Die verrückteste Tätigkeit der Welt ist das Verändern. Es gibt extrem starke Emotionen, auf der einen Seite, und auf der anderen Seite kann es einen völlig leer machen, die Freunde und sogar die geliebte Arbeit kosten.
Ich werde ein paar Geschichten erzählen. Natürlich erhebe ich keinen Anspruch auf die absolute Wahrheit.
Veränderungen mit Kollegen
Ich spreche von realen Veränderungen, nicht von der Einführung von Methoden, dem Wechsel zu einem neuen CRM oder Task-Manager. Real ist, wenn die Menschen anfangen, anders zu arbeiten, und die Ergebnisse ihrer Arbeit sich radikal verbessern.
Veränderungen verbrauchen schnell das „Bankguthaben“ der Beziehungen, und zwar sowohl mit Untergebenen als auch mit Gleichgestellten und Vorgesetzten. Hier gilt eine einfache Mathematik: Wenn man es geschafft hat, ein Guthaben aufzubauen, dann gibt man es bis zum Überzug aus, und wenn nicht, arbeitet man auf Kredit. Und der Kredit hat eine Obergrenze.
Zum Beispiel wollte ein Typ die Arbeit des Teams von Programmierern verändern. Er wusste genau, was zu tun war, und zeigte vorher, dass sein Plan funktioniert (an einer anderen Stichprobe). Das heißt, nehme einem fertigen Fall und nutze ihn. Der Nutzen für das Team ist einfach: mehr Ergebnisse bei den gleichen Anstrengungen und mehr Geld in der Tasche.
Der Debetbetrag reichte etwa zwei Wochen, danach wurde die Arbeit auf Kredit umgestellt. Eineinhalb Wochen arbeiteten wir nach dem vorgeschlagenen Schema und erzielten deutliche Verbesserungen. Aber die Notwendigkeit, nach fremden Vorgaben zu arbeiten, wurde zunehmend belastend und schließlich überwog dies. In der zweiten Monatshälfte arbeiteten wir dann im Verhältnis zu den Krediten wie bei einem italienischen Streik – sozusagen, wir machen, was du sagst, aber je weiter wir kommen, desto mehr sinken die Ärmel.
Das Ergebnis: zerstörte Beziehungen, trotz eines offensichtlich positiven Ergebnisses sogar im ersten Monat. Und natürlich haben wir den "Veränderer" rausgeschmissen und sind zu unserem alten Schema und den bisherigen Ergebnissen zurückgekehrt.
Mit dem Eigentümer ändern
Die gleiche Geschichte gilt für den direkten Begünstigten, d.h. den Nutznießer der Veränderungen. Es gab einen Typ, der sich auf Befehl des Eigentümers um die Veränderungen in der Firma kümmerte. Es begann wunderbar – er erhielt völliges Vertrauen und praktisch unbegrenzte Ressourcen. Er arbeitete ohne Rücksicht auf Verluste. Und es ging sehr schnell voran.
Nun, der Gewinn begann einfach zu wachsen, obwohl die Arbeit nicht direkt mit den Komponenten, sondern mit den unterstützenden Prozessen durchgeführt wurde. Aber sie beeinflussten, wie sich herausstellte, so stark und schnell den Gewinn, dass einem schwindelig wurde vor Erfolg. Vom Inhaber.
Der Typ wusste, dass er alles richtig machte und man einfach nicht herumtrödeln und weitermachen musste. Aber der Inhaber tappte in die Falle: „Nun gut, jetzt geht es von alleine.“ Und begann, seine Vorschläge zu machen.
Am Anfang schwieg er, nahm die Position ein: „Mach irgendwas, ich habe überhaupt keine Ahnung, was ich tun soll.“ Doch als er sah und teilweise den Prozess der Veränderungen verstand, erinnerte er sich plötzlich an das, was er in Büchern gelesen hatte.
