Der Begriff âvirtuelle PBXâ oder âvirtuelles Telefonsystemâ bedeutet, dass der Anbieter die Verantwortung fĂŒr die Bereitstellung der PBX und die Anwendung aller Technologien, die fĂŒr die Bereitstellung von Kommunikationsdiensten fĂŒr Unternehmen erforderlich sind, ĂŒbernimmt. Anrufe, Benachrichtigungen und andere Funktionen werden auf dem PBX-Server verarbeitet, der sich auf dem GelĂ€nde des Anbieters befindet. FĂŒr seine Dienste stellt der Anbieter monatlich eine Rechnung aus, die normalerweise eine bestimmte Anzahl von Minuten und eine Reihe von Funktionen umfasst.
Anrufe können auch minutenbasiert abgerechnet werden. Die Nutzung von virtuellen PBX-Systemen bietet zwei Hauptvorteile: 1) Das Unternehmen hat keine Vorabkosten; 2) Das Unternehmen kann die monatlichen Ausgaben genauer berechnen und budgetieren. Erweiterte Funktionen können zusÀtzlich kosten.
Vorteile eines virtuellen Telefonsystems:
- Installation. Die Installationskosten sind geringer als bei traditionellen Systemen, da Sie neben dem lokalen Netzwerk und den Telefonen keine zusĂ€tzliche Hardware installieren mĂŒssen.
- Wartung. Der Anbieter betreut und wartet die gesamte Hardware auf eigene Kosten.
- Niedrige Kommunikationskosten. Typischerweise bieten virtuelle Lösungen Pakete mit âkostenlosenâ Minuten an. Dieser Ansatz senkt die Kosten und erleichtert das Budgetieren erheblich.
- Schnelligkeit der Installation. Physisch genĂŒgt es, nur die Telefone zu installieren.
- FlexibilitĂ€t. Alle Telefonnummern können mitgenommen werden, sodass Unternehmen BĂŒros problemlos wechseln oder remote Mitarbeiter ohne Ănderung der Nummern einsetzen können. Da keine Hardware installiert werden muss, sinken die Kosten und die KomplexitĂ€t eines Umzugs erheblich.
Traditionell möchten wir Ihnen die Geschichten von drei Unternehmen vorstellen, die virtuelle PBX-Systeme genutzt haben.
Gradwell
Das Unternehmen Gradwell bietet kleinen und mittelstĂ€ndischen Unternehmen in England Internetverbindungen und Telefoniedienstleistungen an. Dies erfolgt durch einfache und zuverlĂ€ssige Services sowie GeschĂ€ftsanwendungen, die sich an Organisationen mit bis zu 25 Mitarbeitern richten. Heute ist Gradwell der gröĂte Anbieter mit einem eigenen Telefonsystem in England, fĂŒr dessen UnterstĂŒtzung ein eigenes Entwicklerteam zusammengestellt wurde. In dem Unternehmen arbeiten 65 Menschen, es befindet sich in der Stadt Bath und wurde 1998 von Peter Gradwell gegrĂŒndet. Er selbst war Kleinunternehmer und konnte keinen passenden Telefonservice fĂŒr sein verteiltes Team von Webentwicklern und Hosting finden. Daher beschloss Peter, einen solchen Service fĂŒr sich selbst zu entwickeln und es anschlieĂend seinen Hosting-kunden als Dienst fĂŒr Breitband-IP-Telefonie mit einer einzigen GeschĂ€ftsnummer anzubieten. Infolgedessen hat sich das Unternehmen zum Hauptanbieter von Telefoniedienstleistungen im Land entwickelt und betreut heute 20.000 Kunden aus dem kleinen Gewerbe.
Problem
Im Jahr 1998, als Gradwell erstmals in die IP-Telefonie einstieg, war dies eine relativ neue Dienstleistung, und die meisten Lösungen wurden von Unternehmen aus den USA angeboten, die auf den amerikanischen GeschĂ€ftsrealitĂ€ten basierten. Gradwell erkannte, dass britische Unternehmen eine Lösung benötigten, die lokale Besonderheiten berĂŒcksichtigte; sie benötigten einen lokalen Support und die Möglichkeit, Lösungen an die Anforderungen des britischen Marktes anzupassen. Der kleine Gewerbe benötigte einen hochwertigen und zuverlĂ€ssigen Telefonie-Service mit einem reaktionsschnellen Support sowie Fachleuten, die telefonisch UnterstĂŒtzung bieten konnten.
