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Bei der Arbeit mit E-Mail-Newsletter können unerwartete Probleme auftreten. Eine häufige Situation: Alles hat gut funktioniert, aber plötzlich sinkt die Öffnungsrate der E-Mails dramatisch, und die Postmaster der E-Mail-Dienste beginnen zu signalisieren, dass Ihre Newsletter im Spam sind.
Was in einer solchen Situation zu tun ist und wie Sie den Spam-Ordner verlassen können?
Schritt #1. Überprüfung der Einhaltung bestimmter Kriterien
Zunächst sollten Sie eine grundlegende Bewertung der Newsletter durchführen: Möglicherweise läuft nicht alles optimal, was die E-Mail-Dienste dazu veranlasst, diese in den Spam-Ordner zu verschieben. Wir haben die wichtigsten Faktoren aufgelistet, die Sie bei der Erstellung von Newslettern berücksichtigen sollten, um die Wahrscheinlichkeit des Spam-Eingangs zu minimieren.
Wenn die technischen Parameter der Newsletter, der Inhalt und andere grundlegende Aspekte in Ordnung sind, die E-Mails jedoch immer noch im Spam landen, ist es Zeit für aktive Maßnahmen.
Schritt #2. Analyse der Spam-Filterlogik + Überprüfung der FBL-Berichte
Im ersten Schritt müssen Sie die Natur des Spam-Problems verstehen. Vielleicht aktivieren einige Abonnenten individuelle Spam-Filter. Die Algorithmen der E-Mail-Systeme analysieren, wie Nutzer mit ähnlichen Nachrichten interagieren.
Wenn jemand zuvor ähnliche E-Mails wie die Ihren in den Spam-Ordner verschoben hat, könnte auch Ihre Newsletter dort landen. In diesem Fall gibt es ein Problem, jedoch ist es nicht so gravierend, als ob Ihre gesamte Domain auf einer Vertrauensliste wäre.
Es ist einfach, das Ausmaß des Problems zu überprüfen: Senden Sie eine E-Mail an Ihre eigenen Konten bei den E-Mail-Diensten, von denen die Nutzer aufgehört haben, Ihre Nachrichten zu öffnen. Wenn die an sich selbst gesendeten E-Mails durchkommen, haben Sie es mit individuellen Spam-Filtern zu tun.
Sie können diese umgehen, indem Sie versuchen, die Nutzer über andere Kanäle zu kontaktieren und ihnen zu erklären, wie sie Ihre E-Mail vom Spam-Ordner in den Posteingang verschieben können, indem sie Ihre Absender-E-Mail zur Kontaktliste hinzufügen. Dann werden die nächsten Nachrichten problemlos durchkommen.
Es ist auch wichtig, an die Feedback Loop (FBL)-Berichte zu denken. Dieses Tool ermöglicht es Ihnen zu erfahren, ob jemand Ihre E-Mails als „Spam“ markiert hat. Es ist wichtig, solche Abonnenten sofort aus der Datenbank zu entfernen und ihnen nichts weiter zu senden, ebenso wie allen, die auf den Abmeldelink geklickt haben. Die Versanddienste verarbeiten FBL-Berichte automatisch von den E-Mail-Anbietern, die diese zur Verfügung stellen, zum Beispiel sendet mail.ru sie. Das Problem ist jedoch, dass einige E-Mail-Dienste, wie beispielsweise Gmail und Yandex, sie nicht senden, sodass Sie die Datenbank von solchen Abonnenten selbst bereinigen müssen. Wie Sie das tun können, werden wir weiter unten besprechen.
Schritt #3. Datenbank bereinigen
In jeder Datenbank gibt es Abonnenten, die Newsletter erhalten, diese jedoch über einen längeren Zeitraum nicht öffnen. Auch weil sie diese einmal als „Spam“ markiert haben. Mit solchen Abonnenten sollten Sie Schluss machen. Dies ermöglicht nicht nur eine Reduzierung der Datenbankgröße und spartKosten für deren Pflege (z.B. Gebühren für Versanddienste), sondern verbessert auch den Ruf der Domäne und entfernt Spam-Fallen der E-Mail-Anbieter.
Im DashaMail-Dienst gibt es zum manuellen Entfernen inaktiver Abonnenten:
Für den Anfang reicht dies aus, aber für die Zukunft ist es besser, Regeln festzulegen, nach denen das System in der Lage sein wird, Schritt #4. Versand an das aktivste Segment der Abonnenten-Datenbank
In jeder Mailingliste gibt es Benutzer, die gelegentlich E-Mails öffnen und/oder nicht besonders darauf reagieren, und es gibt diejenigen, die an den Inhalten interessiert sind, die Newsletter öffnen und auf die Links klicken. Um die Reputation der E-Mails zu verbessern, wenn es Zustellprobleme gibt, sollten Sie eine Weile gezielt mit diesen Nutzern arbeiten.
Sie haben Ihre E-Mails zuvor geöffnet und sind eindeutig an den Inhalten interessiert, daher ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass die E-Mail in ihrem „Posteingang“ landet.
