Wie Sie wissen, ist der Herbst die Zeit der Konferenzen. Bereits zum vierten Mal veranstalten wir unsere eigene Jahreskonferenz zum Thema Kommunikation und deren Automatisierung und laden Sie ein, daran teilzunehmen. Die Konferenz besteht traditionell aus zwei Streams und mehreren Sonderveranstaltungen.
Wir haben das Format der Teilnahme an der Veranstaltung leicht geändert: Dies ist das erste Jahr, in dem die Teilnahme an der Konferenz für alle kostenlos ist, eine Anmeldung jedoch erforderlich ist. Wir erwarten Sie am 14. November im Digital Business Space (Digital Business Space, Moskau, U-Bahn-Station Kurskaja, Pokrovka-Str., 47).
Wenn Sie nicht aus Moskau kommen, aber an der Konferenz teilnehmen möchten, können Sie dank unserer Partner Aeroflot und Hilton von den Prämien profitieren, über die wir ausführlicher berichten .
Was erwartet Sie also, wenn Sie sich die Zeit nehmen, INTERCOM zu besuchen?
Geschlossene Frage-und-Antwort-Runde mit Entwicklern der Voximplant-Plattform
Neben tollen Präsentationen erwartet Sie eine geschlossene Frage-und-Antwort-Runde mit unseren Entwicklern. Hier erfahren Sie alles, was Sie zu Voximplant fragen wollten, aber nicht wussten, wen Sie fragen sollten. Der Eintritt ist frei, eine zusätzliche Anmeldung ist jedoch erforderlich.
Workshop von Google zu Dialogflow
In diesem Abschnitt zeigt Ihnen ein Google-Experte, wie Sie ein benutzerfreundliches, einfach zu implementierendes Sprach- und Texterlebnis schaffen. Wenn Sie schon immer lernen wollten, wie man virtuelle Assistenten erstellt, oder komplexe Fragen zu Dialogflow haben, empfehle ich Ihnen, sich anzumelden, solange noch Platz ist. Kollegen von Voximplant werden über verschiedene Möglichkeiten sprechen, Dialogflow und Telefonie zu kombinieren, um sie beispielsweise in einem intelligenten IVR zu nutzen.
Berichte des technischen Abschnitts
Tech-Keynote 2019
Andrey Kovalenko – CTO, Voximplant
Andrey wird einen kurzen Überblick über serverlose Technologien geben und erzählen, wie sie die technische Implementierung verschiedener CPaaS-Lösungen beeinflusst haben. Außerdem werden neue Funktionen der Voximplant-Plattform vorgestellt und Pläne für die Weiterentwicklung der Plattform für die nahe Zukunft bekannt gegeben.
Erfahrung des IBM Client Centers bei der Erstellung intelligenter Assistenten
Alexander Dmitriev – Business Transformation Consultant, IBM
Vorausschauendes Wählsystem für Callcenter
Mikhail Nosov – Plattformarchitekt, Voximplant
Tinkoff VoiceKit: Was ist drin?
Andrey Stepanov – Leiter Sprachtechnologien, Tinkoff Bank
Sprachsynthese von Grund auf bis zum Verkauf in 9 Monaten: Welchen Weg haben die Tinkoff VoiceKit-Entwickler bei der Spracherkennung eingeschlagen, welchen Datensatz haben sie gesammelt, welche Metriken haben sie erhalten. Beispiele für Technologieanwendungen: Konversationsroboter und Sprachanalyse.
Moderne Praktiken in der Anwendungsentwicklung auf CPaaS Voximplant: Git, Continuous Integration, Continuous Deployment
Vladimir Kochnev – Entwickler, Evil Martians
Am Beispiel der digitalen PBX-Anwendung der Evil Martians werde ich darüber sprechen, wie wir die Entwicklung auf CPaaS Voximplant nach denselben Regeln aufgebaut haben, nach denen wir in traditionellen Sprachen und Plattformen arbeiten: Code im Git-Versionskontrollsystem Continuous Integration, Assemblierung von JavaScript-Code, Continuous Deployment, Konfigurationsänderungen über GitHub Pull Requests.
Erstellen eines React Native-Moduls für Android und iOS
Yulia Grigorieva – Leitende Mobilentwicklerin, Voximplant
React Native ist ein Framework zum Schreiben plattformübergreifender Anwendungen in JavaScript. Trotz seiner Beliebtheit und einer großen Anzahl vorgefertigter Bibliotheken müssen Sie manchmal auf den nativen Code zugreifen.
Video-Kioske: Offline- und Online-Verbindung in der Welt des Kundenservice
Andrey Zobov – Produktmanager, TrueConf
Videokommunikation geht längst über Meetings hinaus und eröffnet Möglichkeiten, die Qualität der Interaktion zwischen Menschen in den unterschiedlichsten Bereichen zu verbessern. Wir analysieren den aktuellen Technologie-Stack und Open-Source-Lösungen, mit denen Sie zuverlässige Videokonferenzen zwischen Kiosken und Video-Contact-Centern einrichten können.
Roman Milovanov – CEO, ZIAX
Merkmale der Entwicklung von Robotern für Contact Center, Unterschiede zwischen Block- und Kontext-Intent-Modellen.
Derzeit gibt es zwei Hauptansätze zur Entwicklung zielorientierter Chatbots und Sprachroboter:
-Blockdiagrammmodell
-Kontext-Intent-Modell
Für welche Aufgaben was geeignet ist und wie sie sich unterscheiden – erfahren Sie in diesem Bericht.
