🥇Liebst du dein Geschäft?

Stellen Sie sich vor, Sie haben ein Auto gekauft, was werden Sie tun? Führen Sie die Wartung rechtzeitig durch, suchen Sie eine Tankstelle, an der es kein verbranntes Benzin gibt, waschen, polieren, beschichten Sie es mit Wachs und allen möglichen Nanolösungen und schützen Sie es mit einer Alarmanlage – na ja, wenn Sie gesund sind Geist. Es würde Ihnen kaum in den Sinn kommen, Angst zu haben, es zu starten und es einfach nur zu bewundern, es mit billigerem, auf der Autobahn gekauftem Öl zu füllen, es in Frischhaltefolie einzuwickeln, sich über Ausfälle Sorgen zu machen, bis die Bremsen völlig versagen, und das Schutzsystem für später aufzuheben. Logisch?

Es scheint, dass im Geschäftsleben alles noch vorsichtiger, aufmerksamer und pedantischer sein sollte. Ganz und gar nicht: Man schaut sich ein anderes Unternehmen an und denkt: Worauf basiert es noch, wo sind seine bemerkenswerten Ressourcen verborgen, um alle Probleme zu überstehen? Und dann siehst du: Nein, er wurde liquidiert, mit Schulden, auf der Flucht... Aber du hättest arbeiten und arbeiten können. Warum das passiert, was die Abneigung gegen das Geschäft ist und wie man es beheben kann, werden wir jetzt besprechen.

Liebst du dein Geschäft?

Quelle. Glaubst du, es ist Whiskey? Aber nein, Baldrian!

Schauen wir uns die wichtigsten Anzeichen für Abneigung gegen Ihr Unternehmen an.

Einer für alle

Mikromanagement ist vielleicht der umstrittenste Punkt. Manager, die an dieser Führungskrankheit leiden, können den Mitarbeitern nicht erlauben, eine einzige unabhängige Entscheidung zu treffen: Er hört allen Gesprächen der Verkäufer zu, liest Protokolle, sammelt hundert Berichte von allen, steckt seine Nase in alle Abläufe usw. Und er wird dies endlos und mit jedem tun. Verwechseln Sie Mikromanagement nicht mit dem Wunsch eines Managers, am Puls der Zeit zu bleiben: In einem kleinen Unternehmen besteht einer der Hauptwerte darin, alle Prozesse abzudecken und in die richtige Richtung zu lenken.

Mikromanagement ist ein Zeichen für mangelndes Vertrauen in die Mitarbeiter. Dieses Verhalten ist sehr anstrengend und verringert die Unabhängigkeit des Teams. Das Ergebnis ist ungefähr derselbe Effekt, der beobachtet werden kann, wenn Eltern dem Kind auf die Hände schlagen und es bitten, nichts anzufassen, damit es nicht verstreut oder zerbrochen wird. Mitarbeiter werden apathisch, versuchen, einander oder dem Chef die Schuld für Entscheidungen zu geben, und sind nicht in der Lage, eine Aufgabe zu beginnen und zu Ende zu bringen. Gleichzeitig wächst die Belastung des Mikromanagers und irgendwann ist er der Lawine kleiner und kleinster Fragen, Probleme, Aufgaben, Anrufe, Briefe nicht mehr gewachsen. Das ist eine sehr traurige Situation.

Im Kampf gegen Mikromanagement kommt es auf die Fähigkeit an, zwei Dinge zu tun: Vertrauen und Delegieren. Da das Problem aber eher im Bereich der Psychologie als in der Arbeitsunfähigkeit liegt (im Gegenteil, fast alle Mikromanager sind fähig, klug und aktiv), dann muss man sich zunächst selbst überzeugen:

verstehen Sie, dass nicht Kinder mit Ihnen arbeiten, sondern erfahrene Fachkräfte, die bereit sind, die Verantwortung für die Arbeit zu übernehmen;
erkennen Sie, dass Sie den problematischen Prozess jederzeit stoppen können;
Akzeptieren Sie Ihre Führungsrolle und führen Sie selbstbewusst, anstatt sich einzumischen.
Erstellen Sie eine Liste dessen, was im Extremfall passieren könnte, und kategorisieren Sie die Risiken.

