Virtuelle Telefonsysteme

Der Begriff „virtuelle PBX“ oder „virtuelles Telefonsystem“ bedeutet, dass der Anbieter die Verantwortung für die Bereitstellung der PBX und die Anwendung aller Technologien, die für die Bereitstellung von Kommunikationsdiensten für Unternehmen erforderlich sind, übernimmt. Anrufe, Benachrichtigungen und andere Funktionen werden auf dem PBX-Server verarbeitet, der sich auf dem Gelände des Anbieters befindet. Für seine Dienste stellt der Anbieter monatlich eine Rechnung aus, die normalerweise eine bestimmte Anzahl von Minuten und eine Reihe von Funktionen umfasst.

Anrufe können auch minutenbasiert abgerechnet werden. Die Nutzung von virtuellen PBX-Systemen bietet zwei Hauptvorteile: 1) Das Unternehmen hat keine Vorabkosten; 2) Das Unternehmen kann die monatlichen Ausgaben genauer berechnen und budgetieren. Erweiterte Funktionen können zusätzlich kosten.

Vorteile eines virtuellen Telefonsystems:

• Installation. Die Installationskosten sind geringer als bei traditionellen Systemen, da Sie neben dem lokalen Netzwerk und den Telefonen keine zusätzliche Hardware installieren müssen.
• Wartung. Der Anbieter betreut und wartet die gesamte Hardware auf eigene Kosten.
• Niedrige Kommunikationskosten. Typischerweise bieten virtuelle Lösungen Pakete mit „kostenlosen“ Minuten an. Dieser Ansatz senkt die Kosten und erleichtert das Budgetieren erheblich.
• Schnelligkeit der Installation. Physisch genügt es, nur die Telefone zu installieren.
• Flexibilität. Alle Telefonnummern können mitgenommen werden, sodass Unternehmen Büros problemlos wechseln oder remote Mitarbeiter ohne Änderung der Nummern einsetzen können. Da keine Hardware installiert werden muss, sinken die Kosten und die Komplexität eines Umzugs erheblich.

Traditionell möchten wir Ihnen die Geschichten von drei Unternehmen vorstellen, die virtuelle PBX-Systeme genutzt haben.

Gradwell

Das Unternehmen Gradwell bietet kleinen und mittelständischen Unternehmen in England Internetverbindungen und Telefoniedienstleistungen an. Dies erfolgt durch einfache und zuverlässige Services sowie Geschäftsanwendungen, die sich an Organisationen mit bis zu 25 Mitarbeitern richten. Heute ist Gradwell der größte Anbieter mit einem eigenen Telefonsystem in England, für dessen Unterstützung ein eigenes Entwicklerteam zusammengestellt wurde. In dem Unternehmen arbeiten 65 Menschen, es befindet sich in der Stadt Bath und wurde 1998 von Peter Gradwell gegründet. Er selbst war Kleinunternehmer und konnte keinen passenden Telefonservice für sein verteiltes Team von Webentwicklern und Hosting finden. Daher beschloss Peter, einen solchen Service für sich selbst zu entwickeln und es anschließend seinen Hosting-kunden als Dienst für Breitband-IP-Telefonie mit einer einzigen Geschäftsnummer anzubieten. Infolgedessen hat sich das Unternehmen zum Hauptanbieter von Telefoniedienstleistungen im Land entwickelt und betreut heute 20.000 Kunden aus dem kleinen Gewerbe.

Problem

Im Jahr 1998, als Gradwell erstmals in die IP-Telefonie einstieg, war dies eine relativ neue Dienstleistung, und die meisten Lösungen wurden von Unternehmen aus den USA angeboten, die auf den amerikanischen Geschäftsrealitäten basierten. Gradwell erkannte, dass britische Unternehmen eine Lösung benötigten, die lokale Besonderheiten berücksichtigte; sie benötigten einen lokalen Support und die Möglichkeit, Lösungen an die Anforderungen des britischen Marktes anzupassen. Der kleine Gewerbe benötigte einen hochwertigen und zuverlässigen Telefonie-Service mit einem reaktionsschnellen Support sowie Fachleuten, die telefonisch Unterstützung bieten konnten.

Lösung

Das Unternehmen entschied sich für die ITCenter Voicis Core-Lösung, die in Kombination mit der Erfahrung von Gradwell in der Webentwicklung, der Open-Source-Software Asterisk und der Telesswitch-Lösung zur Anbindung an das BT-Netz einen hochzuverlässigen und effizienten Service ermöglichte. Das Telefon war ein kritisches Element. Die Mitarbeiter kleiner Unternehmen wünschten sich, dass das Telefon wie ein echtes Telefon aussieht und sich so anfühlt, vor allem weil zu dieser Zeit Softwarelösungen nicht besonders zuverlässig waren. Auf der Suche nach hochwertigen Telefonen analysierte Gradwell vier Hersteller und wählte die Snom-Telefone aus, die sie als die zuverlässigsten und qualitativ hochwertigsten erachteten. Das war vor 11 Jahren. Seitdem beliefert Gradwell seine Kunden mit unseren Telefonen – zuerst mit dem Snom 190, dann mit den Serien D3xx und D7xx. Früher hatte Gradwell Telefone von sechs Herstellern im Portfolio, aber das verwirrte die Kunden oft, und heute verwendet der Anbieter nur Produkte von zwei Unternehmen. Früher kümmerte sich Gradwell selbst um die Bereitstellung von Telefonen, aber mit den Produkten von Snom übertrugen sie diese Aufgabe auf den Distributor, sodass Gradwell heute Telefone direkt an den Standort des Kunden liefern kann. Dies verkürzt die Lieferzeiten und verbessert die Servicequalität.

