🥇Wie ich in der Türkei gearbeitet habe und den lokalen Markt kennengelernt habe

Ein Objekt auf einem „schwimmenden“ Fundament zum Schutz vor Erdbeben.

Mein Name ist Pavel, ich leite im KROK Netzwerk von kommerziellen Rechenzentren. In den letzten 15 Jahren haben wir unseren Kunden definitiv mehr als hundert Rechenzentren und große Serverräume gebaut, aber dieses Objekt ist das größte aus dem Ausland. Es befindet sich in der Türkei. Dorthin bin ich für einige Monate gereist, um ausländische Kollegen beim Bau des Objektes und der Cloud zu beraten.

Hier gibt es viele Auftragnehmer. Natürlich haben wir oft mit der lokalen IT-Intelligenz kommuniziert, daher habe ich einiges über den Markt zu erzählen und darüber, wie die IT-Situation dort für einen Russen aus der Ferne aussieht.

Die Fundamentstützen sind im Wesentlichen Gelenkverbindungen, die Verschiebungen und Sprünge ermöglichen.

Markt

Der Markt ähnelt dem russischen. Es gibt lokale Flagship-Unternehmen, die aus wirtschaftlicher Überlegung auf bleeding edge schauen, sechs Monate bis ein Jahr auf die Erprobung der Technologien warten und sie sich dann aneignen. Das machen einige Abteilungen in Banken, im Einzelhandel und in verschiedenen technologieorientierten Unternehmen bei uns auch. Dann gibt es westliche Unternehmen von globalem Maßstab, die mit ihren Standards ins Land kommen: Die Infrastruktur wird für sie aufgebaut. Und es gibt Nachzügler, die versuchen, aus den 80er und 90er Jahren in Bezug auf Technologie, Managementansatz und Bewusstsein herauszukommen. Dennoch hinkt der türkische Markt in etwa genauso hinter unserem her, wie wir hinter Europa. Sie beginnen erst jetzt, sich kommerziellen Rechenzentren zu nähern, so wie wir vor einer gewissen Anzahl von Jahren in Russland.

Die staatliche Regulierung ist nicht weniger als unsere, und insbesondere der lokale Pendant zu Ros Telekom – Turk Telekom – hält etwa 80 % des Telekommarktes des Landes mit den Kommunikationskanälen. Ich habe das Schema nicht ganz verstanden, aber für die Anbieter werden Mindesttarife festgelegt, die in den Ausschreibungen nicht unterschritten werden dürfen. Letztendlich ist die Kommunikationsinfrastruktur faktisch ein Staatsmonopol, und alle Dienstleistungen, die auf der Infrastruktur aufbauen, sind kommerziell, aber stark von der staatlichen Regulierung abhängig.

Eine ähnliche Geschichte wie mit den personenbezogenen Daten gibt es auch bei uns. Hier geht es jedoch um kritische Systeme und nicht um personenbezogene Daten. Diese kritischen Systeme dürfen nicht aus dem Land gebracht werden, die Daten müssen lokal gespeichert werden. Daher sind leistungsstarke Rechenzentren erforderlich, und dieses Rechenzentrum wurde mit seismischem Schutz auf einem „schwebenden“ Fundament gebaut. Viele Servergebäude hier haben einen anderen seismischen Schutz: durch Verstärkung der Konstruktionen. Aber das ist schlecht für die Server. Im Falle eines Erdbebens werden die Racks wackeln. Dieses Rechenzentrum schwimmt praktisch in einem eisenhaften See von Gelenken, wie eine kleine Ente, und die Racks scheinen in der Luft zu hängen – sie wackeln nicht.

In Bezug auf die Rechenzentren gibt es hier nur sehr wenige Anbieter, die ernsthaft an gut strukturierten Betriebsprozessen interessiert sind. Man kann sagen, dass dies hier erst im Entstehen ist. Es ist schwer, eine große, vom Uptime Institute zertifizierte Einrichtung zu finden. Es gibt viele kleine, und viele davon haben nur ein Design. Operational Sustainability – nur bei zwei Rechenzentren, von denen nur eines kommerziell ist, wobei von diesem nur ein Abschnitt zertifiziert ist. Sie werden optimiert.

