{"id":96118,"date":"2020-10-08T07:43:11","date_gmt":"2020-10-08T05:43:11","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi"},"modified":"2020-10-08T07:43:11","modified_gmt":"2020-10-08T05:43:11","slug":"eti-bezumnye-kpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi","title":{"rendered":"Disse vilde KPI'er","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Kan du lide KPI? Jeg formoder, at det er n\u00e6ppe tilf\u00e6ldet. Det er sv\u00e6rt at finde en person, der ikke har lidt under KPI i en eller anden form: nogle har ikke n\u00e5et de m\u00e5l, nogle har st\u00f8dt p\u00e5 subjektive vurderinger, og nogle har arbejdet, sagt op, men har aldrig kunnet finde ud af, hvad de faktiske KPI'er var, som firmaet endda frygtede at n\u00e6vne. Og det virker som en god id\u00e9: KPI'en formidler virksomhedens m\u00e5l, du g\u00f8r alt for at n\u00e5 det, og i slutningen af m\u00e5neden modtager du en bonus eller en anden fordel. En gennemsigtig spil med \u00e6rlige indsatser. Men nej, KPI'er er blevet til et skr\u00e6mmende og besv\u00e6rligt monster, der hele tiden fors\u00f8ger at presse de dovne, men som ikke giver noget til de flittige medarbejdere. Der er noget galt med disse m\u00e5linger!&nbsp;<\/p>\n<p>Jeg er ked af at m\u00e5tte meddele, at hvis du ikke kan lide KPI'er, s\u00e5 ved din virksomhed bare ikke, hvordan de skal forberedes. Eller ogs\u00e5 er du en udvikler.&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Disse vilde KPI&#039;er\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/0715f3c2c9f7616e3b113e527ab18296.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>N\u00e5r alle ansatte i virksomheden f\u00e5r den samme KPI<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>Disclaimer. Denne artikel er en privat mening fra en medarbejder, som muligvis stemmer overens med eller m\u00e5ske ikke stemmer overens med virksomhedens position.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<h3>KPI'er er n\u00f8dvendige. Punktum<\/h3>\n<p>Lad mig indledningsvist tage et lyrisk afstikkersubjekt og angive min position baseret p\u00e5 erfaring. KPI'er er virkelig n\u00f8dvendige, og der er grunde til det.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>I en remote, distribueret og ellers selvisolerende team er KPI'er en m\u00e5de at delegere ikke kun opgaver til medarbejderen, men ogs\u00e5 evalueringen af effektiviteten. Hvert teammedlem kan se, hvor hurtigt de bev\u00e6ger sig mod m\u00e5let og korrigere deres besk\u00e6ftigelse, omfordele kr\u00e6fterne.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>V\u00e6gten af KPI\u2019erne demonstrerer entydigt prioriteringen af opgaverne, og medarbejderne vil ikke l\u00e6ngere kunne lave kun lette opgaver eller kun dem, de kan lide.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>KPI er en gennemsigtig og entydig retning for medarbejderens udvikling inden for virksomheden: du har en plan, og du arbejder ud fra den. V\u00e6lg v\u00e6rkt\u00f8jer, metoder og tilgange, men g\u00f8r dit bedste for at n\u00e5 m\u00e5let.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>KPI'er forener og giver en lille konkurrencefordel i virksomheden. Sund konkurrence i teamet driver forretningen mod profit.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Takket v\u00e6re KPI'er kan fremskridtene for hver enkelt medarbejder ses, sp\u00e6ndingerne indad i kollektivet bliver udj\u00e6vnet, og evalueringen af hver enkelt arbejdsindsats f\u00e5r en \u00e5benbar, bevislig form.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Selvf\u00f8lgelig g\u00e6lder dette kun, hvis de valgte KPI'er opfylder en r\u00e6kke krav.