🥇Systemadministrator in einem Non-IT-Unternehmen. Unerträgliche Schwere des Seins?

Systemadministrator in einem kleinen Unternehmen außerhalb der IT-Branche zu sein, ist ein echtes Abenteuer. Der Unternehmensleiter hält dich für einen Faulpelz, die Mitarbeiter dich in schlechten Zeiten für das gewisse Etwas im Netzwerk und Hardware, in guten Zeiten für einen Bier- und Spieleschatz, die Buchhaltung für eine Erweiterung von 1C, und die ganze Firma insgesamt für einen Treiber, der für das erfolgreiche Funktionieren der Drucker sorgt. Während du von einem guten Cisco schwärmst und nicht von dem kleinen witzigen Yota-Gerät für einen Unternehmens-Hotspot träumst, bereiten sie bereits methodisch neuen Ärger vor: einen Virus aus der heimischen Sammlung, krumme Hände, die sich in Kabel verwickeln (oder umgekehrt), ein Spiel auf dem Arbeitsserver, eine unlizenzierte Photoshop-Version und das Herunterladen der neuesten Serie, um sie im Stau anzusehen. Ach ja, auch das Wasserkochen wurde auf die Liste gesetzt. Da bleibt nicht viel Zeit für Kubernetes und DevOps – man muss überleben, bestehen und irgendwann als Boss aus diesem Raid herauskommen. Oh, äh, die KPI erfüllen und nicht sterben. Allegorisch? Nein, so ist es wirklich.

Unternehmen außerhalb der IT: Die Mitarbeiter sind in Gefahr

Unternehmen des kleinen und mittleren Gewerbes außerhalb der IT-Branche nutzen manchmal die Errungenschaften der IT-Branche vorsichtig, oberflächlich und mit einer großen Portion Skepsis – wer weiß, was diese Software auf dem einen Server anrichtet, und danach dürfen wir aufräumen, die Verkabelung reparieren… Und komischerweise entwickelt sich das Verhältnis zu den Systemadministratoren sehr unterschiedlich, und gerade sie bestimmen, wie effektiv das Unternehmen ist, wie es mit dem Kundenmanagement umgeht und ob es auf dem Markt überhaupt überlebensfähig ist. Lassen Sie uns mögliche Kombinationen auflisten.

Im Unternehmen gibt es keinen Systemadministrator, die gesamte Arbeit wird von den Mitarbeitern selbst oder durch einen externen Techniker abgedeckt, der nach einem Anruf kommt. In diesem Fall sind die Gefahren offensichtlich: Stillstand in den Arbeitsabläufen, übermäßige Kosten aufgrund von Unordnung und oft Dringlichkeit bei der Wartung, Sicherheitslücken, und das Fehlen einer IT-Infrastruktur an sich. Tatsächlich gilt das Prinzip „Jeder ist sein eigener Administrator“, und über Technologie denkt man nur nach, wenn es zu einem Ausfall in der Telefonie oder im Internet kommt.
Im Unternehmen gibt es einen eigenen Techniker auf Gehaltsliste – ein Student, ein angehender Systemadministrator oder ein sehr unglücklicher Entwickler. In diesem Fall hängt viel von der Fleiß und dem Interesse des Verantwortlichen ab, ist aber meistens auf die Lösung grundlegender Aufgaben und die minimale Aufrechterhaltung der IT-Prozesse im Unternehmen beschränkt. Über die Infrastruktur wird in der Regel nicht gesprochen.

