{"id":55585,"date":"2020-01-23T00:00:00","date_gmt":"2020-01-22T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/crm-2020"},"modified":"2020-02-18T14:03:43","modified_gmt":"2020-02-18T11:03:43","slug":"crm-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/news\/crm-2020","title":{"rendered":"CRM 2020","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>IT-branchen er en utaknemmelig st\u00f8rrelse, og forudsigelser her er lige s\u00e5 usikre som vejret sidste sommer; du vil stadig fryse. Eller blive v\u00e5d. Eller f\u00e5 solstik. Men med forudsigelserne for 2019 har vi, som tiden har vist, klaret os ganske godt, s\u00e5 vi har besluttet at fort\u00e6lle om CRM-trends for 2020, som vi ser dem for sm\u00e5 og mellemstore virksomheder. Vi har fundet frem til, at der ikke er noget symbolsk over de 11 trends, vi har identificeret \u2014 hvad symbolik og forudsigelser ang\u00e5r, er det teknisk arbejde. Alt, hvad vi inkluderer i vores trends, er baseret p\u00e5 14 \u00e5rs erfaring p\u00e5 CRM-markedet, nuv\u00e6rende forhold i branchen og vores kunders behov. Alt i alt st\u00e5r vi inde for vores forudsigelser.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485028\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/d305488767c4dceb65fea529f76c7dd5.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Denne vinter skal vejret kun bestemmes p\u00e5 denne m\u00e5de \ud83d\ude41<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nVigtigt! Forudsigelsen vedr\u00f8rer det russiske marked og automatiseringen af virksomheder i Rusland og CIS; p\u00e5 de vestlige markeder og i USA er der helt andre tendenser og naturligvis en anden situation p\u00e5 nuv\u00e6rende tidspunkt.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/272838d8bf05319dcb324968802e6d45.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Indtil videre er der kun fald i interessen for CRM omkring helligdage, 2018-2019, Rusland + CIS, Yandex<\/i><\/p>\n<h2>CRM vil endelig overg\u00e5 salgsomr\u00e5det<\/h2>\n<p>\nUdviklere af CRM-systemer forts\u00e6tter med at bygge deres markedsf\u00f8ring p\u00e5 tese som \"implementering af CRM giver +50% i salg\", fordi brugernes forestilling om CRM-systemer er baseret p\u00e5 forventningen om stigning i salget. Men denne opfattelse er for\u00e6ldet: de fleste systemer er for l\u00e6ngst blevet universelle l\u00f8sninger til hele automatisering af forretningen, fra sekret\u00e6ren til direkt\u00f8ren, inklusive logistikere, producenter, marketingfolk og s\u00e6lgere.\u00a0<\/p>\n<p>Alle foruds\u00e6tninger er nu til stede for at virksomheden kan indse den funktionelle styrke <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM-systemer<\/a><\/noindex>. Der er flere punkter, som vi gerne vil \"presses ind\" i 2020 og forankre i brugernes bevidsthed om CRM-systemer.<\/p>\n<ul>\n<li>Forretningsprocesser skal automatiseres i enhver virksomhed, uanset branche og st\u00f8rrelse. Automatisering af rutineopgaver og tydelig fordeling af faser og ansvar sparer penge for virksomheden og frig\u00f8r arbejdsressourcer (som for \u00f8vrigt ikke skal reduceres, men effektivt anvendes).\n<\/li>\n<li>CRM-systemet skal v\u00e6re centrum for individuel og kollektiv planl\u00e6gning, s\u00e5 ledelsen og kolleger kan kontrollere tiden inden for teamet. Og tro mig, planl\u00e6ggere i nogle CRM-systemer er betydeligt bedre end den af alle elskede Google Kalender (og mere sikkert!).\n<\/li>\n<li>CRM b\u00f8r opfattes af virksomheder ikke som et salgsv\u00e6rkt\u00f8j, men som et sikkerhedsv\u00e6rkt\u00f8j, da den opbevarer oplysninger om alle kunder (kunde databasen), handler og st\u00f8rstedelen af transaktionerne. Muligheden for at tildele adgangsrettigheder til hver medarbejder er ogs\u00e5 vigtig (som sj\u00e6ldent bliver brugt, men som er en fejltagelse). Du beh\u00f8ver ikke at jagte hekse og kontrollere hver medarbejder - det er nok at indstille sikkerhedsforanstaltninger for \u00e9t CRM-system, og virksomhedens leder vil sove lidt bedre.