Der Inhalt wurde von der Redaktion der Website „Video+Konferenz“ erstellt.
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Im Jahr 2019 erschien zum ersten Mal im Analysebericht der Agentur Gartner, der sich mit Videokommunikation und Zusammenarbeit beschäftigt, ein russisches Unternehmen. Umgeben von Microsoft, Google, Cisco, Huawei und anderen Branchenriesen. Zuerst berichten wir über den Bericht selbst und die Veränderungen der letzten fünf Jahre, gefolgt von einem kurzen Blitzlicht der Hauptakteure darüber, wie es dazu kam.
Warum in der Gartner-Analyse sichtbar sein
Beim Kauf treffen wir alle eine Wahl aus der Informationslandschaft, in der wir uns aufhalten. Entscheidungsträger — die in Organisationen für Beschaffungsentscheidungen zuständigen Personen — sind keine Ausnahme.
Gartner erstellt gerade eine dieser erstklassigen Informationssandkästen. Dies ist eine vertrauenswürdige Quelle für IT-Direktoren großer Unternehmen, die über ausreichende Ressourcen verfügen. Sie setzen auf Lösungen, die einer qualifizierten Bewertung unterzogen wurden, um Zeit zu sparen und einen Teil ihrer Verantwortung an eine renommierte Agentur zu delegieren, was sehr praktisch ist.
Natürlich gibt es auf dem Markt viele andere Produkte, einige davon funktionieren sogar ähnlich gut, aber im Quadranten wird nichts über sie gesagt. Warum ist das so? Amerikaner analysieren nicht nur die Lösung selbst, sondern auch die Zuverlässigkeit, die Belastbarkeit des Anbieters sowie dessen Fähigkeit, sein Produkt nachhaltig zu unterstützen und weiterzuentwickeln. Dies ist für Enterprise-Kunden und öffentliche Auftraggeber von großer Bedeutung.
Die Analysten von Gartner stehen in den letzten Jahren vor vielen Fragen, sogar gerichtlichen Klagen. Offensichtlich ist dies eine Art Krise vor dem Hintergrund des rasanten technologischen Wandels, in der die oberen Führungskräfte nicht mehr können und die unteren Ebenen nicht wollen. Neue Anbieter drängen auf den Olymp und suchen nach modernen Kriterien, während Gartner Nischen und Ansätze ändert, was auch die alteingesessenen Größen besorgt. In den Diskussionen entstehen neue Entitäten sowie Chancen sowohl für Kunden als auch für Anbieter. Daher ist es keineswegs sinnlos, sich mit dem Informationsfeld rund um diese Untersuchungen vertraut zu machen.
„Der Magic Quadrant ist ein großartiger Ausgangspunkt für Ihre Recherche“ — Sunny Dami von RingCentral.
Illustration von Igor Kiyko, cartoonbank.ru
Kurzanleitung zum Verständnis des Quadranten
Jährlich führen Analysten Interviews mit Anbietern und deren Kunden in verschiedenen technologischen Nischen.Im Laufe der vielen Jahre des Bestehens der Quadranten haben mittlerweile alle gelernt, worum es geht, aber der Einfachheit halber wollen wir die wichtigsten Punkte der grafischen Darstellung noch einmal in Erinnerung rufen.
Zwei Achsen bilden das Feld.
Vertikale Achse: Ability to execute — Fähigkeit zur Umsetzung.
Horizontale Achse: Completeness of vision — Vollständigkeit der Vision.
Das Feld wird in vier Teile unterteilt: Nischenanbieter, Herausforderer, Innovatoren und Marktführer.
Eine ausführlichere Beschreibung der Methode in einfachen Worten finden Sie auf oder indem Sie es googeln. Diese Berichte werden häufig übersetzt und branchenspezifisch interpretiert.
Was sind Meeting-Lösungen
Früher gab es die Quadranten Web Conferencing und Group Video Systems. Der letzte erschien 2016, 2017 wurde er durch den zusammengefassten Quadranten Meeting Solutions ersetzt. "Zusammenarbeitslösungen" vereinen Sprache, Video, Content-Sharing und tatsächlich die Zusammenarbeit.
