Vier-Stufen-Modell des Systemadministrators

Einführung

Die HR-Abteilung des Produktionsunternehmens bat um eine Beschreibung der Aufgaben eines Systemadministrators. Für Organisationen, die nur einen IT-Mitarbeiter im Team haben, ist das eine fiese Frage. Ich habe versucht, die funktionalen Ebenen eines einzelnen Spezialisten in einfachen Worten zu erläutern. Ich hoffe, das hilft jemandem im Umgang mit nicht-IT-Technikern. Wenn ich etwas übersehen habe, werden mich die erfahrenen Kollegen korrigieren.

Ebene: Techniker

Aufgaben. Hier werden organisatorische Fragen geklärt. Damit das, was man anfassen kann, funktioniert. Auf dieser Ebene: Audit, Inventarisierung, Buchhaltungssystem, Bohrer, Schraubendreher. Kabel unter den Tischen entfernen. Ventilator oder Netzteil ersetzen. IT-Verträge, Garantiescheine finden und in Ordnern ablegen. Telefonnummern des 1C-Mitarbeiters, des technischen Dienstleisters und der Provider notieren. Machen Sie sich mit der Reinigungskraft bekannt. Die Reinigungskraft ist Ihre Freundin und Helferin.

Das ist das Fundament. Sie können auf den folgenden Ebenen nicht arbeiten, wenn Sie wegen einer blassen Druckqualität oder einer leeren Batterie abgelenkt werden. Eine Ersatzpatrone sollte in der Schublade unter dem MFP liegen, Ersatzbatterien für Mäuse sollten beim Office-Manager sein. Um sich darum sollten Sie sich kümmern.

Auf dieser Ebene arbeiten Sie fast nicht am Computer. Ihnen ist nicht die Version des Betriebssystems wichtig, sondern ob es im Unternehmen einen normalen Staubsauger gibt.

Interaktion. Auf dieser Ebene, neben der IT-Abteilung, kommunizieren Sie mit dem Hausmeister, dem Gebäudeingenieur, den Reinigungskräften und dem Elektriker. Sie kommunizieren respektvoll. Sie sind Kollegen. Sie haben viele gemeinsame Aufgaben. Sie sollten sich gegenseitig helfen.

Qualifikationen. Geschicklichkeit, Sorgfalt, Liebe zur Ordnung.

Ebene 2: EniKey

Aufgaben. Arbeiten mit Benutzeranwendungen. 80% des Supports fallen auf den EniKey.

Wir setzen uns an den Computer. Sie kennen mindestens drei Möglichkeiten, um die meisten Probleme der Benutzer zu lösen. Das gibt einem eine gewisse Überlegenheit. Aber denken Sie daran, das Geld für das Unternehmen verdienen die anderen. Sie können einfach Windows schnell neu installieren und wissen, dass einige Druckertreiber besser nie verwendet werden sollten. Im Grunde sind Sie einfach ein sehr fortgeschrittener Benutzer. Sie können Probleme mit Tabellen in Excel und Dokumenten in Word lösen. Jedes Programm installieren und konfigurieren.

Auf diesem Niveau arbeiten Sie am Computer. Meistens an einem fremden. Es ist wichtig, die spezifische Software zu kennen, mit der im Unternehmen gearbeitet wird. Buchhaltung gibt es überall, daher sind die Besonderheiten der Einrichtung von 1C auf der Client-Seite in allen Konfigurationen Ihr tägliches Brot. Aber es gibt auch Designer, Juristen, die Produktionsabteilung. Und sie haben auch Programme mit ihren eigenen Besonderheiten. Manchmal gibt es auch Programmierer. Die gute Nachricht: Sie werden alles selbst einrichten.

Interaktion. Sie haben es erraten. Mit den Benutzern. Aber nicht nur. Online-Services verdrängen die gewöhnlichen Anwendungen. Auf Websites werden Anträge gestellt, Lieferungen kontrolliert, Ausweise ausgestellt, mit Staatsverträgen gearbeitet. Diese Services haben Sie nicht entwickelt. Aber Sie werden gefragt werden. Warum kann von dieser Website aus keine Rechnung in Excel gedruckt werden? Gestern hat es funktioniert. Sie werden die Telefonnummer des Supports und ein paar schamanische Trommeln benötigen.

Qualifikationen. Ausdauer, Fähigkeit, schnell Aufgaben zu lösen, und Pflichtbewusstsein.

Level 3: Sysadmin

Aufgaben. Dienste, Server, Netzwerke, Datensicherung, Dokumentation.

Fragen Sie den Enikei: Funktioniert der Server? Er wird antworten: Man muss die Schlüssel fürs Server-Zimmer holen und überprüfen, ob der schwarze Kasten mit den grünen Lichtern summt.

Aber der Sysadmin wird auf diese Frage keine Antwort geben können.Zuerst muss er verstehen, was gemeint ist. Wahrscheinlich handelt es sich um den Server 1C: Unternehmen. Aber das ist nicht sicher. Vielleicht geht es um die Microsoft SQL Server-Datenbank, in der 1C ihre Daten speichert? Oder um das virtuelle Betriebssystem Windows Server 2019, auf dem dieser SQL Server läuft? Windows Server 2019 wiederum (machen Sie sich keine Sorgen, das ist gleich zu Ende) läuft auf VMware ESX Server, auf dem noch ein Dutzend andere Anwendungen laufen. virtuellen Servern. Und dieses VMware ESX läuft auf dem schwarzen Server mit den schönen Lichtern.
Auf diesem Niveau haben Sie einen anständigen Computer mit zwei Bildschirmen, auf einem ist der Artikel "wie man einrichtet XXX in YYY" und auf dem anderen - die Konsole des Remote-Servers c YYY, wo Sie versuchen, zu machen XXX. Und Sie sind großartig, und alles läuft gut, wenn dieser Remote-Server in einer Testumgebung ist.

