3CX V16 Update 1 Beta — neue Funktionen für Chat und Call Flow Service zur Softwareverwaltung von Anrufen

Nach der kürzlichen Veröffentlichung 3CX v16 haben wir bereits das erste Update 3CX V16 Update 1 Beta vorbereitet. Dieses bringt neue Funktionen für den Unternehmenschat und einen aktualisierten Call Flow Service, der zusammen mit der Entwicklungsumgebung Call Flow Designer (CFD) die Erstellung komplexer Sprachapplikationen in C# ermöglicht.

Der aktualisierte Unternehmenschat

Kommunikations-Widget 3CX Live Chat & Talk wird weiterhin aktiv entwickelt. Im Update 1 bleibt das Widget unabhängig von den Seiten- und Tabwechseln „hängen“. Nun können Besucher auf Ihrer Webseite navigieren und das Chatfenster für sofortige Kommunikation offenhalten.

Es gibt auch interessante neue Möglichkeiten im 3CX Unternehmenschat-Service.

Jetzt sind für Nachrichten folgende Aktionen verfügbar (a):

• Chat-Sitzung beenden — den Chat mit dem 3CX-Nutzer (oder Webseite-Besucher) beenden.
• Anonymen Benutzer blockieren — den Benutzer (IP-Adresse) von eingehenden Nachrichten und Anrufen blockieren.
• Löschen — den Chat löschen.
• Archivieren — den Chat archivieren (in den Archivordner verschieben) und aus der Benutzeroberfläche des Webclients entfernen. Zukünftig werden neue Funktionen zur Archivierung von Chats verfügbar sein.
• Transfer — wählen Sie die Durchwahl für 3CX (einen anderen Benutzer) und leiten Sie die weitere Kommunikation an ihn weiter. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie mit Website-Besuchern kommunizieren und ein begonnenes Gespräch an einen anderen Spezialisten übergeben möchten.

Wenn ein eingehender Chat stattfindet, erhält der Benutzer eine Benachrichtigung, auf die er schnell (b) auf die Nachricht antworten kann.

Wenn die Nachricht über das 3CX Live Chat & Talk-Widget von der Website kommt, stehen jetzt mehrere neue Funktionen zur Verfügung.

1. Eingehende Nachrichten werden im Web-Client von 3CX als vom Benutzer WebVisitor zur schnellen Identifikation angezeigt.
2. Wenn eine Nachricht in die Warteschlange der Operatoren kommt, wird automatisch eine Chat-Gruppe erstellt, in die alle Operatoren dieser Warteschlange hinzugefügt werden. Die Operatoren sehen den Verlauf mit dem Kunden und können gemeinsam darauf antworten, bis einer von ihnen die Kommunikation mit dem Kunden individuell fortsetzt. Für den Website-Besucher wird dieser Chat als Gespräch mit einem Operator unter dem in der Widget-Konfiguration angegebenen Namen Sender name angezeigt.
3. Im oberen rechten Menü finden Sie die Symbole für die zuvor beschriebenen Schnellaktionen — Archivieren, Weiterleiten, Annehmen.
4. Die Funktion Take ermöglicht es einem der Betreiber, den Gruppen-Chat mit dem Website-Besucher zu übernehmen und die persönliche Kommunikation fortzusetzen. Wenn im Widget die Möglichkeit zu Anrufen aktiviert ist, erhält der Besucher die Schaltfläche Anrufen, mit der er das Gespräch per Sprache oder Video fortsetzen kann.

Im Chat wurden außerdem intuitive Diskussionssymbole hinzugefügt. Diese ermöglichen eine schnelle Unterscheidung zwischen Chats mit Website-Besuchern und Kollegen (Nutzern der Telefonanlage). Eine weitere praktische Funktion ist die Möglichkeit, auf E-Mails zu antworten. Der Betreiber kann auf die E-Mail-Adresse des Besuchers klicken und ihm bereits nach Beendigung des Chats antworten. Die Adresse des Besuchers kann online oder über ein Offline-Formular abgerufen werden.

Eine Demonstration all dieser Funktionen finden Sie in diesem Video.

Call Flow Service und Call Flow Designer Entwicklungsumgebung

3CX v16 Update 1 Beta enthält den neuen Service 3CX Call Flow Apps Service. Er unterstützt neue Sprachapplikationen von 3CX, die in C# geschrieben sind. Bestehende Applikationen können konvertiert und angepasst werden in im neuen Call Flow Designer. Der Anwendungsserver funktioniert gleich gut mit 3CX v16 für Debian / Raspbian Linux und Windows. In naher Zukunft wird eine vollständige REST-API zur Verwaltung von Anrufen und die entsprechende Dokumentation hinzugefügt.

Weitere Informationen zur Konvertierung bestehender 3CX-Anwendungen finden Sie in diesem Video.

Der vollständige Änderungsprotokoll in 3CX v16 Update 1 Beta.

Installation des Updates

Die Installation des Updates erfolgt im 3CX-Verwaltungsinterface im Abschnitt Updates. Bitte beachten Sie: Nach der Installation des Updates wird die Datenbank der bestehenden Chats konvertiert. Während dieser Zeit ist der Chat in den 3CX-Anwendungen nicht verfügbar.

Sie können auch das vollständige Installationspaket von 3CX v16 Update 1 Beta für Windows oder Linux herunterladen:

• Windows: 3CX v16 Update 1 Beta
• Linux: 3CX v16 für Debian 9 ISO – Wählen Sie im Fenster 3CX Update Channel die Beta-Option aus.
• Manuelle Installation auf Debian & Raspbian – folgen Sie den Installationsanleitungen auf Debian und Raspberry Pi.

Quelle: habr.com