Ein Objekt auf einem "schwingenden" Fundament zur Erdbebensicherung.
Mein Name ist Pavel, ich leite beim Unternehmen KROK ein Netzwerk von kommerziellen Rechenzentren. In den letzten 15 Jahren haben wir für unsere Kunden über einhundert Rechenzentren und große Serverräume gebaut, aber dieses Objekt ist das größte im Ausland. Es befindet sich in der Türkei. Dort bin ich für einige Monate hingereist, um ausländische Kollegen beim Bau des Objekts und der Cloud zu beraten.
Es gibt viele Auftragnehmer. Natürlich haben wir oft mit der lokalen IT-Intelligenz kommuniziert, deshalb habe ich einiges über den Markt zu erzählen und darüber, wie die IT-Situation dort aus der Sicht eines Russen aussieht.
Die Fundamentstützen sind im Grunde genommen Schwenkverbindungen, die Verschiebungen und Sprünge ermöglichen.
Markt
Der Markt ähnelt dem russischen. Es gibt lokale führende Unternehmen, die aus wirtschaftlicher Überlegung zukunftsweisende Technologien beobachten, deren Erprobung ein halbes Jahr bis ein Jahr dauert, und sich diese dann aneignen. Dies wird von einigen Abteilungen in Banken, im Einzelhandel und von verschiedenen Technologieunternehmen so gehandhabt. Dann gibt es weltweit agierende westliche Firmen, die mit ihren Standards in das Land eintreten; die Infrastruktur wird daraufhin aufgebaut. Schließlich gibt es auch Rückständige, die versuchen, sich aus den Technologien der 80er und 90er Jahre zu befreien, sowohl in Bezug auf Managementansätze als auch auf das allgemeine Bewusstsein. Dennoch bleibt der türkische Markt in etwa so hinter unserem zurück, wie wir hinter Europa. Sie beginnen erst jetzt, sich kommerziellen Rechenzentren zuzuwenden, ähnlich wie wir vor einer bestimmten Anzahl von Jahren in Russland.
Die staatliche Regulierung ist nicht geringer als unsere, und insbesondere der lokale Ableger von Rostelekom — Türktelekom — hat etwa 80 % des Telekommarktes im Land im Bereich der Kommunikationskanäle inne. Ich habe das System nicht ganz durchschaut, aber es werden Mindesttarife für Anbieter festgelegt, die bei Ausschreibungen nicht unterschritten werden dürfen. Letztlich ist die Kommunikationsinfrastruktur eine staatsmonopolartige Struktur, während alle Dienstleistungen darauf aufbauend kommerzieller Natur sind, jedoch stark von der staatlichen Regulierung abhängen.
Ähnlich verhält es sich auch mit personenbezogenen Daten für uns. Hier geht es jedoch um kritische Systeme und nicht um persönliche Daten. Diese kritischen Systeme dürfen nicht ins Ausland ausgeführt werden; die Daten müssen lokal gespeichert werden. Daher werden leistungsfähige Rechenzentren benötigt, und genau deshalb wurde dieses Rechenzentrum mit seismischem Schutz auf einem „schwimmenden“ Fundament gebaut. Viele Servergebäude sind hier seismisch anders geschützt: durch Verstärkung der Strukturen. Aber das ist schlecht für die Server. Im Falle eines Erdbebens würden die gestelle wackeln. Dieses Rechenzentrum „schwimmt“ quasi in einem „Eisenmeer“ aus Gelenken, während die Gestelle wie in der Luft hängen — sie werden nicht erschüttert.
Bezüglich Rechenzentren gibt es hier nur wenige Anbieter, die ernsthafte und gut strukturierte Betriebsprozesse implementieren. Man kann sagen, dass dies hier gerade erst anfängt. Es ist schwierig, ein großes Uptime Institute-zertifiziertes Objekt zu finden. Es gibt viele kleinere, von denen viele nur das Design-Zertifikat haben. Operational Sustainability erreicht nur zwei Rechenzentren, von denen nur eines kommerziell ist; bei diesem ist lediglich eine Phase zertifiziert. Es wird optimiert.