Welche Anforderungen an die Kandidaten in der Basisausführung bestehen:
- Verbindung von mindestens 50 Meeting-Teilnehmern (Kundenendgeräten) gleichzeitig, Webinare für über 1000 Zuhörer + Integration mit Content Delivery Networks für die Live-Übertragung großer Veranstaltungen.
- In Bezug auf die Funktionalität: Chat, Präsentations- und Bildschirm-/Anwendungsdemonstration, Verwaltung des Ablaufs des Meetings und der Teilnehmerrechte, wie das Abschalten des Mikrofons für unangemessenes Verhalten, Datenübertragung in verschlüsselter Form, Passwortschutz für Meetings, VoIP-Audio für die Integration mit Telefonanlagen.
- Die Möglichkeit, von PC, mobilen Geräten und aus Besprechungsräumen zu arbeiten.
- Analysen zu Teilnehmern, der Nutzung verschiedener Funktionen und Besprechungen, Anrufstatistiken und Leistungskennzahlen (QoS).
- Ein bestätigter Jahresumsatz des Anbieters aus den beschriebenen Kommunikationslösungen oder Cloud-Diensten von mindestens 15 Millionen Dollar. Mindestens 40% dieses Umsatzes müssen aus dem Verkauf von Eigenentwicklungen stammen.
- Mindestens fünf große Kunden, bei denen die Lösung getestet wurde. Für die Studie sind sehr große Kunden erforderlich, mindestens einer mit über 1000 Arbeitsplätzen.
Allgemeine Trends in der Branche
Laut Prognosen von Gartner werden bis 2024 nur noch 25% der Meetings persönlich abgehalten. Zum Vergleich: zurzeit sind es 60%. Virtuelle Meetings neigen dazu, überall verfügbar zu sein und nicht nur in speziell dafür reservierten Räumen. Der Haupttrend ist das Arbeiten von überall. Daher spielt die Integration mit allen Geräten, von Unternehmenssystemen bis hin zu persönlichen Smartphones, eine wichtige Rolle. Im Bericht gibt es sogar kurz vor Schluss die Aussage: 'gleichen Zugang zu verschiedenen Endgeräten bieten'.
Derzeit sind die beliebtesten Themen (unabhängig vom Gartner-Bericht) in erster Linie kleine Besprechungsräume und Büros mit offener Raumgestaltung. Der Markt passt technische Methoden für ein angenehmes Arbeiten an, wie Lärmunterdrückung und effektives Erfassen von Ton und Bild, und entwickelt kompakte, kosteneffiziente Formfaktoren für eine schnelle Montage. Zweitens sind nahtloses Wechseln und die Arbeit mit Software verschiedener Anbieter innerhalb eines Meetings sehr gefragt. Nur Sicherheitsbedenken und der einzigartige Nutzererlebnis, den sie innerhalb ihres eigenen Systems erleben sollen, bremsen diesen Prozess. Man glaubt, dass sie dies im Lager des Konkurrenten nicht erhalten können. Doch der Druck des Marktes führt dazu, dass sich alles langsam löst.
Neben den oben beschriebenen grundlegenden Anforderungen an Kommunikations- und Inhaltsaustausch integrieren Lösungen für die Zusammenarbeit jetzt auch Unternehmensnetzwerke, CRM-Systeme und Projektmanagement-Software. Gartner nennt diesen Prozess das Zusammenwachsen synchroner und asynchroner Kommunikationsmethoden.
80 % der Anbieter im Quadranten 2019 bieten in irgendeiner Form Transkriptionen von Besprechungen an. Anbieter integrieren oder übernehmen Fachkräfte im Bereich der Spracherkennung oder arbeiten mit Amazon, Google, IBM und Microsoft zusammen. Intelligenz ist in aller Munde: Chatbots und Assistenten, die Erkennung und Analyse von Teilnehmern bereits auf dem Weg zum Besprechungsraum, die Suche nach Informationen über sie und deren Anzeige, automatische Registrierung. Aus technischer Sicht geht es um die Ausrichtung von Kameras, das Framing, die Unterdrückung bestimmter Geräusche sowie die Spracherkennung und -aufnahme. All dies erleichtert die Interaktion des Menschen mit dem System erheblich. Auch Technologien zur Übertragung an eine große Zielgruppe sind gefragt.
