Um ein Mail-Client zu werden, musste man bisher über besondere Kenntnisse über dessen Struktur verfügen: die Tarife und Regeln verstehen, Einschränkungen überwinden, die nur Mitarbeiter kannten. Der Vertragsabschluss dauerte zwei Wochen oder länger. Für die Integration gab es keine API; alle Formulare wurden manuell ausgefüllt. Mit einem Wort: Es handelt sich um einen dichten Wald, durch den Unternehmen keine Zeit haben, sich durchzuwühlen.
Das ideale Szenario für den Einsatz von Mail sehen wir wie folgt: Der Nutzer klickt auf einen Button und erhält das Ergebnis – die Pakete sind unterwegs, die Sendungen werden getrackt. Interne Prozesse – Aufteilung in Sendungsgruppen, Erstellung von Dokumenten usw. – finden „unter der Haube“ statt.
Die Post hat eine Lösung, die Unternehmen dabei hilft, für ihre Kunden besser erreichbar zu sein – . Dies ist ein zentraler Interaktionspunkt mit dem Absender, an dem Sie die Kosten des Dienstes berechnen, Dokumente und Formulare mit einem Klick vorbereiten, Etiketten drucken, Pakete verfolgen und Statistiken zu Anzahl und Art der Sendungen, Kosten, Regionen und Benutzern einsehen können .
Am Sendedienst arbeitet ein verteiltes Team aus verschiedenen Städten Russlands: Moskau, St. Petersburg, Omsk und Rostow am Don. Unsere Aufgabe ist es, die Interaktion von Unternehmen mit der Post vom Moment der Verbindung bis zum täglichen Paketversand zu vereinfachen. Wir arbeiten derzeit daran, Sending-Kunden auf Online-Interaktion umzustellen, interne Prozesse zu automatisieren, Fehler zu beseitigen und arbeiten an der Einrichtung einer elektronischen Dokumentenverwaltung und Zahlungsannahme.
Im Jahr 2019 haben wir 23 Versionen veröffentlicht, die mehr als 100 Funktionen enthielten. Neue Funktionen sind erschienen und werden alle zwei Wochen verfügbar sein.
Verbindung mit einem Klick zum Angebot
Wir haben drei Monate lang neue Verträge analysiert und festgestellt, dass es sich bei fast allen um Standardverträge handelt. Dies ermöglichte die Umstellung auf eine beschleunigte Verbindung im Rahmen einer Angebotsvereinbarung. Das Angebot hat die gleiche Rechtskraft wie ein Papiervertrag und beinhaltet bereits beliebte Dienstleistungen – Lieferung nach Hause, Lieferung in die Filiale, Land- oder Expresszustellung, Nachnahme.
Wenn Sie einen erweiterten Funktionsumfang und/oder einen Papiervertrag benötigen, verlängert sich die Anschlussdauer. Sie können mit einem Angebot beginnen und später das Leistungsspektrum durch einen Manager erweitern. Schon bald (die Veröffentlichung ist für Ende März geplant) wird jedes Unternehmen eine Verbindung zum Angebotsversand herstellen können.
Wir haben die Verbindungszeit zu den Grunddiensten bereits auf mehrere Stunden reduziert, was bereits besser ist als mehrere Wochen. Diese Zeit zu verkürzen ist nicht einfach, da auf dem Weg zur Nutzung des Dienstes ein menschlicher Faktor und lange Prozesse des Datenaustauschs zwischen Rechtssystemen anstehen, aber die Arbeiten in diese Richtung schreiten bereits voran.
So sieht das Fenster „Verbindung senden“ aus
Integration mit verschiedenen CMS/CRM-Systemen sofort einsatzbereit
Zusätzlich zur Softwareschnittstelle stellen wir offizielle Module für gängige CMS-Plattformen bereit, auf denen die meisten kleinen und mittleren Online-Shops in der Russischen Föderation arbeiten. Dank der Module kann der Shop „out of the box“ und praktisch ohne zusätzliche Kosten in uns integriert werden, was die Hürde für den Einstieg in Mail as a Service erheblich senkt.