Und beruhige dich.

Niemand ist unersetzlich

Mitarbeiterfluktuation stellt für jedes Unternehmen ein großes Problem dar, da es viel teurer ist, einen Mitarbeiter einzustellen, als ihn zu behalten. Wenn Mitarbeiter gehen und Ihr einziges Argument danach lautet: „Es gibt keine unersetzlichen Menschen“, dann seien Sie darauf vorbereitet, dass ein instabiles Team keine guten Ergebnisse erzielen kann.

Finden Sie den Grund für die Fluktuation, stellen Sie einen guten HR-Spezialisten ein, der keinen Urlaub zählt, sondern sich um die Anpassung und Entwicklung des Personals kümmert, und formulieren Sie eine Teammanagementstrategie. Sobald Sie eine Stammbelegschaft haben, wird es einfacher, diese zu verwalten und einzustellen: Ihre Stammmitarbeiter werden einen Teil der Arbeit für Sie erledigen.

Alles später!

Ein großer Fehler von Unternehmern besteht darin, ihr Team und ihr Geschäft weiterzuentwickeln, die Entwicklung der Infrastruktur aber auf später zu verschieben: den Kauf von Geschäftsanwendungen, Software usw. Dies gilt natürlich auch für Nicht-IT-Unternehmen, denen Excel (oder sogar Google Docs) für ihre Arbeit ausreicht. Je später Sie mit dem Aufbau und der Weiterentwicklung Ihrer IT-Infrastruktur beginnen, desto teurer wird es für Sie, da Implementierungen und Installationen überstürzt erfolgen und die Schulung komplex und langwierig ist. Wenn Sie darüber hinaus den Kauf lizenzierter Software auf später verschieben und Raubkopien verwenden, können Sie zusätzlich auf Gäste aus der Abteilung K warten. Diese sind etwas unfreundlich.

Folgendes müssen Sie so früh wie möglich tun.

Lizenzmanagement etablieren: Miete und Kauf von Software kombinieren, nur lizenzierte Produkte haben, Mitarbeitern die Installation von Raubkopien von Software auf Bürohardware verbieten.
Entscheiden Sie sich für das Format zur Unterstützung Ihrer IT-Infrastruktur: Es könnte sich um Ihren eigenen Systemadministrator, einen Gastspezialisten oder ein Outsourcing-Unternehmen handeln.
Richten Sie ein einziges Druckverwaltungszentrum ein (auch wenn Sie nur 3-5 Drucker und viele Dokumente haben, kann dies bereits wichtig sein).
Richten Sie ein Informationssicherheitssystem ein: E-Mail-Verwaltung, Netzwerkverbindungseinstellungen, Benutzersicherheit, Antivirensoftware, Differenzierung der Zugriffsrechte für Mitarbeiter usw.
Kaufen CRM-System für die Arbeit mit Kunden – dort bewahren Sie alle Ihre Transaktionen und Ihren Kundenstamm sicher auf.
Wenn es einen Helpdesk gibt oder Mitarbeiter neben anderen Aufgaben auch Support leisten, erleichtern Sie sich die Arbeit und sorgen Sie für Monitoring – installieren Sie ihn Ticketsystem, das keine Schulung erfordert und mit dem Sie schnellstmöglich „einsteigen“ können.

Nach und nach lernen Sie, das gesamte IT-System des Unternehmens zu verwalten und erkennen, dass dies Ihre beste Investition in die Marktentwicklung war. Denn selbst großartige Mitarbeiter gehen, aber Software mit wertvollen Daten bleibt.

Wir haben nichts zu verlieren!

