Wie man die Implementierung eines CRM-Systems scheitern lässt?
Eine Kollegin von mir wollte unbedingt ein iPhone 4S haben. Damals war das einfach das Nonplusultra. Nachdem sie eine Prämie erhalten hatte, verzichtete sie auf ihren Urlaub und kaufte es – in Weiß, angenehm schwer, der Neid des gesamten Vertriebs. Nach einiger Zeit begann sie zu klagen, dass sie nicht verstehe, was alle an diesen iPhones finden, es sei nur ein Telefon, und es sei schade, es fallen zu lassen, nun ja […]