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nPr\u00f8v at se p\u00e5 CRM mere udvidet. For \u00f8vrigt kan du downloade manualen til vores <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> og se, hvad et enkelt system kan, n\u00e6sten 400 sider beskriver systemets muligheder - langt fra kun salg (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/bit.ly\/2ONW3Nv\">direkte link til download uden vira og andet skrammel<\/a><\/noindex>). Indtil 2020 pr\u00f8vede vi at skabe et system med alle de vigtigste og, hvad der er vigtigt, anvendte forretningsfunktioner uden AI og pulssensorer. Vi fokuserer p\u00e5 forretning.<\/p>\n<h2>Sm\u00e5 virksomheder vil dykke ned i omnichannel<\/h2>\n<p>\nKun for 3-5 \u00e5r siden var de prim\u00e6re kommunikationskanaler mellem virksomheder og kunder telefon (IP-telefoni) og e-mail. I dag er situationen anderledes: kunder og bes\u00f8gende p\u00e5 hjemmesiden kan komme fra chatten p\u00e5 hjemmesiden, Telegram, chatten p\u00e5 Yandex og sociale medier (mere relevant for B2C). CRM-systemet, som det vigtigste software til virksomhedens kommercielle aktivitet, st\u00e5r over for opgaven at samle, behandle og opbevare oplysninger om alle betydningsfulde dialoger. Dette kan g\u00f8res separat for hver kanal, eller man kan for eksempel samle alt i e-mail og chatten p\u00e5 hjemmesiden og derefter integrere dem i CRM. Denne l\u00f8sning er optimal set fra et sikkerheds- og datadeorganisations synspunkt: f\u00e6rre eksterne forbindelser, lavere risiko for us\u00e6dvanlige hacks og indtr\u00e6den i systemet.<\/p>\n<p>Omnichannel vil forts\u00e6tte med at udvikle sig, s\u00e5 kunden kan kommunikere p\u00e5 den m\u00e5de, der er bekvem for dem, og ikke p\u00e5 den m\u00e5de, dit software dikterer. Hvorfor er det fordelagtigt for dig at overveje dette?<\/p>\n<ul>\n<li>Du vil ikke miste en eneste kunde eller interesseret bes\u00f8gende p\u00e5 din hjemmeside.\n<\/li>\n<li>Du vil have flere data i den indledende fase.\n<\/li>\n<li>Mulighederne for reklame, der er m\u00e5lrettet mod kommunikationskanalen, \u00e5bner sig for dig (dog er dette en ret omdiskuteret type reklamebudskaber, s\u00e5 overvej, hvor relevant og etisk det er at \"jage\" kunden i deres reelt private rum).\n<\/li>\n<li>Det vil v\u00e6re let for dig at finde f\u00e6lles fodslag med brugere, der undg\u00e5r opkald og mundtlig kommunikation med s\u00e6lgere, ingeni\u00f8rer og support. Desuden har virksomhedens ledere mere tid til at overveje deres del af dialogen under skriftlig kommunikation, hvilket v\u00e6sentligt forbedrer kvaliteten af de informationer, der leveres.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Analyse \u2013 i h\u00e6nderne p\u00e5 sm\u00e5 virksomheder<\/h2>\n<p>\nDenne trend har eksisteret i mange \u00e5r, siden de f\u00f8rste CRM-systemer blev skabt, men sm\u00e5 virksomheder er f\u00f8rst nu begyndt at t\u00e6nke p\u00e5 analyse. Denne forsinkede tilslutning til trenden skyldes to faktorer: 1) virksomheden havde ikke brug for analyse og fokuserede prim\u00e6rt p\u00e5 salget; 2) der var ikke en bred forretningskultur for dataanvendelse. Situationen har \u00e6ndret sig: 1) i en ikke-prisbaseret konkurrence beriger dyb viden om hver kunde i virkeligheden; 2) analyse er kommet til sm\u00e5 virksomheder med Yandex.Metrica og Google Analytics \u2013 disse digitale data fik sm\u00e5 virksomheder til at t\u00e6nke over m\u00e5lingerne, analysere og \u00e6ndre sig. Desv\u00e6rre er det stadig ikke en realitet, men blot en trend, som vil forts\u00e6tte ind i 2020.<\/p>\n<p>En korrekt implementeret CRM er den ideelle vidensbase om hver enkelt kunde og giver enorme muligheder for imponerende service og eftersalgsservice. Og det handler om penge. Det er \u00e5benlyst, at 2020 ikke vil v\u00e6re et stille og roligt \u00e5r med hensyn til den \u00f8konomiske situation, hvilket betyder, at kampen om hver kunde vil intensiveres. Vil du overleve? Tag analytics til dig i dit CRM-system, resultaterne vil v\u00e6re ret hurtige og gl\u00e6delige. Selv hvis du ikke opbygger super komplekse analyse systemer, men bare arbejder med tallene og drager konklusioner.