Das Ignorieren von Sicherheitsproblemen kann einem Geschäftsinhaber eine harte Lektion erteilen und Schaden bis hin zum Verlust des Unternehmens verursachen. Heutzutage ist es ein unerschwinglicher Luxus, Sicherheitsaspekte zu unterschätzen. Sie müssen alles tun, um Ihr Unternehmen und seine Daten zu schützen. Wir wiederholen uns nicht, wir haben das Thema im Artikel ausführlich besprochen „Unternehmensunsicherheit“.

Fraers Gier ist ruiniert

Es wird kein Geld in das Unternehmen investiert. Der Unternehmer beschließt, dass das Geld ausschließlich genommen und nicht in die Entwicklung investiert werden soll – schließlich scheint der Verkauf zu laufen, die Produktion (sofern vorhanden) zu atmen und etwas ist für Einkäufe vorgesehen. Langfristig ist dies mit dem Zusammenbruch aller operativen Aktivitäten behaftet, denn Die vorhandenen Ressourcen werden erschöpft sein und es wird keine Quelle für neue geben. Wir sollten auch die Wettbewerber nicht vergessen, die in die Entwicklung investieren und niedrigere Kosten oder höhere Qualität erzielen, was bedeutet, dass entweder preislich oder produktseitig das „wirtschaftliche“ Geschäft verliert. Ich möchte drei Bereiche hervorheben, in denen das Sparen besonders gefährlich ist.

Auf gute Mitarbeiter.
Zur Produkt-/Entwicklungsqualität.
Zur Automatisierung von Produktions- und Betriebsaktivitäten.

Investieren Sie in die besten Ressourcen und Sie werden die besten Ergebnisse erzielen. Insbesondere kann durch die Automatisierung eine erhebliche Menge an Mitarbeiterzeit freigesetzt werden, die für die Erweiterung des Kundenstamms und die Verbesserung des Service aufgewendet werden kann.

Mein Geld: Ich werfe es dorthin, wo ich will

Geld wird mit besonderem Wahnsinn investiert. Solche Unternehmen sind sofort sichtbar: Für 120 Rubel sitzen Verkäufer hinter MacBooks. Jeder, jeder hat ein Minimum an Salesforce oder SAP im Einsatz, das Büro befindet sich im besten Geschäftszentrum der Stadt (auf jeden Fall im Zentrum!), Firmenveranstaltungen finden auf exotischen Inseln statt. Und das ist nicht der mythische Hersteller „Manone“ aus Beigbeders „000 Franken“, sondern ein gewöhnliches russisches Kleinunternehmen – zum Beispiel ein Blumenunternehmen, eine Eventagentur und sogar ein Softwareentwickler. Und hier scheint es, dass ich sagen möchte: „Nun, da es so viel gibt, soll er es ausgeben.“ Ist das fair? Tatsache. Allerdings gibt es ein paar Nuancen, die solche Ausgaben zum Wahnsinn machen.

Die Entwicklung eines jeden Unternehmens ist zyklisch, da es Nachfrageschwankungen und Saisonalität unterliegt und noch empfindlicher auf die politische Situation und die Wirtschaftslage reagiert. Mitarbeiter gewöhnen sich an Gutes und reagieren in Krisenzeiten möglichst negativ auf veränderte Rahmenbedingungen. Dies ist mit Massenentlassungen, allgemeiner Unzufriedenheit und einem Boykott der Arbeit behaftet („Ich habe bei N meiner Kapazität gearbeitet, einen Bonus und eine Firmenfeier in Antalya erhalten, aber warum sollte ich mich an N halten, wenn der Bonus 0,3* betrug und der Firmenbonus XNUMX* beträgt? „Fand im Sportdorf des Ramensky-Bezirks eine Party statt?“ ). Leider funktioniert der Mensch so. Ja, es gibt Mitarbeiter, die mit der gleichen oder sogar noch größerer Begeisterung arbeiten, aber im Allgemeinen wird alles genau so sein.

Wenn nur in externe Attribute wie Büroausstattung, Firmenveranstaltungen, Pressekonferenzen usw. investiert wird und nichts in Software, Entwicklung oder Verbesserung der Produktion investiert wird, wird sich die Situation praktisch nicht von der Situation unterscheiden, in der kein Geld investiert wird im Geschäft kommen.