In Russland haben drei Rechenzentren bereits das UI TIII Operational Sustainability Gold (zwei kommerzielle — zur teilweisen Vermietung von Serverräumen und eines für Unternehmensbedürfnisse), zwei weitere sind mit Silber zertifiziert. Hier sollte erwähnt werden, dass Tier I, Tier II und Tier III Maßstäbe für die Ausfallzeiten sind. Tier I ist jede Serverfarm, Tier II bedeutet, dass wichtige Knoten redundant sind, und Tier III stellt sicher, dass alle Knoten ohne Ausnahme redundant sind, sodass der Ausfall eines einzelnen Knotens nicht zur Stilllegung des Rechenzentrums führt. Tier IV ist das „verdoppelte Tier III“: Ein Rechenzentrum, das praktisch für militärische Zwecke konzipiert ist.
Zunächst gab es bei uns die Möglichkeit, ein Tier-III-Projekt zu erhalten. Dabei wurde nach sowohl den TIA- als auch den Uptime-Kriterien bewertet. Der Kunde achtete ausschließlich auf die dritte Stufe. Dabei war es nicht wirklich wichtig, ob es sich nach den Standards für den Bau von Kontaktzentren oder Rechenzentren richtet. Anschließend wurden nur noch UI-Zertifikate und IBM tiefer bewertet. Schließlich begannen die Kunden, sich mit den TIII-Stufen auseinanderzusetzen. Es gibt drei: Erstens, dass das Projekt den Anforderungen entspricht; zweitens, dass das Objekt korrekt gemäß dem Projekt gebaut wurde; und drittens, dass das Objekt funktioniert und alle Vorschriften einhält. Und genau dieser Punkt mit den Vorschriften und "in der Praxis klappt das schon seit mehreren Jahren" — das ist die UI TIII Operational Sustainability.
Worauf ich hinauswill: In Russland ist es bereits normal, Ausschreibungen für TIII-Rechenzentren zur Beschaffung von Plätzen für die Unterbringung eigener Hardware auszuschreiben. Die Auswahl ist vorhanden. In der Türkei hingegen ist es einfach nicht möglich, geeignete TIII-Rechenzentren für die Durchführung einer Ausschreibung zu finden.
Ein drittes Merkmal ist, dass die Dienstanbieter hier strenger überwacht werden im Vergleich zum russischen Markt. Wenn Sie hier telematische oder Kommunikationsdienste in Anspruch nehmen, trägt der Eigentümer die Verantwortung für die Systeme. Wenn Sie dann die Server vermietet haben, sind Sie nicht mehr damit befasst. Es ist quasi nicht Ihr Problem: Ob Ihr Mieter dort beispielsweise Mining betreibt oder etwas noch Schlimmeres. Diese Thematik spielt hier kaum eine Rolle. Tatsächlich haben praktisch alle Anbieter von Rechenzentren die Verpflichtung, klarzustellen, dass Sie konkret keinerlei Möglichkeiten hatten, kriminelle Handlungen zu verhindern. Wenn Sie es nicht gut erklärt haben, wird Ihnen die Lizenz entzogen.
Einerseits fügt das noch eine Menge Dokumente hinzu und erschwert Unternehmen und staatlichen Stellen den Zugang zu Outsourcing-Infrastrukturen, andererseits ist das Niveau der Zuverlässigkeit hier höher. Wenn wir von IaaS sprechen, werden unbedingt Sicherheitsdienste wie DDoS-Schutz angeboten. So verhalten sich die Auftraggeber typischerweise auf unserem Markt:
— Ah, wir haben dort einen Webserver, die Webseite wird laufen.
— Lassen Sie uns DDoS-Schutz implementieren.
— Nein, das ist nicht nötig, wer braucht den schon? Aber lassen Sie uns bitte die Telefonnummer da, falls es Angriffe gibt — dann setzen wir es um, in Ordnung?