In Russland haben bereits drei Rechenzentren die UI TIII Operational Sustainability Gold (zwei kommerzielle – zur Vermietung von Maschinenräumen in Teilen, und eines für die Unternehmensbedürfnisse), zwei weitere - Silver. Hier muss gesagt werden, dass Tier I, Tier II und Tier III ein Maß für die Ausfallzeiten darstellen. Tier I – das ist jeder Serverraum, Tier II – kritische Knoten sind redundant, Tier III – alle Knoten sind ohne Ausnahme redundant, und der Ausfall eines jeden von ihnen führt nicht zur Stilllegung des Rechenzentrums, Tier IV – „doppeltes Tier III“: das Rechenzentrum hat praktisch militärischen Charakter.

Zunächst bekamen wir ein Projekt für Tier III. Dabei wurden diese sowohl nach TIA als auch nach Uptime erhalten. Der Auftraggeber betrachtete nur die dritte Stufe. Ob es sich dabei um den Bau von Kontaktzentren oder Rechenzentren handelt – das ist nicht so wichtig. Später wurden nur noch UI-Zertifikate und noch IBM anerkannt. Dann begannen die Auftraggeber, sich mit den Tier III-Levels auszukennen. Es gibt drei davon: dass das Projekt den Anforderungen entspricht, dass das Objekt korrekt nach dem Projekt gebaut wurde, und dass das Objekt funktioniert und alle Vorschriften einhält. Dieser Punkt mit den Vorschriften und „in der Praxis funktioniert das seit mehreren Jahren“ – das ist das UI TIII Operational Sustainability.

Worum es mir hier geht: In Russland ist es bereits normal, Wettbewerbe für TIII-Rechenzentren zur Beschaffung von Platz für die Unterbringung eigener Hardware auszuschreiben. Es gibt Auswahl. In der Türkei hingegen lässt sich einfach kein passendes TIII für die Durchführung einer Ausschreibung finden.

Das dritte Merkmal – die Dienstanbieter stehen unter strengerer Aufsicht im Vergleich zum russischen Markt. Bei uns, wenn man Dienstleistungen für Telematik oder Kommunikation erhält, trägt der Eigentümer die Verantwortung für die Systeme. Danach vermietest du die Server und bist nicht mehr involviert. Es ist wie, als ob das nicht dein Problem wäre: ob dein Mieter da mine oder etwas noch Schlimmeres macht. Hier spielt dieses Thema nahezu keine Rolle. Tatsächlich liegen auf jedem Rechenzentrumspflichtenkatalog die Verpflichtungen, zu erklären, dass du ganz konkret nichts gegen illegale Handlungen hättest unternehmen können. Schlechte Erklärungen – die Lizenz wird entzogen.

Einerseits führt das zu einem zusätzlichen Haufen Dokumente und erschwert den Zugang für Unternehmen und staatliche Unternehmen zu Outsourcing-Infrastrukturen, andererseits liegt das Niveau der Zuverlässigkeit hier höher. Wenn es um IaaS geht, werden unbedingt Sicherheitsdienste wie DDoS-Schutz bereitgestellt. Wie unsere Kunden normalerweise auf dem Markt vorgehen:
— Ah, wir haben dort einen Webserver, die Website wird laufen.
— Lassen Sie uns DDoS-Schutz einrichten.
— Nein, das ist doch unnötig, wer braucht das schon? Aber lassen Sie Ihre Telefonnummer da, falls es zu einem Angriff kommt – dann richten wir es ein, okay?