Bereiten Sie das Kühlsystem richtig vor

Im Unternehmen gibt es einen programmierer, der auch Systemadministrator ist. Die Variante ist kaum besser als die vorherige, wenigstens aufgrund der Tatsache, dass der Programmierer leicht mit der Konfiguration, Einrichtung und sogar Anpassung von Unternehmenssoftware (zum Beispiel 1C oder CRM) zurechtkommt und, als Entwickler, seine Tätigkeiten mithilfe von Skripten, Commandlets usw. automatisiert. Das Hauptproblem in einer solchen Situation ist die Überlastung des Mitarbeiters, das zweite Problem ist die oberflächliche Erfüllung der Aufgaben eines Systemadministrators (um es salopp zu sagen, warum sollte er liebevoll die Topologie eines kleinen Netzwerks für das Unternehmen aufbauen, wenn er eine Menge Anfragen zur Datenextraktion oder zur Anpassung der nächsten Unternehmenssoftware zu bewältigen hat? Er arbeitet, fällt nicht aus — und gut, lassen sie ihn dafür danken.).
Im Unternehmen gibt es keinen Systemadministrator, aber es wurde ein Vertrag mit einem Outsourcing-Unternehmen geschlossen. Das ist eine gute Option für kleine und mittelständische Unternehmen: erfahrene Leute (werden Sie doch nicht sparen und einen Outsourcer nach einer Anzeige im Treppenhaus suchen?) sind verantwortlich für die IT-Infrastruktur, während Sie auf einer Abonnementsbasis sitzen und frei atmen (oder Sie sind auf einmaligen Stundenabrechnungen und atmen nicht mehr so frei). Es gibt viele Vorteile: Schnelligkeit, Erfahrung, die besten Werkzeuge, Verantwortung. Es gibt nicht weniger Nachteile: teuer, streng reglementierter Arbeitsumfang (ein bisschen mehr — bezahlen), Aufdrängung von Dienstleistungen und Software (zum Beispiel wäre Ihnen das geeignet, weil Ihnen Geschäftsprozesse, Planung, KPIs und die Primärdaten wichtig sind, aber Ihnen wird die Romashka CRM ohne all das verkauft, weil die LLC „Romashka-Soft“ dem Outsourcer einen Händlerprozent zahlt), Aufpreise für Dringlichkeit bei Notfällen und für Komplexität bei größeren Änderungen im Unternehmen. RegionSoft CRM, weil Ihnen Geschäftsprozesse, Planung, KPIs und Primärdaten wichtig sind und Ihnen wird die Romashka CRM ohne all das verkauft, weil die LLC „Romashka-Soft“ dem Outsourcer einen Händlerprozent zahlt), Aufpreise für Dringlichkeit bei Notfällen und für Komplexität bei größeren Änderungen im Unternehmen.
Im Unternehmen arbeitet ein guter, erfahrener Systemadministrator auf CIO-Niveau. — ein Mensch, der für die Entwicklung der gesamten IT-Infrastruktur verantwortlich ist. Das macht Sinn und ist praktisch, kommt aber eher selten vor. Er ist immer verfügbar, die gesamte Infrastruktur liegt in einer Hand, er trägt die Verantwortung für die physische und informationelle Sicherheit, ist aktiv in die Geschäftsprozesse eingebunden und weiß aus erster Hand, wie man Kosten optimiert und was das Unternehmen wirklich braucht. Dennoch glaubt die Geschäftsleitung kleinerer Unternehmen oft, dass es teuer ist, einen solchen Admin zu beschäftigen, und vergisst dabei, dass sie nicht einfach Geld ausgeben, sondern gleichzeitig für die Stabilität der Hardware und Software, die Sicherheit, die Verfügbarkeit schneller Lösungen für Vorfälle, qualifizierte Kommunikation mit Anbietern sowie die Abwesenheit von Lizenzproblemen usw. bezahlen. In der IT-Branche wird das viel besser verstanden (fairerweise — nicht immer).

In solchen Unternehmen gibt es jedoch eine Reihe von Problemen, die gelöst werden müssen, da man sonst unvorhergesehene Kosten, Strafen oder ineffiziente Arbeit riskieren kann.

Schwierigkeiten bei der Organisation der Infrastruktur — es muss ein Gleichgewicht zwischen Anforderungen, Qualität, Kosteneffizienz und Benutzerfreundlichkeit gewahrt werden. Gleichzeitig kann die Geschäftsleitung IT als modisches Gimmick und nicht als unverzichtbares Werkzeug betrachten.
Hohe Kosten für Technik. Tatsächlich ist der Erwerb von Technik, Servern, die Erneuerung des Maschinenparks — eine spürbare Belastung für ein kleines Unternehmen.
Schwierigkeiten bei der Implementierung und Unterstützung von Geschäftsanwendungen. Es bedarf interner Expertise, die dabei hilft, dies richtig zu machen, und zwar im Einklang mit den Anforderungen und Geschäftsprozessen (die möglicherweise auch nicht vorhanden sind).
Niedrige Geschwindigkeit bei der Behebung von Problemen: entweder verlangt der Outsourcer Geld für Dringlichkeit, oder der Admin ist mit Aufgaben überlastet, oder Probleme werden verspätet erkannt. Und wenn man dann auch noch irgendeine Ressource beschaffen muss, kann man sagen, dass alles feststeckt.

