{"id":69474,"date":"2020-02-19T20:42:19","date_gmt":"2020-02-19T17:42:19","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete"},"modified":"2020-03-03T16:14:54","modified_gmt":"2020-03-03T13:14:54","slug":"nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete","title":{"rendered":"N\u00e5 ja CRM og CRM. Det er enklere, end du tror.","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Husker du den gamle tegnefilm om flodhesten, der var frygtelig bange for vaccinationer, og som endte med at f\u00e5 infektionsgulsot? En fremragende og l\u00e6rerig tegnefilm for b\u00f8rn, der frygter et stik, efterlader den vigtigste sandhed i kulissen: P\u00e5 hospitalet indleder en patient med gulsot en \u00e6gte injektionskarussel, b\u00e5de intraven\u00f8se spr\u00f8jt og intraven\u00f8s drypp, samt intramuskul\u00e6re spr\u00f8jter. S\u00e5 i realiteten undgik vores store flodhest \u00e9t ubehageligt \u00f8jeblik, men fik til geng\u00e6ld par uger med tortur (if\u00f8lge hans forst\u00e5else).\u00a0<\/p>\n<p>Du har sikkert l\u00f8ftet blikket mod overskriften for at se, hvad artiklen handler om, og forst\u00e5, hvad den gule flodhest har med det at g\u00f8re? Alt er i orden, vi er raske (formentlig). Sagen er, at dette tegnefilmskarakters adf\u00e6rd minder om adf\u00e6rden hos sm\u00e5 virksomhedsledere, der overvejer at implementere CRM: '\u00c6h, jeg uds\u00e6tter det, hvad ville det g\u00f8r for mig! P\u00e5 et andet tidspunkt.' Men symptomerne udvikler sig imens, tiden g\u00e5r, og udsigterne svinder.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/488856\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"N\u00e5 ja CRM og CRM. Det er enklere, end du tror.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/5d1debb92526aacc088d3ab0bad7687b.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Et billede fra tegnefilmen 'Om flodhesten, der var bange for vaccinationer', version for CRM<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Hej, lille virksomhed<\/h2>\n<p>\nLad os forestille os en simpel situation: der er en lille virksomhed (i enhver branche, om det er IT, et bureau eller produktion) og dens leder. Virksomheden lever og genererer indkomst, men lederen har konstant hovedpine p\u00e5 grund af uendelige sm\u00e5 problemer: s\u00e6lgerne opf\u00f8rer sig ukontrolleret, glemmer konstant kunderne, handler lukkes ikke og h\u00e6nger bare i den f\u00f8rste samtale, og det tager en masse tid at ordne dokumenter. Og selvom arbejdet er i plus, er det p\u00e5 en eller anden m\u00e5de utrolig anstrengende.\u00a0<\/p>\n<h2>Hvilke risici medf\u00f8rer det?<\/h2>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Risikoen for tabte handler - p\u00e5 grund af glemte m\u00f8der, opkald og e-mails, forsinkelser i servicen eller faktureringen osv. Det er vigtigt at forst\u00e5, at i en verden med altomfattende internet vil potentielle kunder hurtigt finde ud af dine problemer med service, hurtigere end du typisk kan skrive en pressemeddelelse om en ny begivenhed i virksomheden (stop i \u00f8vrigt med det, det er spild af tid).\n<\/li>\n<li>Risikoen for utro kunder - eksisterende kunder kan blive utro p\u00e5 grund af utilstr\u00e6kkeligt personlig kommunikation, problemer med medarbejderne eller langsom respons p\u00e5 foresp\u00f8rgsler. Og konkurrenterne drager allerede disse kunder v\u00e6k.\u00a0\n<\/li>\n<li>Risikoen for at miste dele af dataene eller hele kundebasen er en alvorlig risiko for en v\u00e6rdifuld aktiv. P\u00e5 en eller anden m\u00e5de har sm\u00e5 virksomheder ikke l\u00e6rt at vurdere v\u00e6rdien af data og kundebasen, omkostningerne ved at tiltr\u00e6kke og bevare kunder, samt den samlede v\u00e6rdi af kontaktbasen. Men der er dem, der kan beregne og s\u00e6lge alt dette. Det er meget sandsynligt, at dine medarbejdere vil tage b\u00e5de databasen og kunderne med, n\u00e5r de skifter til konkurrenterne. Desuden kan uorganiserede og ustrukturerede data nemt g\u00e5 tabt af sig selv, hvilket er endnu mere frustrerende.