🥇Das XY-Phänomen: Wie man «falsche» Probleme vermeidet

Haben Sie jemals darüber nachgedacht, wie viele Stunden, Monate und sogar Leben vergeudet wurden, um „falsche“ Probleme zu lösen?

Eines Tages begannen einige Menschen sich zu beschweren, dass sie unerträglich lange auf den Aufzug warten mussten. Andere Menschen waren über diese Beschwerden besorgt und haben viel Zeit, Mühe und Geld darauf verwendet, die Funktionalität der Aufzüge zu verbessern und die Wartezeit zu verkürzen. Aber das ursprüngliche Problem lag ganz woanders – „die Menschen begannen sich zu beschweren“.

Die Lösung des eigentlichen Problems war die Installation großer Spiegel in der Lobby des besagten Gebäudes. Das Beobachten des eigenen Spiegelbildes während des Wartens auf den Aufzug stellte sich als recht faszinierende Beschäftigung heraus, und die Anzahl der Beschwerden über die langsame Bedienung der Aufzüge nahm drastisch ab.

Das XY-Problem

Im Jahr 2001 prägte der amerikanische Entwickler Eric Steven Raymond diesen Begriff „XY-Problem“.

Das XY-Problem tritt häufig zwischen Endbenutzern und Entwicklern, zwischen Kunden und Auftragnehmern oder einfach zwischen Menschen auf.

Einfach ausgedrückt ist das XY-Problem, wenn wir beginnen, nicht an dem Ort zu reparieren oder zu helfen, wo das Problem aufgetreten ist, und nicht von der richtigen Seite herangehen. Das führt zu einem Verlust von Zeit und Energie, sowohl auf Seiten der Hilfe suchenden Menschen als auch auf Seiten derjenigen, die Hilfe anbieten.

Wie man ins XY-Problem hineingerät. Schritt-für-Schritt-Anleitung für Benutzer

Der Benutzer muss das Problem X lösen.
Der Benutzer weiß nicht, wie er das Problem X lösen kann, glaubt aber, dass er es lösen kann, wenn es ihm gelingt, die Aktion Y auszuführen.
Der Benutzer weiß auch nicht, wie er die Aktion Y ausführen kann.
Wenn er um Hilfe bittet, fragt der Benutzer, ob jemand ihm bei Y helfen kann.
Alle versuchen, dem Benutzer bei der Aktion Y zu helfen, obwohl Y als seltsames Problem erscheint, um es zu lösen.
Nach vielen Iterationen und verpasster Zeit stellt sich heraus, dass der Benutzer eigentlich das Problem X lösen wollte.
Das Schlimmste ist, dass die Ausführung von Aktion Y keine geeignete Lösung für X gewesen wäre. Alle reißen sich die Haare aus und schauen sich an mit den Worten: „Ich habe dir die besten Jahre meines Lebens gegeben“.

Oft entsteht das XY-Problem, wenn Menschen sich auf kleine Details ihrer Problematik und auf das konzentrieren, was sie selbst für die Lösung des Problems halten. Dadurch sind sie nicht in der Lage, einen Schritt zurückzutreten und das Problem ganzheitlich zu erklären.

In Russland nennt man das „Hammerfehler“

Iteration Nr. 1.

Iteration Nr. 100500.

Fotoautoren: Nikolai Wolynkin, Alexander Barakin (Lizenz: Hammerfehler, CC BY).

Wie man erkennt, dass ein XY-Problem aufkommt

Hier helfen Erfahrung, Geschick und Volksweisheiten, um zu erkennen, dass auf Sie ein XY-Problem zukommt.

Achten Sie darauf, was und wie die Menschen sprechen. In der Regel beginnt das Gespräch über „falsche“ Probleme mit solchen Sätzen:

Wie denken Sie, können wir … machen?
Wird es schwierig sein, … zu machen?
Wie viel Zeit wird für … benötigt?
Wir benötigen Hilfe bei der Erstellung von …

All diese Sätze stellen tatsächlich eine Frage zur Lösung (Y), nicht zum Problem (X). Sie müssen aufmerksam sein und dem Gesprächsverlauf genau folgen, um zu klären, ob das Problem tatsächlich mit Y gelöst werden kann. Wahrscheinlich müssen Sie mehrfach durch das Gespräch hin und her gehen, um das wahre Problem X herauszufinden.

Verschwenden Sie keine Zeit, die Sie mit Herumprobieren verbringen, denn letztlich kann es Ihnen helfen, die unnötige Funktion oder sogar das Produkt zu vermeiden.

Wie man selbst nicht in Schwierigkeiten gerät und anderen hilft

Formulieren Sie Ihr Problem im Format „Objekt – Abweichung“. Schlechtes Beispiel: DRINGEND! ALLES IST KAPUTT UND FUNKTIONIERT NICHT RICHTIG. Gutes Beispiel: XFree86 4.1 Mauszeiger auf dem Fooware MV1005-Chipsatz – falsche Form.
Versuchen Sie, den Kern des Problems in den ersten 50 Zeichen zusammenzufassen, wenn Sie eine Nachricht schreiben; in den ersten beiden Sätzen, wenn Sie das Problem mündlich vortragen. Ihre Zeit und die Zeit Ihres Gesprächspartners sind wertvoll, nutzen Sie sie sinnvoll.
Fügen Sie dann Kontext hinzu und beschreiben Sie das größere Bild, wie Sie überhaupt in diese Situation geraten sind und wie groß das Ausmaß der Tragödie ist.
Wenn Sie eine Lösung gefunden haben, erzählen Sie ein wenig darüber, warum Sie glauben, dass das helfen wird.
Wenn Ihnen viele Nachfragen gestellt werden – freuen Sie sich und antworten Sie, das wird Ihnen zugutekommen und helfen, die passende Lösung für Sie zu finden.
Beschreiben Sie die Symptome des Problems in chronologischer Reihenfolge. XY-Probleme sind der Fall, in dem der Wechsel der Terme von Bedeutung ist.
Beschreiben Sie alles, was Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu lösen. Vergessen Sie nicht zu erläutern, warum die eine oder andere Vorgehensweise nicht funktioniert hat. Dies wird den anderen zusätzliche Informationen zu Ihrem Problem geben und die Zeit zur Suche nach einer Lösung verkürzen.

Statt von Ausgaben

Als ich von dem Phänomen des XY-Problems erfuhr, wurde mir klar, dass wir von diesen Problemen tagtäglich in beruflichen und privaten Situationen umgeben sind. Das bloße Wissen über die Existenz dieses Phänomens wurde für mich zu einem Lifehack, dessen Anwendung ich nun lerne.

Zum Beispiel kam neulich ein Kollege zu mir, um mir eine schlechte Nachricht zu überbringen: Er weigert sich, an einem gemeinsamen Projekt teilzunehmen, weil er wichtigere Aufgaben hat. Wir sprachen darüber und kamen zu dem Schluss, dass das eigentliche Problem die zu kurzen Fristen waren, die wir uns gesetzt hatten. Mein Kollege erkannte, dass er nicht rechtzeitig fertig wird (X) und fand eine Lösung – aus dem Projekt auszusteigen (Y). Es war gut, dass wir darüber gesprochen haben. Jetzt haben wir neue Fristen, und niemand verlässt das Projekt.

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