Heute unterstützen wir 1C Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript und erweitern diese Liste ständig, um in den kommenden Monaten alle Lösungen abzudecken, die derzeit auf dem Markt eingesetzt werden.
Versenden elektronischer Einschreiben über Ihr persönliches Konto
Der Dienst für elektronische Einschreibebriefe ist seit 2016 in Betrieb. Dadurch erhalten Einzelpersonen Briefe und Bußgelder von Regierungsbehörden – der staatlichen Verkehrssicherheitsinspektion, dem Bundesgerichtsvollzugsdienst und Gerichten.
Elektronische Einschreiben werden schneller und zuverlässiger zugestellt. Wenn der Nutzer der Annahme rechtlich bedeutsamer Korrespondenz in elektronischer Form zugestimmt hat, kommt der Brief sofort zu und seine Öffnung ist rechtlich gleichbedeutend mit dem Empfang eines Gegenstücks in Papierform bei der Post gegen Unterschrift. In Fällen, in denen der Empfänger keine Einwilligung erteilt hat, wird der Brief in einem spezialisierten Zentrum ausgedruckt und in Papierform versandt.
Bisher war die Verfügbarkeit elektronischer Einschreibebriefe für Unternehmen dadurch eingeschränkt, dass es keine einfache Möglichkeit gab, sie zu nutzen, und der Absender musste hart daran arbeiten, den Dienst über eine API in seine Prozesse zu integrieren.
Ende 2019 haben wir im Privatkonto Versenden eine komfortable Schnittstelle für den elektronischen Einschreibebrief geschaffen. Jetzt können Unternehmen jeder Größe E-Mails mit Regierungsbehörden austauschen.
Schnittstelle für elektronische Einschreiben in Ihrem persönlichen Konto Senden
Elektronische Vergabe von Titelnummern
Eine lang erwartete Neuerung für diejenigen, die bereits viele Pakete über die Post verschickt haben, war die Umstellung auf die elektronische Ausgabe von Postidentifikatoren (Spurnummern).
Um einen Nummernpool zur Sendungsverfolgung zu erhalten, musste man bisher zur Abteilung gehen, wo der Nummernkreis, der einem zugeteilt wurde, in einem Notizbuch notiert wurde. Dieser manuelle Modus funktionierte bei Fehlfunktionen – Codes gingen unweigerlich verloren, wurden verwechselt, dupliziert und es traten Fehler im Dienst auf.
Jetzt ist der Prozess der Vergabe von Titelnummern automatisiert. In Ihrem persönlichen Konto erstellen Sie ein Paket oder laden bei vielen Paketen eine XLS-Datei hoch. Jeder Sendung wird sofort ein Code zugewiesen. Hier werden die für den Versand notwendigen Dokumente erstellt, die auf einem Drucker ausgedruckt werden können, um Pakete und Briefe für die Übergabe an die Abteilung vorzubereiten. Sie können sie übrigens sofort auf der Website oder der mobilen Anwendung der Russischen Post verfolgen.
Lieferung von Artikeln ohne Papiere
Wenn Sie Pakete zur Post bringen, füllen Sie das Formular 103 aus – ein Verzeichnis aller zugestellten Sendungen. Das Register dient als Grundlage für die Abschlussdokumentation und Annahmebestätigung von Sendungen. Ein Frachtbrief kann entweder 10 oder 1000 Sendungen enthalten, und dann muss man sich mit viel Papier auseinandersetzen.
Wir beschäftigen uns derzeit mit der Digitalisierung und Legalisierung dieser Formulare und streben danach, sicherzustellen, dass sie elektronisch ausgestellt und sowohl von der Post als auch vom Absender mit einer elektronischen digitalen Signatur (EDS) unterzeichnet werden. Diese Funktionalität befindet sich derzeit im Pilotmodus und wir planen, sie bis Ende des ersten Quartals 2020 allgemein verfügbar zu machen. Sobald wir dieses Update für die breite Masse veröffentlichen, werden keine riesigen Papierstapel mehr benötigt.