\n<\/li>\n<li>Risikoen for fejlbeh\u00e6ftet rapportering og forkerte beslutninger. Du tvinges til at stole p\u00e5 de rapporter, som dine medarbejdere giver dig, og de laver dem p\u00e5 alle mulige m\u00e5der: nogle med omhu, nogle i hast, nogle uden omtanke, og andre uden nogen klarhed. Dermed f\u00e5r man et middelm\u00e5digt indtryk af situationen, og beslutninger truffet p\u00e5 baggrund af dette er forkerte.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<i>Et eksempel fra det virkelige liv. En virksomhed producerede mejeriprodukter, og salget blev styret af et distributionsafdeling. Det var besv\u00e6rligt at indsamle data fra salgsstederne, og nogle egne salgssteder f\u00f8rte endda ikke registreringer. De tegnede omtrentlige tal, marketing gennemf\u00f8rte kampagne efter kampagne, og emballagen blev skiftet. Store k\u00e6der stoppede med at tage tre produktnavne, og der kom klager over h\u00f8je lagre. S\u00e5dan ville det forts\u00e6tte, hvis ikke produktionslederen tilf\u00e6ldigt havde h\u00f8rt fra en s\u00e6lger i kiosken n\u00e6r fabrikken, at disse tre produktnavne slet ikke blev solgt. Der blev udf\u00f8rt analyser, afholdt interviews og samlet en fokusgruppe \u2014 det viste sig, at konkurrentens produkt havde fordele b\u00e5de i pris og i smagsstoffer (frugtfyld). De k\u00f8bte 'l\u00e6kre' fyld, \u00e6ndrede teknologien, og \u00e9n vare blev taget af markedet \u2014 k\u00e6derne begyndte at tage produktet, og salgsvolumen steg. Desuden kostede de teknologiske \u00e6ndringer kun en tredjedel af omkostningerne til marketingkampagnerne for at promovere 'd\u00f8de' produkter.\u00a0\u00a0<\/i><\/p>\n<ul>\n<li>Risiko ved \"forretning i forretning\" er et farligt symptom i sm\u00e5 virksomheder. Medarbejdere, der befinder sig i et lille team, mener, at de allerede har kn\u00e6kket koden og er blevet fortrolige med alle nuancerne i at drive en virksomhed og begynder at opbygge et selskab inden i deres arbejdsgiver's virksomhed, for eksempel ved at indg\u00e5 kontrakter direkte med kunderne eller tilbyde ekstra tjenester uden om virksomheden. Dette tager ikke kun penge fra virksomheden, men skaber ogs\u00e5 helt ubrugelige medarbejdere: de bruger n\u00e6sten al deres arbejdstid p\u00e5 \"deres eget projekt\". Det er for \u00f8vrigt en udbredt situation i IT-sektoren.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nSammenlagt er dette risikoen for tabt indtjening - hver af risiciene tager en vis del af de penge, virksomheden kunne have tjent. Hvis man tilf\u00f8jer den omd\u00f8mmem\u00e6ssige risiko og de ressourcer, der bruges p\u00e5 at overvinde problemerne, bliver det en overv\u00e6ldende byrde for sm\u00e5 virksomheder.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"N\u00e5 ja CRM og CRM. Det er enklere, end du tror.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/14014ab809fe74e1f509646b49ad3b80.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h2>Hvordan kan man hj\u00e6lpe med det?<\/h2>\n<p>\nUanset hvad der sker med dig, er der altid mindst to udveje. I tilf\u00e6lde af at lede en lille virksomhed er antallet af udveje langt st\u00f8rre.<\/p>\n<h4>En foranstaltning, der kan tr\u00e6ffes<\/h4>\n<p><\/p>\n<h4>Fordele<\/h4>\n<p><\/p>\n<h4>Ulemper<\/h4>\n<p><\/p>\n<p>At bryde autokrati og despotisme i virksomheden<\/p>\n<ul>\n<li>Hurtig implementering af foranstaltningen.\n<\/li>\n<li>Hurtig reaktion p\u00e5 indflydelse - i et stykke tid vil medarbejderne \"tige stille\" og begynde at arbejde.\u00a0\n<\/li>\n<li>Formelt - uden omkostninger.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Negativ tilbageholdt reaktion.\n<\/li>\n<li>Opsigelser som f\u00f8lge af \u00e6ndrede omst\u00e6ndigheder.\n<\/li>\n<li>Psykologisk h\u00e5rdt at opleve, is\u00e6r hvis det ikke er i din natur.\n<\/li>\n<li>Kortvarig indflydelse.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Udf\u00f8re massiv demotivering (fjernelse af bonusser, opsigelser)<\/p>\n<ul>\n<li>En effektiv og skr\u00e6mmende foranstaltning.\n<\/li>\n<li>Kortvarig besparelse.