Übrigens, lassen Sie uns gleich klarstellen, dass Outsourcing niemand als das Allheilmittel für alles ansehen sollte.

Systemadministrator oder Outsourcing — was ist besser?

Eine Frage, die viele Unternehmen beschäftigt. Wir haben versucht, die Preise zu analysieren und Schlussfolgerungen zu ziehen.

Wir haben die Websites von Moskaus IT-Outsourcern der Standardkategorie (keine großen Systemintegratoren und keine renommierten Unternehmen) durchgesehen, auf ihren Kalkulatoren die durchschnittlichen Preise von Administratoren basierend auf einer Konfiguration von 15 Personen und 1 Server berechnet. Die Preisspanne war enorm, von 6300 bis „oh wow, das ist nicht unser Bereich“, aber der Durchschnittspreis pro Monat betrug 19.700 Rubel mit 2 geplanten Außendienstbesuchen, dem Minimum für 1C. Der Medianlohn eines Systemadministrators laut dem Dienst „Mein Kreis“ beträgt 70.000 Rubel, laut Trud.com - 35 - 50.000 Rubel, nach unseren Daten für den angegebenen Bereich - 40 - 50.000 Rubel. Lassen Sie uns bei mäßig optimistischen 60.000 Rubel bleiben. In einem normalen Monat gibt es 176 Arbeitsstunden, was 340 Rubel pro Stunde ergibt. „Warum rechnen Sie mit Stunden, wenn klar ist, dass 60.000 mehr sind als 19.700?!“ - könnte jemand aus dem Publikum denken. Und das warum. Wenn das Basispaket von Dienstleistungen auf einmal die Probleme des Unternehmens nicht mehr löst, liegt der durchschnittliche Preis bei Outsourcern bei 1200 Rubel pro Stunde für Basisleistungen und 1800 Rubel pro Stunde für Serverleistungen (fast alle mit der Einschränkung von mindestens 2 Stunden). Das bedeutet, der Outsourcer ist genau bis zum ersten außergewöhnlichen Fall günstiger (was ziemlich schnell passiert).

Darüber hinaus wird der Outsourcer mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht bereit sein, dies ganz zu tun oder wird es gegen eine zusätzliche Gebühr tun:

die Anforderungen zu sammeln und mit dem Anbieter bei der Implementierung von Unternehmenssoftware zu kommunizieren;
mit Peripheriegeräten, Verbrauchsmaterial und jedem USB-Stick zu arbeiten;
verschiedene Cloud-Aufgaben zu lösen und mit dem Anbieter um die Einhaltung des SLA zu kämpfen;
Mitarbeitenden bei persönlichen Fragen zu helfen und, was besonders wichtig ist, der Führungsebene;
nicht einfach Backups zu erstellen, sondern auch diese zu testen;
Sicherheitsprobleme zu lösen, wenn diese aufgrund menschlicher Faktoren oder durch rechtswidriges Verhalten von Mitarbeitenden entstehen.

Tatsächlich lässt sich diese Liste leicht verlängern, da Outsourcing-Anbieter die meisten Dienstleistungen als "über das Paket hinaus" betrachten, und es wäre seltsam, sie dafür zu verurteilen - es ist einfach Geschäft.

Ein hauseigener Systemadministrator ist ein Fachmann, der die gesamte Infrastruktur kennt, Sicherheit gewährleistet, mit den Nutzern arbeitet und von dem Sie Rechenschaft verlangen können, da er die professionelle Verantwortung trägt. Aber das bedeutet nicht, dass er in einen Sklaven des Servers und des Netzwerks verwandelt werden muss.