Hier wird sofort eingerichtet. Und Unternehmen sind bereit, dafür zu bezahlen. Alle gehen mit großem Verständnis für die Risiken um. Sie erkundigen sich beim Anbieter nach den spezifischen Details zur Umsetzung des Datenverkehrs. Das führt dazu, dass, wenn der Kunde mit einem geplanten System in die IaaS kommt, wir ihm sagen können:
— Oh-oh-oh, Sie haben hier einige nicht standardisierte Spezifikationen für physische Maschinen. Nehmen Sie die Standardmodelle oder suchen Sie einen anderen Dienstleister. Oder es wird teuer...
In der Türkei wird es so sein:
— Oh-oh-oh, Sie haben hier spezialisierte Spezifikationen für physische Maschinen. Lassen Sie uns die Hardware für Sie kaufen und Ihnen zur Miete anbieten, aber bitte unterschreiben Sie für drei Jahre, dann können wir Ihnen auch gute Preise anbieten. Am besten gleich für fünf Jahre!
Und sie unterschreiben. Und sie bekommen sogar einen fairen Preis, weil jeder Vertrag bei uns eine Versicherung beinhaltet, falls Sie Hardware für das Projekt kaufen und der Kunde dann nach zwei Monaten abspringt. Hier wird er nicht abspringen.
Es gibt auch Unterschiede im Empfinden
Wenn in Russland ein Kunde kommt, verläuft der Dialog etwa so:
— Verkaufen Sie die Cloud, hier sind die technischen Anforderungen.
Darauf antworten sie:
— Wir haben die technischen Anforderungen angesehen, das wird 500 Papageien kosten.
Er sagt:
— 500? Was soll das? Nein, 500 ist viel zu teuer. Wie viele Server kommen daraus? 250? Und für die weiteren 250, wofür das?
Er wird darüber aufgeklärt. Und weiter geht's:
— Ach komm, lass uns einen Teil meiner Hardware nehmen, die ist fast neu. Meine Spezialisten helfen deinen beim Setup. Ich habe eine eigene Lizenz für VMware. Hier ist ein Kollege für Zabbix. Lass uns für 130, ohne Server?
Das steht zwar nirgendwo, aber es wird vorausgesetzt, dass du, als es 500 gekostet hat, all das Risiko getragen hast. Wenn es jetzt günstiger ist und ein Teil vom Kunden erledigt wird, dann bleibt dir nur das Risiko. Und oft fügt der Kunde im Verlauf des Projekts noch mehr Risiken hinzu. Zum Beispiel, weil du an Dell-Hardware gewöhnt bist, aber für Open-Source-Software ist das doch egal. Ich gebe dir alte Supermicro-Server. Und am Ende ist das gesamte Risikomodell einfach im Eimer. Eigentlich solltest du nicht für 500, sondern gleich für 1000 planen.
Vielleicht ist Ihnen gerade nicht ganz klar, was ich meine. Früher dachte ich, es gehe dabei um Budgetoptimierung. Aber das ist in der Realität nicht der Fall. Es gibt eine seltsame Mentalität bei den Russen – sie mögen es, mit Baukästen zu spielen. Ich glaube, wir haben alle in unserer Kindheit mit diesen Metallbaukästen gespielt, sind erwachsen geworden und wir sind immer noch neugierig. Wenn uns dann ein modernes, großes Gerät gebracht wird, möchten wir es auseinandernehmen und sehen, was sich darin verbirgt. Außerdem kannst du deinem Vorgesetzten berichten, dass du den Anbieter ausgetrickst und interne Ressourcen genutzt hast.
Am Ende entsteht kein fertiges Produkt, sondern ein unverständlicher Baukasten. Bis zu den ersten großen Aufträgen in Europa erschien es mir ungewöhnlich, dass sie den Kunden nicht erlauben, die Teile des Produkts selbst zusammenzustellen. Es stellte sich heraus, dass dies die Dienstleistungen behindert. Statt statische Dienstleistungen zu erstellen und zu verfeinern, beschäftigen sich Dienstleistungsanbieter mit der Anpassung für lokale Kunden. Sie spielen zusammen mit dem Kunden mit den Baukästen – sie optimieren benutzerdefinierte Teile, damit alles funktioniert. In der Türkei hingegen möchte man fertige Dienstleistungen, die hinterher nicht mehr nachbearbeitet werden müssen.
