Vierstufiges Modell des Systemadministrators

Einführung

Die Personalabteilung eines Fertigungsunternehmens bat mich zu beschreiben, was ein Systemadministrator alles tun sollte. Für Organisationen mit nur einem IT-Mitarbeiter ist das eine Fangfrage. Ich habe versucht, die funktionalen Ebenen eines Spezialisten einfach zu erklären. Ich hoffe, das hilft jemandem im Umgang mit Nicht-ITlern. Wenn ich etwas übersehen habe, werden mich erfahrene Kollegen korrigieren.

Ebene: Techniker

Aufgaben. Hier werden praktische Fragen geklärt. Damit alles funktioniert, was man anfassen kann. Auf dieser Ebene: Audit, Inventar, Dokumentationssystem, Bohrmaschine, Schraubendreher. Kabel unter den Tischen entfernen. Lüfter oder Netzteil ersetzen. IT-Verträge und Garantiescheine finden und in Ordner sortieren. Telefonnummern des 1C-Administrators, des Bürotechnikmeisters und der Anbieter aufschreiben. Lernen Sie die Reinigungskraft kennen. Die Reinigungskraft ist Ihr Freund und Helfer.

Das ist die Grundlage. Sie können auf den folgenden Ebenen nicht erfolgreich agieren, wenn Sie durch Fragen zu schwachen Druckergebnissen oder leeren Batterien abgelenkt werden. Eine Ersatzpatrone sollte in der Schublade unter dem Multifunktionsdrucker liegen, und Ersatzbatterien für die Mäuse findet man beim Office-Manager. Dafür sind Sie verantwortlich.

Auf diesem Niveau arbeiten Sie kaum am Computer. Es ist Ihnen nicht wichtig, welche Version des Betriebssystems verwendet wird, sondern ob im Unternehmen ein gewöhnlicher Staubsauger vorhanden ist.

InteraktionAuf dieser Ebene kommunizieren Sie, neben den IT-Kollegen, auch mit dem Facility-Manager, dem Gebäudeingenieur, den Putzkräften und dem Elektriker. Sie sollten respektvoll miteinander umgehen. Sie sind Kollegen. Sie haben viele gemeinsame Ziele und sollten sich gegenseitig unterstützen.

Qualitäten. Geschicklichkeit, Sorgfalt, Ordnungsliebe.

Stufe 2: Helpdesk

Aufgaben. Arbeit mit Benutzeranwendungen. 80 % des Supports liegen in den Händen des Helpdesk.

Wir setzen uns an den Computer. Sie kennen mindestens drei Wege, um die meisten Probleme zu lösen, mit denen Benutzer konfrontiert sind. Das führt zu einer gewissen Arroganz. Aber denken Sie daran, dass das Geld für das Unternehmen von diesen Nutzern verdient wird. Sie können einfach schnell Windows neu installieren und wissen, dass bestimmte Druckertreibertypen besser nie benutzt werden sollten. Im Grunde genommen sind Sie einfach ein sehr versierter Benutzer. Sie können Probleme mit einer Tabelle in Excel und einem Dokument in Word lösen. Zudem können Sie jedes Programm installieren und konfigurieren.

Auf diesem Niveau arbeiten Sie am Computer. Meistens mit fremden Geräten. Es ist wichtig, die spezifische Software zu kennen, die im Unternehmen verwendet wird. Buchhaltungssoftware gibt es überall, daher sind die Besonderheiten der Konfiguration von 1C auf der Clientseite in allen Ausführungen Ihr Brot. Aber es gibt auch Designer, Juristen und die Fertigungsabteilung. Diese haben ebenfalls Programme mit ihren eigenen Besonderheiten. Und manchmal gibt es auch Programmierer. Die gute Nachricht: Sie richten alles selbst ein.

Interaktion. Sie haben recht. Es geht um die Benutzer. Aber nicht nur. Online-Dienste verdrängen herkömmliche Anwendungen. Auf Websites werden Anfragen gestellt, Lieferungen verfolgt, Pässe ausgestellt, und es wird mit Staatsverträgen gearbeitet. Diese Dienste wurden nicht von Ihnen geschrieben. Aber Sie werden gefragt werden. Warum kann von dieser Website keine Rechnung in Excel gedruckt werden? Gestern hat es noch funktioniert. Sie werden die Support-Nummer benötigen und ein paar mystische Instrumente.

Qualitäten. Belastbarkeit, die Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, Zuverlässigkeit.

3. Stufe: Systemadministrator

Aufgaben. Dienste, Server, Netzwerke, Backup, Dokumentation.

Fragen Sie den Techniker: Funktioniert der Server? Er wird antworten: Sie müssen die Schlüssel zum Serverraum holen und überprüfen, ob die schwarze Box mit den grünen Lichtern brummt.

Der Systemadministrator kann diese Frage nicht beantworten.Er muss zuerst verstehen, was gemeint ist. Wahrscheinlich geht es um den 1C: Unternehmensserver. Aber das ist nicht sicher. Vielleicht um die Microsoft SQL Server-Datenbank, in der diese 1C ihre Daten speichert? Oder um das virtuelle Betriebssystem Windows Server 2019, auf dem dieser SQL Server läuft? Windows Server 2019 ist seinerseits (keine Sorge, das ist bald vorbei) auf dem VMware ESX Server installiert, auf dem noch ein Dutzend andere Anwendungen laufen. virtuellen Servern. VMware ESX läuft bereits auf dem schwarzen Server mit den schönen Lichtern.
Auf diesem Niveau haben Sie einen anständigen Computer mit zwei Monitoren, auf dem einen ist der Artikel „wie man einrichtet“ geöffnet, XXX in YYYauf dem anderen die Konsole des Remote-Servers mit YYY, wo Sie versuchen, XXX. Und das machen Sie toll, insbesondere wenn dieser Remote-Server in einer Testumgebung ist.

