Es gibt die Meinung, dass alles Multifunktionelle schwach ist. Tatsächlich sieht diese Aussage logisch aus: Je mehr Knoten miteinander verbunden und voneinander abhängig sind, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass das gesamte Gerät seine Vorteile verliert, wenn einer von ihnen ausfällt. Wir alle haben solche Situationen bei Bürogeräten, Autos und Gadgets immer wieder erlebt. Bei Software ist die Situation jedoch umgekehrt: Je mehr Aufgaben eine Unternehmenssoftware abdeckt, desto schneller und komfortabler ist die Arbeit, desto vertrauter ist die Benutzeroberfläche und desto einfacher sind die Geschäftsprozesse. Vereinheitlichung und durchgängige Automatisierung im Unternehmen lösen ein Problem nach dem anderen. Doch kann ein solches „Multitool“ ein CRM-System sein, das längst das Image eines Programms zur Vertriebs- und Kundenstammverwaltung hatte? Natürlich kann es. Darüber hinaus sollte es in einer idealen Welt so sein. Werfen wir einen Blick auf die Anatomie eines Softwareorganismus?
Geschäft ist anders als Geschäft
Solange sich ein kleines oder mittelständisches Unternehmen mit der Schaffung und dem Verkauf von Dienstleistungen, Software, Dienstleistungen, Werbung und anderen Gegenständen der immateriellen oder bedingt immateriellen Welt beschäftigt, ist alles in Ordnung: Sie können launisch sein, wählen durch die Farbe der Benutzeroberfläche und die Existenzform des Verkaufstrichters, kümmern Sie sich um die Farbe der Rahmen und die Schriftart der Funktionstasten und leben Sie relativ einfach. Doch alles ändert sich, als das Unternehmen eine Produktion und ein Lager hinzufügt.
Tatsache ist, dass die Produktion in der Regel auf die Steuerung und Optimierung des Produktionsprozesses ausgerichtet ist. In solchen Unternehmen, insbesondere in kleinen, hat die Zusammenarbeit mit der Produktion absolute Priorität und Vertrieb und Marketing haben nicht mehr genug Kraft, Hände, Ideen, Geld und manchmal auch nur Inspiration. Aber wie Sie wissen, gibt es im kapitalistischen System wenig zu produzieren, man muss verkaufen, und da die Konkurrenten nicht schlafen, muss man sie auf der Stelle schlagen – natürlich mit Hilfe von Werbung und Marketing. Das bedeutet, dass die Hauptaufgabe darin besteht, ein CRM zu implementieren, das alle Komponenten vereint: Produktion, Lager, Einkauf, Vertrieb und Marketing. Doch wie soll es dann aussehen und vor allem: Wie viel darf es kosten?
Fertigungsunternehmen haben im Gegensatz zu Handelsunternehmen eine völlig andere Einstellung zu Software: Vom Schnickschnack der Benutzeroberfläche verschiebt sich der Fokus stark in Richtung Funktionalität, Kohärenz und Vielseitigkeit. Jede Automatisierung sollte wie am Schnürchen funktionieren und komplexe Geschäftsprozesse unterstützen und nicht nur „Lead-Kunden“. Wenn die Wahl also auf ein CRM-System fiel, sollte dieses „CRM für die Produktion“ nicht nur die Abrechnung des Kundenstamms und des Verkaufstrichters übernehmen, sondern auch komplexe Produktionsmanagementmechanismen umfassen, die in die Lagerbuchhaltung und Betriebsfunktionen integriert sind, die jedem Unternehmen bekannt sind.
Gibt es solche CRMs für die Fertigung? Essen. Wie sehen sie aus, wie viel kosten sie, in welcher Sprache sind sie? Schauen wir uns das etwas tiefer an, aber bleiben wir zunächst einmal bei der Frage, ob es sich überhaupt lohnt, sich mit „CRM für die Produktion“ zu beschäftigen, oder ob es besser ist, in separaten Quellen zu arbeiten.
