{"id":54388,"date":"2019-12-25T00:00:00","date_gmt":"2019-12-24T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/pagerduty-ili-pochemu-po-nocham-mozhet-ne-spat-otdel-ekspluatatsii"},"modified":"2020-02-18T14:02:23","modified_gmt":"2020-02-18T11:02:23","slug":"pagerduty-ili-pochemu-po-nocham-mozhet-ne-spat-otdel-ekspluatatsii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/pagerduty-ili-pochemu-po-nocham-mozhet-ne-spat-otdel-ekspluatatsii","title":{"rendered":"PagerDuty, eller hvorfor driftsafdelingen kan have problemer med at sove om natten","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Jo mere kompleks et system er, jo flere alarmer opst\u00e5r der. Det skaber behov for at reagere p\u00e5 disse alarmer, aggregere dem og visualisere dem. Jeg tror, mange kender situationen s\u00e5 godt, at de f\u00e5r nerv\u00f8se tics.<\/p>\n

L\u00f8sningen, vi vil tale om, er ikke den mest overraskende, men en ordentlig artikel om emnet kan v\u00e6re sv\u00e6r at finde.<\/p>\n

Derfor har jeg besluttet at dele erfaringerne fra FunCorp og fort\u00e6lle, hvordan vagtprocessen er opbygget, hvem der ringer, hvorfor, og hvordan man kan se p\u00e5 det hele.<\/p>\n

\"PagerDuty,
\n<\/a><\/noindex><\/p>\n

Hvad er PagerDuty?<\/h3>\n

\nS\u00e5 for at l\u00f8se alle disse opgaver begyndte vi at lede efter et praktisk v\u00e6rkt\u00f8j. Efter en kort s\u00f8gning valgte vi PagerDuty. PD virkede som en tilstr\u00e6kkelig komplet og kortfattet l\u00f8sning med mange integrationer og indstillingsmuligheder. Hvad best\u00e5r den egentligt af?<\/p>\n

Kort sagt, PagerDuty er en platform til h\u00e5ndtering af h\u00e6ndelser, der kan h\u00e5ndtere indkommende h\u00e6ndelser gennem forskellige integrationer, indstille vagtr\u00e6kkef\u00f8lgen og derefter udf\u00f8re alarmering til den vagthavende ingeni\u00f8r baseret p\u00e5 h\u00e6ndelsens niveau (ved h\u00f8jt niveau \u2014 et opkald, ved lavt \u2014 en push fra appen\/sms).<\/p>\n

Hvem er den vagthavende?<\/h3>\n

\nDet er nok det f\u00f8rste, man skal begynde at indstille i PD.<\/p>\n

I FunCorp, ligesom i andre virksomheder, er der en \u00e6restitel som vagthavende. Den overleveres fra ingeni\u00f8r til ingeni\u00f8r hver dag. Der er s\u00e5kaldte f\u00f8rste og anden linje til at reagere p\u00e5 alarmer fra PagerDuty. Antag, at der kommer en alarm med h\u00f8j prioritet, og hvis der ikke reageres p\u00e5 den inden for 10 minutter efter opkaldet til den vagthavende fra f\u00f8rste linje (dvs. den ikke er blevet \u00e6ndret til status anerkendt eller l\u00f8st), g\u00e5r opkaldet videre til den anden vagthavende ingeni\u00f8r. Dette indstilles i selve PagerDuty gennem Escalation Policies.<\/p>\n

\"PagerDuty,
\n
\nHvis den anden vagthavende heller ikke svarer, returneres underretningen tilbage til den hoved<\/em> vagthavende.<\/p>\n

S\u00e5ledes kan enhver indkommende alarm med h\u00f8j prioritet ikke forblive ubearbejdet.\u00a0<\/p>\n

Lad os nu se, hvor indl\u00e6ggene kan komme fra.<\/p>\n

Hvilke integrationer bruger vi?<\/h3>\n

\nDer kommer mange forskellige h\u00e6ndelser fra forskellige tjenester til PD. Vi har i \u00f8jeblikket cirka 25 s\u00e5danne tjenester, og til at h\u00e5ndtere dem bruger vi nogle af de eksisterende integrationer.<\/p>\n