\n<\/li>\n<li>V\u00e6kst i gennemsigtighed i arbejdet.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Opsigelser og omd\u00f8mmem\u00e6ssig risiko i den eksterne verden.\n<\/li>\n<li>Juridisk risiko (rettergang, inspektioner).\n<\/li>\n<li>Mistror blandt medarbejderne.\n<\/li>\n<li>Voldsom stigning i meldepligt (for at beskytte deres egne interesser).\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Implementere interne kontrolsystemer*<\/p>\n<p>*den v\u00e6rste foranstaltning, man kan finde p\u00e5<\/p>\n<ul>\n<li>Gennemsigtighed i st\u00f8rstedelen af medarbejdernes handlinger.\n<\/li>\n<li>Stigning i medarbejderengagement.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Hele foranstaltningen er en ren negativ. Denne grad af mistillid til medarbejderne er skadelig for virksomheden og vil over tid f\u00f8re til tabet af respektable medarbejdere samt vedvarende fors\u00f8g p\u00e5 at \"hacke\" systemet.\u00a0<\/p>\n<p>At besk\u00e6ftige sig med mikromanagement p\u00e5 en kontinuerlig basis**<\/p>\n<p>** kortvarig kriseforanstaltning<\/p>\n<ul>\n<li>Maksimal kontrol over alle opgaver.\n<\/li>\n<li>Overholdelse af frister og forpligtelser.\n<\/li>\n<li>\u00d8get opm\u00e6rksomhed fra medarbejderne.\n<\/li>\n<li>Ingen pludselige hurtige negative reaktioner.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>H\u00f8j stresstest i virksomheden \u2014 hos alle.\n<\/li>\n<li>Al tid g\u00e5r med at genarbejde opgaver og konstant kontrol.\n<\/li>\n<li>Mange konflikter i teamet.\u00a0\n<\/li>\n<li>Fald i medarbejdernes initiativ.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Implementere (og bruge!) <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM og anden forretningssoftware<\/a><\/noindex><\/p>\n<ul>\n<li>Maksimal og <i>usynlig<\/i> kontrol over alle opgaver.\n<\/li>\n<li>Registrering af kundedatabaser og datalagring.\n<\/li>\n<li>Aktuel og pr\u00e6cis rapportering.\n<\/li>\n<li>Automatiserede processer.\n<\/li>\n<li>Reduktion af ressourceudgifter til rutineopgaver osv.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Udfordringer med implementering og tr\u00e6ning.\n<\/li>\n<li>Der er en tilbagebetalingsperiode.\n<\/li>\n<li>Effekten af implementeringen er forsinket i 3-6 m\u00e5neder.\n<\/li>\n<li>Modstand fra medarbejdergrupper.\n<\/li>\n<li>\u00d8konomiske omkostninger ved projektet.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Indf\u00f8re KPI-system \u2014 n\u00f8glepr\u00e6stationsindikatorer<\/p>\n<ul>\n<li>Klare gr\u00e6nser for ansvar og opgaver.\n<\/li>\n<li>Hver medarbejder kender sine m\u00e5l.\n<\/li>\n<li>Gennemsigtighed i arbejdsprocesser.\n<\/li>\n<li>M\u00e5lelighed af resultater.\n<\/li>\n<li>H\u00f8jt niveau af selvkontrol.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Afvisning fra medarbejderne.\n<\/li>\n<li>Hvis systemet ikke er afbalanceret og groft implementeret \u2014 negative resultater af anvendelsen.\n<\/li>\n<li>KPI'er passer ikke til alle medarbejdere.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Indf\u00f8re nye kommunikationsmetoder: fem-minutters m\u00f8der, m\u00f8der, sammenkomster, brainstorming osv.<\/p>\n<ul>\n<li>Direkte og \u00e5ben dialog mellem medarbejdere og ledere.\n<\/li>\n<li>F\u00e6lles information.\n<\/li>\n<li>Hurtig beslutningstagning.\n<\/li>\n<li>Generering af utraditionelle id\u00e9er.\n<\/li>\n<li>Et milj\u00f8 af tillid og venskab.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Tidens udgifter.<\/p>\n<p>Organisering af m\u00f8der bliver til formaliteter.<\/p>\n<p>Sk\u00e6v opm\u00e6rksomhed mod aktive medarbejdere (men ikke altid de mest effektive).<\/p>\n<p>\u00c6ndre tilgange i helheden:<\/p>\n<ul>\n<li>indf\u00f8re nye kommunikationsmetoder\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">implementere CRM<\/a><\/noindex>\n<\/li>\n<li>udvikle virksomhedskultur\n<\/li>\n<li>implementere KPI\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Hurtig positiv kumulativ effekt.\u00a0\n<\/li>\n<li>Pludselig overgang til intensiv udvikling.