Boxed-Telefonsysteme

Boxed IP-PBX wird auch als On-Premise IP-PBX bezeichnet. Diese Systeme werden in der Regel vor Ort in einem Serverraum oder in einem Schaltschrank installiert. Die Daten von IP-Telefonen gelangen über das LAN zum IP-PBX-Server. Anrufe können sowohl über den Telefonanbieter als auch als VoIP über einen SIP-Trunk erfolgen. Für die Verbindung des Systems mit traditionellen Telefonsystemen können Gateways verwendet werden.

Die Kosten für VoIP-Anbieter und Hersteller sinken dank Boxed Open-Source-PBX-Systemen wie Asterisk. Dies ermöglicht es den Nutzern, auf modernste Technologien und neueste Funktionen zuzugreifen, und das zu deutlich niedrigeren Preisen als früher.

Hier sind drei Geschichten über den Aufbau von Telefonsystemen auf Basis von Boxed-PBX aus der Erfahrungswelt sehr unterschiedlicher Organisationen – eines Produktionsunternehmens, einer Bank und einer Universität.

VoIP-Systeme haben immer mit traditionellen PBX-Lösungen konkurriert, weshalb sie eine Vielzahl von Funktionen bieten. Die Vorteile einer Boxed-PBX sind:

• Umfangreiche Funktionalität – die Möglichkeiten sind umfassender als die traditioneller PBX und qualitativ höher.
• SIP — durch die Integration von SIP-Trunks erhalten Sie Zugriff auf Pakete mit kostenlosen Anrufen und IP-Anrufen, was die Kosten im Vergleich zur Nutzung traditioneller Telefonleitungen senkt.
• Eigentumsrechte — Sie erhalten ein greifbares, eigenes System.
• Keine Ausfallpunkte — für die Anrufweiterleitung werden mehrere traditionelle und SIP-Leitungen eingesetzt. So bleibt die Netzwerkfunktionalität auch bei Ausfall einer Linie erhalten.
• Vereinheitlichte Kommunikation — vorinstallierte TK-Anlagen können nicht nur Telefonanrufe verwalten. Zu ihren Möglichkeiten gehören Instant Messaging, Telefonkonferenzen und Videoanrufe.

Beispiel 1. Fitesa Deutschland

Fitesa ist ein Hersteller von Vliesstoffen, die in hygienischen, medizinischen und industriellen Anwendungen eingesetzt werden. Zehn Tochtergesellschaften von Fitesa befinden sich in acht Ländern weltweit, der Hauptsitz ist in den USA. Fitesa Deutschland wurde 1969 in Pine, Niedersachsen, gegründet.

Ziel

Fitesa war mit dem bestehenden Telefonsystem unzufrieden — es erforderte hohe Investitionen, war unflexibel und entsprach nicht den technischen und funktionalen Anforderungen.

Das Unternehmen suchte nach einer modernen, flexiblen und skalierbaren Lösung für die Verwaltung von 30.000 m² Büro-, Lager- und Produktionsflächen. Diese Lösung sollte es ermöglichen, das System eigenständig zu administrieren, Konfigurationen zu ändern und IP-Telefone remote zu unterstützen. Es wurde ein System benötigt, das sich problemlos in die bestehende VMWare-Umgebung integrieren lässt und die gesamte Fläche mit mobilen Abdeckungen versorgt. Zudem musste das System die Integration mit Outlook unterstützen und eine einheitliche Nummernvergabe ermöglichen, sodass jeder Mitarbeiter über dieselbe Durchwahl unabhängig vom Standort erreichbar ist. Die intuitive Benutzerfreundlichkeit des Systems sowie die Möglichkeiten zur automatischen Konfiguration und Verwaltung waren von großer Bedeutung. Schließlich sollten die Kosten auf einem akzeptablen Niveau bleiben.

Lösung

Fitesa war mit ihrem aktuellen Anbieter zufrieden: Die Firma Bel Net aus Braunschweig wurde beauftragt, nicht nur die Integration eines modernen Telefonsystems, sondern auch alle erforderlichen Elektromontagearbeiten durchzuführen.