Aus wirtschaftlicher Sicht hebt Gartner die wichtige Rolle des Freemium-Modells bei der Popularisierung von Software für die Zusammenarbeit hervor. Die Entscheidungen über den Kauf und das Eigentum werden zunehmend aufgrund realer Nutzungserfahrungen im Demomodus getroffen. Analysewerkzeuge sind bereits standardmäßig im Produkt integriert.
Wer hat es geschafft, 2019 an der Spitze zu bleiben?
So sieht der magische Quadrant 2019 im Original aus.
Magic Quadrant für Meeting-Lösungen 2019, Gartner
Gartner unterteilt Anbieter wie folgt:
- Die Anbieter, die eigene Endgeräte für Konferenzräume produzieren und eine Cloud- oder lokale Lösung für Meetings anbieten: Avaya, Cisco, Huawei, Lifesize, StarLeaf, Vidyo, ZTE.
- Anbieter von Collaboration-Lösungen ohne eigene Endgeräte: BlueJeans, LogMeIn, Pexip, PGi, TrueConf, Zoom.
- Anbieter von Geschäftsanwendungen — Adobe, Google, Microsoft.
Die Agentur listet auch andere große Anbieter auf, die erfolgreich auf dem Markt tätig sind und ihn stark beeinflussen, jedoch nicht in diesem Bericht berücksichtigt werden. Crestron, Logitech und Poly bieten separate nützliche Komponenten für Meetings an, jedoch kein vollständiges Angebot. Multiservice-Provider wie BT, Verizon und West (jetzt Intercall) konzentrieren sich auf Audiokonferenzen und den Verkauf ihrer Dienstleistungen an diejenigen, die umfassende Lösungen für Meetings bereitstellen.
Dynamik 2015-2019
In den Bildern unten sind die Veränderungen in den Gartner-Diagrammen der letzten fünf Jahre von 2015 bis 2019 dargestellt. Zunächst zeigen wir die stabilen Anbieter sowie diejenigen, die stark abgeschnitten haben oder kürzlich in den Fokus der Analysten gerückt sind. Rechts sind die Spieler aus dem Markt aufgelistet, die vorübergehend oder dauerhaft aus dem Quadranten gefallen sind.
Änderungen in den Gartner Magic Quadrant-Diagrammen: Web Conferencing 2015-2016 und Meeting Solutions 2017-2019, Teil 1 ist optimistisch.
Auf dem Spielfeld sind Microsoft und Cisco Gäste erschienen. LogMeIn entwickelt sich rasant und hat in diesen fünf Jahren drei Zonen durchquert, indem es sich von einem Nischenanbieter zu einem Marktführer gewandelt hat. Im Jahr 2016 kaufte dieses Unternehmen einen der Marktführer im Quadranten – Citrix – mit einer Produktlinie, zu der GoTo gehört, wovon GoToMeeting das beliebteste war. Ein Jahr später übernahm LogMeIn Jive Communications und hat seither fast die ehemaligen Positionen von Citrix im Quadranten zurückerobert. Gartner hebt das Engagement des Anbieters für die Qualität und Benutzerfreundlichkeit seiner Produkte sowie den Fokus auf die Integration von Drittanbieter-Lösungen hervor, die die Produktivität steigern. Die Kunden loben den Service, die Zuverlässigkeit und die Reaktionsschnelligkeit von LogMeIn.
Zoom, der schnell wachsende Liebling der Investoren aus China und den USA, wurde von ehemaligen Cisco-Webex-Mitarbeitern gegründet und hat in diesem Jahr seinen Börsengang vollzogen. Dabei hat Zoom signifikant besser abgeschnitten als LogMeIn auf der Skala der „Vision Integrity“ und zählt zu den führenden Innovatoren. Über das Unternehmen haben wir bereits im Oktober.
Im Jahr 2016 war Skype for Business an seinem Höhepunkt der Ruhmes in der rechten Ecke des Diagramms, bevor Microsoft Teams entwickelte, das nun langsam, aber sicher in der Kategorie „Umsetzungsfähigkeit“ steigt. Grundsätzlich hat sich die Position von Microsoft im Quadranten in den letzten 5 Jahren nicht verändert, ebenso wenig wie die des anerkannten Marktführers Cisco.