\n<\/li>\n<li>\u201eBev\u00e6gelse\u201c i virksomheden vil opfriske og samle medarbejderne i princippet 'vendte det til det bedre'.\u00a0\u00a0\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Der er behov for at afs\u00e6tte tid og ressourcer til opdatering, implementering, test af \u00e6ndringer.\n<\/li>\n<li>Der er behov for en global refaktorering af processer.\n<\/li>\n<li>Der vil bestemt v\u00e6re modstandere af \u00e6ndringer.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p> Der er ikke \u00e9n entydig l\u00f8sning, men det vil sandsynligvis v\u00e6re en kombination af flere af dem, der passer til den specifikke virksomhed. Der er dog elementer, som ikke vil skade ved enhver \u00e6ndring: for eksempel automatisering af operationelt arbejde og ressourceforvaltning (CRM, ERP, projektledelsessystem, ticketsystem osv.) eller implementering af KPI'er (fornuftige, fleksible og gradvise). Vi har tidligere talt indg\u00e5ende om KPI'er <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/308800\/\">her<\/a><\/noindex> og <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/422241\/\">her<\/a><\/noindex>, og om CRM allerede i <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/users\/axelus\/posts\/\">80 artikler<\/a><\/noindex> \ud83d\ude42 Lad os ogs\u00e5 tale om det i 81. artikel, denne gang om den mest enkle implementering <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM-systemer<\/a><\/noindex>.\u00a0<\/p>\n<h1>CRM er ikke et magisk middel, men blot et v\u00e6rkt\u00f8j<\/h1>\n<p>\nCRM-systemleverand\u00f8rer elsker at fort\u00e6lle, hvordan CRM fordobler salget, reducerer behovet for medarbejdere med en fjerdedel, og g\u00f8r h\u00e5ret bl\u00f8dt og silkeagtigt. Nej, s\u00e5dan fungerer det ikke. Du v\u00e6lger og k\u00f8ber et CRM-system, begynder at implementere det og bruge det samtidig, tr\u00e6ner medarbejderne, overvinder negative holdninger og reaktioner, og f\u00f8rst efter mindst seks m\u00e5neder begynder du at m\u00e6rke fremskridt. Men sikke et fremskridt! If\u00f8lge en unders\u00f8gelse og analyser fra Salesforce ser virksomheder, der bruger CRM-software, en stigning i salget p\u00e5 29%, en stigning i salgseffektiviteten p\u00e5 34% og en pr\u00e6cisionsfor\u00f8gelse i salgsprognoserne p\u00e5 42%. Tallene virker ganske realistiske ogs\u00e5 for russiske virksomheder. Men jeg gentager, det er ikke CRM, der g\u00f8r det, men virksomhedens medarbejdere, der har l\u00e6rt at bruge CRM.\u00a0<\/p>\n<h2>Hvad kan CRM<\/h2>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM-system<\/a><\/noindex> sammenf\u00f8rer praktisk talt alle forretningsenheder p\u00e5 en enkelt platform: data om kunder og handler, forretningsprocesser, rapportering, dokumentation, finansiel sikkerhed, lagerstyring, planl\u00e6gning, telefoni osv. P\u00e5 den m\u00e5de f\u00e5r du ikke bare et regneark med en masse data, men en sammenh\u00e6ngende kompleks struktur, hvorfra du til enhver tid kan tr\u00e6kke data og analyser (for eksempel i <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> 100+ f\u00e6rdige rapporter, og du kan ogs\u00e5 oprette s\u00e5 mange egne, som du vil).\u00a0\n<\/li>\n<li>CRM forbedrer forholdene til kunder. Dine medarbejdere ved altid, hvem der ringer (firmaets kort vises), ser hele kundehistorikken og takket v\u00e6re p\u00e5mindelser og notifikationer i interface glemmer de ikke en eneste kontakt, kan hurtigt oprette ordrer, sende fakturaer og udarbejde lukkedokumenter. Og alt dette i \u00e9t interface - i hvert fald er det s\u00e5dan, RegionSoft CRM fungerer.\n<\/li>\n<li>CRM registrerer og opbevarer al n\u00f8dvendig forretningsinformation. En del af informationen indtaster medarbejderne manuelt, mens en anden del kommer fra chatten p\u00e5 hjemmesiden, ans\u00f8gningsformularer p\u00e5 hjemmesiden osv. Al informationen opbevares i relaterede tabeller og er gennem rettighedsfordeling og sikkerhedskopiering p\u00e5lideligt beskyttet mod beskadigelse og skaffer data, der ikke opfylder medarbejderens arbejdsbehov.