Wenn Ihr RU-Center-Konto einen Saldo ungleich Null aufweist, werden Ihnen möglicherweise 99 Rubel/Monat berechnet. Service als Geschenk.
Am 15. April erhielt ich Spam von der Firma RU Center mit der Überschrift: „Personal Manager-Service als Geschenk.“
Buchstabentext
Sehr geehrter Kunde
Vom 15. April bis 15. Mai 2020 führt RU-CENTER eine Aktion durch, im Rahmen derer wir den Service für Sie freigeschaltet haben „Persönlicher Manager“ einen Monat lang kostenlos.
Der Service ermöglicht Ihnen die direkte Kontaktaufnahme mit der persönlichen Serviceabteilung und umgeht den allgemeinen Support-Service. Ansprechpartner für Rückfragen finden Sie in der Rubrik „Für Kunden – Vereinbarung – Persönlicher Manager“.
Sie können die Teilnahme an der Aktion durch Kontaktaufnahme verweigern [E-Mail geschützt] Ablehnungsbescheid und Ihre Vertragsnummer. Mit Ablauf des angeschlossenen Dienstes tritt das Standardverfahren für dessen Verlängerung in Kraft – gemäß den in Anlage 2 zum Servicevertrag genannten Tarifen. Sie können die Verlängerung des Dienstes im Abschnitt verweigern „Für Kunden“ → „Leistungen“ → „Leistungserweiterung“ spätestens 8 Kalendertage vor Ablauf der Leistung.
Detaillierte Bedingungen der Aktion werden auf der Website veröffentlicht.
Geschäftsbedingungen
Ehrlich gesagt habe ich damals nicht den vollständigen Text dieser Nachricht gelesen – ich habe genug Nigerianer. Praktischerweise habe ich diesen Brief vergessen. Dann musste ich den Secondary M-Dienst verlängern, wofür RU-Center die angeforderten 300 Rubel überwies.
Am 8. Mai erhielt ich einen Brief mit der Überschrift „Verlängern Sie die Gültigkeit des Dienstes „Personal Manager“. Ich habe diesen Spam wieder übersehen, ohne ihn zu lesen.
Buchstabentext
Sehr geehrter Kunde
Der kostenpflichtige Zeitraum für die Dienstleistung „Personal Manager“ endet am 15.
Um den Service weiterhin nutzen zu können, laden Sie Ihr Vertragskonto mit mindestens 99 Rubel auf.
Sollte auf dem persönlichen Konto Ihres Vertrags nicht genügend Guthaben vorhanden sein, muss dieses wieder aufgefüllt werden.
Der Standort im Abschnitt Hilfe - Zahlung - Zahlungsarten für Dienstleistungen
Sie können eine für Sie bequeme Methode zum Auffüllen Ihres persönlichen Kontos wählen:Ihre Vertragsnummer: XXXXXXX
- Mit freundlichen Grüßen,
Persönliche Serviceabteilung
RU-CENTER-Gruppe
Am 12. Mai kam dieser Brief erneut an und dann machte ich mir Sorgen darüber, was das für ein Dienst war, für den ich mich nicht angemeldet hatte.
Ich habe mir aus gutem Grund Sorgen gemacht – es stellte sich heraus, dass der Betrag für die Erneuerung von „Secondary M“ nie abgeschrieben wurde, der Dienst nicht erneuert wurde und es jetzt nicht möglich sein wird, ihn zu erneuern, da nur 201 Rubel verfügbar sind:
Es stellt sich heraus, dass der Betrag von 99 Rubel vom „Persönlichen Manager“ gesperrt ist und hier nicht deaktiviert werden kann:
Nachdem ich durch das Menü geschlendert bin, finde ich eine Schnittstelle, in der man die automatische Verlängerung deaktivieren kann.
Wir deaktivieren das Kästchen „Übernehmen“... und nichts passiert, der Saldo bleibt so, wie er 201r war. Wir warten 10 Minuten (was ist, wenn einige Aktionen ausstehen), aber der Kontostand ändert sich immer noch nicht.
Hier fangen wir bereits an, an den technischen Support zu schreiben. Sie reagierten, ich muss zugeben, schnell. Sie weigerten sich, den Dienst zu löschen, und sagten: „Deaktivieren Sie die automatische Verlängerung, der Dienst wird automatisch gekündigt.“ Auf den nächsten Brief, dass dies nicht funktioniert, lautet die Antwort: „Rückerstattungen erfolgen innerhalb weniger Minuten nach Ablehnung der Verlängerung.“
Zu diesem Zeitpunkt wurde der gesperrte Betrag dieses Dienstes glücklicherweise tatsächlich wieder dem Gesamtsaldo gutgeschrieben.
Dann gab es eine Korrespondenz, in der versucht wurde, eine klare Antwort zu bekommen, auf welcher Grundlage ein kostenpflichtiger Dienst ohne meine Zustimmung hinzugefügt wurde. Ich erhielt eine verblüffende Antwort: „Die Freischaltung des Dienstes „Personal Manager“ im Rahmen der gleichnamigen Aktion erfolgte gemäß den Regeln dieser Aktion.“
Auf die Frage, auf der Grundlage welcher Klausel der Vereinbarung: „Die Möglichkeit, Anteile zu halten, ist in Klausel 4.9 der Vereinbarung vorgesehen.“
Schauen wir uns den Text der Vereinbarung an:
4.9. Der Auftragnehmer hat das Recht, vorübergehende Werbeaktionen durchzuführen, einschließlich Werbeaktionen zur Reduzierung der Kosten der erbrachten Dienstleistungen. Das Verfahren zur Durchführung solcher Werbeaktionen und das Verfahren zur Benachrichtigung des Kunden werden durch die auf dem Webserver des Auftragnehmers veröffentlichten Regeln für die Durchführung der entsprechenden Werbeaktionen bestimmt.
Das heißt, das RU-Center ist der Ansicht, dass es Ihnen stillschweigend einen kostenpflichtigen Service hinzufügen kann, wenn Ihr Vertrag die Möglichkeit der Durchführung von Werbeaktionen vorsieht. Und Sie müssen dies bemerken und rechtzeitig ablehnen. Brillant. Erinnert stark an den Witz über einen Autoservice und den Artikel „Get a Ride“.
Ich vermute, dass diese „Aktion“ nicht jedem hinzugefügt wird, sondern nur den Konten einer juristischen Person. Dies geschah auf dem anderen Konto nicht. Aber auf jeden Fall sollten Sie als RU-Center-Kunde einen Blick darauf werfen.
Source: habr.com