbydes til dem, der har ubegribelig data, og forbrug af mobiltrafik i m\u00e5neden er over 30 GB.\u00a0<\/p>\n<p>Der er kun \u00e9t r\u00e5d: sig \"nej\" til salg i kundeservice, hvis du besk\u00e6ftiger dig med akut hj\u00e6lp: kommunikation, gadgets, st\u00f8tte til B2B-l\u00f8sninger (hosting, CMS, CRM osv.). Og pr\u00f8v at inkorporere salg naturligt, hvis du arbejder med ikke-operativ service. For eksempel, n\u00e5r du kontakter en parfumeri for at finde ud af, om en vare er p\u00e5 lager eller \u00e5bningstider, er det helt acceptabelt at n\u00e6vne en nyhed fra samme m\u00e6rke eller tilf\u00f8je: \"Vi arbejder fra 10 til 22, kom forbi, der venter rabatter op til 70 % og 2 for prisen af 1 p\u00e5 hele plejen.\"\u00a0<\/p>\n<h3>IVR: ven eller fjende?<\/h3>\n<p>\nDen n\u00e6ste blok af problemer inkluderer kraftfuldt v\u00e6rkt\u00f8j, der kan blive en h\u00f8jeffektiv kundestyringsmaskine, eller det kan dr\u00e6be alle dine serviceplaner. Vi taler om IVR (og ogs\u00e5 dets efterkommere \u2014 chatbotter). IVR er et fremragende v\u00e6rkt\u00f8j til at reducere belastningen p\u00e5 kundeservice: det kan \"underholde kunden\" indtil en operat\u00f8r svarer og straks f\u00f8re den til den rette specialist. IVR skal igen v\u00e6re en router, ikke et salgsv\u00e6rkt\u00f8j i de n\u00e6vnte omr\u00e5der. IVR sparer tid b\u00e5de for kunden og operat\u00f8ren ved at identificere problemet og vurdere prioriteten af henvendelsen.<\/p>\n<p>For resten ser det ud til at v\u00e6re en god id\u00e9 at tilbyde at tilbagekalde, hvis kunden ikke \u00f8nsker at lytte til telefonmenuen eller kommunikere med botten. \"Hvis du ikke har tid til at vente p\u00e5 en operat\u00f8rs svar, s\u00e5 l\u00e6g r\u00f8ret p\u00e5 og vi ringer tilbage til dig inden for 5 minutter.\"\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Hvorfor har du brug for en supporttjeneste, der ikke yder st\u00f8tte?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/f27fdfa6ec07e9f615c34e88aea676e0.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>Mangel p\u00e5 produktkendskab<\/h3>\n<p>\nDer er en vits: \"Butiksejeren siger til s\u00e6lgerne: \u2013 Undskyld, men jeg f\u00f8ler, at udtrykket 'alt muligt' ikke helt afspejler vores sortiment.\" Og det passer meget godt til beskrivelsen af kundeservice, hvis medarbejdere kan holde adskillige referencepunkter foran sig, men samtidig slet ikke kender produktet eller virksomhedens service, for ikke at tale om at matche produktet med kundens forventninger. Erfaringen viser, at der ikke findes en mere skuffet kunde end den, der ved mere om virksomhedens produkt eller service end den person, der fors\u00f8ger at hj\u00e6lpe i den anden ende af chatten, opkaldet, eller e-mailen.\u00a0<\/p>\n<p>Et maksimalt simpelt r\u00e5d: enhver supportmedarbejder skal v\u00e6re bekendt med alle funktioner i virksomhedens produkter eller tjenester samt de bedste kombinationer af produkter og tjenester til hver type kunde. P\u00e5 den m\u00e5de vil du ikke blot kunne besvare kundens sp\u00f8rgsm\u00e5l, men ogs\u00e5 g\u00f8re det i deres v\u00e6rdikontekst ved at forst\u00e5, hvordan og hvorfor de bruger produktet. Dette er ideelt, men sv\u00e6rt at opn\u00e5, da der i teknisk support b\u00f8r arbejde eksperter. Men str\u00e6ben efter det kan forbedre servicekvaliteten. Som man siger: en tilfreds kunde bliver gradvist til vores agent og begynder at tiltr\u00e6kke nye kunder. Derfor er effektiv teknisk support et sp\u00f8rgsm\u00e5l om at sikre loyalitet, som indirekte p\u00e5virker salget, selv uden at s\u00e6lge noget.<\/p>\n<p><b class=\"spoiler_title\">Hvordan fungerer det<\/b><i>For eksempel s\u00e6lger I IT-outsourcing tjenester. I har en kunde, der har alt skr\u00e6ddersyet til salg, og deres folk kan ikke l\u00f8fte hovedet fra telefoni og CRM. Og s\u00e5 har I en kunde, der s\u00e6lger produktet gennem marketing, og deres s\u00e6lgere er ret passive. Begge har den samme infrastruktur: CRM, 1C, hjemmeside, 12 arbejdspladser. Og s\u00e5 sker katastrofen \u2014 netv\u00e6rket g\u00e5r ned for kunderne, og I skal give et f\u00f8rste svar, s\u00e5 I kan lave en analyse p\u00e5 afstand og tr\u00e6ffe beslutning om udrykning. Man skal forst\u00e5, at der er panik i begge kontorer.