\n<\/li>\n<li>CRM letter arbejdet med dokumentation - den mest besv\u00e6rlige og tidkr\u00e6vende opgave i handel. Desuden kan opgaver og mikroopgaver relateret til dokumentation tilf\u00f8jes til automatiserede forretningsprocesser, og indenfor dem kan alle n\u00f8dvendige dokumenter dannes p\u00e5 det rette tidspunkt i p\u00e6ne trykte former.\n<\/li>\n<li>CRM kan (med det samme eller hen ad vejen) tilpasses og forbedres i overensstemmelse med virksomhedens behov; det kan nemt skaleres i takt med virksomhedens v\u00e6kst. Selvf\u00f8lgelig hvis det handler om udviklede CRM-systemer, der har v\u00e6ret under udvikling i flere \u00e5r og ikke er lavet p\u00e5 en tilf\u00e6ldig m\u00e5de, men med seri\u00f8s efterforskning af eftersp\u00f8rgslen og p\u00e5 et kvalificeret teknologisk grundlag. En CRM fra freelancer Ivan Ivanov til 30.000 rubler er ikke i stand til dette (eller til noget andet fra listen).\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Hvad CRM ikke kan g\u00f8re<\/h2>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>S\u00e6lge for dig og dine medarbejdere. Det er ikke kunstig intelligens, ikke en robot (i betragtning af den almindelige forst\u00e5else af dette ord), ikke et menneske, men blot software, en masse menneskeskabt logik under overfladen. Og det betyder, at den skal \u00e5bnes og bruges - s\u00e5 kommer resultaterne ikke til at lade vente p\u00e5 sig. Faktum af k\u00f8b og installation af software betyder ikke andet end faktisk k\u00f8b og installation - man skal ikke v\u00e6re tilh\u00e6ngere af cargo-kult.\u00a0\n<\/li>\n<li>Pr\u00e6cis af de samme grunde vil CRM ikke kunne erstatte mennesket - kun g\u00f8re det mere produktivt og frig\u00f8re det fra rutineopgaver.\n<\/li>\n<li>Attributere jer. Selve CRM-systemet (selv n\u00e5r det er cloud-baseret eller mobilt) vil ikke afsl\u00f8re data til jeres konkurrenter, vil ikke s\u00e6lge kundedatabasen og vil ikke tage kunderne v\u00e6k. Informationssikkerhed handler ikke om teknologi, men om teknologi i h\u00e6nderne p\u00e5 mennesker.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Tag fat og implementer<\/h2>\n<p>\nVi har gentagne gange talt om komplekse implementeringsskemaer og endda <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/bit.ly\/2Ju44Y1\">tegnet en s\u00e6rlig PDF,<\/a><\/noindex>, som kan downloades, udskrives og anvendes som en trin-for-trin strategi. Men b\u00e5de dette skema og selve implementeringsalgoritmen er en generel fort\u00e6lling, et perfekt scenarie for et idealfirma i et vakuum. Faktisk er der komplekse implementeringer og enkle implementeringer, og dette afh\u00e6nger f\u00f8rst og fremmest af, hvilken type virksomhed det er: for eksempel kan det v\u00e6re lettere at implementere et CRM-system i en virksomhed, der s\u00e6lger r\u00f8rr\u00f8r med 150 ansatte, end at implementere det samme i en lille virksomhed med 20 personer, der har et lager, egen produktion, et sortiment med 20.000 artikler og et netv\u00e6rk af repr\u00e6sentanter. Men alligevel foreg\u00e5r implementeringen af CRM i sm\u00e5 virksomheder ofte ret line\u00e6rt og smertefrit.<\/p>\n<p>Derfor, for hurtigere at n\u00e5 et resultat, v\u00e6lg et CRM, som I kan lide (det er slet ikke n\u00f8dvendigt at det er os eller nogen af de popul\u00e6re l\u00f8sninger) og begynd intensivt at arbejde med det.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Start sm\u00e5t: selv hvis I bare selv installerer CRM'en uden at stille leverand\u00f8ren et eneste sp\u00f8rgsm\u00e5l, kan I allerede den f\u00f8rste dag begynde at indtaste data i kundekortet og nomenklaturen i registre. Dette er en database, der vil vokse og bevares, og alle 'finesser' vil allerede v\u00e6re knyttet til den.\u00a0\n<\/li>\n<li>Lav en liste over de ansatte\/afdelinger\/enheder, hvor CRM er n\u00f8dvendig f\u00f8rst \u2014 for dem skal I gennemf\u00f8re den dybeste tr\u00e6ning, lave indstillinger og indsamle feedback fra dem efter 2-3 m\u00e5neders arbejde, for at bruge det ved udrulningen af projektet til de \u00f8vrige. Lad dem v\u00e6re jeres early birds.