Darüber hinaus kümmern sich Ihre Mitarbeiter als Anlageobjekt möglicherweise einfach nicht um Ihre Bemühungen; für sie ist dies nichts weiter als eine Komfortzone. Sie freuen sich über eine coole Umgebung und gute Technik, können aber teure Software ignorieren und nicht nutzen – zum Beispiel, weil sie einfach nicht für sie geeignet ist, nicht der Logik der Geschäftstätigkeit des Unternehmens entspricht. Dennoch sind die Büroinfrastruktur und das IT-System nicht der beste Ort zum Sammeln von Marken.

Denken Sie daran: Jede Investition muss Potenzial und ein rationales Ziel haben. Prognostizieren Sie den ROI, bevor Sie Geld für die nächste Charge der neuesten Laptops für Mitarbeiter ausgeben, die Planindikatoren in Excel berechnen und sich in sozialen Medien aufhalten. Netzwerke und auf Pikabu.

Von null auf hundert in 3 Sekunden

Es werden unerreichbare Ziele gesetzt. Und ich werde mich nicht irren, wenn ich sage, dass Kleinst- und Kleinunternehmen in Russland an einer unzureichenden Zielplanung leiden. Genauer gesagt kann man das weder Planung noch Zielsetzung nennen – reine Fantasie. Viele Startups und kleine Unternehmen entstehen heute in extrem kurzer Zeit unter dem Einfluss verschiedener Business Coaches eines namhaften Unternehmens. Coaches vermitteln Managern die Idee, dass sie sich große Ziele setzen und diese nur erreichen müssen (um die Skala zu verstehen: „Geschäftsleute“ im Alter von 18 bis 20 Jahren setzen sich ein Ziel von 100 Millionen pro Jahr und ein persönliches Einkommen von 2 Millionen pro Monat , aber sie können die Frage nicht beantworten, in welchem Bereich ihr Geschäft liegen wird). Allerdings gibt es unter denen, die an den Trainern vorbeigehen, auch viele Träumer mit dem Ziel, „ein Drittel des Marktes zu erobern“.

Die Ziele des Unternehmens sollten in jeder Phase klein, diskret, spezifisch, messbar und erreichbar sein. Dies wird erleichtert durch:

Analytics (ein nüchterner Blick auf den Stand der Dinge),
Organisation von Geschäftsprozessen (Bewusstsein für Lücken, Schwachstellen und die Anzahl schwarzer Schafe),
Planung (rationale Ressourcenverteilung),
Betriebssteuerung (Analyse der Mitarbeiteraktivitäten und deren Ergebnisse – nicht jedoch das Profil der Arbeitszeitnutzung!).

Es gibt kein Marketing, Vermarkter sind Parasiten

„Zum Teufel mit dem Marketing, unser Produkt verkauft sich von selbst“, das sind die Worte, die man von Kleinunternehmern hören kann. Besonders Fortgeschrittene zitieren Artemy Lebedev, der vor hundert Jahren schrieb, dass es in Russland kein Marketing gebe. Tatsächlich braucht selbst das fortschrittlichste und coolste Produkt Habroeffect-Werbung und zumindest eine erste Präsentation vor dem Publikum. Aber es gibt viele parasitäre Vermarkter und Agenturen dieser Art. Tatsächlich kann die erste negative Erfahrung Sie für lange Zeit davon abhalten, Geld in Werbung zu investieren.

Mein Rat wird nicht neu sein: Machen Sie Ihr Marketing selbst. Der Grund ist denkbar einfach: Niemand kennt Ihr Unternehmen, Ihre Bedürfnisse, Ihren Kunden und die Vorteile Ihres Produkts besser als Sie.

