Unternehmen mit mehreren Filialen müssen früher oder später eine Lösung wählen, die ein einheitliches Telefonsystem für die Kommunikation zwischen entfernten Standorten unterstützt.
Die Hauptfaktoren, die die Wahl eines Unternehmens beeinflussen:
- keine Gebühren für Anrufe zwischen den Büros;
- Ausfallsicherheit und Zuverlässigkeit der Lösung;
- hohe Audioqualität in der Kommunikation;
- keine Zeitverluste bei Anrufen zu anderen Büros.
Die meisten modernen IP-TK-Anlagen lösen das Problem auf einer grundlegenden Ebene: Ein Mitarbeiter aus Jekaterinburg kann immer kostenlos seine Kollegen in Minsk oder Krasnodar anrufen. Die Hauptschwierigkeiten zeigen sich jedoch im Detail. Beispielsweise können Mitarbeiter die Status von Nebenstellen in anderen Büros nicht sehen, Anrufe nicht an Kollegen in anderen Städten weiterleiten, und eingehende Anfragen werden nicht in eine gemeinsame Warteschlange eingeordnet usw. Dies führt zu Problemen, insbesondere wenn verschiedene Phasen eines Geschäftsprozesses in verschiedenen Büros stattfinden und bei verteilten Callcentern, die ein gemeinsames Ziel verfolgen.
Solche Fragen und viele andere Aufgaben werden erfolgreich durch die softwarebasierte IP-TK-Anlage 3CX gelöst, die auf Server vom Kunden oder in der Cloud:
- Vereinigung interner Nummern in allen Büros zu einem gemeinsamen Nummernplan (mit beliebiger Gruppierung und Reihenfolge) oder, umgekehrt, deren Einbeziehung in verschiedene Nummernpläne, wenn es die Geschäftsprozesse erfordern;
- Anrufweiterleitung nach Gruppen in verschiedenen Niederlassungen;
- einheitliches IVR im Rahmen des gemeinsamen Nummernplans;
- Anrufparkplatz im Rahmen des gemeinsamen Nummernplans;
- Anrufübertragung im Rahmen des gemeinsamen Nummernplans;
- BLF-Status, sichtbar für alle Benutzer.
Betrachten wir den letzten Punkt anhand eines konkreten Beispiels. Bei Verwendung von PBX-Systemen, die keine Statusinformationen übertragen können, sieht das DSS-Tastenfeld mit BLF auf dem Yealink SIP-T48G telefon so aus, dass sowohl Nummern aus dem „Heimbüro“ als auch aus anderen Städten enthalten sind:
Die Nummern von auswärtigen Kollegen sind grau dargestellt, und ihre Status werden nicht angezeigt. 3CX löst auch dieses Problem erfolgreich. So wird es aussehen, ohne graue Werte:
Es gibt eine Reihe weiterer Vorteile bei der Verwendung von Software-IP-PBX (3CX) in einem Netzwerk von Niederlassungen im Vergleich zu einer traditionellen Telefonanlage:
- keine Logistikkosten: Es ist nicht notwendig, physische „Hardware“-PBX in alle Büros zu versenden;
- kein zusätzlicher Personalbedarf: Die Fernkonfiguration macht die Anwesenheit eines geschulten Technikers im Büro der Filiale überflüssig;
- end-to-end Konfiguration: 3CX bietet eine durchgängig logische Konfiguration von IP-PBX (gemeinsames Rechenzentrum), während bei der Verwendung mehrerer Hardware-PBX eine einheitliche Konfiguration grundsätzlich nicht möglich ist;
- einfache Konfiguration: Die Konfiguration von 3CX erfolgt viel einfacher dank einer einheitlichen Administrationsoberfläche (Verwaltung aus einem Fenster);
- Überwachung der Infrastruktur: 3CX ermöglicht die Überwachung der Infrastruktur in einem verteilten Filialnetz (Status externer Trunks und interner Leitungen, Ressourcenauslastung, Protokollierung) und das Versenden von Benachrichtigungen per E-Mail bei bestimmten Ereignissen;
- einfache Systemaufrüstungen: Dank 3CX erfolgt der schrittweise Übergang von veralteten Telefonsystemen zu modernen IP-Audio- und Videokommunikationslösungen reibungslos und ohne hohe Kosten. Das Upgrade der Telefonanlage mit der Integration aller erforderlichen Kanäle (SIP, E1, ISDN usw.) kann jederzeit und in beliebiger Anzahl durchgeführt werden.
