Ein Objekt auf einem „schwimmenden“ Fundament zum Schutz vor Erdbeben.
Mein Name ist Pavel, ich verwalte ein Netzwerk kommerzieller Rechenzentren bei CROC. In den letzten 15 Jahren haben wir für unsere Kunden mehr als hundert Rechenzentren und große Serverräume gebaut, diese Anlage ist jedoch die größte ihrer Art im Ausland. Es befindet sich in der Türkei. Ich war mehrere Monate dort, um ausländische Kollegen beim Aufbau der Anlage selbst und der Cloud zu beraten.
Hier gibt es viele Auftragnehmer. Natürlich haben wir oft mit der lokalen IT-Intelligenz kommuniziert, daher kann ich etwas über den Markt erzählen und darüber, wie alles in der IT für einen Russen von außen aussieht.
Fundamentstützen sind im Wesentlichen Scharniergelenke, die Verschiebungen und Sprünge ermöglichen.
Markt
Der Markt ähnelt dem russischen. Das heißt, es gibt lokale Vorzeigeunternehmen, die aus wirtschaftlicher Sicht auf den neuesten Stand schauen, sechs Monate oder ein Jahr warten, bis die Technologie getestet wird, und sie dann für sich nutzen. Einige Abteilungen von Banken, Einzelhandel und verschiedenen Technologieunternehmen tun dies in unserem Land. Dann gibt es westliche Unternehmen von globalem Ausmaß, die mit ihren eigenen Standards ins Land kommen: Die Infrastruktur wird für sie gebaut. Und es gibt Nachzügler, die in Bezug auf Technologie, Managementansatz und allgemeines Bewusstsein versuchen, aus den 80er und 90er Jahren herauszukommen. Dennoch hinkt der türkische Markt unserem in etwa genauso hinterher, wie unserer hinter Europa zurückbleibt. Sie beginnen erst jetzt, sich mit kommerziellen Rechenzentren zu befassen, wie wir es vor N Jahren in Russland getan haben.
Die staatliche Regulierung ist nicht geringer als unsere, und insbesondere das lokale Analogon von Rostelecom – Turktelecom – kontrolliert über Kommunikationskanäle etwa 80 % des Telekommunikationsmarktes des Landes. Ich verstehe die Regelung nicht ganz, aber es werden Mindesttarife für Anbieter festgelegt, die bei Wettbewerben nicht gesenkt werden sollten. Infolgedessen ist die Kommunikationsinfrastruktur tatsächlich ein staatliches Monopol, und alle Dienste, die über die Infrastruktur hinausgehen, sind kommerziell, hängen jedoch stark von staatlicher Regulierung ab.
Wir haben fast die gleiche Geschichte wie mit personenbezogenen Daten. Nur hier geht es um kritische Systeme, nicht um personenbezogene Daten. Diese kritischen Systeme können nicht außerhalb des Landes transportiert werden; die Daten müssen lokal gespeichert werden. Daher werden leistungsstarke Rechenzentren benötigt und daher wurde dieses Rechenzentrum erdbebensicher auf einem „schwimmenden“ Fundament errichtet. Viele Servergebäude werden hier auf eine andere Art und Weise seismisch geschützt: durch die Verstärkung der Bauwerke. Aber das ist schlecht für Server. Im Falle eines Erdbebens geraten die Regale ins Wanken. Dieses Rechenzentrum schwebt einfach wie eine Ente im eisernen See der Scharniere, und die Racks scheinen in der Luft zu hängen – sie wackeln nicht.
Apropos Rechenzentren: Hier gibt es nur sehr wenige Anbieter, die gut strukturierte Betriebsabläufe ernst nehmen. Wir können sagen, dass es hier gerade erst beginnt. Es ist schwierig, eine große, vom Uptime Institute zertifizierte Einrichtung zu finden. Es gibt viele kleine und viele, die nur Design haben. Betriebliche Nachhaltigkeit – nur zwei Rechenzentren, und nur eines davon ist kommerziell, und nur eine Warteschlange ist für das kommerzielle Rechenzentrum zertifiziert. Optimiert.
