CRM ++

Es gibt die Meinung, dass alles Multifunktionale schwach ist. Und in der Tat erscheint diese Aussage logisch: Je mehr miteinander verbundene und voneinander abhängige Knotenpunkte existieren, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass mit dem Ausfall eines von ihnen die Vorzüge des gesamten Systems verloren gehen. Wir alle sind schon oft mit solchen Situationen bei Bürotechnik, Autos und Gadgets konfrontiert worden. Im Fall von Software hingegen ist die Situation genau umgekehrt: Je mehr Aufgaben die Unternehmenssoftware abdeckt, desto schneller und bequemer ist die Arbeit, vertrauter ist die Benutzeroberfläche, einfacher sind die Geschäftsprozesse. Die Vereinheitlichung und durchgängige Automatisierung im Unternehmen lösen Problem um Problem. Aber kann ein solches "Multitool" eine CRM-Software sein, die seit langem das Image eines Programms für Vertrieb und Kundenmanagement hat? Natürlich kann sie das. Darüber hinaus sollte sie das in einer idealen Welt. Werfen wir einen Blick auf die Anatomie des Software-Organismus?

Business ist nicht gleich Business

Solange ein kleines oder mittelständisches Unternehmen mit der Erstellung und dem Verkauf von Dienstleistungen, Software, Werbung und anderen immateriellen oder bedingt immateriellen Objekten beschäftigt ist, ist alles gut: Man kann wählerisch sein, wählen, CRM zur Kundenverwaltung nach Farbdesign und der Form der Verkaufstrichter zu entscheiden, sich über die Farben der Rahmen und die Schriftarten der Funktionstasten Gedanken zu machen und vergleichsweise leicht zu leben. Aber alles ändert sich, wenn das Unternehmen Produktion und Lager hat.

Der Punkt ist, dass die Produktion in der Regel auf das Management und die Optimierung von Produktionsprozessen ausgerichtet ist. In solchen Unternehmen, insbesondere in kleinen, wird der Arbeit mit der Produktion absoluter Vorrang eingeräumt, während für Vertrieb und Marketing oft nicht genügend Ressourcen, Ideen, Geld und manchmal einfach Inspiration zur Verfügung stehen. Aber wie bekannt ist, reicht es im Kapitalismus nicht, nur zu produzieren, man muss auch verkaufen, und da die Konkurrenz nicht schläft, muss man sie am Wendepunkt überholen — selbstverständlich mit Hilfe von Promotion und Marketing. Daher besteht die Hauptaufgabe darin, ein CRM zu implementieren, das alle Komponenten vereint: Produktion, Lager, Einkauf, Vertrieb und Marketing. Aber wie sollte es dann aussehen und vor allem — wie viel sollte es kosten?

Produktionsunternehmen haben, im Gegensatz zu Handelsunternehmen, eine völlig andere Einstellung zu Software: Der Fokus verschiebt sich von Spielereien und Schnörkeln der Benutzeroberfläche hin zu Funktionalität, Kohärenz und Universalität. Jede Automatisierung muss reibungslos funktionieren und komplexe Geschäftsprozesse unterstützen, anstatt lediglich „Kunden zu führen“. Wenn also die Wahl auf ein CRM-System gefallen ist, muss dieses „CRM für die Produktion“ nicht nur die Kundenbasis und die Verkaufs-Pipeline verwalten, sondern auch komplexe Produktionsmanagement-Mechanismen beinhalten, die mit der Lagerhaltung und den für jede Firma üblichen operativen Funktionen integriert sind.

Gibt es solche CRMs für die Produktion? Ja. Wie sehen sie aus, was kosten sie, in welcher Sprache sind sie? Das betrachten wir gleich, aber zunächst bleibt die Frage, ob es sich überhaupt lohnt, sich mit einem „CRM für die Produktion“ zu beschäftigen, oder ob es besser ist, in verschiedenen Quellen zu arbeiten.

CRM für die Produktion – warum?

Wir sind ein Anbieter von CRM-Systemen und haben mehrfach mit der Implementierung in kleinen und mittelständischen Produktionsunternehmen Erfahrung gesammelt. Wir wissen, dass die Implementierung eines CRM in einem solchen Unternehmen eine komplexe Angelegenheit ist, die Zeit, Geld und den Willen erfordert, an den Geschäftsprozessen intern zu arbeiten. Es gibt jedoch eine ganze Reihe von Gründen, den Implementierungsprozess zu beginnen und ihn bis zum Ende durchzuführen.

