CRM ++

Es gibt die Meinung, dass alles Multifunktionale schwach ist. Und tatsächlich erscheint diese Aussage logisch: Je mehr miteinander verbundene und voneinander abhängige Knotenpunkte es gibt, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Ausfall eines davon die Vorzüge des gesamten Systems beeinträchtigt. Solche Situationen haben wir alle schon einmal in Bürogeräten, Autos und Gadgets erlebt. Im Gegensatz dazu gilt bei Software das Gegenteil: Je mehr Aufgaben die Unternehmenssoftware abdeckt, desto schneller und komfortabler wird die Arbeit, desto vertrauter wird die Benutzeroberfläche und einfacher die Geschäftsprozesse. Vereinheitlichung und End-to-End-Automatisierung im Unternehmen lösen ein Problem nach dem anderen. Aber kann ein solches „Multitool“ eine CRM-Lösung sein, die sich längst den Ruf eines Programms für Vertrieb und Kundenmanagement erarbeitet hat? Natürlich kann es das. Mehr noch: In einer idealen Welt sollte es das sogar. Werfen wir einen Blick auf die Anatomie des Software-Organismus.

Unternehmen sind nicht gleich Unternehmen.

Solange ein kleines oder mittleres Unternehmen Dienstleistungen, Software, Services, Werbung und andere Objekte der immateriellen oder bedingt immateriellen Welt schafft und verkauft, ist alles in Ordnung: Man kann wählerisch sein und auswählen. CRM zur Kundenverwaltung Die Farbgestaltung des Interfaces und die Form der Verkaufs-Pipeline sind einfach, wenn es um die Farben der Rahmen und die Schriftarten der Funktionstasten geht, und das Leben somit relativ leicht ist. Doch alles ändert sich, wenn das Unternehmen eine Produktions- und Lagerabteilung erhält.

Das Problem ist, dass die Produktion in der Regel auf die Verwaltung und Optimierung des Produktionsprozesses ausgerichtet ist. In solchen Unternehmen, insbesondere in kleinen, hat die Arbeit im Produktionsbereich absoluten Vorrang, sodass es nicht mehr genug Kapazitäten für Vertrieb und Marketing gibt – weder in Bezug auf die Ressourcen, noch auf die Ideen, das Geld oder manchmal einfach die Inspiration. Doch wie bereits bekannt, ist es im Kapitalismus nicht genug, nur zu produzieren; man muss auch verkaufen, und da die Konkurrenz nicht schläft, gilt es, sie durch gezielte Promotion und Marketingmaßnahmen zu überholen. Daher ist die zentrale Aufgabe die Implementierung einer CRM-Lösung, die alle Komponenten vereint: Produktion, Lager, Einkauf, Vertrieb und Marketing. Aber wie sollte eine solche Lösung eigentlich aussehen und vor allem – was wird sie kosten?

Bei Produktionsunternehmen unterscheiden sich die Ansprüche an Software erheblich von denen im Handel: Der Fokus verlagert sich von bunten Oberflächen hin zu Funktionalität, Kohärenz und Universialität. Jede Automatisierung muss reibungslos funktionieren und komplexe Geschäftsprozesse unterstützen, anstatt lediglich „Kunden zu verwalten“. Wenn die Entscheidung für ein CRM-System gefallen ist, sollte dieses „CRM für die Produktion“ nicht nur die Verwaltung der Kundenbasis und den Verkaufsprozess abdecken, sondern auch komplexe Produktionsmanagement-Mechanismen beinhalten, die mit der Lagerverwaltung und typischen operativen Funktionen einer Firma integriert sind.

Gibt es solche CRMs für die Produktion? Ja. Wie sehen sie aus, was kosten sie und in welcher Sprache sind sie verfügbar? Dazu gleich mehr, aber lassen Sie uns zunächst die Frage klären, ob es überhaupt sinnvoll ist, sich mit einem „CRM für die Produktion“ zu beschäftigen oder lieber in separaten Systemen zu arbeiten.

CRM für die Produktion – warum?

Wir sind ein Anbieter von CRM-Systemen und haben umfassende Erfahrungen mit der Implementierung in Produktionsunternehmen kleiner und mittelständischer Unternehmen. Wir wissen, dass die Einführung eines CRM-Systems in einem solchen Unternehmen eine anspruchsvolle Angelegenheit ist, die Zeit, Ressourcen und ein echtes Interesse an der Arbeit mit internen Geschäftsprozessen erfordert. Dennoch gibt es zahlreiche Gründe, mit der Implementierung zu beginnen und diese erfolgreich abzuschließen.

