🥇Telefonumfragen und CRM-Suche in 3CX CFD, neues WP-Live Chat Support-Plugin, Update der Android-App

In den letzten Wochen haben wir einige interessante Updates und ein neues Produkt vorgestellt. Alle diese Neuheiten und Verbesserungen entsprechen der 3CX-Politik zur Schaffung eines erschwinglichen, multikanaligen Callcenters auf Basis von UC-ATMs.

3CX CFD Update - Umfrage- und CRM-Suche-Komponenten

Das neue Release des 3CX Call Flow Designers (CFD) Update 3 enthält die neue Umfragekomponente (Survey), mit der Benutzer ohne Programmierkenntnisse automatisierte Telefonumfragen erstellen können. Zum Erstellen einer Umfrage wird ein visueller Konfigurationsassistent verwendet.

Bis zu diesem Zeitpunkt war die Erstellung von Telefonumfragen in 3CX nur mit Hilfe eines Programmierers möglich, der verschiedene CFD-Komponenten konfigurierte und deren Code in C# verband. Auf die Nachfrage der Benutzer hin haben wir die fertige Umfragekomponente entwickelt, die folgende Möglichkeiten bietet:

Gibt allgemeine Nachrichten aus, z.B. ein Begrüßung vor Beginn der Umfrage und eine Mitteilung über das Ende der Umfrage.
Stellt Fragen verschiedener Typen: "Ja / Nein", "Bewertung von / bis" und kann einfach eine Sprachantwort aufzeichnen.
Sammelt die Antworten der Teilnehmer in einer CSV-Datei und fügt bei Bedarf zusätzliche Informationen hinzu.

Im neuen Release des CFD gibt es auch die Komponente CRM-Suche (CRM Lookup). Sie ermöglicht das Abrufen von Daten aus dem an 3CX angeschlossenen CRM-System. Das CRM selbst wird wie gewohnt im 3CX-Verwaltungsinterface an 3CX angeschlossen. Die durch die Anfrage erhaltenen Daten werden zur weiteren Verarbeitung an die Sprachanwendung CFD übertragen.

Ein typisches Anwendungsbeispiel der Komponente:

Bei einem eingehenden Anruf wird die Caller ID des Teilnehmers an das CRM übermittelt.
Wenn ein Kunde mit dieser Caller ID gefunden wird, extrahiert die Anfrage die Durchwahl des Managers, der für diesen Kunden zuständig ist.
Die CFD-Anwendung erhält die Durchwahl und leitet den Anruf (unter Verwendung der Komponente Transfer) an die interne Nummer des Managers weiter.

So gelangt der Kunde immer zu seinem zuständigen Manager. Vorher hatte der CFD ein solches praktisches Werkzeug nicht und es war eine komplexe Interaktion mehrerer Komponenten erforderlich, die wiederum von einem qualifizierten Entwickler verbunden werden mussten.

Um CRM Lookup verwenden zu können, muss man zunächst eines der diese CRM-Systeme an 3CX anschließen,und wenn Ihr CRM nicht auf der Liste steht, verwenden Sie die 3CX REST API..
Für die Verwendung von 3CX CFD v16 Update 3 ist erforderlich, 3CX V16 Update 3..

3CX erwirbt das WP-Live Chat Plugin für multikanalige Kontaktzentren

Kürzlich haben wir WP-Live Chat Support erworben – ein beliebtes Chat-Plugin für Webseiten mit Echtzeit-Analytik. Es ist der beliebteste Chat für WordPress – mit über 1 Million Downloads und mehr als 1000 täglichen Downloads. Der Erwerb der WP-Live Chat Technologie folgt der Veröffentlichung unseres eigenen Plugins 3CX Live Chat, das zusammen mit 3CX v16 vorgestellt wurde. All diese Schritte zielen darauf ab, ein benutzerfreundliches und standardisiertes multikanaliges Kontaktzentrum zu einem möglichst erschwinglichen Preis zu realisieren.

Zur Information: WP-Live Chat wurde 2014 von der südafrikanischen Firma Code Cabin – einem Entwickler von E-Commerce-Lösungen – veröffentlicht. 3CX wird WP-Live Chat Support aktiv weiterentwickeln, das kostenlos und als separates Produkt verfügbar sein wird. Im Gegensatz zu eigenen 3CX Live Chat & TalkPlugins beinhaltet WP-Live Chat keine Audio-/Videoverbindungen mit Webseitenbesuchern, bietet jedoch umfassende Analysen des Online-Nutzungsverhaltens.

3CX Update für Android Beta

Die neue Beta-Version der 3CX App für Android hat einige wichtige Verbesserungen basierend auf Ihrem Feedback erhalten.

Wenn das Telefon sich außerhalb des lokalen Netzwerks bewegte (und die Verbindung von IP-Adresse auf FQDN umschaltete), trat beim Anruf manchmal der Fehler „request failed error“ auf. Dieses Problem wurde nun behoben.

Zusammen mit dem Namen des Teilnehmers (in den Schnittstellen der Anwendungen Status und Chat) wird nun auch der Name der entfernten (über eine interstationäre Verbindung angeschlossenen) 3CX-Telefonzentrale angezeigt. Das ist praktisch, wenn es in der Organisation zwei Mitarbeiter mit demselben Namen gibt, die aber in verschiedenen Büros (angeschlossen an unterschiedliche 3CX-Telefonanlagen) arbeiten. Darüber hinaus wird der Name der Telefonzentrale jetzt neben der Anrufer-ID des Mitarbeiters angezeigt. Dies ermöglicht es, schnell zu erkennen, aus welchem Büro / von welcher Telefonzentrale Sie angerufen werden.

Außerdem wurde die Benutzeroberfläche für das Abhören von Sprachnachrichten aktualisiert. Jetzt sehen Sie eine vollständige Liste von Nachrichten mit verfügbaren Optionen. Wählen Sie die entsprechende Option, und die Nachricht wird im integrierten Google Play Music-Player abgespielt.

Weitere Verbesserungen der 3CX Android Beta:

Eine Option „Nicht mehr fragen“ wurde hinzugefügt, wenn die App um Zugriff auf das Telefonbuch gefragt wird.
Übertragene Dateien werden in einem dedizierten Ordner gemäß den Entwicklungsrichtlinien für Android 10 gespeichert.
Der neue Dropdown-Filter für Kontakte ermöglicht es, alle Kontakte, nur 3CX-Kontakte oder nur Kontakte von Android-Geräten anzuzeigen.
Die maximale Teilnehmerzahl für Konferenzen auf Anfrage beträgt 3. Für Konferenzen mit mehr Teilnehmern nutzen Sie den Konferenzplaner.

Die App kann installiert werden, indem Sie sich mit der Beta-Testprogramm 3CX für Androidverbinden. Wenn Sie Probleme mit der App haben oder Vorschläge machen möchten, hinterlassen Sie bitte Ihr Feedback auf dem speziellen dem Forum.