Das ist wiederum ein Unterschied im Denken. Wenn ein Anbieter wie wir zu einem großen Kunden kommt und über eine Enterprise-Lösung spricht, die die ganze Firma betrifft, dann braucht man zwei Fachleute. Einen vom Anbieter, der alles zeigt, erklärt und ins Detail geht. Den zweiten vom Unternehmen, der versteht, wie und wo alles funktioniert. Dabei geht es nicht um Integration oder externe Schnittstellen, sondern um das Kernsystem, das von außen nicht sichtbar ist. Bei uns wird da genau hingeschaut, wenn es um den Kauf geht. Hier kommt der Kunde jedoch für eine Lösung und ist nicht allzu sehr an den inneren Abläufen interessiert. Es kümmert niemanden. Für den Kunden ist es wichtig, dass, wenn du versprochen hast, dass es funktioniert, es auch wirklich gut funktioniert, wie du es versprochen hast. Wie genau es das macht, spielt keine Rolle.
Möglicherweise ist das einfach ein etwas höheres Maß an Vertrauen zueinander. Das wird wiederum durch die Verantwortung für eventuell auftretende Probleme bedingt. Wenn du einen großen Fehler machst, gefährdest du das gesamte Geschäft und nicht nur einen einzigen Kunden.
Das spiegelt die Denkweise der Einheimischen wider. Sie sind sehr offen zueinander. Diese Offenheit fördert stark die Beziehungen. Bei uns wird vieles formalisiert, während es hier so ist: „Du vertraust mir, ich vertraue dir, also lass uns das Projekt angehen.“ Und danach werden alle informellen Dinge einfach ohne weitere Fragen erledigt.
Deshalb ist es übrigens auch sehr einfach, Managed Services zu verkaufen. Dieser Prozess war in Russland wesentlich schwieriger. In der RF wird man auseinandergenommen wie ein Uhrwerk. Hier hingegen fliegen die Outsourcing-Produkte weg wie frische Brötchen.
Menschen
Andererseits ist es bei uns nicht zwingend erforderlich, sich persönlich zu treffen. Persönliche Interaktionen haben weniger Gewicht als einfaches Interesse. Hier jedoch sind Aufmerksamkeit und persönliche Kommunikation dasselbe. Fragen lassen sich nicht am Telefon oder per E-Mail klären. Man muss persönlich zur Besprechung erscheinen, sonst wird vor Ort nichts unternommen und es kommt nicht voran.
Wenn du bei uns Informationen angefragt hast, wie "Könnten Sie mir die Konfiguration schicken?", dann hat dir der Admin einfach geantwortet. Hier funktioniert das im Grunde so nicht. Und nicht, weil sie nicht gut sind, sondern weil es auf einer unterbewussten Ebene so ist: Warum mag er mich nicht genug, um einfach eine E-Mail zu schreiben – und das war's? Und wie kommunizieren wir dann?
Kontakte müssen ständig gepflegt werden. Wenn du lokale Unterstützung im Rechenzentrum haben möchtest, musst du einmal pro Woche vorbeikommen, anstatt remote zu diskutieren. Eineinhalb Stunden Hin- und Rückfahrt und eine Stunde Gespräch. Aber wenn du diese Zeit sparst, verlierst du einen Monat im Warten. Und das passiert ständig. Es ist für mich als jemand mit russischem Denkweise absolut unverständlich zu erfassen: "Was wolltest du von uns remote?" oder "Warum bist du nicht gekommen?". Es ist, als ob sie die E-Mails nicht gesehen oder nicht wahrgenommen hätten. Sie waren nicht beleidigt, sondern haben sie einfach bis zu deinem Besuch beiseitegelegt. Ja, du hast geschrieben. Nun bist du gekommen, jetzt können wir reden. Lass uns damit anfangen, was vor zwei Wochen war, mit dem Hinweis "ASAP". Nimm dir einen Kaffee, erzähle in Ruhe, was passiert ist...