<\/p>\n<h2>Hvor g\u00e5r gr\u00e6nsen for normaliteten af KPI'er?<\/h2>\n<p>Selvom denne artikel er et personligt synspunkt, vil jeg alligevel n\u00e6vne \u00e5rsagerne til den dybe interesse for KPI-temat. Det skyldes, at i udgaven <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>RegionSoft CRM 7.0<\/u><\/a><\/noindex> er der kommet en fed opgraderet modul til beregning af KPI'er: nu kan man i <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>CRM-systemet<\/u><\/a><\/noindex> oprette indikatorer af enhver kompleksitet med enhver vurdering og v\u00e6gt. Dette er praktisk og logisk: i CRM registreres alle handlinger og resultater (indikatorer) for hver medarbejder i virksomheden, og p\u00e5 baggrund af disse beregnes KPI-v\u00e6rdierne. Vi har allerede skrevet to store artikler om dette emne, de var akademiske og seri\u00f8se. Denne artikel vil v\u00e6re h\u00e5rd, fordi virksomheder betragter KPI'er som gulerod, pisk, rapport, formalitet osv. Men dette er, i mellemtiden, et ledelsesv\u00e6rkt\u00f8j og en fantastisk m\u00e5lemetode for resultater. Men af en eller anden grund er det meget sjovere for alle at g\u00f8re KPI'er til et masse\u00f8del\u00e6ggelsesv\u00e5ben for motivation og undertrykkelse af medarbejdernes \u00e5nd.<\/p>\n<p>S\u00e5 KPI'er skal v\u00e6re m\u00e5lbare, pr\u00e6cise og gennemf\u00f8rlige - det ved alle. Men det siges sj\u00e6ldent, at KPI'erne f\u00f8rst og fremmest skal v\u00e6re passende. Lad os se p\u00e5 punkterne.<\/p>\n<h3>Det skal ikke v\u00e6re et tilf\u00e6ldigt s\u00e6t af indikatorer.<\/h3>\n<p>Indikatorer skal v\u00e6re baseret p\u00e5 virksomhedens profil, virksomhedens m\u00e5l og medarbejdernes muligheder. Alt dette skal v\u00e6re klart dokumenteret i KPI-systemets dokumentation (som du er forpligtet til at kommunikere til hver medarbejder). Prioriter de opn\u00e5elige m\u00e5l ved at fasts\u00e6tte en vigtighedskategori for hver af dem ved hj\u00e6lp af KPI-v\u00e6gte, og udvikl individuelle indikatorer for hver medarbejder enkeltvis eller for en gruppe medarbejdere. Det m\u00e5 ikke g\u00f8res s\u00e5dan, at:<\/p>\n<p>a) KPI'er er co-afh\u00e6ngige, hvilket betyder, at gennemf\u00f8relsen af en medarbejders individuelle KPI'er p\u00e5virkes af andre medarbejderes arbejde;<em>klassiker 1: marketingmedarbejderen genererer leads, og hans KPI er salgsm\u00e6ngde, hvis salgsteamet ikke pr\u00e6sterer, lider marketing, som ikke kan p\u00e5virke kollegerne; klassiker 2: KPI'en for testeren inkluderer hastigheden af fejlrettelse, som han heller ikke kan p\u00e5virke.<\/em>);<\/p>\n<p>b) KPI m\u00e5 ikke blindt implementeres for alle medarbejdere (\"lad os lave opfyldelsen af salgsplanen KPI for hele udviklingsvirksomheden\" - s\u00e5dan kan man ikke g\u00f8re, men at g\u00f8re koefficienten for opn\u00e5else af det overordnede m\u00e5l til en grund for pr\u00e6miering er helt i orden);<\/p>\n<p>c) KPI p\u00e5virkede kvaliteten af arbejdet, hvilket betyder, at kvantitativ m\u00e5ling ville skade den kvalitative vurdering.<\/p>\n<h3>Dette b\u00f8r ikke v\u00e6re en matrix med subjektive vurderinger.<\/h3>\n<p>Min hukommelse bringer straks de KPI-matricer frem fra mit f\u00f8rste job - en triumf af meningsl\u00f8shed og subjektivitet, hvor medarbejdere bogstaveligt talt blev straffet med minus to for adf\u00e6rd (de fik -2 for \"adf\u00e6rd i virksomheden\" og fik straks nedsat deres pr\u00e6mie med 70%). Ja, KPI'er kan v\u00e6re forskellige: de motiverer eller skr\u00e6mmer, overholdes eller fakes, g\u00f8r forretningen uopn\u00e5eligt god eller s\u00e6nker virksomheden endeligt. Problemet ligger ikke i KPI'er, men stadig i hovederne