3CX V16 Update 1 Beta – neue Funktionen für den Chat und den Call Flow Service für die softwaregestützte Anrufverwaltung

Nach der jüngsten Veröffentlichung 3CX v16 haben wir bereits das erste Update 3CX V16 Update 1 Beta vorbereitet. Es bietet neue Funktionen für den Unternehmens-Chat und einen aktualisierten Call Flow Service, der zusammen mit der Entwicklungsumgebung Call Flow Designer (CFD) die Erstellung komplexer Sprachapplikationen in C# ermöglicht.

Aktualisierter Unternehmens-Chat

Das Kommunikations-Widget 3CX Live Chat & Talk wird weiterhin aktiv entwickelt. Im Update 1 bleibt das Widget unabhängig von Seitenwechseln und Tabs "hängend". Jetzt können Besucher durch Ihre Website surfen und das Chatfenster für sofortige Kommunikation offen halten.

Interessante Funktionen sind auch im 3CX Unternehmens-Chat-Service hinzugekommen.

Jetzt sind für Nachrichten folgende Aktionen verfügbar (a):

• Ende der Chatsitzung — den Chat mit einem 3CX-Benutzer (oder Website-Besucher) beenden.
• Anonymen Benutzer blockieren — den Benutzer (IP-Adresse) von eingehenden Nachrichten und Anrufen blockieren.
• Löschen — den Chat löschen.
• Archivieren — den Chat archivieren (in den Archivordner verschieben) und aus der Web-Client-Oberfläche entfernen. Zukünftig werden neue Funktionen in Bezug auf das Archivieren von Chats hinzugefügt.
• Übertragen — eine Durchwahlnummer 3CX (einen anderen Benutzer) auswählen und die weitere Kommunikation an ihn übertragen. Praktisch, wenn Sie mit Website-Besuchern kommunizieren und das gestartete Gespräch an einen anderen Spezialisten übergeben müssen.

Außerdem erhält der Benutzer bei einem eingehenden Chat eine Benachrichtigung, über die er schnell auf die Nachricht antworten kann (b).

Wenn die Nachricht über das Widget 3CX Live Chat & Talk von der Website kommt, stehen jetzt eine Reihe neuer Möglichkeiten zur Verfügung.

1. Die eingehende Nachricht erscheint im Interface des 3CX Web-Clients als vom Benutzer WebVisitor zur schnellen Identifizierung.
2. Wenn die Nachricht in die Warteschlange der Operatoren eingeht, wird automatisch eine Chat-Gruppe erstellt, in die alle Operatoren dieser Warteschlange hinzugefügt werden. Die Operatoren sehen die Konversation mit dem Kunden und können gemeinsam darauf antworten, bis einer von ihnen die Kommunikation mit dem Kunden individuell fortsetzt. Aus Sicht des Website-Besuchers wird dieser Chat als Gespräch mit einem Operator unter dem in der Widget-Konfiguration angegebenen Namen Sender name angezeigt.
3. Im oberen rechten Menü sind die Icons für die zuvor beschriebenen Schnellaktionen — Archivieren, Weiterleiten, Annehmen — verfügbar.
4. Die Take-Aktion ermöglicht es einem der Operatoren der Warteschlange, den Gruppenchats mit einem Websitebesucher zu "übernehmen" und die persönliche Kommunikation fortzusetzen. Wenn im Widget die Anruffunktion aktiviert ist, erscheint für den Besucher die Schaltfläche Anrufen, durch Klicken darauf kann er das Gespräch per Stimme oder Video fortsetzen.

Im Chat wurden auch intuitiv verständliche Diskussionssymbole hinzugefügt. Sie ermöglichen eine schnelle Unterscheidung zwischen Chats mit Websitebesuchern und Kollegen (Nutzern der Telefonanlage). Eine weitere nützliche Funktion ist die Beantwortung von E-Mails. Der Operator kann auf die E-Mail-Adresse des Besuchers klicken und ihm nach Beendigung des Chats antworten. Die Adresse des Besuchers kann online oder über ein Offline-Formular abgerufen werden.

Die Demonstration all dieser Funktionen ist in diesem Video zu sehen.

Call Flow Service und Call Flow Designer Entwicklungsumgebung

3CX v16 Update 1 Beta umfasst den neuen Dienst 3CX Call Flow Apps Service. Es unterstützt neue Sprach Anwendungen von 3CX, die in C# geschrieben wurden. Bestehende Anwendungen können konvertiert und bearbeitet werden in neuen Call Flow Designer. Der Anwendungsserver funktioniert gleichermaßen gut auf 3CX v16 für Debian / Raspbian Linux und Windows. In naher Zukunft wird eine vollständig funktionsfähige REST API für das Management von Anrufen hinzugefügt, zusammen mit entsprechender Dokumentation.

Weitere Informationen über die Konvertierung bestehender 3CX-Anwendungen finden Sie in diesem Video.

Vollständiges Änderungsprotokoll in 3CX v16 Update 1 Beta.

Installation des Updates

Die Installation des Updates erfolgt über die 3CX-Verwaltungsoberfläche im Abschnitt Updates. Bitte beachten Sie, dass nach der Installation des Updates eine Konvertierung der Datenbank bestehender Chats durchgeführt wird. Während dieser Zeit ist der Chat in den 3CX-Anwendungen nicht verfügbar.

Sie können auch das vollständige Installationspaket 3CX v16 Update 1 Beta für Windows oder Linux herunterladen:

• Unterstützung von AV1-Videos auf Systemen mit ARM-Prozessoren (wurde vor 5 Jahren deaktiviert, da ARM-Prozessoren zu schwach waren, um dieses Format mit ausreichender Leistung zu decodieren). 3CX v16 Update 1 Beta
• Linux: 3CX v16 für Debian 9 ISO – wählen Sie im Bildschirm 3CX Update-Kanal Beta aus.
• Manuelle Installation auf Debian & Raspbian – folgen Sie den Installationsanleitungen auf Debian und Raspberry Pi.

Quelle: habr.com