🥇Wie der HP-Support funktioniert – willkommen oder Zutritt verboten für Unbefugte

Hallo an alle Habr-Besucher! Ich möchte eine Geschichte über ein drängendes Problem teilen, weil ich nicht weiß, wo ich mich sonst beschweren soll.

Vor etwa einem halben Jahr begann ich, meine Geräte zu wechseln, da ich der apple-lastigen Lebensweise überdrüssig war. Mir schien, und scheint immer noch, dass die Jungs aus Cupertino die Entwicklung der Technologien bremsen. Wir alle haben die skandalösen Nachrichten gehört, ich werde nicht darauf eingehen.

Ich begann, meine Geräte gnadenlos zu verkaufen und mir neue zu kaufen; der Übergang zu einer neuen Infrastruktur stellte sich als teuer und kompliziert heraus. Angefangen mit Uhren und Kopfhörern, kam der Wechsel schließlich bis zum Laptop... Ich wollte mich nicht von meinem gewohnten MacBook Pro trennen... Am Ende wagte ich es doch.

Die Geschichte begann damit, dass der erste Laptop (nicht von HP, sie sind hier nicht beteiligt) offensichtliche Lichtflecken im Bildschirm und ein schreckliches Mikrofon hatte. Außerdem gab es eine Menge anderer Probleme, die eindeutig unter die Garantie fielen. Zum Glück konnte ich mich auf positive Weise von dem Verkäufer trennen und den Laptop zurückgeben. Beim ersten Mal ist es glimpflich ausgegangen.

Nach einiger Zeit habe ich mir das HP Omen 15-Dh0004u zugelegt und bin nun stolzer Besitzer. Es war kein günstiges Gerät (~2400 €). Auf dem Heimweg stellte ich mir vor, wie ich meine Lieblings-Linux-Distribution installiere und all die Probleme und das Leid, die ich mit meinem ersten Fehlkauf hatte, für immer vergesse.

Die Installation begann mit einer unangenehmen Nachricht, sofort nach der Auswahl der Boot-Option.

Wie der HP-Support funktioniert – Willkommen oder kein Zutritt für Unbefugte

Manchmal änderte sich der Text der Nachricht:

Wie der HP-Support funktioniert – Willkommen oder kein Zutritt für Unbefugte

Insgesamt verhielt es sich ziemlich instabil:

Wie der HP-Support funktioniert – Willkommen oder kein Zutritt für Unbefugte

Natürlich dachte ich, das Problem liege bei mir und begann, in Foren zu lesen.

Nach dem Versuch, etwa 5 verschiedene Distributionen mit allen möglichen Rezepten zu installieren, wurde mir klar, dass die Meldung darauf hindeutet, dass ACPI ein spezifisches Problem hat. Zudem zeigte der Text der Fehlermeldung nach den letzten BIOS-Updates immer denselben Fehler.

ACPI BIOS-Fehler (Fehler): Konnte [SB.PCI0.LPCB.HEC.ECAV] nicht auflösen, AE_NOT_FOUND (20181213/psargs-330)
ACPI-Fehler: Methoden-Parsing/Ausführung fehlgeschlagen TZ.FNCL, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)
ACPI-Fehler: Methoden-Parsing/Ausführung fehlgeschlagen TZ.FN01._ON, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)

Ich stellte eine Frage in einem ziemlich bekannten AskUbuntu-Forum. Leider half es nicht.

Zuerst wandte ich mich an die Garantieabteilung, um mein Problem zu schildern, dass ich Linux nicht installieren kann. Der Mitarbeiter unterbrach mich und sagte, es interessiere ihn nicht weiter, wir unterstützen nur Windows. Sie können den technischen Support von HP kontaktieren, aber das ist eine tote Nummer. Mein Optimismus schwand…

Ich wollte das Problem dem technischen Support von HP melden. Außerdem bot dieser Support-Assistent (HP Support Assistant freundlich an, auf all meine Fragen zu antworten.
Es ist sehr schade, dass ich keinen Screenshot unseres Chats gespeichert habe. Man sagte mir, dass das Problem möglicherweise mit den nächsten BIOS-Updates von selbst gelöst wird. Offiziell unterstützen wir kein Linux. Danke, auf Wiedersehen!

Es bleibt ein Hoffnungsschimmer — das HP-Forum. Und das war der letzte Tropfen, der mich dazu brachte, diesen Artikel zu schreiben. Sie haben meine Nachricht einfach ohne jeglichen Grund blockiert,

Wie der HP-Support funktioniert – Willkommen oder kein Zutritt für Unbefugte

und haben mir nicht einmal die Chance auf eine Rückmeldung aus der Community gelassen.