Und er hat ein bildhaftes Verständnis des Rings der Allmacht.

Lassen Sie uns erläutern, was zu den Aufgaben eines Systemadministrators in einem nicht-IT-Unternehmen für kleine und mittlere Unternehmen gehört.

Die Aufgabe des Systemadministrators im Unternehmen

Er ist tatsächlich verpflichtet

Die Netz- und Informationssicherheit zu gewährleisten. Als Entwickler von sicherheitsbewusster Software, CRM-Systemen, wissen wir aus erster Hand um das Problem. Dies ist natürlich ein Thema des gesamten Hub ‚Informationssicherheit‘, aber insgesamt gibt es mehrere grundlegende Aufgaben. Zunächst müssen die Sicherheitsrichtlinien der Benutzer eingerichtet und eine ‚Fool-Proof‘-Schutzmaßnahme implementiert werden, um den Einfluss der Mitarbeiter auf das IT-System zu minimieren. Als nächstes sollten die Unternehmensdaten, die Kundenbasis und die Prozesse geschützt werden: Firewalls einrichten, Intrusion-Detection-Systeme verwenden usw. In Unternehmenssystemen wie CRM muss unbedingt die Trennung der Zugriffsrechte eingerichtet werden, Datensicherungen und Backup-Überprüfungen gewährleistet werden und gegebenenfalls zusätzliche Schutzmaßnahmen ergriffen werden, wie z.B. ein physischer USB-Schlüssel für den Zugriff usw. Eine weitere riesige Aufgabe ist das Management von Passwörtern und Zugängen zu allen Systemen, der Anti-Spam-Schutz der E-Mail, Antivirenprogramme usw. Um nichts zu übersehen, zeichnen Sie das gesamte Netzwerk auf, markieren Sie Schwachstellen und potenzielle Lücken und beginnen Sie mit deren Absicherung. Und ein banaler Ratschlag: Denken Sie daran, das größte Sicherheitsrisiko sitzt vor jedem Monitor.
Eine funktionierende Büro-IT-Infrastruktur aufbauen. Die Infrastruktur muss konsistent, stabil und zuverlässig sein. Es sollte keine Ansammlung von zerstreuten Maschinen, Geräten und Netzwerken sein – vor allem weil eine logische und einheitliche Struktur einfacher zu warten, zu überwachen und zu administrieren ist.
Cloud-Dienste unterstützen. Nur die Anbieter von Cloud-Lösungen sagen, dass man ‚es einrichten und vergessen‘ kann. Wenn Sie bereit sind, Ihre Daten in einer öffentlichen Cloud zu speichern, dann ja, das stimmt – nur Ihre Schnittstelle (solange Sie sie mieten). Aber die Cloud erfordert Management, Einstellungen, Sicherheit (auch für Backups). Daher wählen Sie besser Ihren eigenen Cloud-Server, richten die Richtlinien und Konfigurationen nach Ihren Bedürfnissen ein und fügen dann die Dienste hinzu.
Unterstützung der Benutzer und Lösung ihrer technischen Probleme im Rahmen der Arbeitsaufgaben. Der Systemadministrator sollte Benutzerprofile bei der Einstellung erstellen und konfigurieren, Richtlinien verwalten sowie Aufzeichnungen nach der Kündigung des Mitarbeiters löschen oder archivieren. Eine wichtige (und teilweise zentrale) Aufgabe im Arbeitsprozess besteht darin, mit Vorfällen zu arbeiten, idealerweise in einem Ticket-System, damit alle Kenntnisse und Daten zentral gespeichert werden und Aufgaben sowie Probleme so genau wie möglich beschrieben werden.
Planung der Weiterentwicklung der Infrastruktur und Bereitstellung von Daten für das Budget (Budget selbst erstellen). Dies ist ein obligatorischer Punkt, da jede Ausgabe für kleine und mittlere Unternehmen (sprich: den Eigentümer) ein sehr schmerzhaftes Thema ist. Je praktischer, genauer und rationeller Sie planen und das Budget kalkulieren, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, die Geschäftsleitung zu überzeugen und die Infrastruktur zu modernisieren. Obwohl es auf der Welt kaum eine traurigere Geschichte gibt als die vom abgelehnten Budget 🙂
Aufrechterhaltung eines ununterbrochenen Betriebs des Internets, der IP-Telefonie und der Telefonie (falls erforderlich), Erstellung von Zugangspunkten. Ideal wäre es, wenn Sie dies mit professionellen Routern tun, da dies sicher, robust und funktional ist.