p\u00e5 de mennesker, der arbejder med dem. Subjektive KPI'er er dem, der har tilknytning til \"vurderings\" karakteristika som: \"villighed til at hj\u00e6lpe kolleger\", \"overholdelse af virksomhedsetik\", \"accept af virksomhedskultur\", \"resultatorientering\", \"positiv t\u00e6nkning\". Disse vurderinger er et st\u00e6rkt v\u00e6rkt\u00f8j i h\u00e6nderne p\u00e5 dem, der vurderer, herunder HR-afdelingen. Desv\u00e6rre g\u00f8r tilstedev\u00e6relsen af s\u00e5danne KPI'er ofte hele systemet til et redskab for interne virksomhedskonflikter, en metode til at fremme \u00f8nskede medarbejdere og fjerne dem, der ikke er rentable (det er ikke altid d\u00e5rlige medarbejdere).<\/p>\n<p>I forbindelse med tilstedev\u00e6relsen af subjektive vurderinger i KPI'er (som regel et point-system eller +- skalaer) er der kun \u00e9n l\u00f8sning: de b\u00f8r ikke findes i nogen form. Hvis du vil bel\u00f8nne personlige kvaliteter - implementer gamification p\u00e5 det interne portal, intern valuta, klisterm\u00e6rker, indpakninger, eller giv endda knapper v\u00e6k. KPI'er handler om virksomhedens m\u00e5l og arbejde. Tillad ikke dannelsen af et team i virksomheden med klart adskilte klaner, der vil k\u00e6mpe mere end at f\u00f8re din virksomhed mod de fastsatte m\u00e5l.<\/p>\n<h3>Sm\u00e5 virksomheder har brug for KPI'er. Enhver virksomhed har brug for KPI'er.<\/h3>\n<p>Jeg vil v\u00e6re \u00e6rlig: jeg har ikke ofte set KPI'er i sm\u00e5 virksomheder, normalt begynder implementeringen af et effektivitetsm\u00e5lesystem i mellemstore virksomheder. I sm\u00e5 virksomheder er der ofte kun en salgsplan, og det er alt. Det er meget d\u00e5rligt, fordi virksomheden mister fokus p\u00e5 arbejdsresultater og de faktorer, der p\u00e5virker dem. En god l\u00f8sning for sm\u00e5 virksomheder: <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>CRM-system<\/u><\/a><\/noindex> + KPI'er, da data vil blive indsamlet baseret p\u00e5 indtastede kunder, handler og begivenheder, og koefficienter ogs\u00e5 vil blive beregnet automatisk. Dette vil ikke kun g\u00f8re rutineprocesser mere kompakte, men ogs\u00e5 spare tid p\u00e5 at udfylde forskellige rapporter. Hvis du vil vide, hvordan du g\u00f8r denne l\u00f8sning billig, praktisk og funktionel, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/docs.google.com\/forms\/d\/1cp9He-6ZByxssmPLVjuAxtsy4mOvFYahm3fP5TqrZyQ\/edit?usp=sharing\"><u>lad dine kontakter st\u00e5 i tabellen<\/u><\/a><\/noindex> (bonus indeni) \u2014 vil kontakte dig.&nbsp;<\/p>\n<h3>KPI'er er t\u00e6t forbundet med forretningsprocesser<\/h3>\n<p>At indf\u00f8re KPI'er p\u00e5 baggrund af ustrukturerede processer kan v\u00e6re ret sv\u00e6rt, fordi der ikke er et systematisk perspektiv p\u00e5 m\u00e5l og \u00f8nskede resultater. Desuden p\u00e5l\u00e6gger manglen p\u00e5 forretningsprocesser i virksomheden straks mange faktorer p\u00e5 effektiviteten: forsinkelser, tab af ansvarlige, uklarhed i delegering, overdragelse af opgaver til en medarbejder, der 'tr\u00e6kker for alle' (som kun vil opfylde KPI'en for niveauet af opgavebelastning og stress).&nbsp;<\/p>\n<p>Den optimale vej: revidere forretningsprocesserne (netop revidere, fordi de findes i alle, men i forskellige tilstande) \u2192 etablere <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>et CRM-system,<\/u><\/a><\/noindex> hvor man kan begynde at indsamle alle driftsm\u00e6ssige indikatorer \u2192 automatisere forretningsprocesser i CRM \u2192 implementere KPI (bedst ogs\u00e5 i CRM, s\u00e5 indikatorerne beregnes automatisk, og medarbejderne kan se deres fremskridt og forst\u00e5, hvad deres KPI-system best\u00e5r af) \u2192 beregne KPI og l\u00f8n automatisk.