Hier wird das gleich von Anfang an eingerichtet. Und die Unternehmen sind bereit, dafür zu zahlen. Alle haben ein großes Verständnis für die Risiken. Sie erkundigen sich beim Anbieter nach den spezifischen Details zur Umsetzung des Datenverkehrs. Das führt dazu, dass, wenn ein Kunde mit einem konzipierten System in IaaS kommt, ihm gesagt werden kann:
— Oh-oh-oh, uuuuh, bei Ihnen sind hier irgendwelche Spezifikationen für die physischen Maschinen nicht Standard. Nehmen Sie die Standardgeräte oder suchen Sie sich einen anderen Dienstleister. Oder es wird teuer…
Und in der Türkei wird es so sein:
— Oh-oh-oh, aaaaah, bei Ihnen sind hier die Spezifikationen für die physischen Maschinen verrückt. Lassen Sie uns diese Hardware für Sie kaufen und sie Ihnen bereits zur Miete überlassen, aber unterschreiben Sie für drei Jahre, dann geben wir Ihnen gute Preise. Noch besser gleich für 5 Jahre!

Und sie unterschreiben. Und sie bekommen sogar einen ordentlichen Preis, weil bei uns jeder Vertrag eine Versicherung dafür vorsieht, dass Sie die Hardware für das Projekt kaufen und dann der Kunde einen Rückzieher macht und nach zwei Monaten geht. Und hier wird er nicht gehen.

Es gibt noch Unterschiede im Weltbild.

Wenn in Russland ein Kunde kommt, sieht der Dialog ungefähr so aus:
— Verkaufen Sie die Cloud, hier sind die technischen Anforderungen.
Man antwortet ihm:
— Die technischen Anforderungen haben wir uns angesehen, das wird 500 Papageien kosten.
Er sagt:
— 500? Seid ihr verrückt? Nein, 500 — das ist sehr teuer. Wie viele Server sind dabei? 250? Und für die restlichen 250 wofür?
Sie erklären ihm alles. Und dann geht es weiter:
— Ach komm, lass uns einen Teil meiner Hardware nehmen, die ist fast neu. Meine Spezialisten helfen deinen beim Einrichten. Ich habe eine eigene Lizenz für VMware. Hier ist ein Kämpfer für Zabbix. Lass uns für 130 abschließen, ohne die Server?

Es wird zwar nirgendwo gesagt, aber es wird angenommen, dass, wenn das 500 gekostet hat, alle Risiken bei dir lagen. Wenn es günstiger wird und ein Teil der Auftraggeber übernimmt, bleibt dir am Ende nur das Risiko. Und oft versucht er während des Projekts auch, dir noch zusätzliche Risiken aufzubürden. Zum Beispiel, dass du an Dell-Hardware gewöhnt bist, aber für Open-Source-Software ist das egal, lass mich dir die Supermicro von vorletztem Jahr geben. Und am Ende ist das gesamte Risikomodell einfach im Müll. Und eigentlich solltest du nicht für 500, sondern für 1000 ansetzen.

Vielleicht ist es euch jetzt nicht ganz klar, was ich meine. Früher dachte ich, das sei eine Geschichte über Budgetoptimierung. Aber in Wirklichkeit ist es nicht so. Es gibt eine seltsame Eigenschaft in der Mentalität der Russen — sie wollen mit Bausteinen spielen. Ich denke, wir alle haben in unserer Kindheit mit metallischen Teilen und Löchern gespielt, sind erwachsen geworden und es bleibt interessant. Wenn sie uns ein neuartiges großes Teil bringen, wollen wir es auseinandernehmen und sehen, was drin ist. Außerdem kannst du berichten, dass du den Lieferanten ausgetrickst hast und interne Ressourcen genutzt hast.

Am Ende erhält man kein fertiges Produkt, sondern einen undefinierbaren Konstruktionssatz. Bis zu den ersten großen Verträgen in Europa kam mir das seltsam vor, dass sie nicht erlauben, die Teile des Kundenprodukts zusammenzustellen. Es stellte sich heraus, dass das die Dienstleistungen bremst. Statt eine standardisierte Dienstleistung zu erbringen und diese zu verfeinern, beschäftigen sich Dienstleister mit der Anpassung für lokale Kunden. Sie spielen mit dem Auftraggeber mit Bausteinen — sie verfeinern individuelle Details, damit es funktioniert. In der Türkei hingegen möchten sie fertige Dienstleistungen haben, um sie danach nicht nacharbeiten zu müssen.

