Die Nutzer ändern sich, aber die Hosting- und Cloud-Service-Anbieter bleiben gleich. So lautet die zentrale Botschaft des Vortrags des indischen Unternehmers und Milliardärs Bhavin Turakhia, den er auf der internationalen Messe für Cloud-Dienste und Hosting, CloudFest, gehalten hat.
Auch wir waren dort, haben viel mit Anbietern und Unternehmen gesprochen und einige Gedanken aus Turakhias Vortrag als stimmig mit den allgemeinen Stimmungen empfunden. Speziell für den deutschen Markt haben wir seinen Vortrag übersetzt.
Über den Sprecher. Im Jahr 1997 gründete Bhavin Turakhia im Alter von 17 Jahren zusammen mit seinem Bruder das Hosting-Unternehmen Directi. 2014 wurde Directi von der Endurance International Group für 160 Millionen Dollar gekauft. Nun entwickelt Turakhia den Messenger Flock und andere, in Deutschland weniger bekannte Dienste: Radix, CodeChef, Ringo, Media.net und Zeta. Er bezeichnet sich selbst als Startup-Evangelisten und Serienunternehmer.
Auf CloudFest präsentierte Turakhia eine SWOT-Analyse des Hosting- und Cloud-Marktes. Er sprach über die Stärken und Schwächen der Branche, Chancen und Risiken. Hier geben wir eine Transkription seiner Rede mit einigen Kürzungen wieder.
Die vollständige Aufzeichnung des Vortrags kann , und eine kurze Zusammenfassung auf Englisch. .
Bhavin Turakhia, Foto von CloudFest
Die Kraft: Eine riesige Zielgruppe
Stellen Sie sich nur vor: Die Teilnehmer von CloudFest kontrollieren 90 % des weltweiten Internets. Derzeit sind über 200 Millionen Domains und Websites registriert (Anm. d. Red. — bereits 300 Millionen), 60 Millionen davon wurden allein in einem Jahr erstellt! Die meisten Besitzer dieser Websites arbeiten direkt oder indirekt über die hier versammelten Unternehmen. Das ist die unglaubliche Kraft von uns allen!
Die Möglichkeit: Zugang zu neuen Unternehmen
Sobald ein Unternehmer eine Idee hat, wählt er eine Domain, startet eine Website und kauft Hosting — er kümmert sich darum, wie sein Geschäft im Internet präsentiert wird. Er geht zu einem Anbieter, noch bevor er den ersten Mitarbeiter einstellt und die Marke registriert. Er ändert den Firmennamen basierend auf verfügbaren Domains. Jeder von uns beeinflusst den Weg seines Geschäfts in irgendeiner Weise. Wir befinden uns buchstäblich an der Grundlage jeder Geschäftsidee.
Google, Microsoft oder Amazon wurden nicht über Nacht groß. Sie begannen mit Sergey und Larry, Paul und Bill usw. Am Anfang steht die Idee einer oder zweier Personen, und wir, die Hosting- oder Cloud-Anbieter, können dabei helfen, diese Idee von der Raupe zur Schmetterling zu entwickeln – von einem kleinen Unternehmen zu einem Konzern mit 500, 5.000 oder sogar 50.000 Mitarbeitern. Wir können mit Unternehmern starten und ihnen helfen: im Marketing, bei der Lead-Generierung, der Kundengewinnung sowie mit Werkzeugen für Kommunikation und Zusammenarbeit.
Bedrohung: Die Nutzer haben sich verändert
In den letzten zehn Jahren hat sich das Verhalten der Konsumenten drastisch verändert: Die Babyboomer-Generation wurde von den Millennials und der Generation Z abgelöst. Smartphones, autonom fahrende Autos, künstliche Intelligenz und viele weitere Entwicklungen haben die Verhaltensmuster grundlegend verändert. Ich werde über einige wichtige Trends in der Branche sprechen. Heute nutzen die Benutzer:
Mieten statt kaufen
Während es früher wichtig war, im Besitz von Dingen zu sein, mieten wir heutzutage einfach. Darüber hinaus mieten wir nicht nur einen Vermögenswert, sondern die Möglichkeit, ihn für einen bestimmten Zeitraum zu nutzen – man nehme nur Uber oder Airbnb. Wir haben das Modell des Eigentums in ein Modell des Zugangs verwandelt.
Vor einigen Jahren diskutierten wir auf dieser Konferenz über Hosting, den Verkauf von Servern, Racks oder Platz in Rechenzentren. Heute sprechen wir über die Miete von Rechenleistung in der Cloud. Der World Hosting Day (WHD) hat sich in ein Cloud-Festival verwandelt - CloudFest.
Sie wünschen sich eine benutzerfreundliche Oberfläche.
Es gab Zeiten, in denen Benutzer von einer Oberfläche nur Funktionalität erwarteten: Ich benötige einen Knopf, um mein Problem zu lösen. Diese Anfrage hat sich jetzt geändert.
Software muss nicht nur nützlich sein, sondern auch schön und elegant. Sie sollte eine Seele haben! Klobige graue Rechtecke sind out. Jetzt erwarten die Benutzer, dass UX und Oberflächen elegant, benutzerfreundlich und ansprechend sind.