<\/p>\n<p>Forresten har vi implementeret alle disse trin i vores RegionSoft CRM. Se hvordan vi laver enkle og komplekse (avancerede) KPI'er. Jeg kender selvf\u00f8lgelig ikke funktionaliteten af alle CRM'er i verden, kun nogle f\u00e5 magre 15-20 systemer, men jeg kan med ro i sindet sige: mekanismen er unik. N\u00e5, lad os stoppe med at prale, lad os forts\u00e6tte diskussionen.<\/p>\n<p>Basisops\u00e6tning af KPI'er<center><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/embedd.srv.habr.com\/iframe\/5f7c4ffe9dfa90c96f49dbee\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/center><\/p>\n<p>Avanceret ops\u00e6tning af KPI'er<center><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/embedd.srv.habr.com\/iframe\/5f7c503951ad1fc9585b089e\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/center><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Disse vilde KPI&#039;er\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/42afd024b6ddb67d6e40c91e336b5df4.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>S\u00e5dan en overv\u00e5gning ser medarbejderne i virksomheder, der arbejder i RegionSoft CRM. Denne brugervenlige og informative dashboard g\u00f8r det muligt at vurdere sin arbejdsfremskridt og justere sin arbejdsdag. Lederen kan ogs\u00e5 se alle medarbejdernes indikatorer og \u00e6ndre arbejdsmetoden i perioden, hvis det er n\u00f8dvendigt.<\/p>\n<h3>Man kan arbejde rigtig godt og stadig ikke opfylde nogen KPI'er.<\/h3>\n<p>Det er prim\u00e6rt et problem for perfektionistiske medarbejdere, der str\u00e6ber efter at perfektionere deres opgaver og bruger uforholdsm\u00e6ssigt meget tid p\u00e5 det. Men det samme g\u00e6lder for n\u00e6sten alle: Man kan yde en fremragende service til to kunder, der hver bringer 2,5 millioner rubler, men stadig ikke overholde nogen service-standarder. Forresten, netop \"takket v\u00e6re\" s\u00e5danne KPI'er f\u00e5r vi ofte ringe service fra reklameplatforme, reklamebureauer, telekommunikationsoperat\u00f8rer og andre virksomheder \"i streg\": de har m\u00e5l, der bestemmer bonusser, og det er mere rentabelt for dem at afslutte opgaven end at finde en l\u00f8sning p\u00e5 problemet. Dette er en meget alvorlig k\u00e6de af fejl, fordi KPI'erne for de overordnede ledere er knyttet til KPI'erne for de underordnede, og ingen \u00f8nsker at lytte til anmodningen om at justere m\u00e5lesystemet. Desv\u00e6rre. Hvis du er en af dem, s\u00e5 s\u00e6t initiativ til en gennemgang, for f\u00f8r eller senere vil jagten p\u00e5 bonusser og koefficienter resultere i en str\u00f8m af klager fra kunder (hvilket selvf\u00f8lgelig ogs\u00e5 har sin egen KPI), og det vil v\u00e6re meget ubehageligt og sv\u00e6rere at l\u00f8se.<\/p>\n<p>Netop af den grund er det bedre at fasts\u00e6tte flere typer KPI'er, for eksempel en plan for antal ticket (kunder), indt\u00e6gter, indt\u00e6gter pr. kunde osv. P\u00e5 den m\u00e5de kan man se, hvilken del af arbejdet der genererer mest indkomst, hvilken del der halter, og hvorfor (for eksempel kan kronisk manglende opfyldelse af planen for nye kunder tyde p\u00e5 svag markedsf\u00f8ring s\u00e5vel som svage salg; her f\u00e5r du hj\u00e6lp fra andre rapporter - s\u00e5som salgprofilen for perioden og salgstragten).<\/p>\n<h3>KPI'er er en opsummering af perioden, ikke total kontrol.