<\/p>\n<h2>Kombinerede tjenester vil vokse \u2013 desv\u00e6rre<\/h2>\n<p>\nJeg siger det \u00e6rligt - denne trend er ikke lige vores kop te, men den er opst\u00e5et for nylig og vil kun vokse. I dag dukker der aggregatorer for CRM-systemer op, som simpelthen s\u00e6lger, og hostingudbydere tilbyder ikke bare hosting, men VDS med CRM, 1C, kontor inkluderet. Set fra en almindelig managers, lederes og revisorers perspektiv er det fantastisk: hurtigt at s\u00e6tte op, ingen kontrakter med IT-serviceaftaler, betalinger t\u00e6ller ikke som kapitaludgifter, alt h\u00e5ndteres af nogle eksterne administratorer, ingen stress. Og vigtigst af alt, det er \u00f8konomisk fordelagtigt, og man beh\u00f8ver kun at samarbejde med en virksomhed. Dette er en trist trend - og her er hvorfor.<\/p>\n<ul>\n<li>Risici er ikke fordelt: i tilf\u00e6lde af tekniske eller kommercielle problemer med hosting mister du straks alt og sikrer driftstop, der n\u00e6sten ikke afh\u00e6nger af dig.\n<\/li>\n<li>P\u00e5 systemer, der er forudinstalleret p\u00e5 fjernservere, er der ofte begr\u00e6nsninger for \u00e6ndringer af konfiguration, indstillinger, udvidelse osv.\n<\/li>\n<li>Aftaleprisen for s\u00e5danne tjenester (og det er altid en abonnementstjeneste) vil hurtigt overstige prisen for k\u00f8b af softwarelicenser (CRM eller det samme 1C), omkostningerne ved ejerskab vil v\u00e6re m\u00e6rkbare, is\u00e6r for sm\u00e5 virksomheder.\n<\/li>\n<li>Du vil aldrig kunne v\u00e6re sikker p\u00e5 sikkerheden af dine data og p\u00e5, at der findes aktuelle backups - hverken truslen om angreb eller menneskelige faktorer kan udelukkes.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nV\u00e6r forsigtig, n\u00e5r du v\u00e6lger s\u00e5danne tjenester.<\/p>\n<h2>Mikro CRM - ikke for alle, men n\u00f8dvendigt.<\/h2>\n<p>\nCRM-systemer bliver mere komplekse og universelle. Vi har arbejdet kontinuerligt og aktivt med udviklingen <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> i mange \u00e5r og ser denne v\u00e6kst i dens eksempel. Derfor har vi v\u00e6ret n\u00f8dt til at adskille versionerne og tilbyde hver virksomhed sin egen variant (selvom alle is\u00e6r holder af <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_redactions\">RegionSoft CRM Professional<\/a><\/noindex>). Dog er der virksomheder, for hvilke selv de grundl\u00e6ggende versioner af CRM-systemerne p\u00e5 markedet ikke passer. De har blot behov for at: registrere en enkelt kundehenvendelse, kontakte dem, \"lede\" dem mod salget og afslutte det. Dette er mikro og sm\u00e5 virksomheder, som endnu ikke er klar til at betale for analyser, prim\u00e6re data, komplekse handlingsformer, forretningsprocesser og alt det andet.\u00a0<\/p>\n<p>For such companies, micro CRMs are needed \u2014 very simple cloud solutions that can solve basic business questions without complicated implementation, training, and preferably at a low cost. Therefore, businesses are looking for simple CRMs. Previously, we did not notice this need because we were closely working with powerful functional CRMs. The realization came when we released our <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">simple ticket system ZEDLine Support<\/a><\/noindex>: clients showed interest in it specifically as a very simple CRM (deal as a request, telephony, cost of work, statuses \u2014 this is enough for a part of clients from small and micro businesses).\u00a0<\/p>\n<p>This is a good trend: from such \"small\" automation, businesses will sooner or later move to larger systems and will be able to benefit from analytics, work with KPIs, and manage business processes just like larger companies do. One of the best trends we noticed.