• Der erste und wichtigste Grund für die Implementierung eines CRM in jedem Unternehmen ist die Ansammlung, Systematisierung und Speicherung der Kundenbasis. Für ein Produktionsunternehmen ist eine gut organisierte Kundenbasis der direkte Weg zu zukünftigen Gewinnen: Bei der Entwicklung neuer Produkte, Komponenten oder begleitender Dienstleistungen kann die bestehende Produktpalette immer wieder an die aktuellen Kunden verkauft werden.
• CRM hilft, den Verkauf zu organisieren. Und der Verkauf ist die Lösung vieler Probleme im Unternehmen. Gute Verkaufszahlen bedeuten Gewinn, Cashflow und damit gute Laune des Chefs und einen gestärkten Teamgeist. Natürlich übertreibe ich hier ein wenig, aber dieser Grundsatz ist nicht weit von der Wahrheit entfernt. Wenn Ihre Verkäufe gut laufen, atmet es sich leichter, Sie haben Mittel für Entwicklung, Modernisierung und die Rekrutierung der besten Fachkräfte auf dem Markt – das heißt, Sie haben alles, um noch mehr Gewinne zu erzielen.
• Wenn Sie etwas produzieren und ein CRM-System haben, sammeln Sie tatsächlich alle Daten zu Bestellungen und Verkäufen, was bedeutet, dass Sie die Nachfrage genau prognostizieren und sich schnell an neue Marktanforderungen anpassen können, Preise oder Mengen ändern, ein Produkt oder eine Dienstleistung rechtzeitig aus dem Sortiment nehmen können. Auch die Planung und Prognose des Verkaufs hilft, Bestände zu bilden und einen Produktionsplan aufzustellen – wann, wie viel und welches Produkt Sie herstellen müssen. Ein richtiger Produktionsplan ist die Grundlage für die finanzielle Gesundheit des Unternehmens: Sie können Kosten, Einkäufe, die Modernisierung von Geräten und sogar die Einstellung von Personal planen.
• Auf Grundlage der gesammelten Informationen können Sie Beschwerden analysieren und Mängel beseitigen. Außerdem ist das CRM-System eine große Unterstützung und der Schlüssel zu einer qualifizierten Arbeit für den Kundenservice und technischen Support: Sie können die Kundenprofile einsehen, ihre Anfragen direkt in der Karte erfassen und auch eine Wissensdatenbank für die schnelle Bearbeitung von Anfragen erstellen und speichern.
• Ein CRM-System ist immer auch eine Messung und Bewertung der Ergebnisse: Was wurde produziert, wie wurde verkauft, warum wurde nicht verkauft, wer war das schwächste Glied im Prozess usw. Wir bei RegionSoft CRM sind weiter gegangen und haben ein leistungsfähiges KPI-System implementiert, das so angepasst werden kann, wie es jede Abteilung jedes Unternehmens benötigt. Das bringt natürlich +100 für die Messbarkeit und Transparenz der Arbeit der Mitarbeiter, auf die KPIs angewendet werden können.
• CRM verbindet das 'Frontend' des Unternehmens (Vertrieb, Support, Finanzen, Management) mit dem 'Backend' (Produktion, Lager, Logistik). Natürlich wird alles auch für sich funktionieren, aber im Büro werden oft Wörter wie 'brandheiß', 'Genehmigungschaos', 'wo ist die Unterschrift von diesem ****' und 'Probleme mit den Fristen' fallen, und es werden unweigerlich Polymere erwähnt (Sie haben die nicht vergessen, oder?). Ohne Scherz, das CRM wird natürlich nichts für Sie erledigen, aber wenn Sie Ihre Geschäftsprozesse einrichten und sich die Mühe machen, individuell und kollektiv zu planen, wird es dem Unternehmen deutlich einfacher und ruhiger von der Hand gehen. Ob Sie die Automatisierung weiterentwickeln oder nicht, bleibt Ihre Entscheidung.

Wenn alle Geschäftsprozesse innerhalb des Unternehmens auf einer einheitlichen Software-Plattform basieren (sei es CRM, ERP oder ein ausgeklügeltes AUSS), profitieren Sie von offensichtlichen Vorteilen.

