{"id":39218,"date":"2019-10-31T22:28:31","date_gmt":"2019-10-31T19:28:31","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/strah-bol-i-nenavist-tehnicheskoj-podderzhki\/"},"modified":"2019-10-31T22:28:31","modified_gmt":"2019-10-31T19:28:31","slug":"strah-bol-i-nenavist-tehnicheskoj-podderzhki","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/strah-bol-i-nenavist-tehnicheskoj-podderzhki","title":{"rendered":"Frygt, smerte og had mod teknisk support","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

\"Frygt,Habr er ikke en klagebog. Denne artikel handler om gratis v\u00e6rkt\u00f8jer fra virksomheden Nirsoft til Windows-systemadministratorer.<\/p>\n

N\u00e5r man henvender sig til supporten, oplever folk ofte stress. Nogle bekymrer sig om, at de ikke kan forklare problemet og vil se dumme ud. Andre bliver overv\u00e6ldet af f\u00f8lelser og har sv\u00e6rt ved at holde vredet tilbage over kvaliteten af servicen \u2014 for tidligere har der ikke v\u00e6ret nogen nedetid!
\n<\/a><\/noindex>
\nJeg kan godt lide Veeams tekniske support. De svarer ikke hurtigt, men pr\u00e6cist og relevant. Jeg er endda glad for at skrive til dem om sm\u00e5ting for at l\u00e6re et eller andet nyt trick.<\/p>\n

DeviceLocks support er acceptabel. Erfaringen fra deres veteraner er respektindgydende. N\u00e6sten efter hver henvendelse tilf\u00f8jer jeg et par linjer til \"Den Hemmelige Viden\" i det interne Wiki. De samler hurtigt testversioner af produktet med den rettede fejl \u2014 support og produktion er t\u00e6t forbundet.<\/p>\n

ArcServe er ikke s\u00e5 godt. Indbyggerne langs Indonesiske bh-vandkanten er meget, meget h\u00f8flige og opm\u00e6rksomme, men jeg kan ikke sige noget andet godt. Hvis der ikke er en klar KB, vil dit liv v\u00e6re trist.<\/p>\n

Den tekniske support fra vores antivirusflagskib \u2014 Kaspersky Lab \u2014 er en s\u00e6r sag. Ligesom man uds\u00e6tter bes\u00f8g hos tandl\u00e6gen, pr\u00f8ver jeg indtil det sidste at undg\u00e5 at skrive dertil. Fordi det vil tage lang tid, g\u00f8re ondt, og resultatet er uforudsigeligt. Man kan ikke v\u00e6lge sin l\u00e6ge, selvom man har 5000 kroner i licenser \u2014 den, der er tilg\u00e6ngelig, behandler. Og jeg er egentlig ogs\u00e5 selv en l\u00e6ge (n\u00e5, ikke en l\u00e6ge, men en mekaniker), og det er endnu mere frustrerende for mig.<\/p>\n

Til sagen.<\/p>\n

Vi opdaterer Kaspersky Security for Windows Server fra version 10.1.1 til 10.1.2. Operationen er enkel, men vi ved jo, hvordan det er. P\u00e5 endnu en Patch Tuesday fra Microsoft bem\u00e6rkede jeg, at opdateringerne ikke blev installeret p\u00e5 en stor gruppe servere.<\/p>\n

Det viste sig, at tjenesterne wuauserv og BITS var stoppet p\u00e5 serverne, og ved opstart kommer der en fejl:<\/p>\n