Zunächst sanft, wie einfach nur Vorschläge machen, lass uns das besprechen, dies und das. Nun, der Typ diskutierte, erklärte, warum man das nicht so machen sollte. Aber je weiter es ging, desto mehr begann der Inhaber zu glauben, dass seine Ideen etwas wert sind und dass man sie auch nutzen sollte.
Es kam so weit, dass der Typ sagte: „Nein, das ist Quatsch, was du vorschlägst, Inhaber. Du hast mich beauftragt, Veränderungen vorzunehmen, also mache ich das. Was denkt ihr, was der Inhaber geantwortet hat? Etwa „Ich werde dir gleich eine reinrufen.“ Nach einer Minute entschuldigte er sich natürlich, aber es war zu spät – es hat bereits klick gemacht.
Der Typ war echt stur und hielt an seiner Meinung fest. Er hörte einfach auf zu erklären, was er macht. Und etwa einen Monat später wurde er von dieser Stelle entlassen. Danach wurde es interessant.
Er wurde von der Leitung des gesamten Änderungsprojekts abgezogen, aber nicht aus dem Team entfernt. Die Leitung übernahm eine andere Person mit völlig gegensätzlichen Ansichten. Unser Typ dachte sich, was zu tun sei, und setzte es um. Der neue Leiter konnte nur umsetzen.
Sie versammelten sich und fragten den Typen: Sag uns, was wir tun sollen. Und er sagte ihnen: Das sagt ihr mir, und ich werde es umsetzen. Oder ihr zieht es zurück. Nun, nach ein paar Worten kündigte der Typ und das Änderungsprojekt schlug fehl.
Am Ende: nicht nur eine Rückkehr, sondern eine Rücknahme der Änderungen, ein dramatischer Rückgang der Unternehmenskennzahlen, zerstörte Beziehungen und verlorenes Vertrauen in Veränderungen.
Verändern bis zum letzten.
Aber es geschehen auch Wunder. Wenn ein Veränderungsumsetzer alleine arbeitet und bis zum Ende geht. Ein Bekannter hat so den Versorgungsdienst reformiert, der ein Lager und Einkäufer einschloss.
Zunächst ließ er sich von der Illusion verleiten, dass alle um ihn herum Freunde und Gleichgesinnte wären, die ihm auf jede erdenkliche Weise mit Ideen, Fakten und tatkräftiger Hilfe zur Seite stehen würden. Doch glücklicherweise erkannte er schnell, dass er die Veränderungen alleine vornehmen musste.
Also spuckte er in die Hände und sagte: Ich mache das alles selbst. Dem Eigentümer, im Grunde genommen, sagte er das. Der hatte erst etwas gezögert, aber meinte dann, na gut, erzähl mir, was du konkret machen willst, mit einem klaren Plan, den Statuten, den Maßnahmen, den Ressourcen usw. Und da war der Typ fest entschlossen: entweder er selbst oder gar niemand.
Der Besitzer dachte am Wochenende nach und entschied schließlich: Na gut, egal. Er gab ihm blanko carte blanche. Und mischte sich nicht ein.
Der Junge machte also alles selbst. Er stellte den Prozess um, automatisierte ihn, änderte das Motivationssystem, begleitete und unterstützte es usw. Die Beziehungen zu allen beteiligten Kollegen, einschließlich des Eigentümers, gingen stark in den Minusbereich. Wahrscheinlich hat er die Kreditgrenze in den Beziehungen zum Eigentümer nicht erreicht, und deshalb gelang es ihm, den Veränderungsprozess bis zum Ende durchzuführen.