Orange Dominikanische Republik

Die Dominikanische Republik ist der zweitgrößte Staat der Karibik. Ihre Fläche beträgt über 48.000 km², die Bevölkerung liegt bei etwa 10 Millionen, von denen 1 Million in der Hauptstadt Santo Domingo lebt. In Bezug auf das Wirtschaftswachstum belegt die Dominikanische Republik den neunten Platz in Lateinamerika und ist die größte Wirtschaft in der Karibik und Zentralamerika. Früher dominierten Landwirtschaft und Bergbau die Wirtschaft, während heute Dienstleistungen im Vordergrund stehen. Ein auffälliges Beispiel ist die Entwicklung von Telekommunikationssystemen und der Verkehrsinfrastruktur. Die Dominikanische Republik ist zudem das beliebteste Ziel für Touristen in der Karibik, was die Tourismusindustrie ankurbelt. Die komplexe Topographie stellt eine Herausforderung für Telekommunikationsunternehmen dar. Im Land befindet sich der höchste Gipfel der Region, der Duarte-Peak, sowie der größte See der Region, der Enriquillo, der sich auf dem niedrigsten Punkt über dem Meeresspiegel befindet. Die Mobilfunkabdeckung in der Dominikanischen Republik ist gut, vier Anbieter sind aktiv, und das Netzwerk des Unternehmens Orange deckt 95 % der Landesfläche ab.

Problem

Orange benötigte eine skalierbare und zuverlässige Lösung basierend auf einer virtuellen Telefonanlage, die alle Funktionen und Möglichkeiten der verfügbaren Lizenzlösungen auf dem Markt besaß, jedoch kostengünstiger in der Implementierung war. Orange plante, ihr Geschäft auszubauen und suchte nach Möglichkeiten, die Implementierung und den Rollout des Netzwerks in der Region zu kostensenkenden.

Lösung

In enger Zusammenarbeit mit ITCenter, einem Systemintegrator mit einem Portfolio erfolgreicher Projekte weltweit, wählte Orange die Lösung Voicis Core aus. Das Unternehmen wurde von der einfachen Anpassung des Produkts an das Wachstum der Kundenbasis und dem breiten Funktionsspektrum angezogen, das den Funktionen jeder Lizenzlösung auf Basis einer virtuellen Telefonanlage nicht nachstand. Der Preis war das Hauptkriterium. Voicis Core erforderte von Orange keinen Kauf von Lizenzen und war zudem kostengünstiger in der Installation und Wartung, wobei der Support auf eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern ausgeweitet werden konnte. Ursprünglich war das Projekt auf die Installation von 1.050 Telefonen ausgelegt. Das Unternehmen entschied sich für Snom 710 und 720, die nicht nur über alle erforderlichen Funktionen verfügten, sondern auch für die Implementierung in jeder Größe geeignet waren.

Voicis Core hat es Orange ermöglicht, eine zuverlässige, skalierbare Lösung auf Basis einer virtuellen PBX zu schaffen, die leicht konfiguriert werden kann, mit einer benutzerfreundlichen Verwaltungsplattform und einem einfachen Prozess zur Bereitstellung von IP-Telefonen. Für die Hinzufügung von Telefonen musste nur bezahlt werden, wenn sie installiert wurden, ganz zu schweigen von den niedrigeren Kosten des Verfahrens.

Oni

ONI ist ein B2B-Dienstleister aus Lissabon, der Lösungen wie Rechenzentren, Cloud-Services, Informationssicherheitsdienste und die Integration von Informations- und Telekommunikationstechnologien anbietet. Das Unternehmen arbeitet hauptsächlich mit Unternehmen, öffentlichen Einrichtungen und internationalen Telekommunikationsanbietern zusammen und bietet standardisierte Kommunikationsdienstleistungspakete an. ONI hat stark in eine einzigartige Netzwerkinfrastruktur investiert, die es dem Unternehmen ermöglicht hat, innovative Lösungen einzuführen. 2013 wurde ONI von der Altice Group übernommen. Zu den heutigen Kunden von ONI gehören die größten Unternehmen des Landes, darunter ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu in Portugal sowie internationale Unternehmen wie Verizon Spanien, Verizon Portugal und die Europäische Agentur für maritime Sicherheit.

Problem

ONI suchte nach einer Lösung, die mindestens 30.000 Telefone unterstützen kann. Das Unternehmen benötigte eine Lösung auf Basis einer virtuellen PBX oder UCaaS, um Dienstleistungen für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen bereitzustellen. Die Anforderungen waren: Zahlung entsprechend der Systemerweiterung, zentrale Verwaltung, die Möglichkeit zur Erstellung von mandantenfähigen virtuellen PBXs, eine benutzerfreundliche Oberfläche, niedrige Implementierungskosten, Stabilität und Skalierbarkeit, direkte Unterstützung vom Hersteller sowie die Möglichkeit zur Selbstkonfiguration und Verbindung ihrer technischen Standorte.

Lösung

ONI entschied sich für die ITCenter Voicis Core-Lösung mit Snom IP-Telefonen. Das Team von ITCenter hat viele Zertifikate und Auszeichnungen, sie sind hervorragend im Bereich der Unified Communications und Cloud-Lösungen. In das System wurden Telefone der Serie D7xx, DECT-Telefone M9 und Konferenztelefone integriert. Außerdem wurde Snom Vision verwendet – eine Anwendung zur Fernbereitstellung und -konfiguration von IP-Telefonen, die SIP-Geräte automatisch konfigurieren und verwalten kann.

Quelle: habr.com