• Sicherheit — alle Daten werden in einem geschützten System gespeichert, die Aktionen der Benutzer werden protokolliert, die Zugriffsrechte sind klar abgegrenzt. Somit wird, selbst wenn ein Datenleck auftreten sollte, dies nicht unbemerkt und ohne Konsequenzen bleiben, und im Falle eines Datenverlusts rettet Sie ein Backup.
• Kohärenz — alle Handlungen innerhalb des Unternehmens sind organisiert und geplant, dank von Geschäftsprozessen und Projektmanagement werden die Fristen für die Ausführung von Arbeiten oder Dienstleistungen erheblich verkürzt.
• Sachgerechte Ressourcenverwaltung — Planung und Prognose ermöglichen es, die Bestände richtig zu bilden, die Produktion nicht zu stoppen und die Auslastung des Personals zu regulieren.
• Einsparpunkte — durch CRM reagieren die Hersteller schnell auf Veränderungen der Nachfrage, lernen, Saisonalität festzuhalten, und sparen erheblich, indem sie Überproduktion und Überlagerung vermeiden.
• Umfassende Analytik für Management und Strategie — heute ist es einfach unanständig, Entscheidungen ohne Informationsanalyse zu treffen. Das Sammeln, Speichern und Interpretieren von Informationen gibt Ihnen ein vollständiges Verständnis dafür, was in Ihrem Geschäft vor sich geht, und Sie können fundierte Entscheidungen treffen, anstatt intuitiv oder nach dem Prinzip "Wie es kommt".
• Zusätzliche Verkäufe eröffnen den Weg zu hohen Margen beim Verkauf neuer Produkte und Dienstleistungen, da Sie nicht in die Suche, Gewinnung und Bindung von Kunden investieren müssen — dies ist Ihre alte Investition, sie sind bereits in Ihrer elektronischen Datenbank.

Kehren wir zu der Frage zurück, die zu Beginn des Artikels gestellt wurde — welches CRM-System soll eingeführt werden?

Implementieren Sie ein System, das sofort für alle funktioniert.

Und es scheint, dass es überhaupt keine Probleme bei der Suche nach Systemen zur Steuerung von Produktionsprozessen und Verkaufsabläufen gibt: vor allem SAP, dann Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Es gibt auch einheimische ERP-Anbieter. Diese sind komplexe, schwerfällige Systeme, sowohl bei der Implementierung als auch im Betrieb, aber sie sind in der Lage, Fragen der durchgängigen Automatisierung zu lösen. Ihre Möglichkeiten sind beeindruckend, nur die Preise sind noch beeindruckender. So schätzen Experten, dass die Kosten für SAP für kleine und mittlere Unternehmen etwa 400.000 $ (ca. 25,5 Millionen Rubel) betragen und für Unternehmen mit einem Umsatz von über 2,5 Milliarden gerechtfertigt sind. Die Miete für das mittlere Paket von Microsoft Dynamics wird etwa 1,5 Millionen Rubel pro Jahr für ein Unternehmen mit 10 Personen kosten (wir haben die Implementierung und die Connectoren nicht berücksichtigt, ohne die diese CRM keinen Sinn machen wird).

Was sollen kleine Produktionsunternehmen in ganz Russland tun: Hersteller von Industrieausrüstungen, Möbeln, Werbeproduktionsagenturen und andere Anbieter mit einem Umsatz von weniger als 3 Milliarden, für die die 1,5 Millionen Abonnementgebühr zwar tragbar, aber dennoch ein erheblicher Aufwand ist?

Wir bei RegionSoft CRM Wir entwickeln nicht nur Software, sondern haben auch, wie jedes kommerzielle Unternehmen, eine Mission. Unsere Mission: Funktionale und erschwingliche Automatisierungsmittel für Mikro-, kleine und mittlere Unternehmen bereitzustellen, damit sie schnellstmöglich intensiv arbeiten können. Wir senken die Entwicklung- und Vermarktungskosten so weit wie möglich, wodurch wir unsere CRM günstiger machen als die Wettbewerber in der gleichen Klasse – so kostet die ausgefeilteste Version RegionSoft CRM Enterprise Plus für ein Unternehmen mit 10 Mitarbeitern 202.000 Rubel (für Lizenzen), und diesen Betrag zahlen Sie einmalig und für immer, ohne monatliche Gebühren. Na gut, wir fügen noch einmal so viel für Anpassungen und Implementierung hinzu (was übrigens nicht immer notwendig ist) – das ist trotzdem dreimal weniger als einfach nur die Lizenzmiete pro Jahr bei anderen vergleichbaren Anbietern.