CRM für die Produktion – warum?
Wir sind ein Anbieter von CRM-Systemen, der immer wieder auf Implementierungen in kleinen und mittleren Produktionsunternehmen gestoßen ist, und wir wissen, dass die Implementierung von CRM in einem solchen Unternehmen keine leichte Aufgabe ist, da sie Zeit, Geld und den Wunsch erfordert, mit Geschäftsprozessen zu arbeiten innen. Es gibt jedoch eine ganze Reihe von Gründen, mit der Umsetzung zu beginnen und das Ziel zu erreichen.
- Der erste und wichtigste Grund für die Implementierung von CRM in jedem Unternehmen ist die Anhäufung, Systematisierung und Erhaltung des Kundenstamms. Für ein produzierendes Unternehmen ist ein gut organisierter Kundenstamm ein direkter Weg zu zukünftigen Gewinnen: Bei der Entwicklung neuer Produkte, Komponenten oder damit verbundener Dienstleistungen können Sie Produkte jederzeit an bestehende Kunden weiterverkaufen.
- CRM hilft bei der Organisation des Vertriebs. Und Vertrieb ist die Lösung vieler Probleme in einem Unternehmen. Gute Umsatzzahlen bedeuten Gewinn, Cashflow und dementsprechend gute Laune für den Chef und hohen Teamgeist. Natürlich übertreibe ich hier, aber dieses Postulat ist nicht weit von der Wahrheit entfernt. Wenn Ihre Verkäufe gut laufen, können Sie aufatmen, Sie haben Mittel für Entwicklung, Modernisierung, Gewinnung der besten Marktspezialisten – also alles, um noch mehr Gewinn zu erzielen.
- Wenn Sie etwas produzieren und über ein CRM-System verfügen, sammeln Sie tatsächlich alle Daten zu Bestellungen und Verkäufen, was bedeutet, dass Sie die Nachfrage genau vorhersagen und sich schnell an neue Marktanforderungen anpassen, Preise oder Mengen ändern und ein Produkt oder eine Dienstleistung herausbringen können Pünktlich vorrätig. Sortiment. Außerdem hilft die Vertriebsplanung und -prognose dabei, Lagerbestände aufzubauen und einen Produktionsplan zu erstellen – wann, wie viel und welche Art von Produkt Sie produzieren müssen. Und der richtige Produktionsplan ist der Schlüssel zur finanziellen Gesundheit des Unternehmens: Sie können Kosten, Einkäufe, Modernisierung der Ausrüstung und sogar die Einstellung von Personal planen.
- Auch hier können auf Basis der gesammelten Informationen Reklamationen analysiert und Mängel behoben werden. Darüber hinaus ist ein CRM-System eine große Hilfe und Garantie für qualifiziertes Arbeiten im Kundenservice und im technischen Support: Sie können Kundenprofile einsehen, deren Anfragen direkt in der Karte erfassen sowie eine Wissensdatenbank für die schnelle Bearbeitung von Anfragen erstellen und speichern.
- Bei einem CRM-System geht es immer darum, das Ergebnis zu messen und zu bewerten: Was wurde produziert, wie wurde es verkauft, warum wurde es nicht verkauft, wer war das schwächste Glied im Prozess usw. Wir bei RegionSoft CRM sind noch einen Schritt weiter gegangen und haben ein leistungsstarkes KPI-System implementiert, das an jede Abteilung eines Unternehmens angepasst werden kann. Dies erhöht natürlich die Messbarkeit und Transparenz der Arbeit derjenigen Mitarbeiter, auf die KPIs angewendet werden können, um 100 %.