In der Russischen Föderation verfügen bereits drei Rechenzentren über UI TIII Operational Sustainability Gold (zwei kommerzielle – für die teilweise Vermietung von Turbinenräumen und ein Unternehmen – für den Eigenbedarf), zwei weitere – Silber. Hier muss gesagt werden, dass TierI, TierII und TierIII ein Maß für die Ausfallzeit sind. TI ist jeder Serverraum, TII ist, dass kritische Knoten dupliziert sind, TIII ist, dass alle Knoten ausnahmslos dupliziert sind und der Ausfall eines von ihnen nicht zu einer Abschaltung des Rechenzentrums führt, TIV ist „doppeltes TIII“: das Das Rechenzentrum dient eigentlich militärischen Zwecken.
Zunächst war es möglich, ein TierIII-Projekt bei uns zu erwerben. Darüber hinaus wurden sie sowohl über TIA als auch über Uptime empfangen. Der Kunde schaute nur auf die dritte Ebene. Ob es sich dabei um den Standard für den Aufbau von Contact Centern oder Rechenzentren handelt, ist nicht so wichtig. Dann wurden nur noch UI-Zertifikate und auch IBM zitiert. Dann begannen die Kunden, die TIII-Werte zu verstehen. Es gibt drei davon: dass das Projekt den Anforderungen entspricht, dass die Anlage gemäß dem Entwurf korrekt gebaut wurde und dass die Anlage funktioniert und alle Vorschriften einhält. Dieses mit Vorschriften und „in der Praxis hat seit mehreren Jahren alles geklappt“ – das ist UI TIII Operational Sustainability.
Was ich damit meine: In Russland ist es bereits normal, Wettbewerbe für TIII-Rechenzentren auszuschreiben, um Platz für die Platzierung Ihrer Hardware zu erwerben. Es gibt eine Wahl. Es ist einfach nicht möglich, geeignete TIIIs für eine Ausschreibung in der Türkei zu finden.
Das dritte Merkmal besteht darin, dass Dienstleister im Vergleich zum russischen Markt einer strengeren Aufsicht unterliegen. Wenn Sie von uns Telematik- oder Kommunikationsdienstleistungen beziehen, ist der Eigentümer für die Systeme verantwortlich. Dann haben Sie die Server vermietet – und sind nicht mehr im Geschäft. Es scheint, als ginge es Sie nichts an: Ihr Mieter baut dort ab oder noch schlimmer. Dieses Thema funktioniert hier kaum. Tatsächlich ist jeder Rechenzentrumsanbieter verpflichtet, darzulegen, dass er illegale Handlungen überhaupt nicht verhindern kann. Wenn Sie es schlecht erklärt haben, wird Ihnen Ihr Führerschein entzogen.
Einerseits kommt dadurch ein weiterer Dokumentenstapel hinzu und erschwert den Einstieg in Outsourcing-Infrastrukturen für Unternehmen und Staatsbetriebe, andererseits ist hier auch die Zuverlässigkeit höher. Wenn es um IaaS geht, dann wird es auf jeden Fall Sicherheitsdienste wie den DDoS-Schutz geben. Zu den Kunden in unserem Markt gehören wie gewohnt:
- Oh, wir haben dort einen Webserver, die Seite wird sich drehen.
- Lassen Sie uns einen Schutz gegen Didos installieren.
- Keine Notwendigkeit, wer braucht es? Aber lassen Sie das Telefon, wenn sie angreifen, dann installieren wir es, okay?
