Wenn Ihr Konto bei RU Center ein Guthaben aufweist, kann Ihnen eine Gebühr von 99 RUB/Monat in Rechnung gestellt werden. Der Service ist kostenlos.
Am 15. April erhielt ich Spam von der Firma RU Center mit dem Betreff: „Dienst „Persönlicher Manager“ als Geschenk“.
Text der E-Mail
Sehr geehrter Kunde!
Vom 15. April bis 15. Mai 2020 läuft bei RU-CENTER eine Aktion, in deren Rahmen wir für Sie den Service „Persönlicher Manager“ einen Monat kostenlos aktiviert haben..
Dieser Dienst ermöglicht es Ihnen, direkt mit der Abteilung für persönliche Betreuung in Kontakt zu treten, ohne den allgemeinen Support. Die Kontaktdaten für Anfragen finden Sie im Abschnitt „Für Kunden – Vertrag – Persönlicher Manager“.
Sie können an der Aktion teilnehmen, indem Sie eine E-Mail an info@nic.ru mit Ihrem Ablehnungshinweis und Ihrer Vertragsnummer senden. Nach Ablauf der verbundenen Dienstleistungszeit gelten die üblichen Verlängerungsregeln gemäß den in Anhang 2 des Dienstleistungsvertrags angegebenen Tarifen. Eine Ablehnung der Verlängerung kann im Abschnitt „Für Kunden“ → „Dienstleistungen“ → „Verlängerung der Dienstleistungen“ nicht später als 8 Kalendertage vor Ende der Dienstleistungszeit erfolgen.
Detaillierte Bedingungen der Aktion sind auf der Website veröffentlicht.
Aktionsbedingungen
ehrlich gesagt habe ich den vollständigen Text dieser Nachricht damals nicht gelesen – mir reichen die Nigerianer. Ich habe diesen Brief erfolgreich vergessen. Später musste ich den Dienst Secondary M verlängern, wofür ich RU-Center die angeforderten 300 ₽ überwiesen habe.
Am 8. Mai kam ein Schreiben mit dem Betreff „Verlängern Sie die Gültigkeit des Dienstes „Persönlicher Manager“.“ Wieder einmal habe ich diesen Spam übersehen, ohne ihn zu lesen.
Text der E-Mail
Sehr geehrter Kunde!
Am 15.05.2020 läuft die bezahlte Periode des Dienstes „Persönlicher Manager“ ab.
Um den Dienst weiterhin nutzen zu können, müssen Sie Ihr Vertragskonto um mindestens 99 Rubel aufladen.
Falls Ihr persönliches Kontoguthaben nicht ausreicht, muss es aufgeladen werden.
Auf der Website im Abschnitt Hilfe – Zahlung – Zahlungsarten
Sie können die für Sie bequemste Art der Aufladung Ihres persönlichen Kontos wählen:Ihre Vertragsnummer: XXXXXXX
– Mit freundlichen Grüßen,
Abteilung für persönlichen Service
RU-CENTER Gruppe
Am 12. Mai kam dieses Schreiben erneut, und jetzt wurde ich besorgt – was ist das für ein Dienst, für den ich mich nicht angemeldet habe?
Umsonst besorgt — es stellte sich heraus, dass der Betrag für die Verlängerung von „Secondary M“ nicht abgebucht wurde, die Dienstleistung wurde nicht verlängert und kann jetzt nicht mehr verlängert werden, da nur 201 € verfügbar sind.
Der Betrag von 99 € ist anscheinend für den „Persönlichen Manager“ blockiert und kann hier nicht deaktiviert werden.
Nachdem ich im Menü gestöbert habe, finde ich schließlich die Schnittstelle, wo ich die automatische Verlängerung deaktivieren kann.
Wir entfernen das Häkchen, „Übernehmen“… und es passiert nichts, der Kontostand bleibt bei 201 €. Wir warten 10 Minuten (vielleicht gibt es verzögerte Aktionen), aber der Kontostand ändert sich weiterhin nicht.
Hier fangen wir an, den Support zu kontaktieren. Ich muss zugeben, sie haben schnell geantwortet. Sie lehnten die Löschung des Dienstes ab und sagten: „Deaktivieren Sie die automatische Verlängerung, die Stornierung des Dienstes erfolgt automatisch.“ Auf die nächste E-Mail, dass das nicht funktioniert, kam die Antwort: „Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von wenigen Minuten nach Ablehnung der Verlängerung.“
Zu diesem Zeitpunkt, glücklicherweise, wurde der blockierte Betrag von diesem Dienst tatsächlich auf das Gesamtkonto zurückerstattet.
Darüber hinaus gab es einen Schriftwechsel, um eine klare Antwort darauf zu erhalten, auf welcher Grundlage ein kostenpflichtiger Dienst ohne meine Zustimmung hinzugefügt wurde. Die beeindruckende Antwort war: „Die Aktivierung des Dienstes 'Persönlicher Manager' im Rahmen der gleichnamigen Aktion erfolgte gemäß den Regeln dieser Aktion.“
Auf die Frage, auf welcher Grundlage des Vertrags — „Die Möglichkeit zur Durchführung von Aktionen ist in Punkt 4.9 des Vertrags vorgesehen.“
Werfen wir einen Blick auf den Vertragstext:
4.9. Der Dienstleister hat das Recht, zeitlich begrenzte Aktionen durchzuführen, einschließlich Aktionen zur Senkung der Kosten für die bereitgestellten Dienstleistungen. Die Durchführung solcher Aktionen und die Benachrichtigung des Kunden wird durch die Regeln zur Durchführung der jeweiligen Aktionen, die auf dem Webserver des Dienstleisters veröffentlicht werden, geregelt.
Das heißt, RU-Center ist der Ansicht, dass, wenn in Ihrem Vertrag die Möglichkeit zur Durchführung von Aktionen festgelegt ist, sie unbemerkt einen kostenpflichtigen Dienst hinzufügen können. Und Sie müssen das bemerken und rechtzeitig ablehnen. Genial. Es erinnert stark an den Witz über die Autowerkstatt und die Klausel 'Hat geklappt'.
Ich vermute, dass diese „Aktion“ nicht für alle, sondern nur für Konten von juristischen Personen hinzugefügt wird. Auf einem anderen Konto ist so etwas nicht passiert. Aber in jedem Fall, wenn Sie Kunde von RU-Center sind, überprüfen Sie es besser.
Quelle: habr.com