Die Geräte in gutem Zustand halten und für einen minimal notwendigen Ersatzfonds sorgen. Die Frage der Ausstattung steht im Geschäft immer im Vordergrund: Sie muss einwandfrei funktionieren, professionell sein, die Last tragen (ein kleines Werbegeschäft kann einen Drucker innerhalb weniger Monate mit einer einzigen Primärdokumentation kaputt machen), so modern sein, dass es aktuelle Aufgaben löst (ja, es ist nicht notwendig, einen HPE-Server zu kaufen, aber alle Spezifikationen sollten dem aktuellen Jahr entsprechen und nicht gebraucht aus dem Jahr 2008 sein, obwohl moderne gebrauchte Server eigentlich eine gute Option sind). Versuchen Sie, nicht an der wichtigsten Ausrüstung zu sparen, und wählen Sie Geräte der Business-Klasse, die 3-5 Jahre halten werden. Wenn Sie „Heimversionen“ kaufen, können Sie aufgrund häufiger Ersatzkäufe überbezahlen. Bilden Sie einen Ersatzfonds basierend auf der Anzahl der Vorfälle und der Abnutzung, um Arbeitsunterbrechungen zu vermeiden. Aber auch hier hängt alles vom Budget ab: Einen Ersatzfonds durchzusetzen ist sehr schwierig, wenn es heißt „nun, es funktioniert ja trotzdem“.
Peripheriegeräte und Verbrauchsmaterialien in dem Umfang beschaffen und lagern, der für einen reibungslosen Betrieb erforderlich ist. Ein kleines Detail, auf das man genau achten muss.
Mit dem Anbieter während der Implementierung der Software zusammenarbeiten. Wie unsere Erfahrungen mit Implementierungen zeigen, RegionSoft CRM, ist der Administrator nicht immer ein Verbündeter für den Anbieter – wer möchte schon eine weitere geschäftskritische Software an Bord holen, dazu noch Mitarbeiter schulen und in Zusammenarbeit mit Ingenieuren an der Implementierung arbeiten usw. Dabei sollte alles genau umgekehrt sein: erstens automatisieren Sie Ihre Nutzer und vermeiden einen Teil der routinemäßigen Arbeit, zweitens erhalten Sie ein Mittel zum Schutz Ihrer Kundenbasis und können ruhiger schlafen, drittens ist dies eine weitere Fähigkeit und ein wichtiger Anreiz, um im Falle der Fälle in der Firma zu bleiben, denn ohne Word oder ohne Spam-E-Mails können die Nutzer normal existieren, ohne CRM jedoch wird ihre Arbeit ins Steinzeitalter zurückfallen (okay, wir machen Spaß, es wird einfach wieder voll von Routine und unsicher in Bezug auf die Kundenbasis).
Die Lizenzreinheit und rechtzeitige Aktualisierung des gesamten Softwareparks sicherstellen, die Anzahl der benötigten Lizenzen basierend auf den geschäftlichen Anforderungen optimieren. Hier ist alles ganz einfach: Es sollten keine Raubkopien vorhanden sein und keine überflüssigen Lizenzen. Wenn der Vorgesetzte auf nicht-lizenzierte Software besteht, versuchen Sie ihm die rechtliche Praxis zu zeigen und über die möglichen Geldstrafen und Haftstrafen zu berichten. Gewöhnlich beeindruckt das beim ersten Mal.
Seine Arbeit dokumentieren. In dieser Handlung liegen viele Ziele: Wissensweitergabe an die nächste Generation (leider oder zum Glück, irgendwann werden Sie Ihre Position übersteigen), Rückgriff auf eigene Praktiken, ein System zur Aufzeichnung. Durch Dokumentation können Sie die Zeit zur Lösung von Arbeitsaufgaben verkürzen, die Arbeit analysieren und lernen, potenzielle Probleme vorherzusehen und zu vermeiden. Übrigens ist die Dokumentation der eigenen Arbeit auch ein hervorragendes Dokument, um die eigene tatsächliche Arbeit zu zeigen.
Backups durchführen. Traditionell heben wir diesen Punkt als eigenen hervor, obwohl er nichts anderes als Teil der Informationssicherheit ist. Nur irgendwie vergessen es alle, sie zu machen, oder sie machen es und "legen es auf die Ablage", was grundsätzlich falsch ist. Es ist notwendig, die Häufigkeit der Backups festzulegen, eine Strategie zur Datensicherung zu entwickeln und die Backups zu testen. Andernfalls, betrachten Sie es als ob Sie es gemacht haben oder nicht – auf gut Glück. Irgendwann sind wir über eine wunderbare Formulierung gestolpert: "Wenn Sie keine Backups überprüfen, haben Sie keine Backups." Es lohnt sich, das auszudrucken und an einem sichtbaren Ort aufzuhängen.
Mitarbeiter schulen, die Regeln zur Nutzung von Infrastrukturkomponenten erklären, Aufklärung über Informations- und physische Sicherheit durchführen.