Es stellt sich eine andere Frage: Was erhält die Firma für diesen Preis? Eine gewöhnliche CRM mit irgendeiner stabilen Sicherheit auf Kosten des Desktops? NEIN. Das hier bieten wir kontinuierlich Produktionsunternehmen an:

Und lassen Sie uns gleichzeitig modellieren, wie wir diese Funktionalität nutzen können. Angenommen, wir haben eine kleine fiktive Fabrik zur Herstellung von Konstruktionsspielzeugen und neuen Generationen von Robotern für Schulen für Robotik. Die Modelle werden standardisiert und auf Bestellung gefertigt.

ZUP – Verkaufs- und Bestellzentrum. Dies ist ein logistisch Mechanismus, der die Prozesse im Zusammenhang mit Kundenbestellungen bearbeitet und verfolgt. Im Verkaufszentrum können Kundenbestellungen registriert, Begleitdokumente zu Geschäftsvorgängen erfasst, Waren an Kunden ausgeliefert, logistische Analysen durchgeführt und Produktionsaufträge sowie Bestellungen an Lieferanten generiert werden (wobei die Angebote der Lieferanten analysiert werden). Transportlogistik ist ebenfalls implementiert. Dabei gibt das ZUP intelligent die beliebtesten Artikel während der Bearbeitung der Kundenbestellung an.

Wir haben eine Bestellung von der Robotikschule „Robokids“ über den Kauf von 10 Standardrobotern, 5 Konstruktionsspielzeugen und 4 maßgeschneiderten Robotern erhalten – in einer anderen Größe und mit neuer Software für ältere Kinder. Wir geben die Bestellung in das ZUP ein, und sie wird an die Manager in der Produktion, Ingenieure und Ökonomen weitergeleitet. Die Ökonomen müssen die Kosten für 4 nicht standardisierte Roboter berechnen. Wie machen wir das?

Wir können ein technisches und kommerzielles Angebot (TKP) erstellen. – Wir tragen die erforderlichen Komponenten für unsere „exklusiven“ Roboter entsprechend ihrer Ausstattung in spezielle Formulare ein und berechnen automatisch die Kosten des Produkts. So wird in dem Dokument aus Modulen und Bauteilen unser Roboter zusammengesetzt, und der Kunde erhält per E-Mail eine vollständige Kostenübersicht des Produkts inklusive der Entwicklungskosten und der Montage. Gleichzeitig fand bereits eine Analyse der Verfügbarkeit von fertigen Robotern, Konstruktionsspielzeugen und erforderlichen Komponenten statt – und wenn etwas fehlt, wurden Bestellungen für den Einkauf der fehlenden Komponenten an die Lieferanten gesendet. RegionSoft CRM Benutzeroberfläche zur Berechnung des TKP

Das oben beschriebene Element

Das oben beschriebene Element — das ist der TKP-Mechanismus (technisch-kommerzielles Angebot). TKP ist ein Werkzeug zur Erstellung von Angeboten für die Lieferung komplexer technischer Ausrüstungen. Es ist im Grunde ein Konstruktor, in dem verschiedene Ausstattungsoptionen für die Ausrüstung ausgewählt werden können, einschließlich optionaler Teile, zusammen mit der Berechnung ihrer Kosten. Wenn der Manager den TKP verwendet, kann er die Kompatibilität von Modulen und Teilen mit dem Ausstattungssubjekt einstellen, die Basisausstattung, die Anzahl der benötigten Komponenten, deren technische Eigenschaften und sogar einen Satz von Werbematerialien festlegen. Auf diese Weise kann er schnell ein Angebot für die Lieferung von Geräten mit detaillierten Informationen zu den Komponenten, unter Berücksichtigung aller Rabatte und Aufschläge, Zahlungsplänen und Werbematerialien, falls erforderlich, vorbereiten. Der Preis der Ausrüstung und der Komponenten wird dynamisch berechnet, wenn sich die Ausstattung ändert oder gebildet wird — es ist nicht notwendig, Informationen aus Verzeichnissen, Tabellen usw. zu sammeln.