Bel Net hat eine Analyse durchgeführt, um zu prüfen, ob das gesamte Unternehmensgelände mit einem DECT-Netz abgedeckt werden kann. Auf Basis des UCware-Servers wurde eine flexible und leistungsstarke IP-Telefonanlage mit Erweiterungsmodulen für das Mobilfunknetz und Outlook erstellt. In den Büros und im Produktionsbereich wurden Panasonic DECT-Telefone sowie 40 IP-Telefone installiert. Snom 710 und Snom 720.

Um die Arbeitsabläufe nicht zu unterbrechen, blieb das bestehende Telefonsystem während der Testphase in Betrieb. Die endgültige Lösung wurde im Januar außerhalb der Arbeitszeiten gestartet. Für die Einweisung von 40 Schlüsselbenutzern in die neue Telefonanlage und die Telefone wurde ein zweistündiges Seminar durchgeführt. Diese gaben das erworbene Wissen dann an ihre Kollegen weiter.

Vorteile

Das neue IP-Telefonsystem hat nicht nur die Betriebskosten gesenkt, sondern es ermöglicht auch eine flexible und skalierbare Telefonie. Die Verwaltung erfolgt ohne externe Spezialisten. Fitesa verwendet ein System von "Hot Desks": Ein Mitarbeiter kann sich an jedem Telefon einloggen und ist unter seiner Durchwahl erreichbar, egal ob er am Schreibtisch sitzt oder sich auf dem Firmengelände bewegt. Die Snom-Telefone können über eine Web-Oberfläche gesteuert werden, während die Fernkonfiguration über die Auto Provision-Funktion erfolgt.

Beispiel 2. PSD Bank Rhein-Ruhr

Die PSD Bank Rhein-Ruhr ist ein Bankinstitut mit einem Fokus auf Online-Service, mit Büros in Dortmund und Düsseldorf sowie einer Filiale in Essen. Im Jahr 2008 beliefen sich die Vermögenswerte der Bank auf etwa 3 Millionen Euro. Zweihundertzwanzig Mitarbeiter unterstützten 185.000 Kunden in Deutschland, hauptsächlich telefonisch.

Ziel

Aufgrund der finanziellen Vorteile wurde beschlossen, das ISDN-System, das nicht mehr den technischen Anforderungen entsprach, durch ein auf Asterisk basierendes Telekommunikationssystem zu ersetzen und alle Bankdienste auf VoIP umzustellen. Die Festnetztelefonie sollte in Form von ISDN beibehalten werden. Anschließend begann die Suche nach geeigneten Telefonen. Die Auswahlkriterien waren klar: Das Gerät sollte die Funktionen eines normalen Bürotelefons beibehalten und gleichzeitig größere Flexibilität, hohe Sprachqualität und einfache Konfiguration bieten. Zusätzliche Anforderungen waren Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit.

Ein entscheidender Aspekt für die PSD Bank Rhein-Ruhr war der Abschluss des Projekts innerhalb kürzester Zeit. Um sicherzustellen, dass die Modernisierung des Systems den täglichen Betrieb nicht beeinträchtigte, mussten alle Telefone in Dortmund, Düsseldorf und Essen an einem einzigen Wochenende installiert werden, sodass bis Montagmorgen alles betriebsbereit war.

Lösung

Nach sorgfältiger Planung und Vorbereitung beauftragte die PSD Bank Rhein-Ruhr die Umsetzung eines neuen Telefonsystems bei der Dortmunder Firma LocaNet. Dieses Unternehmen ist Anbieter von IP-Lösungen für Kommunikation auf Basis von Open-Source-Software und spezialisiert auf die Installation und Wartung von sicheren Netzwerken, Online-Anwendungen sowie Sicherheits- und Kommunikationslösungen. Die PSD Bank Rhein-Ruhr entschied sich, ein Asterisk-System mit ISDN-Mediengateways einzuführen, um eingehende und ausgehende Anrufe gleichzeitig über ISDN zu führen, während die Mitarbeiter über VoIP miteinander sprechen.

Nach Durchführung einer Ausschreibung und Prüfung der Angebote entschied sich die Bank für das Snom 370, ein professionelles Geschäftstelefon, das das offene SIP-Protokoll verwendet. Das Snom 370 bietet ein hohes Maß an Sicherheit. eine Vielzahl von Funktionen. Ein weiteres Argument für das Snom 370 ist die hervorragende Kompatibilität mit Asterisk-basierten Telefonsystemen sowie die intuitive Bedienung dank anpassbarer XML-Menüs.