Und dann haben sie es sofort hingelegt. Und die Unternehmen sind bereit, dafür zu zahlen. Jeder ist sich der Risiken sehr bewusst. Fragen Sie den Anbieter nach spezifischen Implementierungsdetails entlang des Verkehrspfads. Dies führt auch dazu, dass wir, wenn ein Kunde mit einem konzipierten System zu IaaS kommt, ihm sagen können:
- Oooh, ooh, Sie haben hier einige nicht standardmäßige Spezifikationen für physische Maschinen. Nehmen Sie Standarddienste oder suchen Sie nach einem anderen Dienstleister. Na ja, oder teuer...
Und in der Türkei wird es so sein:
- Oh-oh-oh, ah-ah, Sie haben hier einige verrückte Spezifikationen für physische Maschinen. Lassen Sie uns diese Hardware für Sie kaufen und an Sie leasen. Unterschreiben Sie einfach für drei Jahre, dann bieten wir gute Preise. Oder noch besser: 5 Jahre am Stück!
Und sie unterschreiben. Und sie bekommen sogar einen normalen Preis, denn bei uns beinhaltet jeder Vertrag eine Versicherung dafür, dass man Hardware für das Projekt kauft und der Kunde dann bockt und in zwei Monaten abreist. Aber er wird hier nicht weggehen.
Weitere Unterschiede in der Einstellung
Wenn ein Kunde nach Russland kommt, läuft der Dialog etwa so ab:
- Verkaufen Sie die Cloud, hier sind die technischen Voraussetzungen.
Sie antworten ihm:
— Wir haben uns die technischen Anforderungen angesehen, es wird 500 Papageien kosten.
Er ist so ein:
– 500? Was machst du? Nein, 500 ist sehr teuer. Wie viele davon sind Server? 250? Und noch einmal 250 für was?
Sie schreiben es für ihn auf. Und dann – die Fortsetzung:
- Komm, lass uns etwas von meinem Eisen nehmen, es ist fast nicht alt. Meine Spezialisten helfen Ihnen bei der Einrichtung. Es gibt eine Lizenz für VMware. Zabbix-Kämpfer hier. Nehmen wir 130, außer Servern?
Dies wird jedoch nirgendwo gesagt, aber es wird davon ausgegangen, dass bei einem Preis von 500 alle Risiken bei Ihnen lagen. Wenn es weniger kostet und ein Teil davon vom Kunden erledigt wird, stellt sich heraus, dass er den einfachsten Teil übernommen hat und Sie nur noch Risiken haben. Und dann versucht er im Laufe des Projekts oft tatsächlich, Risiken hinzuzufügen. Es ist, als wären Sie an Dell-Hardware gewöhnt, aber bei Open-Source-Software spielt das keine Rolle, geben wir Ihnen Supermicro vom vorletzten Jahr. Und am Ende ist das gesamte Risikomodell einfach nur Müll. Und im Guten, man sollte es nicht für 500 nehmen, sondern für die gesamten 1000.
Vielleicht verstehst du gerade nicht wirklich, was ich meine. Bisher schien es mir, dass es sich hier um eine Geschichte über Budgetoptimierung handelte. Aber das stimmt in der Realität nicht. Es gibt etwas Merkwürdiges in der russischen Mentalität – das Spielen mit Baukästen. Ich glaube, wir alle haben als Kinder mit Löchern aus Metall gespielt, wir sind aufgewachsen und sind immer noch daran interessiert. Und wenn sie uns ein neumodisches großes Ding bringen, wollen wir es auseinandernehmen und sehen, was drin ist. Außerdem werden Sie berichten, dass Sie den Lieferanten verdrängt und interne Ressourcen genutzt haben.
Das Endergebnis ist kein fertiges Produkt, sondern ein unverständlicher Baukasten. Daher erschien es mir vor den ersten Großaufträgen in Europa ungewöhnlich, dass Teile des Kundenprodukts nicht fertiggestellt werden konnten. Es stellte sich jedoch heraus, dass dies die Dienste verlangsamt. Das heißt, anstatt einen Standarddienst zu erstellen und ihn zu verfeinern, beschäftigen sich Dienstanbieter mit der Anpassung für lokale Kunden. Sie spielen mit dem Kunden Bausätze und fügen kundenspezifische Teile hinzu, damit es funktioniert. Aber in der Türkei möchte man im Gegenteil vorgefertigte Dienste übernehmen, um sie später nicht zu modifizieren.