• Der wichtigste Grund für die Einführung eines CRM-Systems in jedem Unternehmen ist die Erfassung, Systematisierung und Sicherung der Kundendaten. Für ein Produktionsunternehmen ist eine gut organisierte Kundenbasis der direkte Weg zu zukünftigen Gewinnen: Bei der Entwicklung neuer Produkte, Komponenten oder begleitender Dienstleistungen können bestehende Kunden immer wieder erreicht werden, um zusätzliche Verkäufe zu generieren.
• Eine CRM-Lösung hilft, den Verkaufsprozess zu organisieren. Und der Verkauf ist die Lösung vieler Probleme im Unternehmen. Gute Verkaufszahlen sorgen für Gewinne, Cashflow und somit für gute Laune des Chefs sowie einen positiven Teamgeist. Natürlich verspreche ich nicht zu viel, aber dieser Grundsatz ist nicht weit von der Wahrheit entfernt. Wenn Ihre Verkaufszahlen stimmen, atmet es sich leichter, Sie haben die Mittel für Wachstum, Modernisierung und um die besten Fachkräfte auf dem Markt zu gewinnen – das heißt, Sie haben alles, um noch mehr Gewinn zu erzielen.
• Wenn Sie etwas produzieren und über ein CRM-System verfügen, sammeln Sie tatsächlich alle Daten zu Bestellungen und Verkäufen. Das ermöglicht es Ihnen, die Nachfrage genau vorherzusagen und sich schnell an neue Marktanforderungen anzupassen, die Preise oder Mengen zu ändern und Produkte oder Dienstleistungen rechtzeitig aus dem Sortiment zu nehmen. Darüber hinaus hilft die Planung und Prognose von Verkäufen bei der Bildung von Vorräten und der Erstellung eines Produktionsplans – wann, wie viel und welcher Produktart Sie produzieren müssen. Ein richtiger Produktionsplan ist die Grundlage der finanziellen Gesundheit des Unternehmens: Sie können Kosten, Einkäufe, Modernisierungen der Ausrüstung und sogar die Einstellung von Personal planen.
• Basierend auf den gesammelten Informationen können Reklamationen analysiert und Mängel behoben werden. Darüber hinaus ist das CRM-System eine wertvolle Unterstützung und die Grundlage für die qualifizierte Arbeit der Serviceabteilung und des technischen Supports: Es ermöglicht, Kundenprofile einzusehen, deren Anfragen direkt im Datensatz zu erfassen sowie eine Wissensdatenbank für eine schnelle Bearbeitung von Anfragen zu erstellen und zu pflegen.
• Ein CRM-System ist stets mit der Messung und Bewertung von Ergebnissen verbunden: Was wurde produziert, wie wurde verkauft, warum wurde nicht verkauft, wer war das schwächste Glied im Prozess und so weiter. Bei RegionSoft CRM sind wir noch einen Schritt weiter gegangen und haben ein leistungsstarkes KPI-System implementiert, das nach den Bedürfnissen jeder Abteilung in jedem Unternehmen angepasst werden kann. Das führt natürlich zu einer +100 in Messbarkeit und Transparenz der Arbeit der Mitarbeiter, für die KPIs angewendet werden können.
• CRM verbindet die "Frontend"-Abteilungen eines Unternehmens (Vertrieb, Support, Finanzen, Management) mit dem "Backend" (Produktion, Lager, Logistik). Natürlich funktioniert alles auch separat, aber im Büro werden oft Worte wie "es brennt", "Genehmigungschaos", "wo ist die Unterschrift von diesem ****", "Deadline-Probleme" und unbedingt Polymere erwähnt (die haben Sie nicht vergessen, oder?). Im Ernst, die CRM selbst wird nichts für Sie tun, aber wenn Sie die Geschäftsprozesse konfigurieren und sich die Mühe machen, individuelle und gemeinsame Planungen durchzuführen, wird es für das Unternehmen spürbar einfacher und ruhiger sein, zu arbeiten. Ob Sie die Automatisierung weiter ausbauen oder nicht, bleibt Ihnen überlassen.