Arbeiten mit Audio in Browsern
Olga Malanova – Chefingenieurin, Sberbank PJSC
Im Jahr 2019 gibt es Spiele in Browsern, man kann Anwendungen mit komplexen Schnittstellen erstellen, man kann Modelle mit TensorFlow.js trainieren. Aber es gibt einen Bereich, in dem Veränderungen langsam voranschreiten und die Implementierungen von Browser zu Browser und von Plattform zu Plattform stark variieren. Und das ist die Arbeit mit Mediendaten.
In dem Bericht werde ich darüber sprechen, wie man mit Audio im Browser arbeitet, wie man es aufzeichnet, Beispiele dafür zeigen, welche APIs im Browser verfügbar sind und wie man sie verwendet.
Berichte des Wirtschaftsteils
Keynote 2019
Alexey Aylarov – CEO, Voximplant
Ein neues Leben für die Sprachkommunikation: menschliche Kommunikation mit Maschinen, Probleme im Prozess dieser Kommunikation und Wege zu ihrer Lösung.
CPaaS: Von der programmierbaren Kommunikation zur Konversationsintelligenz
Mark Winther – Group Vice President und Consulting Partner, IDC
Wie können programmierbare APIs in die Kontextsysteme erweitert werden? Welche Anwendungsfälle profitieren von dynamischer Personalisierung und Optimierung über alle Kanäle hinweg? Wie entsteht Konversationsintelligenz durch die Verflechtung mehrerer Kommunikationskanäle und Backend-Kontextsysteme?
Digitale Geschäftstransformation mithilfe virtueller Assistenten
Aco Vidovic – Ecosystem Advocacy Group & Developer Ecosystem Group Leader, IBM Zentral- und Osteuropa
(Das Thema des Berichts wird angegeben)
Sergey Plotel – Leiter von Google Cloud in Russland, Google
Alice im Wunderland. Warum es nicht einfach war, einen Sprachassistenten in einem Callcenter zum Einsatz zu bringen
Nikita Tkachev – Business Development Manager, Yandex.Cloud
In diesem Bericht analysieren wir die typischen Fehler, die Unternehmen beim Einstieg in die Arbeit mit Sprachassistenten machen: Wir schauen uns erfolglose Fälle an, erklären Ihnen, wie Sie technische Spezifikationen für die Entwicklung richtig formulieren und welche Metriken Sie zur Messung der Wirksamkeit wählen.
Die sich verändernde Welt der Videointeraktion
Sergey Gromov – Manager für Videolösungen für die Zusammenarbeit, Logitech
Der aktuelle Stand des Videokonferenzmarktes, Trends, neue Technologien und Einsatzgebiete moderner Geräte anhand von Beispielen umgesetzter Logitech-Gehäuse.
Überblick über den russischen Kommunikations-API-Markt
Konstantin Ankilov – Generaldirektor, TMT Consulting
Im Vergleich zu 2017 hat sich der Kommunikations-API-Markt fast verdoppelt. Im Rahmen des Berichts werden wir die Faktoren berücksichtigen, die das schnelle Wachstum beeinflussen, die Hauptakteure und ihre Dienstleistungen analysieren, die auf dem Markt nachgefragt werden, und dabei nicht die Trends vergessen, die die weitere Entwicklung der Branche bestimmen.
Agent-First: Der Einfluss des Arbeitsplatzes des Operators auf wichtige Contact-Center-Kennzahlen
Oleg Izvolsky – Produktinhaber, Sberbank
Wie wirkt sich der Agentenarbeitsplatz auf die Kundenzufriedenheit und wichtige Contact-Center-Kennzahlen aus? Schauen wir uns das Beispiel der größten Bank Russlands an: Zahlen, eingesetzte Technologien, Ergebnisse.
Self-Service beim Anruf im Callcenter – Vorteil oder Notwendigkeit?
Natalya Sorokina – Leiterin Kundendienst, QIWI (Projekt „Gewissen“)
Moderne Technologien ermöglichen es dem Roboter, mit Kunden ohne Beteiligung eines Operators in beide Richtungen zu kommunizieren: auf Anfragen zu reagieren und bei der Lösung von Problemen auf der eingehenden Leitung zu helfen, Informationen bereitzustellen und Umfragen zu ausgehenden Anrufen durchzuführen.
Entwicklung der Kommunikation. Durchführung von Online-Calls für Nutzer und Unternehmen
Boris Syrovatkin – Produktmanager, Yula-Dienst (Mail.ru Group)
Yula war der erste Ansagedienst in Russland, der Sprachanrufe innerhalb der Anwendung startete. Lassen Sie uns den Wert dieser Implementierung für Benutzer und Unternehmen besprechen und uns die ersten Ergebnisse und Bewertungen ansehen. Lassen Sie uns über Trends auf dem Kommunikationsmarkt und die Entwicklung des modernen Servicenutzers sprechen.
Die Spitze des Eisbergs des Projekts mit Stimmbiometrie in CC
Andrey Konshin – KI-Projektmanager im Kundenservice, MegaFon
In meinem Vortrag erzähle ich Ihnen, welche Treiber zu unternehmerischer Effizienz beitragen können, worauf Sie bei der Umsetzung von Projekten mit Sprachbiometrie vorbereitet sein müssen und welche Ergebnisse Unternehmen dank dieser Technologie erzielen.
Kommunikations-API in den USA und Europa
Rob Kurver – Geschäftsführender Gesellschafter, White Rabbit
Kommunikations-API im LATAM
Nicolas Calderon – Tech-Evangelist, Voximplant
Tatyana Mendeleeva – Leiterin des Projektmanagementdienstes, NeoVox
Anwendung neuronaler Netze in QM-Prozessen von Contact Centern
Nähere Informationen finden Sie hier .
Source: habr.com