Danach kann eine sorgfältig detaillierte Druckform des TKP erstellt, eine Rechnung, ein Protokoll, ein Lieferschein und eine Rechnung auf dieser Grundlage ausgestellt werden.

Druckform des TKP

Die Parameter des neuen Roboters wurden in einem Programmrechner berechnet — der Ingenieur gab die Parameter ein: Höhe, Breite und Tiefe des Gehäuses, Prozessorart, Anzahl und Eigenschaften der erforderlichen Leiterplatten, Anzahl der Module, neue Anzahl der Komponenten, neues Volumen an Farbe usw. Auf diese Weise erhielt er die berechnete Kosten für den Roboter, die die Grundlage für ein weniger detailliertes TKP bildete (der Kunde muss die Kosten der Komponenten und die vollständige Zusammensetzung des Geräts nicht wissen).

Programmierbare Rechner — ein wichtiges Werkzeug für Produktionsunternehmen. Stellen Sie sich vor, Sie stellen Türen her: Innentüren für Chruščovs, Stalinkas und Neubauten, auf Bestellung — für hohe Durchgänge in Ferienhäusern und Landhäusern. Das heißt, verschiedene Größen aus verschiedenen Materialien. Für jeden Kunden muss seine Bestellung berechnet werden, und idealerweise sollte dieses Profil sofort in alle Dokumente hochgeladen werden. RegionSoft CRM Das kann mit Hilfe von Software-Kalkulatoren erledigt werden, bei denen Sie die Bestellung anhand von Parametern in weniger als einer Minute berechnen können. Die Software-Skripte sind offen, sodass jeder Benutzer mit Programmierkenntnissen jede auch die komplexeste und individuellste Berechnungsmethode bereitstellen kann.

Für die Montage von 5 von 10 Robotern fehlten einige Platinen und zwei Prozessoren, da 2 erst kürzlich zur Garantieaustausch des ‚Gehirns‘ gingen. Direkt aus dem CRM hat der Produktionsleiter eine Anfrage an den Lieferanten gesendet und gleichzeitig den Bedarf neu berechnet. In dieser Zeit genehmigte der Kunde das Angebot, unsere Manager haben im CRM die Rechnung erstellt und zur Zahlung gesendet. Nachdem sie bezahlt wurde, starten wir die Produktion für diese Bestellung.

Direkt aus RegionSoft CRM kann man Lieferantenanfragen auf mehrere Arten erstellen: durch Verkaufsanalysen (basierend auf den registrierten Verkäufen in der Lagerbuchhaltung), durch die Analyse von Rechnungen, durch die Warenmatrix, durch ABC-Analysen (automatische Anfrage basierend auf anpassbaren Kriterien – das System analysiert selbständig die Warenverkäufe über einen Zeitraum gemäß dem Pareto-Prinzip und erstellt Anfragen für Warengruppen). Nach der Erstellung gelangen die Anfragen ins Antragverzeichnis, werden in eine Datei exportiert oder direkt an die E-Mail des Lieferanten gesendet.

Übrigens, über Warenmatrizen. Dies ist ebenfalls ein wichtiges Werkzeug, das ein Register der Einkaufspreise mit Angaben zu den Lieferanten, der Gültigkeitsdauer dieser Preise sowie zusätzlichen Merkmalen darstellt.

In RegionSoft CRM, beginnend mit der Professional Plus Edition, ist die Lagerbuchhaltung integriert. bei zwei Modellen: partielle Buchführung und Buchführung nach dem Durchschnitt. Welchen Buchungstyp Sie wählen, hängt von den Bedürfnissen und Verpflichtungen Ihres Unternehmens ab, kurz erklärt für diejenigen, die noch nicht mit dem Thema vertraut sind. Die partielle Buchführung basiert auf der Erfassung von Partien, Ansammlungen und Ergebnissen in der Aufschlüsselung nach Lagern. Es wird das am häufigsten verwendete FIFO-Prinzip der partiellen Buchführung angewendet. Im Falle der partiellen Buchführung kann nur die Ware abgebucht werden, deren Partie noch vorhanden ist, das heißt eine negative Buchung von Waren ist nicht möglich. Diese Methodik eignet sich für den Großhandel, insbesondere wenn Sie Waren zur Auslieferung an einen Kunden reservieren müssen. Die Buchführung nach dem Durchschnitt eignet sich besser für den Einzelhandel: Hier gibt es keine Erfassung von Partien, und es besteht die Möglichkeit, Waren im Minus abzubuchen (die im Bestand nicht vorhanden sind, zum Beispiel aufgrund einer Verwechslung). Natürlich ermöglicht die RegionSoft CRM die Durchführung praktisch aller Lageroperationen und erstellt und generiert automatisch Druckformulare aller Primärdokumente (von Rechnungen bis zu technologischen Karten und Quittungen).