Wenn alle Geschäftsprozesse innerhalb des Unternehmens auf einer einheitlichen Software-Plattform basieren (sei es CRM, ERP oder ein komplexes APS), profitieren Sie von klaren Vorteilen.

• Sicherheit – alle Daten werden in einem geschützten System gespeichert, die Aktionen der Nutzer werden protokolliert und die Zugriffsrechte sind klar geregelt. Somit bleibt eine mögliche Datenpanne nicht unbemerkt und ohne Konsequenzen, und im Falle von Datenverlust werden Sie durch Backups gerettet.
• Konsistenz – alle Aktivitäten innerhalb des Unternehmens sind organisiert und geplant, wodurch die Durchlaufzeiten für die Ausführung von Aufgaben oder die Erbringung von Dienstleistungen erheblich verkürzt werden können, dank effektiver Geschäftsprozesse und Projektmanagement.
• Effizientes Ressourcenmanagement – Planung und Prognose ermöglichen die richtige Lagerhaltung, verhindern Produktionsstillstände und regulieren die Auslastung des Personals.
• Einsparpotenziale – durch CRM-Systeme reagieren Hersteller schnell auf die Veränderung der Nachfrage, lernen, die Saisonalität zu berücksichtigen, und sparen dadurch erheblich, indem sie Überproduktion und Lagerüberhänge vermeiden.
• Umfassende Analytik für Management und Strategie – heute ist es schlichtweg unangemessen, Entscheidungen ohne Datenanalyse zu treffen. Die Erfassung, Speicherung und Interpretation von Informationen gibt Ihnen ein vollständiges Verständnis dessen, was in Ihrem Geschäft passiert, sodass Sie fundierte Entscheidungen treffen können, anstatt intuitiv oder nach dem Prinzip „wie es kommt“ zu handeln.
• Zusätzliche Verkäufe ermöglichen es Ihnen, eine hohe Marge beim Verkauf neuer Produkte und Dienstleistungen zu erzielen, da Sie keine Investitionen in die Kundenakquise und -bindung tätigen müssen – das ist Ihre alte Investition, die bereits in Ihrer E-Mail-Datenbank vorhanden ist.

Kommen wir zurück zur Frage, die zu Beginn des Artikels gestellt wurde – welches CRM-System sollten Sie implementieren?

Setzen Sie ein System ein, das sofort für alle funktioniert.

Es scheint, dass es keinerlei Probleme bei der Suche nach Systemen zur Verwaltung von Produktionsprozessen und Verkäufen gibt: Vor allem SAP, gefolgt von Microsoft Dynamics und Sugar CRM. Es gibt auch heimische ERP-Anbieter. Diese Systeme sind komplex und umfangreich, sowohl in der Implementierung als auch im Betrieb, bieten jedoch Lösungen zur durchgängigen Automatisierung. Ihre Funktionen sind beeindruckend, wobei nur der Preis noch beeindruckender ist. Laut durchschnittlichen Expertenbewertungen liegt die Kosten für SAP für kleine und mittlere Unternehmen bei 400.000 $ (ca. 25,5 Millionen Rubel) und rechtfertigt sich für Unternehmen mit einem Umsatz von über 2,5 Milliarden. Die Miete für eine durchschnittliche Microsoft Dynamics-Lizenz kostet etwa 1,5 Millionen Rubel pro Jahr für ein 10-köpfiges Team (wir haben die Implementierung und Connectoren nicht berücksichtigt, ohne die diese CRM keine Bedeutung hätte).

Was sollen kleine Produktionsunternehmen in ganz Russland tun: Hersteller von Industrieausrüstungen, Möbeln, Werbeproduktionsagenturen und anderen Herstellern, deren Umsatz weniger als 3 Milliarden beträgt und für die 1,5 Millionen Abonnementgebühr trotz aller Machbarkeit eine spürbare Belastung darstellt?

Bei RegionSoft CRM Wir entwickeln nicht nur Software, sondern haben, wie jedes kommerzielle Unternehmen, auch eine Mission. Unsere Mission ist es, funktionale und erschwingliche Automatisierungslösungen für Mikro-, Klein- und Mittelunternehmen bereitzustellen, damit diese so schnell wie möglich intensiv arbeiten können. Wir senken die Entwicklungskosten und die Kosten für die Vermarktung auf ein Minimum, wodurch wir unsere CRM-Lösungen günstiger machen als vergleichbare Produkte — so bietet selbst die umfassendste Version RegionSoft CRM Enterprise Plus für ein Unternehmen mit 10 Mitarbeitern 202.000 Rubel (für die Lizenzen) und diesen Betrag zahlen Sie einmal und für immer, ohne monatliche Gebühren. Okay, fügen wir noch einmal den gleichen Betrag für Anpassungen und Implementierungen hinzu (was übrigens nicht immer notwendig ist) — selbst dann ist es immer noch dreimal weniger als die jährlichen Lizenzmieten bei anderen ähnlich ausgerichteten Anbietern.