Anstelle eines Consoles haben sie ein Telefon mit dem Auftragnehmer. Denn du hast es versprochen, bist selbst gekommen und kannst es nicht lassen. Weil du in die Augen geschaut und es gesagt hast. Da ist definitiv etwas dabei.
Es ist auch beeindruckend, was auf den Straßen passiert. Das ist der Wahnsinn. Niemand blinkt, sie wechseln die Spur, wie sie wollen. Es ist normal, wenn Leute durch die doppelte durchgezogene Linie auf die Gegenfahrbahn fahren – man muss schließlich irgendwie an dem Bus vorbei. Auf den Stadtstraßen, wo mein russisches Denken 50 Kilometer pro Stunde sieht, fahren sie fast 100. Ich habe viele Überschläge gesehen. Einmal sah ich einen Überschlag an der Einfahrt zur Tankstelle. Wie sie das schaffen, verstehe ich nicht.
Wenn Rot an der Ampel leuchtet, ist das kein Grund, anzuhalten. «Ich bin auf zartrosa gefahren». Damit beginnen die Schwierigkeiten. Manchmal wird jemand auf sein Grün nicht gelassen, weil jemand anders fast rechtzeitig, aber nicht ganz, geschafft hat. Er hält es nicht aus und fährt, nicht mehr wenn die Ampel grün ist, sondern wann immer es ihm gerecht erscheint. Das bedeutet, er blockiert jemanden im quer verlaufenden Verkehr. Das Ganze verstärkt sich und die gesamte Straße wird blockiert. Staus in Istanbul, – so habe ich das Gefühl – hängen zum großen Teil mit der merkwürdigen Einstellung zu Regeln zusammen. Mir wurde gesagt, dass der Markt der Anbieter hier langsamer wächst als in Europa, genau nach diesem Prinzip: Für Infrastruktur braucht man klare Regeln, die es hier fast gar nicht gibt.
Es gibt sehr viel persönliche Interaktion. Gegenüber meinem Haus befand sich ein lokaler Einzelhandelsladen, vergleichbar mit unserem Mega. Sie können jedes Produkt bis zur Tür liefern. Das ist einfach ein Service, du sagst einfach, was du brauchst. Oder ich habe mich in den Finger geschnitten, habe in die Apotheke gegenüber angerufen und um ein Pflaster (für etwa 20 Rubel) gebeten. Es wurde kostenlos gebracht.
In Istanbul sind alle Stadtteile mit extrem teurem Land ausgestattet, weshalb jeder Quadratmeter genutzt wird. Alle günstigeren oder nicht ganz so teuren Viertel sind eng bebaut. Die Straßen haben meist nur einen Fahrstreifen in jede Richtung oder sind sogar einseitig. Direkt daneben befindet sich ein etwa anderthalb Meter breiter Gehweg, und dahinter steht ein Haus. Die Balkone hängen über die Breite des Gehweges hinaus. In solchen Vierteln von 'Grünflächen' oder 'Platz zum Spazieren' zu sprechen, ist seltsam; es gibt noch nicht einmal einen Weg dorthin. Das Unangenehmste ist: Die Hälfte der Straßen verläuft horizontal den Hang entlang, die andere Hälfte jedoch hat eine steile Neigung von 15-20 Grad (zum Vergleich: 30 Grad entsprechen der Neigung von einer U-Bahn-Rolltreppe in Moskau). Unsere Schilder 'Vorsicht!!! Neigung sieben Prozent!!!' erscheinen da eher lächerlich. Wenn es regnet, bin ich mir unsicher, ob ich nicht rutscht zurück auf dem nassen Asphalt. Man fährt praktisch wie auf einer Rolltreppe. Möglicherweise muss ich bei Regen anhalten und neu starten. Es gibt sogar welche, die rückwärts den Hang hinauf fahren.
