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Bei der Arbeit mit E-Mail-Newslettern können unerwartete Situationen auftreten. Eine häufige Situation: Alles lief perfekt, aber plötzlich sinkt die Öffnungsrate der E-Mails drastisch, und die Postmaster von E-Mail-Systemen beginnen zu signalisieren, dass Ihre Newsletter im „Spam“ landen.
Was tun in dieser Situation und wie kommt man aus dem „Spam“ heraus?
Schritt #1. Überprüfung der Einhaltung bestimmter Kriterien
Zunächst ist eine grundlegende Bewertung der Newsletter erforderlich: Möglicherweise läuft nicht alles optimal, was den E-Mail-Diensten den Grund gibt, sie in „Spam“ zu klassifizieren. In haben wir die wichtigsten Faktoren aufgelistet, die bei der Erstellung von Newslettern berücksichtigt werden sollten, um die Wahrscheinlichkeit zu minimieren, im „Spam“ zu landen.
Wenn die technischen Parameter der Newsletter, der Inhalt und andere grundlegende Aspekte in Ordnung sind, die E-Mails jedoch weiterhin im „Spam“ landen, ist es an der Zeit, aktiv zu werden.
Schritt #2. Analyse der Logik von Spam-Filtern + Überprüfung der FBL-Berichte
Im ersten Schritt ist es wichtig, die Ursache für das Landen im „Spam“ zu verstehen. Möglicherweise greifen bei einigen Abonnenten individuelle Spam-Filter. Die Algorithmen der E-Mail-Systeme analysieren, wie Nutzer mit ähnlichen Nachrichten interagieren.
Wenn jemand zuvor E-Mails, die Ihren ähnlich sind, in den Ordner „Spam“ verschoben hat, kann auch Ihr Newsletter dort landen. In diesem Fall besteht das Problem, es ist jedoch nicht so schwerwiegend, als wäre Ihre gesamte Domain auf der Liste der unvertrauenswürdigen Absender.
Die Ausmaße des Problems lassen sich einfach überprüfen: Senden Sie eine E-Mail an Ihre eigenen Konten bei den E-Mail-Diensten, bei denen Nutzer aufgehört haben, Nachrichten zu öffnen. Wenn die E-Mails, die Sie selbst senden, durchgehen, haben Sie es mit individuellen Spam-Filtern zu tun.
Diese kann man umgehen, indem man versucht, über andere Kanäle Kontakt mit den Nutzern aufzunehmen und zu erklären, wie sie die E-Mail vom „Spam“ in den „Posteingang“ verschieben können, indem sie Ihre Rück-Mail-Adresse ins Adressbuch hinzufügen. Dann werden die nächsten Nachrichten ohne Probleme durchgehen.
Es ist auch wichtig, die Feedback Loop (FBL)-Berichte zu beachten. Dieses Tool ermöglicht es, zu erfahren, dass jemand Ihre E-Mails als „Spam“ markiert hat. Es ist wichtig, solche Abonnenten sofort aus der Datenbank zu entfernen und ihnen nichts mehr zu senden, ebenso wie allen, die auf den Abmeldelink geklickt haben. Versanddienste verarbeiten FBL-Berichte von E-Mail-Anbietern, die diese bereitstellen, zum Beispiel sendet mail.ru sie. Aber das Problem ist, dass einige E-Mail-Dienste, wie z.B. Gmail und Yandex, diese nicht senden, sodass Sie die Datenbank von solchen Abonnenten selbst bereinigen müssen. Wie das funktioniert, besprechen wir gleich.
Schritt #3. Datenbank bereinigen
In jeder Datenbank gibt es Abonnenten, die Newsletter erhalten, aber über einen längeren Zeitraum hinweg diese nicht öffnen. Teilweise, weil sie diese irgendwann in „Spam“ verschoben haben. Von solchen Abonnenten sollte man sich verabschieden. Dies hilft nicht nur, die Größe der Datenbank zu reduzieren und Kosten für deren Verwaltung zu sparen (Zahlung für Versanddienstleistungen usw.), sondern auch, den Ruf der Domain zu verbessern und Spam-Fallen von E-Mail-Anbietern zu entkommen.
Im DashaMail-Service gibt es die Möglichkeit, inaktive Abonnenten manuell zu entfernen:
Für den Anfang ist das ausreichend, aber für die Zukunft ist es besser, Regeln festzulegen, nach denen das System Abonnenten erkennen und sie automatisch entfernen kann. Darüber hinaus kann für sie auch eine Reaktivierungs-Autoversendung eingerichtet werden – wenn vor der endgültigen Verschiebung in die Liste der Inaktiven eine Nachricht mit einem super ansprechenden Betreff an den Abonnenten gesendet wird. Wenn auch das nicht funktioniert, sieht der Abonnent Ihre E-Mails wahrscheinlich nicht mehr und es ist besser, ihn aus der Datenbank zu entfernen.