Eine andere Frage stellt sich — was erhält das Unternehmen für diesen Preis? Ein gewöhnliches CRM mit einem gewissen Maß an Sicherheit durch einen Desktop? NEIN. Das ist, was wir ständig an produzierende Unternehmen liefern:

Lassen Sie uns gleichzeitig modellieren, wie wir diese Funktionalität nutzen können. Stellen wir uns eine kleine fiktive Fabrik vor, die innovative Baukästen und Roboter für Schulen im Bereich Robotik herstellt. Wir werden sowohl Standardmodelle als auch individuelle Anfertigungen anbieten.

ZUP – Zentrum für Verkaufs- und Auftragsmanagement. Dies ist ein logistisches System, das die Prozesse im Zusammenhang mit Kundenbestellungen verarbeitet und verfolgt. Im Zentrum für Verkaufsmanagement können Kundenbestellungen erfasst, die begleitenden Dokumente zur Transaktion verwaltet, Waren an Kunden versendet und logistische Analysen mit der Generierung von Produktionsaufträgen und Bestellungen bei Lieferanten durchgeführt werden (wobei die Angebote der Lieferanten analysiert werden). Das Zentrum bietet zudem eine intelligente Unterstützung, indem es bei der Bearbeitung von Kundenbestellungen die beliebtesten Artikel vorschlägt.

Wir haben eine Bestellung von der Roboterschule „Robokids“ erhalten, die den Kauf von 10 Standardrobotern, 5 Baukästen und 4 maßgeschneiderten Robotern in einer anderen Größe mit neuer Software für ältere Kinder umfasst. Wir erfassen die Bestellung im CP, und sie wird an die Produktionsmanager, Ingenieure und Ökonomen weitergeleitet. Die Ökonomen müssen die Kosten für die 4 maßgeschneiderten Roboter berechnen. Wie geht man dabei vor?

Es kann ein technisches und kommerzielles Angebot (TKP) erstellt werden. — wir tragen es in spezielle Formulare ein. RegionSoft CRM Die benötigten Komponenten für unsere „exklusiven“ Roboter werden entsprechend ihrer Konfiguration hinzugefügt, und wir berechnen automatisch die Kosten des Produkts. So wird im Dokument der Roboter aus den Bauteilen und Komponenten zusammengefügt, und der Kunde erhält per E-Mail eine vollständige Kostenaufstellung, einschließlich der Entwicklungskosten und Montagekosten. Währenddessen hat die Produktion bereits eine Analyse der Verfügbarkeit von fertigen Robotern, Baukästen und erforderlichen Komponenten durchgeführt. Sollte etwas fehlen, werden Bestellungen für die fehlenden Komponenten an die Lieferanten gesendet.

Benutzeroberfläche der TKP-Berechnung

Das oben beschriebene Element — ist ein System für technische und kommerzielle Angebote (TKP). TKP ist ein Werkzeug zur Erstellung von kommerziellen Angeboten für die Lieferung komplexer technischer Geräte. Im Grunde genommen handelt es sich um einen Konfigurator, mit dem die Ausstattung des Geräts, einschließlich optionaler Komponenten, ausgewählt und deren Kosten berechnet werden können. Wenn ein Manager TKP verwendet, kann er die Kompatibilität von Elementen und Teilen mit dem Ausstattungssobjekt einstellen, die Grundausstattung, die Anzahl der benötigten Komponenten, ihre technischen Eigenschaften und sogar einen Satz von Werbematerialien festlegen. So kann er schnell ein Angebot für die Lieferung von Geräten mit einer detaillierten Aufschlüsselung der Komponenten, unter Berücksichtigung aller Rabatte und Aufschläge, eines Zahlungsplans und der benötigten Werbematerialien erstellen. Dabei wird der Preis des Objekts und der Komponenten dynamisch berechnet, sobald die Konfiguration geändert oder erstellt wird — es ist nicht erforderlich, Informationen aus Handbüchern, Tabellen usw. zu sammeln.