Auch hier liegt der Unterschied in der Mentalität. Wenn ein Anbieter wie wir zu einem großen Kunden kommt und von einer Unternehmensanwendung spricht, die das halbe Unternehmen betrifft, dann brauchen wir zwei Profis. Einer ist von einem Anbieter, der alles zeigt, erzählt und preisgibt. Die zweite kommt vom Unternehmen, das herausfinden wird, wie und was landet und wo es funktioniert. Dabei geht es nicht um Integration oder externe Schnittstellen, sondern um den Kern des Systems, der von außen nicht sichtbar ist. Wir basteln beim Kauf daran herum. Und dann kommt der Kunde, um eine Lösung zu finden, und es interessiert ihn nicht so sehr, was drin ist. Niemand kümmert sich darum. Für den Kunden ist es wichtig, dass, wenn Sie versprochen haben, dass es funktioniert, es auch wirklich so funktioniert, wie Sie es versprochen haben. Wie es funktioniert, ist egal.
Vielleicht liegt es einfach an etwas mehr Vertrauen zueinander. Was wiederum von der Verantwortung für eventuelle Probleme abhängt. Wenn Sie große Fehler machen, riskieren Sie das gesamte Geschäft und nicht nur einen Kunden.
Dies spiegelt die Mentalität der Anwohner wider. Sie sind sehr offen zueinander. Aufgrund dieser Offenheit sind ihre Beziehungen hoch entwickelt. Wir formalisieren viele Dinge, aber bei ihnen ist es so: „Nun, du vertraust mir, ich vertraue dir, also lass uns gehen, du machst das Projekt.“ Und dann werden alle informellen Dinge einfach erledigt, ohne dass Fragen gestellt werden.
Daher ist es übrigens sehr einfach, Managed Services zu verkaufen. Dieser Prozess war in Russland viel komplizierter. In der Russischen Föderation wird man in kleine Stücke zerlegt. Und dann ist das ganze Outsourcing von Fertigprodukten wie Kuchen verstreut.
Leute
Andererseits ist es nicht erforderlich, dass wir uns zu irgendeinem Anlass persönlich treffen. Bei der persönlichen Kommunikation geht es um weniger als nur Aufmerksamkeit. Aber Aufmerksamkeit und persönliche Kommunikation sind hier ein und dasselbe. Und Probleme können nicht am Telefon oder per Post gelöst werden. Sie müssen zum Treffen kommen, sonst werden die Einheimischen nichts unternehmen und die Angelegenheit kommt nicht voran.
Als Sie uns im Sinne von „Senden Sie mir die Konfiguration“ um Informationen gebeten haben, hat der Administrator diese entgegengenommen und an Sie gesendet. Das funktioniert hier grundsätzlich nicht so. Und das nicht, weil sie schlecht sind, sondern weil auf einer unterbewussten Ebene: Warum liebt er mich nicht so sehr, dass er den Brief gekritzelt hat und das war’s? Wie man kommuniziert?
Kontakte müssen ständig gepflegt werden. Wenn Sie lokale Hilfe im Rechenzentrum benötigen, müssen Sie einmal pro Woche vorbeikommen und dürfen dies nicht aus der Ferne besprechen. Eineinhalb Stunden hin und zurück und eine Stunde Gespräch. Aber wenn Sie diese Zeit sparen, verlieren Sie einen Monat Wartezeit. Und das ist die ganze Zeit. Für meine russische Mentalität ist es absolut unverständlich, zu verstehen: „Warum wollten Sie das im Entferntesten von uns?“ oder „Warum bist du nicht gekommen?“ Es war, als ob sie die Buchstaben nicht sahen, nicht wahrnahmen. Sie waren nicht beleidigt, sondern legten sie bis zu Ihrer Ankunft einfach irgendwo beiseite. Nun ja, du hast geschrieben. Ich bin angekommen, jetzt können wir darüber reden. Beginnen wir mit diesem, vor zwei Wochen, mit der Aufschrift „ASAP“. Nimm einen Kaffee und erzähl mir ruhig, was passiert ist ...