\u00a0<\/p>\n<p>Den standardm\u00e6ssige reaktion: \u201eVi finder ud af det. Vi ser p\u00e5 det eksternt, og hvis det er n\u00f8dvendigt, kommer vi.\u201c \/\/ Upersonlig, uden udf\u00f8rer, med en usikker start p\u00e5 arbejdet og processen.<\/p>\n<p>En god reaktion for virksomhed 1: \u201eJeg forst\u00e5r dit problem. Jeg ved, hvor vigtigt det er for dig at kunne ringe og arbejde i CRM. Vasilij er allerede begyndt at arbejde p\u00e5 problemet. Du kan f\u00f8lge arbejdsforl\u00f8bet i ticketen.\u201c \/\/ Kundens smerte er anerkendt, der er et navn p\u00e5 udf\u00f8reren og manageren, hastigheden er synlig, det er klart, hvor man kan f\u00f8lge processen.<\/p>\n<p>En god reaktion for virksomhed 2: \u201eJeg forst\u00e5r dit problem. Lad mig vide, hvis der har v\u00e6ret nogen udsendelser, og hvad der skal genskabes. Opgaven er tildelt Vasilij. Du kan f\u00f8lge arbejdsforl\u00f8bet i ticketen.\u201c \/\/ Kundens smerte er anerkendt, der er omtanke, der er et navn p\u00e5 udf\u00f8reren. Men tidsrammen er ikke specificeret, da kundens hastighed er lavere end for 1.\u00a0<\/p>\n<p>Det er netop det, der g\u00f8r helpdesk praktisk <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support 2.2<\/a><\/noindex>, i brugerfladen hvor kunden kan se fremdriften af arbejdet, ansvarlige, kommentarer og s\u00e5 videre \u2014 en f\u00f8lelse af fuld kontrol over anmodningen og en meget mere rolig adf\u00e6rd fra kunderne, som ikke vil forstyrre jer med opkald og e-mails med sp\u00f8rgsm\u00e5l som \u00abHvorn\u00e5r bliver det f\u00e6rdigt?\u00bb\u00a0<\/i><\/p>\n<p>Her skal vi ogs\u00e5 n\u00e6vne den uopm\u00e6rksomhed, som kan skabe indtryk af mangel p\u00e5 produktkendskab. Uopm\u00e6rksomhed er en s\u00e6rlig kategori af fejl i teknisk support. Den kan skyldes b\u00e5de mangel p\u00e5 viden og tr\u00e6thed, fordi arbejdet i support ofte indeb\u00e6rer en intens belastning, nogle gange med en fysiologisk uacceptabel tidsplan. Derfor forveksler supportmedarbejderen ofte navn, produkt eller selve sp\u00f8rgsm\u00e5let over telefonen. Situationen forv\u00e6rres af, at medarbejderen opdager fejlen, men stadig ikke s\u00f8ger at pr\u00e6cisere sp\u00f8rgsm\u00e5let eller svarer p\u00e5 det forkerte, som blev stillet. Dette vil bestemt f\u00f8re til problemer med kunden, da han vil v\u00e6re utilfreds med arbejdet.\u00a0<\/p>\n<h2>Er der l\u00f8sninger p\u00e5 problemerne?<\/h2>\n<p>\nUvidende automatisering af serviceafdelingen f\u00f8rer til problemer med servicen, som i bund og grund kan g\u00f8re dine kunder til dine konkurrents kunder. Hver henvendelse til teknisk support (eller blot support) er en slags advarsel fra brugeren, som skal reageres klart, hurtigt og kompetent p\u00e5. Hvis du ikke reagerer, vil henvendelsen blive offentliggjort p\u00e5 sociale medier, anmeldelseswebsteder og andre steder, hvor du m\u00e5 k\u00e6mpe for dit omd\u00f8mme og bevise, at du ikke er en kamel.\u00a0<\/p>\n<p>Utilfredse kunder har en anden ubehagelig konsekvens: evigt utilfredse kunder kan f\u00f8re til, at medarbejdere som ingeni\u00f8rer, udviklere, testere osv. forlader virksomheden. Og det betyder nye ans\u00e6ttelser og ekstra omkostninger. Derfor skal alt g\u00f8res for at sikre, at supportafdelingen fungerer i topklasse \u2014 selv hvis det kun er en flok uerfarne studerende.\u00a0<\/p>\n<p><b>Udarbejd en vejledning til kundeservice.<\/b> Dette b\u00f8r p\u00e5 ingen m\u00e5de v\u00e6re endnu en formel regulering; det skal v\u00e6re et fuldst\u00e6ndigt, forst\u00e5eligt dokument, skrevet i et menneskeligt sprog, der viser de grundl\u00e6ggende opgaver for medarbejderne, sekund\u00e6re opgaver (omr\u00e5der, hvor de kan tage ansvar), kommunikationsveje internt i virksomhederne, procedures for henvendelser, beskrivelse af det anvendte software, de mest almindelige cases for foresp\u00f8rgsler, kommunikationsstil osv. (det fulde s\u00e6t afh\u00e6nger af virksomheden).