Danach kann ein sauberes und detailliertes Druckformat des TKP erstellt werden, um eine Rechnung, einen Bericht, einen Lieferschein und eine Faktura auf dessen Grundlage auszustellen.

Druckformat des TKP

Die Parameter des neuen Roboters wurden im Software-Rechner berechnet – der Ingenieur gab die Parameter ein: Höhe, Breite und Tiefe des Gehäuses, Typ des Prozessors, Anzahl und Spezifikationen der erforderlichen Platinen, Anzahl der Module, neue Stückzahl der Komponenten, neues Volumen an Farbe usw. So erhielt er die kalkulierte Kostenschätzung für den Roboter, die Bestandteil des weniger detaillierten Angebots war (der Auftraggeber muss die Kosten der Komponenten und die vollständige Zusammensetzung des Geräts nicht kennen).

Software-Rechner – sind ein wichtiges Werkzeug für Produktionsunternehmen. Stellen Sie sich vor, Sie produzieren Türen: Zimmertüren für Plattenbauten, Altbauten und Neubauten, auf Bestellung – für hohe Durchgänge in Ferienhäusern und Villen. Das bedeutet, verschiedene Größen aus unterschiedlichen Materialien. Für jeden Kunden muss dessen Bestellung berechnet und idealerweise sofort in alle Dokumente hochgeladen werden. RegionSoft CRM Dies kann mit Software-Rechnern erfolgen, bei denen Sie Ihre Bestellung innerhalb von weniger als 1 Minute nach den Parametern berechnen können. Die Software-Skripte sind offen, sodass jeder Benutzer mit Programmierkenntnissen jede, auch die komplexeste und individuellste Berechnungsmethode bereitstellen kann.

Für den Zusammenbau von 5 der 10 Roboter fehlten einige Platinen und zwei Prozessoren, da 2 kürzlich zur Garantieaustausch des «Gehirns» gingen. Direkt aus der CRM hat der Produktionsmanager eine Anfrage an den Lieferanten gesendet und gleichzeitig den Bedarf neu berechnet. Zur selben Zeit hat der Kunde den Kostenvoranschlag genehmigt, unsere Manager haben in der CRM eine Rechnung erstellt und zur Zahlung gesendet. Sobald diese bezahlt ist, starten wir die Produktion für diese Bestellung.

Direkt aus der RegionSoft CRM kann man Lieferanfragen erstellen auf verschiedene Weise: durch Verkaufsanalysen (basierend auf den in der Lagerbuchhaltung registrierten Verkäufen), durch die Analyse von Rechnungen, durch die Produktmatrix, durch die ABC-Analyse (automatische Anfrage basierend auf konfigurierbaren Kriterien – das System analysiert selbstständig die Verkäufe von Produkten über einen bestimmten Zeitraum nach dem Pareto-Prinzip und erstellt Anfragen für Produktgruppen). Nach der Erstellung werden die Anfragen in das Anfragenprotokoll aufgenommen, in eine Datei exportiert oder direkt an die E-Mail des Lieferanten gesendet.

Übrigens, zu Produktmatrizen. Dies ist ebenfalls ein wichtiges Werkzeug, das ein Register der Einkaufspreise mit Angaben zu Lieferanten, Gültigkeitsdauern dieser Preise sowie zusätzlichen Merkmalen darstellt.

In RegionSoft CRM, beginnend mit der Professional Plus-Ausgabe, ist integriert Lagerbuchhaltung zu zwei Modellen: Partienbuchhaltung und Durchschnittsrechnung. Welcher Buchhaltungsmodus gewählt werden sollte, hängt von den Bedürfnissen und Verpflichtungen Ihres Unternehmens ab. Hier eine kurze Erklärung für diejenigen, die noch nicht in das Thema eingetaucht sind. Die Partienbuchhaltung basiert auf Partien-, Bestands- und Ergebnisregistern, die nach Lagern aufgeschlüsselt sind. Es wird das am weitesten verbreitete FIFO-Prinzip in der Partienbuchhaltung verwendet. Bei der Partienbuchhaltung kann nur Ware abgeschrieben werden, deren Partien noch vorhanden sind; eine negative Abschreibung von Ware ist nicht möglich. Diese Methode eignet sich besonders für den Großhandel, vor allem wenn Sie Waren für die Auslieferung an den Kunden reservieren müssen. Der Durchschnittsrechnung hingegen ist besser für den Einzelhandel geeignet: Sie erfasst keine Partien und erlaubt es, Ware negativ abzuschreiben (die im Lager nicht vorhanden ist, beispielsweise aufgrund von Fehlsortierungen). Natürlich ermöglicht RegionSoft CRM nahezu alle Lageroperationen und erstellt automatisch alle Druckformulare der Primärdokumentation (von Lieferdokumenten bis zur technologischen Karte und dem Warenbeleg).