Die älteste U-Bahn-Linie in Istanbul ist 144 Jahre alt. Man könnte sie in gewisser Weise auch als Seilbahn betrachten.
Sie trinken ständig Tee, ganz gleich aus welchem Anlass oder auch ohne. Der Geschmack ist für uns ungewohnt und gefällt mir nicht besonders. Es fühlt sich an, als ob eine stärkere Brühe zubereitet wird, die dann im Teekessel bleibt. Der Tee wird bis zum Maximum eingekocht. Überall stehen Stationen wie unsere Thermoskannen, oben mit Öffnungen, auf denen die Teekannen mit heißem Aufguss platziert werden.
Beim Essen, als ich anfing, mit Einheimischen zu essen, wurden mir viele fast heimische Restaurants gezeigt. Die lokale Besonderheit ist, dass es viele Gemüse und viel Fleisch gibt. Aber Schweinefleisch ist nicht vorhanden, stattdessen wird Lamm serviert.
Das Essen wird sehr lecker zubereitet. Am interessantesten ist, dass es abwechslungsreicher ist als bei uns in Moskau. Das Gemüse ist einfacher zu bekommen, und es ist wärmer. Es gibt viele verschiedene Gerichte. Die Reihenfolge der Gerichte ist anders: kein Salat, gefolgt von einer ersten und zweiten Speise plus Dessert. Hier ist der Unterschied zwischen Salat, zweitem und Fleisch sehr verschwommen. Leckere Erdbeeren ab März, Melonen und Wassermelonen ab Mai.
Ein muslimisches Land, überall sieht man Frauen in Nikab. Aber viele tragen keinen, kurze Röcke und freie Arme sind überall zu sehen.
Im Büro sind alle ziemlich gewöhnlich gekleidet, es gibt keine besonderen Unterschiede im Kleideretikett.
Aus anderen Kontrasten: wie bereits erwähnt, ist das Land hier sehr teuer, aber dennoch gibt es überall eine große Anzahl von kleinen Läden und Geschäften, in denen man sehr günstige Lebensmittel und Produkte kaufen kann. Überraschend war auch, wie sie das Thema Abfallentsorgung angehen. Es scheint, dass es hier eine Mülltrennung nach Arten gibt, aber in der Realität wird alles in einen großen Behälter geworfen. Dann kommen spezielle Personen mit zwei Kubikmetern großen Säcken auf Wagen, die tagsüber Plastik, Glas und Papier herausholen und zur Wiederverwertung bringen. So leben sie... Betteln wird nicht gerne gesehen. Zumindest nicht in reiner Form. Tatsächlich kann eine ältere Dame an einer Kreuzung beim Anhalten von Autos "Handtücher" anbieten. Sie nennt keinen Preis, man kann so viel geben, wie man hat. Viele geben Geld und nehmen die Tücher nicht mit.
Man kann auch zu Meetings verspätet kommen, aber niemand wird sich großartig darüber ärgern, wenn man zu spät kommt. Einmal kam unser Geschäftspartner drei Stunden zu spät, und meine Kollegen freuten sich über seinen Besuch. Sie sagten: "Toll, dass du gekommen bist, wir freuen uns dich zu sehen. Gut, dass du es geschafft hast, hierher zu kommen. Komm rein!"
In Bezug auf die Türkei ist das alles. Generell sind wir als Technologiepartner an ähnlichen Projekten weltweit beteiligt. Wir beraten und unterstützen lokale Unternehmen bei der Anwendung von Technologien. Heute sind es bereits mehr als 40 Länder, von Nahost bis Australien. In manchen Fällen geht es um VR, Maschinensehen und Drohnen – das, was momentan angesagt ist. In anderen Fällen um die bewährte klassische Unterstützung oder die Implementierung von IT-Systemen. Wenn Sie an den Besonderheiten interessiert sind, können wir Ihnen gerne einige Details erzählen.
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- Meine E-Mail: PKolmychek@croc.ru
Quelle: habr.com