Ein guter Systemadministrator ist übrigens ein Verfechter der Automatisierung und kein Kämpfer gegen sie. Das ist der Beginn der Professionalität.

Er ist absolut nicht verpflichtet (obwohl er kann)

Der Bote sein und Sekretariatsaufgaben erledigen: Essen und Wasser bestellen, die Wasserautomaten reinigen, Formulare anfordern, Post annehmen und versenden, Dokumente zur Genehmigung sortieren, Kunden anrufen usw.
Die Kaffeemaschine reparieren, das Fahrrad des Marketings, das Auto des Verkäufers, den Milchaufschäumer reinigen, Wasserhähne wechseln, Verstopfungen beseitigen usw.
Programmierer sein und Software entwickeln oder anpassen, die nicht mit seinem Tätigkeitsfeld in Verbindung steht.
Reinigungskräfte, Lkw-Fahrer, Lager und Lageristen verwalten usw.
Persönliche Angelegenheiten der Mitarbeiter klären (persönliche Gadgets reparieren und einstellen, Fotos bearbeiten, Software und Bücher herunterladen).
Die Bereitstellung von Unternehmensressourcen für persönliche Bedürfnisse der Mitarbeiter sicherstellen.

Und vermutlich gibt es auch eine Grenzpflicht – die Gewährleistung der physischen Sicherheit. Ja, im kleinen und mittelständischen Unternehmen werden in Abwesenheit eines Sicherheitsdienstes die Sicherheitsaufgaben dem Systemadministrator übertragen.

Was bekommt ein Systemadministrator in einem nicht-IT-Unternehmen?

Nerven. Eine Menge Denkarbeit. Reibereien. Das höchste Gehalt am Markt. Der heutige Arbeitsmarkt für Systemadministratoren hat sich stark verändert: Man kann Mikrodienste, Docker, Kubernetes, DevOps, DevSecOps lernen, praktische Erfahrungen sammeln und ein hohes Einkommensniveau erreichen. Also, sollte man in einem kleinen, und dazu noch nicht-IT-Unternehmen anfangen? Ist das nicht ein karrieretechnisches Selbstmordkommando?

Vorteile

Die Arbeit in solchen Unternehmen vermittelt Ihnen eine unschätzbare Fähigkeit – das Gesamtverständnis für das Geschäft. Sie kümmern sich nicht nur um Ihre spezifischen Aufgaben, sondern sammeln umfassende Erfahrungen und sehen alle Prozesse in Verbindung mit der IT-Infrastruktur. Tatsächlich stehen Sie auf der Seite des Kunden, was Ihnen als Spezialist einen enormen Vorteil verschafft.
In kleinen Unternehmen gibt es keine Standards – Sie werden nicht gezwungen, sich mit ISO herumzuärgern, endlose Formulare und Richtlinien zu schreiben, auf strengen Anforderungen an die Hardware zu bestehen oder nur die Anbieter zu verwenden, die der technische Direktor empfiehlt, usw.
Sie können sich bestimmte Experimente erlauben (nur nicht während der Arbeitszeit und nicht im Live-System) und einige Schemen und Innovationen ausprobieren, die Sie selbst entworfen haben. In großen Unternehmen ist es schwierig, so etwas zu genehmigen.
Sie sind allein verantwortlich für das gesamte Software- und Hardwarepaket, decken alle Aufgaben ab und verstehen alle Zusammenhänge.