- CRM verbindet das „Frontend“ des Unternehmens (Handel, Support, Finanzen, Management) mit dem „Backend“ (Produktion, Lager, Logistik). Natürlich wird alles separat funktionieren, aber im Büro hört man oft die Worte „es brennt“, „Genehmigungshölle“, „wo ist die Unterschrift dieses Miststücks“, „*Ups mit Fristen“ und Polymere werden sicherlich erwähnt (Sie kennen sie, Sie haben sie nicht vergessen, oder?). Spaß beiseite, das CRM selbst bringt Ihnen natürlich nichts, aber wenn Sie Geschäftsprozesse aufsetzen und sich die Zeit nehmen, individuelle und kollektive Planungen vorzunehmen, wird die Arbeit im Unternehmen spürbar einfacher und ruhiger. Ob Sie die Automatisierung weiterentwickeln oder nicht, liegt bei Ihnen.
Wenn alle Geschäftsprozesse innerhalb eines Unternehmens auf einer einzigen Softwareplattform basieren (sei es CRM, ERP oder ein hochentwickeltes automatisiertes Steuerungssystem), ergeben sich offensichtliche Vorteile.
- Sicherheit – alle Daten werden in einem sicheren System gespeichert, Benutzeraktionen werden protokolliert, Zugriffsrechte sind differenziert. Selbst wenn ein Datenleck auftritt, bleibt es also nicht unbemerkt und ungestraft, und im Falle eines Datenverlusts rettet Sie ein Backup.
- Kohärenz – alle Aktionen innerhalb des Unternehmens werden organisiert und geplant, dank Geschäftsprozessen und Projektmanagement wird der Zeitaufwand für die Erledigung eines Auftrags oder die Erbringung einer Dienstleistung erheblich reduziert.
- Richtiges Ressourcenmanagement – Planung und Prognose ermöglichen es Ihnen, die Lagerbestände korrekt zu bilden, die Produktion nicht zu verlangsamen und die Arbeitsbelastung des Personals zu regulieren.
- Einsparungspunkte – Dank CRM reagieren Hersteller schnell auf Nachfrageänderungen, lernen, Saisonalität zu korrigieren und dadurch deutlich zu sparen und Überproduktion und Überbestände zu vermeiden.
- Vollwertige Analysen für Management und Strategie – heute ist es einfach unanständig, Entscheidungen zu treffen, ohne Informationen zu analysieren. Durch das Sammeln, Speichern und Interpretieren von Informationen erhalten Sie ein umfassendes Verständnis der Vorgänge in Ihrem Unternehmen und können fundierte Entscheidungen treffen, und zwar nicht intuitiv oder auf der Grundlage „wie die Karten fallen“.
- Zusätzliche Verkäufe eröffnen den Weg zu hohen Margen beim Verkauf neuer Produkte und Dienstleistungen, da Sie nicht in die Suche, Gewinnung und Bindung von Kunden investieren müssen – das ist Ihre alte Investition, sie sind alle bereits in Ihrer elektronischen Datenbank .
Kehren wir zu der am Anfang des Artikels gestellten Frage zurück: Welches CRM-System sollten wir also implementieren?
Implementieren Sie ein System, das für alle gleichzeitig funktioniert
Und jetzt scheint es überhaupt keine Probleme mehr zu geben, Produktionsprozesse und Vertriebsmanagementsysteme zu finden: zuerst SAP, dann Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Es gibt auch inländische ERP-Hersteller. Dies sind komplexe und umständliche Systeme sowohl im Hinblick auf die Implementierung als auch im Hinblick auf den Betrieb, die jedoch in der Lage sind, Probleme der End-to-End-Automatisierung zu lösen. Ihre Fähigkeiten sind beeindruckend, nur der Preis ist beeindruckender als die Fähigkeiten. Nach durchschnittlichen Expertenschätzungen betragen die Kosten für SAP beispielsweise für kleine und mittlere Unternehmen 400 US-Dollar (ca. 25,5 Millionen Rubel) und sind für Unternehmen mit einem Umsatz von 2,5 Milliarden oder mehr gerechtfertigt. Die Anmietung eines durchschnittlichen Microsoft Dynamics-Tarifs wird etwa 1,5 Millionen Rubel kosten. 10 Personen pro Jahr und Unternehmen (Implementierung und Konnektoren haben wir nicht mitgezählt, ohne die dieses CRM keinen Sinn ergeben würde).