Skripterstellung, Datensicherung, Monitoring-Systeme, Datenbanken, Virtualisierung Server — das sind die Aufgaben eines Systemadministrators. Benutzer frustrieren ihn, sie lenken ihn von der wunderbaren Welt der Konsolenbefehle, Dateispeicher und Cloud-Server ab. Auch mit der Geschäftsführung kommuniziert er nicht gerne, weil es schwierig ist zu erklären, was genau er hier macht und warum man einen weiteren Server für 300.000 kaufen sollte.

Das liegt daran, dass der Systemadministrator sich mit Infrastrukturservices beschäftigt.
Fragen Sie Google, was das ist, und... klarer wird es nicht. In Wirklichkeit ist es ganz einfach.
Das sind Systeme, die für sich genommen nicht gebraucht werden. Sondern nur für die Arbeit anderer Systeme.

Hier ist ein Laptop. Er wird für Ihre Arbeit benötigt. Um viele Laptops zu konfigurieren, braucht man einen Active Directory-Katalogdienst. AD ist ein Infrastrukturservice. Kommt man ohne Active Directory aus? Ja. Aber mit ihm ist es einfacher. Dort, wo vorher fünf Administratoren benötigt wurden, schafft es jetzt einer.

Interaktion. Der Systemadministrator muss dennoch kommunizieren. Und zwar viel. Mit anderen Systemadministratoren. Mit dem Kundenadministrator werden Sie klären, warum die E-Mails zwischen den Mailservern Ihrer Firmen nicht funktionieren. Mit dem IP-Telefonieanbieter, warum die Nebenstelle nicht funktioniert. Mit Diadoc, warum die elektronische Signatur von Dokumenten nicht funktioniert. Mit dem Franchise-Nehmer von 1C werden Sie die Grenzen der Verantwortung klären. Und die Entwickler müssen eine virtuelle Umgebung für Webserver und den Zugang zur Datenbank bereitstellen.

Qualifikationen. Die Fähigkeit, komplexe Aufgaben in mehrere einfache zu zerlegen, Ausdauer, Aufmerksamkeit. Die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.

3.1 Unterebene: Netzwerkadministrator

Netzwerkadministrator. Das ist ein Spezialist für Computernetzwerke. Seine große Welt. Kein Provider, kein Telekommunikationsunternehmen, kein Bankwesen kommt ohne einen Netzwerkingenieur aus. In großen Unternehmen mit einem Netzwerk von Filialen gibt es auch genug Arbeit für den Netzwerkadministrator. Jeder Systemadministrator sollte die Grundlagen dieses Berufes beherrschen.

3.2 Unterebene: Entwickler

Das sind Programmierer. Ihre eigene Kaste, sogar mehrere. Die einen schreiben Online-Shops, die anderen — 1C-Verarbeitungen. Die Arbeit ist interessant, aber wenn in einem gewöhnlichen, nicht-technologischen Unternehmen eine Programmierstelle existiert, könnte möglicherweise etwas mit den Geschäftsprozessen nicht stimmen. Systemadministratoren schreiben Code zur Automatisierung ihrer Aufgaben, aber dennoch sind Systemadministrator und Entwickler verschiedene Berufe.

4. Ebene: Manager

Aufgaben. IT-Leitung. Risikomanagement. Management der Geschäftserwartungen. Berechnung der Wirtschaftlichkeit.

Sie entwickeln eine IT-Entwicklungsstrategie. Sie überwachen diesen Prozess. Sie bringen Ihre Vision der Führungsebene näher. Sie organisieren Projekte im Rahmen dieser Strategie. Sie verteilen die Zeitressourcen Ihres Teams und das Budget der Abteilung.

Es ist Ihnen nicht wichtig, wie Linux funktioniert, aber Sie interessiert brennend, ob der Umstieg von Windows auf Linux unter Berücksichtigung der Betriebskosten sinnvoll ist.

Sie werden nicht herausfinden, warum die Website nicht funktioniert hat, aber Sie wissen, wie viel es das Unternehmen gekostet hat, dass dieser Dienst eine Stunde lang nicht erreichbar war.

Und wenn der Systemadministrator alles zum Laufen bringt und stabil hält, stören Sie, als Manager, ihn hingegen. Denn Sie bringen Änderungen ein. Und Änderungen bedeuten ein Risiko für Ausfälle im Geschäft, zusätzliche Arbeit für den Systemadministrator und eine Verlangsamung der Einarbeitung der Benutzer.

Interaktion. Die Geschäftsführung, das Top-Management, Outsourcing-Unternehmen. Sie kommunizieren mit dem Geschäft. Es ist wichtig, die Geschäftsprozesse zu verstehen und wie IT das Geschäft insgesamt beeinflussen kann.

Qualifikationen. Die Fähigkeit, mit der Geschäftsführung zu kommunizieren, mit anderen Managern zu verhandeln, Aufgaben zu setzen und deren Erledigung zu erreichen. Ein systematischer Ansatz.

Das DBMS Tarantool ist ein attraktives, zukunftsträchtiges Produkt zur Erstellung von hochbelasteten Anwendungen.

Benutzer erwarten, dass Sie die Patronen für sie wechseln. Die Geschäftsführung würde gerne einige strategische Initiativen von Ihnen sehen. Beide Seiten haben in gewisser Weise recht. Den Balanceakt zwischen diesen Anforderungen zu finden und die Beziehungen im Team aufzubauen – das ist eine interessante Aufgabe. Und wie werden Sie das lösen?

Quelle: habr.com