Einführung
Die Personalabteilung eines Produktionsunternehmens hat mich gebeten zu schreiben, was ein Systemadministrator tun sollte. Für Unternehmen mit nur einem IT-Spezialisten im Personal ist dies eine knifflige Frage. Ich habe versucht, die Funktionsebenen eines Spezialisten in einfachen Worten zu beschreiben. Ich hoffe, dass dies jemandem bei der Kommunikation mit Nicht-IT-Muggeln hilft. Wenn ich etwas übersehen habe, werden mich meine älteren Kameraden korrigieren.
Niveau: Techniker
Aufgaben. Hier werden wirtschaftliche Fragen gelöst. Um zu bearbeiten, was Sie mit Ihren Händen berühren können. Auf dieser Ebene: Audit, Inventar, Buchhaltungssystem, Bohrmaschine, Schraubendreher. Entfernen Sie die Kabel unter den Tischen. Ersetzen Sie den Lüfter oder das Netzteil. Finden Sie IT-Verträge und Garantiekarten und legen Sie diese in Ihre Ordner. Notieren Sie die Telefonnummern von 1C-Spitznamen, Bürogerätetechnikern und Anbietern. Treffen Sie die Putzfrau. Die Putzfrau ist Ihre Freundin und Assistentin.
Das ist die Grundlage. Wenn Sie durch Anrufe wegen eines schwachen Drucks oder einer leeren Batterie abgelenkt werden, können Sie nicht mit den nächsten Ebenen fortfahren. Eine Ersatzkartusche sollte im Nachttisch unter dem MFP liegen und der Büroleiter sollte Ersatzbatterien für Mäuse haben. Und Sie müssen sich darum kümmern.
Auf dieser Stufe erledigen Sie fast keine Computerarbeit. Für Sie zählt nicht die Build-Version des Betriebssystems, sondern ob das Unternehmen über einen normalen Staubsauger verfügt.
Interaktion. Auf dieser Ebene kommunizieren Sie zusätzlich zu IT-Mitarbeitern mit dem Versorgungsmanager, dem Bauingenieur, den Reinigungskräften und dem Elektriker. Kommunizieren Sie respektvoll. Sie sind Kollegen bei ihnen. Sie haben viele gemeinsame Aufgaben. Ihr müsst einander helfen.
Qualitäten. Gerade Arme, Ordentlichkeit, Ordnungsliebe.
Level 2: Enikey
Aufgaben. Arbeiten mit Benutzerprogrammen. 80 % des technischen Supports entfallen auf Enikey.
Wir setzen uns an den Computer. Sie kennen mindestens drei Möglichkeiten, um die meisten Probleme zu lösen, mit denen Benutzer konfrontiert werden. Das ruft eine gewisse Herablassung hervor. Aber denken Sie daran: Sie verdienen Geld für das Unternehmen. Und Sie wissen einfach, wie Sie Windows schnell neu installieren und wissen, dass es besser ist, bestimmte Arten von Druckertreibern niemals zu verwenden. Im Grunde sind Sie nur ein sehr fortgeschrittener Benutzer. Sie können das Problem mit einer Tabelle in Excel und einem Dokument in Word lösen. Installieren und konfigurieren Sie ein beliebiges Programm.
Auf dieser Stufe arbeiten Sie an einem Computer. Größtenteils für jemand anderen. Für Sie ist es wichtig zu wissen, mit welcher konkreten Software das Unternehmen arbeitet. Die Buchhaltung ist überall, daher sind die Besonderheiten der Einrichtung von 1C auf der Clientseite in jeder Konfiguration Ihr A und O. Aber es gibt auch Designer, Anwälte und eine Produktionsabteilung. Und sie haben auch Programme mit ihren eigenen Eigenschaften. Es gibt auch Programmierer. Die gute Nachricht ist, dass sie alles selbst einrichten werden.
Interaktion. Du hast es erraten. Mit Benutzern. Aber nicht nur. Online-Dienste ersetzen reguläre Anwendungen. Sie stellen Anträge auf den Websites, kontrollieren Lieferungen, stellen Pässe aus und arbeiten mit Regierungsaufträgen. Diese Dienste wurden nicht von Ihnen geschrieben. Aber sie werden dich fragen. Warum kann ich von dieser Website aus keine Rechnung in Excel drucken? Und gestern hat es funktioniert. Sie benötigen eine Telefonnummer für den technischen Support und ein Paar schamanische Tamburine.
Qualitäten. Gelassenheit, Fähigkeit zur schnellen Problemlösung, Fleiß.
Ebene 3: Systemadministrator
Aufgaben. Dienste, Server, Netzwerke, Backup, Dokumentation.
Fragen Sie enikey: Läuft der Server? Er wird antworten: Sie müssen die Schlüssel zum Serverraum mitnehmen und prüfen, ob die Blackbox mit grünen Lichtern brummt.
Der Systemadministrator kann diese Frage jedoch nicht beantworten.Er muss zunächst verstehen, was gemeint war. Wir sprechen wahrscheinlich über den 1C: Enterprise-Server. Aber keine Tatsache. Vielleicht über die Microsoft SQL Server-Datenbank, in der dieser 1C Daten speichert? Oder das virtuelle Betriebssystem Windows Server 2019, auf dem dieser SQL Server läuft? Windows Server 2019 wiederum (keine Sorge, das endet bald) läuft auf VMware ESX Server, auf dem ein Dutzend anderer virtueller Server läuft. Und jetzt läuft VMware ESX auf diesem schwarzen Server mit wunderschönen Lichtern.
