Veröffentlichung des Ticket-Systems OTOBO, einem Fork von OTRS

Rother OSS GmbH hat erste stabile Release Ticket-Systeme OTOBO 10.0.1, Fork OTRS CE. Das System ist dafür vorgesehen, Aufgaben zu lösen, wie die Gewährleistung der Funktionsfähigkeit des technischen Supports (Helpdesk), die Verwaltung von Kundenanfragen (Telefonanrufe, E-Mails), die Koordination der Bereitstellung von Unternehmens-IT-Diensten, das Management von Anfragen im Vertrieb und in Finanzabteilungen. Der Code von OTOBO ist in Perl geschrieben und wird verbreitet unter Lizenz GPLv3.

Stefan Rother, heute Gründer und Geschäftsführer von Rother OSS, trat 2004 OTRS GmbH (heute OTRS AG) bei. 2011 gründete er sein eigenes Unternehmen Rother OSS. Bis 2019 konzentrierte sich Rother OSS auf die Bereitstellung von Unternehmensdienstleistungen im Zusammenhang mit Open-Source-OTRS-Varianten. Als Reaktion auf die geänderte Veröffentlichungsstrategie von OTRS AG und die Verzögerungen bei der Veröffentlichung neuer Versionen der OTRS Community Edition begann Rother OSS mit der Entwicklung des Ticket-Systems OTOBO (Open Ticket Ours Based OTRS) auf Basis von OTRS Version 6. Das Geschäftskonzept von OTOBO besteht darin, Unternehmensbenutzer zu unterstützen, zu beraten und zu schulen. Entwicklungen, die von Kunden in Auftrag gegeben werden und für eine breitere Benutzerbasis nützlich sind, sollen in den Ursprungscode zurückgeführt werden.

Hauptänderungen:

• Aktualisiert Kundenportal;
  
• Formulare wurden optimiert, und die Unterstützung von mehrspaltigen Eingabeformularen wurde hinzugefügt;
• Es wurde eine schnelle Suche auf der Basis von Elasticsearch implementiert;
• Die Unterstützung für die Zwei-Faktor-Authentifizierung, den Schutz vor Passworterrat und erweiterte Mittel zur Festlegung einer Passwort-Richtlinie wurde hinzugefügt;
• Es wurde Integration mit Docker.

Es wurde auch ein Migrationswerkzeug entwickelt, das einen Wechsel von OTRS CE 6 auf OTOBO ermöglicht. Zur Installation verfügbar sowohl als Installationspaket als auch als Docker-Images angeboten. Außerdem werden Hosting-Dienste angeboten. Demo-Zugang: Client-Seite (Login Felix, Passwort Felix), Admin-Interface (Login Lena, Passwort Lena).

Quelle: opennet.ru