\u00a0<\/p>\n<p><b>V\u00e6lg teknologi til organisationen af supporttjenesten. <\/b>Der er ingen grund til at besv\u00e6re sig med at skabe komplekse systemer baseret p\u00e5 Jira, CRM eller ITSM-systemer; opret separat software til supportmedarbejderne, som de vil f\u00f8le sig komfortable med at arbejde med (i denne komfort indeb\u00e6rer hastighed, enkelhed og intuitiv forst\u00e5else p\u00e5 niveauet 's\u00e6t dig ned og arbejd efter 5 minutter'). Hvad er fordelene ved at bruge en s\u00e5dan applikation?<\/p>\n<ul>\n<li>Klienten kan overv\u00e5ge processen relateret til deres foresp\u00f8rgsel: logge ind i deres konto og se status for opgaven, ansvarlig, foresp\u00f8rgsler, kommentarer, valgfrit - omkostninger ved arbejdet, hvis der er betalte tjenester. Det sparer tid og giver klienten ro.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Hvorfor har du brug for en supporttjeneste, der ikke yder st\u00f8tte?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/af7f7460dd48dd51784d167b407883df.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>S\u00e5dan kan en foresp\u00f8rgsel med en konfigureret formular se ud - alle oplysninger er angivet i de n\u00f8dvendige felter, herunder obligatoriske. Gr\u00e6nsefladen <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex><br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Hvorfor har du brug for en supporttjeneste, der ikke yder st\u00f8tte?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/4b25927472b28c92cd14fe0faeac486e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nSynlige og usynlige poster for klienten (der har lavet foresp\u00f8rgslen). Gr\u00e6nsefladen <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n<ul>\n<li>Helpdesk-systemet er et system, som man ikke beh\u00f8ver at tale med, og dette har betydelige fordele: man kan detaljeret og pr\u00e6cist formulere problemet uden at blive forvirret eller skynde sig; selve problemtasken g\u00f8r det muligt at huske alle v\u00e6sentlige detaljer; man kan l\u00f8se problemer, hvor det er ubelejligt at tale osv.\n<\/li>\n<li>Hver medarbejder ser hele arbejdsbyrden og glemmer ikke noget.\n<\/li>\n<li>Helpdesk-systemet g\u00f8r kommunikationen s\u00e5 personlig som muligt, og i dag er det en v\u00e6sentlig faktor for ikke-prisbaseret konkurrence. Den, der er ven med klienten, har ogs\u00e5 indt\u00e6gter \ud83d\ude09\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nTeknologien i sig selv garanterer ikke perfekt service, men den \u00f8ger betydeligt hastigheden og kvaliteten af support-\/servicesystemet.<\/p>\n<p><b>M\u00e5l! <\/b>Formentlig er den st\u00f8rste fejl, n\u00e5r man arbejder med supporttjenesten, ikke at m\u00e5le resultaterne af arbejdet. Det er en af de mest m\u00e5lbare enheder med gennemsigtige metrikker: antallet af tickets, omkostningerne ved arbejdet p\u00e5 tickets, kundetilfredshed osv. M\u00e5lestilling af indikatorer giver mulighed for at vurdere arbejdet, bel\u00f8nne, implementere et system for materiel og immateriel motivation, og dermed skabe langvarige relationer med serviceingeni\u00f8rer og supportmedarbejdere. Netop derfor har vi implementeret et tidssystems i vores helpdesk. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex>.<\/p>\n<p><b class=\"spoiler_title\">Hvordan vi g\u00f8r det hos os<\/b>I <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex> Du kan registrere arbejdskraften fra dine operat\u00f8rer og andre specialister samt monetarisere dem ved hj\u00e6lp af en klassifikator for arbejdstyper (prisliste for tjenester). Systemet tillader at registrere b\u00e5de betalte og gratis opgaver i termer af penge og mandetimer.<\/p>\n<p>Med hj\u00e6lp af arbejdstidsrapporten, efter afslutningen af rapporteringsperioden (uge, m\u00e5ned, &#8230;), samles der overordnede data om arbejdstid, som kan bruges til at fakturere og udf\u00f8re analyser i forhold til kunder, operat\u00f8rer og tidsintervaller.