\u00a0<\/p>\n<h2>Low code \u2014 a trap for managers<\/h2>\n<p>\nIn 2019, the concept of low code returned to the CRM world. Essentially, these are the same platforms that existed before, but they finally got a nice marketing name. Process designer with BPMN notation support? \u2014 That\u2019s low code! Visual UI editor? \u2014 Low code. In general, a visual business process editor in our RegionSoft CRM or configuring a form in the ZEDLine Support ticket system \u2014 all of this is low code. By the way, there\u2019s another synonym for this term \u2014 NO-code.<\/p>\n<p>I'm sure this topic will continue to develop in 2020. By the way, if you suddenly want to see real low-code, check out the Pega BPM platform, along with its pricing, and evaluate whether your employees can handle this low code. Sometimes it's easier to learn a programming language \ud83d\ude42\u00a0<\/p>\n<p>Low code development implies the ability to change an information system on the client side without stopping the workflow and without using programming code (through visual \"development\"). Simply put, this is the story where the vendor sells CRM\/ERP with the motivation: \"managers can modify the system themselves without programming skills.\" Have you tried to build something more complex than a linear process in BPMN? Do you love UML diagrams? Even not every IT specialist is morally ready to deal with this, let alone ordinary managers, for many of whom software is launched \"at the click of a button <i>pentagram<\/i> 1C.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n<p>Why low code is not the trend you need?<\/p>\n<ul>\n<li>For a manager to handle low code configuration, they need to know at least the logic (as a subject, not as a mindset) and have skills in working with processes. Simply put, a low code developer must think like a developer. Otherwise, it will take a long time to make mistakes and master this constructor.\n<\/li>\n<li>It will not be enough to simply 'assemble' a business process, report, or module \u2014 it's crucial to integrate it correctly into the logic of the system you are customizing.\n<\/li>\n<li>You will likely end up needing paid technical support from the vendor, as questions will arise about working with the low code platform, and they will gladly answer them \u2014 for an additional fee.\u00a0\n<\/li>\n<li>Your employees will spend work time learning the platform and actually engaging in 'low code development', and this time will be taken away from their main tasks. It\u2019s simpler to spend money on vendor enhancements rather than distracting employees from their duties. Even if you're determined to switch to a low code platform, the best solution would be to hire or assign a separate person to work with it.\n<\/li>\n<li>The low code platform is nothing but a constructor that has a limited set of blocks, parts, wheels, and figures. If you want to create a fundamentally new feature necessary for your business requirements, you\u2019ll need to write real code (or most likely, consult the vendor).\u00a0\n<\/li>\n<li>Platforms have many limitations regarding integrations, APIs, email handling, etc. You will have to solve these issues outside the capabilities of low code.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nI do not rule out that low code platforms, under a certain marketing gloss, will turn out to be a lasting trend for corporate CRMs, but you should not count on them as a breakthrough supernova or a cure-all. Most likely, they will be beneficial for small projects without the need for scaling and complex business requirements, or, looking at expensive solutions, for companies that have the funds to show off with their in-house developers (constructors) for low code platforms.<\/p>\n<h2>Don't cry, Alice, your time hasn't come yet.<\/h2>\n<p>\nI vores prognose for 2019 antog vi, at taleteknologi ville n\u00e5 CRM-systemer, men i form af: \"Alice, ring til Sergey Mikhailov fra LLC 'Istok'.