<\/a><\/noindex><\/p>\nHan vil nok g\u00e5 hen til lederen \u2013 programm\u00f8rer kan jo ikke lide at tale med kunder, ikke sandt? De snakker, lederen noterer \u00f8nsker i sin notesbog og lover at l\u00f8se kundens problem.<\/p>\n
Kunden er ut\u00e5lmodig \u2013 han vil gerne give pengene. Men indtil videre er der ingen, der kan tage imod dem, og ikke til noget. Han purrer lederen p\u00e5 skulderen \u2013 kom nu, hvem skal jeg give pengene til? Nej, svarer lederen, vent, det er for tidligt.<\/p>\n
Kunden sukker og s\u00e6tter sig p\u00e5 en stol i hj\u00f8rnet af kontoret, med bunken penge p\u00e5 sk\u00f8det. Og lederen g\u00e5r til det n\u00e6ste m\u00f8de eller snakker om noget med de andre ledere og programm\u00f8rer. Og pengene ligger p\u00e5 sk\u00f8det.<\/p>\n
S\u00e5dan g\u00e5r dagen (forestil dig, at der kom en s\u00e5dan kunde som en bedstemor i en socialforvaltning). Bare gr\u00e6der lidt over sin bunke penge, og venter, og venter, og venter...<\/p>\n
Lederen t\u00e6nker lejlighedsvis p\u00e5 opgaven, men forst\u00e5r ikke, hvad han skal g\u00f8re med den. Han burde selv strukturere informationen lidt, lave en overfladisk analyse, ellers vil programm\u00f8rerne ikke tage sig af det. Men der er ikke tid... Lad kunden vente lidt mere, og pengene kan ligge.<\/p>\n
Endelig kan kunden ikke holde det ud l\u00e6ngere, g\u00e5r hen til lederen og r\u00e5ber \u2013 hvem skal jeg give pengene til??!!.. Vent lidt, svarer lederen, og uden at have struktureret opgaven, g\u00e5r han ud for at finde en udf\u00f8rer. Kunden, der er tilfreds med en form for fremdrift, s\u00e6tter sig igen p\u00e5 sin stol. Pengene venter.<\/p>\n
Valget af udf\u00f8rer forl\u00f8ber ikke glat. Ingen \u00f8nsker at hj\u00e6lpe kunden med at slippe af med pengene. Nogle siger \u2013 pr\u00e6ciser opgaven, intet er klart. Andre siger \u2013 der er brug for en analytiker. Tredje siger \u2013 jeg er optaget. S\u00e5dan g\u00e5r der flere dage. Og pengene venter.<\/p>\n
Endelig, med n\u00f8d og n\u00e6ppe, findes en udf\u00f8rer. Han rejser sig fra stolen, henvender sig til kunden og afklarer detaljerne i opgaven igen. Kunden sp\u00f8rger igen \u2013 hvem skal pengene gives til? For tidligt \u2013 siger programm\u00f8ren. Sidder lige lidt, hr.<\/p>\n
Flere dage g\u00e5r en bunke penge rundt i k\u00f8en. R\u00e6kkef\u00f8lgen i k\u00f8en er ukendt for alle, selv for programm\u00f8ren. Der opst\u00e5r periodisk stilstand. For eksempel, n\u00e5r noget ikke er klart, og det f\u00f8les pinligt at sp\u00f8rge, for man risikerer at blive set som uvidende. Og man kan endda blive sendt v\u00e6k, selvom det sker under indsv\u00f8mmet sprog.<\/p>\n
Nogle gange venter programm\u00f8ren til det sidste \u2013 indtil kunden igen mister besindelsen, l\u00f8ber hen og sl\u00e5r ham i hovedet med en bunke penge. Denne bunke br\u00e6nder allerede i hans h\u00e6nder, og han vil af hele sit hjerte gerne slippe for den tunge byrde. Men han kan ikke \u2013 for der er ikke fundet nogen, der har brug for disse penge. Alle l\u00f8ber v\u00e6k fra dem som fra pest.<\/p>\n
Og s\u00e5, endelig, skete miraklet! Opgaven er l\u00f8st! Kunden l\u00f8ber, som om han er blevet stukket af en hveps, for at give pengene!<\/p>\n
Straks sker et andet mirakel \u2013 alle deltagere i processen, som ved et trylleslag, ser ogs\u00e5 pengene! Mens pengene var i kundens h\u00e6nder og blev kaldt 'opgaven', bem\u00e6rkede ingen dem. Men n\u00e5r sedlerne rasler behageligt, husker alle, hvorfor de kom p\u00e5 arbejde.<\/p>\n
Tror du, det er l\u00f8gn? S\u00e5 er der statistikker, som ikke alle regner med \u2013 opgavens livscyklus, is\u00e6r n\u00e5r man ser p\u00e5 penge. Som regel er folk tilfredse med SLA'er eller overordnede indikatorer \u2013 hvor mange opgaver der er blevet l\u00f8st, hvor mange der blev gjort til tiden osv.<\/p>\n