Nachteile

Die Aufgaben eines Systemadministrators überschneiden sich oft mit den Aufgaben des Supports.
Es treten häufig universelle Aufgaben auf: Wareneingang, Sicherheits- und Überwachungsaufgaben.
Es gibt eine Karriereobergrenze: Es gibt nicht viel Raum für Wachstum, Sie werden sich im Rahmen der Geschäftsanforderungen des Unternehmens weiterentwickeln, aber keine neuen horizontalen Fähigkeiten erwerben, es sei denn, diese werden vom Unternehmen nachgefragt.

Insgesamt ist dies ein interessanter Einstieg und ein spannender Job für erfahrene Fachkräfte, daher sollte man solche Stellenangebote nicht ignorieren: Die Konkurrenz ist geringer und die zukünftigen Fähigkeiten sind wertvoller. In jedem Fall handelt es sich um eine umfassende Praxis, die Ihrer Karriere zugutekommen wird.

Man kann nicht einen wichtigen Aspekt – den moralischen – außer Acht lassen. Wenn der Leiter sich nicht mit IT-Fragen beschäftigt und diese nicht als Investition, sondern als Ausgabe betrachtet, ist die Arbeit schwierig – manchmal hat man das Gefühl, man schlägt gegen Panzerglas. Man muss seine Sprache sprechen – die Sprache des Gewinns. In solchen Unternehmen sind die Mitarbeiter IT-Administratoren jedoch sehr dankbar 🙂

Und ein weiterer Ratschlag aus einer realen und traurigen Geschichte. Möglicherweise kein ganz fairer Ratschlag. Wenn ein Mitarbeiter aktiv Ihre Aufgaben übernimmt, versuchen Sie, diesen Prozess abzubrechen. Die Geschäftsführung strebt immer nach Optimierung und könnte sich entscheiden, die Arbeit des Systemadministrators einzustellen. Übrigens, Sie können zustimmen und Ihre Dienstleistungen im Outsourcing anbieten, wodurch Sie Ihrem eigenen Unternehmen den Startschuss geben.

Geschichte. In einer IT-Firma gab es einen Systemadministrator, der strikt administrative Aufgaben erfüllte, verantwortungsvoll arbeitete und insgesamt ein guter Kerl war. Irgendwann beschloss der Administrator des kommerziellen Dienstes (Abrechnung, Zahlungen, Lizenzgenerierung, Einrichtung von Test- und Demoständen), ihn zu überflügeln — er konnte den Direktor überzeugen, dass er bereit sei, die Aufgaben des Kollegen für 50 % seines Gehalts zu übernehmen, und begann, ihn bei Kleinigkeiten zu erwischen, dafür zu sorgen, dass er im Büro oder in der Cafeteria war. Die Mitarbeiter standen wie eine Mauer hinter dem Administrator, aber durch einen Willensakt wurde er entlassen. Der Sieger hielt allerdings auch nicht lange durch — er verrichtete seine Arbeit deutlich schlechter, und schließlich wurde er entlassen. Obwohl auch der Leiter nichts gelernt hatte: Die Aufgaben der Jungs wurden auf die Entwickler und Tester verteilt, und letztendlich wartete bei einem großen Partnermeeting ein überhitzter Projektor, ein ausgefallenes Netzwerk und ein unbezahlter Dienst für Webinare.

Was sollten Sie in der Arbeit verwenden und unbedingt tun?

Jeder Systemadministrator wählt seine eigenen Werkzeuge aus, mit denen er gerne arbeitet, weshalb keine universelle Liste erstellt werden kann. Nennen wir einige Werkzeuge, die häufig vorkommen oder aus denen man etwas Eigenes auswählen sollte.