Unterstützung für den Fulfillment-Service in Ihrem persönlichen Konto
Die Post richtete ihr erstes Fulfillment-Center im Logistikzentrum in Wnukowo ein. Ein Unternehmen muss kein eigenes Lager organisieren, wenn es die Lagerdienstleistungen eines externen Anbieters in Anspruch nehmen kann. Mail wird zu einem solchen Anbieter.
Das funktioniert so: Das Filialsystem wird in das Lager integriert und Bestellungen werden unter Umgehung der manuellen Bearbeitung an den Fulfillment-Anbieter gesendet und im Lager bearbeitet. Der Anbieter übernimmt alle Schritte: Verpackung, Versand, Retourenabwicklung.
Demnächst werden wir den Zugang zum Fulfillment-Service über die persönliche Kontoschnittstelle ermöglichen, sodass alles transparent, automatisch und online funktioniert.
Erleichterung der Zollverfahren im Zusammenhang mit Exporten
Bisher generierte der Dienst beim Erstellen einer internationalen Sendung ein Paket mit den erforderlichen Dokumenten, einschließlich der Zollanmeldungen CN22 oder CN23, abhängig von der Anzahl der Waren in der Bestellung. Papiererklärungen wurden dem Paket zusammen mit einem Etikett beigefügt, und der Benutzer ging in das persönliche Konto des Föderalen Zolldienstes, gab dort die gleichen Informationen manuell ein, unterzeichnete die Erklärung mit einer elektronischen Signatur und wartete auf die Entscheidung über die Freigabe im persönlichen Konto Konto des Föderalen Zolldienstes. Nach Erhalt der Freigabe konnten die Sendungen zur Post gebracht werden.
Jetzt verfügt die Russische Post über eine Integration mit dem Föderalen Zolldienst, was den Prozess der Einreichung und Bearbeitung von Dokumenten vereinfacht. Wenn Sie Waren über die Post exportieren, füllen Sie die Formulare CN23, CN22 im persönlichen Konto der juristischen Person im Versand aus, und die Post übermittelt die Daten online an den Zoll, was dem Unternehmen das Ausfüllen von Papiererklärungen erspart. Dieser Prozess beschleunigt die Arbeit auf allen Seiten – durch den Datenaustausch zwischen Post und Zoll liegen die Waren nicht auf der Abfertigung, werden nicht manuell bearbeitet und werden viel schneller freigegeben.
Nutzungsstatistiken und Entwicklungspläne
Bereits jetzt werden mehr als 30 % aller Pakete innerhalb des Landes über den Versand versandt. Jeden Monat nutzen 33 Benutzer Send.
Wir hören hier nicht auf und arbeiten weiter daran, den Zugang zu Diensten zu vereinfachen und einen einzigen Einstiegspunkt für alle Dienste der Russischen Post zu schaffen, Beschränkungen zu beseitigen und die Interaktion mit uns einfacher und klarer zu gestalten.
Unsere Hauptaufgabe besteht nun darin, Kunden auf Online-Interaktion umzustellen: Wir müssen interne Prozesse automatisieren, Fehler beseitigen, lernen, saubere Daten mit korrekten Indizes zu erhalten, Adressen zu schreiben, elektronische Dokumentenverwaltung und Abrechnung durchzuführen. Und damit all dies nicht erfordert, dass das Unternehmen das Innenleben der Post versteht, sondern „unter der Haube“ verborgen bleibt.
Jetzt wissen Sie es selbst und können Ihren Kollegen und Bekannten, die Warenlieferungen benötigen, sagen, dass die Zusammenarbeit mit der Post überhaupt nicht beängstigend, sondern sehr einfach und angenehm ist.
Source: habr.com