Britische Anbieter von Festnetztelefon- und Internetdiensten haben eine Vereinbarung getroffen – jeder Abonnent erhält automatisch eine Entschädigung auf sein Konto.
Grund für die Zahlungen waren Verzögerungen bei Notreparaturen der Infrastruktur.
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Wer ist an der Initiative beteiligt und wie ist sie zustande gekommen?
Führen Sie 2017 automatische Zahlungen an Einzelpersonen ein, wenn die Reparatur von Netzwerken zu lange dauert Organisation — Es regelt die Aktivitäten von Telekommunikationsunternehmen im Vereinigten Königreich. Laut Ofcom Telekommunikation Verluste für private Internet- und Telefonnutzer treten nur in einem von sieben Fällen auf, wenn es um Notsituationen geht.
Die durchschnittliche Auszahlung beträgt 3,69 £ pro Tag für Serviceausfälle und 2,39 £ pro Tag für vom Anbieter veranlasste Reparaturverschiebungen. Die Regulierungsbehörde hielt diese Beträge jedoch für unzureichend. Daher leiden auch kleine Unternehmen unter geringen Entschädigungsbeträgen – etwa 30 % dieser Unternehmen im Vereinigten Königreich Telekommunikationsdienste für Privatpersonen aufgrund ihres niedrigen Preises.
Die größten Telekommunikationsanbieter Großbritanniens sind Ofcom beigetreten. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media und Zen Internet haben sich bereits angemeldet, wobei Hyperoptic und Vodafone im Laufe des Jahres 2019 und EE im Jahr 2020 der Initiative beitreten. Die genannten Organisationen bedienen 95 % der Festnetz- und Festnetztelefonnutzer im Vereinigten Königreich.
Wie funktioniert der Vergütungsprozess?
Alle teilnehmenden Anbieter stellen ihren Kunden Dienste über die Netzwerkinfrastruktur von Openreach zur Verfügung. Sie ist für die Instandhaltung von Kabel- und Glasfasernetzen zuständig. Im Falle einer längeren Wiederherstellung der Kommunikationsleitungen wird Openreach die Telekommunikation bezahlen, woraufhin diese die Verluste ihrer Kunden übernimmt. Abonnenten erhalten innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Vorfall Zahlungen auf ihr persönliches Konto, um die Internet- oder Telefonkosten zu bezahlen. Die Vereinbarung legt einen festen Entschädigungsbetrag fest:
- 8 £ pro Tag für keinen Internet- oder Telefondienst aufgrund eines Netzwerkausfalls. Die Zahlungen beginnen, wenn der Dienst nicht innerhalb von zwei Werktagen wiederhergestellt wird.
- 5 £ pro Tag für verspäteten Servicebeginn. Eine Entschädigung erhalten Telekom-Neukunden, die nicht innerhalb der vom Anbieter vorgegebenen Frist mit der Internet- oder Telefonnutzung beginnen konnten.
- 25 £ Stornogebühr für den Technikerbesuch. Kunden erhalten eine Rückerstattung, wenn Openreach-Techniker nicht zum geplanten Zeitpunkt erscheinen oder ihren Termin weniger als XNUMX Stunden im Voraus absagen.
Es gibt auch Fälle, in denen Anbieter keine Entschädigung zahlen. Beispielsweise verliert ein Nutzer von Telekommunikationsdiensten den Anspruch auf Schadensersatz, wenn er zu dem für den Termin vorgeschlagenen Termin einem Reparaturservicebesuch nicht zustimmt. Eine Entschädigung wird auch nicht gezahlt, wenn Verbindungsprobleme durch eine Naturkatastrophe verursacht werden oder auf ein Verschulden des Kunden zurückzuführen sind. Die Anbieter haben bereits am 1. April 2019 mit der Umstellung auf das neue Erstattungssystem begonnen. Unternehmen haben 15 Monate Zeit, sich auf automatisierte Entschädigungszahlungen vorzubereiten.
Vor- und Nachteile des Schemas
Der Vorteil des Ofcom-Plans besteht darin, dass er den Verbrauchern von Dienstleistungen – Einzelpersonen sowie kleinen und mittleren Unternehmen – zugutekommt. Die Anbieter kamen den Kunden auf halbem Weg entgegen, und Openreach erklärte sich bereit, eine Entschädigung zu zahlen, selbst wenn das Netzwerk ohne eigenes Verschulden nicht repariert werden konnte. Zum Beispiel, wenn der Zugang zu den Geräten durch ein geparktes Auto blockiert ist.
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Doch das Abkommen weist auch „Grauzonen“ auf, die sich negativ auf die Anbieter auswirken könnten. Beispielsweise verlangt Ofcom bei Naturkatastrophen keine Entschädigung, berücksichtigt jedoch nicht Schäden, wenn sich Reparaturen aufgrund von schlechtem Wetter verzögern.
Andererseits streicht die Vereinbarung die Entschädigung im Falle anderer Umstände höherer Gewalt, wie beispielsweise Streiks der Arbeitnehmer, nicht auf. Das Problem ist noch nicht gelöst und Anbieter könnten Verluste erleiden, wenn gemeinsam mit der Regulierungsbehörde keine Kompromisslösung gefunden wird.
Was wird in anderen Ländern entschädigt?
In Australien wird der Mangel an Internet- oder Telefondiensten gemäß den Anforderungen der Wettbewerbs- und Verbraucherkommission (ACCC) entschädigt. Kunden können einen Abzug von der Bezahlung der Dienstleistungen für Tage erhalten, an denen die Dienstleistungen des Anbieters nicht verfügbar waren, oder die Kosten für alternative Dienstleistungen ersetzen. War er beispielsweise gezwungen, mobiles Internet zu nutzen, muss ihm die Telekom die Kommunikationskosten erstatten.
In Deutschland gibt es eine ähnliche Praxis, allerdings mit interessanterem Wortlaut. So im Jahr 2013 ein deutsches Gericht Die Internetverbindung sei „ein wesentlicher Bestandteil des Lebens“ und entschied, dass der Internetprovider den Mangel an Verbindung zwangsweise kompensieren muss.
Das Entschädigungssystem des Vereinigten Königreichs sticht heraus. Es ist bisher das einzige seiner Art, bei dem Telekom-Kunden automatisch eine Entschädigung erhalten. Wenn die Initiative erfolgreich ist, werden wahrscheinlich ähnliche Projekte in anderen Ländern in Betracht gezogen.
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Source: habr.com