Trennen Sie sich gedanklich von der gewohnten Sichtweise auf die Arbeit – sowohl von Ihrer als auch von der Ihres Unternehmens. Ich lade Sie ein, über den Fluss des Geldes im Unternehmen nachzudenken. Ich, Sie, Ihre Nachbarn, Ihr Chef – wir alle stehen im Weg des Geldes.
Wir sind es gewohnt, Geld in der Form von Aufgaben zu sehen. Möglicherweise denken Sie nicht an sie als Geld.
Wenn Sie ein Programmierer sind, sehen Sie Anforderungen, die verwendeten Technologien, die Komplexität des Kunden sowie die Schätzung in Stunden oder vergleichbaren Größen.
Wenn Sie ein Manager sind, betrachten Sie die Aufgabe als Teil eines completed Plans, versuchen sich mit der Wahl des Analysten und des Ausführenden zurechtzufinden und kalkulieren Ihren Anteil am Umsatz.
Aber Sie betrachten die Aufgabe nicht als Geld. Versuchen Sie es jetzt. Ganz so: Die Aufgabe ist Geld. Stellen Sie sich vor, ein Kunde kommt in Ihr Büro und bringt einen Stapel Geld – er möchte ihn Ihnen geben. Nicht einfach so – er ist kein Dummkopf, sondern eine normale, vernünftige Person mit einem Stapel Geld. Wie wird der Weg dieser Person und ihres Geldes aussehen?
Er wird sich wahrscheinlich an den Manager wenden – Programmierer reden ja nicht besonders gerne mit Kunden, oder? Sie werden reden, der Manager wird die Wünsche in einem Notizbuch aufschreiben und versprechen, das Problem des Kunden zu lösen.
Der Kunde drängt – er möchte sein Geld loswerden. Aber bisher gibt es niemanden, der es annehmen kann, und keinen Grund dafür. Er zupft den Manager am Ärmel – komm, Kollege, wem soll ich das Geld geben? Der Manager antwortet, warte noch, es ist zu früh.
Der Kunde seufzt und setzt sich auf einen kleinen Stuhl in der Ecke des Büros, während er einen Stapel Geldscheine auf seinen Knien faltet. Der Manager geht zu einem nächsten Meeting oder spricht mit anderen Managern und Programmierern. Das Geld bleibt auf seinen Knien liegen.
So vergeht der Tag (naja, stellen Sie sich vor, dass so ein Kunde auftritt, wie eine Oma bei der Sozialhilfe). Er lässt ein paar Tränen über seinen Geldstapel fallen und wartet, und wartet, und wartet…
Der Manager denkt manchmal an die Aufgabe, versteht aber noch nicht, was er damit anfangen soll. Er sollte die Informationen ein wenig strukturieren und zumindest eine grundlegende Analyse durchführen, denn die Programmierer werden sich sonst nicht kümmern. Aber es fehlt einfach die Zeit… Der Kunde kann noch warten, das Geld kann liegen bleiben.
Schließlich hält der Kunde es nicht mehr aus, geht zum Manager und schreit – wem soll ich das Geld geben??!!… Der Manager antwortet schnell, wartet aber immer noch damit, die Aufgabe zu strukturieren, und geht auf die Suche nach jemandem, der es ausführen kann. Der Kunde, zufrieden mit wenigstens ein wenig Bewegung, setzt sich wieder auf seinen Stuhl. Das Geld wartet.
Die Auswahl des Auftragnehmers verläuft alles andere als reibungslos. Niemand möchte dem Kunden helfen, sein Geld loszuwerden. Die einen sagen: "Bitte kläre die Aufgabenstellung, ich verstehe nichts." Die anderen sagen: "Ein Analyst wird benötigt." Dritte hingegen entgegnen: "Ich bin beschäftigt." So vergehen mehrere Tage. Und das Geld wartet.
Endlich, mit viel Mühe, wird ein Auftragnehmer gefunden. Er steht von seinem Stuhl auf, geht zum Kunden und klärt die Details der Aufgabe erneut. Der Kunde fragt nochmals: "Wem soll ich das Geld geben?" "Das ist noch zu früh", sagt der Programmierer. "Warten Sie mal, mein Herr."
Einige Tage verbringt der Geldschein in der Warteschlange. Die Reihenfolge bleibt allen unbekannt, selbst dem Programmierer. Gelegentlich kommt es zu Wartezeiten. Zum Beispiel, wenn etwas unklar ist, und zu fragen ist peinlich, denn man könnte verstehen, dass man sich nicht auskennt. Und vielleicht wird man sogar abgewiesen, wenn auch indirekt.