Wieder einmal der Unterschied in der Mentalität. Wenn ein Anbieter wie wir zu einem großen Auftraggeber kommt und über eine Unternehmensanwendung spricht, die die gesamte Firma betreffen wird, dann braucht man zwei Fachleute. Der eine ist vom Anbieter, der alles zeigt, erklärt und die Inneren Werte offenlegt. Der andere ist aus dem Unternehmen, der versteht, wie und was integriert wird und wo es funktioniert. Es geht nicht um Integration oder externe Schnittstellen, sondern um den Kern des Systems, der von außen nicht sichtbar ist. Bei uns wird daran herumgebastelt, wenn es um den Kauf geht. Hier kommt der Auftraggeber jedoch mit einer Lösung und es interessiert ihn nicht so sehr, was innen ist. Niemand kümmert sich darum. Dem Auftraggeber ist wichtig, dass, wenn du versprochen hast, dass es funktioniert, es wirklich gut funktioniert, so wie versprochen. Wie es das tut, ist unwichtig.

Vielleicht ist das einfach ein etwas höheres Vertrauen ineinander. Das wieder wird von der Verantwortung für eventuell auftretende Probleme diktiert. Hast du einmal einen großen Fehler gemacht – riskierst du das gesamte Geschäft und nicht nur einen Kunden.

Das erinnert an die Mentalität der Einheimischen. Sie sind sehr offen zueinander. Aufgrund dieser Offenheit sind die Beziehungen sehr stark ausgeprägt. Bei uns wird vieles formalisiert, während es dort so ist: „Du vertraust mir, ich vertraue dir, also lass uns gehen, du machst das Projekt.“ Und dann werden alle informellen Dinge einfach ohne viel Fragen erledigt.

Deshalb ist es übrigens sehr einfach, Managed Services zu verkaufen. Dieser Prozess verlief in Russland viel komplizierter. In der RF wirst du in Einzelteile zerlegt. Hier hingegen fliegt das gesamte Outsourcing von Fertigprodukten wie frische Brötchen.

Menschen

Andererseits ist es bei uns nicht zwingend erforderlich, sich persönlich zu jedem Anlass zu treffen. Persönliche Kommunikation hat weniger Gewicht als einfaches Interesse. Hier sind Interesse und persönliche Kommunikation dasselbe. Am Telefon oder per E-Mail werden Fragen nicht gelöst. Man muss zu einem Treffen kommen, sonst werden die Einheimischen nichts tun und es wird nicht vorankommen.

Wenn du bei uns Informationen im Sinne von „Schick mir die Konfiguration“ anfragst, wird dir der Admin einfach die Daten schicken. Hier funktioniert es grundsätzlich nicht so. Und nicht, weil sie schlecht sind, sondern weil auf einer unterbewussten Ebene die Frage aufkommt: Warum mag er mich nicht, dass er mir nur einen Brief geschrieben hat – und das war's? Und wie wäre es mit einem Gespräch?

Kontakte müssen ständig gepflegt werden. Wenn du möchtest, dass dir die lokalen Leute im Rechenzentrum helfen, musst du einmal pro Woche vorbeikommen, anstatt remote zu diskutieren. Eineinhalb Stunden hin und zurück und eine Stunde Gespräch. Aber wenn du diese Zeit einsparst, verlierst du einen Monat im Warten. Und das passiert ständig. Es fällt mir absolut schwer, meinem russischen Denken zu entlocken: „Was hast du remote von uns erwartet?“ oder „Warum bist du nicht gekommen?“. Als ob sie die Briefe nicht gesehen hätten, sie nicht wahrgenommen haben. Sie waren nicht beleidigt, sondern haben sie einfach bis zu deinem Besuch irgendwo abgelegt. Ja, du hast geschrieben. Jetzt bist du hier, jetzt kann man diskutieren. Lass uns mit diesem hier beginnen, von vor zwei Wochen, mit dem Vermerk „ASAP“. Nimm einen Kaffee, erzähl ruhig, was passiert ist…

Statt einer Konsole haben sie ein Telefon mit dem Auftragnehmer. Weil du es versprochen hast, und du bist selbst gekommen und kannst das nicht einfach ignorieren. Weil du in die Augen geschaut und es gesagt hast. Da ist definitiv etwas dran.