<\/h3>\n<p>KPI er aldrig kontrol. Hvis dine medarbejdere udfylder daglige\/ugentlige skemaer, hvor de angiver, hvor lang tid en opgave har taget, er det ikke KPI. Hvis dine medarbejdere vurderer hinanden p\u00e5 en skala fra -2 til +2, er det ikke KPI. Forresten er det heller ikke kontrol, fordi alle opgaver og deres tid skrives vilk\u00e5rligt, bare for at f\u00e5 8 timer fordelt, og vurderinger af kolleger gives omtrent s\u00e5dan: \"\u00c5h, Vasja og Go\u0161a drak \u00f8l med mig, sjove fyrer, +2 til dem\", \"en h\u00e5rd Masha udf\u00f8rte 4 store opgaver for mig, men hun havde et s\u00e5 sk\u00e6vt ansigt, at jeg vil give hende 0, jeg vil v\u00e6re mild, ikke -2.\"&nbsp;<\/p>\n<p>KPI er kun en vurdering af opn\u00e5else eller manglende opn\u00e5else af reelle m\u00e5lbare indikatorer, der svarer til virksomhedens m\u00e5l. S\u00e5 snart KPI'er bliver til pegepil, bliver de en profanierung, da medarbejderne kun vil jagte den mest attraktive og \"profitable\" tal, og den reelle indsats p\u00e5 de andre omr\u00e5der vil mangle.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Disse vilde KPI&#039;er\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/0d2241566ad602f4397b4e3ceacb1318.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/p>\n<h3>KPI m\u00e5 ikke plage medarbejderne.<\/h3>\n<p>Ofte sker det, at der i slutningen af m\u00e5neden sendes store Excel-filer til medarbejderne med 4-5 faner, hvor de skal angive deres KPI'er og udfylde bestemte felter. En s\u00e6rlig form for tortur:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>at beskrive hver sin opgave og give den en pointvurdering (psykologisk set vinder de arrogante dovne over de selvkritiske beskedne);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>vurdere kolleger;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>vurdere virksomhedens \u00e5nd;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>beregne sin koefficient, og hvis den er markant over eller under gennemsnittet fra tidligere perioder, skal man i kommentaren til cellen med v\u00e6rdien skrive en forklaring p\u00e5, hvorfor det skete (og \"Jeg arbejdede godt, fordi heldet var med mig\" er ikke acceptable) samt en plan for at l\u00f8se problemet fremover (\"Jeg vil ikke arbejde godt mere\").&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Jeg h\u00e5ber, at ingen vil opfatte denne reelle erfaring som vejledning til handling.<\/p>\n<p>KPI skal v\u00e6re synlige, tilg\u00e6ngelige og gennemsigtige for medarbejderne, men de ansatte m\u00e5 ikke finde p\u00e5, mens de udfylder tabellerne, huske deres opgaver og genopbygge gennemf\u00f8rte m\u00e6ngder baseret p\u00e5 dokumenter og kontrakter, selv beregne deres pr\u00e6stationsm\u00e5l osv. \u00c5r 2020 er tiden for automatisk beregning af KPI. Uden automatisering kan systemet for n\u00f8glepr\u00e6stationsindikatorer ikke bare vise sig at v\u00e6re usikkert, men endda skadelig, fordi forkerte beslutninger vil blive truffet baseret p\u00e5 fabrikerede tal og point.<\/p>\n<h3>KPI er ikke hele motivationssystemet, men en del af det<\/h3>\n<p>Dette er m\u00e5ske den mest almindelige fejltagelse \u2014 at betragte KPI som hele motivationssystemet. Jeg gentager, det er blot et pr\u00e6stationsm\u00e5l. Ja, KPI inkluderer elementer af incitament og ligger til grund for bel\u00f8nning af medarbejdere, men motivationssystemet er altid en kombination af materielle og immaterielle former for bel\u00f8nning. Dette inkluderer virksomhedskultur, arbejdsmilj\u00f8, relationer i teamet, muligheder for karrierev\u00e6kst osv. M\u00e5ske skyldes det netop ligestillingen mellem disse begreber, at KPI ogs\u00e5 indbefatter m\u00e5linger af virksomhedens \u00e5nd og gensidig hj\u00e6lp. Dette er selvf\u00f8lgelig forkert.