\n<\/li>\n<li>Tag ikke skr\u00e6kken \u2014 selv hvis ingen i jeres virksomhed har tekniske f\u00e6rdigheder, vil I ikke g\u00e5 tabt, for selve CRM-systemet er lige s\u00e5 almindelig software som Microsoft Office eller et socialt netv\u00e6rksgr\u00e6nseflade i den foretrukne browser, og alle enheder forst\u00e5s godt under arbejdet. Og med tekniske indstillinger og problemer vil virksomheden, der udvikler CRM-systemet, altid kunne hj\u00e6lpe (i vores tilf\u00e6lde for en helt rimelig pris).\n<\/li>\n<li>G\u00e5 ikke i st\u00e5 med demo-versionen eller gratispakken \u2014 k\u00f8b straks den n\u00f8dvendige minimumspakke med licenser\/forbindelser. Det vil give dig mere garanti og muligheder (som backup), og medarbejderne vil forst\u00e5, at dette ikke er en midlertidig l\u00f8sning fra chefen, men et nyt arbejdsinterface, som de skal l\u00e6re at arbejde med.\u00a0\n<\/li>\n<li>Bed ikke dine medarbejdere om at udfylde for mange felter i CRM-systemet \u2014 tilpas kun de felter, der virkelig er n\u00f8dvendige og vil hj\u00e6lpe i det daglige arbejde. Det skal v\u00e6re den vigtigste information, der er n\u00f8dvendig for at afslutte en handel. Gradvis, efterh\u00e5nden som leadet udvikler sig, vil kundekortet blive fyldt med yderligere information.\u00a0\n<\/li>\n<li>S\u00f8rg for, at s\u00e5 mange medarbejdere som muligt bruger CRM-systemet (ikke kun s\u00e6lgere, men ogs\u00e5 support, logistik, marketing og lagerchefer...). Jo flere medarbejdere der indtaster data i CRM-systemet og opdaterer informationen, jo mere relevant, optimal og fordelagtig vil CRM'en v\u00e6re for jer.\n<\/li>\n<li>Hvis I ikke har s\u00e5 mange penge til implementering af CRM, s\u00e5 start arbejdet med <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_me_reductions\">de grundl\u00e6ggende versioner<\/a><\/noindex> \/ \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432 \/ \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0430\u0440\u0430\u0449\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0442\u043e \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u00ab\u0442\u043e\u043f\u043e\u0432\u0443\u044e\u00bb \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0442\u044f\u0433\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Hvorn\u00e5r er CRM helt n\u00f8dvendigt?<\/h2>\n<p>\nVi er overbeviste om, at CRM skal v\u00e6re til stede i 99% af virksomheder af enhver type. Dog kan der v\u00e6re situationer, hvor arbejdet tilsyneladende k\u00f8rer og implementeringen kan uds\u00e6ttes af forskellige grunde. Der er dog en liste over tegn, der klart indikerer, at uden CRM vil I have problemer.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Dine medarbejdere skifter konstant mellem flere arbejdsredskaber: virtuel PBX, Excel-tabeller, e-mailklient, opgavestyringssystem, de selv har implementeret, messenger og eksempelvis 1C. Det er besv\u00e6rligt for dem, da informationerne er spredte, ikke er forbundet, og denne situation efterlader ikke mulighed for at bruge normal analyse.\n<\/li>\n<li>Salgsprocessen er for lang, selvom branchen ikke tilsiger det.\n<\/li>\n<li>Interessante kunder forsvinder pludselig fra midten af salgstragten (som du ikke kan se, ha!) og v\u00e6lger at forlade uden forklaring. M\u00e5ske har de direkte kontakt med jeres medarbejdere, og her opst\u00e5r der et st\u00f8rre problem og et risiko for omd\u00f8mme.\n<\/li>\n<li>Der g\u00e5r meget tid med at indsamle og organisere data, man skal kopiere og gemme utallige tabeller, og informationen g\u00e5r tabt.\n<\/li>\n<li>Managere \"genkender\" ikke kunder, fordi de ikke ved, hvem de kommunikerer med; alt bygger p\u00e5 personlige forbindelser og kontakter gemt i mobiltelefoner hos s\u00e6lgerne. Hvis en kunde ikke har interesse for s\u00e6lgerne, bliver de ignoreret.\n<\/li>\n<li>Du ved intet om salgsprofilen og effektiviteten af hver enkelt s\u00e6lger, mens s\u00e6lgerne ikke har h\u00f8rt om prioritering af aftaler og mener, at det er den, der betaler mest \/ r\u00e5ber h\u00f8jest \/ klager til Haag og Strasbourg, der har prioritet, ikke den, der er klar til stabilt at lukke sm\u00e5 aftaler, og ikke den, der \u00f8nsker rabat p\u00e5 en k\u00e6mpe levering.