Google hat über viele Jahre nicht die Zone der Herausforderer verlassen. Aus dem neuesten Bericht geht hervor, dass Gartner Hangouts Meet als Teil des Unternehmensdienstpakets G Suite betrachtet. Innerhalb dieses Bürosystems entwickelt sich Meet nicht unabhängig, passt sich nicht an die Bedürfnisse verschiedener Branchen an und ist schlecht mit Drittanbieter-Lösungen und traditionellen Hardware-Videokonferenz-Terminals kompatibel, weshalb es nicht auf eine Führungsposition hoffen kann.
Avaya und das russische Unternehmen TrueConf sind im Bericht aufgeführt, da sie im letzten Jahr endlich die erforderliche Mindestgrenze von 15 Millionen USD Umsatz aus dem Verkauf von Collaboration-Lösungen überschritten haben. Ein weiterer Neuling, Pexip, hat die Technologien von Videxio übernommen und damit sein Produkt aufgerüstet, das die Kompatibilität mit den Video Conferencing-Lösungen von Microsoft und Google gewährleistet, und sich sofort in die Zone der Innovatoren katapultiert.
↓ Bei Enghouse Systems hat dieser Trick nicht funktioniert. Sie haben Vidyo am Ende seiner langjährigen Positionierung als anerkanntes Innovatorunternehmen übernommen und sich zu Nischenanbietern bewegt. Laut Gartner bietet Vidyo derzeit eine niedrigere garantierte Verfügbarkeit seines SaaS-Angebots im Vergleich zu den meisten Anbietern in diesem Quadranten. Zum Zeitpunkt der Übernahme war es zudem als Nachzügler bei der Einführung neuer modischer Technologien für die Zusammenarbeit positioniert.
Die nachfolgende Abbildung zeigt gerade das Abrutschen der Positionen und das Verschwinden einiger Anbieter aus dem Gartner-Horizont.
Änderungen in den Grafiken des Gartner Magic Quadrant: Web Conferencing 2015-2016 und Meeting Solutions 2017-2019, Teil 2 pessimistisch
Der offensichtlichste Rückwärtsweg ist Adobe. Im Jahr 2017 fiel das Unternehmen von den Spitzenreitern auf die Verfolgerliste, und bisher ist es dem Anbieter nicht gelungen, die verlorenen Positionen zurückzugewinnen, die schnell von Zoom und Microsoft übernommen wurden. Die Kunden von Adobe äußerten damals "Bedenken" über das Tempo der Innovationen des Anbieters. Gartner stellte fest, dass es im Vergleich zu den Mitbewerbern nur eine begrenzte Auswahl an Lizenz- und Abonnementmodellen für Kunden gibt, sowie das Fehlen von Verbindungen und Partnerschaften mit anderen Produkten zur Zusammenarbeit.
Eine ähnliche Entwicklung zeigt PGi. Das Unternehmen konzentrierte sich auf Audiokonferenzen und Klangqualität und bot seine Produkte zusammen mit Software von Cisco und Microsoft an. Letztere haben begonnen, eigene Audiolösungen zu entwickeln, wodurch das Geschäft von PGi beeinträchtigt wurde, und die Kunden geben natürlich den leistungsstärkeren Marken den Vorzug. Nach ähnlichem Muster ist West aus der Studie "verschwunden", da es nicht in der Lage war, die Mindestumsatzschwelle mit eigenen Lösungen zu überschreiten, ohne die Weiterverkäufe fremder Produkte zu berücksichtigen.
Der renommierte Anbieter von Hardwarelösungen Polycom war führend in den Quadranten für Group Video Systems, doch nach dem Abheben von Softwarelösungen für Videokonferenzen tauchte er 2017 nur einmal als Herausforderer in den Meeting Solutions auf und wurde anschließend von Plantronics übernommen (zusammen sind sie jetzt Poly).
Die zu akademische Lösung Blackboard erfüllt nicht einmal mehr nichenspezifische Kriterien. Arkadin wurde in diesem Jahr aufgrund von Portfolioänderungen ausgeschlossen, die laut Gartner nicht mehr die Anforderungen für die Einbeziehung in den Bericht erfüllen. Detaillierte Vorzüge und Bedenken zu jedem Anbieter sind im Bericht beschrieben, am Ende gibt es einen Link.