<\/p>\n<p>Og jeg ved, at dette vil v\u00e6kke utilfredshed blandt l\u00e6serne, men en vigtig forskel mellem motivationssystemet og KPI-systemet er, at motivationen b\u00f8r udvikles og implementeres af HR-specialister, mens KPI er en opgave for ledere og afdelingschefer, der har en klar forst\u00e5else af b\u00e5de forretningsm\u00e5lene og de grundl\u00e6ggende m\u00e5linger for, hvordan man n\u00e5r dem. Hvis KPI i din virksomhed udvikles af HR, vil din KPI ligne noget s\u00e5dant:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Disse vilde KPI&#039;er\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/b1deb244587bbec4cd646fc34440cf7f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>S\u00f8dt, men jeg ved ikke, hvad det er, og jeg ved ikke, hvordan man reproducerer det<\/p>\n<h4>KPI skal v\u00e6re velbegrundet, tilf\u00e6ldige tal vil f\u00f8re til konflikter<\/h4>\n<p>Hvis du ved, at dine medarbejdere i gennemsnit udsender to opdateringer om m\u00e5neden, fikser 500 fejl og s\u00e6lger til 200 kunder, s\u00e5 vil en plan om 6 udgivelser og 370 kunder v\u00e6re urealistisk - det er en alt for stor markedsudvidelse og en alt for stor byrde for udviklingen (antal fejl vil ogs\u00e5 blive cirka tre gange s\u00e5 mange). Det er lige s\u00e5 umuligt at s\u00e6tte en h\u00f8j indt\u00e6gtplan, hvis landets \u00f8konomi er i dyb stagnation, og din branche er blandt de mest stillest\u00e5ende. En dyb underopfyldelse af planen vil demotivere medarbejderne, hvilket vil f\u00e5 dem til at tvivle p\u00e5 b\u00e5de sig selv og effektiviteten af din ledelse.<\/p>\n<p>Derfor skal KPI'er:&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>korrekt matche forretningsm\u00e5lene;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>kun inkludere relevante og m\u00e5lbare metrikker, der reelt findes i virksomheden;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>ikke indeholde subjektive vurderinger og karakteristika;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>refleksere incitamenter snarere end straf;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>korrelere med de faktiske indikatorv\u00e6rdier over flere perioder;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>vokse langsomt;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u00e6ndre sig, hvis m\u00e5lene eller forretningsprocesserne \u00e6ndres; legacy KPI'er er hundrede gange v\u00e6rre end legacy kode.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hvis medarbejderne er utilfredse med KPI'erne og rimeligt afviser muligheden for at opn\u00e5 nogle m\u00e5l, b\u00f8r du lytte til dem: ofte er nogle aspekter af at n\u00e5 planen meget tydeligere p\u00e5 gulvet end i ledelsestolen (men dette g\u00e6lder prim\u00e6rt mellemstore og store virksomheder).&nbsp;<\/p>\n<p>Hvis KPI'erne er utilstr\u00e6kkelige, vil medarbejderne f\u00f8r eller senere l\u00e6re at tilpasse sig dem, og resultatet vil v\u00e6re svindel eller endda \u00e5benlyst bedrageri. For eksempel opst\u00e5r der falske tilmeldinger p\u00e5 \u00e9n identitet hos telekommunikationsoperat\u00f8rer eller forfalskede kundeanmeldelser hos teknisk support. Det lover ikke noget godt for forretningen.<\/p>\n<h3>Der findes ikke f\u00e6rdige skabeloner til KPI'er.<\/h3>\n<p>P\u00e5 internettet og hos r\u00e5dgivere kan man finde tilbud om salg af f\u00e6rdige KPI-s\u00e6t. I 90% af tilf\u00e6ldene er det de samme Excel-filer, som jeg n\u00e6vnte tidligere, men de udg\u00f8r i realiteten en plan-faktisk analyse for enhver virksomhed. De vil ikke indeholde de m\u00e5linger, der svarer til dine m\u00e5l og opgaver. S\u00e5danne filer er blot lead-magneter, s\u00e5 du henvender dig til r\u00e5dgiveren for at f\u00e5 udviklet et KPI-system. Derfor anbefaler jeg kraftigt, at du ikke bruger andres skabeloner til at beregne n\u00f8glepr\u00e6stationsindikatorer for dine medarbejdere. I sidste ende er de n\u00f8glepr\u00e6stationsindikatorer, ikke ensartede eller universelle.