Sie entscheiden selbst.
Früher fragte man bei der Suche nach einem Elektriker den Nachbarn, wählte ein Restaurant nach den Empfehlungen von Bekannten und plante seinen Urlaub über ein Reisebüro. Das war alles vor der Einführung von Yelp, TripAdvisor, UberEATS und anderen Empfehlungsdiensten. Jetzt treffen die Benutzer Entscheidungen, indem sie eigene Recherchen durchführen.
Das gilt auch für unsere Branche. Es gab eine Zeit, als der Kauf von Software nicht ohne ein Gespräch mit jemandem auskam, der sagen konnte: „Hey, wenn du ein CRM benötigst, nimm das hier; und für das Personalmanagement nimm dieses.“ Die Nutzer benötigen keine Berater mehr, sie finden Antworten über G2 Crowd, Capterra oder sogar Twitter.
Deshalb erfreut sich Content-Marketing wachsender Beliebtheit. Seine Aufgabe ist es, dem Kunden aufzuzeigen, in welchen Situationen die Produkte eines Unternehmens für ihn nützlich sein können, und so bei der Suche behilflich zu sein.
Sie suchen nach schnellen Lösungen.
Früher entwickelten Unternehmen ihre Programme selbst oder installierten die Software eines Anbieters und passten sie an, indem sie IT-Profis einbezogen. Doch die Ära der riesigen Konzerne, die eine eigene Entwicklung ermöglichen, ist vorbei. Jetzt dreht sich alles um kleine Unternehmen oder kleine Teams innerhalb großer Organisationen. Diese können in Minuten ein CRM-System, einen Aufgabenmanager oder Tools zur Kommunikation und Zusammenarbeit finden, sie schnell installieren und sofort nutzen.
Wenn Sie sich unsere Branche ansehen, zahlen die Nutzer nicht mehr tausende von Dollar an Webdesigner für die Entwicklung einer Webseite. Sie können selbst eine Webseite erstellen und einrichten, ebenso wie viele andere Dinge. Dieser Trend entwickelt sich weiter und hat Einfluss auf uns.
Schwäche: Anbieter wechseln nicht.
Nicht nur die Nutzer haben sich verändert, sondern auch der Wettbewerb.
Vor zwei Jahrzehnten, als ich Teil dieser Branche war und ein Hosting-Unternehmen gründete, haben wir alle dasselbe Produkt verkauft (Shared-Hosting, VPS oder Dedicated Server) auf dieselbe Weise (drei oder vier Tarife mit X MB Speicherplatz, X MB RAM, X E-Mail-Konten). Das ist bis heute so. Seit 20 Jahren verkaufen wir das Gleiche!
Bhavin Turakhia, Foto von CloudFest
In unseren Angeboten gab es keine Innovationen, keinen kreativen Ansatz. Wir haben nur über den Preis und Rabatte für Zusatzleistungen (wie Domains) konkurriert, während sich die Anbieter nur durch die Sprache des Supports und den physischen Standort der Server unterschieden.
Doch alles hat sich dramatisch verändert. Vor nur drei Jahren wurden 1 % der Websites in den USA mit Wix erstellt (das ist nur eines der Unternehmen, das meiner Meinung nach ein großartiges Produkt entwickelt). Im Jahr 2018 beträgt dieser Anteil bereits 6 %. Ein sechsfaches Wachstum nur auf einem Markt!
Das ist ein weiteres Zeichen dafür, dass Nutzer nun fertige Lösungen bevorzugen und das Benutzererlebnis eine immer wichtigere Rolle spielt. „Mein cPanel gegen deins oder mein Hosting-Paket gegen deins“ – so funktioniert es nicht mehr. Jetzt findet der Wettbewerb um Kunden auf der Ebene der Benutzererfahrung statt. Derjenige gewinnt, der das beste Interface, den besten Service und die besten Features bietet.
Merken
Der Markt hat eine unglaubliche Kraft: den Zugang zu einem riesigen Publikum und den Start jedes neuen Geschäfts. Anbieter genießen Vertrauen. Aber die Nutzer und die Konkurrenz haben sich verändert, während wir weiterhin die gleichen Produkte verkaufen. Wir unterscheiden uns wirklich in nichts! Das ist für mich ein Problem, das gelöst werden muss, um die vorhandenen Chancen zu monetarisieren.
Ein Moment der Motivation
Nach dem Auftritt gab Turakhia ein kurzes Interview mit Christian Dawson von i2Coalition, in dem er einige Ratschläge für Unternehmer teilte. Diese Ratschläge mögen nicht besonders originell sein, aber sie hier nicht zu erwähnen wäre unfair.
- Konzentrieren Sie sich auf Werte, nicht auf Geld.
- Nichts ist wichtiger als das Team! Turakhia investiert immer noch 30% seiner Zeit in die Rekrutierung von Mitarbeitern.
- Scheitern ist lediglich eine Möglichkeit, die Fehlerhaftigkeit von Hypothesen zu verstehen und einen neuen Weg zu wählen. Probieren Sie es immer wieder. Geben Sie niemals auf!
Quelle: habr.com
