Lieber Leser! Wir können es kaum erwarten, dir eine einzigartige und nützliche Funktion unseres IT-Infrastrukturmanagementsystems vorzustellen, die fleißige Benutzer glücklich macht, während Faulpelze und Schwänzer unglücklich sind. Für weitere Details laden wir dich ein, weiterzulesen.
Wir haben bereits ausführlich über die Besonderheiten der Entwicklung (, ), von Veliam und separat über in vorherigen Artikeln gesprochen, das Interessanteste haben wir uns für später aufgehoben. Heute wird es um den Remote-Zugriff sowohl für Benutzer auf ihre Computer und Terminals als auch für den technischen Support auf die Benutzer gehen.
Der Ansatz von Veliam zur Bereitstellung von Remote-Zugriff
Traditionell liegt der Schwerpunkt bei unserem Produkt auf der einfachen Einrichtung und Nutzung. Das Produkt ist sofort nach der Installation einsatzbereit und erfordert keine vorherige Konfiguration oder Nachbesserungen.
Wir übergeben dem Benutzer einfach eine Datei für den Zugriff auf die Remote-Ressource. Zur Vereinfachung nennen wir sie Veliam Connector. Dies ist eine ausführbare Datei, nach dem Start gibt der Benutzer seine Anmeldeinformationen ein und verbindet sich mit dem, was im Connector eingestellt ist. Ausführlich zum Funktionsprinzip wird in Teil zwei des Artikels über die Systementwicklung erläutert.
Die Verbindung erfolgt über unsere Cloud und erfordert keine VPN-Einstellungen, Portweiterleitungen oder ähnlichen technischen Lösungen. Wir nehmen dem Benutzer diese Mühen ab. Wir erklären ausführlich, wie das alles organisiert werden kann.
Remote-Zugriff für gewöhnliche Mitarbeiter
Nehmen wir an, wir haben einen Terminalserver, auf den Benutzer zugreifen, um in 1C zu arbeiten. Separat haben wir den Computer des Buchhalters und des Juristen. Sie möchten nicht vollständig im Terminal arbeiten, sondern bevorzugen den Remote-Zugriff auf ihre Arbeitscomputer im Büro.
Wir müssen allen Benutzerkategorien Remote-Zugriff auf die Ressourcen gewähren. Wir gehen in den Veliam-Client, von wo aus das System verwaltet wird. Wir gehen zum Abschnitt Remote-Zugriff und erstellen die erforderlichen Verbindungen.
Alles ist denkbar einfach. Um eine Remote-Verbindung einzurichten, genügt es, den Überwachungsserver anzugeben, über den die Verbindung hergestellt wird, sowie die Adresse des Terminalservers. Dieser muss netzwerktechnisch erreichbar sein vom Überwachungsserver.
Ein Passwort muss nicht angegeben werden, da der Benutzer seine Anmeldedaten direkt auf dem Server zum Zeitpunkt der RDP-Verbindung eingibt. In diesem Fall schränkt das Passwort die Verbindung über die Cloud ein und bietet zusätzlichen Schutz für die Verbindung.
Eine zusätzliche nützliche Funktion besteht darin, dass Sie die Gültigkeitsdauer der konfigurierten Verbindung sofort bei der Erstellung einschränken können. Zum Beispiel, wenn der Benutzer in den Urlaub geht und die Möglichkeit haben möchte, sich bei Bedarf remote zu verbinden. Sie setzen sofort die Gültigkeitsdauer der Verbindung auf 2 Wochen. Sie können dies jederzeit ändern oder den Zugriff vollständig deaktivieren, sodass die Verknüpfung nicht mehr funktioniert.
Nach der Erstellung der Verbindung müssen Sie lediglich die "Verknüpfung" herunterladen und allen Terminalbenutzern übergeben.
"Verknüpfung" ist eine ausführbare Datei, nach dessen Ausführung der Benutzer sich mit dem Terminal verbindet. Es sieht wie folgt aus.
Remote-Verbindung des Benutzers
Für Terminalbenutzer kann die Verknüpfung dieselbe sein, da sie sich mit demselben Server verbinden. Einzelne Mitarbeiter benötigen individuelle Verknüpfungen, um sich mit ihren Computern zu verbinden.
Wie Sie sehen können, ist alles so einfach wie möglich gestaltet. Der Benutzer muss auf seinem Computer nichts einrichten. Es belastet nicht seinen Heimcomputer oder Laptop mit weiterer Software und er muss auch niemanden um Hilfe bei den Einstellungen bitten.
Die Remote-Arbeit mit Veliam ist für Benutzer mit jedem Computer und Internetzugang verfügbar. In naher Zukunft bereiten wir die Veröffentlichung eines Connectors für das Betriebssystem MacOS vor. Derzeit existiert dieser nur für Windows OS.
Die Anzahl der "Verknüpfungen", die für den Remote-Zugriff erstellt werden können, ist unbegrenzt. Das heißt, diese Funktion kann völlig kostenlos genutzt werden. Wir erinnern daran, dass das System nach dem SaaS-Prinzip funktioniert und die Abrechnung von der Anzahl der Netzwerhoste abhängt, die in die Überwachung aufgenommen werden, und von den Benutzern im HelpDesk-System. 50 Hosts und Benutzer sind im kostenlosen Tarif enthalten.
Remote-Zugriff auf Server
In einem vorherigen Artikel über Monitoring haben wir bereits erläutert, wie man einfach und schnell zu einem überwachten Server verbinden kann. Auch im Kontext dieses Artikels sollte dies erwähnt werden.