&nbsp;<\/p>\n<p>Ja, udviklingen af et KPI-system tager tid, men n\u00e5r du g\u00f8r det \u00e9n gang, vil du spare dig selv for en masse problemer med medarbejderne og kunne styre b\u00e5de dit kontorteam og fjernarbejdere ensartet.&nbsp;<\/p>\n<h3>Der b\u00f8r ikke v\u00e6re mange KPI'er<\/h3>\n<p>Optimalt \u2014 mellem 3 og 10. Et stort antal KPI'er spreder medarbejdernes fokus p\u00e5 m\u00e5l og reducerer arbejdseffektiviteten. Is\u00e6r ineffektive er uv\u00e6sentlige, rutinem\u00e6ssige KPI'er, der er knyttet til mellemliggende processer snarere end til antallet af kontraktsider, tekstlinjer, antal tegn osv. (denne pointe kan illustreres med begrebet \u201cIndisk kode\u201d eller \u201cGlitch\u201d, hvor det i Indien i midten af 80'erne var almindeligt at betale programm\u00f8rer pr. skrevet kodelinje. Dette f\u00f8rte til, at kvaliteten af koden blev ramt, og den blev spaghetti-lignende, objektsvagt orienteret og med mange fejl).<\/p>\n<p>Nogle KPI'er skal vedr\u00f8re den individuelle medarbejders eller afdelingens arbejde, mens andre skal v\u00e6re integrerede, f\u00e6lles for hele virksomheden (for eksempel antallet af fundne fejl \u2014 en individuel indikator, mens oms\u00e6tningen \u2014 en pr\u00e6station for alle afdelinger samlet set). P\u00e5 denne m\u00e5de formidles virksomhedens korrekte m\u00e5l til medarbejderne, og de bliver klar over, at der internt i virksomheden eksisterer en balance mellem individuelt og teamarbejde.<\/p>\n<h3>Ja, der er reelt professionelle, hvor det er sv\u00e6rt at anvende KPI'er eller helt umuligt.<\/h3>\n<p>Dette inkluderer prim\u00e6rt kreative fag, udviklere, programm\u00f8rer, forskere, videnskabsfolk osv. Deres arbejde er sv\u00e6rt at m\u00e5le i timer eller linjer, fordi det er intellektuel arbejdstid, der er forbundet med en dybdeg\u00e5ende bearbejdning af opgavens detaljer osv. Motivations-KPI'er kan anvendes for s\u00e5danne medarbejdere, for eksempel kan de bel\u00f8nnes, hvis virksomhedens oms\u00e6tningsplan er opfyldt, men individuelle koefficienter for dem er yderst omstridte og vanskelige at implementere.<\/p>\n<p>For at forst\u00e5 de reelle konsekvenser af at indf\u00f8re KPI'er for s\u00e5danne fagomr\u00e5der, kan du se p\u00e5 tilstanden af den polikliniske behandling i vores land (og ikke kun i vores). Siden l\u00e6gerne fik tidspunkter for patientunders\u00f8gelser, udfyldelse af dokumenter og andre v\u00e6rdifulde retningslinjer for interaktion med patienter, er statslige klinikker blevet en filial af helvede. Her er private klinikker betydeligt bedre til at s\u00e6tte KPI'er, samtidig med at de afs\u00e6tter tid til patienterne med margin, hvilket betyder, at de prim\u00e6rt arbejder p\u00e5 loyalitet og endda k\u00e6rlighed fra patienterne til klinikken og de specifikke l\u00e6ger. Med dette udgangspunkt vil oms\u00e6tnings- og bes\u00f8gsm\u00e5lene opfyldes af sig selv.<\/p>\n<p>Medarbejderen kommer til virksomheden for at bytte sin viden og erfaring for penge, og viden og erfaring skal producere et bestemt resultat baseret p\u00e5 virksomhedens m\u00e5l. At s\u00e6tte KPI-m\u00e5l for ham\/hende er ikke noget d\u00e5rligt, illoyalt eller usympatisk. Tv\u00e6rtimod, med en veludviklet system for n\u00f8glepr\u00e6stationsindikatorer ser medarbejderen retningen, han\/hun skal bev\u00e6ge sig i, og kan v\u00e6lge, hvor hans\/hendes erfaring vil v\u00e6re mest anvendelig, og arbejdet effektfuldt.