Competitors.net

Der Unternehmer glaubt, keine direkten Konkurrenten zu haben und überzeugt die Mitarbeiter davon. Von außen betrachtet ist das eine sehr schöne und ansteckende Position: Wir haben keine Konkurrenten, wir gehen voran. Tatsächlich gibt es praktisch kein Unternehmen, das keine Konkurrenten hat und ein absoluter Monopolist ist (insbesondere im IT-Bereich), und das Ignorieren von Wettbewerbern führt direkt zum Verlust seiner Marktposition, denn Sie versuchen nicht, sich aufzubauen und verstehen es nicht, sich dem Kunden zu präsentieren, damit er keine Vergleiche im Kopf hat, die nicht zu Ihren Gunsten sind.

Es gibt direkte und indirekte Konkurrenten. Die erste und wichtigste Aufgabe besteht darin, die Konkurrenz zu analysieren: Produktangebote, Preispolitik, Werbeaktionen, Partnerprogramm usw. Je mehr Informationen Sie über sie wissen, desto einfacher wird es für Sie, mit Kunden zusammenzuarbeiten und Ihre Produktlösungen zu entwickeln, indem Sie sich auf Ihre Erfahrung und individuelle Anpassung verlassen.

Iss, was sie dir geben

Wenn ein Unternehmen sicher ist, dass sein Produkt das Primärprodukt ist, und den Kunden das nutzen lässt, was das Unternehmen ihm anbietet, wird es eine schwierige Zeit haben. Das Produkt muss auf der Grundlage der tatsächlichen Bedürfnisse und Wünsche des Kunden erstellt werden, für den Kunden arbeiten und ihm bei der Lösung von Problemen helfen. Vielleicht möchten wir auch in unsere einbauen CRM-System ein Spiel, kein visueller Editor von Geschäftsprozessen, sondern ein Cloud-Helpdesk ZEDLine-Unterstützung zum Beispiel in ein Wissensmanagementsystem umwandeln. Aber wenn unsere Kunden Berichte, Prozesse, Kalender und Primärdaten im CRM benötigen, sind sie da; Wenn sie einen einfachen Helpdesk benötigen, der für jedes Unternehmen in einer Stunde bereitgestellt werden kann, wird er sich in diese Richtung entwickeln. Weil Benutzer mit dem Werkzeug arbeiten möchten, das sie benötigen, und nicht mit einem Fabergé-Ei (oder einem einfachen Ei zum Fabergé-Preis) Nägel einschlagen möchten.

Stellen Sie daher niemals das Produkt an die erste Stelle und zwingen Sie den Kunden nicht dazu, das zu verwenden, was Sie für notwendig halten (denken Sie daran, wie oft bequeme, vertraute Schnittstellen für bestimmte Unternehmensziele durch weniger gute ersetzt werden), sondern bieten Sie ihm an, was er möchte:

Sammeln Sie Anfragen, sammeln Sie einen Rückstand und implementieren Sie von dort aus Funktionen.
regelmäßige Umfragen und Fragebögen durchführen;
Analysieren Sie Anfragen nach Typ und lösen Sie Probleme mit den am häufigsten genannten;
Betatests durchführen.

Diese Postulate sind zwar auf den IT-Bereich zugeschnitten, eignen sich aber für absolut jede Branche.

Das sind Ihre Probleme, nicht unsere Tickets.

Serviceprobleme sind für Unternehmen die Plage des XNUMX. Jahrhunderts. Trotz Hunderter anderer Fehler, die sich mit der Geschwindigkeit einer Glasfaserverbindung über das Internet ausbreiten, ignorieren Unternehmen, insbesondere kleine Unternehmen, weiterhin Kundenanfragen, beantworten Fragen nicht rechtzeitig und bleiben übrigens gleichgültig gegenüber Problemen , sind mit ihrem Produkt verbunden.