Lösung
Das Unternehmen entschied sich fĂŒr die ITCenter Voicis Core-Lösung, die in Kombination mit der Erfahrung von Gradwell in der Webentwicklung, der Open-Source-Software Asterisk und der Telesswitch-Lösung zur Anbindung an das BT-Netz einen hochzuverlĂ€ssigen und effizienten Service ermöglichte. Das Telefon war ein kritisches Element. Die Mitarbeiter kleiner Unternehmen wĂŒnschten sich, dass das Telefon wie ein echtes Telefon aussieht und sich so anfĂŒhlt, vor allem weil zu dieser Zeit Softwarelösungen nicht besonders zuverlĂ€ssig waren. Auf der Suche nach hochwertigen Telefonen analysierte Gradwell vier Hersteller und wĂ€hlte die Snom-Telefone aus, die sie als die zuverlĂ€ssigsten und qualitativ hochwertigsten erachteten. Das war vor 11 Jahren. Seitdem beliefert Gradwell seine Kunden mit unseren Telefonen â zuerst mit dem Snom 190, dann mit den Serien D3xx und D7xx. FrĂŒher hatte Gradwell Telefone von sechs Herstellern im Portfolio, aber das verwirrte die Kunden oft, und heute verwendet der Anbieter nur Produkte von zwei Unternehmen. FrĂŒher kĂŒmmerte sich Gradwell selbst um die Bereitstellung von Telefonen, aber mit den Produkten von Snom ĂŒbertrugen sie diese Aufgabe auf den Distributor, sodass Gradwell heute Telefone direkt an den Standort des Kunden liefern kann. Dies verkĂŒrzt die Lieferzeiten und verbessert die ServicequalitĂ€t.
Orange Dominikanische Republik
Die Dominikanische Republik ist der zweitgröĂte Staat der Karibik. Ihre FlĂ€che betrĂ€gt ĂŒber 48.000 kmÂČ, die Bevölkerung liegt bei etwa 10 Millionen, von denen 1 Million in der Hauptstadt Santo Domingo lebt. In Bezug auf das Wirtschaftswachstum belegt die Dominikanische Republik den neunten Platz in Lateinamerika und ist die gröĂte Wirtschaft in der Karibik und Zentralamerika. FrĂŒher dominierten Landwirtschaft und Bergbau die Wirtschaft, wĂ€hrend heute Dienstleistungen im Vordergrund stehen. Ein auffĂ€lliges Beispiel ist die Entwicklung von Telekommunikationssystemen und der Verkehrsinfrastruktur. Die Dominikanische Republik ist zudem das beliebteste Ziel fĂŒr Touristen in der Karibik, was die Tourismusindustrie ankurbelt. Die komplexe Topographie stellt eine Herausforderung fĂŒr Telekommunikationsunternehmen dar. Im Land befindet sich der höchste Gipfel der Region, der Duarte-Peak, sowie der gröĂte See der Region, der Enriquillo, der sich auf dem niedrigsten Punkt ĂŒber dem Meeresspiegel befindet. Die Mobilfunkabdeckung in der Dominikanischen Republik ist gut, vier Anbieter sind aktiv, und das Netzwerk des Unternehmens Orange deckt 95 % der LandesflĂ€che ab.
Problem
Orange benötigte eine skalierbare und zuverlĂ€ssige Lösung basierend auf einer virtuellen Telefonanlage, die alle Funktionen und Möglichkeiten der verfĂŒgbaren Lizenzlösungen auf dem Markt besaĂ, jedoch kostengĂŒnstiger in der Implementierung war. Orange plante, ihr GeschĂ€ft auszubauen und suchte nach Möglichkeiten, die Implementierung und den Rollout des Netzwerks in der Region zu kostensenkenden.