Auf dieser Ebene haben Sie einen anständigen Computer mit zwei Monitoren, auf einem davon ist der Artikel „Einrichtung“ geöffnet. XXX в Yyy"auf der anderen Seite - die Konsole des Remote-Servers c YyyWo versuchst du es zu tun? XXX. Und Sie sind großartig und bei Ihnen ist alles in Ordnung, wenn sich dieser Remote-Server in einer Testumgebung befindet.
Skriptprogrammierung, Backup, Überwachungssysteme, Datenbanken, Servervirtualisierung – das sind die Aufgaben des Systemadministrators. Benutzer ermüden ihn, sie lenken ihn von der wunderbaren Welt der Konsolenbefehle, Dateispeicher und Cloud-Server ab. Er kommuniziert auch nicht gern mit seinen Vorgesetzten, weil es für sie schwierig ist zu erklären, was er hier genau macht und warum er für 300 einen weiteren Server kauft.
Dies liegt daran, dass der Systemadministrator mit Infrastrukturdiensten beschäftigt ist.
Wenn Sie Google fragen, was es ist, wird es nicht klarer. Eigentlich ist es einfach.
Dabei handelt es sich um Systeme, die für sich genommen nicht benötigt werden. Allerdings nur für den Betrieb anderer Systeme.
Hier ist ein Laptop. Sie brauchen es für die Arbeit. Um viele Laptops zu konfigurieren, benötigen Sie den Active Directory-Verzeichnisdienst. AD ist ein Infrastrukturdienst. Kann man auf Active Directory verzichten? Dürfen. Aber mit ihm ist es bequemer. Wo fünf Administratoren nötig waren, kann jetzt einer damit umgehen.
Interaktion. Der Systemadministrator muss noch kommunizieren. Und mehr. Mit anderen Systemadministratoren. Mit der Client-Administration entscheiden Sie, warum keine E-Mails zwischen den Mailservern Ihrer Unternehmen fließen. Warum funktioniert die Durchwahlnummer beim IP-Telefonanbieter nicht? Warum die elektronische Signatur von Dokumenten mit Diadoc nicht funktioniert. Die Grenzen des Verantwortungsbereiches klären Sie mit dem 1C-Franchisenehmer. Und Entwickler müssen eine virtuelle Umgebung für Webserver und Zugriff auf die Datenbank bereitstellen.
Qualitäten. Die Fähigkeit, eine komplexe Aufgabe in mehrere einfache Aufgaben aufzuteilen, Ausdauer, Aufmerksamkeit. Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
3.1 Unterebene: Netzwerker
Netzwerkadministrator. Dies ist ein Spezialist für Computernetzwerke. Deine eigene große Welt. Weder ein Anbieter noch ein Telekommunikationsbetreiber noch Banken können auf einen Netzwerkingenieur verzichten. In großen Unternehmen mit einem Filialnetz hat der Networker auch genug Arbeit. Jeder Systemadministrator sollte die Grundlagen dieses Berufs kennen.
3.2 Unterebene: Entwickler
Das sind Programmierer. Eine eigene Kaste, sogar mehrere. Einige schreiben Online-Shops, andere schreiben die Verarbeitung in 1C. Die Arbeit ist interessant, aber wenn es eine Stelle als Programmierer in einem gewöhnlichen, nicht-technologischen Unternehmen gibt, kann es sein, dass etwas mit den Geschäftsprozessen nicht stimmt. Systemadministratoren schreiben Code, um ihre Aufgaben zu automatisieren, dennoch sind Systemadministrator und Entwickler unterschiedliche Berufe.
Ebene 4: Manager
Aufgaben. IT-Führung. Management von Risiken. Geschäftserwartungen managen. Berechnung der Wirtschaftlichkeit.
Sie denken über eine IT-Entwicklungsstrategie nach. Sie steuern diesen Prozess. Sie kommunizieren Ihre Vision dem Management. Organisieren Sie Projekte im Rahmen dieser Strategie. Sie verteilen die Zeitressourcen und das Abteilungsbudget Ihres Teams.
Es ist Ihnen egal, wie Linux funktioniert, aber Sie interessieren sich sehr dafür, ob sich der Umstieg von Windows auf Linux unter Berücksichtigung der Betriebskosten lohnt.
Sie werden nicht verstehen, warum die Website nicht funktionierte, aber Sie wissen, wie viel die stundenlange Ausfallzeit dieses Dienstes das Unternehmen gekostet hat.
Und wenn der Systemadministrator dafür sorgt, dass alles funktioniert und stabil ist, dann stören Sie als Manager ihn im Gegenteil. Weil Sie eine Veränderung vornehmen. Und Änderungen bedeuten das Risiko von Ausfallzeiten für das Unternehmen, zusätzlicher Arbeit für den Systemadministrator und einer Verlangsamung der Lernkurve für Benutzer.
Interaktion. Management, Top-Management, Outsourcing-Unternehmen. Sie kommunizieren mit Unternehmen. Es ist wichtig, Geschäftsprozesse zu verstehen und zu verstehen, wie sich die IT auf das Unternehmen als Ganzes auswirken kann.
Qualitäten. Fähigkeit, mit dem Management zu kommunizieren, mit anderen Managern zu verhandeln, Aufgaben festzulegen und deren Umsetzung zu erreichen. Systemischer Ansatz.
Befund
Benutzer erwarten, dass Sie die Patronen für sie wechseln. Das Management würde gerne einige strategische Initiativen von Ihnen sehen. Beide haben auf ihre Weise recht. Eine Balance zwischen diesen Anforderungen und dem Aufbau von Beziehungen im Team zu finden, ist eine interessante Aufgabe. Wie werden Sie es lösen?
Source: habr.com