Nutzer ändern sich, aber die Hosting- und Cloud-Dienstanbieter bleiben gleich. So lautet die Hauptbotschaft des Vortrags des indischen Unternehmers und Milliardärs Bhavin Turakhia, den er auf der internationalen Messe für Cloud-Dienste und Hosting, CloudFest, gehalten hat.
Auch wir waren dort, haben viel mit Anbietern und Verkäufern gesprochen und einige Gedanken aus Turakhiasein Vortrag als mit den allgemeinen Stimmungen übereinstimmend empfunden. Speziell für den russischen Markt haben wir seinen Vortrag übersetzt.
Über den Referenten. Im Jahr 1997 gründete Bhavin Turakhia mit seinem Bruder im Alter von 17 Jahren das Hosting-Unternehmen Directi. Im Jahr 2014 kaufte die Endurance International Group Directi für 160 Millionen Dollar. Derzeit entwickelt Turakhia den Messenger Flock und andere, in Russland weniger bekannte Dienste: Radix, CodeChef, Ringo, Media.net und Zeta. Er selbst nennt sich Startup-Evangelist und Serienunternehmer.
Auf CloudFest präsentierte Turakhia eine SWOT-Analyse des Hosting- und Cloud-Marktes. Er sprach über die Stärken und Schwächen der Branche, Chancen und Bedrohungen. Hier bringen wir eine Zusammenfassung seiner Rede mit einigen Kürzungen.
Die vollständige Aufzeichnung des Vortrags kann , eine kurze Zusammenfassung auf Englisch .
Bhavin Turakhia, Foto von CloudFest
Stärke: riesige Zielgruppe
Stellen Sie sich nur vor, die anwesenden Personen auf CloudFest kontrollieren 90 % des weltweiten Internets. Derzeit sind mehr als 200 Millionen Domainnamen und Websites registriert (Anm. d. Red. - bereits 300 Millionen), 60 Millionen davon wurden allein in einem Jahr erstellt! Die meisten Eigentümer dieser Websites arbeiten direkt oder indirekt über die hier versammelten Unternehmen. Das ist die unglaubliche Kraft von uns allen!
Chance: Zugang zu neuen Unternehmen
Sobald ein Unternehmer eine Idee hat, wählt er eine Domain, startet eine Website, kauft Hosting und kümmert sich darum, wie sein Geschäft im Internet präsentiert wird. Er geht zu einem Anbieter, bevor er den ersten Mitarbeiter einstellt und die Marke registriert. Er ändert den Firmennamen entsprechend den freien Domains. Jeder von uns beeinflusst auf die eine oder andere Weise den Weg seines Unternehmens. Wir stehen buchstäblich am Anfang jeder Geschäftsidee.
Google, Microsoft oder Amazon wurden nicht über Nacht groß, sie begannen mit Sergej und Larry, Paul und Bill usw. Am Anfang steht die Idee eines oder zweier Menschen, und wir, Hosting- oder Cloud-Anbieter, können an ihrem Wachstum von der Raupe zum Schmetterling teilnehmen, von einem kleinen Unternehmen zu einem Konzern mit 500, 5.000 oder 50.000 Mitarbeitern. Wir können mit dem Unternehmer anfangen und ihm helfen: im Marketing, bei der Lead-Generierung, beim Kundenakquise sowie mit Kommunikations- und Kollaborationstools.
Bedrohung: Die Nutzer haben sich verändert
In den letzten zehn Jahren hat sich das Verhalten der Verbraucher drastisch verändert: Die Generation der Babyboomer wurde von den Millennials und der Generation Z abgelöst. Smartphones, autonome Fahrzeuge, künstliche Intelligenz und viele weitere Innovationen haben die Verhaltensmuster dramatisch beeinflusst. Ich werde über einige wichtige Trends in der Branche sprechen. Heute erwarten die Nutzer:
Mieten statt kaufen
Während es früher wichtig war, Eigentum zu besitzen, mieten wir heute einfach. Darüber hinaus mieten wir nicht das Produkt, sondern die Möglichkeit, es für einen bestimmten Zeitraum zu nutzen – nehmen wir beispielsweise Uber oder Airbnb. Wir haben uns von einem Besitzmodell zu einem Zugangsmodell gewandelt.
Vor einigen Jahren haben wir auf dieser Konferenz über Hosting, den Verkauf von Servern, Racks oder Platz in Rechenzentren gesprochen. Heute sprechen wir über das Mieten von Rechenleistung in der Cloud. Der World Hosting Day (WHD) hat sich zum Cloud-Festival – CloudFest – weiterentwickelt.
Wünschen sich eine benutzerfreundliche Oberfläche
Es gab einmal eine Zeit, in der die Nutzer von einer Oberfläche lediglich Funktionalität erwarteten: Ich brauche einen Knopf, um mein Problem zu lösen. Heute hat sich diese Erwartung gewandelt.
Software sollte nicht nur nützlich, sondern auch schön und elegant sein. Sie sollte einen Charakter haben! Schlichte graue Rechtecke sind aus der Mode gekommen. Nun erwarten die Nutzer, dass UX und Benutzeroberflächen elegant, benutzerfreundlich und unterhaltsam sind.