Vorteile

Die Mitarbeiter der PSD Bank Rhein-Ruhr haben sich schnell mit den neuen Geräten vertraut gemacht – nur wenigen von ihnen waren Beratung zu ein oder zwei Fragen nötig. Das System-Upgrade hat die IT-Abteilung erheblich entlastet und deren Mobilität erhöht. Ein weiterer positiver Aspekt – wir konnten im vorgegebenen Budget bleiben.

Beispiel 3. Universität Würzburg

Die Julius-Maximilians-Universität Würzburg wurde 1402 gegründet und gehört zu den ältesten Universitäten Deutschlands. Die Universität hat zahlreiche bedeutende Wissenschaftler hervorgebracht, darunter 14 Nobelpreisträger. Heute vereint die Universität Würzburg 10 Fakultäten, 400 Lehrkräfte und 28.000 Studierende.

Ziel

Wie viele staatliche Einrichtungen nutzte die Universität über viele Jahre hinweg das ISDN-System von Siemens, das mit der Zeit der steigenden Nachfrage nicht mehr gewachsen war. Im Jahr 2005, als der Wartungsvertrag auslief, wurde klar, dass eine neue Lösung gefunden werden musste. Das System bedurfte einer Erneuerung – idealerweise kostengünstig und skalierbar. Fasziniert von den Neuheiten der Telekommunikationswelt entschlossen sich die Verantwortlichen der Universität, auf VoIP umzusteigen. Helmut Selina, ein Mathematiker aus dem Rechenzentrum der Universität, übernahm zusammen mit seinem sechsköpfigen Team die Aufgabe, die gesamte Telefonanlage auf VoIP umzurüsten, die 65 Gebäude und 3500 Rufnummern abdeckte.

Die Universität setzte sich mehrere wesentliche Ziele:

• eine persönliche Telefonnummer für jeden Mitarbeiter;
• eine eigene Telefonnummer für jede Abteilung;
• Telefonnummern für Räume – Flure, Lobbys, Aufzüge und Hörsäle;
• eine separate Telefonnummer für jeden Studenten auf dem Campus;
• maximale Wachstumschancen mit minimalen Einschränkungen.

Es war notwendig, über 3.500 Telefone, die mehrere IDs unterstützten, in 65 Gebäuden in ein Netzwerk zu integrieren. Die Universität veröffentlichte eine Ausschreibung für die Lieferung von VoIP-Telefonen.

Lösung

Zur Sicherheit entschloss man sich, während der Testphase ISDN und VoIP parallel zu nutzen, um sicherzustellen, dass mögliche Störungen und Schwierigkeiten den Betrieb nicht beeinträchtigen. Schrittweise wurden die Snom 370 Telefone zusätzlich zu den alten an den Arbeitsplätzen installiert. Die ersten 500 Mitarbeiter begannen im September 2008 mit den neuen Geräten zu arbeiten.

Vorteile

Die neuen Snom-Telefone wurden von den Mitarbeitern gut angenommen. Zusammen mit Asterisk boten sie Funktionen, die zuvor zeitaufwendig und nur einem kleinen Kreis von Mitarbeitern zugänglich waren. Diese Funktionen kombiniert mit hervorragender Sprachqualität führten dazu, dass die Lehrkräfte und andere Mitarbeiter schnell an die neuen Geräte gewöhnt waren. In den meisten Fällen erforderten die Telefone keine spezielle Konfiguration und wurden schnell zur Hauptwahl der Benutzer. Die Snom 370 Geräte beweisten sich auch unter schwierigeren Bedingungen. Beispielsweise mussten einige Geräte in Gebäuden eingesetzt werden, die durch Tunnel verbunden waren. In einem anderen Fall wurde in einem Segment des Netzwerks WLAN verwendet, und die Mitarbeiter waren äußerst überrascht, dass die Telefone ohne Störungen funktionierten. Infolgedessen wurde entschieden, die Anzahl der Geräte auf 4500 zu erhöhen.

Quelle: habr.com