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Bei der Arbeit mit Mailinglisten kann es zu Überraschungen kommen. Eine häufige Situation: Alles funktionierte gut, aber plötzlich sank die Öffnungsrate der Briefe stark und die Postmaster der Mailsysteme begannen zu signalisieren, dass Ihre Mailings im „Spam“ waren.
Was ist in einer solchen Situation zu tun und wie entkommt man Spam?
Schritt 1. Prüfung anhand einer Reihe von Kriterien
Zunächst muss eine grundlegende Bewertung der Mailings vorgenommen werden: Möglicherweise läuft in ihnen wirklich nicht alles so reibungslos, was den Mail-Diensten einen Grund gibt, sie in den „Spam“ zu platzieren. IN Wir haben die wichtigsten Faktoren aufgelistet, die beim Starten von Mailings berücksichtigt werden sollten, um die Wahrscheinlichkeit, im Spam zu landen, zu minimieren.
Wenn mit den technischen Parametern von Mailings, Inhalten und anderen grundlegenden Dingen alles in Ordnung ist, sich die Briefe aber immer noch im „Spam“ befinden, ist es Zeit, aktiv zu handeln.
Schritt 2. Analyse der Logik von Spamfiltern + Überprüfung von FBL-Berichten
Der erste Schritt besteht darin, die Art und Weise zu verstehen, wie man in Spam gelangt. Es ist möglich, dass bei einigen Abonnenten einzelne Spamfilter ausgelöst werden. E-Mail-Systemalgorithmen analysieren, wie Benutzer mit ähnlichen Nachrichten interagieren.
Wenn eine Person zuvor ähnliche E-Mails wie Sie an den Spam-Ordner gesendet hat, landet Ihr Newsletter möglicherweise an derselben Stelle. In diesem Fall liegt ein Problem vor, das jedoch nicht so schwerwiegend ist, als wenn Ihre gesamte Domain auf der Liste der nicht vertrauenswürdigen Domains stünde.
Das Ausmaß des Problems lässt sich leicht erkennen: Sie müssen einen Brief an Ihre eigenen Postfächer in den Postdiensten senden, deren Benutzer keine Nachrichten mehr öffnen. Wenn an Sie selbst gesendete E-Mails ankommen, haben Sie es mit einzelnen Spamfiltern zu tun.
Sie können sie auf diese Weise umgehen: Versuchen Sie, Benutzer über andere Kanäle zu kontaktieren und erklären Sie, wie Sie den Brief von „Spam“ in „Posteingang“ verschieben, indem Sie Ihre Antwort-E-Mail zum Adressbuch hinzufügen. Dann werden die nächsten Nachrichten problemlos weitergeleitet.
Sie müssen auch an Feedback Loop (FBL)-Berichte denken. Mit diesem Tool können Sie herausfinden, ob jemand Ihre E-Mails im Spam platziert hat. Es ist wichtig, solche Abonnenten sofort aus der Datenbank zu entfernen und ihnen sowie allen, die dem Abmeldelink gefolgt sind, nichts mehr zu senden. Mailing-Dienste verarbeiten FBL-Berichte automatisch von E-Mail-Anbietern, die sie bereitstellen, beispielsweise sendet mail.ru sie. Das Problem besteht jedoch darin, dass einige E-Mail-Dienste, darunter beispielsweise Gmail und Yandex, diese nicht versenden, sodass Sie die Datenbank dieser Abonnenten selbst löschen müssen. Wir werden weiter unten darüber sprechen, wie das geht.
Schritt 3. Bereinigen der Datenbank
Jede Datenbank hat Abonnenten, die Newsletter erhalten, diese aber längere Zeit nicht öffnen. Auch weil sie sie einmal im Spam verschickt haben. Von solchen Abonnenten müssen Sie sich verabschieden. Dadurch wird nicht nur die Größe der Datenbank reduziert und deren Wartung eingespart (Bezahlung für Mailing-Dienste usw.), sondern auch die Reputation der Domain erhöht und Spam-Fallen von E-Mail-Anbietern beseitigt.
Der DashaMail-Dienst hat So entfernen Sie inaktive Abonnenten manuell:
Für den Anfang wird das ausreichen, aber für die Zukunft ist es besser, Regeln zu schreiben, nach denen das System dies kann inaktive Abonnenten und löscht sie automatisch. Darüber hinaus können Sie für sie auch ein Reaktivierungs-Automailing einrichten – wenn dem Abonnenten vor dem endgültigen Wechsel in die inaktive Liste eine Nachricht mit einem besonders einprägsamen Betreff zugesandt wird. Wenn dies nicht funktioniert, sieht der Abonnent Ihre Briefe höchstwahrscheinlich nicht mehr und es ist besser, ihn aus der Datenbank zu entfernen.