\"Frygt,
\n
\nEfter at have behandlet opstarten med hjemmelavede metoder<\/p>\n

sc config wuauserv type= own\nsc config bits type= own\n<\/code><\/pre>\n
\ninds\u00e5 jeg, at der var noget tilf\u00e6lles mellem serverne \u2014 p\u00e5 100% af patienterne blev KSWS 10.1.2 for nylig installeret.<\/p>\n
Det gjorde ondt, s\u00e5 jeg \u00e5bnede en sag.<\/p>\n
Hej! 
\nEfter opgraderingen fra 10.1.1 til 10.1.2.996 er nogle serveres BITS og Windows Update-tjenester g\u00e5et i stykker.
\nVed opstart kommer der en fejl: 1290
\nEr opst\u00e5en af fejlen relateret til installationen af produktet? <\/p><\/blockquote>\n
 Svaret lod ikke vente p\u00e5 sig.<\/p>\n
Goddag, Mikhail!
\nKaspersky Security 10 til Windows Server overvejer ikke eksisterende tjenester ved installation eller opgradering, og kontrollerer\/\u00e6ndrer heller ikke deres indstillinger. \n<\/p><\/blockquote>\n
De sagde \u2014 som sk\u00e5ret med en kniv.<\/p>\n
En hurtig google-s\u00f8gning viste, at problemet eksisterer, eller i det mindste eksisterede. i en anden version.<\/a><\/noindex>.<\/p>\n
Jeg skrev tilbage \u2014 her er, hvad de kloge mennesker skriver, at problemet tidligere har eksisteret, m\u00e5ske er det stadig det samme? Jeg har givet standard teknisk information.<\/p>\n
7 dage (syv dage, Carl!) holdt supporten stille. Resultatet var ikke tilfredsstillende. Her er det i forkortet form:<\/p>\n
Mikhail, goddag!<\/p>\n
I dit tilf\u00e6lde er de deaktiverede tjenester efter produktopgraderingen relateret til de individuelle eller gruppeindstillinger i operativsystemet (mine konklusioner er baseret p\u00e5 unders\u00f8gelsen af den rapport, du har sendt). <\/p>\n
Jeg anbefaler, at du unders\u00f8ger systemtjenesterne grundigt. Jeg ville gl\u00e6de mig over at hj\u00e6lpe dig med dette, men det falder ind under Microsofts support, da den n\u00e6vnte l\u00f8sning fungerer og kr\u00e6ver kun en engangsindtastning.<\/p>\n
Jeg vil gerne tilf\u00f8je, at de to tjenester, du n\u00e6vner, relaterer til opdateringen af operativsystemet og har ingen indflydelse p\u00e5 vores produkts funktion, og dermed heller ikke p\u00e5 din beskyttelsesgrad.<\/b>. <\/p><\/blockquote>\n
 Og det var slutningen. Det er trist.<\/p>\n
N\u00e5, hvis Kaspersky Lab ikke kan finde fejlen, s\u00e5 m\u00e5 soldaterne finde den, og ellers m\u00e5 du lette det selv.<\/p>\n
Konfigurationen af Windows-tjenester gemmes i registreringsdatabasen:<\/p>\n
HKLMSystemCurrentControlSetservices<\/code><\/pre>\n
\nDer gemmes ikke noget nyttigt i filsystemet, udover de bin\u00e6re filer.<\/p>\n
Hvordan overv\u00e5ger vi registreringsdatabasen? Det mest alsidige v\u00e6rkt\u00f8j er \u2014 Process Monitor fra Sysinternals.<\/a><\/noindex>. <\/p>\n
Hvad er der galt med Process Monitor? Det er meget sv\u00e6rt at finde noget i, hvis man ikke ved pr\u00e6cist, hvad man s\u00f8ger. <\/p>\n
Samtidig er der v\u00e6rkt\u00f8jer fra et ikke s\u00e5 kendt firma. Nirsoft.<\/a><\/noindex>. De udgiver dusinvis af unikke programmer \u2014 lige fra overv\u00e5gning af USB-enhedstilkoblinger til udl\u00e6sning af produktn\u00f8gler fra registreringsdatabasen. Hvis du aldrig har h\u00f8rt om dem \u2014 jeg anbefaler, at du bes\u00f8ger hjemmesiden og ser samlingen. Da jeg f\u00f8rste gang h\u00f8rte om dem, f\u00f8ltes det som at \u00e5bne en kasse med leget\u00f8j.<\/p>\n
Til vores arbejde vil v\u00e6rkt\u00f8jet v\u00e6re nyttigt. www.nirsoft.net\/utils\/registry_changes_view.html.<\/a><\/noindex>
\nRegistryChangesView v1.21. Download, k\u00f8r det p\u00e5 serveren.<\/p>\n
Det f\u00f8rste, du skal g\u00f8re \u2014 er at tage et snapshot f\u00f8r installation.<\/p>\n
\"Frygt,
\n
\nDerefter starter vi Sysinternals Process Monitor, slukker for alt andet end registreringsdatabasen og indstiller lagring af resultaterne i en fil.<\/p>\n
\"Frygt,
\n
\nVi starter installationsprocessen og sikrer os, at alt er g\u00e5et galt.
\nVi tager et andet snapshot i RegistryChangesView.
\nVi sammenligner snapshots med hinanden.<\/p>\n
\"Frygt,
\n
\nOg her er det, vi havde interesse for.<\/p>\n
\"Frygt,
\n
\n\"Frygt,
\n
\nMen hvem gjorde det? M\u00e5ske br\u00f8d tjenesten sig selv?<\/p>\n
Vi ser logfilen fra Process Monitor, lad os begynde med at filtrere processerne:<\/p>\n