Was sollten kleine produzierende Unternehmen in ganz Russland tun: Hersteller von Industrieanlagen, Möbeln, Werbe- und Produktionsagenturen und andere Hersteller, deren Umsatz weniger als 3 Milliarden beträgt und für die 1,5 Millionen Abonnenten zwar machbar, aber eine sehr erhebliche Ausgabe sind?
Wir sind Wir stellen nicht nur Software her, sondern wie jedes kommerzielle Unternehmen haben wir eine Mission. Unsere Mission: funktionale und erschwingliche Automatisierungstools für Kleinst-, Klein- und Mittelbetriebe bereitzustellen, damit diese so schnell wie möglich mit der intensiven Arbeit beginnen können. Wir minimieren die Entwicklungs- und Werbekosten und machen unser CRM dadurch günstiger als Mitbewerber derselben Klasse – beispielsweise der anspruchsvollsten Version Für ein Unternehmen mit 10 Mitarbeitern kostet es 202 Rubel (für Lizenzen), und Sie zahlen diesen Betrag ein für alle Mal, ohne Abonnement. Okay, fügen wir den gleichen Betrag für die Verfeinerung und Implementierung hinzu (was übrigens nicht immer notwendig ist) – es ist immer noch dreimal weniger, als wenn man nur Lizenzen pro Jahr von anderen gleichgesinnten Anbietern mietet.
Es stellt sich eine weitere Frage: Was bekommt das Unternehmen für diesen Preis? Ein gewöhnliches CRM mit einer stabilen Sicherheit aufgrund des Desktops? NEIN. Folgendes liefern wir kontinuierlich an produzierende Unternehmen:
Lassen Sie uns gleichzeitig modellieren, wie all diese Funktionen genutzt werden können. Lassen Sie uns eine kleine fiktive Fabrik zur Herstellung von Bausätzen und Robotern der neuen Generation für Robotikschulen errichten. Wir fertigen Standard- und Sondermodelle.
MCC ist ein Vertriebs- und Auftragsmanagementzentrum. Dabei handelt es sich um eine Logistikmaschine, die Prozesse im Zusammenhang mit Kundenaufträgen verarbeitet und verfolgt. Im Vertriebsmanagementzentrum können Sie Kundenaufträge registrieren, Begleitdokumente für die Transaktion berücksichtigen, Waren an Kunden versenden, Logistikanalysen mit der Generierung von Produktionsaufträgen und Bestellungen an Lieferanten durchführen (während Lieferantenvorschläge analysiert werden) sowie Transportlogistik durchführen umgesetzt. Gleichzeitig schlägt das MCC bei der Bearbeitung der Bestellung des Käufers intelligent die beliebtesten Artikel vor.
Sie können ein technisches und kommerzielles Angebot (TCP) erstellen — Geben Sie es in spezielle Formulare ein Die notwendigen Komponenten für unsere „exklusiven“ Roboter entsprechend ihrer Konfiguration und wir berechnen automatisch die Kosten des Produkts. Auf diese Weise wird unser Roboter im Dokument aus Komponenten und Teilen zusammengesetzt und der Kunde erhält per E-Mail eine vollständige Berechnung der Produktkosten sowie der Entwicklungs- und Montagekosten. Gleichzeitig hat die Produktion bereits die Verfügbarkeit fertiger Roboter, Konstrukteure und notwendiger Komponenten analysiert – und falls etwas fehlt, wurden Bestellungen für den Kauf der fehlenden Komponenten an Lieferanten gesendet.