Also, wir haben mit dem Zusammenbau der Roboter für unsere große Bestellung begonnen, in unserem Lager ist die partielle Buchführung eingerichtet.

Produktionsfunktionalität basiert auf der Lagerbuchführung, ist in die Edition RegionSoft CRM Enterprise Plus integriert und umfasst eine Reihe von Mechanismen, die auf die Automatisierung der Produktion und das Management der Produktionsressourcen abzielen. Wir warnen im Voraus - man sollte die Produktionsfunktionalität in einem CRM-System nicht mit APSPP verwechseln, obwohl es Überschneidungen gibt. Dennoch ist APSPP Software, in der die Produktion primär ist, während CRM ein Programm ist, in dem der Handel primär ist und die durchgängige Automatisierung der Arbeitsabläufe von kleinen und mittelständischen Unternehmen von Bedeutung ist.

RegionSoft CRM unterstützt sowohl einfache Ein-Schritt-Produktion (Komponenten gekauft, PC zusammengebaut, PC an einen Unternehmens-Kunden verkauft) als auch mehrere Produktionsschritte, bei denen die Produktion in mehreren Phasen erfolgt (zum Beispiel werden zunächst aus den Komponenten größere Baugruppen hergestellt, und anschließend wird der PC aus diesen Baugruppen und Komponenten gebaut). In RegionSoft CRM ist es nicht nur möglich, "System N aus den Subsystemen n, m, p zusammenzustellen", sondern es werden auch Demontage-, Umwandlungsoperationen, Dokumentenerstellung, Kostenkalkulation, Erstellung technologischer Karten usw. unterstützt.

Wir stellen immer noch Roboter zusammen und haben eine modulare statt eine einfache Produktion: einfach weil wir verstreute Komponenten erhalten und zunächst Baugruppen zusammenstellen, aus denen dann Roboter bestehen, und in einem dritten Schritt ihre Software vorbereiten. Dabei buchen wir vom Lager „stückweise“ Gehäuseteile, Elektronik, Peripheriegeräte, verschiedene Befestigungen und Schrauben, intelligente Platinen und Prozessoren ab, um einen Roboter zu produzieren — gleichzeitig sind bei der tatsächlichen Produktion alle für die Roboterherstellung notwendigen Komponenten vom Lager abgebucht. Wir erstellen die Bestellung und versenden sie an den Kunden — das gesamte Dokumentenpaket wird in wenigen Klicks erstellt.

Es ist schade, dass wir in Wirklichkeit keine Roboter herstellen, sondern dass Schulen sie bei Lego oder von chinesischen Herstellern kaufen 🙂

Wenn Sie verwenden RegionSoft CRM Enterprise Plus, Sie erhalten nicht nur einige zusätzliche Module — viele Segmente der Benutzeroberfläche sind speziell auf die Bedürfnisse eines solchen Kunden ausgerichtet. Beispielsweise kann der Benutzer beim Ausfüllen der Artikelkarte neben allem anderen den Abschnitt „Produktion“ ausfüllen — hier werden das Lager der Produkte, die Produktspezifikation und der Fertigungsprozess, die Technologie und der Produktionsbeschreibungsplan im freien Format festgelegt. Außerdem werden in der Karte Abschnitte ausgefüllt, die mit den TKP verbunden sind, die dann helfen, den TKP in wenigen Klicks zu erstellen.

Übrigens können all diese Mechanismen auf jede Art von Produktion angewandt werden: von der Lebensmittelproduktion bis zur Montage von Hubschraubern. Es müsste nur den Willen und das Verständnis geben, wie tief und fachkundig Sie die Produktionsprozesse automatisieren möchten.