Und dann geschah ein Wunder. Erstens wurde das gesamte Projekt erfolgreich umgesetzt. Und zweitens änderten sich die Meinungen derjenigen, die es gehasst hatten, schlagartig – sie begannen, ihn fast auf Händen zu tragen. Na ja, warum auch nicht – der junge Mann befreite sie von den ständigen Mängeln, für die sie gewohnt waren, die Schuld zu bekommen, ihr Gehalt stieg und insgesamt wurden sie zu Helden. Einfach weil die anderen Abteilungen weiterhin Probleme hatten, während diese verschwanden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass, wenn man das extrem niedrige Beziehungsniveau während der Veränderungsprozesse übersteht, dieses Niveau am Ende viel höher sein kann als das ursprüngliche. Vorausgesetzt, die Veränderungen bringen tatsächlich ein gutes Ergebnis.
Veränderungen mit Freunden
Das ist die dümmste Idee überhaupt, denn sie tötet die Freundschaft total, wenn einer will und der andere nicht. Veränderungen in diesem Sinne sind eine Art Prüfung, ähnlich wie der von Wyssozki vorgeschlagene Bergausflug mit einem Freund.
Wenn "der Grummelige zwar schlecht gelaunt war, aber ging" – war das Beziehungsniveau vorübergehend gesunken, aber der Mensch geht damit angemessen um, versteht, dass es sein muss. Und geht weiter.
Wenn hingegen "er sofort frustriert war und – sich beschwerte", oder "stolperte – und zu schreien begann", dann war das Beziehungsniveau von Anfang an sehr niedrig, oder der Aufstieg war zu steil.
Es gab zwei Bekannte, die versuchten, ein IT-Geschäft aufzubauen. Beide kamen zu dem Schluss, dass sie Veränderungen vornehmen mussten. Man kann nicht sagen, dass es ernsthafte Änderungen waren – die Produktpalette musste drastisch erweitert, die Ansätze im Kundenkontakt geändert und die Projektaktivitäten optimiert werden. Das Wesen und das Ziel der Veränderungen wurden von beiden verstanden und akzeptiert.
Aber, leider, Veränderungen bedeuten nicht nur Wesen und Ziel, sondern auch Arbeit. Veränderungen müssen umgesetzt werden, wie jede andere Arbeit auch. Man kann nicht nur von einer Bergwanderung träumen, sondern muss auch den Aufstieg wagen, fallen, frieren, hungern und mit Sauerstoffmangel kämpfen.
Nun, einer schien durchzuhalten, während der andere „schlaff und zurückfiel“. Nun, es ist ja egal – man könnte die Veränderungen einfach rückgängig machen und auf einen günstigeren Moment warten. Aber die Beziehungen waren bereits beschädigt, und das Geschäft basierte auf ihnen. Und so endete das Geschäft.
Zusammenfassend: Es gibt kein Geschäft mehr, die Freundschaft ist in passive Feindschaft und gegenseitige Vorwürfe übergegangen.
Armee der „Überzeugten“
Die meisten Jungs, die versuchen, Veränderungen herbeizuführen, halten den Rückgang der Beziehungen nicht aus. Sie können nicht in einem Zustand leben, in dem „alle schlechter zu mir geworden sind“.
Der Rückgang der Beziehungsstufe überschattet das Ziel der Veränderungen und die Vorteile, die vorhergesagt oder sogar versprochen werden – zum Beispiel die Steigerung von Einkommen oder Position. Wir sind soziale Wesen. Dank des Default-Gehirnsystems, das die Priorität aktueller Beziehungen über ferneren Zielen drastisch erhöht.
Aber der Kniff liegt woanders. Diejenigen, die Veränderungen begonnen und dann abgebrochen haben, sehen einen Widerspruch, der ihnen keine Ruhe lässt: Ich habe die Beziehungen auf ein gutes Niveau zurückgebracht, und ich bin jetzt ein toller Kerl, aber ich habe die Veränderungen abgebrochen, also bin ich nicht toll. Man muss sich schließlich entscheiden, ob man toll ist oder nicht.
Es wird gesagt, dass in diesem Moment das Bewusstsein aktiviert wird – es ist genau dafür verantwortlich, Widersprüche zu beseitigen, weil es nicht mit ihnen leben möchte. Und hier ist die Wahl einfach – entweder zuzugeben, dass man von Beziehungen abhängig ist und nur dann toll ist, wenn man gut behandelt wird, oder die Idee der Veränderungen als Bösewichte zu bezeichnen.