Eine bequeme Verbindung ist nicht nur für die Benutzer, sondern auch für die Mitarbeiter des technischen Supports eingerichtet. Wenn Sie die Zugangsdaten für den Remote-Zugriff auf die Hardware im Host-Eigenschaften bereits angegeben haben, können Sie sich direkt aus dem Veliam-Client verbinden. Sie müssen lediglich auf den Host klicken, um die Verbindung zu initiieren.
Remote-Zugriff auf den Server
Ebenfalls ist der Remote-Zugriff auf den Server direkt aus dem Vorfall organisiert, der automatisch erstellt wird, wenn ein Trigger aus dem Überwachungssystem ausgelöst wird. Unten sehen Sie ein Beispiel dafür, wie das in der Praxis aussieht.
Remote-Zugriff auf den Server aus dem Ticket
Haben Sie an irgendeinem Ort eine solche Bequemlichkeit gesehen, die mit ebenso viel Einfachheit organisiert wurde? Wir nicht. Wir erinnern Sie daran, dass Sie all diese Funktionen völlig kostenlos ausprobieren können.
Helpdesk-System
Lassen Sie uns das Helpdesk-System separat betrachten, das zusammen mit dem schnellen Remote-Zugriff, auch auf den Computer aus dem Ticket, das Veliam-System zu einem umfassenden Produkt für das Management der gesamten IT-Infrastruktur macht.
Für das Helpdesk-System müssen Sie über den Client Mitarbeiter des technischen Supports und Benutzer des Systems erstellen. Letztere können automatisch aus AD hinzugefügt werden. Zur Verteilung des Zugriffs auf Tickets und Projekte der Support-Mitarbeiter wird ein rollenspezifisches Zugriffsmodell mit flexiblen Einstellungen verwendet.
Wie gewohnt liegt der Fokus im System auf der Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit für die gewöhnlichen Benutzer. Nach dem Hinzufügen zum System erhält der Benutzer eine E-Mail mit einem Link zum Helpdesk.
Es sind weder Login noch Passwort erforderlich. Der Zugang erfolgt sofort über den Link. In der E-Mail kann auch ein Shortcut für den Desktop gespeichert werden, über den der Zugriff auf das System erfolgt.
Die Schnittstelle zur Erstellung von Tickets ist einfach und übersichtlich. Nichts Überflüssiges, dafür alles Notwendige vorhanden. Der Benutzer ist zufrieden.
Es ist keine Einarbeitung in irgendwelche Anleitungen nötig. Folglich muss der technische Support diese auch nicht schreiben. Der Benutzer klickt einfach auf den Link und erstellt sofort ein Ticket. Alle weiteren Informationen erhält er dann per E-Mail.
Die Arbeit des technischen Supports mit den Tickets
Die Anfrage wird weiter an den technischen Support geschickt, wo ein Mitarbeiter mit entsprechenden Zugriffsrechten daran arbeitet.
Achtung! Interessante Möglichkeit. Der Support kann sich direkt aus der Anfrage mit dem Benutzer über VNC verbinden, sofern beide es im System installiert haben. Der Mitarbeiter hat die Server-Version, der technische Support die Viewer-Version. Wie gewohnt erfolgt die Verbindung über die Veliam-Cloud, sodass keine zusätzlichen Netzwerkeinstellungen erforderlich sind.
Direkte Verbindung aus der Anfrage
Darüber hinaus gibt es ein typisches Set an Möglichkeiten eines klassischen HelpDesk-Systems. Die Anfrage kann:
- für einen bestimmten Zeitraum verschoben werden;
- geschlossen werden;
- den Bearbeiter wechseln;
- in ein anderes Projekt verschoben werden;
- eine Nachricht an den Benutzer geschrieben werden;
- eine Datei angehängt werden usw.
Hier sind einige weitere nützliche Funktionen, die nicht überall vorhanden sind, aber den Komfort in der realen Nutzung erhöhen:
- Sie können die Anfrage einem anderen Bearbeiter zuweisen und sich über Änderungen daran informieren lassen, um über zukünftige Ereignisse auf dem Laufenden zu bleiben.
- Der Mitarbeiter, der mit der Anfrage arbeitet, kann den Status angeben In Bearbeitung. Jeder Mitarbeiter kann nur einen solchen Status haben. Mit dieser Funktion können Sie die Arbeit des Personals beobachten und über ihre aktuellen Aufgaben, an denen sie gerade arbeiten, informiert bleiben.
Wir erinnern daran, dass neben den Anfragen der Benutzer auch Vorfälle, die automatisch von einem Monitoring-System bei Auslösen von Triggern erstellt werden, in das allgemeine HelpDesk-System gelangen. Darüber haben wir ausführlich in .
Somit vereint das einheitliche System sowohl die Benutzerbetreuung als auch die Infrastruktur, was, wie Sie zustimmen werden, sehr praktisch ist. Probieren Sie es aus und überzeugen Sie sich selbst.
Die Installation und der Betrieb dauern nicht länger als 10 Minuten. Im kostenlosen Tarif gibt es keine Einschränkungen, außer der Anzahl der Hosts und Benutzer im System. Die Grenze von 50 Hosts oder Benutzern im Tarif ist hoch genug, um alles vollständig und ohne zusätzliche Kosten zu überprüfen. Ihnen wird es sicherlich gefallen.
Quelle: habr.com