\" Prognosen blev opfyldt p\u00e5 en skuffende m\u00e5de: talepartnere er faktisk n\u00e5et til indenlandske CRM-systemer, men indtil videre kan de kun oprette opgaver \u2014 hvilket er en langt mindre intelligent opgave end at ringe med stemmen. Vi fastholder dog vores mening: indtil videre er en talepartner i et CRM-system mere en marketing gimmick og sk\u00f8desl\u00f8st, og horisonten for forretningsv\u00e6rdi er ikke tydelig.\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Funktioner for funktionernes skyld vil fordyre CRM.<\/h2>\n<p>\nI den kommercielle verden af IT-virksomheder kan man finde begreberne forretningsfunktion (nyttig funktionalitet, der kommer med en udgivelse) og produktfunktion (ikke s\u00e6rligt nyttigt noget, der nemt kan serveres for publikum i form af pressemeddelelser og nyheder p\u00e5 specialiserede sider). For eksempel er en forretningsprocesbygger eller en planl\u00e6gger en vigtig forretningsfunktion, mens en puls- eller skridtt\u00e6ller i den mobile version af CRM er en produktfunktion. Under visse omst\u00e6ndigheder kan AI, VR eller gamification ogs\u00e5 blive betragtet som en funktion \u2014 hvis de ikke er anvendelige for de m\u00e5lrettede kunders forretning. Desv\u00e6rre var der i 2018-2019 en b\u00f8lge af s\u00e5danne funktioner: forskellige CRM-systemer begyndte at tilbyde marketingfunktioner (p\u00e5 den positive side forst\u00e5elige!), indkalde kendte business-tr\u00e6nere som partnere og lave m\u00e6rkelige samarbejder. Alt dette koster penge for virksomhederne og f\u00f8rer \u00e5benlyst til en stigning i omkostningerne for den endelige forbruger.\u00a0<\/p>\n<p>Denne tilgang vil blive trendy, fordi den i h\u00f8j grad letter kommercielle opgaver, g\u00f8r det muligt at ramme forskellige medier, og p\u00e5 trods af al sin meningsl\u00f8shed appellerer den til forbrugeren. Derfor vil der ikke v\u00e6re noget r\u00e5d \u2014 husk bare, at for hver lille funktion, der \"bede\" eller \"hype\", er det dig, der betaler. N\u00e5, vi er ikke nye i gamet \u2014 betaler vi ikke for s\u00e5danne ting i gadgets, apps og endda udviklingsv\u00e6rkt\u00f8jer? \ud83d\ude42\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Skyerne vil forts\u00e6tte med at vokse. Risiciene ogs\u00e5.<\/h2>\n<p>\nEuforien over bekvemmeligheden og tilg\u00e6ngeligheden af cloud-teknologier erstattes af sikkerhedsproblemer: ydre angreb, force majeure og selv interne konflikter mellem hosting- og datacenterleverand\u00f8rer p\u00e5virker i stigende grad sikkerheden af data, konfigurationer og cloud-infrastrukturen. P\u00e5 denne m\u00e5de f\u00e5r en tredje part, som usynligt er til stede i en virksomhed, der bruger cloud-software i sin infrastruktur, betydning og bliver en m\u00e6rkbar og reel trussel mod virksomhedens informationsteknologi.<\/p>\n<p>At afst\u00e5 fra cloud-teknologier i 2020 er i det mindste m\u00e6rkeligt, s\u00e5 overgang til en risiko-diversificeringsstrategi inden for informationsteknologi: hold 2-3 kopier af backup p\u00e5 forskellige servere, n\u00e5r du opbevarer din kunde- og aftaledatabase, foretr\u00e6k desktop CRM (som placeres p\u00e5 din server), og hold \u00f8je med sikkerhedsadgangene. Hvis det er sv\u00e6rt for dig at h\u00e5ndtere, s\u00e5 bed om at f\u00e5 opsat et sikkerhedssystem af et outsourcingfirma eller din midlertidige IT-specialist. Spar ikke p\u00e5 sikkerhed \u2013 problemer med denne vil i sidste ende koste dyrt.\u00a0<\/p>\n<h2>Ranks vil blive ved med at lyve<\/h2>\n<p>\nDesv\u00e6rre blev der i 2019 offentliggjort mindst to betalte unders\u00f8gelser, der tildelte CRM-systemet titel som nummer 1 eller en f\u00f8rende rolle p\u00e5 markedet. Derudover blev der offentliggjort mange s\u00e5danne ranglister og anmeldelser, og der blev indstiftet en pomp\u00f8s pris til uddeling af elefanter. Jeg tror, at denne trend er vendt tilbage og vil forblive livskraftig. For \u00f8vrigt har vi skrevet om hvorfor <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/444676\/\">de fleste CRM-ranglister lyver<\/a><\/noindex>. S\u00e5 test CRM'en, v\u00e6lg selv, og baser dig ikke p\u00e5 information, der er skrevet af d\u00f8de VK-konti eller der gavner \"det n\u00e6ste store institut\".