TCP-Berechnungsschnittstelle
Das oben beschriebene Element - Dies ist der Mechanismus von TCP (technische und kommerzielle Vorschläge). TCH ist ein Tool zur Erstellung kommerzieller Angebote für die Lieferung komplexer technischer Geräte. Im Wesentlichen handelt es sich hierbei um einen Baukasten, in dem Sie einen kompletten Ausrüstungssatz, auch optionale, mit Kostenberechnung auswählen können. Wenn ein Manager TKP verwendet, kann er die Kompatibilität von Komponenten und Teilen mit dem Ausrüstungsgegenstand konfigurieren, die Grundkonfiguration, die Anzahl der erforderlichen Komponenten, ihre technischen Eigenschaften und sogar eine Reihe von Werbeinformationen bestimmen. So kann er schnell ein Angebot für die Lieferung von Geräten mit Angaben zu den Komponenten, unter Berücksichtigung aller Rabatte und Aufschläge, einem Zahlungsplan und bei Bedarf Werbematerialien erstellen. Gleichzeitig werden die Kosten des Objekts und der Komponenten dynamisch zum Zeitpunkt der Konfigurationsänderung/-bildung berechnet – es ist nicht erforderlich, Informationen aus Nachschlagewerken, Tabellen usw. zu sammeln.
Anschließend können Sie ein übersichtliches und detailliertes gedrucktes Formular des TCH erstellen, eine Rechnung ausstellen, darauf aufbauend handeln, in Rechnung stellen und in Rechnung stellen.
Gedruckte Form des TCH
Software-Rechner ist ein wichtiges Tool für produzierende Unternehmen. Stellen Sie sich konventionell vor, Sie produzieren Türen: Innentüren für Chruschtschow, Stalin und Neubauten, auf Bestellung – für hohe Öffnungen von Datschen und Hütten. Das heißt, unterschiedlich große Exemplare aus unterschiedlichen Materialien. Für jeden Kunden müssen Sie seine Bestellung berechnen und dieses Profil idealerweise sofort in alle Dokumente laden. IN Dies kann mithilfe von Software-Rechnern erfolgen, mit denen Sie die Bestellung anhand der Parameter berechnen können – in weniger als 1 Minute. Programmskripte sind offen, sodass jeder Benutzer mit Programmierkenntnissen jede noch so komplexe und individuelle Berechnungsmethode bereitstellen kann.
Direkt über RegionSoft CRM können Sie dies tun Anfragen für Lieferanten erstellen auf verschiedene Weise: durch Verkaufsanalyse (basierend auf registrierten Verkäufen in der Lagerbuchhaltung), durch Analyse von Rechnungen zur Zahlung, durch die Produktmatrix, durch ABC-Analyse (automatische Anfrage basierend auf anpassbaren Kriterien – das System selbst analysiert die Produktverkäufe für den Zeitraum basiert auf dem Pareto-Prinzip und generiert Anwendungen für Produktgruppen). Nach der Erstellung werden Bewerbungen in das Bewerbungsprotokoll aufgenommen, in eine Datei hochgeladen oder direkt an die E-Mail-Adresse des Lieferanten gesendet.
Übrigens über Produktmatrizen. Ein wichtiges Instrument ist auch ein Verzeichnis der Einkaufspreise mit Angabe der Lieferanten, der Gültigkeitsdauer dieser Preise sowie weiterer Merkmale.
RegionSoft CRM ist ab der Professional Plus-Edition integriert Bestandskontrolle nach zwei Modellen: Chargenabrechnung und Durchschnittsabrechnung. Welche Art der Buchhaltung Sie wählen, hängt von den Bedürfnissen und Verantwortlichkeiten Ihres Unternehmens ab; wir erklären Ihnen kurz, wer sich noch nicht mit dem Thema beschäftigt hat. Die Chargenbuchhaltung basiert auf Chargenregistern, Einsparungen und Summen pro Lager. Dabei kommt das gebräuchlichste FIFO-Batch-Accounting-Prinzip zum Einsatz. Bei der Sammelbuchhaltung können Sie nur Waren abschreiben, deren Chargen noch vorhanden sind, d. h. eine Warenabschreibung als Minus ist nicht möglich. Diese Technik eignet sich für den Großhandelsverkauf, insbesondere wenn Sie Waren für den Versand an einen Kunden reservieren müssen. Die Durchschnittsbuchhaltung ist für den Einzelhandel besser geeignet: Sie berücksichtigt keine Chargen und es ist möglich, Waren als Minuspunkte abzuschreiben (die laut Buchhaltung beispielsweise aufgrund einer Fehlsortierung nicht auf Lager sind). . Selbstverständlich ermöglicht Ihnen RegionSoft CRM die Durchführung fast aller Lagervorgänge und generiert und erstellt automatisch gedruckte Formulare für die gesamte Primärdokumentation (von Rechnungen bis hin zu Laufplänen und Verkaufsbelegen).