Es ist auch erschreckend, was auf den Straßen passiert. Das ist Chaos. Niemand setzt den Blinker, sie wechseln die Fahrspur, wie sie wollen. Es ist normal, dass Leute über eine doppelte durchgezogene Linie auf die Gegenfahrbahn fahren – man muss den Bus schließlich irgendwie umfahren. Auf den Stadtstraßen, wo mein russischer Verstand 50 Kilometer pro Stunde sieht, fahren sie fast hundert. Ich habe viele Überschläge gesehen. Einmal habe ich einen umgekippten Wagen an der Einfahrt zur Tankstelle gesehen. Ich verstehe nicht, wie sie das anstellen.

Wenn die Ampel rot ist, ist das kein Grund anzuhalten. „Ich bin auf zartrosa gefahren.“ Dann beginnen die Beleidigungen. Jemand wurde an seiner grünen Ampel nicht gelassen, weil jemand anders fast geschafft hat, aber nicht ganz. Er hält es nicht aus und fährt, nicht wann es die Ampel sagt, sondern wann es ihm gerecht erscheint. Das bedeutet, dass er jemand anderen im möglicherweise gegenüberliegenden Verkehrsfluss blockiert. Danach treibt es weiter, und die ganze Straße wird blockiert. Die Staus in Istanbul – so mein Gefühl – hängen zu einem erheblichen Teil mit der seltsamen Einstellung zu den Regeln zusammen. Man hat mir gesagt, dass sich der Markt der Anbieter hier langsamer entwickelt als in Europa, ungefähr nach dem gleichen Prinzip: Für die Infrastruktur sind klare Regeln nötig, und die sind hier fast alle nur konzeptioneller Natur.

Es gibt sehr viel persönliche Kommunikation. Gegenüber meinem Haus war ein lokales Einzelhandelsgeschäft, ähnlich unserer Mega. Dort können sie jede Ware bis zur Tür liefern. Das ist einfach ein solcher Service, man sagt einfach, was man braucht. Oder ich habe mir in den Finger geschnitten und habe in die Apotheke gegenüber angerufen und gefragt, ob sie ein Pflaster (ca. 20 Rubel) zur Pforte bringen können. Sie haben es kostenlos gebracht.

Alle Stadtteile in Istanbul haben sehr teures Land, daher wird jede Fläche genutzt. Und alle günstigen oder nicht sehr teuren Stadtteile sind dicht bebaut. Die Straßen haben je eine Spur in jede Richtung oder sind sogar einseitig. Direkt daneben ist der Gehweg etwa anderthalb Meter breit, und dahinter steht das Haus. Der Balkon hängt über die Breite des Gehwegs. In solch Stadtteilen über Grünflächen oder Flächen für Spaziergänge zu sprechen, ist seltsam: Man muss erst zur Grünfläche gelangen. Was am unangenehmsten ist: Die Hälfte der Straßen verläuft horizontal am Hang, die andere Hälfte hat eine deutliche Steigung, die bequem 15-20 Grad erreichen kann (zum Vergleich: 30 Grad ist die Neigung der Metro-Rolltreppe in Moskau). Unsere Schilder „Vorsicht!!! Steigung sieben Prozent!!!“ erscheinen lächerlich. Bei Regen weiß ich hier nicht, ob ich nicht zurück auf dem nassen Asphalt ins Rutschen komme. Es fühlt sich fast an, als würde man auf der Rolltreppe fahren. Vielleicht muss man bei Regen anhalten und neu starten. Es gibt Menschen, die rückwärts bergauf fahren.