Für dieses Verhalten gibt es mehrere Gründe:

hohe Personalfluktuation und geringe Professionalität des Supportpersonals
Mangel an Systematisierung von Kundenvorfällen und Geschlossenheit des Support-Systems (oder Sie können sagen). einfaches Ticketsystem und schnell, transparent und komfortabel arbeiten)
fehlende Arbeitsvorschriften und geringe Unterstützungskontrolle
grundsätzlicher Mangel an Unterstützung und Unterstützungsdiensten (z. B. kommuniziert in einer der Apothekenketten nicht ein Supportmitarbeiter mit Ihnen, sondern ein Regionalmanager oder Vorgesetzter; und ja, das sieht nur loyal aus, ist aber tatsächlich unprofessionell) .

Aber wenn Ihr Service schlecht ist, wird Ihr Konkurrent gut sein. Und da wir in Zeiten des nicht-preislichen Wettbewerbs arbeiten, kommen Sie mit Rabatten und PR nicht weit. Richten Sie daher einen Service ein, zumindest einen Basisservice, nicht nach ITIL und nicht mit SLA – organisieren Sie einfach den normalen Kundensupport und sehen Sie die Wirkung.

Geschäftsprozesse – im Großen und Ganzen

Aus irgendeinem Grund glauben kleine Unternehmen, dass automatisierte Geschäftsprozesse die Domäne großer Unternehmen sind, in denen komplexe Interaktionsketten aufgebaut sind. Diese Meinung ist falsch. Wenn ein Unternehmen klein ist, heißt das nicht, dass es spontanen Entwicklungen unterliegen sollte. Alles im Unternehmen ist ein Prozess: von der Erstellung von Mailings bis hin zu Produktions- und Lagerbeziehungen. Wenn Sie Fristen einhalten, Verantwortliche kontrollieren und Ihre Routine organisieren wollen, müssen Sie Prozesse aufbauen, und zwar ganz egal, wie Sie das machen: in BPMN-Notation, in einem nativen Grafikeditor oder auf Basis anderer Lösungen. Die Hauptsache ist, dass Sie Folgendes haben werden:

a) klare und überprüfte Prozessdiagramme;
b) benannte verantwortliche Personen;
c) festgelegte Fristen;
d) Auslöser und Übergänge;
d) vorhergesagtes Ergebnis.

Ja, die Einrichtung und Automatisierung von Geschäftsprozessen ist keine einfache Geschichte: Zuerst müssen Sie alles, was im Unternehmen passiert, gründlich analysieren und neu gestalten und erst dann mit der Erstellung von Schemata und Automatisierung fortfahren. Aber Sie entlasten Ihre Mitarbeiter und beruhigen Ihre Nerven und die Nerven Ihrer Kunden, die gegenüber Terminüberschreitungen äußerst illoyal sind.

Drei heute, aber klein

Es werden nicht diejenigen Kandidaten eingestellt, die geeignet sind, sondern diejenigen, die „den Preis erfüllen“. Leider ist dies in den Regionen ein weit verbreitetes Phänomen: Es gibt nicht viele gute Kandidaten, sie kennen ihren Wert und manchmal scheint es, als ob das Unternehmen ihr Niveau nicht wirklich braucht. Dies könnte sich als Fehler herausstellen: Ein engagierter Fachmann mit seinem Wissen und seiner Erfahrung könnte sich als Lokomotive erweisen, die das Produkt auf die nächste Entwicklungsstufe bringt. Andererseits ist es manchmal besser, einen unerfahrenen Mitarbeiter einzustellen und ihn zu einem hochspezialisierten Spezialisten zu „entwickeln“ – das ist auch gut, weil er weniger Chancen hat, das Projekt zu verlassen (aber auch darauf muss man vorbereitet sein).

Dennoch erfüllen Mitarbeiter, die bereit sind, wenig Geld auszugeben, in den meisten Fällen das Prinzip der drei „Ns“: unerfahren, unqualifiziert, unzuverlässig. Darüber hinaus besteht für Sie das Risiko künftiger Kosten aufgrund von Terminüberschreitungen, Unzufriedenheit der Kunden und sogar Problemen mit der Informationssicherheit. Es gibt noch ein weiteres „n“ – unterbewertet (sie glauben, dass die Spezialisten unter ihnen „mittelmäßig“ sind und bereit sind, für wenig Geld zu arbeiten), einen solchen Mitarbeiter zu bekommen ist eine Art Jackpot für das Geschäft, vor allem, wenn man es selbst verdienen kann -Wertschätzung.