Anstelle einer Konsole haben sie ein Telefon mit einem Auftragnehmer. Weil du es versprochen hast und du selbst gekommen bist und nicht anders kannst, als es zu tun. Weil er in die Augen sah und sagte. Da ist definitiv etwas drin.
Es ist auch erstaunlich, was auf den Straßen passiert. Das ist Müll. Niemand schaltet den Blinker, sie wechseln die Spur nach Lust und Laune. Es ist normal, wenn Leute auf der Doppelspur in den Gegenverkehr fahren – man muss irgendwie um den Bus herumkommen. Auf Stadtstraßen, wo mein russischer Verstand 50 Stundenkilometer sieht, fahren sie unter hundert. Ich habe viele Gestaltwandler gesehen. Einmal sah ich einen Skinwalker am Eingang einer Tankstelle. Wie sie das schaffen, verstehe ich nicht.
Wenn an einer Kreuzung eine rote Ampel steht, ist es keine gute Idee, anzuhalten. „Ich habe mich für zartes Rosa entschieden.“ Dann beginnen die Beschwerden. Jemand durfte nicht grünes Licht geben, weil jemand anderes es fast geschafft hätte, aber nicht ganz. Er hält es nicht aus und fährt, nicht mehr, wenn es nötig ist, einer Ampel zu folgen, sondern wenn es ihm fair erscheint. Das heißt, es blockiert jemand anderen in einem senkrechten Fluss. Dann dreht es sich spiralförmig und die gesamte Straße ist blockiert. Staus in Istanbul – meiner Meinung nach sind sie größtenteils auf eine seltsame Einstellung gegenüber den Regeln zurückzuführen. Mir wurde gesagt, dass sich der Anbietermarkt hier langsamer entwickelt als in Europa, nach ungefähr dem gleichen Prinzip: Infrastruktur braucht klare Regeln, und hier sind sie fast alle konzeptionell.
Viel persönliche Kommunikation. Gegenüber meinem Haus gab es ein lokales Einzelhandelsgeschäft wie unser Mega. So können sie jedes Produkt an Ihre Haustür liefern. Es ist nur ein Service, Sie sagen einfach, was Sie brauchen. Oder ich schnitt mir in den Finger, rief die Apotheke auf der anderen Straßenseite an und bat sie, ein Pflaster zum Eingang zu bringen (für etwa 20 Rubel). Sie haben es kostenlos mitgebracht.
In allen Gebieten Istanbuls gibt es sehr teures Land, sodass jedes Stück davon genutzt wird. Und alle günstigen oder nicht sehr teuren Gebiete sind eng bebaut. Die Straßen sind hin und zurück einspurig oder sogar einspurig. Unmittelbar daneben gibt es einen etwa anderthalb Meter langen Gehweg und dann ein Haus. Ein Balkon ragt über die gesamte Breite des Gehwegs hinaus. Es ist seltsam, in solchen Gebieten über Grün oder Orte zum Spazierengehen zu sprechen: Grün muss noch erreicht werden. Was am unangenehmsten ist: Die Hälfte der Straßen verläuft horizontal am Hang und die andere Hälfte hat eine starke Neigung, 15-20 Grad sind einfach (zum Vergleich: 30 Grad ist die Neigung einer U-Bahn-Rolltreppe in Moskau). Unsere Schilder „Achtung!!!“ Sieben Prozent Steigung!!!“ scheinen lustig. Wenn es hier regnet, weiß ich nicht, ob ich auf dem nassen Asphalt rückwärts rutsche. Es ist fast so, als würde man auf einer Rolltreppe fahren. Möglicherweise müssen Sie im Regen anhalten und erneut beginnen. Es gibt diejenigen, die rückwärts nach oben vermieten.