Skripterstellung, Backup, Überwachungssysteme, Datenbanken, Virtualisierung Server – das sind die Aufgaben eines Sysadmins. Benutzer können ihn frustrieren, sie lenken ihn von der wunderbaren Welt der Konsolenbefehle, Dateispeicher und Cloud-Server ab. Auch das Gespräch mit dem Management mag er nicht, denn es ist schwierig, ihnen zu erklären, was er genau tut und warum man noch einen Server für 300.000 kaufen sollte.

Das liegt daran, dass der Sysadmin sich mit Infrastrukturservices beschäftigt.
Fragen Sie Google, was das ist, und... es wird nicht klarer. In Wirklichkeit ist alles ganz einfach.
Das sind Systeme, die für sich allein genommen nicht benötigt werden. Sie dienen nur der Arbeit anderer Systeme.

Das ist ein Laptop. Sie benötigen ihn für die Arbeit. Wenn Sie viele Laptops einrichten möchten, benötigen Sie einen Active Directory-Dienst. AD ist ein Infrastruktur-Service. Kann man ohne Active Directory auskommen? Ja, das geht. Aber mit ihm ist es einfacher. Wo früher fünf Administratoren nötig waren, kommt jetzt einer aus.

InteraktionDennoch müssen Sie mit dem Sysadmin kommunizieren. Und das häufig. Mit anderen Sysadmins. Mit dem Administrator des Kunden werden Sie klären, warum die E-Mails zwischen den Mailservern Ihrer Unternehmen nicht funktionieren. Mit dem IP-Telefonieanbieter, warum die Durchwahl nicht funktioniert. Mit Diadoc, warum die elektronische Signatur von Dokumenten nicht funktioniert. Mit dem Franchisenehmer von 1C werden Sie die Grenzen der Verantwortlichkeit klären. Und für die Entwickler muss eine virtuelle Umgebung für Web-Server sowie der Zugang zur Datenbank sichergestellt werden.

QualitätenFähigkeit, komplexe Aufgaben in mehrere einfache zu unterteilen, Geduld, Aufmerksamkeit. Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.

3.1 Unterebene: Netzwerktechniker

Netzwerkadministrator. Dies ist ein Spezialist für Computernetzwerke. Eine eigene große Welt. Ohne Netzwerkingenieur kommt kein Provider, kein Telekommunikationsanbieter und keine Bank aus. In großen Unternehmen mit einem Filialnetz gibt es auch ausreichend Arbeit für den Netzwerkadmin. Jeder Systemadministrator sollte die Grundlagen dieses Berufs beherrschen.

3.2 Unterebene: Entwickler

Das sind Programmierer. Eine eigene Kaste, sogar mehrere. Einige schreiben Online-Shops, andere entwickeln Anwendungen in 1C. Die Arbeit ist interessant, aber wenn in einem gewöhnlichen, nicht-technologischen Unternehmen die Position eines Programmierers existiert, könnte etwas mit den Geschäftsprozessen nicht stimmen. Systemadministratoren schreiben Code zur Automatisierung ihrer Aufgaben, aber dennoch sind Systemadministrator und Entwickler unterschiedliche Berufe.

4 Ebene: Manager

Aufgaben. IT-Leitung. Risikomanagement. Erwartungsmanagement des Unternehmens. Wirtschaftlichkeitsberechnung.

Sie entwickeln die IT-Entwicklungsstrategie. Sie überwachen diesen Prozess. Sie vermitteln Ihre Vision an die Geschäftsführung. Sie organisieren Projekte im Rahmen dieser Strategie. Sie verteilen die Ressourcen Ihrer Teamzeit und das Budget der Abteilung.

Es ist Ihnen egal, wie Linux funktioniert, aber Sie fragen sich, ob der Umstieg von Windows zu Linux unter Berücksichtigung der Betriebskosten sinnvoll ist.

Sie werden sich nicht damit beschäftigen, warum die Website ausgefallen ist, aber Sie wissen, wie viel der stündliche Ausfall diesen Dienst für das Unternehmen gekostet hat.

Wenn der Sysadmin dafür sorgt, dass alles reibungslos läuft und stabil ist, stehen Sie als Manager im Widerspruch dazu, da Sie Änderungen vornehmen. Änderungen sind ein Risiko für Ausfallzeiten, zusätzliche Arbeit für den Sysadmin und verlängern die Einarbeitungszeit der Nutzer.

Interaktion. Geschäftsführung, Top-Management, Outsourcing-Unternehmen. Sie kommunizieren mit der Geschäftswelt. Es ist wichtig, die Geschäftsprozesse zu verstehen und zu wissen, wie IT das Geschäft insgesamt beeinflussen kann.

Qualitäten. Die Fähigkeit, mit der Geschäftsführung zu kommunizieren, sich mit anderen Managern abzustimmen, Aufgaben zu definieren und deren Ausführung zu gewährleisten. Ein systematischer Ansatz.

Fazit

Die Benutzer erwarten, dass Sie die Kartuschen für sie wechseln. Das Management möchte strategische Initiativen von Ihnen sehen. Beide Seiten haben in gewisser Weise Recht. Das Gleichgewicht zwischen diesen Anforderungen zu finden und Beziehungen im Team aufzubauen, ist eine interessante Aufgabe. Wie werden Sie das lösen?

Quelle: habr.com