🥇Phänomen XY: Wie man "falsche" Probleme vermeidet

Haben Sie sich jemals gefragt, wie viele Stunden, Monate und sogar Leben verschwendet wurden, um die "falschen" Probleme zu lösen?

Eines Tages begannen einige Menschen zu klagen, dass sie unerträglich lange auf den Aufzug warten müssten. Andere waren besorgt über diese Beschwerden und investierten viel Zeit, Mühe und Geld, um die Aufzugsleistung zu verbessern und die Wartezeit zu verkürzen. Dabei lag das ursprüngliche Problem ganz woanders – "die Menschen begannen zu klagen".

Die Lösung des wirklichen Problems bestand darin, große Spiegel in der Lobby des betreffenden Gebäudes zu installieren. Das Beobachten des eigenen Spiegelbildes während des Wartens auf den Aufzug erwies sich als ziemlich fesselnde Aktivität, und die Anzahl der Beschwerden über langsame Aufzüge nahm drastisch ab.

Das XY-Problem

Im Jahr 2001 prägte der amerikanische Entwickler Eric Steven Raymond diesen Begriff und nannte es das "XY-Problem".

Das XY-Problem tritt häufig zwischen Endbenutzern und Entwicklern, Kunden und Auftragnehmern oder einfach zwischen Menschen auf.

Einfach ausgedrückt, ist das XY-Problem, wenn wir versuchen, zu reparieren oder zu helfen, nicht dort, wo das Problem liegt, und nicht von der richtigen Seite kommen. Das führt zu einem Verlust von Zeit und Energie, sowohl für die Menschen, die Hilfe suchen, als auch für die, die eigentlich helfen möchten.

Wie man in ein XY-Problem gerät. Schritt-für-Schritt-Anleitung für Nutzer

Der Nutzer muss das Problem X lösen.
Der Nutzer weiß nicht, wie er das Problem X lösen kann, denkt jedoch, dass er es schaffen kann, wenn er die Aktion Y erfolgreich ausführt.
Der Nutzer weiß auch nicht, wie er die Aktion Y ausführen kann.
Bei der Suche nach Hilfe bittet der Nutzer um Unterstützung bei der Klärung von Y.
Alle versuchen, dem Nutzer bei der Aktion Y zu helfen, obwohl Y wie ein merkwürdiges Problem erscheint.
Nach vielen Iterationen und vergeudeter Zeit stellt sich heraus, dass der Nutzer tatsächlich das Problem X lösen wollte.
Am schlimmsten ist, dass die Ausführung von Aktion Y keine geeignete Lösung für X gewesen wäre. Alle reißen sich die Haare aus und blicken sich mit den Worten: „Ich habe dir die besten Jahre meines Lebens gegeben“ an.

Häufig tritt das XY-Problem auf, wenn Menschen sich in den kleinen Details ihrer Probleme verlieren und auf das bestehen, was sie selbst als Lösung ansehen. Letztendlich können sie nicht einen Schritt zurücktreten und das Problem ganzheitlich erklären.

In Russland nennt man das "Hammer-Fehler".

Iteration Nr. 1.

Iteration Nr. 100500.

Fotoautoren: Nikolai Wolynkin, Alexander Barakin (Lizenz: Hammer-Fehler, CC BY).

Wie man erkennt, dass man mit einem XY-Problem konfrontiert ist

Hier helfen Erfahrung, Geschick und Volksweisheiten, um auszurechnen, dass ein XY-Problem auf einen zukommt.

Achten Sie auf das, was und wie die Menschen sprechen. In der Regel beginnt das Gespräch über "falsche" Probleme mit Sätzen wie:

Wie denken Sie, können wir ... machen?
Wird es schwierig sein, ... zu machen?
Wie viel Zeit wird benötigt, ...?
Wir benötigen Hilfe bei der Erstellung von ...

All diese Sätze stellen eigentlich eine Frage zur Lösung (Y) und nicht zum Problem (X). Sie müssen Ihre Ohren offen halten und den Gesprächsfaden genau verfolgen, um zu bestimmen, ob das Problem tatsächlich mit Y gelöst werden kann. Wahrscheinlich müssen Sie mehrmals hin und her durch das Gespräch gehen, um das wahre Problem X herauszufinden.

Verschwenden Sie nicht Ihre Zeit mit endlosem Herumirren, denn letztendlich kann es Ihnen helfen, überflüssige Funktionen oder sogar Produkte zu vermeiden.

Wie man nicht selbst in die Falle tappt und anderen hilft

Formulieren Sie Ihr Problem im Format „Objekt – Abweichung“. Schlechtes Beispiel: DRINGEND! ALLES IST KAPUTT UND FUNKTIONIERT NICHT RICHTIG. Gutes Beispiel: XFree86 4.1 Mauszeiger auf dem Fooware MV1005 Chipsatz – falsche Form.
Versuchen Sie, das Wesentliche Ihres Problems in den ersten 50 Zeichen zu fassen, wenn Sie eine Nachricht schreiben; in den ersten zwei Sätzen, wenn Sie das Problem mündlich vortragen. Ihre Zeit und die Zeit Ihres Gesprächspartners sind wertvoll, nutzen Sie sie weise.
Fügen Sie nun Kontext hinzu und beschreiben Sie das größere Bild, wie Sie überhaupt in diese Situation gekommen sind und wie tragisch die Lage ist.
Wenn Sie eine Lösung gefunden haben, erläutern Sie kurz, warum Sie glauben, dass sie hilfreich ist.
Wenn Ihnen viele Rückfragen gestellt wurden, freuen Sie sich und antworten Sie, das wird Ihnen zugutekommen und Ihnen helfen, die passende Lösung zu finden.
Beschreiben Sie die Symptome des Problems in chronologischer Reihenfolge. XY-Probleme sind Situationen, in denen der Austausch von Variablen von Bedeutung ist.
Beschreiben Sie alles, was Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu lösen. Vergessen Sie nicht zu erläutern, warum bestimmte Maßnahmen nicht funktioniert haben. Das gibt anderen zusätzlichen Kontext zu Ihrem Problem und verkürzt die Zeit, die benötigt wird, um eine Lösung zu finden.

Statt Fazits

Als ich zum ersten Mal vom Phänomen des XY-Problems hörte, wurde mir bewusst, dass wir jeden Tag, sowohl beruflich als auch privat, von ihnen betroffen sind. Das bloße Wissen um die Existenz dieses Phänomens hat mir zu einem Lebenshilfe-Tool verholfen, mit dem ich mittlerweile arbeite.

Kürzlich kam ein Kollege auf mich zu, um mir eine schlechte Nachricht mitzuteilen: Er weigert sich, an einem gemeinsamen Projekt teilzunehmen, weil er andere, wichtigere Aufgaben hat. Nach einem Gespräch stellte sich heraus, dass es tatsächlich an den von uns gesetzten Fristen lag, die viel zu kurz waren. Mein Kollege erkannte, dass er nicht rechtzeitig fertig wird (X), und fand eine Lösung – das Projekt zu verlassen (Y). Gut, dass wir geredet haben. Jetzt haben wir neue Fristen und niemand zieht sich zurück.

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