Sie haben Ihre E-Mails zuvor geöffnet und waren offensichtlich an den Inhalten interessiert. Daher ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass die E-Mail im ‚Posteingang‘ landet.
Um aktive Abonnenten in ein separates Segment zu unterteilen, können die Aktivitätsbewertungen von DashaMail verwendet werden. Zunächst erhalten alle Abonnenten 2 Sterne im Ranking. Anschließend wird die Anzahl der Sterne je nach Aktivität des Abonnenten in den Mailings angepasst.
Beispiel für das Abonnentenrating in DashaMail:
Versenden Sie ein oder zwei E-Mails nur an diejenigen, deren Aktivitätsrating 4 Sterne oder mehr beträgt, selbst wenn das Segment klein ist. Die Wahrscheinlichkeit, dass nach einem solchen Versand die Zustellrate von Nachrichten und der E-Mail-Ruf steigen, ist hoch. Dennoch sollte dies nicht von der Notwendigkeit abhalten, die Datenbank von inaktiven Abonnenten zu bereinigen.
Schritt #5. Kontaktaufnahme mit dem Support des E-Mail-Dienstes
Wenn Sie alle oben beschriebenen Schritte durchgeführt haben und von der Qualität Ihrer Mailings überzeugt sind, aber die E-Mails dennoch im Spam-Ordner landen, bleibt nur noch eine Möglichkeit: die Kontaktaufnahme mit dem Support des E-Mail-Dienstes.
Die Anfrage sollte sachlich formuliert werden. Vermeiden Sie Emotionen und beschreiben Sie Ihre Position mit fundierten Argumenten und den entsprechenden Daten. Im Allgemeinen sollten Sie über Ihr Geschäft berichten, die Methoden zur Erstellung Ihrer Abonnentenliste beschreiben und eine Kopie der E-Mail im Spam-Ordner im EML-Format beifügen. Falls Sie Postmaster Ihrer E-Mail-Systeme eingerichtet haben, können Sie einen Screenshot beifügen, der nachweist, dass die E-Mail tatsächlich im Spam gelandet ist.
Außerdem werden Informationen zu der spezifischen E-Mail benötigt, deren Schicksal Sie interessiert. Um die E-Mail im EML-Format herunterzuladen, benötigen Sie Ihre eigenen Postfächer in den entsprechenden E-Mail-Systemen. Hier erfahren Sie, wie Sie die EML-Version einer E-Mail in Yandex.Mail herunterladen können:
So sieht die EML-Version der E-Mail aus:
Zusätzlich sollten Sie den von Ihnen genutzten E-Mail-Marketing-Dienst kontaktieren und Protokolle zu der spezifischen E-Mail anfordern. Wenn Sie alle Daten gesammelt und das Schreiben vorbereitet haben, müssen Sie es absenden. Hier ist, wohin Sie schreiben sollten:
Danach bleibt nur noch abzuwarten und bereit zu sein, zusätzliche Informationen bereitzustellen und Fragen zu beantworten.
Fazit: Checkliste zur Vermeidung des Spam-Ordners
Zusammenfassend wollen wir nochmals die Schritte durchgehen, die notwendig sind, um eine Chance auf die Vermeidung des Spam-Ordners zu haben:
- Überprüfen Sie die technischen Einstellungen und die Anwendung bewährter Methoden. Überprüfen Sie den Ruf Ihrer Domain, die Konfiguration von DKIM, SPF und anderen wichtigen Parametern. Falls Sie kein Double Opt-in beim Sammeln Ihrer Daten verwendet haben, implementieren Sie dies unbedingt.
- Richten Sie Postmaster für Ihre E-Mail-Systeme ein. Dadurch erhalten Sie die Möglichkeit, den Zustand Ihrer Sendungen zu überwachen.
- Analysieren Sie das Engagement und achten Sie auf die Datenhygiene, führen Sie rechtzeitig Bereinigungen durch. Testen Sie verschiedene Inhaltsformate, wählen Sie diejenigen aus, die am besten funktionieren, und schreiben Sie nicht an Personen, die daran kein Interesse haben.
- Wenn Sie im Spam-Ordner sind, analysieren Sie zunächst alles und sammeln Sie so viele Daten wie möglich. Verstehen Sie, wie groß das Problem ist, welche E-Mail-Dienste betroffen sind, testen Sie den Versand an Ihre eigenen Postfächer und exportieren Sie die Protokolle sowie die EML-Version der Nachricht.
- Kommunizieren Sie kompetent mit dem Support Ihres Anbieters. Die Kommunikation mit den Support-Spezialisten ist von großer Bedeutung. Es ist wichtig, ruhig, ohne Aggression und argumentativ, Punkt für Punkt, darzulegen, dass Sie die Menschen nicht mit Spam belästigen, sondern nützliche Inhalte senden, für die sie sich angemeldet haben und die einen Wert für den Empfänger darstellen.
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Quelle: habr.com