Wir haben mit dem Aufbau von Robotern für unsere große Bestellung begonnen, und unser Lager ist mit einer Chargenbuchhaltung ausgestattet.

Produktionsfunktionen basieren auf der Lagerbuchhaltung, sind in die Edition RegionSoft CRM Enterprise Plus integriert und umfassen eine Reihe von Mechanismen zur Automatisierung der Produktion und zur Verwaltung von Produktionsressourcen. Wir möchten gleich klarstellen — Verwechseln Sie nicht die Produktionsfunktionen in der CRM-Software mit dem APS (Advanced Planning and Scheduling), auch wenn es gewisse Schnittstellen gibt. Schließlich ist APS-Software hauptsächlich auf die Produktion ausgerichtet, während CRM-Systeme auf den Handel fokusiert sind und eine durchgängige Automatisierung für kleine und mittelständische Unternehmen wichtig ist.

RegionSoft CRM unterstützt sowohl die einfache Produktion in einem Schritt (Komponenten gekauft, PC zusammengebaut, PC an Unternehmenskunden verkauft) als auch die Mehrfachproduktion, bei der die Herstellung in mehreren Phasen erfolgt (zum Beispiel werden zunächst große Komponenten aus den Teilen zusammengebaut und danach werden aus diesen Komponenten und Teilen der PC selbst hergestellt). In RegionSoft CRM ist es nicht nur möglich, "System N aus den Teilsystemen n, m, p zusammenzustellen", sondern es werden auch Operationen wie Zerlegen, Umwandeln, Dokumentenerstellung, Kostenkalkulation, Erstellung von Produktionsplänen usw. unterstützt.

Wir stellen weiterhin Roboter her und haben eine mehrstufige, anstatt einer einfachen Produktion: Wir erhalten verschiedene Komponenten, montieren zunächst die Baugruppen und stellen dann die Roboter aus diesen Baugruppen zusammen. Im dritten Schritt bereiten wir die Software vor. Dabei buchen wir vom Lager „detailliert“ Gehäuseteile, Elektronik, Peripheriegeräte, verschiedene Befestigungen und Schrauben, intelligente Platinen und Prozessoren ab, und produzieren den Roboter – während des Produktionsprozesses werden alle notwendigen Komponenten für die Roboterfertigung vom Lager abgebucht. Wir erstellen den Auftrag und versenden ihn an den Kunden – das gesamte Dokumentenpaket wird in nur wenigen Klicks erstellt.

Es ist wirklich schade, dass wir tatsächlich keine Roboter herstellen, sondern dass Schulen diese bei Lego oder chinesischen Herstellern kaufen 🙂

Wenn Sie verwenden RegionSoft CRM Enterprise Plus, Sie erhalten nicht nur einige zusätzliche Module – viele Segmente der Benutzeroberfläche sind speziell auf die Bedürfnisse solcher Kunden zugeschnitten. Zum Beispiel kann der Benutzer beim Ausfüllen der Artikelkarte neben allem anderen den Abschnitt „Produktion“ ausfüllen – hier wird das Lager der Produkte, die Herstellerspezifikation, das технологическая карта, die Produktionsschritte sowie eine Beschreibung des Produktionsprozesses in freier Form festgehalten. In der Karte werden auch die Abschnitte ausgefüllt, die mit der TKP in Verbindung stehen, was später hilft, die TKP mit nur wenigen Klicks zu erstellen.

Übrigens können all diese Mechanismen auf jede Art von Produktion angewendet werden: von der Lebensmittelproduktion bis zur Montage von Hubschraubern. Es hängt nur von Ihrem Wunsch und dem Verständnis ab, wie tief und fachkundig Sie bereit sind, die Produktionsprozesse zu automatisieren.