<\/p>\n<p>Desv\u00e6rre er KPI ikke den eneste enhed, som man har form\u00e5et at d\u00e6monisere i erhvervslivet og forvandle til et redskab til skr\u00e6mmelse. Det er forkert, fordi KPI, ligesom CRM, ERP og Gantt-diagrammer, blot er nyttige v\u00e6rkt\u00f8jer til styring og dialog mellem medarbejdere og deres ledere. KPI'er fungerer godt, hvis de er fornuftige. Derfor ligger alt i jeres h\u00e6nder. Personligt ser jeg en ideel forbindelse mellem CRM, salgsautomatisering og automatiseret KPI for sm\u00e5 og mellemstore virksomheder. I dag, i en tid med \u00f8konomisk usikkerhed efter Covid, har denne kombination potentialet til bogstaveligt talt at omstille holdet og genstarte forretningen. Og hvorfor ikke?<\/p>\n<p>Kilde: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/522260\/\">habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442. \u0422\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u043b \u043e\u0442 KPI \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u043e\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435: \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0442\u044f\u0433\u0438\u0432\u0430\u043b \u0434\u043e \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u043b\u0441\u044f \u0441 \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u043e\u0439, \u0430 \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043f\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b, \u0443\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u0441\u044f, \u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0433 \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u0438\u0437 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043b\u0438 \u0442\u0435 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0435 KPI, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0443\u043f\u043e\u043c\u044f\u043d\u0443\u0442\u044c \u0431\u043e\u044f\u043b\u0438\u0441\u044c. \u0418 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":96119,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-96118","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.3 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.3\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"da_DK\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u042d\u0442\u0438 \u0431\u0435\u0437\u0443\u043c\u043d\u044b\u0435 KPI | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-08T05:43:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-10-08T05:43:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47De vanvittige KPI'er | ProHoster","description":"Kan du lide KPI'er? Jeg antager, sandsynligvis ikke.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"da_DK","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u042d\u0442\u0438 \u0431\u0435\u0437\u0443\u043c\u043d\u044b\u0435 KPI | ProHoster","og:description":"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/da\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2020-10-08T05:43:11+00:00","article:modified_time":"2020-10-08T05:43:11+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"96118","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":null,"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 10:51:35","updated":"2022-09-28 19:43:24","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96118","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=96118"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96118\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/96119"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=96118"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=96118"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=96118"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}