Guru, gib mir ein Zeichen, $-Zeichen

Der Manager bzw. das mittlere Management glaubt an Berater und Coaches. Sie engagieren Berater für viel Geld, verbringen Zeit, hören sich relevante Werbung an, werden Teil der Erfahrung, die der Trainer weiterführen wird, und nicht der Tatsache, dass sie keine Konkurrenten sind. Tatsächlich geben Ihnen die meisten Trainer lediglich eine Zusammenfassung der von ihnen gelesenen Bücher, die nicht immer auf Ihre Geschäftsprozesse anwendbar sind. Nun, es ist völlig seltsam, Berater einzustellen, um das Team zu vereinen, das Organisationsklima zu verbessern und den Grad der Toxizität zu reduzieren. Das gilt leider auch für IT-Unternehmen.

Sie möchten etwas verändern oder Prozesse nach neuen Grundsätzen gestalten? Dann verstehen Sie, wie im vorherigen Absatz, eine einfache Wahrheit: Niemand kennt Ihr Unternehmen besser als Sie.

Laden Sie Vertriebsmitarbeiter ein, ein Buch über den Verkauf zu lesen, und führen Sie dann einige Brainstorming-Sitzungen und interne Schulungen durch, bei denen sie selbst eine Methodik entwickeln und Tipps austauschen. Dabei handelt es sich um die Funktionen, die sie sofort nutzen können und die sie höchstwahrscheinlich bereits täglich nutzen. Es fehlt einfach die Konstanz.
Erstellen Sie ein System interner Treffen und Schulungen, in dem Mitarbeiter regelmäßig austauschen können, was sie gut können: von Kenntnissen in der Arbeit mit einem CRM-System über die Arbeit mit Texten bis hin zum Testen eines Produkts.
Entwickeln Sie informelle Leitfäden und eine öffentlich zugängliche Wissensdatenbank, auf die jeder Mitarbeiter zugreifen kann. Dies ist eine der besten Formen der Erfahrungsvermittlung unserer Zeit.
Wenn Sie einen externen Trainer engagieren, sprechen Sie vor der Bezahlung und dem Vertragsabschluss mit ihm, fragen Sie nach den Methoden und konkreten Dingen, die er im Unterricht zu vermitteln bereit ist. Glauben Sie keinen Kundenbewertungen (raten Sie mal, warum), stellen Sie keine „fröhlichen Kinder“ ein usw. Das muss ein Praktiker sein. Vergeben Sie eine eigene Bedingung: keine Werbung, keine zusätzlichen Empfehlungen Ihrer Kollegen, nur am Zielproblem arbeiten.

Der wichtigste Guru Ihres Unternehmens ist der Manager, die wichtigsten Jedi sind die Mitarbeiter. In kurzer Zeit wird ein Fremder nicht mehr in der Lage sein, Informationen so zu präsentieren, dass sie für das Unternehmen nützlich sind.

Mögliche Anzeichen einer „Abneigung“ gegenüber dem Geschäft sind Unsicherheit über den Erfolg, Wut, die an Willkür und Paranoia grenzt, und Angst vor Schwierigkeiten. Tatsächlich setzen wir das Wort „Abneigung“ jedoch nicht umsonst in Anführungszeichen. Denn jede Führungskraft möchte, dass ihr Unternehmen wächst und sich entwickelt, und sein Verhalten wird weitgehend von seinem Charakter, seinem Urteilsvermögen und dem Verständnis oder Missverständnis der Geschäftsgesetze bestimmt. Seien Sie deshalb nicht wütend, geben Sie nicht anderen die Schuld für Probleme oder Kunden für Unzulänglichkeiten. Lieben Sie Ihr Unternehmen, kümmern Sie sich darum – es wird Sie auch lieben.

Source: habr.com