\n<\/li>\n<li>Dine forretningsprocesser har ikke h\u00f8rt ordet \"forretningsprocesser\" og ligner mere en lammet nerveknude.\u00a0\n<\/li>\n<li>S\u00e6lgerne k\u00e6mper om kunder, tager dem fra hinanden, og generelt opf\u00f8rer de sig mere som spioner i forr\u00e6deri end som personer, der skal generere st\u00f8rstedelen af indt\u00e6gterne.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nI s\u00e5danne tilf\u00e6lde er CRM-systemet b\u00e5de f\u00f8rstehj\u00e6lp og intensiv behandling. I andre tilf\u00e6lde er det en anbefaling til succesfuld og korrekt udvikling af virksomheden.<\/p>\n<p>Engang kunne jeg lide definitionen, der vurderede gode CRM-systemer som ikke andet end en digital skal for salg. Men i dag er det en digital skal for hele virksomheden, fordi <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">moderne universelle CRM-systemer<\/a><\/noindex> d\u00e6kker st\u00f8rstedelen af interaktionerne i virksomheden. Og definitionen af en d\u00e5rlig CRM er stadig den samme: en d\u00e5rlig CRM er et system, der skaber flere problemer, end det l\u00f8ser.<\/p>\n<p>Generelt er vi for alt godt. Hvad med jer?<\/p>\n<blockquote>\n<h4>Vores l\u00f8sninger til virksomheder<\/h4>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><b>RegionSoft CRM<\/b> <\/a><\/noindex>\u2014 en kraftfuld universel CRM i 6 versioner til sm\u00e5 og mellemstore virksomheder\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b> <\/a><\/noindex>\u2014 et simpelt og brugervenligt cloud-baseret ticket-system og mini-CRM med \u00f8jeblikkelig opstart\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_me\"><b>RegionSoft CRM Media<\/b><\/a><\/noindex> \u2014 en kraftfuld CRM til medie- og reklameoperat\u00f8rer; en \u00e6gte branchel\u00f8sning med medieplanl\u00e6gning og andre funktioner.\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<p>Kilde: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/488856\/\">habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u0439 \u043c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0444\u0438\u043b\u044c\u043c \u043f\u0440\u043e \u0431\u0435\u0433\u0435\u043c\u043e\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0443\u0436\u0430\u0441\u043d\u043e \u0431\u043e\u044f\u043b\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438\u0432\u0438\u0432\u043e\u043a \u0438 \u0432 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0437\u0430\u0431\u043e\u043b\u0435\u043b \u0438\u043d\u0444\u0435\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0436\u0435\u043b\u0442\u0443\u0445\u043e\u0439? \u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u043a \u0434\u043b\u044f \u0434\u0435\u0442\u0435\u0439, \u0431\u043e\u044f\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u043a\u043e\u043b\u0430, \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b \u0437\u0430 \u043a\u0430\u0434\u0440\u043e\u043c \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u0443\u044e \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0443: \u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u043d\u0438\u0446\u0435 \u0443 \u043f\u0430\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0436\u0435\u043b\u0442\u0443\u0445\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0443\u0441\u0435\u043b\u044c \u0438\u043d\u044a\u0435\u043a\u0446\u0438\u0439, \u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0443\u0439\u043d\u044b\u0445, \u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0430\u043f\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445, \u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438\u043c\u044b\u0448\u0435\u0447\u043d\u044b\u0445. \u0422\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e \u0441\u0443\u0442\u0438 \u043d\u0430\u0448 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u0431\u0435\u0433\u0435\u043c\u043e\u0442 \u0438\u0437\u0431\u0435\u0436\u0430\u043b [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":69475,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-69474","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.3 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u041f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u0439 \u043c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0444\u0438\u043b\u044c\u043c \u043f\u0440\u043e \u0431\u0435\u0433\u0435\u043c\u043e\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0443\u0436\u0430\u0441\u043d\u043e \u0431\u043e\u044f\u043b\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438\u0432\u0438\u0432\u043e\u043a \u0438 \u0432 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0437\u0430\u0431\u043e\u043b\u0435\u043b \u0438\u043d\u0444\u0435\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0436\u0435\u043b\u0442\u0443\u0445\u043e\u0439?\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.3\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"da_DK\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u041d\u0443 CRM \u0438 CRM. \u0412\u0441\u0451 \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0432\u044b \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u041f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u0439 \u043c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0444\u0438\u043b\u044c\u043c \u043f\u0440\u043e \u0431\u0435\u0433\u0435\u043c\u043e\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0443\u0436\u0430\u0441\u043d\u043e \u0431\u043e\u044f\u043b\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438\u0432\u0438\u0432\u043e\u043a \u0438 \u0432 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0437\u0430\u0431\u043e\u043b\u0435\u043b \u0438\u043d\u0444\u0435\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0436\u0435\u043b\u0442\u0443\u0445\u043e\u0439?\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-02-19T17:42:19+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-03-03T13:14:54+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47 N\u00e5, CRM er bare CRM. Det er enklere, end du tror | ProHoster","description":"Husker du den gamle tegnefilm om flodhesten, der var frygtelig bange for vaccinationer og endte med at f\u00e5 infekti\u00f8s gulsot?","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"da_DK","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u041d\u0443 CRM \u0438 CRM. \u0412\u0441\u0451 \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0432\u044b \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 | ProHoster","og:description":"\u041f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u0439 \u043c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0444\u0438\u043b\u044c\u043c \u043f\u0440\u043e \u0431\u0435\u0433\u0435\u043c\u043e\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0443\u0436\u0430\u0441\u043d\u043e \u0431\u043e\u044f\u043b\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438\u0432\u0438\u0432\u043e\u043a \u0438 \u0432 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0437\u0430\u0431\u043e\u043b\u0435\u043b \u0438\u043d\u0444\u0435\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0436\u0435\u043b\u0442\u0443\u0445\u043e\u0439?","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2020-02-19T17:42:19+00:00","article:modified_time":"2020-03-03T13:14:54+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"69474","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":null,"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 19:22:40","updated":"2022-09-29 14:24:36","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69474","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=69474"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69474\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/69475"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=69474"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=69474"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=69474"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}