\u00a0<\/p>\n<p>Der er ogs\u00e5 flere specifikke trends, som vil p\u00e5virke CRM-systemmarkedet i Rusland: sp\u00f8rgsm\u00e5let om kunstig intelligens og dens eftersp\u00f8rgsel forbliver \u00e5bENT, markedet er overfyldt med \"one-day\" CRM-systemer, der pr\u00f8ver at klare sig selv eller i partnerskaber, nedbrydningen af disse partnerskaber, lav automatiseringsgrad i virksomheder (ansl\u00e5et er ca. 8% i Moskva, lavere i regionerne), lav usersensibilisering osv. Men det er ikke ligefrem begivenheder for 2020, snarere trends, som vi alle skal leve med.<\/p>\n<p>Generelt set er CRM-markedet livligt, virksomheder viser interesse for automatisering, forst\u00e5r fordelene, s\u00f8ger alternativer, sammenligner og reflekterer. Denne automatisering ligner i stigende grad et behov snarere end en trend eller \"bare fordi det skal v\u00e6re\". Vi forts\u00e6tter med at arbejde.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/index.php\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/9735cedc28bce36a6061c9461ce04985.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<br \/>Kilde: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485028\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a\u00a0 \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442. \u041d\u043e \u0441 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043d\u0430 2019, \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0432\u044b\u0448\u043b\u043e \u043d\u0435\u043f\u043b\u043e\u0445\u043e, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043c\u044b \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043e \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430\u0445 CRM 2020, \u043a\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043c\u044b \u0438\u0445 \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u0423 \u043d\u0430\u0441 \u0438\u0445 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[702],"tags":[],"class_list":["post-55585","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.3 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/news\/crm-2020\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.3\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"da_DK\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47CRM 2020 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/news\/crm-2020\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-01-22T21:00:00+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-02-18T11:03:43+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47CRM 2020 | ProHoster","description":"IT-sektoren er en utaknemmelig st\u00f8rrelse, og forudsigelser her er lige s\u00e5 usikre som vejret sidste sommer; uanset hvad, vil du fryse. Eller blive gennembl\u00f8dt. Eller f\u00e5 et solstik.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/news\/crm-2020","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"da_DK","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47CRM 2020 | ProHoster","og:description":"IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/news\/crm-2020","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2020-01-22T21:00:00+00:00","article:modified_time":"2020-02-18T11:03:43+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"55585","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":null,"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 19:41:37","updated":"2022-10-08 10:45:18","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55585","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=55585"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55585\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=55585"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=55585"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=55585"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}