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Hvorfor har du brug for en supporttjeneste, der ikke yder st\u00f8tte?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/384452246998ea11355ed9b5a4e7949f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Panelet til registrering af arbejdstimer i ZEDLine Support<\/i><\/p>\n<p>Men selvf\u00f8lgelig er der intet v\u00e6rre end n\u00e5r en virksomhed ikke har nogen teknisk\/service support. Mange virksomheder har et stift, bureaukratisk system til at arbejde med kunder og giver ikke meget opm\u00e6rksomhed til service og support. Desuden form\u00e5r selv servicevirksomheder at holde kunderne p\u00e5 et uhyggeligt lavt niveau: med glemte opgaver, forsinket service og tabte anmodninger. Venner, \u00e5ret 2020 n\u00e6rmer sig, jeres kunder er m\u00e6ttet med marketing og salg; det er sv\u00e6rt at imponere og tiltr\u00e6kke dem, men det dyreste og sv\u00e6reste er at fastholde dem. Supporttjeneste, hj\u00e6lp, assistance - hvad end de kaldes, er det et nyt stivhedselement i virksomhedens bestr\u00e6belser p\u00e5 at k\u00e6mpe for kundeloyalitet. Lad os derfor give supporterne opm\u00e6rksomhed, automatisere og forenkle deres arbejde, s\u00e5 kunderne er tilfredse og loyale, og s\u00e5 jeres virksomhed str\u00e6ber mod nye h\u00f8jder!<br \/>\n<br \/>Kilde: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/469655\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u0430\u043c\u0438. \u041f\u0440\u0438\u0447\u0451\u043c \u0432\u044b \u043d\u0430\u0432\u0435\u0440\u043d\u044f\u043a\u0430 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u0438\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u043c\u044b, \u0430\u0439\u0442\u0438\u0448\u043d\u0438\u043a\u0438, \u0433\u043e\u0440\u0430\u0437\u0434\u043e \u043e\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u043c \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432, \u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435\u0440\u043e\u0432, \u0430\u0432\u0442\u043e\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432, \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":28949,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-38587","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.3 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.3\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"da_DK\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442? | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:24:43+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:24:43+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Hvorfor skal du have en supporttjeneste, der ikke st\u00f8tter? | ProHoster","description":"Virksomheder annoncerer kunstig intelligens i deres automatisering, fort\u00e6ller om hvordan de har implementeret et par fede kunderelaterede systemer, men n\u00e5r vi ringer til teknisk support, forts\u00e6tter vi med at lide og lytte til lidelsen.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"da_DK","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442? | ProHoster","og:description":"\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:24:43+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:24:43+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"38587","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-23 22:38:20","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 01:06:25","updated":"2026-01-23 22:38:20","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38587","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38587"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38587\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28949"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38587"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38587"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38587"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}