Manchmal wartet der Programmierer bis zur letzten Minute – bis der Kunde wieder ausrastet, kommt und ihm mit einem Bündel Geldscheine auf den Kopf schlägt. Dieses Bündel brennt ihm bereits in den Händen; er möchte die schwere Last von ganzem Herzen loswerden. Aber es findet sich niemand, der dieses Geld möchte. Alle weichen ihm aus, als wäre es die Pest.
Und endlich ist das Wunder geschehen! Die Aufgabe ist gelöst! Der Kunde rennt, als wäre er gestochen, um sein Geld zu übergeben!
Sogleich geschieht ein anderes Wunder – alle Beteiligten sehen plötzlich das Geld, als wäre es ein Zauberstab! Solange das Geld in den Händen des Kunden war und als 'Aufgabe' bezeichnet wurde, hat es niemand bemerkt. Als die Scheine jedoch angenehm raschelten, erinnerten sich alle daran, warum sie zur Arbeit gekommen sind.
Denken Sie, das ist gelogen? Es gibt Statistiken, die nicht jeder berücksichtigt – die Lebensdauer von Aufgaben, insbesondere im Geldwert. Üblicherweise begnügt man sich mit irgendwelchen SLAs oder volumetrischen Kennzahlen – wie viele Aufgaben abgeschlossen wurden, wie viele davon fristgerecht usw.
Was ist hier interessanter? Die echte Arbeit an der Aufgabe könnte insgesamt nur ein paar Stunden in Anspruch nehmen. Über zwei Stunden Arbeit können eine Woche, zwei oder einen Monat in Anspruch nehmen. Alle Aufgaben stecken in langen Warteschlangen, wie Omas in einer Klinik. Um uns herum hängen Pakete mit Geld, das wir nicht brauchen. Geld quillt aus allen Ritzen, schwimmt in Waschbecken, hängt von der Decke, weht über den Boden. Wir fürchten uns vor diesem Geld, schieben es auf, spielen uns gegenseitig den Ball zu, verstecken es außer Sicht unter einem Tuch, lassen ihm nicht das volle Leben.
Erinnert ein wenig an einen sowjetischen Witz:
Ein Spion kommt zur Lubjanka, um sich zu ergeben, und wird gefragt: „Aus welchem Land?“
— „Aus den USA.“
— „Dann gehen Sie in das fünfte Büro.“
Dort wird gefragt: „Haben Sie Waffen?“
— „Ja.“
— „Dann gehen Sie ins siebte.“
Dort fragt man: „Haben Sie Kommunikationsmittel?“
— „Ja.“
— „Dann gehen Sie ins zehnte.“
— „Und haben Sie einen Auftrag?“
— „Natürlich, habe ich.“
— „Dann gehen Sie und führen Sie ihn aus und stören Sie nicht bei der Arbeit.“
Versuchen Sie, das Problem wie Geld zu betrachten. Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden. Gehen Sie zum Hausarzt in die Klinik, wenn Sie vergessen haben, wie es sich anfühlt, vollkommen machtlos zu sein, selbst wenn Sie Geld haben.
Versuchen Sie, zumindest gedanklich, Aufgaben als Geld zu betrachten. Nicht „wie viele Aufgaben habe ich in Bearbeitung“, sondern „wie viel Geld habe ich in Bearbeitung“. Nicht „seit wann hängt diese Aufgabe?“, sondern „seit wann nehme ich kein Geld vom Kunden an?“. Nicht „ich denke am Freitag über diese Aufgabe nach“, sondern „ich brauche kein Geld, soll es beim Kunden bleiben oder jemand anderem gegeben werden“. Nicht „Mist, was für eine komplizierte Aufgabe, was soll ich damit machen?“, sondern „Oh Mist, wie viel Geld hat er gebracht, das versteht er selbst nicht!“.
Es zählt nicht nur die Menge an Geld, sondern auch die Geschwindigkeit, mit der es vom Kunden zu Ihnen kommt. Für den Kunden ist es die Geschwindigkeit, mit der sein Problem gelöst wird. Er ist bereit, sich davon zu trennen, noch in dem Moment, als er den Hörer abnimmt, ins Büro kommt oder eine E-Mail sendet.
Es gibt auch eine positive Note: Wir sind alle so. Jeder von uns und euer Wettbewerb. Alle sagen, dass sie Geld wollen. Und dass es ihnen an Fachkräften mangelt. Dass der Markt stagniert. Dass der Anbieter schuld ist. Dass die Kunden sie im Stich lassen. Dass die Jugend mit jedem Jahr dümmer wird. Dass die makroökonomische Situation, die Politik der Zentralbank, die Demografie, blabla, und eine Menge anderer kluger Worte schuld sind.
Aber selbst hängen sie voll mit Geld, wie ein Hund mit Flöhen. Sie denken aber, das sind Aufgaben.
Quelle: habr.com