Wählen selbst
Früher konsultierte man bei der Suche nach einem Elektriker den Nachbarn, wählte ein Restaurant aufgrund der Empfehlung von Freunden und plante den Urlaub über ein Reisebüro. Das war alles vor der Einführung von Yelp, TripAdvisor, UberEATS und anderen Empfehlungsdiensten. Heute treffen die Nutzer ihre Entscheidungen, indem sie eigene Recherchen durchführen.
Das betrifft auch unsere Branche. Es gab eine Zeit, als der Kauf von Software nicht ohne ein Gespräch mit jemandem auskam, der sagen konnte: „Hey, wenn du eine CRM brauchst, benutze das; und für das Personalmanagement nimm dies hier.“ Benutzer benötigen keine Berater mehr, sie finden Antworten über G2 Crowd, Capterra oder sogar Twitter.
Deshalb entwickelt sich das Content-Marketing jetzt. Seine Aufgabe ist es, dem Kunden zu erklären, in welchen Situationen das Produkt des Unternehmens für ihn nützlich sein kann, und ihm somit bei der Suche zu helfen.
Es werden schnelle Lösungen gesucht
Früher entwickelten Unternehmen ihre Programme selbst oder installierten die Software des Anbieters und passten sie an, indem sie IT-Profis hinzuzogen. Aber die Zeit der riesigen Konzerne, die eigene Entwicklungen ermöglichen, ist vorbei. Jetzt dreht sich alles um kleine Unternehmen oder kleine Teams innerhalb großer Organisationen. Sie können innerhalb von Minuten ein CRM-System, einen Aufgabenmanager sowie Kommunikations- und Kollaborationstools finden. Sie installieren sie schnell und beginnen sie zu nutzen.
Wenn Sie sich unsere Branche ansehen, zahlen Benutzer nicht mehr Tausende von Dollar an Webdesigner für die Entwicklung einer Website. Eine Website können sie selbst erstellen und einrichten, sowie vieles andere. Dieser Trend entwickelt sich weiter und hat Auswirkungen auf uns.
Schwäche: Anbieter wechseln nicht
Nicht nur die Nutzer haben sich verändert, sondern auch der Wettbewerb.
Vor zwei Jahrzehnten, als ich Teil dieser Branche war und ein Hosting-Unternehmen gründete, verkauften wir alle dasselbe Produkt (Shared Hosting, VPS oder dedizierte Server) auf dieselbe Weise (drei oder vier Tarife mit X MB Speicherplatz, X MB RAM, X E-Mail-Konten). Das dauert bis heute an, 20 Jahre lang verkaufen wir dasselbe!
Bhavin Turakhia, Foto von CloudFest
In unseren Angeboten gab es keine Innovationen, keinen kreativen Ansatz. Wir konkurrierten nur über den Preis und Rabatte auf zusätzliche Dienstleistungen (z. B. Domains), während sich die Anbieter nach der Unterstützungsprache und dem physischen Standort der Server unterschieden.
Aber alles hat sich dramatisch geändert. Vor nur drei Jahren wurden 1% der Websites in den USA mit Wix erstellt (das ist nur eines der Unternehmen, von dem ich denke, dass es ein großartiges Produkt hat). Im Jahr 2018 liegt diese Zahl bereits bei 6%. Ein sechsmaliges Wachstum allein auf einem Markt!
Dies ist ein weiterer Beweis dafür, dass Nutzer mittlerweile fertige Lösungen bevorzugen und die Benutzeroberfläche einen außergewöhnlichen Stellenwert einnimmt. „Mein cPanel gegen deins, oder mein Hosting-Paket gegen deins“ – so funktioniert es nicht mehr. Der Kampf um den Kunden findet jetzt auf der Ebene der Benutzererfahrung statt. Gewinner ist, wer die beste Benutzeroberfläche, den besten Service und die besten Möglichkeiten bietet.
Merken
Der Markt hat eine unglaubliche Macht: den Zugang zu einer riesigen Zielgruppe und den Beginn jedes neuen Unternehmens. Anbieter genießen Vertrauen. Doch die Nutzer und die Konkurrenz haben sich verändert, während wir weiterhin die gleichen Produkte verkaufen. Wir unterscheiden uns nicht wirklich! Für mich ist das ein Problem, das gelöst werden muss, um die vorhandenen Möglichkeiten zu monetarisieren.
Eine Minute Motivation
Nach der Präsentation gab Turakhia Christian Dawson von i2Coalition ein kurzes Interview, in dem einige Ratschläge für Unternehmer gegeben wurden. Diese sind nicht besonders originell, aber sie hier nicht zu bringen, wäre unfair.
- Konzentriert euch auf Werte, nicht auf Geld.
- Nichts ist wichtiger als das Team! Turakhia verbringt immer noch 30 % seiner Zeit mit der Suche nach Mitarbeitern.
- Misserfolg ist nur ein Weg, die Fehlerhaftigkeit von Hypothesen zu verstehen und einen neuen Weg zur Fortbewegung zu wählen. Probiert es immer wieder. Gebt niemals auf!
Quelle: habr.com
