Virtuelle Telefonsysteme

Der Begriff „virtuelle PBX“ oder „virtuelles Telefonsystem“ bedeutet, dass der Anbieter sich um die Bereitstellung der PBX und die Implementierung aller Technologien kümmert, die zur Bereitstellung von Kommunikationsdiensten für Unternehmen erforderlich sind. Anruf, Benachrichtigungen und andere Funktionen werden auf dem PBX-Server verarbeitet, der bei dem Anbieter steht. Für seine Dienstleistungen stellt der Anbieter monatlich eine Rechnung aus, die in der Regel eine bestimmte Anzahl von Minuten und eine Reihe von Funktionen umfasst.

Anrufe können auch minutengenau abgerechnet werden. Die Nutzung virtueller PBX hat zwei zentrale Vorteile: 1) Das Unternehmen hat keine Vorabkosten; 2) Das Unternehmen kann die monatlichen Ausgaben genauer berechnen und budgetieren. Erweiterte Funktionen sind zusätzlich kostenpflichtig.

Vorteile von virtuellen Telefonsystemen:

• Installation. Die Installationskosten sind geringer als bei traditionellen Systemen, da Sie außer dem lokalen Netzwerk und den Telefonen keine zusätzliche Hardware installieren müssen.
• Wartung. Der Anbieter pflegt und wartet die gesamte Hardware auf eigene Kosten.
• Geringe Kommunikationskosten. In der Regel beinhalten virtuelle Lösungen Pakete mit «kostenlosen» Minuten. Dieser Ansatz senkt die Kosten und erleichtert die Budgetierung erheblich.
• Schnelligkeit der Installation. Physisch reicht es aus, nur die Telefone zu installieren.
• Flexibilität. Alle Telefonnummern sind portierbar, sodass Unternehmen Büros problemlos wechseln oder Remote-Mitarbeiter einsetzen können, ohne die Nummern zu ändern. Da keine Hardware installiert werden muss, sinken die Kosten und der Aufwand für Umzüge erheblich.

Traditionell empfehlen wir, die Geschichten von drei Unternehmen zu lesen, die von virtuellen Telefonanlagen profitiert haben.

Gradwell

Das Unternehmen Gradwell bietet kleinen und mittelständischen Unternehmen in England Internetanschlüsse und Telefoniedienste an. Sie tun dies mit einfachen und zuverlässigen Services sowie Geschäftsanwendungen, die auf Organisationen mit bis zu 25 Mitarbeitern ausgerichtet sind. Heute ist Gradwell der größte Anbieter in England mit einem eigenen Telefonsystem, für dessen Unterstützung ein eigenes Entwicklerteam eingestellt wurde. Das Unternehmen hat 65 Mitarbeiter, befindet sich in Bath und wurde 1998 von Peter Gradwell gegründet. Er selbst war ein kleiner Unternehmer und konnte keinen geeigneten Telefonservice für sein verteiltes Team von Webentwicklern und Hosting finden. Daher beschloss Peter, einen eigenen Service zu entwickeln und diesen später seinen und sogar-Kunden anzubieten. Der Service umfasst Breitband-IP-Telefonie mit einer einzigen Geschäftsnummer. So entwickelte sich das Unternehmen zum führenden Anbieter von Telefoniediensten im Land und bedient heute 20.000 Kunden im Bereich der kleinen Unternehmen.

Das Problem

Im Jahr 1998, als Gradwell erstmals in die IP-Telefonie einstieg, war dies ein relativ neues Angebot, und die meisten Lösungen kamen aus den USA, wobei diese Lösungen auf den amerikanischen Geschäftspraktiken basierten. Gradwell erkannte, dass britische Unternehmen eine Lösung benötigten, die lokale Gegebenheiten berücksichtigte. Sie brauchten einen lokalen Support und die Möglichkeit, Lösungen an die Anforderungen des britischen Marktes anzupassen. Kleine Unternehmen benötigten einen hochwertigen und zuverlässigen Telefoniedienst mit einem reaktionsschnellen Support und Fachleuten, die Hilfe am Telefon leisten können.

Lösung

Das Unternehmen hat sich für die ITCenter Voicis Core-Lösung entschieden, die in Kombination mit Gradinwell's Expertise in der Webentwicklung, der Open-Source-Software Asterisk sowie der Telesswitch-Lösung für die Anbindung an das BT-Netz zu einem hochzuverlässigen und effizienten Service führte. Das Telefon war ein kritischer Bestandteil. Die Mitarbeiter kleiner Unternehmen wollten, dass das Telefon sowohl in der Optik als auch in der Haptik einem echten Telefon entspricht, zumal die damaligen Softwarelösungen nicht allzu zuverlässig waren. Auf der Suche nach hochwertigen Telefone hat Gradwell vier Hersteller analysiert und sich für die Telefone von Snom entschieden, die sie für die zuverlässigsten und klanglich besten hielten. Das ist jetzt 11 Jahre her. Seither beliefert Gradwell seine Kunden mit unseren Telefonen — zuerst das Modell Snom 190, danach die Serien D3xx und D7xx. Früher hatte Gradwell Telefone von sechs verschiedenen Herstellern im Portfolio, was die Kunden häufig verwirrte. Heute verwendet der Anbieter Produkte nur von zwei Unternehmen. Früher hat Gradwell selbst das Provisioning der Telefone übernommen, aber mit den Produkten von Snom haben sie diese Aufgabe auf den Distributor übertragen, sodass Gradwell heute die Telefone direkt zum Standort des Kunden liefern kann. Dies verkürzt die Lieferzeiten und verbessert die Servicequalität.