Und natürlich sind die verbindenden Elemente aller genannten Komponenten Geschäftsprozesse. Alle routinemäßigen und typischen Aufgaben, alle Prozesse sollten automatisiert sein — das heißt, idealerweise sollte in Ihrem CRM ein System zur Modellierung von Geschäftsprozessen vorhanden sein, bei dessen Erstellung Aufgaben, Verantwortliche, Fristen, Trigger usw. festgelegt werden. Und dieses Gesamtsystem sollte zuverlässig funktionieren und tatsächlich alle Mitarbeiter für die Lösung der nächsten Makroaufgabe (z.B. die Produktion einer Roboterserie und die Abstimmung eines komplexen TKP) organisieren.

Lyrisch-technische Nachbemerkung

Auf einer Veranstaltung wurde unser Kollege gefragt: „Wie machen Sie das (RegionSoft CRM – kein Kollege, – Anm. d. Red.) Sie sehen innen aus: näher an Basecamp oder näher an 1C?" In der Tat wurde diese Frage oft professioneller gestellt, aber nie so naiv und gleichzeitig genau. Es war klar, dass es um die Komplexität der Benutzeroberfläche ging. Und auf diese Frage gibt es keine Antwort; hier könnte man eher einen ganzen philosophischen Traktat schreiben. Die weitverbreitete Verbreitung des Webs und die relative Zugänglichkeit der Programmierung haben zu einer Überschwemmung des Marktes mit einfachen Lösungen für Geschäftsverwaltung und Aufgabenmanagement geführt: ehrlich gesagt, kategorisieren Sie mir die wesentlichen Unterschiede zwischen Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello usw. (abgesehen vom Atlassian-Stack)? Der Unterschied liegt im Design, den Extras und dem Grad der Vereinfachung. Diese drei Merkmale wurden zur Grundlage für die Konkurrenz moderner Software für kleine Unternehmen. Später erkannten die Entwickler eines Teils solcher Software, dass Unternehmen auf der Suche nach CRM sind, und so entstanden zahlreiche „vereinfachte“ CRMs, die sich in ihrem eigenen Bereich entwickelten und Programme für den Verkauf und die Kundenverwaltung wurden.

Und nur ein oder zwei von ihnen gingen weiter, wechselten/zurück, auch zum Desktop und fügten Funktionen für Lagerverwaltung, Produktion, Dokumentenmanagement usw. hinzu. Eine solche Automatisierung in einer einfachen Benutzeroberfläche mit Aufklebern, Karten und Emojis umzusetzen, ist nahezu unmöglich. Wenn Sie Unternehmenssoftware entwickeln oder ein gutes System für Ihr Unternehmen auswählen, empfehle ich Ihnen... lassen Sie Ihr Sehvermögen in einem großartigen spezialisierten Zentrum überprüfen. Das kostet 1.500-2.000, aber neben der Hauptfunktion wird es für Sie als Entwickler interessant sein: Hardware mit einer tollen physischen Benutzeroberfläche (schön, minimalistisch, benutzerfreundlich) kombiniert sich mit einer sehr komplexen Benutzeroberfläche für den PC-Betreiber. Dort werden Sie kein Flat Design, keine Gradienten, keinen Minimalismus usw. finden — nur robuste Schaltflächen, Tabellen, eine Menge Elemente und verschiedene Integrationen zwischen Anwendungen. Und alles, natürlich, ist Desktop. Übrigens sind all diese Programme mit der CRM-Software integriert (also dem Speicher für Kundenkarten und Finanzinformationen). Der gleiche Fall gilt für Zahnärzte — aber das ist ein weniger angenehmer Ausflug, bleiben Sie gesund.

CRM ++ Für viele Unternehmen ist der einzige Weg, Prozesse zu optimieren, die Arbeit zu intensivieren und einen bestimmten Teil des wertvollsten Kapitals — menschlicher Arbeit — freizusetzen. Ja, die Implementierung eines CRM in einem Produktionsunternehmen ist immer etwas komplizierter und zeitaufwändiger als beispielsweise im Handel, aber es ist eine sehr sinnvolle Investition. Sie haben erfahrenes Personal mit Gehältern, teure Ausrüstung, zuverlässige Lieferanten sowie eigene Know-hows und Entwicklungen — das Geschäft läuft. Durch durchgehende Automatisierung mit Hilfe eines CRM wird das Geschäft schneller vorankommen. Das bedeutet auch, dass das Unternehmen produktiver wird.

Quelle: habr.com