Schritt 4. Mailing an das aktivste Segment der Abonnentenbasis
In jeder Mailingliste gibt es Benutzer, die gelegentlich Briefe öffnen und/oder nicht besonders darauf antworten, und es gibt auch Benutzer, die sich für den Inhalt interessieren, Mailings öffnen und den Links folgen. Um die Reputation Ihrer Mailings bei Zustellproblemen zu verbessern, lohnt es sich, einige Zeit mit solchen Nutzern zusammenzuarbeiten.
Sie haben Ihre E-Mails schon einmal geöffnet und sind offensichtlich am Inhalt interessiert, sodass die Chance, dass Ihre E-Mail in ihrem Posteingang landet, größer ist.
Um aktive Abonnenten in ein separates Segment aufzuteilen, können Sie DiehaMail-Aktivitätsbewertungen verwenden. Zunächst erhalten alle Abonnenten 2 Sterne in der Bewertung. Anschließend ändert sich die Anzahl der Sterne je nach Aktivität des Abonnenten in Mailings.
Beispiel einer Abonnentenbewertung in DashaMail:
Senden Sie ein oder zwei E-Mails nur an diejenigen, deren Engagement-Bewertung 4 Sterne oder höher beträgt, auch wenn das Segment klein ist. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass sich nach einem solchen Mailing die Zustellbarkeit der Nachricht und die E-Mail-Reputation verbessern. Dies entbindet jedoch nicht von der Notwendigkeit, die Datenbank von inaktiven Abonnenten zu bereinigen.
Schritt #5. Kontaktaufnahme mit dem Postdienst-Support
Wenn Sie alle oben beschriebenen Schritte durchgeführt haben und von der Qualität Ihrer Mailings überzeugt sind, die Briefe aber dennoch im Spam landen, bleibt nur noch eine Möglichkeit: Kontaktaufnahme mit dem Mail-Service-Support.
Der Einspruch sollte korrekt verfasst sein. Es ist besser, Emotionen zu vermeiden und Ihre Position überzeugend zu beschreiben und relevante Daten bereitzustellen. Im Allgemeinen müssen Sie über Ihr Unternehmen sprechen, beschreiben, wie Sie einen Abonnentenstamm aufbauen und eine Kopie der E-Mail im EML-Format anhängen, die im Spam gelandet ist. Wenn Sie Postmaster für Ihre Mailsysteme konfiguriert haben, können Sie einen Screenshot anhängen, der beweist, dass der Brief tatsächlich im Spam gelandet ist.
Sie benötigen außerdem Daten zu einem bestimmten Brief, dessen Schicksal Sie interessiert. Um einen Brief im EML-Format hochzuladen, benötigen Sie eigene Postfächer in den gewünschten Mailsystemen. So können Sie beispielsweise die EML-Version eines Briefes in Yandex.Mail herunterladen:
So sieht die EML-Version des Briefes aus:
Es lohnt sich auch, den von Ihnen genutzten Mailingdienst zu kontaktieren und Protokolle für eine bestimmte E-Mail anzufordern. Wenn Sie alle Daten gesammelt und den Brief vorbereitet haben, muss dieser versendet werden. Hier können Sie schreiben:
Danach müssen Sie nur noch auf eine Antwort warten und bereit sein, zusätzliche Informationen bereitzustellen und Fragen zu beantworten.
Fazit: Checkliste zur Spam-Beseitigung
Lassen Sie uns abschließend noch einmal die Schritte durchgehen, die unternommen werden müssen, um eine Chance zu haben, Spam zu entfernen:
- Überprüfen Sie die technischen Einstellungen und Best Practices. Überprüfen Sie die Domain-Reputation, DKIM, SPF und andere wichtige Einstellungen. Wenn Sie beim Sammeln der Datenbank kein Double-Opt-In verwendet haben, müssen Sie es unbedingt implementieren.
- Konfigurieren Sie die Postmaster des Mailsystems. Auf diese Weise können Sie den Status Ihrer Mailings überwachen.
- Analysieren Sie das Engagement, überwachen Sie die Hygiene der Basis und reinigen Sie sie rechtzeitig. Testen Sie verschiedene Inhaltsformate, wählen Sie aus, was am besten funktioniert, schreiben Sie nicht an diejenigen, die kein Interesse haben.
- Wenn Sie sich im Spam befinden, analysieren Sie zunächst alles und sammeln Sie so viele Daten wie möglich. Verstehen Sie, wie groß das Problem ist, welche E-Mail-Dienste es abdeckt, testen Sie das Mailing in Ihren Postfächern und laden Sie die Protokolle und die EML-Version der Nachricht herunter.
- Kommunizieren Sie kompetent mit dem Support des Anbieters. Die Kommunikation mit Support-Spezialisten ist sehr wichtig. Sie müssen Punkt für Punkt ohne Aggression, ruhig und vernünftig beweisen, dass Sie die Leute nicht spammen, sondern nützliche Inhalte senden, die sie abonniert haben und die für den Empfänger wertvoll sind.
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Source: habr.com