Produktionsfunktionalität basiert auf der Lagerbuchhaltung, ist in die RegionSoft CRM Enterprise Plus Edition integriert und umfasst eine Reihe von Mechanismen zur Automatisierung der Produktproduktion und zur Verwaltung von Produktionsressourcen. Wir warnen Sie gleich – Sie sollten die Funktionalität der Produktion in einem CRM-System nicht mit automatisierten Steuerungssystemen verwechseln, obwohl es Berührungspunkte gibt. Dennoch ist ein automatisiertes Steuerungssystem eine Software, bei der die Produktion im Vordergrund steht, und CRM ist ein Programm, bei dem der Handel im Vordergrund steht und eine durchgängige Automatisierung der Arbeit kleiner und mittlerer Unternehmen wichtig ist.
unterstützt sowohl die einfache Produktion in einem Schritt (Komponenten gekauft, einen PC zusammengebaut, den PC an einen Firmenkunden verkauft) als auch die Produktion in mehreren Produktionsschritten, bei der die Produktion in mehreren Schritten erfolgt (z. B. werden zunächst große Einheiten aus Komponenten zusammengebaut). , und dann von Einheiten und Komponenten PC selbst). In RegionSoft CRM ist es nicht nur möglich, „ein System N aus Subsystemen n, m, p zusammenzusetzen“, sondern unterstützt auch die Vorgänge Demontage, Konvertierung, Erstellung von Dokumenten, Kostenberechnung, Erstellung eines Routings usw.
Schade, dass wir eigentlich keine Roboter produzieren, sondern Schulen sie von Lego oder chinesischen Herstellern kaufen :)
Wenn Sie verwenden erhalten Sie nicht nur mehrere Zusatzmodule – viele Schnittstellensegmente sind auf die Bedürfnisse eines solchen Kunden zugeschnitten. Beim Ausfüllen einer Produktartikelkarte kann der Benutzer beispielsweise unter anderem den Abschnitt „Produktion“ ausfüllen – ein Produktlager, eine Produktionsspezifikation und eine technologische Karte, eine Produktionstechnologie nach Stufen und eine Beschreibung der Produktion in a freies Format sind registriert. Außerdem werden in der Karte Abschnitte zu TCH ausgefüllt, die dann dabei helfen, TCH mit wenigen Klicks zu generieren.
Alle diese Mechanismen lassen sich übrigens auf jede Art von Produktion anwenden: von der Lebensmittelproduktion bis zur Helikoptermontage. Es besteht der Wunsch und das Verständnis dafür, wie umfassend und kompetent Sie bereit sind, Produktionsprozesse zu automatisieren.
Und natürlich ist das Verbindungsglied all dieser Komponenten Arbeitsprozesse. Alle Routine- und typischen Aufgaben, alle Prozesse sollten automatisiert sein – das heißt idealerweise sollte Ihr CRM über ein System zur Modellierung von Geschäftsprozessen verfügen, bei deren Erstellung Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Fristen, Auslöser etc. vorgegeben werden. Und dieser gesamte Satz muss reibungslos funktionieren und tatsächlich alle Mitarbeiter organisieren, um die nächste Makroaufgabe zu lösen (z. B. eine Reihe von Robotern herzustellen und eine komplexe technische Spezifikation zu genehmigen).