Und natürlich sind die verbindenden Elemente aller genannten Komponenten die Geschäftsprozesse. Alle routinemäßigen und typischen Aufgaben sowie alle Prozesse sollten automatisiert werden. Idealerweise verfügt Ihr CRM über ein System zur Modellierung von Geschäftsprozessen, das die Aufgaben, Verantwortlichen, Fristen, Trigger usw. definiert. Dieses gesamte Set an Funktionen sollte reibungslos funktionieren und tatsächlich alle Mitarbeiter zur Lösung einer übergeordneten Makroaufgabe organisieren (zum Beispiel die Produktion einer Partie von Robotern und die Abstimmung eines komplexen Vertrags).

Lyrisch-technisches Nachwort

Bei einer Veranstaltung wurde unser Kollege gefragt: „Wie geht ihr mit (RegionSoft CRM — kein Kollege, — Anm. d. Red.) sehen Sie es innen: näher an Basecamp oder näher an 1C?» Tatsächlich wurde diese Frage oft professioneller, aber nie so naiv und gleichzeitig präzise gestellt. Es ist klar, dass es um die Komplexität des Interfaces ging. Eine Antwort auf diese Frage gibt es nicht, hier könnte man eher einen ganzen philosophischen Traktat schreiben. Die weitverbreitete Nutzung des Internets und die relative Zugänglichkeit von Programmierung haben zu einer Flut von einfachen Lösungen für Geschäftstätigkeiten und Aufgabenmanagement in Unternehmen geführt: ehrlich gesagt, erklären Sie mir bitte genau, was die grundsätzlichen Unterschiede zwischen Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello usw. sind (außer dem Atlassian-Stack)? Der Unterschied besteht im Design, in den Funktionen und im Grad der Vereinfachung. Genau auf Basis dieser drei Merkmale hat moderne Software für kleine Unternehmen zu konkurrieren begonnen. Später verstanden die Entwickler eines Teils solcher Software, dass Unternehmen nach CRM suchen, und so entstanden zahlreiche „leichte“ CRMs, die sich zu ihren eigenen Lösungen entwickelten, Programme für den Vertrieb und das Kundenmanagement wurden.

Nur einige wenige von ihnen sind weitergegangen und haben sowohl in die Desktop-Anwendungen als auch in die Funktionsweise von Lager, Produktion und Dokumentenmanagement integriert. Eine solche Automatisierung in einer einfachen Benutzeroberfläche mit Aufklebern, Karten und Emojis umzusetzen, ist nahezu unmöglich. Wenn Sie Unternehmenssoftware entwickeln oder ein gutes System für Ihr Unternehmen suchen, empfehle ich Ihnen, in ein hochwertiges, spezialisiertes Zentrum zu gehen, um Ihr Sehvermögen überprüfen zu lassen. Das kostet etwa 1.500 bis 2.000, aber neben der Hauptfunktion werden Sie als Entwickler interessiert sein: Die Hardware mit einem erstaunlichen physischen Interface (schön, minimalistisches, bequem) kombiniert mit einer sehr komplexen Operatoroberfläche auf dem PC. Dort werden Sie kein flaches Design, keine Farbverläufe, keinen Minimalismus usw. finden – nur robuste Interface-Tasten, Tabellen, viele Elemente und verschiedene Integrationen zwischen den Anwendungen. Und natürlich alles im Desktop-Stil. Übrigens sind all diese Programme mit dem CRM-System integriert (also dem Speicher für Kundenkarten und finanzielle Informationen). Die gleiche Geschichte gilt für Zahnärzte – aber das ist ein weniger angenehmer Besuch, bleiben Sie gesund.

CRM ++ Für viele Unternehmen ist es die einzige Möglichkeit, Prozesse zu optimieren, die Effizienz zu steigern und einen bestimmten Teil des wertvollsten Gutes – der menschlichen Arbeitskraft – freizusetzen. Ja, die Einführung eines CRM-Systems in einem Produktionsunternehmen ist oft etwas komplexer und zeitaufwendiger als beispielsweise im Einzelhandel, aber es ist eine sehr gerechtfertigte Investition. Sie haben erfahrene Mitarbeiter mit Gehältern, teure Ausstattungen, zuverlässige Lieferanten und eigene Know-hows sowie Entwicklungen – das Geschäft läuft. Die durchgängige Automatisierung mithilfe eines CRM-Systems lässt das Geschäft schneller vorankommen. Das bedeutet auch, dass Ihr Unternehmen produktiver wird.

Quelle: habr.com