So wird die Armee der «Überzeugten» aufgefüllt – derjenigen, die «verstanden» haben, dass Veränderungen Unsinn sind. In dieser Armee ist es üblich, viel zu scherzen über «effektive» Manager, Auftragsarbeiter, Neureiche, Informationsszigeuner, Politiker, Schmeichler usw. – über alle, die direkt oder indirekt mit dem Thema Veränderungen zu tun haben.
In der Folge kehrt ein solcher, der "überzeugt" ist, praktisch niemals zur Idee zurück, Veränderungen anzustreben. Einfach weil er Angst hat, erneut die Schwierigkeiten des Verlusts von Beziehungen zu erleben und auf Widersprüche zu stoßen.
Ändern mit Unbekannten
Die praktisch umsetzbarste Variante, die ich gesehen habe, ist, Veränderungen zu beginnen, wenn die Beziehungen entweder noch nicht etabliert sind oder bereits geschädigt sind (inklusive absichtlich). Einfacher gesagt, wenn man nichts zu verlieren hat.
Das einzige ist, dass man ein gewisses Vertrauen von einer Entscheidungsperson haben muss. Und man sollte sich daran erinnern, dass dieses Vertrauen sehr schnell abnimmt.
Daraufhin wirkt einfache Mathematik: Veränderungen müssen schneller Ergebnisse bringen, als das Vertrauen in die Beziehung abnimmt. Die einfachste Variante ist, mit kleinen, aber bemerkenswerten Veränderungen zu beginnen. Ein kleines Projekt zu machen, das schnell Ergebnisse zeigt.
Es ist wie eine Investition mit kurzer Rücklaufzeit. Man gibt den gesamten Rest der Beziehung auf, sitzt „ohne Geld“, aber bekommt alles sehr schnell mit Zinsen zurück. Am Ende ist der Restbetrag höher als ursprünglich, und der Überziehungskredit wurde erhöht – der Entscheidungsträger weiß bereits, was Sie können, und wird beim nächsten Mal länger abwarten.
Jetzt können umfassendere Veränderungen beginnen. Es ist jedoch wichtig, daran zu denken, dass sie in naher Zukunft Ergebnisse liefern müssen. Genauso wichtig ist die Geschwindigkeit, mit der die Beziehungen abnehmen.
Man muss einfach verstehen: Die Essenz der Veränderungen ist für die meisten um einen herum nicht klar. Die Ergebnisse sind verständlich. Verluste und Schwierigkeiten im Prozess sind verständlich. Aber was genau Sie dort tun und warum just so – ist nicht klar.
Solange es keine Ergebnisse gibt, sehen alle nur die Schwierigkeiten und Probleme, die Sie verursachen. Es macht auch wenig Sinn, Ihre Handlungen zu erklären – es könnte enden wie in der Geschichte mit dem Eigentümer. Grundsätzlich kann die Motivation Ihrer Handlungen nur von denen verstanden werden, die direkt mit Ihnen arbeiten und die aktuellen und globalen Ziele verstehen. Kurz gesagt: Schmerz.
Insgesamt ist das Prinzip einfach. Wir kümmern uns zunächst nicht um Beziehungen zu allen, einschließlich der Entscheidungsträger, für eine kurze Zeit. Wir verschwenden keine Zeit damit, diese Beziehungen wiederherzustellen, bis die Veränderungen Ergebnisse gebracht haben. Alle Bemühungen konzentrieren wir auf die erfolgreiche Umsetzung der Veränderungen.
Je schneller ein Ergebnis erzielt wird, selbst wenn es nur vorläufig und verständlich für den Entscheidungsträger und andere ist, desto schneller wird die Rendite der Investition mit Zinsen eintreten. Oder zumindest ein Cashback.
Quelle: habr.com