Lyrisch-technisches Nachwort
Bei einer Veranstaltung wurde unser Kollege gefragt: „Wie geht es Ihnen (RegionSoft CRM ist kein Kollege, - ca. Auto) Schaust du nach innen: näher an Basecamp oder näher an 1C?“ Tatsächlich wurde diese Frage oft professioneller gestellt, aber noch nie so naiv und zugleich präzise. Es ist klar, dass wir über die Komplexität der Schnittstelle gesprochen haben. Und auf diese Frage gibt es keine Antwort; vielmehr könnte hier eine ganze philosophische Abhandlung geschrieben werden. Die Allgegenwärtigkeit des Webs und die relative Zugänglichkeit der Programmierung haben zu einer Überschwemmung des Marktes mit einfachen Lösungen für die Geschäftsabwicklung und die Verwaltung von Aufgaben in einem Unternehmen geführt: Sagen Sie mir ehrlich gesagt, was die grundlegenden Unterschiede zwischen Asana, Wrike, Basecamp, Worksection sind. Trello usw. (außer dem Atlassian-Stack)? Der Unterschied liegt im Design, im Schnickschnack und im Grad der Vereinfachung. Auf der Grundlage dieser drei Merkmale begann moderne Software für kleine Unternehmen zu konkurrieren. Dann erkannten die Entwickler einiger dieser Softwares, dass Unternehmen auf der Suche nach CRM waren, und so entstanden zahlreiche „leichte“ CRMs, die sich zu einer eigenen Branche entwickelten und zu Programmen für Vertrieb und Kundenbuchhaltung wurden.
Und nur ein paar Einheiten von ihnen gingen weiter, gingen auf den Desktop bzw. kehrten zurück und begannen, die Funktionalität eines Lagers, einer Produktion, einer Dokumentenverwaltung usw. hinzuzufügen. Eine solche Automatisierung in einer einfachen Benutzeroberfläche mit Aufklebern, Karten und Emoticons zu implementieren, ist nahezu unmöglich. Wenn Sie Unternehmenssoftware entwickeln oder ein gutes System für Ihr Unternehmen auswählen, empfehle ich Ihnen im Allgemeinen, Ihr Sehvermögen in einem coolen, spezialisierten Zentrum überprüfen zu lassen. Es kostet 1,5 bis 2 Tausend, wird aber zusätzlich zur Hauptfunktion für Sie als Entwickler interessant sein: Geräte mit einer erstaunlichen physischen Schnittstelle (schön, minimalistisch, praktisch) werden mit einer sehr komplexen Bedienoberfläche auf einem PC kombiniert. Und flaches Design, Farbverlauf, Minimalismus usw. werden Sie dort nicht finden. - nur harte Schnittstellenschaltflächen, Tabellen, eine Reihe von Elementen und alle Arten von Integrationen zwischen Anwendungen. Und alles ist natürlich ein Desktop. Alle diese Programme sind übrigens in ein CRM-System (also eine Ablage von Kundenkarten und Finanzinformationen) integriert. Mit Zahnärzten ist es genauso – aber es ist ein weniger angenehmer Ausflug, werden Sie nicht krank.
Für viele Unternehmen ist dies die einzige Möglichkeit, Prozesse zu etablieren, die Arbeit intensiver zu gestalten und eine gewisse Menge des wertvollsten Guts – der menschlichen Arbeitskraft – freizusetzen. Ja, die Implementierung von CRM ist in einem produzierenden Unternehmen immer etwas komplexer und zeitaufwändiger als beispielsweise in einem Handelsunternehmen, aber es ist ein durchaus vertretbarer Aufwand. Sie haben erfahrenes Personal mit Gehalt, teure Ausrüstung, zuverlässige Lieferanten, eigenes Know-how und Entwicklungen – das Geschäftsschwungrad dreht sich. Die End-to-End-Automatisierung durch CRM wird das Schwungrad beschleunigen. Das bedeutet, dass das Unternehmen produktiver wird.
Source: habr.com