Lösung
In enger Zusammenarbeit mit ITCenter, einem Systemintegrator mit einem Portfolio erfolgreicher Projekte weltweit, wĂ€hlte Orange die Lösung Voicis Core aus. Das Unternehmen wurde von der einfachen Anpassung des Produkts an das Wachstum der Kundenbasis und dem breiten Funktionsspektrum angezogen, das den Funktionen jeder Lizenzlösung auf Basis einer virtuellen Telefonanlage nicht nachstand. Der Preis war das Hauptkriterium. Voicis Core erforderte von Orange keinen Kauf von Lizenzen und war zudem kostengĂŒnstiger in der Installation und Wartung, wobei der Support auf eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern ausgeweitet werden konnte. UrsprĂŒnglich war das Projekt auf die Installation von 1.050 Telefonen ausgelegt. Das Unternehmen entschied sich fĂŒr und 720, die nicht nur ĂŒber alle erforderlichen Funktionen verfĂŒgten, sondern auch fĂŒr die Implementierung in jeder GröĂe geeignet waren.
Voicis Core hat es Orange ermöglicht, eine zuverlĂ€ssige, skalierbare Lösung auf Basis einer virtuellen PBX zu schaffen, die leicht konfiguriert werden kann, mit einer benutzerfreundlichen Verwaltungsplattform und einem einfachen Prozess zur Bereitstellung von IP-Telefonen. FĂŒr die HinzufĂŒgung von Telefonen musste nur bezahlt werden, wenn sie installiert wurden, ganz zu schweigen von den niedrigeren Kosten des Verfahrens.
Oni
ONI ist ein B2B-Dienstleister aus Lissabon, der Lösungen wie Rechenzentren, Cloud-Services, Informationssicherheitsdienste und die Integration von Informations- und Telekommunikationstechnologien anbietet. Das Unternehmen arbeitet hauptsĂ€chlich mit Unternehmen, öffentlichen Einrichtungen und internationalen Telekommunikationsanbietern zusammen und bietet standardisierte Kommunikationsdienstleistungspakete an. ONI hat stark in eine einzigartige Netzwerkinfrastruktur investiert, die es dem Unternehmen ermöglicht hat, innovative Lösungen einzufĂŒhren. 2013 wurde ONI von der Altice Group ĂŒbernommen. Zu den heutigen Kunden von ONI gehören die gröĂten Unternehmen des Landes, darunter ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu in Portugal sowie internationale Unternehmen wie Verizon Spanien, Verizon Portugal und die EuropĂ€ische Agentur fĂŒr maritime Sicherheit.
Problem
ONI suchte nach einer Lösung, die mindestens 30.000 Telefone unterstĂŒtzen kann. Das Unternehmen benötigte eine Lösung auf Basis einer virtuellen PBX oder UCaaS, um Dienstleistungen fĂŒr Unternehmen und öffentliche Einrichtungen bereitzustellen. Die Anforderungen waren: Zahlung entsprechend der Systemerweiterung, zentrale Verwaltung, die Möglichkeit zur Erstellung von mandantenfĂ€higen virtuellen PBXs, eine benutzerfreundliche OberflĂ€che, niedrige Implementierungskosten, StabilitĂ€t und Skalierbarkeit, direkte UnterstĂŒtzung vom Hersteller sowie die Möglichkeit zur Selbstkonfiguration und Verbindung ihrer technischen Standorte.
Lösung
ONI entschied sich fĂŒr die ITCenter Voicis Core-Lösung mit Snom IP-Telefonen. Das Team von ITCenter hat viele Zertifikate und Auszeichnungen, sie sind hervorragend im Bereich der Unified Communications und Cloud-Lösungen. In das System wurden Telefone der Serie D7xx, DECT-Telefone M9 und Konferenztelefone integriert. AuĂerdem wurde Snom Vision verwendet â eine Anwendung zur Fernbereitstellung und -konfiguration von IP-Telefonen, die SIP-GerĂ€te automatisch konfigurieren und verwalten kann.
Quelle: habr.com