Og hvad er mere interessant? Det reelle arbejde p\u00e5 opgaven kan v\u00e6re blot et par timer. P\u00e5 to timers arbejde kan der g\u00e5 en uge, to eller en m\u00e5ned. Alle opgaver h\u00e6nger i lange k\u00f8er, som bedstefor\u00e6ldre i l\u00e6gen. Rundt om os, i alle vores kontorer, h\u00e6nger der bunker penge, som vi ikke har brug for. Pengene stikker ud af alle spr\u00e6kker, flyder i h\u00e5ndvaskene, h\u00e6nger fra loftet, blafrer hen ad gulvet i tr\u00e6k. Vi er bange for disse penge, uds\u00e6tter dem, spiller dem til hinanden, gemmer dem under t\u00e6ppet, lader dem ikke leve et fuldt liv.<\/p>\n
Det minder lidt om en sovjetisk vits:
Pr\u00f8v at se p\u00e5 opgaven som penge. Pr\u00f8v at s\u00e6tte dig i kundens sted. Bes\u00f8g en praktiserende l\u00e6ge, hvis du har glemt denne f\u00f8lelse \u2013 en f\u00f8lelse af fuldst\u00e6ndig magtesl\u00f8shed, selv n\u00e5r du har penge.<\/p>\n
Pr\u00f8v i det mindste mentalt at kalde opgaverne penge. Ikke \u201ehvor mange opgaver har jeg i arbejdet\u201c, men \u201ehvor mange penge har jeg i arbejdet\u201c. Ikke \u201ehvorn\u00e5r har denne opgave v\u00e6ret h\u00e6ngende?\u201c, men \u201ehvorn\u00e5r har jeg ikke taget penge fra kunden?\u201c. Ikke \u201ejeg t\u00e6nker over denne opgave p\u00e5 fredag\u201c, men \u201ejeg har ikke brug for penge, lad dem forblive hos kunden, eller give dem til nogen anden\u201c. Ikke \u201e\u00f8h, hvilken uforst\u00e5elig opgave, hvad skal jeg g\u00f8re med den?\u201c, men \u201ewow, se, hvor mange penge han har bragt, selv han forst\u00e5r det ikke!\u201c.<\/p>\n
Det handler ikke kun om m\u00e6ngden af penge, men ogs\u00e5 om hastigheden, hvormed de overg\u00e5r fra kunden til dig. For kunden er det \u2013 hastigheden p\u00e5 l\u00f8sningen af hans problem. Han er parat til at slippe penge allerede i det \u00f8jeblik, han l\u00f8fter telefonen, g\u00e5r ind p\u00e5 kontoret eller sender en e-mail.<\/p>\n
Der er dog en positiv note i dette: vi er alle s\u00e5dan. Hver eneste af vores og jeres konkurrenter. De siger alle, at de \u00f8nsker penge. Og ogs\u00e5 \u2013 at de mangler specialister. At markedet stagnerer. At leverand\u00f8ren er skyld i det. At kunderne svigter dem. At ungdommen bliver dummere for hvert \u00e5r. At den makro\u00f8konomiske situation, politikken fra centralbanken, demografien, bla-bla-bla, og endnu flere smarte ord.<\/p>\n
Men de er selv fyldt med penge, som hunde med lopper. Men de tror, det er \u2013 opgaver.habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"\u041c\u044b\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e \u043e\u0442\u043e\u0440\u0432\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u043e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u2013 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u042f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e \u0432\u0430\u043c \u043f\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u043e \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0434\u0435\u043d\u0435\u0433 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u042f, \u0432\u044b, \u0432\u0430\u0448\u0438 \u0441\u043e\u0441\u0435\u0434\u0438, \u0432\u0430\u0448 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a \u2013 \u0432\u0441\u0435 \u043c\u044b \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c \u043d\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0434\u0435\u043d\u0435\u0433. \u041c\u044b \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u043a\u043b\u0438 \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447. \u0412\u044b, \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e, \u0438 \u043d\u0435 \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043e \u043d\u0438\u0445, \u043a\u0430\u043a \u043e \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0430\u0445. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u2013 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0438\u0441\u0442, \u0442\u043e […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[702],"tags":[],"class_list":["post-55355","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t