Schritt #4. Versand an das aktivste Segment der Abonnentendatenbank
In jeder Newsletter-Datenbank gibt es Nutzer, die E-Mails gelegentlich öffnen und/oder darauf nicht besonders reagieren, und es gibt auch solche, die am Inhalt interessiert sind, die Newsletter öffnen und auf Links klicken. Um den Ruf der Newsletter zu verbessern, wenn es Probleme mit der Zustellbarkeit gibt, sollte man eine Weile gezielt mit diesen Nutzern arbeiten.
Sie haben früher Ihre E-Mails geöffnet, sind eindeutig am Inhalt interessiert, daher ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass die E-Mail in den „Posteingang“ gelangt.
Um aktive Abonnenten in ein separates Segment zu unterteilen, können Sie die Aktivitätsbewertungen von DashaMail verwenden. Zunächst erhalten alle Abonnenten 2 Sterne in der Bewertung. Anschließend wird die Anzahl der Sterne je nach Aktivität des Abonnenten in den Mailings angepasst.
Beispiel für die Abonnentenbewertung in DashaMail:
Senden Sie ein oder zwei E-Mails nur an diejenigen, deren Aktivitätsbewertung 4 Sterne oder mehr beträgt, auch wenn das Segment klein ist. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass die Zustellrate und der Ruf der E-Mail nach einem solchen Versand steigen. Dennoch entfällt nicht die Notwendigkeit, die Datenbank von inaktiven Abonnenten zu bereinigen.
Schritt #5. Kontakt zur Supportabteilung des E-Mail-Dienstes
Wenn Sie all die oben beschriebenen Schritte durchgeführt haben und von der Qualität Ihrer Mailings überzeugt sind, Ihre E-Mails aber trotzdem im Spam landen, bleibt Ihnen nur eine Option: Kontakt zur Supportabteilung des E-Mail-Dienstes aufzunehmen.
Das Schreiben an den Support sollte sachlich formuliert werden. Es ist besser, ohne Emotionen auszukommen und die eigene Position mit Argumenten darzulegen, indem Sie die entsprechenden Daten bereitstellen. Im Allgemeinen müssen Sie über Ihr Geschäft berichten, die Methoden zur Sammlung der Abonnentendaten beschreiben und eine Kopie der E-Mail, die im Spam gelandet ist, im EML-Format beifügen. Wenn Sie Postmaster in den E-Mail-Systemen eingerichtet haben, können Sie einen Screenshot beifügen, der beweist, dass die E-Mail tatsächlich im Spam gelandet ist.
Außerdem benötigen Sie Informationen über die spezifische E-Mail, deren Schicksal Sie interessiert. Um die E-Mail im EML-Format zu extrahieren, benötigen Sie Ihre eigenen Postfächer in den erforderlichen E-Mail-Systemen. Zum Beispiel, so können Sie die EML-Version einer E-Mail in Yandex.Mail herunterladen:
So sieht die EML-Version der E-Mail aus:
Es ist auch ratsam, sich an den von Ihnen verwendeten Versanddienst zu wenden und die Protokolle für die spezifische E-Mail anzufordern. Wenn Sie alle Daten gesammelt und das Schreiben vorbereitet haben, müssen Sie es absenden. Hier ist, wohin Sie schreiben sollten:
Danach bleibt nur noch, auf eine Antwort zu warten und bereit zu sein, zusätzliche Informationen bereitzustellen und Fragen zu beantworten.
Fazit: Checkliste zum Ausstieg aus dem Spam
Zum Abschluss gehen wir noch einmal die Schritte durch, die notwendig sind, um eine Chance auf den Ausstieg aus dem Spam zu erhalten:
- Überprüfen Sie die technischen Einstellungen und die Anwendung bewährter Praktiken.. Überprüfen Sie die Domain-Reputation, die DKIM-, SPF- und andere wichtige Einstellungen. Wenn Sie beim Sammeln der Datenbank kein Double Opt-in verwendet haben, implementieren Sie dies unbedingt.
- Richten Sie Postmaster für die E-Mail-Systeme ein. So erhalten Sie die Möglichkeit, den Status Ihrer Newsletter zu überwachen.
- Analysieren Sie das Engagement und achten Sie auf die Hygiene Ihrer Datenbank, führen Sie rechtzeitig Bereinigungen durch. Testen Sie verschiedene Inhaltsformate, wählen Sie das aus, was am besten funktioniert, und schreiben Sie nicht an diejenigen, die daran kein Interesse haben.
- Wenn Sie im Spam sind – analysieren Sie zunächst alles und sammeln Sie so viele Daten wie möglich. Verstehen Sie, wie groß das Problem ist, welche E-Mail-Dienste betroffen sind, testen Sie den Versand an Ihren eigenen Konten und exportieren Sie die Protokolle sowie die EML-Version der Nachricht.
- Kommunizieren Sie angemessen mit dem Support des Anbieters. Die Kommunikation mit den Support-Spezialisten ist sehr wichtig. Sie sollten ohne Aggression, ruhig und argumentativ nach Punkten darlegen, dass Sie keine Personen mit Spam belästigen, sondern wertvolle Inhalte senden, für die sie sich angemeldet haben und die einen Nutzen für den Empfänger bieten.
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Quelle: habr.com