Die älteste U-Bahnlinie in Istanbul ist 144 Jahre alt. In gewisser Weise eine Seilbahn.
Sie trinken ständig Tee, egal aus welchem Grund oder ohne. Für uns ist das ein ungewöhnlicher Geschmack und ich mag ihn nicht wirklich. Man hat das Gefühl, dass ein stärkerer Aufguss entsteht und dieser in der Teekanne bleibt. Je nach Geschmack bis zum Limit aufkochen. Überall gibt es Stationen, wie bei unseren Thermokannen, auf denen sich Löcher befinden, auf denen Teekannen stehen, in denen die Teeblätter heiß sind.
Was das Essen angeht: Als ich anfing, mit Einheimischen essen zu gehen, zeigten sie mir viele fast heimelige Restaurants. Die lokale Besonderheit besteht darin, dass es viel Gemüse und viel Fleisch gibt. Aber es gibt kein Schweinefleisch, sondern Lamm.
Das Essen ist sehr lecker. Das Interessanteste ist, dass es vielfältiger ist als hier in Moskau. Einfacher und wärmer geht es mit Gemüse. Es gibt viele verschiedene Gerichte. Unterschiedliche Reihenfolge der Gerichte: kein Salat, erster und zweiter und Nachtisch. Hier ist der Unterschied zwischen Salat, Hauptgericht und Fleisch sehr fließend. Leckere Erdbeeren ab März, Melonen und Wassermelonen ab Mai.
Muslimisches Land, überall verschleierte Frauen. Aber viele tragen es nicht, kurze Röcke und offene Arme sind allgegenwärtig.
Im Büro ist jeder für uns recht vertraut gekleidet, es gibt keine besonderen Unterschiede in der Kleidungsetikette.
Neben anderen Kontrasten: Wie ich bereits sagte, ist das Land hier sehr teuer, aber gleichzeitig gibt es überall eine Vielzahl von Geschäften und Läden, in denen man Lebensmittel und andere Dinge sehr günstig kaufen kann. Ich war auch überrascht, wie sie das Thema Abfallentsorgung angehen. Es scheint, dass der Müll nach Sorten getrennt wird, aber tatsächlich wird alles in einen großen Container geworfen. Und dann schaufeln spezielle Leute den ganzen Tag über mit Zwei-Kubikmeter-Säcken auf Karren Plastik, Glas und Papier heraus und bringen es zum Recycling. So leben sie... Betteln ist nicht erwünscht. Zumindest in seiner reinen Form. Aber tatsächlich kann manche Oma Papiertaschentücher „tauschen“, wenn sie sich an einer Kreuzung einem Auto nähert. Den Preis nennt er nicht, man kann bezahlen, was man hat. Aber viele Leute geben Geld und nehmen die Schals nicht.
Nun, sie kommen vielleicht zu spät zu Besprechungen, aber niemand wird sich darüber aufregen, wenn Sie zu spät kommen. Als unser Gegenüber drei Stunden später eintraf, waren meine Kollegen so froh, ihn zu sehen. Es ist toll, dass Sie gekommen sind, wir freuen uns, Sie zu sehen. Es ist gut, dass du es geschafft hast, dorthin zu gelangen. Komm herein!
Das ist vorerst alles über die Türkei. Generell beteiligen wir uns als Technologiepartner an ähnlichen Projekten weltweit. Wir beraten und helfen lokalen Unternehmen, Technologie zu verstehen. Heute umfasst dies mehr als 40 Länder vom Nahen Osten bis Australien. Irgendwo sind das VR, Machine Vision und Drohnen – was derzeit im Hype ist. Und irgendwo die guten alten Klassiker wie technischer Support oder Implementierung von IT-Systemen. Wenn Sie die Einzelheiten erfahren möchten, können wir Ihnen einige der Funktionen näher erläutern.
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Source: habr.com