So gelangen Sie dorthin. Blitz von TrueConf.
Natürlich wird Gartner Sie nicht in Garagen und Coworking-Spaces suchen, da sie keinen Anspruch auf eine umfassende Analyse aller Winkel der Zivilisation erheben. Wir haben den Leiter der Entwicklung von TrueConf, Dmitrij Odintsov, gebeten, kurz zu kommentieren, wie das Unternehmen in das Ranking aufgenommen wurde.
Dmitrij, haben Sie etwas bezahlt, um ins Ranking zu kommen?
— Kein Cent. Gartner hat große Bedenken bei jeglichen Andeutungen von Verbindungen zwischen seiner Forschungs- und Geschäftstätigkeit. Sie haben sogar einen speziellen Ombudsmann, der darauf achtet. Vor ein paar Jahren gab es Gerichtsverfahren, als ein Anbieter, der aus dem Quadranten herausfiel, versuchte, Gartner zu beschuldigen, dass seine Konkurrenten dort geblieben sind, weil sie seine kommerziellen Kunden sind. Aber dieses Unternehmen hat alle Gerichtsverfahren verloren.
Und wie lange haben Sie subversive Aktivitäten betrieben?
— Wir haben nie versucht, genau in den Quadranten zu gelangen, und arbeiten mit allen Analyseagenturen gleich. Speziell mit Gartner führen wir seit mehr als 7 Jahren alle sechs Monate Briefings durch, aber das Angebot, an einer Studie im Zusammenhang mit dem Quadranten teilzunehmen, erhielten wir erst vor zwei Jahren. Beim ersten Mal hatten wir nicht genug Umsatz, in diesem Jahr haben sich unsere Positionen auf dem Markt in Russland und weltweit stark verbessert, daher gab es keine Probleme mehr.
Was umfasst der Prozess? Ist es reines kreatives Arbeiten, wie kalte Anrufe bei Analysten, oder ist es irgendwie reguliert und für alle zugänglich?
— Es ist wichtig, regelmäßig relevante Informationen über Ihr Unternehmen, Erfolge und Produkte an Experten zu kommunizieren, die für das gewählte Thema verantwortlich sind. Im Bereich der Videokonferenzanalytik gibt es nur etwa 10 Agenturen, fast alle davon in den USA und nur zwei im Vereinigten Königreich. Das bedeutet etwa 20 Videokonferenzen pro Jahr, die eine gewisse Planung und grundlegende PowerPoint-Kenntnisse erfordern. Jede Agentur hat ihr eigenes Verfahren zur Vereinbarung eines Briefings mit den relevanten Analysten, alle Anweisungen sind auf ihren Websites aufgeführt. Zeitlich wird ein Rahmen von 40-60 Minuten angeboten und es werden viele Fragen gestellt, so dass man sich vorbereiten muss.
Es ist vielleicht jetzt noch zu früh, um zu fragen, aber gibt es bereits irgendwelche Ergebnisse? Haben sich potenzielle Kunden gemeldet? Oder ist das ein Image-Projekt ohne konkrete Erwartungen und Bewertungen?
— Ich sehe das als eine Art Empfehlungssystem, sozusagen als reputativen Vermögenswert und Verbindungen. In der Geschäftswelt wirken sie zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Es ist vielleicht noch zu früh für Schlussfolgerungen, aber die Kollegen aus dem Vertrieb scheinen zufrieden zu sein…
Den vollständigen Bericht des Gartner Magic Quadrant for Meeting Solutions 2019 können Sie auf den Websites der Teilnehmer des Berichts herunterladen, zum Beispiel, .
(1) Die Untersuchung wurde online von März bis April 2019 durchgeführt. Befragt wurden 7261 Arbeitnehmer im Alter von 18 bis 74 Jahren. Alle Befragten sind in Organisationen mit 100 oder mehr Mitarbeitern in den USA, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum tätig und nutzen Technologien für berufliche Zwecke. Es wurden Quoten und Gewichtungen berücksichtigt für Alter, Geschlecht, Region und Einkommen, daher sind die Ergebnisse repräsentativ für die Bevölkerung des Arbeitsmarktes. (Gartner)
Quelle: habr.com