Wenn es um den Einsatz von 3CX in mehreren Büros geht, betrachten wir zwei Hauptszenarien:
- eine „große“ IP-Telefonanlage für alle Benutzer;
- eine eigene „kleine“ IP-Telefonanlage in jeder Niederlassung.
Bei der Umsetzung dieser Szenarien gibt es sowohl technische als auch wirtschaftliche Unterschiede.
Kosten
Nehmen wir als Beispiel ein Unternehmen mit einer Zentrale mit 100 Mitarbeitern, zwei Callcentern mit jeweils 20 Mitarbeitern in den Regionen und einem entfernten F&E-Zentrum mit 50 Ingenieuren.
Bei der Installation einer einheitlichen IP-Telefonanlage müssen die Anzahl der Mitarbeiter (ca. 200), die hohe Anrufdichte (Callcenter) und die für Callcenter erforderlichen Funktionen berücksichtigt werden. Anforderungen gemäß der Lizenz 3CX Enterprise für 64 gleichzeitige Anrufe mit einem geschätzten Listenpreis von 326.232 Rubel pro Jahr.
Bei verteilten IP-TK-Anlagen kann es vorkommen, dass einige Abteilungen den vollen Funktionsumfang benötigen, während anderen nur die grundlegenden Funktionen ausreichen (wenige Anrufe, überwiegend ausgehende Gespräche). Eine grobe Kostenberechnung könnte wie folgt aussehen:
Das ergibt eine Ersparnis von 73.140 Rubel pro Jahr.
Betrachten wir ein einfacheres Beispiel — zwei identische Büros — fällt auf, dass zum Beispiel zwei IP-TK-Anlagen mit 16 gleichzeitigen Anrufen um 11,5 % günstiger sind als eine IP-TK-Anlage mit 32 gleichzeitigen Anrufen.
Technische Umsetzung
In beiden Beispielen müssen verschiedene Einschränkungen berücksichtigt werden:
- die Notwendigkeit, zwei IP-TK-Anlagen zu konfigurieren (es könnten zusätzliche Kosten und Zeitaufwand entstehen);
- es ist nicht möglich, die Lastverteilung zu kontrollieren. Zum Beispiel kann es in zwei Büros in verschiedenen Zeitzonen insgesamt nicht mehr als 100 gleichzeitige Anrufe geben, während es in den einzelnen Büros (zu unterschiedlichen Spitzenzeiten) jeweils 80 sein können.
Ein Vorteil der Verwendung mehrerer IP-TK-Anlagen auf verschiedenen Servern ist die potenzielle Verbesserung der Gesamtsystemausfallsicherheit. Wenn ein Server ausfällt oder das Internet in einem der Standorte nicht verfügbar ist, können die anderen untereinander über alternative Routen kommunizieren. Zudem können auch die externen Leitungen unabhängig konfiguriert werden.
Fazit
Unabhängig vom Anschluss bietet 3CX den Benutzern umfangreiche Funktionen, einschließlich spezieller Optionen für verschiedene Geschäftsbereiche, wie beispielsweise Hotels und Call-Center.
Darüber hinaus macht die Möglichkeit, Webkonferenzen mit bis zu 250 Teilnehmern durchzuführen, sowie nützliche Funktionen für mobile Mitarbeiter die Lösungen von 3CX besonders attraktiv für moderne Unternehmen, die aktiv auf vereinheitlichte Kommunikationsmittel setzen. Somit bietet das Unternehmenskommunikationssystem auf Basis der 3CX-Lösungen eine optimale Balance zwischen investierten Mitteln und den zu lösenden Aufgaben.
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Quelle: habr.com