\"Frygt,
\n
\n\"Frygt,
\n
\nVi tager et resum\u00e9 af registreringsdatabasen og sorterer efter feltet Writes:<\/p>\n
\"Frygt,
\n
\nOg her er den \u00f8nskede:<\/p>\n
\"Frygt,
\n
\n\"Frygt,
\n
\nDet er det hele venner, p\u00e5 5 minutter er \u00e5rsagen til problemet fundet.<\/p>\n
Det er helt sikkert Kaspersky-installationsprogrammet, og vi ved pr\u00e6cist, hvordan det bryder tjenesten. S\u00e5 vi kan nemt bringe den tilbage til sin oprindelige tilstand.<\/p>\n
Hvad konkluderer vi?<\/p>\n
H\u00e5b p\u00e5 support, men g\u00f8r ikke noget dumt. V\u00e6r ikke doven. Find ud af det.
\nBrug det rette v\u00e6rkt\u00f8j. Udvid dit personlige arsenal af tekniske midler. L\u00e6r de v\u00e6rkt\u00f8jer, du bruger hver dag.
\nMen hvis du arbejder i supporten, s\u00e5 pr\u00f8v at l\u00e6re at springe den f\u00f8rste fase over \u2014 'Ben\u00e6gtelse'. Det er faktisk den sv\u00e6reste.<\/p>\n
Jeg skulle selv begynde at f\u00f8lge disse r\u00e5d. Hej Laboratoriet!<\/p>\n
PS: Tak berez<\/a><\/noindex> for hj\u00e6lpen med tegns\u00e6tningen.
\n
Kilde: habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"
\u0425\u0430\u0431\u0440 \u2014 \u043d\u0435 \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u043d\u0430\u044f \u043a\u043d\u0438\u0433\u0430. \u042d\u0442\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f \u043e \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Nirsoft \u0434\u043b\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 Windows. \u041e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u044f\u0441\u044c \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0437\u0430\u0447\u0430\u0441\u0442\u0443\u044e \u043b\u044e\u0434\u0438 \u0438\u0441\u043f\u044b\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0442\u0440\u0435\u0441\u0441. \u041a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u0438 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0435\u0442\u044c \u0433\u043b\u0443\u043f\u043e. \u041a\u043e\u0433\u043e-\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044e\u0442 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e \u0441\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u0433\u043e\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0432\u043e\u0434\u0443 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u2014 \u0432\u0435\u0434\u044c \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e \u043d\u0438 […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":29434,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-39218","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Frygt, smerte og had fra teknisk support | ProHoster","description":"Habr er ikke en klagebog.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/strah-bol-i-nenavist-tehnicheskoj-podderzhki","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"da_DK","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0421\u0442\u0440\u0430\u0445, \u0431\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043d\u0435\u043d\u0430\u0432\u0438\u0441\u0442\u044c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 | ProHoster","og:description":"\u0425\u0430\u0431\u0440 \u2014 \u043d\u0435 \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u043d\u0430\u044f \u043a\u043d\u0438\u0433\u0430.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/strah-bol-i-nenavist-tehnicheskoj-podderzhki","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:28:31+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:28:31+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"39218","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-24 01:19:20","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 00:54:42","updated":"2026-01-24 01:19:20","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39218","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=39218"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39218\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29434"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=39218"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=39218"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=39218"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}