Ein Überwachungssystem für die Infrastruktur — es gibt kostenpflichtige und Open-Source-Lösungen, das Wichtigste ist, dass gleichzeitig das Netzwerk, die Benutzer, die Hardware und der Zustand der Software überwacht werden können (etwas in der Art eines ITSM-Systems). Für jedes Unternehmen mit Web-Präsenz ist eine umfassende Überwachung ein Geschäftserfordernis, da ein Systemausfall den Umsatz mindert.
Das System zur Registrierung von Anfragen und Vorfällen (Ticket-System) ist ein System, in dem Benutzer (Mitarbeiter) Probleme und Aufgaben eingeben können, während Sie die Phasen, Zeiten, Ressourcen und Ergebnisse dokumentieren können. Zum Beispiel haben wir eine selbstentwickelte Lösung mit einer Web-Oberfläche. Das System dokumentiert, welche Anfragen erhalten wurden, wann und von wem. Es dokumentiert auch die Zusage des Kunden, dass die Anfrage erfüllt wurde. Im Internet finden Sie viele ähnliche kostenpflichtige und kostenlose Anwendungen.
Notepad ++ ist das ideale Notizbuch mit Syntaxhervorhebung für Konfigurationen, Code, Skripte und mehr. Ein äußerst komfortabler Editor.
Wireshark ist ein Programm zur Analyse des Datenverkehrs in Ethernet-Computernetzwerken. Es hilft, alle Pakete zu analysieren, die benötigten zu finden, Anomalien zu entdecken und Dumps zu erstellen.
Richten Sie ein Netzwerk-Inventarisierungssystem ein (zum Beispiel Spiceworks) – es hilft zudem, Vorfälle und verdächtige Aktivitäten zu überwachen.
Es ist ratsam, sich mit der Verwendung von Skripten zur Automatisierung von Aufgaben im Bereich Systemadministration vertraut zu machen: Bash, Perl, Python, PowerShell. Dies wird viel Zeit sparen, insbesondere wenn im Unternehmen häufige Änderungen stattfinden oder es wächst (die Anzahl der Benutzer sich ändert oder erhöht). Es gibt Geschäftsanforderungen, die vom Zustand der Infrastrukturkomponenten abhängen (Einstellungen der virtuellen PBX, Backups usw.).
Wenn Sie externe Geschäftsanwendungen installieren, fragen Sie den Anbieter nach Möglichkeiten und Methoden zur Integration, Verwaltung und Steuerung der neuen Software. Zum Beispiel haben wir bei RegionSoft RegionSoft Application Server um benutzerdefinierte Skripte zu erstellen, zeitgesteuerte Backups durchzuführen, Daten auszutauschen usw. Der Application Server löst eine Reihe von funktional wichtigen Aufgaben für CRM-Systeme und vereinfacht die Verwaltung erheblich.

Übrigens, welche Werkzeuge verwenden Sie? Erzählen Sie von Ihren Erfahrungen in den Kommentaren.

Der Systemadministrator ist nicht mehr der Bartträger im Pullover mit Baltika unter dem Tisch. Heute ist er der Wegweiser des Unternehmens in eine Welt der Effizienz, schnellen Arbeit und langfristigen Kostensenkung. Er ist ein Mitarbeiter, bei dem man nicht sparen sollte, und ein Profi, der immer in Entwicklung ist (sonst versteht er in einem Jahr nicht, wo er steht). Daher ist es an der Zeit, die Witze über Bashorg zu vergessen und die IT-Infrastruktur auszubauen, um zwei Gebäude voraus zu sein und den Markt, Kunden und Gewinne mit digitalen Werkzeugen zu erobern, anstatt mit einem steinernen Beil zu wedeln. Vor ihm hat niemand mehr Angst.

Vom 10. bis 23. Juni führen wir eine Aktion durch «13 Jahre RegionSoft CRM. Vergessen Sie Aberglauben – vielen Dank für Ihr Vertrauen! mit vorteilhaften Kaufbedingungen und Rabatten.

Quelle: habr.com