Orange Dominikanische Republik

Die Dominikanische Republik ist der zweitgrößte Staat der Karibik. Sie hat eine Fläche von über 48.000 km² und eine Bevölkerung von etwa 10 Millionen, von denen 1 Million in der Hauptstadt Santo Domingo lebt. In Bezug auf das Wirtschaftsvolumen steht die Dominikanische Republik an neunter Stelle in Lateinamerika und ist die größte Wirtschaft in der Karibik und Zentralamerika. Früher dominierten Landwirtschaft und Bergbau die Wirtschaft, heute beruht sie hauptsächlich auf Dienstleistungssektoren. Ein anschauliches Beispiel dafür ist die Entwicklung der Telekommunikationssysteme und der Verkehrsinfrastruktur. Die Dominikanische Republik ist auch das beliebteste Reiseland in der Karibik, was die Tourismusbranche ankurbelt. Für Telekommunikationsunternehmen stellen das komplexe Gelände und die geografischen Gegebenheiten eine Herausforderung dar. Im Land befindet sich der höchste Gipfel der Region, der Pico Duarte, sowie der größte See, der Lago Enriquillo, der zudem in der tiefsten Lage über dem Meeresspiegel liegt. Die mobile Netzabdeckung in der Dominikanischen Republik ist gut: Vier Anbieter sind aktiv, und das Netzwerk des Unternehmens Orange deckt 95 % der Landesfläche ab.

Das Problem

Orange benötigte eine skalierbare und zuverlässige Lösung auf Basis einer virtuellen PBX, die alle Funktionen und Möglichkeiten der verfügbaren lizenzierten Lösungen bieten sollte, jedoch kostengünstiger in der Implementierung war. Orange plante, ihr Geschäft auszubauen und suchte nach Möglichkeiten zur Senkung der Implementierungs- und Netzwerkkosten in der Region.

Lösung

In enger Zusammenarbeit mit dem ITCenter, einem Systemintegrator mit einem Portfolio erfolgreicher Projekte weltweit, wählte Orange die Lösung Voicis Core. Das Unternehmen war von der einfachen Anpassungsfähigkeit des Produkts an ein wachsendes Kundenportfolio und dem umfangreichen Funktionsumfang, der mit lizenzierten Lösungen einer virtuellen PBX vergleichbar war, begeistert. Die Kosten waren das Hauptkriterium. Voicis Core erforderte von Orange keine Lizenzkäufe und war zudem günstiger in der Installation und Wartung, wobei der Support auf eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern ausgeweitet werden konnte. Das Projekt umfasste ursprünglich die Installation von 1050 Telefonen. Das Unternehmen wählte Snom 710 und 720 aus, die nicht nur alle benötigten Funktionen hatten, sondern auch für die Bereitstellung jeder Größenordnung bequem waren.

Voicis Core ermöglichte es Orange, eine zuverlässige, skalierbare Lösung auf Basis einer virtuellen PBX zu schaffen, die leicht konfigurierbar ist und eine benutzerfreundliche Verwaltungsplattform sowie einen einfachen Bereitstellungsprozess für IP-Telefone bietet. Dabei musste für die Hinzufügung von Telefonen nur dann gezahlt werden, wenn sie installiert wurden, ganz zu schweigen von den günstigeren Kosten des Verfahrens.

Oni

ONI ist ein B2B-Serviceanbieter aus Lissabon, der Lösungen wie Rechenzentren, Cloud-Dienste, Informationssicherheitsdienstleistungen und die Integration von Informations- und Kommunikationstechnologien anbietet. Das Unternehmen arbeitet hauptsächlich mit Konzernen, gemeinnützigen Organisationen und internationalen Telekommunikationsanbietern und bietet standardisierte Kommunikationsdienstleistungspakete an. ONI hat erheblich in eine einzigartige Netzwerkstruktur investiert, die es dem Unternehmen ermöglicht hat, innovative Lösungen zu starten. Im Jahr 2013 wurde ONI von der Altice Group übernommen. Heute gehören zu den Kunden von ONI die größten Unternehmen des Landes, darunter ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu in Portugal sowie internationale Unternehmen wie Verizon Spain, Verizon Portugal und die European Maritime Safety Agency.

Das Problem

ONI suchte nach einer Lösung, die mindestens 30.000 Telefone unterstützte. Das Unternehmen benötigte eine Lösung auf Basis einer virtuellen Telefonanlage oder UCaaS, um Dienstleistungen für Unternehmen und öffentliche Organisationen anzubieten. Die Anforderungen umfassten: skalierbare Kosten je nach Systemerweiterung, zentralisierte Verwaltung, die Möglichkeit, mandantenfähige virtuelle Telefonanlagen zu erstellen, eine benutzerfreundliche Oberfläche, niedrige Implementierungskosten, hohe Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit, direkte Unterstützung vom Hersteller sowie die Möglichkeit zur eigenständigen Anpassung und Vernetzung ihrer technischen Plattformen.

Lösung

ONI entschied sich für die ITCenter Voicis Core-Lösung mit Snom IP-Telefonen. Das ITCenter-Team hat zahlreiche Zertifikate und Auszeichnungen und ist hervorragend in den Bereichen Unified Communications und Cloud-Lösungen geschult. In das System wurden Telefone der D7xx-Serie, DECT-Telefone der M9-Serie sowie Konferenztelefone integriert. Außerdem kam Snom Vision zum Einsatz – eine Anwendung zur Remote-Bereitstellung und -Konfiguration von IP-Telefonen, die SIP-Geräte automatisch konfigurieren und verwalten kann.

Quelle: habr.com