Die älteste U-Bahn-Linie Istanbuls ist 144 Jahre alt. In gewisser Hinsicht ist es eine Seilbahn.

Sie trinken ständig Tee zu jedem Anlass oder auch ohne. Für uns ist der Geschmack ungewohnt, und er gefällt mir nicht besonders. Es scheint, dass sie ein stärkeres Aufguss machen, das im Teekessel bleibt. Sie kochen den Geschmack bis zum Maximum. An jeder Ecke stehen Stationen, ähnlich unseren Thermoskannen, oben darauf sind Löcher, in die die Teekannen mit heißem Aufguss gestellt werden.

Was das Essen betrifft, als ich anfing, mit Einheimischen zu Mittag zu essen, zeigten sie mir viele fast hausgemachte Restaurants. Die lokale Besonderheit ist, dass es sehr viele Gemüse und viel Fleisch gibt. Aber Schweinefleisch gibt es nicht, es wird durch Lammfleisch ersetzt.

Man kocht sehr lecker. Was am interessantesten ist – es ist vielfältiger als bei uns in Moskau. Mit Gemüse ist es einfacher, wärmer. Es gibt viele verschiedene Gerichte. Die Reihenfolge der Gerichte ist anders: kein Salat, die erste und zweite Speise plus Dessert. Hier ist der Unterschied zwischen Salat, Hauptgericht und Fleisch sehr verschwommen. Die Erdbeeren sind ab März lecker, Melonen und Wassermelonen gibt es ab Mai.

Ein muslimisches Land, überall Frauen im Chador. Aber viele tragen kurze Röcke und haben freie Arme – rundherum.

Im Büro sind alle für uns ziemlich gewöhnlich gekleidet, es gibt keine besonderen Unterschiede im Etikette der Kleidung.

Zu den anderen Kontrasten: Wie ich schon gesagt habe, ist das Land hier sehr teuer, aber gleichzeitig gibt es überall eine große Anzahl von Läden und Geschäften, wo man sehr günstiges Essen und Dinge kaufen kann. Außerdem hat es mich überrascht, wie sie mit der Müllentsorgung umgehen. Es scheint, dass es hier eine Mülltrennung gibt, aber in Wirklichkeit wird alles in einen großen Container geworfen. Dann holen spezielle Leute mit zwei Kubikmeter großen Säcken auf Wägen im Laufe des Tages Plastik, Glas, Papier und bringen es zur Wiederverwertung. Damit leben sie... Betteln wird nicht begrüßt. Zumindest nicht in seiner reinen Form. Tatsächlich kann eine ältere Dame an der Kreuzung mit Papiertaschentüchern „handeln“, wenn sie zu den Autos kommt. Den Preis nennt sie nicht, man kann bezahlen, was man hat. Und viele geben Geld, ohne die Taschentücher mitzunehmen.

Nun, sie können zu Meetings zu spät kommen, aber niemand wird sich wirklich darüber aufregen, wenn du zuspät kommst. Einmal kam unser Partner drei Stunden zu spät, und meine Kollegen waren froh, dass er gekommen ist. Sie sagten: „Gut, dass du es geschafft hast, wir freuen uns, dich zu sehen! Komm rein!“

Bis jetzt alles über die Türkei. Wir nehmen tatsächlich an ähnlichen Projekten auf der ganzen Welt als technologischer Partner teil. Wir beraten, helfen lokalen Unternehmen bei der Technologie. Heute sind es bereits mehr als 40 Länder vom Nahen Osten bis Australien. An einigen Orten geht es um VR, maschinelles Sehen und Drohnen – das, was gerade im Trend liegt. An anderen Orten sind es die altbewährten Klassiker wie technischer Support oder Implementierung von IT-Systemen. Wenn du die Spezifität erfahren möchtest – wir können dir von einigen Besonderheiten erzählen.

Wie ich in der Türkei gearbeitet habe und den lokalen Markt kennengelernt habe

Markt

Es gibt noch Unterschiede im Weltbild.

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